ادارة الانتاج والعمليات PDF

‫م‪.‬د‪.‬محمود فهد عبد علي‬ ‫ادارة الانتاج ‪‬‬ ‫والعمليات‬ ‫الفصل الاول‬ ‫مدخل ادارة الانتاج والعمليات‬ ‫‪ -2‬وظيفة االنتاج والعمليات ‪ /‬هي من الوظائف الحيوية والرئيسية في منشات االعمال وخاصة‬ ‫الصناعية واالنتاجية‪.‬‬ ‫الوظائف االساسية لمنشأت االعمال ‪-:‬‬ ‫أ‪ -‬وظيفة االنتاج والعمليات‪.‬‬ ‫ب‪ -‬و...

‫م‪.‬د‪.‬محمود فهد عبد علي‬ ‫ادارة الانتاج ‪‬‬ ‫والعمليات‬ ‫الفصل الاول‬ ‫مدخل ادارة الانتاج والعمليات‬ ‫‪ -2‬وظيفة االنتاج والعمليات ‪ /‬هي من الوظائف الحيوية والرئيسية في منشات االعمال وخاصة‬ ‫الصناعية واالنتاجية‪.‬‬ ‫الوظائف االساسية لمنشأت االعمال ‪-:‬‬ ‫أ‪ -‬وظيفة االنتاج والعمليات‪.‬‬ ‫ب‪ -‬وظيفة التسويق‪.‬‬ ‫ت‪ -‬وظيفة ادارة الموارد البشرية‪.‬‬ ‫ث‪ -‬وظيفة ادارة الموارد المالية‪.‬‬ ‫ج‪ -‬وظيفة ادارة المعارف والمعلومات‪.‬‬ ‫وظائف االدارة ‪-:‬‬ ‫أ‪ -‬التخطيط‬ ‫ب‪ -‬التنظيم ج‪ -‬التوجيه‬ ‫د‪ -‬الرقابة‬ ‫وهذه هي الوظائف التقليدية لالدارة او المدير وهناك من يضيف ‪:‬‬ ‫أ‪ -‬وظيفة صنع الق اررات وحل المشاكل‬ ‫ب‪ -‬ادارة االزمات‬ ‫ت‪ -‬ادارة الصراع‬ ‫‪ -1‬وحتى تبقى المنظمة حية وناجحة تحتاج الن تقوم بعدد كبير من النشاطات التي يتحقق منها الربح‬ ‫وهذه النشاطات قد تكون سلعة تنتجها كصناعة الثالجة او التلفزيون او السيارة او الدراجة الهوائية او أي‬ ‫سلعة اخرى‪.‬‬ ‫او تكون خدمة تقدمها كخدمات المصارف او خدمات شركات التامين وخدمات النقل والخدمات القانونية‬ ‫والطبية وغيرها‪.‬‬ ‫اذاً منشأة االعمال تكون على نوعين ‪ -:‬منشاة صناعة السلع المادية ( الصناعية) ‪ ،‬انتاجية‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫م‪.‬د‪.‬محمود فهد عبد علي‬ ‫ادارة الانتاج ‪‬‬ ‫والعمليات‬ ‫‪ -3‬ولكي تحقق المنشاة هذه النشاطات تحتاج الى وظيفة نطلق عليها وظيفة االنتاج والعمليات ‪.‬‬ ‫‪ -4‬في الماضي كان يطلق على هذه الوظيفة بوظيفة االنتاج ‪ Production‬فقط وذلك الن المختصين‬ ‫حصروا اهتمامهم للصناعة فاهملوا االعمال التجارية والخدمية‪.‬‬ ‫اما في الوقت الحاضر فاالهتمام لم يعد مقتص ار على الصناعة فقط بل تعدى ذلك الى االعمال الخدمية‬ ‫والتجارية لذلك اطلق المختصون على هذه الوظيفة االنتاج والعمليات‪.‬‬ ‫وعندما نستخدم تسمية العمليات نقصد بها االنتاج والعملبات وعندما نستخدم تسمية االنتاج ايضا تعني‬ ‫االنتاج والعمليات انتاج السلع وتقديم الخدمات‪.‬‬ ‫‪ -5‬وبقدر ماتكون هذه الوظيفة كفوءة ومتطورة من حيث تقديم السلع الخفيفة واعادة تصميم وتطوير السلع‬ ‫الحالية تكون الموقف التنافسي للمنظمة اي تكون المنظمة متميزة‪.‬‬ ‫المنشاة التي تستطيع ان تقدم منتجات جديدة بأستمرار وتعمل على تطويرها واعادة تصميمها للمستهلك‬ ‫وبالسبل الممكنة تكتسب ميزة تنافسية على منافسيها‪.