انس عسيري -- احمد ذيبE-government PROJECT.pdf

‫‪1‬‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫أﻧﺲ ﺟﺎﺑﺮ ﺳﻌﻴﺪ ﻋﺴﻴﺮي‬ ‫أﺣﻤﺪ ذﻳﺐ اﻟﻨﻔﺎﻋﻲ‬ ‫إﺷﺮاف اﻟﺪﻛﺘﻮر ﻋﺒﺪﷲ ﻋﺴﻴﺮي‬ ‫‪2‬‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﻣﺎﻫﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻫﻲ ‪ :‬ﻧﻤﻮذج ﺣﻜﻮﻣﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ أﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ و ﺗﺴﻌﻰ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮ...

‫‪1‬‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫أﻧﺲ ﺟﺎﺑﺮ ﺳﻌﻴﺪ ﻋﺴﻴﺮي‬ ‫أﺣﻤﺪ ذﻳﺐ اﻟﻨﻔﺎﻋﻲ‬ ‫إﺷﺮاف اﻟﺪﻛﺘﻮر ﻋﺒﺪﷲ ﻋﺴﻴﺮي‬ ‫‪2‬‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﻣﺎﻫﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻫﻲ ‪ :‬ﻧﻤﻮذج ﺣﻜﻮﻣﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ أﻛﺜﺮ ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ و ﺗﺴﻌﻰ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ إﱃ ﻓﻬﻢ ﺷﺎﻣﻞ وﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﻟﺘﻮﻗﻌﺎت واﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫اﻷﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﻬﺪف اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ إﱃ إﻳﺠﺎد ﻧﻤﺎذج ﻋﻤﻞ ﻣﺒﺘﻜﺮة‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص‬ ‫واﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ واﻟﺠﻬﺎت اﻷﺧﺮى‪ ،‬ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﺰاﻳﺪة ﻋﲆ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻮﻃﻨﻲ واﻹﻗﻠﻴﻤﻲ و اﻟﺪوﻟﻲ‬ ‫‪3‬‬ ‫اﻟﺮؤﻳﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫ﻧﺸﺄة اﻟﻬﻴﺌﺔ‬ ‫اﻟﺮؤﻳﺔ‬ ‫ﺗﺄﺳﺴﺖ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1442/7/25‬ﺑﻤﻮﺟﺐ ﻗﺮار ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء اﻟﺴﻌﻮدي‪،‬‬ ‫‪.‬ﻛﺠﺰء ﻣﻦ ﺟﻬﻮد اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف رؤﻳﺔ ‪2030‬‬ ‫اﻟﺘﺤﻮل إﱃ ﻣﺮﻛﺰ ﻋﺎﻟﻤﻲ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪ :‬ﺗﻬﺪف اﻟﻬﻴﺌﺔ‬ ‫إﱃ أن ﺗﻜﻮن اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻣﺮﻛ ًﺰا ﻋﺎﻟﻤ ًﻴﺎ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻬﺪف اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬ ‫واﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻗﺪرﺗﻬﺎ ﻋﲆ اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﻔﻮق ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺎﻻت‬ ‫ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ وﺗﻌﺰﻳﺰ اﻻﺑﺘﻜﺎر ﻓﻲ اﻟﻘﻄﺎﻋﻴﻦ اﻟﻌﺎم‬ ‫واﻟﺨﺎص‬ ‫اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬ ‫وﺗﺪﻋﻢ ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫رﻗﻤﻴﺔ ذات ﺟﻮدة وﻛﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟﻌﻮاﺋﺪ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎرﻳﺔ‪ ،‬ورﻓﻊ‬ ‫ﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪ :‬ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻬﻴﺌﺔ إﱃ ﺗﻤﻜﻴﻦ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻮﻃﻨﻲ‪ ،‬وﺗﻌﻤﻞ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻋﲆ ﻗﻴﺎس أداء اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻐﻼل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﻌﺰﻳﺰ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‪،‬‬ ‫وﻗﺪراﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ رﺿﺎ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ‬ ‫وذﻟﻚ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة اﻟﺤﻴﺎة‪ ،‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻜﻔﺎءة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪،‬‬ ‫ودﻋﻢ اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫‪4‬‬ ‫اﻟﻘﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻻﻟﺘــــﺰام‬ ‫اﻻﺑﺘﻜـــﺎر‬ ‫اﻟﺘﻌـــﺎون‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫ﺗﻠﺘﺰم اﻟﻬﻴﺌﺔ ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻪ ﻓﻲ ﺳﺒﻴﻞ‬ ‫ﺗﺒﻨﻰ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻫﺬا اﻟﻤﺒﺪأ ﻓﻲ ﺳﺒﻴﻞ‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻋﲆ ﺗﺠﺴﻴﺪ ﻫﺬه‬ ‫ﺗﺤﺮص اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻋﲆ ﺗﺒﻨﻲ ﻣﺒﺪأ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ‬ ‫اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻟﺪى‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ‬ ‫ﱠ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫وﻫﻲ‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻟﺘﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺴﻌﻰ إﱃ ﻋﻜﺲ ﻫﺬا‬ ‫ﺗﺆﻛﺪ أن ﺗﺒﺬل ﻗﺼﺎرى ﺟﻬﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‪ ،‬وﻗﺪ ﺟﻌﻠﺖ ﻣﻦ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﺗﻌﺎوﻧﻲ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻷﺧﺮى ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺒﺪأ ﻟﺪى اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻮﺻﻞ اﱃ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت و‬ ‫ﺗﺤﻔﻴﺰ اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ وﺗﺴﻬﻢ ﻓﻲ‬ ‫ﺑﻬﺪف ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻣﻊ اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻋﲆ ﺗﻮﻟﻴﺪ أﻓﻜﺎر وﻧﻤﺎذج‬ ‫ﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟﻘﻄﺎع ﻏﻴﺮ اﻟﺮﺑﺤﻲ واﻟﻘﻄﺎع‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة ودﻣﺠﻬﺎ‬ ‫اﻟﺨﺎص‬ ‫‪5‬‬ ‫دور اﻟﻬﻴﺌﺔ‬ ‫‪4‬‬ ‫إﻋﺪاد اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ واﻹﺷﺮاف‬ ‫اﻗﺘـــﺮاح ﻣﺸﺮوﻋـــــﺎت‬ ‫ﻗﻴﺎس أداء اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫ﺗﺮﺷﻴﺪ ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﻋﲆ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‬ ‫اﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫إﻗﺮار اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺎت واﻟﺨﻄﻂ‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﺰام اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻻﺳﺘﺸﺎرات‬ ‫اﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ ﺑﻨــــــﺎء‬ ‫واﻟﺒﺮاﻣﺞ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻘﺪرات اﻟﻮﻃﻨﻴـــــــﺔ‬ ‫‪6‬‬ ‫اﻟﺮﻛﺎﺋﺰ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫رﺿﺎء اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ و اﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ واﻟﻤﻘﻴﻤﻴﻦ واﻟﺰوار‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﻤﻜﻴﻦ اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫وﻫﻲ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻷﻋﻤﺎل ﻋﺒﺮ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ أﻋﻤﺎل ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‬ ‫‪3‬‬ ‫وﻫﻲ ﺗﺴﺨﻴﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﻤﻜﻴﻦ رﻓﻊ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻤﻜﻴﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻦ اﺗﺨﺎذ‬ ‫اﻟﻘﺮارات‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻛﻔﺎءة اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر‬ ‫ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﺳﺘﺪاﻣﺔ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎرات وﺗﺤﺴﻴﻦ ﻛﻔﺎءة اﻹﻧﻔﺎق ﻋﲆ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﺘﺸﺮﻳﻌﺎت واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ وﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ وﺗﺤﺪﻳﺜﻬﺎ‬ ‫ﺗﺴﺮﻳﻊ اﻟﺘﺤﻮل‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻟﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘـــﻮى ﻧﻀـــﺞ اﻟﺤﻜﻮﻣــــﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴــــﺔ ﻣﻦ ﺧــﻼل ﻣﺸﺎرﻛﺔ وﻓﻬﻢ‬ ‫وﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﺘﺠﺎرب واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫‪7‬‬ ‫ﻣﺰاﻳﺎ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻜﻔﺎءة‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﺴﺎءﻟﺔ‬ ‫ﺗﺘﻴﺢ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ ﻓﺮﺻﺔ‬ ‫ﺗﺴﻬﻢ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻹﺟﺮاءات‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻣﻨﺼﺎت ﺗﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات واﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺒﻴﺮوﻗﺮاﻃﻴﺔ وﺗﺒﺴﻴﻂ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻮﻓﺮ‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﺒﺮ اﻻﺳﺘﻄﻼﻋﺎت‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﻬﺪ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﺷﻔﺎف ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز اﻟﺜﻘﺔ ﺑﻴﻦ‬ ‫واﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﻴﻦ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ واﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ‬ ‫‪8‬‬ ‫إﻃﺎر ﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫وﻫﻲ ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ ﻟﺠﻨﺔ ﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت وﺗﻜﻮن ﻣﺴﺆوﻟﺔ ﻋﻦ‬ ‫ﺛﻼﺛﺔ ﺟﻮاﻧﺐ‬ ‫‪1‬‬ ‫اﻟﻬﻴﺌﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﻹﺷﺮاﻓﻴﺔ‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ﻟﻸﻣﻦ اﻟﺴﻴﺒﺮاﻧﻲ‬ ‫)‪ (SDAIA‬اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬ ‫‪2‬‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ واﻹﺟﺮاءات‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﺠﻮدة‬ ‫إﺟﺮاءات ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫إدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫‪3‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون واﻟﺸﺮاﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون اﻟﺪوﻟﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺨﺎص‬ ‫‪ :‬أﻣﺜﻠﺔ ﻋﲆ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺣﻮﻛﻤﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫‪ -‬ﺑﻮاﺑﺔ أﺑﺸﺮ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫‪ -‬ﻣﻨﺼﺔ ﻧﺎﺟﺰ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻘﻀﺎﺋﻴﺔ واﻹﺟﺮاﺋﻴﺔ‬ ‫‪-‬ﻣﻨﺼﺔ إﻳﺠﺎر وﻫﻲ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺗﺄﺟﻴﺮ اﻟﻌﻘﺎرات‬ ‫‪9‬‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺨﻤﺲ اﻟﻤﺴﺘﻤﺪة ﻣﻦ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ واﻻﻣﺘﺜﺎل‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺗﺘﻮﱃ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺤﻮﻛﻤﺔ واﻻﻣﺘﺜﺎل ﻗﻴﺎدة اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺔ ﻣﻨﺼﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺗﺘﺒﻨﻰ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﻣﻨﺼﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻤﻨﺼﺔ رﻗﻤﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺔ إدارة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻤﻬﺎرات‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻫﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺒﺎدئ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪف إﱃ ﺿﻤﺎن ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت رﻗﻤﻴﺔ ذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻗﺪرات اﻟﻜﻮادر اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺔ ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ‬ ‫‪4‬‬ ‫ﺗﻌﻤﻞ ﺳﻴﺎﺳﺔ ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﻋﲆ رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪ ﻓﻲ ﺗﻌﺰﻳﺰ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮاﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺑﺸﻜّﻞ‬ ‫ﺗﻜﺎﻣﻠﻲ وﻣﺒﺴﻂ ﻳﺴﻬﻞ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺗﺘﻮﱃ ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺗﺒﻨﻲ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ وﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ‪ ،‬واﻹﺳﻬﺎم ﻓﻲ وﺿﻊ ﺳﻴﺎﺳﺎت‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻼﺑﺘﻜﺎر واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ‬ ‫‪10‬‬ ‫دور اﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ‬ ‫اﻷﻣﺎن اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺄﻓﻀﻞ ﻣﻤﺎرﺳﺎت اﻷﻣﺎن اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‬ ‫إﺷﺮاك اﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ ﻓﻲ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات واﻟﺘﻌﺒﻴﺮ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ ﻟﻠﻤﻼﺣﻈﺎت واﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام ﻛﻠﻤﺎت ﻣﺮور ﻗﻮﻳﺔ وﺗﺠﻨﺐ ﻣﺸﺎرﻛﺔ‬ ‫‪.