Banco de Preguntas AO PDF

¿Cómo logran su misión las empresas? A. Diferenciación, Liderazgo, Respuesta. B. Liderazgo, costos bajos, visión. C. Diferenciación, Respuesta, visión, misión. D. Respuesta, visión, diferenciación. ANSWER: A ¿Cómo se logra una ventaja competitiva? A. Diferenciación, Bajo costo, Competencia...

¿Cómo logran su misión las empresas? A. Diferenciación, Liderazgo, Respuesta. B. Liderazgo, costos bajos, visión. C. Diferenciación, Respuesta, visión, misión. D. Respuesta, visión, diferenciación. ANSWER: A ¿Cómo se logra una ventaja competitiva? A. Diferenciación, Bajo costo, Competencia en respuesta. B. Estrategia, respuesta, liderazgo. C. adena de suministros, bajo costo, diferenciación. D. Bajo costo, estrategia, liderazgo. ANSWER: A ______ implica lograr el máximo valor según lo defina su cliente. A. Bajo costo. B. Liderazgo. C. Valor. D. Precio. ANSWER: A _______ es el conjunto de valores relacionados con el desempeño rápido, flexible y confiable. A. Competencia en respuesta. B. Liderazgo. C. Precio. D. Bajo costo. ANSWER: A Se concibe como algo que está más allá de las características físicas y los atributos del servicio para comprender todo lo relacionado con el producto o servicio que influya sobre el valor que los clientes obtienen de él. A. Diferenciación. B. Requisito. C. Bajo costo. D. Especificación. ANSWER: A Aquellas actividades necesarias para que una empresa logre sus metas. A. Factores críticos para el éxito (FCE). B. Procesos. C. Gestión. D. Estrategia ANSWER: A Ciclo de vida donde aumenta la participación del mercado A. Introducción. B. Crecimiento. C. Madurez. D. Declinación. ANSWER: A Ciclo de vida donde es práctico el cambio de precio o de la imagen A. Crecimiento. B. Introducción C. Madurez. D. Declinación. ANSWER: A Ciclo de vida donde es creciente la estabilidad del proceso A. Madurez. B. Introducción C. Crecimiento. D. Declinación. ANSWER: A Ciclo de vida del producto donde las ventas son bajas. A. Introducción. B. Crecimiento. C. Madurez. D. Declinación. ANSWER: A El diagrama de causa efecto permite: A. Permite encontrar la causa específica de los problemas B. Encontrar posibles causas del problema C. Encontrar soluciones a los problemas ANSWER: B ¿Cuáles de las siguientes herramientas son métodos estadísticos elementales? A. Six sigma, Estratificación, Kamban, diagrama de causa efecto, hoja de verificación, diagrama de causa efecto, estratificación, diagrama de Pareto. B. Hoja de verificación, diagrama de causa efecto, estratificación, diagrama de Pareto, histograma, diagrama de dispersión, Gráficas de control. C. Diagrama de espina de pesado, Excel, PDCA, diagrama de interacción, diagrama de Juran, Histograma, Graficas de control. ANSWER: B ¿Qué es y para qué sirve un histograma? A. Es una representación gráfica que muestra la frecuencia con que se presentan diferentes valores en un conjunto de datos continuos. Sirve para visualizar la distribución de los datos. B. Es una herramienta grafica estadística y sirve para la medición de satisfacción del cliente. C. Es un diagrama que permite medir la calidad con la que manejan su producción ANSWER: A Los tipos de costos de calidad se relacionan con: A. Costos de control, costos de verificación, costos de fallos internos y costos de fallos externos. B. Costos de prevención, costos de evaluación, costos de fallos internos y costos de fallos externos. C. Costos de diseño, costos de producción, costos de fallos internos y costos de fallos externos. ANSWER: B ¿Cuáles son los costos de la calidad existen? A. Costo de diseño y costo de conformidad B. Costo de empaque y costo de inconformidad C. Costo de conformidad y costo de no conformidad ANSWER: C Seleccione cuales de los siguientes ejemplos mostrados son costos de conformidad. A. Desarrollo de productos, Evaluación de proveedores, Planificación de la calidad, Formación, Redacciones de