المحاضرة الخامسة PDF

‫المحاضرة الخامسة‬ ‫‪-1‬البريد اإللكتروني ‪:E-mail‬‬ ‫يعد البريد اإللكتروني الخدمة األكثر انتشا اًر عمى شبكة اإلنترنت حيث يوفر امكانيات واسعة في‬ ‫تبادل ارسال واستقبال الرسائل اإللكترونية‪ ،‬فضالً عن ما يتمتع بو من مميزات في سيولة‬ ‫استخدامو وطمب ا...

‫المحاضرة الخامسة‬ ‫‪-1‬البريد اإللكتروني ‪:E-mail‬‬ ‫يعد البريد اإللكتروني الخدمة األكثر انتشا اًر عمى شبكة اإلنترنت حيث يوفر امكانيات واسعة في‬ ‫تبادل ارسال واستقبال الرسائل اإللكترونية‪ ،‬فضالً عن ما يتمتع بو من مميزات في سيولة‬ ‫استخدامو وطمب المساعادات وتقديم النصح واإلرشاد إلى المتمقي‪ ،‬ويمكن تعريف البريد‬ ‫اإللكتروني بأنو‪ :‬وسيمة لمتخزين واعادة توجيو واستقبال الرسائل عبر أنظمة اإلتصاالت‬ ‫اإللكترونية ويعد البريد اإلكتروني وسيمة إلرسال النشرات اإلخبارية الخاصة بالمؤسسة إلى‬ ‫جماىيرىا المستيدفة بكفاءة وفعالية في الوقت والتكمفة‪ ،‬كما يوجد نوع من البريد اإللكتروني‬ ‫يطمق عميو البريد الصوتي ‪V-Email‬؛حيث يمكن أن تشتمل الرسالة عمى ممفات إضافية تحتوي‬ ‫عمى الصوت والصور والفيديو‪ ،‬وسمى ذلك البريد المتعدد األغراض ويفيد ىذا النوع في إرسال‬ ‫توصيات إعالمية‪ ،‬ونشر رسائل اخبارية لمموظفين‪.‬‬ ‫ويؤدي استخدام البريد االلكتروني إلي تحسين التواصل مع أفراد الجميور الداخمي والخارجي‬ ‫حيث يوفر البريد االلكتروني لممستخدم اتصاالً غير متزامناً بأعضاء المؤسسة والجميور ويمكن‬ ‫من خاللو توفير الوقت عبر تقميل التواصل وجياً لوجو وعدد أقل من اإلجتماعات عالوة عمي‬ ‫توفير إمكانية العمل عن بعد وعمى ىذا ربط البعض بين استخدام البريد اإللكتروني وبين زيادة‬ ‫الكفاءة‪ ،‬عمى إعتبار أن البريد اإللكتروني يساعد عمى القيام بعمميم في وقت قياسي وبكفاءة‬ ‫عالية وبتكمفة أقل‪ ،‬وعمى ىذا فيمكن ألي مؤسسة أن تطمب من زوار موقعيا اإلنضمام إلى قوائم‬ ‫البريد اإللكتروني حيث أن جوىر العالقات عبر البريد اإللكتروني يكمن في ارسال محتوى مالئم‬ ‫ومثير لإلىتمام ليجذب انتباه المستممين‪.‬‬ ‫‪ -‬مميزات البريد اإللكتروني‪:‬‬ ‫يتصدر البريد اإللكتروني أدوات اإلتصال التفاعمي في الوسائل الجديدة نظ اًر لما يتمتع بو من‬ ‫مزايا تتمثل في سيولة استخدامو وتوفير إمكانية تبادل المعمومات واآلراء وطمب المساعدات‬ ‫وتقديم النصح واإلرشاد إلى المتمقي‪ ،‬باإلضافة إلى تبادل الرسائل مع مسؤولي الموقع أو‬ ‫المجموعات اإلخبارية سواء كانت ىذه الرسائل مصورة أو نصية‪.‬‬ ‫‪1‬‬  ‫ومن أبرز المزايا التي يقدمها البريد اإللكتروني ما يمي‪:‬‬ ‫‪ ‬االتصال بالجميور الداخمي والخارجي بصورة سريعة‪.‬‬ ‫‪ ‬سرعة تبادل المعمومات بين اإلدارات داخل المؤسسة والمؤسسات األخرى‪.‬‬ ‫‪ ‬التعرف عمى ردود أفعال الجميور نحو المؤسسة وسياساتيا‪.‬‬ ‫‪ ‬تقديم بيانات ومعمومات دورة عن طريق القوائم البريدية‪.‬‬ ‫‪ ‬استخدام البريد اإللكتروني كوسيمة اتصال داخمياً بين أعضاء المؤسسة وخارجياً‬ ‫بالجميور الخارجي‪.‬‬ ‫‪ ‬اجراء البحوث و اإلستطالعات اإللكترونية عمى شبكة اإلنترنت من خالل البريد‬ ‫اإللكتروني‪.‬‬ ‫‪ ‬يتيح المستخدم أن يسجل بريده اإللكتروني عمى مواقع تيمو لمحصول عمى نشراتيا او‬ ‫أخبارىا والتي يمكن ارساليا عبر ىذا البريد‪.