‬‬ ‫‪ -6‬االنتاج ‪Production‬‬ ‫االنتاج هو مجموعة من النشاطات والفعاليات االنتاجية التي تجعل االشياء اكثر فائدة واكثر قيمة اي عملية‬ ‫تحويل المواد االولية الى سلع وخدمات جاهزة لالستعمال لغرض االستغالل او االستخدامات االخرى‪.‬‬ ‫كذلك االنتاج هو عملية خلق السلع والخدمات من خالل اجراء عمليات التحويل للمدخالت للحصول على‬ ‫المخرجات المطلوبة‪.‬‬ ‫‪ -‬مواد‬ ‫ اموال‬‫‪ -‬افراد‬ ‫ مكائن‬‫‪ -‬ارض‬ ‫المدخالت‬ ‫ التصنيع‬‫‪ -‬التجميع‬ ‫‪ -‬استخراج‬ ‫التحويل‬ ‫‪ -‬سلع‬ ‫والخدمات‬ ‫المخرجات‬ ‫‪3‬‬ ‫ادارة الانتاج ‪‬‬ ‫والعمليات‬ ‫م‪.‬د‪.‬محمود فهد عبد علي‬ ‫‪ -7‬مدير االنتاج ‪-:Production Manager‬‬ ‫هو الشخص المسؤول عن ادارة النشاطات االنتاجية في المنشاة الصناعية والخدمية ويجب ان يكون مدير‬ ‫االنتاج من االشخاص ذوي الخبرة واالختصاص‪.‬‬ ‫ويقوم مدير االنتاج والعمليات بممارسة كافة الوظائف االدارية من التخطيط والتنظيم والتسويق والرقابة ‪.‬‬ ‫فمدير االنتاج يخطط من اجل الحصول على الموارد المالية المطلوبة والمكائن واالفراد الذين يقومون بتشغيل‬ ‫هذه المكائن وكذلك يخطط للحصول على المواد االولية الالزمة لالنتاج وكل مايتعلق بالعملية االنتاجية‪.‬‬ ‫ويقوم مدير االنتاج بعمليات التنظيم من خالل تقسيم العمل بين االطراف وتحديد الصالحيات والمسؤوليات‬ ‫وتوجيه االفراد من اجل انجاز االعمال المناطة بهم ‪،‬كما يقوم مدير االنتاج والعمليات بالتوجيه من خالل‬ ‫قيادة العاملين باالنتاج وتحديدهم لطرق واساليب مختلفة من اجل تحقيق اهدافهم ومدير االنتاج والعمليات‬ ‫يراقب االنشطة والفعاليات المختلفة التي تنفذ من قبل العاملين في قسمه‪.‬‬ ‫اضافة لهذه الوظائف يقوم بالتخطيط والتنظيم ولمدير االنتاج والعمليات العديد من المسؤوليات الغير مباشرة‬ ‫والمباشرة‪.‬‬ ‫المسؤوليات الغير مباشرة ‪ /‬مشاركة االدارات االخرى مثل التسويقوادارة الموارد المالية وادارة الموارد البشرية‬ ‫ومحاورتهما بكل االمور التي تتعلق بادارة االنتاج والعمليات علما ان هذه االدارات ال تعمل بمعزل عن بعض‬ ‫‪ ،‬وعلى سبيل المثال ‪..‬مدير االنتاج يحاور مدير التسويق بخصوص االعالن والتوزيع والترويج وجودة‬ ‫المواد االولية المستخدة وتسعير المنتجات ‪.‬‬ ‫كذل مدير االنتاج يحاور مدير ادارة الموارد البشرية بخصوص تنسيب العاملين الجدد لقسم االنتاج ونقل‬ ‫الموظفين الحاليين في قسم االنتاج الى االقسام االخرى‪.‬‬ ‫كما ان مدير االنتاج يحاور مدير ادارة الموارد المالية بخصوص الحوافز المالية او المادية وبخصوص‬ ‫االموال االزمة لشراء تكنلوجيا االنتاج‬ ‫المسؤوليات المباشرة ‪ /‬ان المسؤوليا المباشرة لمدير االنتاج والعمليات تتمثل باالتي‪-:‬‬ ‫‪ )2‬دراسة االهداف االستراتيجية الدارة العمليات‪.‬‬ ‫‪ )6‬االشراف على تصميم المنتج والعمليات‪.‬‬ ‫‪ )3‬تطوير استراتيجية العمليات المنظمة‪.