manuales de calidad, Control estadístico de procesos. B. Mantenimiento de laboratorios, calibración, ensayos, homologaciones y certificaciones externas, auditorías de calidad de productos C. Inspección de materias primas, recepción, Inspección de productos durante el proceso Formación de empleados para la evaluación. ANSWER: B A que se refiere los costos de fallos externos? A. Son aquellos que no logran ser percibidos por los clientes sino más bien por la organización B. Fallos externos son todas las anomalías que se generan en un producto durante la elaboración de un bien o servicio C. Son aquellos costos relacionados con la corrección de errores que son detectados por el cliente después de que el producto se le ha entregado. ANSWER: C ¿Qué son los costes polémicos? A. Son costes que no siempre se pueden medir o son difíciles de asignar a una categoría B. Son cotes para invertir en mejorar de calidad C. Son insumos difíciles de calcular como los bienes intangibles ANSWER: A Es una herramienta y formatos que almacenan información relevante sobre un proceso o una actividad, no referimos a la herramienta de calidad nominada como: A. Pareto B. Hoja de verificación C. Diagrama de flujo ANSWER: B ¿Para qué sirven las gráficas de control? A. Son herramientas estadísticas que ayudan a medir el comportamiento de una variable de calidad a través del tiempo. B. Es una herramienta que señala algunos valores para el control de la calidad C. Para comparar la correlación entre dos o más variables ANSWER: A El Just in time es: A. Es un sistema que busca eliminar todas las tareas que impliquen un desperdicio en el proceso de producción B. Es un método de producción que busca producir en masa la mayor cantidad de productos C. Es un método que permite disminuir los desperdicios y aumentar los niveles de producción de la empresa D. Es un sistema enfocado el reutilizar los sobrantes de una empresa obteniendo así una producción más esvelta. ANSWER: A Definición de Productividad A. Relación que existe entre los elementos de la empresa B. Relación que existe entre las salidas y una o más entradas C. Relación de bienes y servicios D. Relación que existe entre los productos resultantes y los factores que intervienen en su producción ANSWER: B ¿Cómo se conforma el sistema económico de producción? A. Mano de Obra - Tareas - Capital B. Entradas - Proceso – Cliente C. Entradas - Proceso - Salidas D. Trabajadores - Tareas - Capital ANSWER: C La medición de la productividad de múltiples factores: A. Indica la razón que hay entre todas las entradas y los bienes o servicios producidos B. Indica la razón que hay entre un recurso y los bienes o servicios producidos C. Indica la razón que hay entre un recurso y el cliente D. Indica la razón que hay entre varios recursos y el cliente ANSWER: A Las variables de la productividad A. Proveedores - Capital – Alta gerencia B. Mano de Obra - Capital - Administración C. Materia Prima - Administración – Capital D. Proveedores – Caja – Alta gerencia ANSWER: B ¿Cuándo incrementa la productividad? A. Las entradas y las salidas disminuyen proporcionalmente B. Las entradas y las salidas aumentan proporcionalmente C. Las entradas aumentan y las salidas disminuyen D. Las entradas se mantienen y las salidas aumentan ANSWER: B ¿Cuáles son ejemplos de mano de obra? A. Mecánico, cortadora de papel, profesor B. Técnico en redes, albañil, equipo de ventas C. Carpintero, vehículos, secretaria D. Local comercial, insumos eléctricos, equipo de producción ANSWER: B De acuerdo con la tendencia de la administración de operaciones se puede decir qué: A. Antes el enfoque era local o nacional y ahora es global B. Ahora el desempeño es justo a tiempo y antes los envíos se realizaban por lotes grandes C. Dejamos de lado el enfoque global y ahora la organización se concentra en un enforque más local D. Antes el enfoque nacional y ahora es internacional