تاريخ نظم ضبط الجودة والجودة الشاملة PDF

‫التطـور التـاريخي لنظـم ضبط الجودة والجودة الشـاملة‬ ‫أوالً‪ :‬مفهـوم وتطـور ضبط الجودة‪.‬‬ ‫ثانياً‪ :‬االتجاهات الحديثة لضبط الجودة‪.‬‬ ‫ثالثاً‪ :‬مفهوم إدارة الجودة الشاملة من خالل المعايير الدولية‪.‬‬ ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة وال...

‫التطـور التـاريخي لنظـم ضبط الجودة والجودة الشـاملة‬ ‫أوالً‪ :‬مفهـوم وتطـور ضبط الجودة‪.‬‬ ‫ثانياً‪ :‬االتجاهات الحديثة لضبط الجودة‪.‬‬ ‫ثالثاً‪ :‬مفهوم إدارة الجودة الشاملة من خالل المعايير الدولية‪.‬‬ ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫أس تاذ دكتور مصمم‪ /‬محمد محمد هالل‬ ‫أس تاذ النظم سابقة التجهزي – جامعة حلوان‬ ‫‪-2-‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫أوالً‪ :‬مفهوم وتطور ضبط الجودة‬ ‫التددي يماددت اهاددتناد الي ددا واهاددتفادة ب ددا ددي مجددال ب نددا‬ ‫للجودة العديددد مددت التعريفددا‬ ‫(المتخصصددوت قددد جدداع تعري د‬ ‫من ددا مددا جدداع بالمعدداجم الدوليددة ومن ددا مددا جدداع ب د الات دا‬ ‫(‪‬‬ ‫والتددي تد ر ددي مقدددرت ا‬ ‫المميدلة للو دددة‬ ‫الجودة ي المعاجم الفنية بأن ا‪" :‬مجموع الصددفا‬ ‫المنصوص علي ا أو الضمنية"(‪. 1‬‬ ‫(‪‬‬ ‫على الو اع باه تياجا‬ ‫(‪ Connell‬للجودة بأن ا "المتانة واألداع المتميل للمنتج"(‪. 2‬‬ ‫اما جاع تعري‬ ‫بينما يرى (‪ Baker and Abu Zeid‬أت الجودة "هي جعددل الاددلعة أا ددر لدددرة علددي األداع‬ ‫المتميل ي الاوق"(‪. 3‬‬ ‫والخصددا ص‬ ‫أما المع د األمرياددي للمعددايير)‪ (ANSI‬قددد عددر الجددودة بأن ددا "جملددة الاددما‬ ‫معينة"(‪. 4‬‬ ‫للمنتج التي تجعل لاد ار على الو اع با تياجا‬ ‫الق ددومي للتنميد ددة اهلتص ددادية ببريطانيد ددا )‪ (NEDO‬بأن ددا "الو د دداع‬ ‫الماتد د‬ ‫ول ددد جد دداع تعريد د‬ ‫ما بعد البيع"(‪. 5‬‬ ‫الاوق مت يث التصميم واألداع الجيد وخدما‬ ‫بمتطلبا‬ ‫هددي‪" :‬األداع‪ -‬المالم د –‬ ‫ددي دديت أاددد جددار يت)‪ (Garvin‬أت الجددودة ل ددا مانيددة ماونددا‬ ‫اهعتمادية – التطابق – الت مل– اماانية الخدمة – القيمة – والجودة المتولعة"(‪. 6‬‬ ‫)‪ (William and Harriet‬ليشمل‬ ‫ويتعددى مف دوم الجدودة ي رأى ويليام وهري‬ ‫‪ ‬الوحــدة‪ :‬مددا يماددت وصددف والنظددر ي د علددى دددن ويماددت أت تاددوت‪ :‬نشدداط‪ -‬عمليددة‪ -‬منددتج‪ -‬منظمددة أو نظددام أو‬ ‫شخص‪ -‬أو مجموعة م لفة مت هذن األشاال‪.‬‬ ‫‪ ‬االحتياجات‪ :‬تترجم الى خصا ص ل ا معايير وتتغير بمرور اللمت‪.‬‬ ‫نظددم الجددودة "‪ – "ISO 9000‬الناددخة‬ ‫مواصددفا‬ ‫(‪ 1‬م مد م مددود عمددار (داتددور – المعجددم الدددولي لمصددطل ا‬ ‫العربية اإلنجليلية‪ -‬مطبوعا المع د القومي للمعايرة القاهرة‪ -‬بدوت تاريخ– ص‪."14".‬‬ ‫‪(2) Connell, D- The UK, s performance in export markets– some evidence for‬‬ ‫‪international trade date – London NEDO 1979 -discussion –paper (6).‬‬ ‫‪(3) Baker, M. J. and Abu- Zeid, E.D.- Successful Exporting- Helens burgh-West burn‬‬ ‫‪Publishers- 1982.‬‬ ‫(‪ 4‬ابراهيم اددت‪ -‬الرلابددة اإل صددا ية علددى الجددودة و لاددفة ديمددنج ددي اإلدارة– مجلددة التعدداوت الصددناعي ددي الخلدديج‬ ‫العربي‪ -‬العدد ‪ -54‬أاتوبر ‪.1993‬‬ ‫‪(5) NEDO- Quality and value for money- A report to the National Economic‬‬ ‫‪Development Council by the Task Force on Quality and Standards- may 1985.‬‬ ‫‪(6) Garvn, D.A.-Competing on the eight Dimensions of Quality H.B.R.- Nov.- Dec.‬‬ ‫‪1987- P p.101:109.‬‬ ‫‪-3-‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫وجددودة األ دراد وجددودة اإلجدراعا‬ ‫وجددودة اهتصددال وجددودة المعلومددا‬ ‫أيضا "جودة الخدددما‬ ‫واإلدارة وجودة المنشأة اال"(‪. 1‬‬ ‫وجودة اإلش ار‬ ‫الموضددوعة‬ ‫مما تقدم نجد أت الجودة مقياس نابى عت مدددى مطابقددة المنددتج للمواصددفا‬ ‫العمددالع بتالفددة تتفددق‬ ‫ومتطلبددا‬ ‫مددت ااددتخدام والتددي ت قددق ا تياجددا‬ ‫اددلفا لددتال م الغددر‬ ‫مد ددع اماانيد ددات م الش د د ار ية وه ت د د ر علد ددى البي د ددة وللوصد ددول لجد ددودة المند ددتج د ددالث مد ددداخل‬ ‫أاااية‪-:‬‬ ‫‪ o‬جودة التصميم‪Design Quality :‬‬ ‫المعينددة الملمواددة و يرهددا ددي تصددميم المنددتج ويقصددد ب ددا جددودة‬ ‫هددي صدديا ة المواصددفا‬ ‫الماتخدم مت صيا ة وظيفيددة ووصددفية الد ي صدديا ة نيددة‬ ‫ور با‬ ‫ت ويل وترجمة متطلبا‬ ‫وهنداية وتانولوجية ااملة يمات تنفيذها بما ي قق أعلى ليمة‪.‬‬ ‫‪ o‬جودة المطابقة‪Conformance Production Quality :‬‬ ‫التددي ت ددم وض ددع ا‬ ‫هددي التط ددابق الجي ددد بدديت ل ددد ار العملي ددة اإلنتاجيددة ومجموع ددة المواص ددفا‬ ‫للمنتج وتعتمد جودة المطابقة على عنصريت‪-:‬‬ ‫الموضوعة‪.‬‬ ‫األول‪ :‬اماانية الو دة اإلنتاجية إلنتاج المنتج و ق المواصفا‬ ‫والتعددر علددى درجددة المطابقددة‬ ‫اهن ار ددا‬ ‫الثــاني‪ :‬اماانيددة أج دلة ضددبط الجددودة هاتشددا‬ ‫وضع التصددميم ب يددث يددتالعم مددع القددد ار اإلنتاجيددة المتا ددة وت قيددق اهاددتغالل‬ ‫وهنا يج‬ ‫األم ل للعملية اإلنتاجية‪.‬‬ ‫‪ o‬جودة األداء‪Performance Quality :‬‬ ‫هي التي ترتبط بشال مباشر بمدددى لدددرة المنددتج علددى القيددام بالوظيفددة المتولعددة مند بمعنددى‬ ‫درجد د ة تد دوا ر الخص ددا ص الوظيفي ددة للمن ددتج وذلد د للتأا ددد م ددت م دددى رض دداع الما ددتخدم ع ددت‬ ‫خصددا ص المنددتج مددت والددع ااددتخدامات الفعليددة ولفت درة لمنيددة معين د ‪.‬وهددو مددا اصددطل علددى‬ ‫تاميت باإلعتمادية أو الجدارة‪.‬‬ ‫القيااددية يلددلم‬ ‫"ولاددل صددناعة ددد أدنددى ت ددددن المواصددفا‬ ‫ونظ د ار ألت للجددودة ماددتويا‬ ‫(‪2‬‬ ‫مددت خددالل عددر‬ ‫نوض د مدددى ارتبدداط الجددودة بالمواصددفا‬ ‫لددذا اددو‬ ‫تدوا رن ددي المنددتج"‬ ‫الشامل للمواصفا ‪.‬‬ ‫للتعري‬ ‫‪(1) William L.M., and Harriet M.- Quality Circles Changing Images of people at Work,‬‬ ‫‪Addison - Wesley publishing company Inc.-London- 1983.‬‬ ‫ا ددت ناصد د (دات ددور ‪ -‬ابتا ددار أا ددلو جدي ددد لتجمي ددع األ ا ددا المعدني ددة لت قي ددق ج ددودة انتاجي ددة‬ ‫(‪ 2‬م م ددد لطد د‬ ‫التصادية‪ -‬راالة داتوران‪ -‬جامعة لوات‪ -‬الية الفنوت التطبيقية‪ -1990 -‬ص‪."120".