‬ﻋﻦ آراﺋﻬﻢ‬ ‫‪.‬ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺤﺴﺎﺳﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎر واﻟﻤﺒﺎدرة‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﻤﻼت واﻟﻤﺒﺎدرات اﻟﺘﻲ ﺗﻄﻠﻘﻬﺎ‬ ‫ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎرات اﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻣﺒﺎدرات اﻻﺑﺘﻜﺎر‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﻫﺎﻛﺎﺛﻮﻧﺎت‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻟﺰﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ ﺣﻮل اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫‪.‬اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ أو ﻣﺴﺎﺑﻘﺎت اﻻﺑﺘﻜﺎر‪ ،‬ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺣﻠﻮل‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ وأﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫‪11‬‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻴﻦ اﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ إﱃ ﺑﻨﻴﺔ ﺗﺤﺘﻴﺔ ﺗﻘﻨﻴﺔ‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ ﺑﻴﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﻗﻮﻳﺔ وﻣﻮﺛﻮﻗﺔ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪،‬‬ ‫واﻟﻤﻨﺼﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﺴﺮﻳﻊ واﻷﺟﻬﺰة‬ ‫ﻣﺴﺘﺨﺪم ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وﺳﻠﺴﺔ ﻳﻌﺪ ﺗﺤﺪﻳًﺎ‬ ‫اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت اﻟﻤﺘﻄﻮرة‬ ‫‪.‬ﻛﺒﻴﺮًا‬ ‫اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ اﻟﺜﻘﺎﻓﻲ‬ ‫اﻹﻃﺎر اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ واﻟﺘﺸﺮﻳﻌﻲ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻋﻘﻠﻴﺔ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ واﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ‬ ‫ﻳﺤﺘﺎج اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ إﱃ إﻃﺎر ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫ﻟﺘﻘﺒﻞ واﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺑﺪﻻ ً‬ ‫وﺗﺸﺮﻳﻌﻲ واﺿﺢ ﻳﺪﻋﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻳﺘﻄﻠﺐ وﻗﺘًﺎ‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ وﻳﺤﻤﻲ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ‬ ‫وﺟﻬﻮدًا ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻋﻴﺔ واﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫واﻟﺸﺮﻛﺎت‬ ‫‪12‬‬ ‫أﻫﺪاف اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺮؤﻳﺔ ‪2030‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺿﻤﺎن ﺗﺠﺎوب اﻟﺠﻬﺎت ﻣﻊ‬ ‫‪3‬‬ ‫اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﺠﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺿﻤﺎن اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﻟﻐﻴﺮ ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﻼﺣﻈﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻋﻨﻬﺎ وﻳﺸﻤﻞ دﻟﻚ‬ ‫ﻟﻠﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﻴﺔ وﺳﺮﻋﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ إﺟﺎﺑﺎت ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤﻌﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت ودﻗﺘﻬﺎ و ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﻮﺻﻮل ﻋﲆ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ وﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻬﻢ‬ ‫ﻧﻘﻄﺔ اﺗﺼﺎل واﺣﺪة‬ ‫‪4‬‬ ‫ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫‪.‬ﺗﺨﻔﻴﺾ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ وﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻜﻔﺎءة ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮارد اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫‪13‬‬ ‫ﻧﺠﺎﺣﺎت رﻗﻤﻴﺔ ﻣﺘﺘﺎﺑﻌﺔ إﻗﻠﻴﻤﻴﺎ ودوﻟﻴﺎ‬ ‫ﻧﺠﺎﺣﺎت دوﻟﻴﺔ‬ ‫ﻧﺠﺎﺣﺎت إﻗﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻣﺆﺷﺮ اﻟﺠﺎﻫﺰﻳﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ :‬ﺣﻘﻘﺖ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ‬ ‫رؤﻳﺔ ‪ :2030‬ﺗﻌﺘﺒﺮ رؤﻳﺔ اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ‪2030‬‬ ‫ﻣﺮاﻛﺰ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺷﺮات اﻟﺪوﻟﻴﺔ‬ ‫ً‬ ‫أﻫﺪاﻓﺎ وﻃﻤﻮﺣﺔ‬ ‫إﻃﺎ ًرا اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠ ًﻴﺎ ﻳﺸﻤﻞ‬ ‫ﻟﻠﺠﺎﻫﺰﻳﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ‬ ‫ﺟﺎ ﻳﺤﺘﺬى‬ ‫ﻟﻠﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﺟﻌﻠﻬﺎ ﻧﻤﻮذ ً‬ ‫‪.