‬‬ ‫‪ )4‬تخطيط ورقابة العمليات‪.‬‬ ‫‪ )1‬تحسين ادارة العاملين‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ادارة الانتاج ‪‬‬ ‫والعمليات‬ ‫‪Input‬‬ ‫م‪.‬د‪.‬محمود فهد عبد علي‬ ‫‪Feedback‬‬ ‫‪Out Put‬‬ ‫التغذية العكسية‬ ‫المدخالت‬ ‫‪concertino process‬‬ ‫المخرجات‬ ‫ افراد‬‫العمليات التحويلية‬ ‫‪ -‬سلع‬ ‫‪ -‬مواد‬ ‫‪ -‬مكائن‬ ‫‪ -‬تجميع‬ ‫خدمات‬ ‫‪ -‬معدات‬ ‫‪ -‬استخراج‬ ‫‪ -‬اموال‬ ‫‪ -‬ارض‬ ‫‪ -‬تصنيع‬ ‫و‬ ‫‪ -‬تعليب‬ ‫ معلومات‬‫‪ -‬طاقة‬ ‫السيطرة‬ ‫‪Control‬‬ ‫نظام االنتاج والعمليــــــات‬ ‫يبين الشكل اعاله ان نظام ادارة االنتاج والعمليات هو مجموعة من المدخالت التي تتفاعل مع بعضها‬ ‫البعض من خالل العمليات االنتاجية التحويلية للحصول على مخرجات باالضافة الى السيطرة الفعالة عن‬ ‫طريق التغذية العكسية وهذا يعني ان نظام ادارة االنتاج والعمليات يتكون من خمسة عناصر اساسية ‪-:‬‬ ‫المدخالت ‪ ،‬العمليات التحويلية ‪ ،‬المخرجات ‪ ،‬السيطرة ‪ ،‬التغذية العكسية‬ ‫‪5‬‬ ‫ادارة الانتاج ‪‬‬ ‫والعمليات‬ ‫م‪.‬د‪.‬محمود فهد عبد علي‬ ‫أ ) المدخالت ‪-:Inputs‬‬ ‫تشمل مجوعة المدخالت على كافة الموارد المادية وغير المادية الموجودة في المنظمة ‪ ،‬مثل المواد البشرية‬ ‫والموارد المالية والمواد بمختلف انواعها والمعدات والمكائن وخاصة المستخدم منها في االنتاج ‪ ،‬كما ويمكن‬ ‫ان تشمل المدخالت عن المعرفة البشرية كالمعلومات والخبرات المتراكمة والمهارات المختلفة ‪.‬‬ ‫ب) العمليات التحويلية ‪-:Conversion processes‬‬ ‫وهي العمليات التي من خاللها تغير شكل وخصائص المخرجات الملموسة ‪..‬وتشمل العمليات التحويلية‬ ‫على االساليب االجرائية والطرق التكنلوجية والقواعد والخطوات المستخدمة في تحويل المدخالت الى‬ ‫مخرجات‪.‬‬ ‫ج) المخرجات ‪-:Output‬‬ ‫هي صافي النتائج التي يتم الحصول عليها من العمليات التحويلية وتكون هذه المخرجات ملموسة ‪،‬‬ ‫كالسيارات والمالبس ‪....‬الخ‪.‬‬ ‫او غير ملموسة كالخدمات ‪.‬‬ ‫د) السيطرة ‪-:Control‬‬ ‫ه ييي نظ ييام فرع ييي م يين نظ ييام ادارة االنت يياج والعملي ييات ال ييذي يس يياهم ف ييي تحقي ييق التكام ييل م ييابين الم ييدخالت‬ ‫والعمليييات التحويلييية والمخرجييات لغييرض المراقبيية واتخيياذ االج يراءات التصييحيحية للعمليييات االنتاجييية وتركييز‬ ‫فعاليات السيطرة عادة على كميات االنتاج وجودة االنتاج وكلف االنتاج‪.‬‬ ‫هـ) التغذية العكسية ‪-:Feedback‬‬ ‫تظهر التغذية العكسية بأشكال مختلفة منها الشفوية والمكتوبة او على صيغة معلومات ‪..‬والعنصر االساسي‬ ‫للتغذية العكسية في نظام االنتاج والعمليات هي االتصاالت التي ترتبط مابين المدخالت والعمليات التحويلية‬ ‫والمخرجات من جهة وبين ادارة السيطرة من جهة اخرى‪.‬‬ ‫‪6‬‬ ‫م‪.‬د‪.