‬‬ ‫وجوان‬ ‫‪-4-‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫‪ -1‬المواصفات‬ ‫نيددة يددتم وضددع ا مددت لبددل متخصصدديت‬ ‫لال منددتج أو أداة أو ج ددال ‪....‬الد خ مواصددفا‬ ‫ماتفيضد ددة علميد ددة و نيد ددة للوصد ددول الد ددى أ ضد ددل النتد ددا ج واهاد ددتفادة ب د ددا أ ند دداع‬ ‫بعد ددد د اراد ددا‬ ‫اد ددل مد ددت الماد ددت ل والمند ددتج والق د دوانيت‬ ‫التصد ددميم واإلنتد دداج ي ارعد ددى ي د ددا ا تياجد ددا‬ ‫عمليد ددا‬ ‫المنظمة مت أجل ال فاظ على البي ة‪.‬‬ ‫"(‪‬‬ ‫(‪1‬‬ ‫"و يقة تبيت المتطلبا‬ ‫بأن ا‬ ‫ي المعاجم الفنية المواصفا‬ ‫ولد عر‬ ‫بأن ددا "األا ددلو العلم ددي والتانول ددوجي ال ددذ ت دددد بد د‬ ‫للمواص ددفا‬ ‫التعريف ددا‬ ‫وم ددت بعد د‬ ‫لا ددي يت ي ددأ ل ددا م ددت‬ ‫الخص ددا ص الفني ددة واألدا ي ددة الت ددي يل ددلم توا ره ددا ددي المد دواد والمنتج ددا‬ ‫ما يت قق ب النفع والفا دددة للمنددتج والماددت ل علددى‬ ‫التاالي‬ ‫الجودة و ات األداع وانخفا‬ ‫الاواع"(‪. 2‬‬ ‫ويل ددلم اا ددتخدام لف ددظ م دددد م ددل "مواصد ددفة من ددتج" أو "مواص ددفة اختب ددار" للدهل ددة عل ددى ند ددوع‬ ‫الصد ددلة أو‬ ‫والنمد د اذج األخد ددرى ذا‬ ‫المواصد ددفة علد ددى أت تشد ددير المواصد ددفة الد ددى الراد ددوما‬ ‫تتض ددمن ا باإلض ددا ة ال ددى توض ددي الوا ددا ل والمعد ددايير الت ددي يما ددت بواا ددطت ا الت ق ددق مد ددت‬ ‫عل ددى أا دداس نظ ددام متاام ددل للتقي دديس (التو ي ددد القياا ددي تعليد د ال‬ ‫مطابق ددة المن ددتج للمواص ددفا‬ ‫أهمية ي‪-:‬‬ ‫للج ود التي تبذل ي مجال التنمية وللمواصفا‬ ‫ توضي تفاصيل التصميم‪.‬‬ ‫الجودة‪.‬‬ ‫ ارتفاع معده‬ ‫المنتجا ‪.‬‬ ‫ للة تاالي‬ ‫ تا يل التبادل التجار ‪.‬‬ ‫المنتج األصلية والبديلة‪.‬‬ ‫ تأايد خاما‬ ‫ ت ديد معايير ااتخدام المنتج وافاعت الوظيفية‪.‬‬ ‫ ليادة الافاية اإلنتاجية‪.‬‬ ‫ الم ا ظة على البي ة‪.‬‬ ‫ماية المات ل ‪.‬‬ ‫ ‬ ‫نظددم الجددودة "‪ – "ISO 9000‬مرجددع اددبق ذادرن‪-‬‬ ‫مواصددفا‬ ‫(‪ 1‬م مد م مود عمار– المعجم الدولي لمصددطل ا‬ ‫ص‪."40".‬‬ ‫والموارد وتتابع األنشطة الم ددة المرتبطة بالمنتج‪.‬مت وج ة نظر الدارس‪.‬‬ ‫‪ ‬المتطلبات‪ :‬هي األاالي‬ ‫(‪ 2‬ا مد اد راشد (داتور – التو يد القيااي وضبط جددودة اإلنتدداج – ماتبددة اليددة ال نداددة – جامعددة اإلادداندرية–‬ ‫‪ – 1967‬ص‪."122".‬‬ ‫‪-5-‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫اما أت تاوت(‪-: 1‬‬ ‫والمواصفا‬ ‫مواصــفات قياســية‪ :‬عبددارة عددت "و يقددة راددمية ماتوبددة تصدددر مددت ج ددة راددمية م ددددة"(‪, 2‬‬ ‫ويطلق علي ا هذا اهام تميي ال ل ا عت األنواع األخرى‪.‬‬ ‫من ددا تنظدديم اإلنتدداج وت ديددد ما ددتوان‬ ‫وامددا أت تاددوت مواصــفات لمشــاريا صــنا ية‪ :‬ال ددد‬ ‫م ار د ددل اإلنتد دداج بد دددعا مد ددت الم د دواد الخد ددام‬ ‫ضد ددبط الجد ددودة د ددي مختل د د‬ ‫واخضد دداع لعمليد ددا‬ ‫الفنيد ددة لا ددل مر لد ددة وطد ددرق‬ ‫ي ددث ت د دددد المواص ددفا‬ ‫والم ار ددل الواد دديطة والمن ددتج الن د ددا ي‬ ‫التفتيش التي تتبع للتأاد مت مطابقة ال مر لة‪.‬‬ ‫الف ص وأاالي‬ ‫ال ددى ذل د المواصــفات التعاقديــة‪ :‬والتددي ت ددتم بدديت ط ددر يت يلتددلم ي ددا الطددر ال دداني‬ ‫أض د‬ ‫المنصوص علي ا ي العقد‪.‬‬ ‫بتقديم المنتج للطر األول بالمواصفا‬ ‫لل د دواس والتد ددي‬ ‫وأخيد د ار المواصـــفات الحســـية‪ :‬و ي ددا يخضد ددع لي دداس لخص ددا ص المنتج ددا‬ ‫ال ددذ ينش دددن‬ ‫تنط ددو عل ددى خص ددا ص مادي ددة ت دددد م دددى ل دددرة المن ددتج عل ددى تأدي ددة الغ ددر‬ ‫الماددتخدم ضددال عددت تأ يرهددا علددى المظ ددر الخددارجي واذا اددات للعميددل تددأ ير مباشددر علددى‬ ‫بطريقددة أو بددأخرى اه أت القددا م باإلنتدداج أو المص دنع هددو الددذ‬ ‫ت ديددد عناصددر المواصددفا‬ ‫العمددالع مددت نا يددة ويماند‬ ‫والتي ت قددق ر بددا‬ ‫وأهمية تل المواصفا‬ ‫ي دد أخي ار أولويا‬ ‫ي التصنيع والتاالي ‪.‬‬ ‫ت قيق ا مت نا ية أخرى و قا إلماانيات‬ ‫بعددد أت ااتعرضددنا مف ددوم الج ددودة وارتباط ددا بالمواصددفة او يق ددة الت دلام تص دنع المنتج ددا‬ ‫نتناول مف وم التطور التاريخي لضبط الجودة‪.‬‬ ‫طبقا ل ا او‬ ‫‪ -2‬التطور التاريخي لضبط الجودة‬ ‫ضبط الجودة بم ار ل خمس أاااية هي(‪-: 3‬‬ ‫مر عمليا‬ ‫المرحلة األولى‪ :‬ضبط الجودة بواسطة العامل (قبل ام ‪)1900‬‬ ‫ددو يددت ام‬ ‫يث اددات اإلنتدداج يتميددل بالبادداطة واددات العامددل ماد وه عددت المنددتج بأاملد ولددذل‬ ‫ي جودة ما ينتج ولد اات هذا النوع مت الضبط اا دا تى بداية القرت العشريت‪.‬‬ ‫التصددنيع والجددودة الشدداملةا أاددس عناصددر تطددور التقنيددة وضددرورة‬ ‫(‪ 1‬عبددد المددنعم م مددد مددودة (داتددور – لقددا‬ ‫والج ددودة الش دداملة –‬ ‫لتطبي ددق نظ ددام المواص ددفة الدولي ددة أي ددلو (‪ 9000‬ددي ال دددول النامي ددة – موا ددوعة المواص ددفا‬ ‫المجلد ال اني ‪ -‬دار الن ضة العربية – القاهرة – ‪ – 1997‬ص‪."51".‬‬ ‫(‪ 2‬ال ي ة المصرية العامة للمواصفا والجودة – مرال خدمة معلوما المواصفا المصرية – القاهرة‪.‬‬ ‫‪(3) Abu Elnaga, E.- Total quality Management – Improvement Through zero defects -‬‬ ‫‪six the conference on Training and management – team – Cairo - April 1993.‬‬ ‫‪-6-‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫المرحلة الثانية‪ :‬ضبط الجودة بواسطة رئيس (مشرف) العمال (‪)1920 -1900‬‬ ‫تطور العملية اإلنتاجية وأصب أا ر مت عامل ما ول عددت نفددس المنددتج وظ ددر طبقددة‬ ‫تاددمى مشددر ي العمددال يددث ياددوت اددل مشددر ما د ول عددت مجموعددة مددت العمددال ي ارل د‬ ‫امية وجودة ما تنتج هذن المجموعة‪.‬‬ ‫المرحلة الثالثة‪ :‬ضبط الجودة بواسطة الفاحص (المتخصص) (‪)1920-1940‬‬ ‫الن ضة الصناعية ددي العددالم نتيجددة للتطددور ال ا ددل ددي واددا ل اإلنتدداج وتعدددد نظددم‬ ‫بدأ‬ ‫الصد ددناعية وابد ددر جم د ددا‬ ‫تطد ددور المنش د د‬ ‫علد ددى المنتجد ددا‬ ‫اإلنتد دداج والديد دداد الطل د د‬ ‫منتجات ددا وأصددب مددت الضددرور وجددود ادارة متخصصددة لضددبط الجددودة‬ ‫وتنوعد‬ ‫وتعدددد‬ ‫التددي تنتج ددا المنشددأة للتأاددد مددت مطابقت ددا لمعددايير‬ ‫يقوم علي ددا ماد وليت بف ددص المنتجددا‬ ‫الجودة الم ددة مابقا‪.