‬ﺑﺎﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫‪.‬ﺑﻪ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺪى اﻻﻗﺘﺼﺎدي اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‪ :‬ﺷﻬﺪت‬ ‫دﻋﻤﺎ ﻛﺒﻴﺮًا‬ ‫ً‬ ‫ﻣﻨﺼﺔ "ﻣﺪرﺳﺘﻲ"‪ :‬ﻗﺪﻣﺖ‬ ‫اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ﺗﺤﺴﻨًﺎ ﻓﻲ ﺗﺮﺗﻴﺒﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻘﺎرﻳﺮ‬ ‫ﻟﻠﺘﻌﻠﻴﻢ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ ﺧﻼل ﺟﺎﺋﺤﺔ ﻛﻮروﻧﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ‬ ‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﺤﺎور‬ ‫أﺳﻬﻢ ﻓﻲ اﺳﺘﻤﺮار اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ دون اﻧﻘﻄﺎع‬ ‫اﻟﺠﺎﻫﺰﻳﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫‪14‬‬ ‫اﻹﻧﺠﺎزات‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺗﻤﻜﻴﻦ أﻋﻤﺎل‬ ‫إﺳﻬﺎﻣﺎت اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﺑﺄﺣﺪث اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫رﺣﻠﺔ اﻟﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫واﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎم‬ ‫واﻟﺨﺎص‬ ‫اﺳﻢ اﻹﻧﺠﺎز ‪ :‬إﻃﻼق‬ ‫اﺳﻢ اﻹﻧﺠﺎز ‪ :‬ﻋﻘﺪ ﻋﺪد‬ ‫اﺳﻢ اﻹﻧﺠﺎز ‪ :‬ﺗﻨﻈﻴﻢ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻷﺗﻔﺎﻗﺎت اﻹﻃﺎرﻳﺔ‬ ‫أﻋﻤﺎل اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫وﻣﻨﻬﺎ ‪ :‬ﺧﺪﻣﺎت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫و دواﺋﺮ اﻟﺸﺒﻜﺎت و‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﺤﺎﺑﻴﻪ‬ ‫ﻟﻠﺒﻨﻴﺔ‬ ‫وﺻﻒ اﻹﻧﺠﺎز‪ :‬أﻃﻠﻘﺖ‬ ‫وﺻﻒ اﻹﻧﺠﺎز ‪ :‬ﺗﻮﻓﻴﺮ‬ ‫وﺻﻒ اﻹﻧﺠﺎز ‪ :‬ﻋﻤﻠﺖ‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎت وﺧﺪﻣﺎت رﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﻫﻴﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ وﻣﺘﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ‬ ‫ﻋﲆ ﺗﻨﻈﻴﻢ أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺑﻬﺪف‬ ‫اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ و اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت‬ ‫اﻟﺠﻬﺎت‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت رﻗﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻦ أﺟﻞ‬ ‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﺣﻜﻮﻣﺔ‬ ‫رﻗﻤﻴﺔ اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ وﻗﺎدرة‬ ‫ﻋﲆ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫رﻗﻤﻴﺔ ذات ﻛﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫أﺑﺮز اﻷﻋﻤﺎل ‪ :‬ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﺪف ‪ :‬ﺗﻮﺣﻴﺪ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﺪف ‪ :‬ﺗﻨﻈﻴﻢ‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻪ اﻟﻤﻘﺒﻞ ﻟﻤﺎ ﻳﻘﺎرب‬ ‫اﻷﺳﻌﺎر‪ ،‬وﺗﺮﺷﻴﺪ‬ ‫اﻋﻤﺎل اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫)‪ (800‬ﻣﻨﺼﺔ وأﻛﺜﺮ ﻣﻦ‬ ‫اﻻﺳﺘﻬﻼك‪ ،‬ورﻓﻊ ﻛﻔﺎءة‬ ‫وﻗﻴﺎدة اﻟﻤﺸﻬﺪ اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬ ‫)‪ (1300‬ﻗﻨﺎة رﻗﻤﻴﺔ وأﻛﺜﺮ‬ ‫اﻹﻧﻔﺎق اﻟﺤﻜﻮﻣﻲ‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﻲ‬ ‫ﻣﻦ )‪ (1200‬ﻣﻨﺘﺞ وﺗﻘﺪم‬ ‫ورﺳﻢ ﺧﺎرﻃﺔ ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫أﻛﺜﺮ ﻣﻦ )‪ (5‬اﻵف ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻮﺻﻮل ﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر‬ ‫رﻗﻤﻴﺔ وإﺻﺪار )‪(65‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔاﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺷﻬﺎدة ﺗﺴﺠﻴﻞ ﻣﻨﺼﺔ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ واﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ‬ ‫‪15‬‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ واﻟﺘﻄﻠﻌﺎت ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫‪1‬‬ ‫اﻷﺗﻤﺘﺔ واﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻷﺗﻤﺘﺔ واﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت وﺻﻨﻊ‬ ‫‪.