ANSWER: A De acuerdo con la tendencia de la administración de operaciones se puede decir qué: A. Los productos no se estandarizaban y en la actualidad se esperan que puedan serlo B. Actualmente se cuenta con especialización en el trabajo para ahorrar tiempo y recursos dejando de lado a la producción esbelta C. Antes los productos eran estandarizados, ahora se produce en masa con énfasis en la calidad D. Actualmente existe especialización en el trabajo para ahorrar tiempo y recursos dejando de lado a la producción esbelta ANSWER: C ¿Cuál es una oportunidad para reducir costos en operaciones internacionales? A. Ubicación en el extranjero con salarios más altos. B. Normas gubernamentales más estrictas sobre prácticas de operación. C. Tratados comerciales que aumentan los aranceles. D. Oportunidad de disminuir impuestos y aranceles. ANSWER: D ¿Qué beneficio se obtiene al mejorar la comprensión de los mercados extranjeros? A. Reducción de costos. B. Atracción y retención de talento global. C. Mejorar la cadena de suministro. D. Mejorar la personalización de productos y servicios. ANSWER: D ¿Qué se puede lograr al ubicar instalaciones en países con recursos únicos en la cadena de suministro? A. Reducción de costos. B. Mejores bienes y servicios. C. Entender los mercados. D. Aprender a mejorar las operaciones. ANSWER: B ¿Cuál es un objetivo de la estrategia corporativa? A. Identificar y desarrollar competencias centrales de la empresa. B. Vigilar los cambios en el entorno de negocios y adaptarse a ellos. C. Desarrollar nuevos procesos o rediseñar los existentes. D. Establecer requisitos para nuevas inversiones. ANSWER: B ¿Qué aspecto abarca la estrategia de operaciones? A. Exploración ambiental. B. Competencias centrales. C. Procesos centrales. D. Desarrollo de capacidades y cierre de brechas. ANSWER: D ¿Cuál es el objetivo principal de la estrategia de operaciones? A. Desarrollar capacidades y cerrar brechas competitivas. B. Adaptarse a los cambios y a la competencia. C. Identificar y desarrollar competencias centrales de la empresa. D. Vigilar los cambios en el entorno de negocios. ANSWER: A ¿Cuál es una competencia central de la empresa en la estrategia corporativa? A. Surtido de pedidos. B. Desarrollo de nuevos productos. C. Relación con los proveedores. D. Relaciones con los clientes. ANSWER: B ¿Qué implica la estrategia financiera en la empresa? A. Establecer requisitos para nuevas inversiones. B. Desarrollar competencias centrales. C. Identificar y desarrollar procesos centrales. D. Vigilar los cambios en el entorno de negocios. ANSWER: A ¿La Gestión de la calidad total? A. Controla las actividades de materialización de un producto o servicio B. Se enfoca en la cultura de procesos y ciclo PDCA C. Se analizan las causas y mejora el proceso sin cambiarlo D. Se detectan fallas y se las reparan ANSWER: B ¿El orden jerárquico de la documentación SGC es? A. Instrucciones de trabajo - Procedimientos - Manual de calidad - Formatos y registros B. Formatos y registros - Instrucciones de trabajo - Procedimientos - Manual de Calidad C. Manual de calidad - Procedimientos - Instrucciones de trabajo - Formatos, registros D. Procedimientos - Manual de calidad - Formatos y registros - Instrucciones de trabajo ANSWER: C ¿El Gurú que desarrolló el plan "Cero Defectos" es? A. Kaoru Ishikawa B. Joseph Jurán C. Edward Deming D. Philip Crosby ANSWER: D En la inspección tradicional? A. Se evaluaba costos B. Se corregía errores y mejoraba procesos C. La responsabilidad de la calidad estaba en el inspector D. Se inspeccionaba muestras de los lotes ANSWER: C Confiabilidad es: A. Solución de problemas y reclamos B. Cumplimiento de especificaciones C. Consistencia del desempeño en el tiempo D. Características primarias de un producto o servicio ANSWER: C Tenían un enfoque reactivo: A. Control de calidad y gestión de la calidad B. Control de calidad