‬‬ ‫المرحلة الرابعة‪ :‬الضبط اإلحصائي لجودة اإلنتاج (‪)1940-1960‬‬ ‫اإل صددا ية وبدددع‬ ‫نتيجددة للترايددل علددى اإلنتدداج الابيددر تميددل هددذن الفتدرة بظ ددور األاددالي‬ ‫هذا النظام وايلتيت‪-:‬‬ ‫ااتخدام ا ولد أضا‬ ‫األولددى‪ :‬هددي اللجددوع الددى نظددام الف ددص بالعينددة لتعددذر وااددت الة الف ددص التددام ددي ا يددر‬ ‫مت ال اه ‪.‬‬ ‫مادداعدة عالددة‬ ‫ضبط الجودة ومرالبت ا ولددد أظ ددر هددذن اللو ددا‬ ‫ال انية‪ :‬ااتخدام لو ا‬ ‫المناابة‪.‬‬ ‫ي األولا‬ ‫وم رة ي ضبط الجودة بااتمرار واتخاذ الق ار ار‬ ‫المرحلة الخامسة‪ :‬الضبط المتكامل للجودة (‪ -1960‬حتى اآلن)‬ ‫أص ددب الض ددبط م م ددة ا ددل ادا ار المنش ددأة ام ددا أص ددب م ددت الم ددم اتخ دداذ ا ددل األا ددالي‬ ‫الافيلددة بت قيددق ضددبط الجددودة ددي مر لددة مددا لبددل التصددميم ومر لددة التصددنيع ومر لد ة مددا‬ ‫بعد البيع وشال رلم (‪ 1-1‬يوض الم ار ل التاريخية لضبط الجودة‪.‬‬ ‫‪-7-‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫ثانياً‪ :‬االتجاهات الحديثة لضبط الجودة‬ ‫م ددددة ولاددي ياددوت المنددتج الن ددا ي‬ ‫الصناعية تصدنع طبقددا لمواصددفا‬ ‫جميع المنتجا‬ ‫هبددد مددت ض ددبط عمليددة القيدداس ددي جمي ددع م ار ددل اإلنتدداج والتأاددد من ددا‬ ‫مطابقددا للمواصددفا‬ ‫خددالل م ار ددل التشددغيل‪.‬وضددبط الجددودة يقددوم علددى مجموعددة األنشددطة واألعمددال التددي نصددل‬ ‫بإتباع د ددا الد ددى ت قيد ددق الخصد ددا ص الاللمد ددة د ددي مند ددتج األ د دداث المعد دددني ب يد ددث يفد ددي اا د ددة‬ ‫الماتخدميت من بألل تالفة ممانة‪.‬‬ ‫ا تياجا‬ ‫‪ -1‬ضبط الجودة‬ ‫واألنشددطة‬ ‫بالمعدداجم الفنيددة بأن ددا "األاددالي‬ ‫ضددبط الجددودة التددي جدداع‬ ‫مددت أهددم تعريفددا‬ ‫الجودة"(‪. 1‬‬ ‫العملية التي تاتخدم للو اع بمتطلبا‬ ‫المصددنعة تددى ت ددول رضددا الماددت ل‬ ‫وأيضددا بأن ددا "أاددلو ادار تاتياددي لتقيدديم المنتجددا‬ ‫ولل د مت ارتفاع تالفة المنتج"(‪. 2‬‬ ‫(‪ 1‬م مد م مود عمار (داتور ‪ -‬المعجم الدولي لمصطل ا مواصفا نظم الجودة "‪ -"ISO 9000‬مرجع ابق‬ ‫ذارن‪ -‬ص‪."31".‬‬ ‫(داتور ‪ -‬مرجع ابق ذارن ‪ -‬ص‪."124".‬‬ ‫ات ناص‬ ‫(‪ 2‬م مد لط‬ ‫‪-8-‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫واألجدلاع المعيبددة وخفد‬ ‫ويعتبر ضددبط الجددودة أاددلو ادار تاتياددي لتقيدديم المنتجددا‬ ‫نابت ا مت خالل تطبيق أالو منع العيو (ألال خطأ ‪.(Zero defects‬‬ ‫القيددام ب ددا تددى يما ددت‬ ‫التددي يج د‬ ‫أو الوظ ددا‬ ‫ويقصددد بضددبط الجددودة مجموعددة الواجبددا‬ ‫الوصول الى درجة الجودة المطلوبة ي المنتج‪.‬‬ ‫الى مرالبة عملية ما والالة‬ ‫واألنشطة العملية التي ت د‬ ‫ويتضمت ضبط الجودة األاالي‬ ‫التي ت دى الى أداع ير مرضى ي جميع م ار ل دا رة الجودة مت أجل ت قيق‬ ‫األابا‬ ‫عالية التصادية‪.‬‬ ‫م ددت مش ددروع آخ ددر طبق ددا‬ ‫ات أا ددلو ونظ ددام ض ددبط ج ددودة اإلنت دداج المطب ددق ل ددد يختلد د‬ ‫امد ددا أن د د‬ ‫ل جد ددم المشد ددروع وايااد ددت وطبيعد ددة انتاجد د ‪ ,‬ماد ددتم ار اد ددات أو متقطعد ددا أو بالطلد د‬ ‫تعتمددد علددى التخصددص أو التبادديط أو‬ ‫و قا للايااة اإلنتاجية للمنشأة اذا ما اان‬ ‫ايختل‬ ‫التنميط أو التوليع‪.‬‬ ‫مت جودة المنددتج الن ددا ي ويعتمددد الضددبط‬ ‫ويعتبر الضبط بم ابة األداة الم لي لت قيق ال د‬ ‫ر ياية هي‪-:‬‬ ‫على أربعة خطوا‬ ‫التخطيط مت أجل الت ايت عت طريق تنمية الج ود الدا مة ن و ت ات الجودة‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬ ‫ددي ال ددة تج دداول أجد دلاع المن ددتج أو المن ددتج للمواص ددفا‬ ‫التصد د ي‬ ‫‪ -‬اتخ دداذ اجد دراعا‬ ‫الموضوعة مابقا‪.‬‬ ‫ج‪ -‬تقييم المنتج الن ا ي وذل بمقارنة خصا ص المنتج الصناعية بتل المواصفا ‪.‬‬ ‫الجودة المات د ة‪.‬‬ ‫وماتويا‬ ‫د‪ -‬وضع األنماط لت ديد تاالي‬ ‫الجددودة الم ددددة‬ ‫الافيلددة بدداهلتلام بماددتويا‬ ‫واإلج دراعا‬ ‫وتقددوم اإلدارة باتخدداذ الخط دوا‬ ‫األ دداث المعدددني لت اددد‬ ‫ددي منتجددا‬ ‫المنظمة مت أجل تو ير مجموعة مت الاما‬ ‫لمنتجا‬ ‫ض ددبط الج ددودة عل ددى مجموع ددة م ددت‬ ‫مالعمت ددا للوظيفد د ة المطل ددو تأديت ددا‪.‬وتا ددتند عملي ددا‬ ‫ددم ت ليل ددا‬ ‫الخاصددة بددالتفتيش عل ددى اإلنتد اج ددي جميددع م ار ل د وتاددجيل البيانددا‬ ‫العمليددا‬ ‫الموض ددوعة وبالت ددالي اا ددتبعاد‬ ‫ع ددت المواص ددفا‬ ‫ت دي ددد نق دداط التج دداو ال واهختال ددا‬ ‫ب ددد‬ ‫علي ا‪.‬‬ ‫المعيبة والنظر ي أاباب ا وايفية التغل‬ ‫الو دا‬ ‫‪-9-‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫‪ -2‬الضبط المتكامل للجودة‬ ‫عر الضبط المتاامل للجددودة بأند "النظددام الفعددال الددذ بوااددطت يماددت تاامددل وتجميددع‬ ‫تطددوير الجددودة وت اددين ا‬ ‫المختلفددة داخددل المصددنع التددي تعمددل ددي مجدداه‬ ‫عمددل الو دددا‬ ‫الماد ددت لايت وبألد ددل‬ ‫بدرجد ددة منااد ددبة مد ددت الجد ددودة ترضد ددى ر بد ددا‬ ‫لضد ددمات انتد دداج المنتجد ددا‬ ‫(‪1‬‬ ‫وي د دربط هد ددذا النظد ددام بد دديت عناصد ددر مختلفد ددة ابتد ددداع مد ددت الاد ددوق ومد ددرو ار‬ ‫مماند ددة"‬ ‫تاد ددالي‬ ‫واإلنتاج والف ص و تى الاوق مرة أخرى‪.‬‬ ‫بالتصميم والمشتريا‬ ‫وعلي د ددإت الضددبط المتاامددل للجددودة يعتبددر نظامددا شددامال لمرالبددة جددودة اإلنتدداج يبدددأ بد اراددة‬ ‫وياددتمر مددع العمليددة اإلنتاجيددة وينت ددي بوصددول المنددتج‬ ‫الاوق ومرو ار بالتصميم والمشددتريا‬ ‫ضددبط الجددودة‬ ‫الى الماتخدم بالماتوى الذ يشبع ا تياجاتد ور باتد ومددت خددالل تعريفددا‬ ‫والضبط المتاامل تتض ال قا ق التالية‪-:‬‬ ‫اتباع ددا بشددال ماددتمر مددع‬ ‫الضددبط م ددددة ماددبقا ويج د‬ ‫أت تاددوت خط دوا‬ ‫أ ‪ -‬يج د‬ ‫الف ددص مددت و دددة الددى‬ ‫اج دراعا‬ ‫التددي يددتم التأاددد مددت جودت ددا دداختال‬ ‫الو دددا‬ ‫أخ ددرى ل ددد ي د دى ال ددى نت ددا ج متغيد درة ددي ال ا ددم عل ددى ج ددودة اإلنت دداج أو المنتج ددا ‪.‬‬ ‫على الن و التالي‪-:‬‬ ‫وعادة ما تاوت هذن اإلجراعا‬ ‫التي يراد التأاد مت جودت ا‪.‬‬ ‫▪ اختبار للو دا‬ ‫عدم المطابقة‪.‬‬ ‫ص للنظام اإلنتاجي لت ديد أابا‬ ‫▪‬ ‫▪ تص ي أو منع لألخطاع‪.‬‬ ‫‪ -‬ات وظيفة ضبط الجودة هي التأاد مت تطابق المنتج للمواصفا ‪.‬‬ ‫م ددددة للتعبيددر عددت ماددتوى الجددودة‬ ‫ج‪ -‬تاددتللم وظيفددة ضددبط الجددودة وجددود مواصددفا‬ ‫رضا ضمنيا ي ال نظم ضبط الجودة‪.‬‬ ‫يث يعد ذل‬ ‫علددى الددر م مددت وجددود نظامددا لضددبط الجددودة اه أند لدديس هنددا تأادددا تامددا مددت أن د‬ ‫د‪-‬‬ ‫ه تص ددل ال ددى الما ددتخدم أ و دددة معيبددة دددا ما هن ددا ا تم دداه للخط ددأ ددي‬ ‫اددو‬ ‫مددت‬ ‫وياددوت ال ددد‬ ‫اهعتمدداد علددى العينددا‬ ‫عمليددة القيدداس أو عمليددة ال اددم باددب‬ ‫هذا الخطأ الى ألل د ممات‪.‬‬ ‫نظام ضبط الجودة هو تخفي‬ ‫هد‪ -‬يشددمل ضددبط الجددودة المتاامددل اددل مددت التصددميم‪ -‬الخامددا – العمليددة اإلنتاجيددة–‬ ‫والمنتج الن ا ي‪ -‬عمليا التاويق‪ -‬خدمة ما بعد البيع‪.‬‬ ‫التصددنيع والجددودة الشدداملة‪ ,‬أاددس عناصددر تطددور التقنيددة وضددرورة‬ ‫(‪ 1‬عبددد المددنعم م مددد مددودة (داتددور ‪ -‬لقددا‬ ‫لتطبيق نظام المواصفة الدولية أيلو (‪ 9000‬ي الدول النامية ‪ -‬مرجع ابق ذارن ‪ -‬ص‪."41".‬‬ ‫‪- 10 -‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫‪ -3‬أهداف الضبط المتكامل للجودة‬ ‫م ددددة وواضد ة‬ ‫أوضد ‪ Chase & Aquiline‬أت نظددام ضددبط الجددودة ياددوت لد أهد دا‬ ‫ت قيق ا من ا(‪-: 1‬‬ ‫يج‬ ‫عدددد شددااوى العمددالع مددت ماددتوى الجددودة الددى "‪ "%3‬علددى‬ ‫العمددل علددى تخفددي‬ ‫أ‪-‬‬ ‫األا ر‪.‬‬ ‫الجودة الى "‪ "%2‬على األا ر‪.‬‬ ‫باب‬ ‫المبيعا‬ ‫مردودا‬ ‫‪ -‬العمل على تخفي‬ ‫نق ددص الج ددودة ال ددى‬ ‫نا ددبة الم دواد الت ددي تع دداد تش ددغيل ا م درة أخ ددرى با ددب‬ ‫تخف ددي‬ ‫ج‪-‬‬ ‫"‪ "%5‬على األا ر‪.‬‬ ‫تاد د دلفة الد د درلابة عد د دلى الجد د دودة والفد د د ص للد د دو دة الوا دددة م ددت المن ددتج ال ددى‬ ‫خفد د د‬ ‫د‪-‬‬ ‫"‪."%10‬‬ ‫وت دددي ا عل ددى ضددوع نت ددا ج األداع‬ ‫أت يددتم ت د دليل درجد دة ت قيددق ه ددذن األهدددا‬ ‫ويجد د‬ ‫الم ققة‪.‬‬ ‫‪ -4‬المعايير المتبعة في ضبط جودة اإلنتاج‬ ‫لي دداس‪.‬ف ددي العل ددوم‬ ‫المع ددايير ه ددي وا ددا ل تقي دديم النظ ددام وه ددي ددي مجمل ددا عملي ددا‬ ‫والتانولوجي د ددا تا د ددتخدم الالمد د ددة اإلنجليلي د ددة "‪ "Standard‬د ددي معنيد د دديت مختلف د دديت أ د د دددهما‬ ‫القيااددية واآخددر معيددار للقيدداس ويقابل د بالفرناددية "‪ "Etalon‬وتاددتخدم بمعنددى‬ ‫المواصددفا‬ ‫معيددار للقيدداس ول ددد ه تاددتخدم المددة لي دداس لالختصددار وياتفددي بمعي ددار و يمددا يلددي تعريف ددا‬ ‫ألهم أنواع المعايير القيااية(‪-: 2‬‬ ‫‪(1) Chase, Richard B., and Nicholas J. Aquilano- Production and Operations‬‬ ‫‪Management - Homewood. 111 - Richard, D. Irwin, Inc. - 1981.‬‬ ‫(‪ 2‬م مددد م مددود عمددار (دات ددور ‪ -‬المعجددم الدددولي للمص ددطل ا األاااددية والعامددة ددي عل ددم القيدداس وبع د أ ددرع‬ ‫المع ددد القددومي للقيدداس والمعددايرة‪ -‬القدداهرة‪ -1995 -‬ص‪.‬‬ ‫الفيليقددا‪ -‬الناددخة العربيددة‪ -‬الجددلع األول‪ -‬مطبوعددا‬ ‫"‪."59:57‬‬ ‫‪- 11 -‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫أ‪ -‬معيار القياس‬ ‫ي المعاجم الفنية بأن "لد(‪ ‬أو ج ددال ليدداس أو مددادة مرجعيددة أو نظددام ليدداس يعدد‬ ‫يعر‬ ‫أو ت قيق أو فددظ أو انشدداع ناددخة طبددق األصددل لو دددة ليدداس أو ليمددة أو أا ددر‬ ‫لتعري‬ ‫لامية تصل مرجعا"‪.‬‬ ‫ب‪ -‬معيار قياس دولي‬ ‫(‪‬‬ ‫يعتر بد طبقددا هتفدداق دولددي لياددوت أاااددا دوليددا لت ديددد لدديم المعددايير‬ ‫"معيار امية‬ ‫األخرى للامية المعينة"‪.‬‬ ‫ج‪ -‬المعيار القومي للقياس‬ ‫"معيددار اميددة م ددا يعت در ب د بق درار وطنددي ددي لطددر م ددا لياددوت األادداس ددي ت ديددد ل دديم‬ ‫المعايير األخرى للامية المعينة"‪.‬‬ ‫د‪ -‬المعيار األمامي‬ ‫"هددو المعيددار الددذ يعت در ب د دوليددا اددأعلى ليمددة مترولوجيددة وتقب دل ليمت د دوت الرجددوع‬ ‫الى معايير أخرى لنفس الامية"‪.‬‬ ‫هـ‪ -‬المعيار الثانوي‬ ‫"معيار ت دد ليمت بالمقارنة بمعيار أمامي لنفس الامية"‪.‬‬ ‫و‪ -‬المعيار المرجا‬ ‫"معيددار ل د بوج د ع ددام أعل ددى نوعيددة مترلوجي ددة يتدداح ددي ما ددات معدديت أو م اا ددة معين ددة‬ ‫التي تجرى هنا "‪.‬‬ ‫والي تاتند القيااا‬ ‫ز‪ -‬المعيار المربط‬ ‫"المعيار الذ ياتخدم بصفة روتينيددة لمعددايرة أو اختبددار لدددود القيدداس وأج دلة القيدداس أو‬ ‫المواد العيارية"‪.‬‬ ‫تددتم بشددال صد ي‬ ‫والمعيار المربط الذ ياتخدم بصفة روتينية للتأاد مددت أت القيااددا‬ ‫يامى معيار اختبار‪.‬‬ ‫‪‬قد قياس‪ :‬هو وادديلة تاددتخدم لتعطددي دا مددا أ ندداع ااددتخدام ا ليمددة معلومددة أو أا ددر لاميددة معينددة‪.‬ومددت أم لت ددا لددد‬ ‫لياس لألطوال‪.‬‬ ‫‪ ‬المصطل كمية يمات أت يشير الددى اميددة بمف وم ددا العددام (م ددل‪ :‬الطددول الاتلددة درجددة ال د اررة المقاومددة اميددة‬ ‫معيت مقاومة ال معيت ‪.‬‬ ‫المادة أو الى امية بذات ا (م ل‪ :‬طول لضي‬ ‫‪- 12 -‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫ح‪ -‬معيار تحويل‬ ‫"معيار ياتخدم اوايط للمقارنة بيت المعايير"‪.‬‬ ‫ط‪ -‬المعايرة‬ ‫م ددددة إليجدداد العاللددة بدديت لدديم اميددة يبين ددا‬ ‫ظددرو‬ ‫التددي تددتم ت د‬ ‫"مجموعددة العمليددا‬ ‫ج ددال ليدداس أو نظ ددام ليدداس أو يم ل ددا لددد ليدداس أو م ددادة مرجعيددة والق دديم المندداظرة الت ددي‬ ‫يعطي ا المقياس ألعيار "(‪.)1‬‬ ‫الج ددال‬ ‫الميدانية إت المعايرة عملية ايجدداد العاللددة الوظيفيددة بدديت لدراعا‬ ‫ومت والع الدرااا‬ ‫األخددرى التددي لددد تد ر علددى‬ ‫الاميددا‬ ‫المتغيدرة المدراد ليااد ا ويتضددمت ذلد ت بيد‬ ‫والاميددا‬ ‫لراعة ج ال القياس وهي تشمل درجة د اررة الجددو الم دديط بالج ددال وضددغط ال دواع الم دديط‬ ‫المغناطياددية والا ربيددة والجاذبيددة األرضددية ودرجددة الرطوبددة واههت د ال ال‬ ‫ب د والمجدداه‬ ‫وشخصية لارئ الج ال‪.‬‬ ‫الدول ددة‪.‬اذ ب دددون ا يفقددد النظ ددام الق ددومي‬ ‫المع ددايرة ماتعرضددة داخ ددل جمي ددع لطاعد ا‬ ‫وعمليددا‬ ‫للجودة أ د أهم مقومات ‪.‬‬ ‫المعيددار بأن د المقيدداس أ تقدددير الشدديع ومعر ددة ليمت د بمقارنت د‬ ‫ممددا تقدددم يماددت تعري د‬ ‫بم يل ‪.