‬اﻟﻘﺮارات‬ ‫‪2‬‬ ‫اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ اﻟﻤﺘﻘﺪم‬ ‫‪.‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﺼﺎت رﻗﻤﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺗﺮﺑﻂ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫‪3‬‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻧﺤﻮ اﻟﻤﺪن اﻟﺬﻛﻴﺔ‬ ‫‪.‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺣﻠﻮل اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻤﺪن واﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬ ‫‪16‬‬ ‫ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣــﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴــــﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴــﻖ أﻫﺪاف اﻟﺘﻨﻤﻴـــﺔ اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ ﻟﻸﻣﻢ‬ ‫اﻟﻤﺘﺤﺪة‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻨﺎﺧﻲ‬ ‫ﻣﺪن وﻣﺠﺘﻤﻌﺎت‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﺠﻴﺪ‬ ‫اﻟﺼﺤﺔ اﻟﺠﻴﺪة واﻟﺮﻓﺎه‬ ‫ﻣﺤﻠﻴﺔ ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﻳﻬﺪف إﱃ ﺿﻤﺎن ﺣﺼﻮل اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻳﻬﺪف إﱃ ﺿﻤﺎن ﺣﺼﻮل اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻳﻬﺪف إﱃ ﺿﻤﺎن ﺻﺤﺔ اﻷﻓﺮاد‬ ‫ﻋﲆ ﺗﻌﻠﻴﻢ ﺟﻴﺪ وﻣﻨﺼﻒ‬ ‫ﻳﻬﺪف إﱃ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﺳﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﻋﲆ ﺗﻌﻠﻴﻢ ﺟﻴﺪ وﻣﻨﺼﻒ‬ ‫اﻟﺠﻴﺪة ورﻓﺎﻫﻴﺘﻬﻢ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﱠﻢ‬ ‫اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻟﺤﻀﺮﻳﺔ‬ ‫ﺗﺤﺴﻴﻦ ﺟﻮدة ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‬ ‫‪17‬‬ ‫ﻣﺒﺎدئ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺳﻴﺎﺳﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ وﻣﻌﺎﻳﻴﺮﻫﺎ‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﻨﺔ اﻓﺘﺮاﺿﻴﺎ‬ ‫اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺬﻛﻴﺔ أوﻻ ً‬ ‫اﻟﺮﻗﻤﻨﺔ أوﻻ ً‬ ‫ﻃﻠﺐ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫ﻟﻤﺮة واﺣﺪة‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﻮاﻗﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﻣﻨﺼﺎت‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻗﻨﻮات ﺗﻮاﺻﻞ رﻗﻤﻴﺔ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﺗﻜﺎﻣﻠﻲ وﻣﺒﺴﻂ‪ ،‬ﻳﺴﻬﻞ‬ ‫ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﻟﻬﻮاﺗﻒ‬ ‫ﻣﺘﻌﺪدة وﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام ﻣﻦ‬ ‫ﺗﻤﻜﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﻋﲆ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺘﻨﻘﻠﺔ واﻷﺟﻬﺰة اﻟﺬﻛﻴﺔ‬ ‫ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻦ أﺟﻞ رﻓﻊ‬ ‫ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻣﻊ‬ ‫ﻣﺮاﻋﺎة إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻮﺻﻮل وﺳﻬﻮﻟﺘﻪ‪،‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺮﺿﻰ ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫ﺑﻌﻀﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻨﺎة ﺗﻜﺎﻣﻞ‬ ‫وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﻨﻔﺲ اﻟﺠﻮدة‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫‪18‬‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻧﻤﻮذج ﺗﻄﻮر اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﺘﺤﻮل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺬﻛﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺟﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﺴﺘﺨﺪم‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ :‬ﺗﺒﺪأ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻨﺒﺆﻳﺔ ‪ :‬ﺗﻘﺪم اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮاﺟﺪ ﻋﲆ اﻟﻮﻳﺐ ‪ :‬ﻓﻲ ﻫﺬه‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‬ ‫ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻋﺒﺮ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﺳﺘﺒﺎﻗﻴﺔ ﺗﺴﺘﻨﺪ إﱃ‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﺗﻘﻮم اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ ﺑﺈﻧﺸﺎء‬ ‫وﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪،‬‬ ‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬ﻣﺜﻞ دﻓﻊ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻀﺨﻤﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻣﻮاﻗﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫وﺗﻄﻮﻳﺮ ﺳﻴﺎﺳﺎت ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﲆ‬ ‫وﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺸﺮﻛﺎت‬ ‫اﻟﺘﻨﺒﺆ ﺑﺎﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ أو‬ ‫أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻋﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ﺳﺎﻋﺎت‬ ‫‪.‬اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﻤﺮور‬ ‫‪.‬اﻟﻌﻤﻞ وﻋﻨﺎوﻳﻦ اﻟﻤﻜﺎﺗﺐ‬ ‫‪19‬‬ ‫ﺿﻮاﺑﻂ إدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﺗﻔﻌﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﺑﻨﺎء وﺣﻜﻮﻣﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﻹدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﺤﻠﻴﻞ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﺑﻨﺎء ﺳﻴﺎﺳﺔ وﺣﻜﻮﻣﺔ ﻧﻈﺎم إدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻮﻋﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫إﻋﺪاد اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ إدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﺤﺴﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬ ‫اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ واﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﻮﺻﻞ‬ ‫إﻋﺪاد إﻃﺎر وإﺟﺮاءات إدارة اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﺗﻘﺒﻞ وﺗﺤﻤﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫‪20‬‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﻲ واﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﻲ ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت واﻷدوات ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻛﻤﻴﺎت‬ ‫ﺿﺨﻤﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺑﻬﺪف اﺳﺘﺨﺮاج ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻔﻴﺪة ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ‬ ‫اﻟﻘﺮارات‬ ‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﻲ‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ ‪ :‬ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﺗﺠﺎﻫﺎت‬ ‫اﻷﻣﺮاض‪ ،‬وﺗﺤﺴﻴﻦ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻄﻮارئ اﻟﺼﺤﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت‬ ‫اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫إدارة اﻟﻤﺮور ‪ :‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺮور ﻟﺘﺤﺴﻴﻦ إدارة ﺣﺮﻛﺔ اﻟﻤﺮور‪ ،‬وﺗﺨﻄﻴﻂ‬ ‫اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‪ ،‬وﺗﻘﻠﻴﻞ اﻻزدﺣﺎم‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ :‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻷﺳﺮ اﻟﻤﺤﺘﺎﺟﺔ وﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻤﻮارد واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫‪21‬‬ ‫اﻟﻤﺮاﺟﻊ‬ ‫‪ -‬اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﺴﻨﻮي ﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫‪ -‬وزارة اﻻﺗﺼﺎﻻت وﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪ -‬اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﺬﻛﺎء اﻷﺻﻄﻨﺎﻋﻲ‬ ‫‪ -‬اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‬ ‫‪22‬‬ ‫ﺧﺘﺎﻣﺎ ً‬ ‫ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺧﻄﻮة ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻧﺤﻮ ﺗﺤﺴﻴﻦ اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬ﻣﻦ ﺧﻼل دﻣﺞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﺗﺤﺪث اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﺗﺤﻮﻻ ً إﻳﺠﺎﺑﻴﺎ ً ﻓﻲ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻔﺎﻋﻞ اﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ ﻣﻊ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺰز ﻣﻦ ﺳﺮﻋﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ وﺟﻮدة اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