‬محمود فهد عبد علي‬ ‫ادارة الانتاج ‪‬‬ ‫والعمليات‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫مدخل تعريفي الى ادارة استراتيجية الشركة‬ ‫‪ -1‬تعريف االستراتيجية ‪-: Strategy‬‬ ‫يرجع اصل االستراتيجية الى المنافسة ‪،‬والمنافسة اساسها االستثمار بالشيء وعدم السماح للطرف االخير‬ ‫المنافس) من كسبه‪....‬لذلك فان كال من المتنافسين يضع االستراتيجية الخاصة به للفوز على الخصم ‪.‬‬ ‫وق ييد ظه يير مص ييطلح االس ييتراتيجية الول مي يرة ف ييي االدارة العس ييكرية اذ ان القائ ييد العس ييكري بأمكان ييه ان يس ييتخدم‬ ‫الميوارد والوسيائل المتاحيية لتحقييق اهدافييه والمتمثلية بكسييب الحيرب ومين دون المواجهيية العسيكرية فييي كثيير ميين‬ ‫االحيان ‪...‬مثال قطع االمدادات عن العدو‪...‬محاصرة العدو‪...‬بث االشاعات بين صفوف العدو‪.‬‬ ‫وبعد الحرب العالمية الثانية انتقل مفهوم االستراتيجية الى العلوم االخرى ومنها علم ادارة االعميال ‪...‬واخيذت‬ ‫الجامعي ييات الغربيي يية بت ي ييدريس هي ييذا المفه ي ييوم ضي ييمن من ي يياهج ادارة االعمي ييال تح ي ييت عن ي يوان االدارة االس ي ييتراتيجية‬ ‫‪.Management of Strategy‬‬ ‫وهناك العديد من الكتاب والباحثين عرض الستراتيجية بعبارات مختلفة اال انها تعبر عن نفس المفهوم ‪..‬ومن‬ ‫اهمها تعريف شاندلر ‪ Chandler‬الذي عرضها كما يلي ‪-:‬‬ ‫ تحديييد االهييداف االساسييية طويليية االمييد للمنظميية واختيييار ط ارئييق واسيياليب العمييل ‪.‬وتخصيييص الم يوارد‬‫الضرورية لتحقيق تلك االهداف ‪.‬‬ ‫‪ -2‬مستويات االستراتيجية ‪-:‬‬ ‫هناك ثالث مستويات لالستراتيجية في الشركة وهي ‪:‬‬ ‫أ‪ -‬استراتيجية الشركة ‪Corporate strategy‬‬ ‫تسعى االستراتيجية على مستوى الشركة الى اكتشاف الطرق والوسائل التي تستطيع الشركة من خاللها تطوير‬ ‫اهدافها االساسية‪.‬‬ ‫وهذه االستراتيجية ه ي من مسؤولية االدارة العليا في الشركة اذ تقوم االدارة العليا باتخاذ التدابير واالجراءات‬ ‫الالزمة للتخطيط المستقبلي طويل االجل ‪.‬‬ ‫ومن خالل هذه االستراتيجية يتم تحديد الفرص والتهديدات في البيئة الخارجية وذلك القناص الفرص‬ ‫واغتنامها ومواجهة التهديدات في ان واحد كالتكنلوجيا مثال فهي فرصة لمن يمتلكها وتهديدا اذا امتلكها‬ ‫المنافس‪.‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ادارة الانتاج ‪‬‬ ‫والعمليات‬ ‫م‪.‬د‪.‬محمود فهد عبد علي‬ ‫ومن خالل هذه االستراتيجية ايضا يتم تحيد نقاط القوة وتعزيزها ‪،‬وتالفي او استبعاد نقاط الضعف وتجاوزها‬ ‫والتخلي عنها ‪.‬‬ ‫كما تسعى استراتيجية الشركة الى تطوير محفظة موارد الشركة من خالل التركيز على استغالل المقدرات‬ ‫الجوهرية والمحافظة عليها واستدامتها ‪...‬وكذلك التركيز على تطوير راس المال البشري المتمثل بالمعارف‬ ‫والمهارات التي تمتلكها قوى العمل داخل الشركة ‪...