‬‬ ‫المعتددر ب ددا داخددل وخددارج‬ ‫المعايير بأن ا مقياس (درجة تولددع اإلجدراعا‬ ‫اما يمات تعري‬ ‫اإلدارة ددي ت قيددق ماددتوى جددودة منددتج األ دداث المعدددني لبددل عمليددا‬ ‫المنظمددة لتأايددد هددد‬ ‫اإلنتاج المختلفة بشال م الي‪.‬‬ ‫ويرى الدارس أت للمعايير خصا ص هي‪-:‬‬ ‫‪ o‬القياس‪ :‬يمات مقارنة المنتجا المطبق علي ا المعايير بالمواصفا المقننة‪.‬‬ ‫‪ o‬الشــــــمول‪ :‬تتند د دداول المند د ددتج واد د ددل مد د ددت ل د د د عاللد د ددة ب د د د مد د ددت أشد د ددخاص وبياند د ددا‬ ‫‪...‬الخ (المنظومة ‪.‬‬ ‫ومااينا‬ ‫‪ o‬الموضو ية‪ :‬الترايل على األمور ال امة ي المنظومة‪.‬‬ ‫اد ددل‬ ‫‪ o‬المرونــــة‪ :‬تطبيد ددق المعد ددايير علد ددى لطاعد ددا (تقنيد ددا مختلفد ددة و قد ددا لظد ددرو‬ ‫م ااة‪.‬‬ ‫‪ o‬المجتمعية (البيئية)‪ :‬تخدم المجتمع وتتفق مع ا تياجات وظرو ‪.‬‬ ‫‪ o‬االستمرارية‪ :‬يمات تطبيق ا لفت ار لمنية ممتدة نظ ار لقبول ا للتعديل والتطور‪.‬‬ ‫(‪ 1‬المرجع الاابق – ص‪."61".‬‬ ‫‪- 13 -‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫ال ددى وض ددع القواع ددد واألا ددس ددي جمي ددع‬ ‫ومع ددايير ض ددبط الج ددودة نظ ددام أااا ددي ي ددد‬ ‫المطابقد ددة والتصد ددديق لاد ددل مد ددت التصد ددميم والتنفيد ددذ‬ ‫م ار ددل اإلنتد دداج والتد ددي تشد ددتمل اجد دراعا‬ ‫والتخدليت ب ددد‬ ‫النقددل والتددداول والتعب ددة والتغلي د‬ ‫والف ددص والتفتدديش واهختبددار وأاددالي‬ ‫التالف ددة ددي ا ددل م ار ددل اإلنت دداج‬ ‫ماي ددة الما ددت خدم وت دي ددد ال ددد األدن ددى للج ددودة وتخف ددي‬ ‫التددي تتدواعم مددع الجددودة‬ ‫المنااددبة واختيددار التقنيددا‬ ‫والمامددال‬ ‫والددتمات مددت شدراع الخامددا‬ ‫المات د ة‪.‬‬ ‫األ دداث‬ ‫أت تتطددور دا مددا بتطددور وت ادديت منتجددا‬ ‫على أت معايير ضددبط الجددودة يجد‬ ‫القيااددية التددي ت خددذ أاااددا‬ ‫ددي المنتجددا‬ ‫اعددادة النظددر علددى ت د ار‬ ‫المعدددني وعلي د يج د‬ ‫وتقد دددم الصد ددناعة‬ ‫ااد ددتعمال أج د دلة ليد دداس و د ددص دي د ددة تتنااد د‬ ‫للمقارند ددة‪ ,‬واد ددذل يجد د‬ ‫وتطورها‪.‬‬ ‫‪ -5‬مفاهيم رواد االتجاهات الحديثة للضبط المتكامل للجودة‬ ‫الخاصددة‬ ‫الددى تقليددل التاددالي‬ ‫ات المدددخل المتاامددل لضددبط الجددودة افلاددفة ونظددام ي ددد‬ ‫باإلنتاج وليادة اإلنتاجية وت ايت الجودة وذل باإلضا ة الى تقليددل تالفددة خطددر الماد ولية‬ ‫علد ددى األداع الاد ددي للمند ددتج عند ددد اهاد ددتخدام الفعلد ددي و يمد ددا يلد ددي بعضد ددا مد ددت مفد دداهيم رواد‬ ‫ال دي ة للضبط المتاامل للجودة‪-:‬‬ ‫اهتجاها‬ ‫أ‪ -‬أرماند فيجينياوم ‪Armed V. feigenbaum‬‬ ‫التددي لدددم ا ددي‬ ‫ددي ا دددى المقدداه‬ ‫أول مت نادى بمف وم المرالبة الشاملة للجودة وذل‬ ‫الددذ‬ ‫ن ايددة عددام ‪ 1956‬ددي مجلددة "‪ "Harvard business Review‬باإلضددا ة للاتددا‬ ‫األاااددي‬ ‫لدم بعنوات "‪ "Total Quality Control‬ي عددام ‪ 1961‬موضد ا أت ال ددد‬ ‫جيدددة بصددفة ر ياددية لبددل أت يقددوم علددى‬ ‫علددى انتدداج و دددا‬ ‫أت ينص د‬ ‫إلدارة الجددودة يج د‬ ‫المعيبة بعد ظ ورها‪.‬‬ ‫الو دا‬ ‫ااتشا‬ ‫ولد عر "‪ "Feigenbaum‬الرلابة الشاملة علددى الجددودة بأن ددا "نظددام عدال لت قيددق تاامددل‬ ‫داخددل المنظمددة والتددي تتددولى بندداع الجددودة وال فدداظ‬ ‫والمجموعددا‬ ‫بدديت ج ددود اا ددة األط د ار‬ ‫التص ددادية م ددع‬ ‫علي ددا وت ا ددين ا بالش ددال ال ددذ يما دت م ددت القي ددام باإلنت دداج وب ددأا ر األا ددالي‬ ‫ت قيق الرضا الاامل للعميل"(‪. 1‬‬ ‫‪(1) L. P. Sullivan. The seven stages in company - Wide quality control, - quality‬‬ ‫‪progress, - May 1986 - p. 78.‬‬ ‫‪- 14 -‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫ولد رال على مبدأ التاامل ي مماراة الرلابة على الجودة مت بدايددة عمليددة تصددميم المنددتج‬ ‫الى أت يصل ي يد المات ل ياتعمل بألصى درجة رضاع ممانددة ولددد أطلددق علددى عمليددة‬ ‫التاامل هذن "الدورة الصددناعية" و ارت ددا األاااددية هددي أت العمليددة اإلنتاجيددة تتاددوت مددت عدددة‬ ‫أت تعمل على اضا ة ليمة جديدددة الددى المنددتج الددذ يددتم‬ ‫متتالية وأت أ مر لة يج‬ ‫لقا‬ ‫تقديم واذا لم ت قق تل اإلضا ة إن ا تاوت عب ا على النظام اإلنتاجي‪.‬‬ ‫ولددد أشددار الددى مف ددوم الجددودة مددت المنبددع وأاددد أند ماد ولية الجميددع ددي اددل م ار ددل اإلنتدداج‬ ‫"‪ "Feigenbaum‬ل ددام ديم ددنج وج ددو ارت‬ ‫وبن دداع عل ددى المف ددوم الش ددامل للرلاب ددة ال ددذ لدمد‬ ‫اإلدارة‪.‬‬ ‫بتقديم ارة أت تاوت الجودة أ د وظا‬ ‫ب‪ -‬إدوار ديمنج ‪W. Edward Deming‬‬ ‫المت دددة األمريايددة امتخصد ص ددي علددم اإل صدداع‬ ‫بدأ ديمنج يات العملية ددي الوهيددا‬ ‫ولقددد لدددم نظريت د الجديدددة ددي اإلدارة علددى ماددتوى المص دنع والتددي‬ ‫وأاددتاذ بجامعددة نيويددور‬ ‫ا ددماها ن ددذا الرلاب ددة اإل ص ددا ية عل ددى الج ددودة وا ددات لد د ض ددل تعل دديم الياب ددانييت اا ددتخدام‬ ‫اإل صا ية ي الرلابة على الجددودة عندددما بدددأ اليابددانيوت مر لددة اعددادة البندداع امددا‬ ‫األاالي‬ ‫علم م أيضا أت الجودة األعلى تعني التالفة األلل‪.‬‬ ‫ويعتبرن اليابانيوت مددت أهددم الددرواد ددي مجددال الجددودة ددي بلدددهم ويمن ددوت جددا لة اددنوية بااددم‬ ‫اليابانية‪.‬‬ ‫أل ضل برنامج لت ايت الجودة ي الشراا‬ ‫ولق د ددد توص د ددل ديم د ددنج ال د ددى مب د دددأ "‪ "85-15‬وه د ددي لاع د دددة مفاده د ددا أت "‪ "%85‬م د ددت األخط د دداع‬ ‫وه يت مددل‬ ‫وروتدديت وأعد ار‬ ‫واجدراعا‬ ‫وأاددالي‬ ‫التشددغيلية اددبب ا الددنظم المتبعد ة مددت ايااددا‬ ‫العامددل اه نا ددبة "‪ "%15‬م ددت األخط دداع ددي عمل د ألن د م ا ددوم بنظددام وهب ددد م ددت الب ددث ددي‬ ‫أخطاع النظام وتص ي ‪.‬‬ ‫الموضد ددوعة عد ددت طريد ددق‬ ‫ويراد ددل ديمد ددنج علد ددى ت اد دديت درجد ددة مطابقد ددة المند ددتج للمواصد ددفا‬ ‫درجددة عدددم التأاددد والتبددايت ددي اددل مددت التصددميم والعمليددة اإلنتاجيددة ذات ددا و تددى‬ ‫تخفد ي‬ ‫تبدأ مت تصددميم المنددتج ومددرو ار بعمليددة‬ ‫يمات ت قيق ذل الترح لقة ه تنت ي مت الخطوا‬ ‫التص ددنيع ذات ددا ددم عملي ددة الف ددص واهختب ددار ددم مر ل ددة البي ددع والت ددي يتبع ددا د ارا ددة ما د ية‬ ‫للاوق تاتخدم نتا ج ا ددي اعددادة التصددميم واعددادة تعددديل طريقددة التصددنيع ويددرى ديمددنج أت‬ ‫ت قيق ماتوى مرتفع مت الجودة ي د الى ت قيق ماددتوى أ ضددل مددت اإلنتاجيددة ممددا يترتد‬ ‫علي تقوية المرال التنا اي للمنشأة ي األجل الطويل‪.