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ENTRETIENS D’ ÉVALUATION Comprendre les enjeux, la méthodologie CITATIONS « Les paroles sages tombent quelquefois dans l’oreille d’un sourd, mais un mot gentil n’est jamais perdu » Arthur HELPS « Si tu veux construire un bateau, ne rassemble pas tes hommes et femmes pour leur...

ENTRETIENS D’ ÉVALUATION Comprendre les enjeux, la méthodologie CITATIONS « Les paroles sages tombent quelquefois dans l’oreille d’un sourd, mais un mot gentil n’est jamais perdu » Arthur HELPS « Si tu veux construire un bateau, ne rassemble pas tes hommes et femmes pour leur donner des ordres, pour expliquer chaque détail, pour leur dire où trouver chaque chose. Si tu veux construire un bateau, fais naître dans le cœur de tes hommes et femmes le désir de la mer » Antoine de Saint-Exupéry ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès 2 LAURENT 2023-2024 PYRAMIDE DES BESOINS DE MASLOW ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès 3 LAURENT 2023-2024  LE CADRE JURIDIQUE DE L’ENTRETIEN  L’ENTRETIEN D’ ÉVALUATION ♦ Aucune disposition dans le code du travail obligeant l’employeur à instaurer des entretiens d’évaluation dans son entreprise - Obligation par CCN - Consultation préalable des IRP - Connaissance du système d’évaluation (méthodologie, critères, …) par les salariés. - Accès à l’ensemble des donnés d’évaluation. ♦ L’évaluation est un droit encadré imposant une information préalable, la pertinence et la loyauté de la méthode, la confidentialité des résultats. (Article L1221-8 du code du travail) ♦ Les informations demandées à un collaborateur ne peuvent avoir pour finalité que d’apprécier ses aptitudes professionnelles. (Article L1222-2 du Code du Travail) ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès LAURENT 2023-2024 5  A ne pas confondre L’ENTRETIEN PROFESSIONNEL avec… ♦ Au moins tous les 2 ans ♦ Systématiquement proposé à tout salarié qui reprend son activité après une période d'interruption ♦ Clairement distinct de l’entretien d’évaluation ♦ Information dès l’embauche de l’existence de cet entretien ♦ Proposé et organisé par l’employeur pendant le temps de travail et dans les locaux de l’entreprise avec le manager de proximité, le N+2, le RRH, … ♦ Consacré aux perspectives d'évolution professionnelle, notamment en termes de qualifications et d'emploi. ♦ Faire un compte-rendu écrit avec une copie remise au collaborateur ♦ Bilan tous les 6 ans pour dresser un état des lieux du parcours professionnel du collaborateur. ♦ Abondement du CPF si non réalisation ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès LAURENT 2023-2024 6 L’ÉVALUATION DES SALARIÉS L’évaluation est un outil de management qui intègre une dimension « gestionnaire » et de performance et peut donc avoir des effets pervers. L’évaluation est un outil de management qui intègre une dimension « gestionnaire » et de performance et peut donc avoir des effets pervers. LES TROIS Evaluation Communication FONCTIONS Apprécier S’engager Ecouter Échanger DE L’EA Oser Faire émerger Clarifier Partager Dialoguer Exprimer Valoriser Prévenir … … Orientation Définir Anticiper Adapter Résoudre Fidéliser … ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès 8 LAURENT 2023-2024  LES OBJECTIFS DE L’ÉVALUATION Pour l’entreprise Pour le salarié 9 ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès LAURENT 2023-2024  Courrier ou mail, modèle pour inviter le collaborateur à un entretien Suivi & Bilan Support RH des d’entretien entretiens Outils de Information l’entretien Guide pour les managers pour les salariés d’évaluation et pour les collaborateurs Référentiels Formation emplois-comp pour les étences, fiches managers de postes ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès 10 LAURENT 2023-2024  LES MODES D’ ÉVALUATION ♦ Entretien individuel ♦ Evaluation à 360 ° ♦ Autoévaluation Recherche Web ♦ Assessment center ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès 11 LAURENT 2023-2024 LES CRITÈRES D’UN OBJECTIF ♦ Spécifique : afin de permettre au collaborateur de se sentir concerné, valorisé, de se projeter. ♦ Mesurable : afin de reconnaître la réussite et d’accroître la motivation. ♦ Ambitieux : ni trop, ni trop peu… ♦ Réalisable : responsabiliser, sans dépendre des autres ♦ Temps : inscrit dans le temps pour donner une vision dynamique. OU ♦ Mesurable : Avec un indicateur ♦ Atteignable : Adapté aux capacités et aux ressources. ♦ Limité : dans le temps, dans l’espace, … ♦ Identifiable : concret. ♦ Négociable : adaptable, modifiable. ♦ Stimulant : pour inciter OU ♦ Spécifique : afin de permettre au collaborateur de se sentir concerné, valorisé, de se projeter. ♦ Mesurable : afin de reconnaître la réussite et d’accroître la motivation. ♦ Ambitieux : ni trop, ni trop peu… ♦ Compatible : concret, réaliste ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès LAURENT 2023-2024 12 COMMENT FIXER UN OBJECTIF ? ♦ Une réflexion et un questionnement approprié : ▪ Que voulons-nous précisément ? ▪ Quels résultats espérons-nous atteindre ? ▪ Quels sont les moyens dont nous disposons pour les atteindre ? ▪ De combien de temps disposons-nous pour atteindre nos objectifs ? ▪ Risque-t-il d’y avoir des difficultés en cours de route ? ▪ Ces objectifs sont-ils envisageables pour moi et mon équipe ? ▪ Pourquoi confier cette mission