y aseguramiento de la calidad C. Inspección tradicional y control de calidad D. Inspección tradicional y aseguramiento de la calidad ANSWER: C Servicio es: A. Solución de problemas y reclamos B. Cumplimiento de especificaciones C. Consistencia del desempeño en el tiempo D. Características primarias de un producto o servicio ANSWER: A ¿Quién plantea una reacción en cadena? A. Kaoru Ishikawa B. Joseph Jurán C. Edward Deming D. Philip Crosby ANSWER: C ¿Cuáles son los principios de la Gestión de Calidad? A. Enfoque al cliente, Liquidación, Participación del personal, Enfoque basado en procesos, Mejora, Toma de decisiones basada en evidencia, Gestión de las relaciones. B. Enfoque al cliente, Liderazgo, Participación del personal, Enfoque basado en procesos, Mejora, Toma de decisiones basada en evidencia, Gestión de las relaciones. C. Enfoque al cliente, Liderazgo, Participación del personal, Enfoque basado en procesos, Alcance, Toma de decisiones basada en evidencia, Gestión de las relaciones. D. Evaluación del desempeño, Liderazgo, Participación del personal, Enfoque basado en procesos, Mejora, Toma de decisiones basada en evidencia, Gestión de las relaciones. ANSWER: B ¿Qué insumos tienen un subsistema de control? A. Insumos externos, mercado y recursos primarios. B. Físicos, servicios de ubicación, servicios de intercambio, servicios de almacenamiento, otros servicios y servicios gubernamentales. C. Resultados directos y resultados indirectos. ANSWER: A ¿Cuál NO es una característica de un bien físico? A. Es un producto tangible B. Se produce para el cliente C. No es almacenable D. La calidad depende de los materiales ANSWER: C ¿Es posible que los productos sean intangibles como parte de su valor añadido? A. Verdadero B. Falso ANSWER: A Los productos de conveniencia son: A. Los productos para el consumidor que el cliente, en el proceso de selección y compra, por lo común compara con base en la conveniencia, la calidad, el precio y el estilo. B. Los productos para el consumidor que por lo común los clientes compran con frecuencia, inmediatamente y con un mínimo de esfuerzo de compra. C. Los productos para el consumidor que poseen características únicas o una identificación de la marca, por las cuales un grupo considerable de compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo especial de compra. D. Los productos para el consumidor que el cliente no conoce, o bien que sí conoce, pero que normalmente no piensa comprar. ANSWER: B Los productos industriales que ayudan a la producción o las operaciones del comprador, incluyendo instalaciones y equipo accesorio son de: A. Materiales y partes B. Los aspectos de capital C. Los suministros y servicios ANSWER: B Un producto aumentado: A. Ofrece los mínimos beneficios o servicios. B. Posee todas las características de nivel, calidad y estilo. C. Posee beneficios y atributos aumentados ANSWER: C ¿Cuáles son los modelos de la gestión de inventarios? A. Dinámicos – Estocásticos B. Periódicos – Multiperiodo C. Deterministas – Estocásticos D. Estáticos – Deterministas ANSWER: C ¿Cuáles son los únicos costos variables? A. Costo de preparar y costo de mantener B. Colocar una orden y Recepción del inventario C. Almacenar inventario a través del tiempo D. La demanda y tiempo de entrega ANSWER: A Técnicas más antiguas y conocidas que se utilizan para el control de inventarios A. Costo de almacenaje B. Tamaño de lote C. Cantidad económica a ordenar D. Inventario de una orden ANSWER: C ¿Cuál es el método más preciso que cuenta con los costos unitarios y los costos diferenciales en la asignación de recursos? A. Método de esquina noroeste B. Método de costo mínimo C. Método de Vogel D. Modelo de costo – efectividad ANSWER: C ¿Que permite el modelo de Costo – Efectividad? A. transportar bienes desde un lugar de origen a un destino B. transportar bienes desde el almacén a un destino C. transportar