‬‬ ‫‪- 15 -‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫ال قيقد ددي ل را ددة الجد ددودة امف د ددوم ش ددامل والد ددذ عد در بعد ددد ذلد د‬ ‫ويعتب ددر ديمد ددنج ه ددو األ‬ ‫بمدخل "‪ "TQC‬وعلى وج الت ديد المبادئ الر ياية لنظرية ديمنج هي(‪-: 1‬‬ ‫الم يلددة ولت قيددق ذلد هبددد‬ ‫ومنا اددة المنتجددا‬ ‫دا م لت ادديت المنتجددا‬ ‫▪ ايجاد هد‬ ‫ت ليددل المنا ادديت وا تياجددات م وجددود خطددة طويددل‬ ‫الماددت ل‬ ‫مت درااة ا تياجا‬ ‫األج ددل لا م ددة عل ددى مب دددأ األخ ددذ بالمب ددادرة بالفع ددل ول دديس رد الفع ددل اهعتم دداد عل ددى‬ ‫جديدددة اهاددتعانة باهاتش ددا ار‬ ‫المصددادر الخارجيددة والداخلي ددة ددي الت دراح منتج ددا‬ ‫الخارجي د ددة د ددي مج د ددال تص د ددميم الج د ددودة اعط د دداع اهتم د ددام خ د دداص لعملي د ددة الب د ددث‬ ‫والتط د ددوير تش د ددجيع الع د ددامليت عل د ددى اهبتا د ددار والتجدي د ددد واها د ددتفادة م د ددت تج د ددار‬ ‫الناج ة‪.‬‬ ‫الشراا‬ ‫المعيبة ولألداع البشر المعي ‪.‬‬ ‫شاع لبول ا للخاما‬ ‫▪ عدم الاماح بماتويا‬ ‫عد ددت‬ ‫العمليد ددة والتولد د‬ ‫▪ بند دداع الجد ددودة د ددي المند ددتج عد ددت طريد ددق اهرتقد دداع بد دداإلجراعا‬ ‫األخطاع‪.‬‬ ‫اهعتماد على الف ص بقصد ااتشا‬ ‫طبيعد ددة اا د ددتم اررية م د ددع المد ددورديت مبنيد د ة عل د ددى الج د ددودة‬ ‫▪ تاد ددويت عالل د ددة دا م د ددة ذا‬ ‫والنوعية العالية للمواد الماتخدمة وليس على الاعر‪.‬‬ ‫والجودة واإلنتاجية‪.‬‬ ‫▪ تصميم برامج للت ايت الماتمر ي التاالي‬ ‫الماتمر لت ي ألصى ااتفادة مت ج د جميع العامليت‪.‬‬ ‫▪ اههتمام بالتدري‬ ‫▪ ايج دداد ليد ددادة واعيد ددة مدربد ددة تاد دداعد الع ددامليت مع د ددا د ددي الت فيد ددل والتوجيد د والم د ددابرة‬ ‫الدا مة على الجودة‪.‬‬ ‫ل دددى ري ددق العم ددل لا ددي يعم ددل الجمي ددع باف دداعة م ددت أج ددل‬ ‫▪ العم ددل عل ددى ا الل ددة الخ ددو‬ ‫الشراة‪.‬‬ ‫الداخليددة ددي الج ددال‬ ‫▪ ا اللددة ال دواجل بدديت اإلدا ار ممددا ي د د الددى ا اللددة الص د ارعا‬ ‫اإلدار ‪.‬‬ ‫اإلنتاجية‪.‬‬ ‫▪ التقليل مت ت ديد الاميا‬ ‫▪ ااتخدام الطرق اإل صا ية للت ايت الماتمر ي الجودة واإلنتاجية‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫▪ اار اجل عدم اهعتلال بالعمل الموجود لدى البع‬ ‫‪(1) W.E Deming Transformation of western style of Management – interfaces, - 3:15 -‬‬ ‫‪May, Jane – 1985 - Pp. 6:11.‬‬ ‫‪- 16 -‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫لجعددل العددامليت مدواابيت للتطددو ار الجديدددة ددي المدواد‬ ‫▪ انشاع برامج للتعلدديم والتدددري‬ ‫وطرق األداع والتانولوجيا بشال عام‪.‬‬ ‫▪ مشاراة ال رد ي عملية الت ول ومتابعة اإلدارة العليا للمبادئ أعالن‪.‬‬ ‫ج‪ -‬وولتر أي شيوارت ‪Walter A. Shewhart‬‬ ‫ما د دداعدات‬ ‫يع د ددد ش د دديوار ال ار د ددد الم د ددالي د ددي الرلاب د ددة المعاصد د درة للج د ددودة ق د ددد أص د ددب‬ ‫)‪ (Bell Laboratories‬بم اب ددة أدوا‬ ‫اإل صددا ية وخ ار ط د ددي مختب د ار بي ددل لل وات د‬ ‫ر ياددية ددي رلابددة الجددودة‪.‬ولددد نشددر اتاب د ددي عددام ‪ 1931‬بعندوات الرلابددة اهلتصددادية علددى‬ ‫ولددد‬ ‫"‪"Economic control of quality of manufactured product‬‬ ‫المصددنعة‬ ‫جددودة المنتجددا‬ ‫ميل شيوار بيت جانبيت أاااييت للجودة هما(‪-: 1‬‬ ‫‪ -1‬الجودة الموضوعية "‪"Objective quality‬‬ ‫مددع الجددودة ا قيقددة موضددوعية ماددت د ة وماددتقلة عددت الوجددود‬ ‫يتعامددل هددذا الجان د‬ ‫البشر أو اإلنااني‪.‬‬ ‫‪ -2‬الجودة الشخصية (الذاتية أو ير الموضوعية "‪"Subjective quality‬‬ ‫مددع الجددودة المناددوبة لفاددر ومشدداعر وأ اادديس الفددرد انتيجددة‬ ‫يتعامددل هددذا الجان د‬ ‫لل قيقة الموضوعية‪.‬‬ ‫لقددد ربددط شدديوار الملايددة الذاتيددة للجددودة مددع القيمددة وأاددد أت خصددا ص وصددفا‬ ‫الجودة هي األااس ي نشر وظيفة الجودة و ي التخطيط المعاصر ل ا‪.‬‬ ‫د‪ -‬جوزيف جوران‪Joseph M. Juran :‬‬ ‫واددات ل د دور مل ددوظ‬ ‫لددام جددورات بتدددريس مبددادئ الجددودة لليابددانييت خددالل ت درة الخماددينا‬ ‫اليابانية خالل تل الفترة‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ي نجاح برامج الجودة ي العديد مت المنظما‬ ‫ويعر جورات الدور الذ تقوم ب اإلدارة يما يتعلق بالجودة على ماتوييت هما‪-:‬‬ ‫▪ دور المنشأة اال ي أت تقدم منتج ذو جودة مرتفعة‪.‬‬ ‫▪ دور اددل لاددم داخددل المنشددأة ددي أت يقددوم بالعلميددة اإلنتاجيددة الموالددة الي د بماددتوى‬ ‫جودة مرتفع‪.‬‬ ‫تتعلم أارار الجودة الشاملة – دار عالع الديت – دمشق – ‪ – 2001‬ص‪"62".‬‬ ‫(‪ 1‬رعد ات الصرت – اي‬ ‫مت دددة أم يددر مت دددة‬ ‫‪ ‬المنظمة‪ :‬شراة أو هي ة أو مصنع أو مشرع أو م ااددة أو جددلع مددت أ من ددا ادواع أااند‬ ‫خاصة أم عامة ول ا ادارة وم ام خاصة ب ا‪.‬‬ ‫‪- 17 -‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫ولددد لدددم جددورات ددي عددام ‪ 1986‬طريق د شدداملة للتفايددر ددي موضددوع الجددودة وأطلددق علي ددا‬ ‫اصطالح "‪ "Quality Trilogy‬وتتاوت مت الث عمليا (‪-: 1‬‬ ‫األولى‪ :‬التخطيط للجودة‬ ‫التشددغيل بأ ضددل‬ ‫الموضددوعة ددي ظددل ظددرو‬ ‫وهددي نقطددة البدايددة التددي ت قددق األهدددا‬ ‫المقاييس الم ددة‪.‬‬ ‫ماتوى عالية ممات ا‬ ‫الثانية‪ :‬الرقابة لى الجودة‬ ‫الجددودة اعتمددادا ددي‬ ‫الى انخفددا‬ ‫العارضة التي أد‬ ‫وهي عملية ت ليل وتتبع األابا‬ ‫اإل صا ية‪.