‬‬ ‫‪ -‬سمبيات البريد اإللكتروني‪:‬‬ ‫ولكن عمي جانب آخر لمبريد االلكتروني بعض السمبيات في فمثالً ال يمكن مسح أو التحكم في‬ ‫البريد االلكتروني الذي تم إرسالو إلي كافة العاممين بالمؤسسة سابقاً‪ ،‬عمى عكس وضع نشرة‬ ‫إخبارية عمي لوحة اعالنات داخل المؤسسة وحذفيا عند اكتشاف خطأ ما أو رد فعل سمبي‪ ،‬كما‬ ‫أن البريد اإللكتروني عمى الرغم من أنو يتيح سرعة توصيل واسترجاع المعمومات إال أن البعض‬ ‫يرى أنو قد يؤدي إلى تزاحم الرسائل يومياً ويؤدي إلى عدم قراءتيا جميعاً‪ ،‬مما قد يؤثر عمى‬ ‫وصول رسائل المؤسسة إلى جماىرييا المستيدفة بالقدر المطموب‪.‬‬ ‫ولذلك ىناك مجموعة من العوامل التي يجب أخذىا في االعتبار عند ارسال البريد اإللكتروني ‪،‬‬ ‫حيث يجب أن تكون الرسالة شخصية ومباشرة‪ ،‬كما يجب ارسال محتوى مختمف لمجموعات‬ ‫مختمفة بما يتناسب مع كل فئة‪ ،‬وكذلك متابعة الردود واإلستجابات وتحديث قاعدة البايانات‬ ‫بإستمرار‪ ،‬باإلضافة إلى اإلنتباه لتوقيتات ارسائل الرسائل إلى الجماىير‪.‬‬ ‫‪2‬‬  ‫‪-2‬المجموعات اإلخبارية ‪:News Groups‬‬ ‫وتشير المجموعات اإلخبارية إلى مجموعات مناقشة يمكن من خالليا تبادل المعمومات واآلراء‬ ‫معيا في جميع انحاء العالم من خالل اإلنترنت‪ ،‬وتفيد خاصية المجموعات األخبارية في توزيع‬ ‫المعمومات عن أنشطة وخدمات المؤسسة إلى الجميور‪.‬وتعرف المجموعات اإلخبارية بأنيا‬ ‫"مجموعة المناقشة التي يمكن تبادل المعمومات واآلراء في جميع أنحاء الحالم‪ ،‬من خالل برنامج‬ ‫لقرءاة األخبار عمى شبكة اإلنترنت" كما يمكن اإلستفادة من خاصية المجموعات اإلخبارية في‬ ‫توزيع المعمومات عن أنشطة وأعمال المؤسسة‪ ،‬والخدمات التي تقدميا لمجميور والحصول عمى‬ ‫تغذية عكسية من الجميور الذي يزور الموقع‪.‬‬ ‫وتتألف مجموعات اإلخبار من آالف المجموعات‪ ،‬حيث لكل مجموعة اىتمام مشترك بموضوع‬ ‫معين ويقوم المشتركون في ىذه المجموعات بتبادل األفكار واآلراء والخبرات حول ىذه‬ ‫المجانية في المجاالت‬ ‫الموضوعات‪ ،‬مما يجعميا مصدر ىام لطمب المساعدة واالستشارة‬ ‫المختمفة‪.‬‬ ‫وتوفر المجموعات اإلخبارية فرص جيدة إلشراك الجميور في العممية اإلتصالية والذي يمعب دو اًر‬ ‫في تكوين الرأي العام نحو المؤسسة‪ ،‬ويجب اتخاذ العناية الالزمة عند اجراء ىذه االتصاالت‬ ‫ألنيا تتم بصورة مباشرة مع الجميور المستيدف‪ ،‬ولذلك فإن سوء استخداميا من اسرع الطرق‬ ‫لتحطيم سمعة المؤسسة عمى الشبكة‪.‬‬ ‫‪3‬‬  ‫‪-3‬المنتديات ‪:Forums‬‬ ‫يتمخص المنتدى في كونو موقع صغير الحجم لتبادل الرسائل والمعمومات بين المشتركين وعادة‬ ‫ما يتم تقسيم ىذه المنتديات إلى أقسام تصنف وفقاً لممجاالت التي يتم فييا الحوار‪ ،‬وتعد‬ ‫المنتديات جماعة اخبارية يستطيع الباحثون من خالليا طمب المعمومات التي يريدونيا ويقوم‬ ‫األشخاص الذين لدييم معرفة بالموضوعات المطروحة داخل المنتدى بتبادل الرسائل عبر البريد‬ ‫اإللكتروني لمناقشة ىذه الموضوعات‪.‬‬ ‫وتعرف المنتديات بأنيا " جماعة إخبارية تفرغ نفسيا لإلتصاالت في مكان معين‪ ،‬حيث يستطيع‬ ‫الباحثون طمب المعمومات التي يريدونيا‪ ،‬ويقوم األشخاص الذين لدييم معرفة بالموضوعات‬ ‫بإرسال رسالة إلى البريد اإللكتروني الخاص بالباحث‪ ".‬وتعد المنتديات وسيمة ميمة ألن ىناك‬ ‫تحوالت وتغيرات سريعة سوف تمحق بطبيعة الجماىير التي تتعامل مع المؤسسة‪ ،‬وكذلك بمبادئ‬ ‫االتصال واالقناع التي تعتمد المؤسسة عمييا لمتأثير في الجميور‪.‬‬ ‫كما ترجع أىمية المنتديات لكونيا من أبرز الوسائل التي قد يمجأ إلييا أفراد الجماىير لتناول‬ ‫موضوع أو قضية معينة والتحدث عنيا وتبادل اآلراء واألفكار بشأنيا‪ ،‬وعمى ىذا يجب حصر‬ ‫كافة المنتديات التي تتناول قضايا ومعمومات تخص المؤسسة وتحميميا‪ ،‬لموقوف عمى أراء‬ ‫واتجاىات فئة ميمة من فئات الجماىير النوعية‪.‬‬ ‫‪4‬‬