cierta cantidad de bienes desde un lugar hacia otro D. transportar bienes con ciertas restricciones a un destino ANSWER: A ¿Cuál es el método que comienza asignando unidades en la celda de la esquina superior izquierda? A. Esquina noreste B. Esquina sureste C. Esquina suroeste D. Esquina noroeste ANSWER: D ¿Qué costos incluyen la materia prima, los costos fijos y la mano de obra variable? A. Costo Costo por ordenar B. Costo de compra unitario C. Costo de almacenaje D. Costo anual de preparación ANSWER: B ¿Qué es el inventario? A. Recurso almacenado para satisfacer una necesidad B. Recurso almacenado que comprende el control y registro C. Recursos que utiliza una empresa para sus procesos productivos D. El inventario de una orden llega en un lote al mismo tiempo ANSWER: A ¿Cuál es la fórmula del ROP? A. Demanda por día x Tiempo esperado entre ordenes B. Tiempo de entrega de nueva orden en días x Demanda por día C. Demanda por año x Tiempo de entrega D. Demando por día x Tamaño de lote ANSWER: B Herramientas principales de la gestión de inventario A. Cumplimiento de metas – Control y registro – Gestión de stock B. Implementación de estrategias – Optimización de procesos – Costo y efectividad C. Control y registro – Periodo especifico – Optimización de procesos D. Optimización de procesos – Cumplimiento de metas – Implementación de estrategias ANSWER: D ¿Cuál de estas opciones NO es una ventaja de utilizar programación lineal? A. Optimización de recursos limitados B. Toma de decisiones basada en datos C. Reducción de costos D. Aplicación en una sola industria ANSWER: D ¿Cuál es una aplicación de programación lineal? A. Control de inventarios B. Linealidad C. Divisibilidad D. Optimización ANSWER: D ¿Cuál es el objetivo de la programación lineal? A. Maximizar costos y reducir utilidades B. Minimizar costos y maximizar utilidades C. Maximizar inventario D. Minimizar producción ANSWER: B ¿Qué estudia la teoría de colas? A. Estudia las líneas de espera que se producen cuando llegan clientes demandando un servicio, esperando si no se les puede atender inmediatamente y partiendo cuando ya han sido servidos. B. Estudia las líneas de atención de un servicio o producto demandado. C. Estudia el tiempo que se produce un producto o servicio. D. Estudia el proceso para adquirir inventarios. ANSWER: A ¿Cuál de estos elementos NO es común en la Línea de Espera: A. Una población de clientes que genera clientes potenciales. B. Una línea o fila de personas atendidas. C. La instalación del servicio, formada por una persona o un equipo, una máquina o grupo de máquinas que se requiere para proveer el servicio que el cliente solicita. D. Una regla de prioridad para seleccionar al siguiente cliente que será atendido por la instalación de servicio. ANSWER: B ¿Cuál NO es una condición para la resolución en programación lineal? A. Recursos Limitados B. Divisibilidad C. Objetivo explicito D. Programación de la distribución ANSWER: D ¿Cuál NO es una herramienta de decisión en operaciones? A. Teoría de juegos B. Teoría de colas C. Modelos de inventarios D. Programación dinámica ANSWER: D ¿Cuál es la aplicación para el manejo de materiales? A. Encontrar rutas que impliquen el mínimo costo B. Encontrar un proveedor que tenga bajo costo C. Encontrar materiales de baja calidad D. Disponer materiales en bodega y manejar inventario de lote ANSWER: A ¿Cuál es la aplicación para el control de procesos? A. Reducir al mínimo el volumen de desperdicio de material B. Reducir al mínimo el volumen de inventario C. Reducir al mínimo los procesos D. Reducir al mínimo costos de maquinaria ANSWER: A ¿Cuál es la aplicación para la programación de vehículos? A. Encontrar la ruta óptima para utilizar recursos B. Programar que vehículo sale a distribución C. Tener diferentes transportes para la distribución D. Utilizar transporte o barco para llegar a diferentes plazas. ANSWER: A