‬‬ ‫ذل على األاالي‬ ‫الثالثة‪ :‬تحسين الجودة‬ ‫التي تتبع لت قيددق تغييددر جددوهر ددي ماددتوى األداع والتددي ه ت دددث مددت‬ ‫هي اإلجراعا‬ ‫ونظ ددم‬ ‫تق ددوم ب ددا اإلدارة العلي ددا بتق ددديم أا ددالي‬ ‫تلق دداع نفاد د ا ولا ددت ع ددت طري ددق اجد دراعا‬ ‫م دد وهو ت ايت الجددودة باإلضددا ة الددى ت ليددل المشدداال‬ ‫ادارية جديدة ياوت ل ا هد‬ ‫اآتية‪-:‬‬ ‫الملمنة الخاصة بالجودة وعالج ا عت طريق اتباع الخطوا‬ ‫* وضع العالج المال م‬ ‫* تشخيص األابا‬ ‫* درااة األع ار‬ ‫ولددد أعدداد الياب ددانيوت بعددد ال ددر العالمي ددة ال انيددة بمادداعدة م ددت الماتشدداريت ال ال دريت للياب ددات‬ ‫صيا ة هذن العناصر الر ياية ي أعمال ال مت "جورات" و"ديمددنج" و"شدديوار " لتوضددع ددي‬ ‫شال دورة متتابعة اما ي شال رلددم (‪ 1-2‬أطلددق علي ددا اصددطالح "‪ "P D C A‬اختصددار‬ ‫األربعة التالية‪-:‬‬ ‫للخطوا‬ ‫األولى‪ :‬خطدط ‪Plan‬‬ ‫الثانية‪ :‬نفد دذ ‪Do‬‬ ‫الثالثة‪ :‬ليم بنداعا على‬ ‫المعايير ‪Check‬‬ ‫الرابعة‪ :‬ات بن داعا‬ ‫على نتيجة التقييم ‪Act‬‬ ‫‪(1) J. M. Juran - Juran on quality by design - The Free press - New York - 1992.‬‬ ‫‪- 18 -‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫و لافة جورات تعتمد ي نجا ا بشال ر ياي على‪-:‬‬ ‫على المفاهيم األاااية إلدارة الجودة‪.‬‬ ‫▪ التدري‬ ‫التددي يماددت اهعتمدداد علي ددا د ي ت ادديت الجددودة وتخفددي‬ ‫علددى األاددالي‬ ‫▪ التدددري‬ ‫التاالي ‪.‬‬ ‫▪ جمع البيانا ‪.‬‬ ‫▪ ايفية ت ليل البيانا ‪.‬‬ ‫الت ا دديت" ددي مج ددال الج ددودة م ددت‬ ‫▪ أهمي ددة أت يا ددوت هن ددا م ددا يا ددمى "بمش ددروعا‬ ‫الت ادديت ددي اا ددة أن دداع المنشددأة ددي‬ ‫الممات أت ياوت هنا العديد مددت مشددروعا‬ ‫العد ددام وه ددو ماد ددتوى ج ددودة أ ضد ددل‬ ‫ددي ت قيد ددق ال ددد‬ ‫وال ددا تصد د‬ ‫نف ددس الولد د‬ ‫للمنتج‪.‬‬ ‫هـ‪ -‬فليب كروسبي ‪Philip B. Crosby‬‬ ‫بدأ يات الوظيفية مشر جودة و ص ولد أصدر اتابي الش يريت‪:‬‬ ‫"‪ "quality if free- quality without tears‬وتقددوم الفادرة األاااددية الخاصددة‬ ‫بت ايت الجودة لدي على مف وميت(‪-: 1‬‬ ‫المفهوم األول مسلمات إدارة الجودة وهي‪-:‬‬ ‫وتعد ددد عمليد ددة وضد ددع تل د د‬ ‫▪ أت تعريد د الجد ددودة هد ددي المطابقد ددة للمتطلبد ددا (المواصد ددفا‬ ‫المتطلب ددا م ددت الما د وليا األااا ددية ل ددكدارة وتعتب ددر تل د المتطلب ددا وا دديلة اهتص ددال‬ ‫النظام اإلنتاجي اما أن ا يج أت يتم ا ترام ا بشال صارم‪.‬‬ ‫بيت أط ار‬ ‫▪ ات منددع دددوث األخطدداع هددو الطريددق الو يددد لت قيددق الجددودة و تددى يماددت ت قيددق ذل د‬ ‫يج د أت تاددوت الخطددوة األولددى هددي تف ددم الم ار ددل المختلفددة للعمليددة اإلنتاجيددة ددم يددأتي‬ ‫ال ا تماه الخطددأ التددي يماددت أت تظ ددر ددي النظددام والعمددل‬ ‫بعد ذل درااة وااتشا‬ ‫اإل صا ية ي هذا المجال‪.‬‬ ‫على منع دو ا ويمات أت تااعد األاالي‬ ‫"‪ "zero defects‬وي ددرى‬ ‫أت يا ددوت معي ددار األداع ه ددو من ددتج ب ددال عي ددو‬ ‫▪ ي جد د‬ ‫ارواددبي أت لبددول م ددل هد ذا المعيددار يعتبددر مشددالة قا يددة مددت الدرجددة األولددى علددى‬ ‫الر م أت األ راد ي يات م الخاصددة يقبلددوت هددذا المبدددأ عنددد المماراددة أو الشدراع أو‬ ‫التربيددة اه أن ددم ه يقبلون د با د ولة ددي بي ددة عمل ددم عندددما يتعلددق األمددر بم ااددبت م‬ ‫عت ناتج عمل م‪.‬‬ ‫‪(1) P. Crosby – Philip Crosby: A change in career – quality - vol. No. 6 - June 1979 -‬‬ ‫‪Pp. 16: 19.‬‬ ‫‪- 19 -‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫▪ ات مقياس الجودة هي مقدار ال مت الذ تد ع المنشأة باب عدم المطابقة للمواصفا ‪.‬‬ ‫المفهوم الثاني العناصر األساسية لتحسين الجودة وهي‪-:‬‬ ‫▪ اإلصرار والجدية مت لبل اإلدارة العليا لت قيق التطوير‪.‬‬ ‫ادارة الج ددودة والتأا ددد م ددت الف ددم‬ ‫▪ تعل دديم الجمي ددع وت دددريب م بش ددال دا ددم عل ددى ما ددلما‬ ‫الاامل ل ا‪.‬‬ ‫بمد ددا يتضد ددمن ذل د د مد ددت اج د دراعا‬ ‫د ددي شد ددال خط د دوا‬ ‫▪ التطبيد ددق الفعلد ددي للماد ددل ما‬ ‫األ راد و قا ة العمل داخل المنشأة‪.‬‬ ‫وتطوير وتغيير هتجاها‬ ‫البش ددر والتنظيم ددي ددي عملي ددة التط ددوير للج ددودة أا ددر م ددت‬ ‫ويرا ددل اروا ددبي عل ددى الجاند د‬ ‫اإل ص ددا ية عل ددى اإلدارة أت ت ارع ددى ا ددل مش دداال التطبي ددق الناتج ددة‬ ‫التراي ددل عل ددى األا ددالي‬ ‫عت عدم التناع األ راد أو عدم ر بت م أو عدم التلام م بعملية التطوير‪.‬‬ ‫و‪ -‬جارفين ‪Garvin‬‬ ‫مانيددة أبعدداد أاااددية للجددودة يماددت ااددتخدام ا‬ ‫أوض جار يت ي عددام ‪ 1988‬أت هنددا‬ ‫وهي(‪-: 1‬‬ ‫بشال أاااي ي مجال انتاج المنتجا‬ ‫▪ لدرة المنتج على األداع‪.‬‬ ‫المميلة للمنتج‪.‬‬ ‫▪ الاما‬ ‫▪ اهعتماديددة أو درجددة الجدددارة وهددي ا تمددال شددل المنددتج ددي القيددام بوظيفت د خددالل‬ ‫ترة لمنية معينة‪.‬‬ ‫والمعددايير التددي تددم ت ديدددها‬ ‫▪ درجة المطابقة وهددي درجددة مطابقددة المنددتج للمواصددفا‬ ‫مت لبل‪.‬‬ ‫طويلة‪.‬‬ ‫▪ العمر اه تراضي للمنتج وهو مقياس لقدرة المنتج على األداع لفت ار‬ ‫▪ ا د ولة الصدديانة واإلصددالح وهددي اماانيددة وا د ولة واددرعة ودلددة عمليددة اإلصددالح‬ ‫والصيانة للمنتج‪.‬‬ ‫▪ مظ د ددر المند ددتج وهد ددي مجموعد ددة مد ددت الخصد ددا ص الغيد ددر موضد ددوعة والتد ددي ي د ددددها‬ ‫العميل بناع على تفضيالت الخاصة وياتخدم ا ي ال ام على المنتج‪.‬‬ ‫النظددر عددت المقدداييس الفعليددة لجددودة المنددتج ددإت‬ ‫▪ الجددودة امددا يدددرا ا العميددل بغد‬ ‫المق دداييس ي ددر المباشد درة ددي‬ ‫اد اراد د الخ دداص وبعد د‬ ‫الما ددتخدم ع ددادة م ددا يوظد د‬ ‫‪(1) Garvin, David A, - What Doe's product quality, Really Mean? - Sloan management‬‬ ‫‪Review, 26, 1 (Fall 1988) – Pp. 25: 43.‬‬ ‫‪- 20 -‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫د ددي البيد ددة األ د دوال الد ددى عد دددم المد ددام العمي د ددل‬ ‫ال اد ددم علد ددى المند ددتج ويرجد ددع ذل د د‬ ‫بالمقاييس المباشرة لل ام على المنتج‪.‬‬ ‫ز‪ -‬بل كانوي ‪Bill Canway‬‬ ‫لت ايت الجودة على الن و التالي(‪-: 1‬‬ ‫دد اانو اتة خطوا‬ ‫اإلنا ددانية داخ ددل بي ددة العم ددل وتق ددع ه ددذن الم م ددة بالدرج ددة‬ ‫▪ تنمي ددة م ددا ار العالل ددا‬ ‫األولى على عاتق اإلدارة العليا‪.‬‬ ‫انويد ددة وأوليد ددة عد ددت العمد ددالع‬ ‫ميدانيد ددة تعتمد ددد علد ددى تجميد ددع بياند ددا‬ ‫▪ عمد ددل د اراد ددا‬ ‫المتا ة‪.‬‬ ‫والعاملوت والتانولوجيا والمعدا‬ ‫اإل صدداع البادديطة اخد ار ط مرالبددة الجددودة والراددوم‬ ‫▪ الترايددل علددى ااددتخدام أاددالي‬ ‫و لول ا‪.