ATV 1.2 Tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente (parte 1) con Guillermo Hueso.pdf

TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Parte 1 INTRODUCCIÓN Las nuevas tecnologías ofrecen la posibilidad de una gestión ágil, rápida y eficaz de la información. El tratamiento de una buen...

TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Parte 1 INTRODUCCIÓN Las nuevas tecnologías ofrecen la posibilidad de una gestión ágil, rápida y eficaz de la información. El tratamiento de una buena base de datos se convierte en una pieza clave para el centro veterinario, permitiendo organizar la información de los clientes, sus gustos y preferencias, y ofrecer un trato personalizado. Otras posibles aplicaciones es que permiten ordenar los historiales clínicos y la gestión del stock de productos, ventas y medicamentos aplicados sobre el paciente... También existen bases de datos de identificación de animales de compañía, donde se censan estos animales y se registra el código alfanumérico individual del microchip asignado. 1. IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y BASES DE DATOS IDENTIFICACIÓN ANIMAL La identificación animal es necesaria en diferentes situaciones que afectan a los animales de compañía y además obligatoria conforme a la legislación vigente. En España las competencias están transferidas a las comunidades autónomas, quienes se encargan de su regulación. La Comunidad de Madrid fue pionera en este sentido al implantar en 1993 la identificación obligatoria en perros y gatos de más de 3 meses de edad. Posteriormente se han ido sumando otras comunidades. 1. IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y BASES DE DATOS IDENTIFICACIÓN ANIMAL Un buen sistema de identificación debe ser: Individual: debe permitir la identificación única de un animal concreto. Intransferible. Inviolable: que no permita su falsificación. Persistente en el tiempo: no debe deteriorarse ni separarse del animal. Inocuo y de fácil aplicación. Actualmente existen disposiciones legales a nivel europeo que hacen obligatoria la identificación animal con microchip o transpondedor.  1. IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y BASES DE DATOS Cer7ficaciones precisas: al usar el código de iden,ficación individual en cer,ficaciones de salud, de Propiedad legal: permite jus,ficar la Recuperación de animales perdidos, vacunaciones, de ausencia de ,tularidad legal de un animal de abandonados o robados. determinadas enfermedades compañía. infecciosas... no ofrece dudas sobre a qué animal pertenece la cer,ficación correspondiente. Registros genealógicos precisos: los registros genealógicos serán más Campañas sanitarias: permite a las USOS DE LA seguros y certeros. Cada animal autoridades sanitarias el IDENTIFICACIÓN ANIMAL tendrá su iden,ficación inviolable de conocimiento de la situación de una modo que no se posibilita el uso del determinada población. pedigrí de un animal en otro dis,nto. 1. IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y BASES DE DATOS IDENTIFICACIÓN ANIMAL Existe una red española de identificación de animales de compañía (REIAC) que constituye una gran base de datos, donde se registra toda la información de animales de compañía con identificación electrónica. A su vez cada CC.AA. tiene sus propios registros. Por ejemplo, en Galicia existe el REGIAC (Registro Gallego de Identificación de Animales de Compañía). En Valencia existe el RIVIA (Registro Informático Valenciano Identificación Animal) Estas bases de datos deben mantenerse actualizadas. Es decir, se comunicarán todos los cambios de propietario del animal, los fallecimientos y las modificaciones de los datos, en especial aquellos necesarios para la localización del propietario en caso necesario. 1. IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y BASES DE DATOS IDENTIFICACIÓN ANIMAL En este registro constará la siguiente información de carácter obligatorio: Código identificador del animal y zona de aplicación. Especie. Raza. En cruce de primera generación se especificarán las razas de procedencia, sexo y descripción de la capa. Fecha de nacimiento del animal. Dirección habitual del animal. Otros signos identificatorios no definitivos (tales como un tatuaje o un número de chapa si el animal fue censado en un censo municipal anteriormente). Especificación de si el animal está destinado a convivir con seres humanos o si tiene finalidades distintas como la guarda, defensa u otra que se indique. 1. IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y BASES DE DATOS IDENTIFICACIÓN ANIMAL En este registro constará la siguiente información de carácter obligatorio: Nombre y apellidos del propietario del animal. Dirección del propietario del animal. Teléfonos de contacto del propietario del animal. DNI del propietario del animal. Nombre, dirección, número de colegiado y número de veterinario colaborador que realiza el marcaje. Fecha en la que se realiza la implantación de la identificación y la entrega del documento al propietario. Fecha de alta en el registro. 1. IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y BASES DE DATOS IDENTIFICACIÓN ANIMAL (PPP) Certificado sanitario, expedido por un veterinario, que acredite con periodicidad anual, la situación sanitaria del animal y la inexistencia de enfermedades o síntomas que lo puedan hacer potencialmente peligroso, así como una certificación de que el animal carece de lesiones o cicatrices que pudieran estar relacionadas con la utilización del animal en peleas u otras actividades prohibidas. Cartilla sanitaria actualizada en los tratamientos preceptivos y preventivos propios de la especie y edad. En la cartilla sanitaria figurará la catalogación de animal potencialmente peligroso. Copia de la licencia municipal de tenencia de animales potencial- mente peligrosos, a nombre del propietario. Se acompañará de copia de la póliza que justifique haber formalizado el seguro de responsabilidad civil. Datos del centro de adiestramiento, en su caso. Incidentes de agresiones, en su caso. 1. IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y BASES DE DATOS SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN Los microchips o transpondedores tendrán las siguientes :características Deberán estar programados con un código alfanumérico único que en ningún caso pueda ser susceptible de ser modificado. La estructura del código alfanumérico que incorporen deberá cumplir con lo establecido en la norma ISO 11.784. El sistema de intercambio de energía entre el dispositivo y el lector deberá cumplir con lo establecido en la norma ISO 11.785. El tamaño será inferior a 12 milímetros de largo y 2.5 milímetros de ancho. Estarán dotados de un sistema antimigratorio y su recubrimiento deberá ser biocompatible. Se presentarán individual y convenientemente esterilizados en envase que contenga la aguja y el inyector, e incluirá un mínimo de tres etiquetas con el código de barras que contenga el código alfanumérico. MICROCHIP La implantación en el animal del código establecido será efectuada por un veterinario, nombrado al efecto por la Consejería de Medio Ambiente. 1. IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y BASES DE DATOS BASES DE DATOS Una base de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados de forma sistemática para su posterior uso. Muchas bases de datos se originan en una simple hoja de cálculo o en un programa de procesamiento de texto. A medida que la cantidad de datos recopilados se hace más grande, se dificulta su procesamiento, dejan de ser comprensibles y comienzan a aparecer repeticiones e inconsistencia de los datos. Llega el momento entonces de transferir la información a una base de datos creada con un sistema de administración de bases de datos (DBMS). Los datos de usuarios o clientes deben almacenarse en ficheros que faciliten su consulta. Estos ficheros permiten la obtención de estadísticas o listados sobre la venta de productos facilitando la gestión de los stocks. 1. IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y BASES DE DATOS BASES DE DATOS Estos ficheros de usuarios permiten, entre otras cosas, las siguientes aplicaciones: Clasificación de los usuarios y actuación definida según sus características (fidelización, presentación directa de producto, atención personalizada...). Análisis de las compras realizadas por clientes, así como históricos. Análisis de ventas por tipo de producto, proveedores... Obtención de estadísticas. Control del stock. Gracias por su atención