à ce collaborateur ? ♦ La formulation de l’objectif : ▪ un verbe d’action ▪ un contenu ▪ un contexte ♦ Les éléments à préciser une fois les objectifs formulés : ▪ le calendrier des étapes de réalisation ▪ les activités ou les moyens proposés pour atteindre l’objectif ▪ les critères d’évaluation pour mesurer l’atteinte des résultats ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès LAURENT 2023-2024 13  LES MISSIONS DU SERVICE RH ET DES MANAGERS INFORMER FORMER RECENSER DIAGNOSTIQUER ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès LAURENT 2023-2024 ANTICIPER 14 …  L’EXPLOITATION RH DES ENTRETIENS COMMUNICATION SANTE AU INTERNE / MANAGEMENT FORMATION-GEPP REMUNERATION TRAVAIL CLIMAT SOCIAL Faire passer des En faire un outil de Gérer les Faire évoluer la En faire un outil de messages, des management compétences structure de la politique qualité de politiques, des Recenser les besoins rémunération vie de l’entreprise stratégies de formation Connaître la individuels et perception de collectifs l’entreprise, de la Mettre en œuvre des hiérarchie décisions Réaliser un panorama des compétences ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès 15 LAURENT 2023-2024 LES RISQUES DE LA DÉMARCHE D’ ÉVALUATION COMMUNICATION MARKETING RH / SANTE AU INTERNE / MARQUE MANAGEMENT TRAVAIL CLIMAT SOCIAL EMPLOYEUR Rejet du système Risque d’impact sur Charge de travail Pas de suite, de d’appréciation par l’image de non gérable par le réponses données les acteurs l’organisation terrain et le siège aux demandes Manque d’animation Outil complexe Iniquité du système Stress ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès 16 LAURENT 2023-2024  LES TECHNIQUES & OUTILS DE COMMUNICATION Distinguer faits et jugements Développer son écoute active Apprendre à gérer une situation délicate ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès LAURENT 2023-2024 Transmettre les bonnes pratiques aux managers 17 ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès LAURENT 2023-2024 18 LES MODES DE PERCEPTION Votre présent : Observation de l’image Votre passé : Votre futur : Histoire, expériences, Votre intention de décrire éducation… ce que vous voyez VOTRE PERCEPTION & SES FILTRES ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès LAURENT 2023-2024 19 LES MODES DE PERCEPTION La carte n'est pas le territoire Une représentation ne permet jamais de rendre compte de toute la réalité. Nous avons tous notre « propre carte du monde », n’oublions pas de faire un pas de côté pour découvrir celle de l’autre. ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès LAURENT 2023-2024 20 JUGEMENTS OU FAITS Fait Jugement Objectif Subjectif Référence à la Morale Temporel Atemporel Observable Non observable ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès LAURENT 2023-2024 21 MIEUX COMMUNIQUER Non-verbal Reformulation Questionnement Ecoute active ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès LAURENT 2023-2024 22  QUELQUES CONSEILS POUR UN MANAGER Eliminer les S’interdire des Chasser les Ne pas hausser Bannir l’ironie intonations réponses formulations les épaules « massacrantes » « cinglantes » négatives Ne pas montrer Ne pas Ne pas juger de Ne présenter Eviter le sa mauvaise infantiliser son façon définitive aucune hostilité « copinage » humeur interlocuteur Eviter de trop Ne pas négocier Ne pas évoquer parler de la vie un salaire les mandats personnelle ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès LAURENT 2023-2024 23 UN ENTRETIEN, DES MOMENTS PARFOIS DÉLICATS Un désaccord ♦ Quelle est la situation ? ♦ En quoi est-ce un problème ? ♦ Quelles sont les conséquences si on ne change rien ? UTILISER LE ♦ Qu’allons nous faire ? « COMMENT » PLUTÔT QUE LE « POURQUOI » Une critique ♦ Reconnaître la critique ♦ Reformuler ♦ Exprimer son ressenti ♦ Expliquer votre version ♦ Solliciter le collaborateur pour étudier ensemble un moyen de gérer cette difficulté ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès LAURENT 2023-2024 24 LES CONDITIONS DE RÉUSSITE DES ENTRETIENS LA PRÉPARATION DE L’ENTRETIEN POUR LE MANAGER ET LE COLLABORATEUR L’entretien doit être prévu dans un délai raisonnable afin d’inviter le collaborateur et de préparer cet entretien. La préparation suppose de : ♦ Disposer des documents utiles (entretiens précédents, objectifs d’entreprise, de service, les formations suivies, référentiels emploi…). ♦ Repérer des faits concrets pour pouvoir apprécier de manière positive et identifier les réussites et les points faibles. ♦ Commencer à renseigner une partie du support d’entretien. ♦ Avoir conscience de la subjectivité inévitable qu’il existe dans une relation pour essayer d’être le plus objectif. ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès 26 LAURENT 2023-2024 LA POSTURE DU CHARGÉ D’ENTRETIEN Laisser le Reformuler et Le solliciter Mettre à l’aise salarié demander des sur ses s’exprimer exemples souhaits Ne pas faire Donner les Rester neutre de promesses Remercier suites de hasardeuses l’entretien ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès LAURENT 2023-2024 27 SOURCES DOCUMENTAIRES ♦ Évolution du droit du travail ♦ Lectures managériales ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès 28 LAURENT 2023-2024  CONCLUSION THÈME ABORDÉ PÉDAGOGIE OBSERVATIONS ALTEA/OM/EVALUATION/Agnès LAURENT 2023-2024 29