‬‬ ‫البيانية التي تااعد ي ت ديد المشاال‬ ‫ددي‬ ‫أي ددة ان ار ددا‬ ‫الرلاب ددة اإل ص ددا ية األا ددر تق دددما ددي اشد د‬ ‫▪ اا ددتخدام أا ددالي‬ ‫اإلنتاجية‪.‬‬ ‫العمليا‬ ‫الافيلة بمنع أية ان ار ا ‪.‬‬ ‫والخطوا‬ ‫▪ اتخاذ اإلجراعا‬ ‫ال نداددة الصددناعية ددي تبادديط العمددل والتخطدديط الددداخلي للمصددنع‬ ‫▪ ااتخدام أاددالي‬ ‫ومناولة المواد للوصول الى الت ايت المطلو ‪.‬‬ ‫ح‪ -‬كار إيشيكاوا "‪"Kaoru Ishikawa‬‬ ‫ل دددم ايش دديااوا الج ددودة الش دداملة عل ددى أن ددا تتض ددمت "ج ددودة المن ددتج ج ددودة طريق ددة األداع‬ ‫الددى‬ ‫جددودة العمليددة اإلنتاجيددة جددودة أمدداات العمددل جددودة األ دراد أض د‬ ‫جددودة المعلومددا‬ ‫الموضوعة(‪. 2‬‬ ‫ذل جودة النظام والنظم الفرعية‪.‬أ جودة الشراة اال وجودة األهدا‬ ‫اليد د مف ددوم‬ ‫ول ددد أص دددر ايش دديااوا اتاب ددا أا ددمان "مرش ددد ال ددى الا دديطرة عل ددى الج ددودة" ويناد د‬ ‫الجددودة (‪ Q.C‬امددا التددرح أيضددا مخططددا أو‬ ‫الجودة أو يماددت القددول أند أبددو لقددا‬ ‫لقا‬ ‫ت لي ددل عظمد د الا ددماة ام ددا ددي ش ددال (‪ 1-3‬والت ددي يا ددتخدم لتتب ددع ش ددااوى العم ددالع م ددت‬ ‫الجودة وت ديد مصدر أو مصادر الخطأ أو القصور‪.‬‬ ‫‪(1) J.S Oakland - Total quality management – Heinemann professional publishing - Ltd‬‬ ‫‪Oxford - 1989.‬‬ ‫– ‪(2) Ishikikawa, Karoru - What is Total Quality Management: The Japanese way‬‬ ‫‪Englewood Cliffs NJ; prentice hall, - 1989.‬‬ ‫‪- 21 -‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫ط‪ -‬جينيشي تاجوشي "‪"Genichi Taguchi‬‬ ‫الابيرة ي أمرياا م ل ورد "‪ "Ford‬وأ بي‬ ‫عمل تاجوشي ماتشا ار لعدد مت الشراا‬ ‫أم "‪ "IBM‬لما دداعدت م عل ددى تط ددوير الا دديطرة اإل ص ددا ية عل ددى ج ددودة عملي ددات م اإلنتاجي ددة‬ ‫أاااية للتصميم‪-:‬‬ ‫وي اد تاجوشي على تصميم الجودة عت طريق ت ديد ال ة ماتويا‬ ‫‪ -1‬تص ددميم النظ ددام (األااا ددي ‪ System design (primary) :‬ويعن ددي تص ددميم‬ ‫العاللة بالموضوع‪.‬‬ ‫الذ يرال على التانولوجيا ذا‬ ‫الوظا‬ ‫‪ -2‬تصميم الم ش ار (ال انو ‪ :Parameters design (secondary) :‬وهو الواا ل‬ ‫وت ات األداع‪.‬‬ ‫التاالي‬ ‫التي تخف‬ ‫‪ -3‬تصميم التفاو (الدرجة ال ال ددة ‪ Tolerance design (tertiary) :‬وهددو الواددا ل‬ ‫التغيددر ددي خ دواص المنددتج داخددل وخددارج خطد وط اإلنتدداج عددت طريددق‬ ‫التددي تخف د‬ ‫ولات بدوت ليادة التاالي ‪.‬‬ ‫ضبط األابا‬ ‫وتتلخص لافة الجودة عند تاجوشي ي العناصر الابعة األاااية(‪-: 1‬‬ ‫المصددنعة هددو الخاددارة الاليددة المتولدددة عددت الندداتج‬ ‫‪ -1‬ات البعددد ال ددام لجددودة المنتجددا‬ ‫الردي د ددة وه تتض د ددمت المر وضد د د ا‬ ‫المخص د ددص للمجتم د ددع (تن د ددتج ع د ددت المنتج د ددا‬ ‫الم ددددة‬ ‫ددي المص ددانع وانم ددا تالف ددة الخ دددما‬ ‫العملي ددا‬ ‫ومراجع ددا‬ ‫واإلص ددال ا‬ ‫الردي ة ‪.‬‬ ‫للعميل عندما تولع المنتجا‬ ‫‪(1) Lochner, Robert H. and Joseph E. Matar – Designing for quality: An Introduction to‬‬ ‫‪the best of taguchi, and western methods of statistical experimental design Chapman‬‬ ‫‪& Hall, London – 1990 – P.20‬‬ ‫‪- 22 -‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫‪ -2‬ات الت ايت الماتمر للجودة وتخفي تاالي المنتج ضرور للبقاع ي المنا اة‪.‬‬ ‫‪ -3‬يتضددمت الت ادديت الماددتمر للجددودة التخفددي المتواصددل ددي تغيددر خصددا ص أداع‬ ‫المنتج عت ليم المات د ة‪.‬‬ ‫‪ -4‬ات خاارة العميل هي التغير ي أداع المنتج عت ليم المات د ة‪.‬‬ ‫‪ -5‬ت دددد الج ددودة الن ا ي ددة وتالف ددة المنتج ددا المص ددنعة م ددت لب ددل التص ددميما ال ندا ددية‬ ‫للمنتج وعمليا تصنيع ‪.‬‬ ‫يددر‬ ‫‪ -6‬يمات تخفي التغير ي أداع المنتج أو العملية عت طريق ااتغالل التأ ي ار‬ ‫الخطية لم ش ار المنتج أو العملية مت خصا ص األداع‪.‬‬ ‫‪ -7‬يما ددت اا ددتعمال التج ددار المص ددممة ا ص ددا يا لت دي ددد أوض دداع م ش د ار المن ددتج أو‬ ‫العملية التي تخف التغير ي األداع‪.‬‬ ‫ي‪ -‬لورانس سوليفان ‪Lawrence P. Sullivan‬‬ ‫(‬ ‫لدددم اددوليفات مدددير الرلابددة علددى الجددودة ددي شددراا ادديا ار ددورد اددبع خط دوا ‪ 1‬امددا‬ ‫د ي ش ددال (‪ 1-4‬يماددت اتباع ددا للوصددول ال ددى اإلدارة الشدداملة للج ددودة "‪ "TQM‬وت ددأتي‬ ‫الفا درة األاااددية مددت اعتبددار أت الرلابددة علددى الجددودة الشدداملة "‪ "TQC‬تعتبددر أ ددد الم ار ددل‬ ‫للوصول الى "‪ "TQM‬إذا تددم اهتفدداق علددى أت المر لددة األخيدرة هددي ال ددد المنشددود إند‬ ‫يمات وضع خطة ادارية لت قيق تل المر لة‪.‬‬ ‫‪(1) L.P Sullivan - The seven stages in company - wide Quality Control - quality‬‬ ‫‪progress, - May 1986 - P. 78.‬‬ ‫‪- 23 -‬‬  ‫التطور التاريخي لنظم ضبط الجودة والجودة الشاملة‬ ‫الفصل األول‬ ‫ثالثاً‪ :‬مفهوم إدارة الجودة الشاملة من خالل المعايير الدولية‬ ‫تم ددل ادارة الج ددودة الش دداملة اتجاه ددا متط ددو ار و دددي ا ددي اإلدارة ويعتم ددد ه ددذا النظ ددام ددي‬ ‫د ددي ضد ددوع مد ددا تملا د د‬ ‫جد ددوهرة علد ددى مجموعد ددة مد ددت األاد ددس للوصد ددول الد ددى األداع المناا د د‬ ‫الامي ددة والايفي ددة‬ ‫وي ددتم ذلد د م ددت خ ددالل اا ددتخدام ع دددد م ددت األدوا‬ ‫الم اا ددة م ددت امااني ددا‬ ‫الم ااة بدرااة‪-:‬‬ ‫لقياس جودة المنتج وما يط أر علي مت ت ات بما ي قق أهدا‬ ‫‪ -1‬إدارة الجودة الشاملة ‪Total Quality Management‬‬ ‫ادارة الجددودة الشدداملة ددي المعدداجم الفنيددة بأن ددا "أاددلو ادار لمنظمددة مددا يرتاددل‬ ‫عر د‬ ‫الددى النجدداح طويددل األمددد‬ ‫على الجودة ويرتال على مشاراة جميع أعضدداع المنظمددة وي ددد‬ ‫عت طريق ارضاع العمالع‪ ‬والى نفع جميع أعضاع المنظمة والمجتمع"(‪. 1‬‬ ‫ويعر ددا جابلونادداي "‪" "J. R. Jablonski‬بأن ددا شددال تعدداوني ألداع األعمددال يعتمددد علددى‬ ‫ت ادديت الجددودة وليددادة اإلنتاجيددة بصددفة‬ ‫القددد ار المشددتراة لاددل مددت اإلدارة والعددامليت ب ددد‬ ‫ماتمرة مت خالل رق العمل"(‪. 2‬‬ ‫ويعددر هتشددنل "‪ "G. Hutchins‬ادارة الجددودة الشدداملة بأن ددا "مدد?