‬وتطوير راس المال االجتماعي المتمثل بالعالقات داخل‬ ‫الشركة مابين االقسام وعالقات الشركة مع االطراف الخارجية كالزبائن والمجهزين وجميع اصحاب المصالح‪.‬‬ ‫ب‪ -‬استراتيجية االعمال ‪-: Business strategy‬‬ ‫تركز استراتيجية االعمال على تحسين الموقف التنافسي للمنتجات والخدمات في صناعة معينة او قطاع‬ ‫معين اذن هي استراتيجية على مستوى القطاع‪.‬‬ ‫والقطاع قد يتكون من مجموعة من المنتجات المتشابهة كالمنتجات الكهربائية او المنتجات المنزلية او‬ ‫المنتجات الرياضية او أي نوع آخر من المنتجات التي تنتجها الشركات المختلفة‪.‬‬ ‫وتعامل االدارة هذه الوحدة كوحدة مستقلة لها كل الصالحيات في وتطوير استراتيجيتها الخاصة بها في ضوء‬ ‫استراتيجية واهداف الشركة‪.‬‬ ‫وتركز هذه االستراتيجية على هامش ربح القطاع‪...‬فمثال اذا كانت الشركة تنتج منتجات كهربائية ‪،‬فكيف‬ ‫نستخرج هامش ربح القطاع؟‬ ‫نأخذ كل الشركات التي تقوم بانتاج المنتجات الكهربائية وتطرحها لنفس السوق‪...‬ثم تأخذ معدل العائد على‬ ‫االستثمار ‪ ROI‬لكل هذه الشركات من نشرة سوق االوراق المالية ‪...‬ونجمع ‪ ROI‬لكل هذه الشركات‬ ‫ونقسمه على عددها ‪ ،‬والناتج يطلق عليه هامش ربح القطاع‪.‬‬ ‫فاذا كان هامش ربح القطاع ‪ %60‬مثال وان الشركة المعنية حققت معدل عائد االستثمار ‪.. %21 ROI‬‬ ‫فهذا يعني ان هناك خلالً باستراتيجية اعمالها وينبغي عليها ان تعدل استراتيجية االعمال الحالية بما يضمن‬ ‫لها تحقيق ‪ ROI‬اعلى من هامش ربح القطاع او مساوياً له في االقل ‪.‬‬ ‫كيف يمكن تعديل االستراتيجية ؟‬ ‫‪ -2‬من خالل تحسين جودة منتجاتها ورفع السعر ‪.‬‬ ‫‪ -6‬من خالل تخفيض تكاليف المواد االولية او اجور االيدي العاملة ‪.‬‬ ‫‪ -3‬من خالل الغاء بعض الوحدات ذات االداء الضعيف‪.‬‬ ‫ج‪ -‬استراتيجية الوظيفة ‪-: Functional strategy‬‬ ‫‪8‬‬ ‫م‪.‬د‪.‬محمود فهد عبد علي‬ ‫ادارة الانتاج ‪‬‬ ‫والعمليات‬ ‫يمكن ان تتكون الشركة من مجموعة وحدات استراتيجية ‪ ،‬ميثال شيركة معينية ليديها اربعية مصيانع فكيل مصينع‬ ‫يعتبر وحدة اعمال استراتيجية ‪ ،‬وبنفس الوقت كل مصينع يتكيون مين مجموعية اقسيام وظيفيية ‪ ،‬وكيل قسيم مين‬ ‫هذه االقسام يضع االستراتيجية الخاصة به على شرط ان تكون فيي ضيوء اسيتراتيجية وحيدة االعميال‬ ‫المصنع) واستراتيجية الشركة‪.‬‬ ‫مثال قسم االنتاج يضع االستراتيجية الخاصة على مستوى وظيفية وهكذا‪...‬‬ ‫وتركز هذه االستراتيجية على تعظيم انتاجية الموارد كالموارد البشرية والمواد االولية ‪ ،‬االموال‪ ،‬المكائن‪.‬‬ ‫‪ -‬كيف نعظم انتاجية الموارد البشرية ‪..‬من خالل التدريب والتحفيز ‪.‬‬ ‫‪ -‬كيف نعظم انتاجيية الميواد االوليية ‪...‬وذليك مين خيالل عيدم الخيزن لفتيرات طويلية لتالفيي التليف والتقيادم ‪..‬‬ ‫وشراء النوعيات الجديدة‪.‬‬ ‫ كيف نعظم انتاجية االموال‪..‬وذلك من خالل استثمارها في مشاريع ذات صافي قيمة مالية ‪ NPV‬موجبة‪.‬‬‫ كيف نعظم انتاجية المكائن والمعدات ‪...‬وذلك من خالل صيانتها المستمرة وحسن استخدامها‪.‬‬‫والشكل ادناه يوضح تسلسل مستويات االستراتيجية في منظمة اعمال كبيرة‬ ‫استراتيجية الشركة‬ ‫استراتيجية االعمال‬ ‫االستراتيجية الوظيفية‬ ‫مستوى القطاع‬ ‫د‪ -‬استراتيجية العمليات ‪-: Operations strategy‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ادارة الانتاج ‪‬‬ ‫والعمليات‬ ‫م‪.‬د‪.‬محمود فهد عبد علي‬ ‫كثي اًر ما يستخدم مصطلح استراتيجية التصنيع ‪ Manufacturing strategy‬بدالً من مصطلح‬ ‫استراتيجية العمليات" في ادبيات الفكر االستراتيجي الدارة االنتاج والعمليات ‪ ،‬وخاصة قبل ظهور وانتشار‬ ‫"‬ ‫مصطلح " استراتيجية العمليات" وقد كان ذلك بسبب االهتمام والتركيز على المنظمات الصناعية التي غالبا‬ ‫ماتنتج منتجات مادية ملموسة ‪ ،‬مقابل انحسار االهتمام بمنظمات صناعة وتقديم الخدمة ‪ ،‬ومع انتشار‬ ‫وظهور صناعة وتقديم الخدمات على مدى واسع والتي اخذت تشكل اهمية توازي انتاج السلع ‪ ،‬فقد انتشر‬ ‫استخدام مصطلح " استراتيجية العمليات" للداللة على استراتيجية المنتجات والخدمات في الوقت نفسه ‪.‬‬ ‫فالعمليات تعني جميع النشاطات المقترنة بتحويل الموارد الى سلع وخدمات‪.‬‬ ‫ان استراتيجية العمليات هي حلقة الوصل التي تربط الق اررات التي تتخذ في اطار وظيفة العمليات‬ ‫باالستراتيجية التنافسية لوحدة االعمال واالستراتيجية الكلية الرئيسية للشركة ‪.‬‬ ‫اوالً ‪ /‬االهداف ‪-:‬‬ ‫يسعى مدراء العمليات الى تحقيق عدد من االهداف وهي ‪-:‬‬ ‫‪ -2‬الكلفة ( ‪ : ) Cost‬اذا تسعى ادارة العمليات الى تخفيض كلف االنتاج مقارنة بالمنافسين والوصول الى‬ ‫اسعار تنافسية تعزز من الميزة التنافسية للمنتوج في السوق‪.‬‬ ‫‪ -1‬الجودة ( ‪ : )Quality‬اذ تتضمن الجودة جانبان االول جودة التصميم والثاني جودة المنتوج كما يدركها‬ ‫المستهلك في صورة منفعتها المادية او النفسية‪.‬‬ ‫‪ -3‬الزمن ( ‪ : )Time‬يتضمن هذا الهدف طول دورة االنتاج أي الزمن الالزم إلنتاج السلعة او الخدمة ‪،‬‬ ‫وكذلك الزمن الالزم إليصالها الى المستهلك اذ يعد تقليص هذا الزمن واحدة من االسبقيات التنافسية المهمة‪.‬‬ ‫‪ -4‬المرونة (‪ : )Flexibility‬ويقصد بها مرونة التصميم ومرونة الحجم ‪ ،‬أي قدرة الشركة على تقديم‬ ‫منتجات جديدة او االستجابة في كمية االنتاج‪.‬‬ ‫‪ -5‬االبداع ( ‪ : ) Innovation‬يتناول موضوع االبداع جانبي المنتوج والعملية ‪ ،‬فالشركات تسعى إلشباع‬ ‫حاجات ورغبات المستهلك بتقديم منتجات جديدة ومتطورة تلبي رغباته ‪..‬كما ان عليها تطوير عمليات‬ ‫االنتاج بما يؤدي الى تقليل الكلف وتحسين الجودة‪.‬‬ ‫وهذه االهداف الخمسة يطلق عليها االسبقيات التنافسية التي اذا ما حققتها الشركة يمكن لها ان تكسب ميزة‬ ‫تنافسية على منافسيها‪.‬‬ ‫‪10‬‬