مهارات الحياة الجامعية وسوق العمل PDF

‫مهارات الحياة الجامعية وسوق العمل‬  ‫مقدمة‬ ‫يطلق على العصر الحالي الكثير‬ ‫من المسميات منها عصر االتّصال‪،‬‬ ‫لقد أصبح العالم منذ سنوات يعيش‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫حقيقية‬ ‫ثورة‬ ‫االتّصاالت‪،‬م ّهدت لها الثورة‬ ‫التكنولوجيّة التي تبلورت معالمها‬ ‫في منتصف القرن العشرين‪.‬‬ ...

‫مهارات الحياة الجامعية وسوق العمل‬  ‫مقدمة‬ ‫يطلق على العصر الحالي الكثير‬ ‫من المسميات منها عصر االتّصال‪،‬‬ ‫لقد أصبح العالم منذ سنوات يعيش‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫حقيقية‬ ‫ثورة‬ ‫االتّصاالت‪،‬م ّهدت لها الثورة‬ ‫التكنولوجيّة التي تبلورت معالمها‬ ‫في منتصف القرن العشرين‪.‬‬  ‫مقدمة‬ ‫يقوم االتّصال بدور فاعل في تقدّم الحضارات وتنميّة‬ ‫المجتمعات اإلنسانيّة‪،‬ومنذ وجود اإلنسان على األرض‬ ‫وهو يستخدم االتّصال للتعبير عن نفسه وتلبية احتياجاته‪،‬ث ّّم‬ ‫تطور الحياة والعلوم في الحضارات‬ ‫ّ‬ ‫مع‬ ‫صال‬ ‫ّ‬ ‫تطور االت‬ ‫ّ‬ ‫اإلنسانيّة‪.‬‬  ‫مقدمة‬ ‫وإذا كان االتّصال كعلم حديثًا نسبيًا فإنّه كنشاط من أقدم األنشطة التي يقوم بها‬ ‫اإلنسان‪ ،‬فالفرد يمارس عملية االتّصال في مختلف أنشطته اليوميّة‪ ،‬أثناء عملية‬ ‫التفكير والتأ ّمل وجميع العمليات العقليّة أو األنشطة الذهنيّة التي يقوم بها بمفرده‬ ‫فهو يتواصل مع ذاته‪ ،‬وعند أداء صالته يتواصل مع خالقه‪ ،‬وعند ذهابه للسوق‬ ‫يتواصل مع الباعة والت ّجار‪،‬وعند أدائه لعمله يتواصل مع زمالئه‪ ،‬وعند دخوله‬ ‫لمنزله يتواصل مع أفراد عائلته‪ ،‬وعند استخدامه لجهاز الحاسوب الشخصي‬ ‫يتواصل معه‪.‬‬  ‫مهارات االتصال الفعّال‬ ‫يتناول هذا الفصل الموضوعات التالية ‪:‬‬ ‫‪ -‬مفهوم االتّصال وخصائصه وأهميته‪،‬وعناصره وأنواعه‬ ‫ومعوقاته‪.‬‬ ‫‪ -‬مهارات االتّصال الفعّال‪،‬التي تتض ّمن مهارة اإلنصات‪،‬‬ ‫الحديث‪،‬اإلقناع‪،‬مهارة الوعي الذّاتي‪.‬‬  ‫ املوضوع ا ألول‪ -‬مفهوم االت ّصال‬ ‫إن كلمة اتّصال ‪ Communication‬مشتقّة من ‪Communec‬‬ ‫ومعناها الشيء المشترك‪.‬‬ ‫ونحن عندما نقوم بعملية االتّصال فإننّا نحاول أن نوجد نو ً‬ ‫عا‬ ‫من المشاركة مع شخص آخر‪،‬أي أننّا نحاول أن نشاركه في‬ ‫المعلومات أو الفكر أو االتّجاهات‪.‬‬  ‫ولالتّصال تعريفات متعدّدة‪ ،‬ونذكر منها ‪:‬‬ ‫االتّصالّعمليةّديناميكيةّيؤثّرّفيهاّشخصّعلىّشخص‪ّ،‬سواءّكانّعنّقصدّمنهّأوّغيرّقصد‪.‬‬ ‫االتّصالّهوّعمليةّاجتماعيةّذاتّاتجاهين‪ّ،‬تستهدفّنقلّالرسالةّمنّالمر ِسلّإلىّالمستق ِبلّ‬ ‫والحصولّعلىّاستجابةّمنه‪.‬‬ ‫االتّصالّهوّعمليةّانتقالّالمعلوماتّأوّاألفكارّأوّاالت ّجاهاتّأوّالعواطفّمنّشخصّإلىّ‬ ‫شخصّآخر‪.‬‬ ‫أن التفاعل بين طرفي االتّصال شرط أساسي في عملية االتّصال‪.‬‬ ‫نالحظ من التعريفات السابقة ّّ‬  ‫الموضوع الثاني ‪:‬‬ ‫خصائص عملية االتّصال وأهميته وفوائده ومراحله‪:‬‬ ‫هادفة‬ ‫رمزية‬ ‫تفاعلية‬ ‫خصائص‬ ‫عملية االتصال‬ ‫موقفية‬ ‫مستمرة‬ ‫متغيرة‬ ‫متكاملة‬  ‫خصائص عملية االتّصال تحدّد في السمات التالية ‪:‬‬ ‫االتّصال عملية تفاعلية بين طرفين‪،‬ويأخذ التفاعل االتّصالي شكلين ‪ :‬األول‬ ‫‪.1‬‬ ‫يكون بين المر ِسل والمستق ِبل‪،‬والثّاني تفاعل المستق ِبل مع الرسالة‪.‬‬ ‫االتّصال عملية مستمرة ودائمة؛ ألنّه مبني على عالقات مستمرة بين األفراد‬ ‫‪.2‬‬ ‫وبيئات االتّصال‪.‬‬ ‫االتّصال عملية متكاملة‪،‬حيث تعمل عناصر عملية االتّصال وتتفاعل مع‬ ‫‪.3‬‬ ‫بعضها البعض‪.‬‬ ‫االتّصال عملية هادفة ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫خصائص عملية االتّصال تحدّد في السمات التالية ‪:‬‬ ‫‪.5‬االتّصال عملية متغيّرة تتغير بتغيّر الموقف وسماته‪.‬‬ ‫‪.6‬االتّصال عملية موقفية أي أنها تعتمد على الموقف‪،‬أي أنّها‬ ‫تتأثّر بعوامل بيئيّة أو ثقافيّة أو اجتماعيّة‪.‬‬ ‫‪.7‬االتّصال عمليّة رمزيّة تُستخدم فيها الكلمات أو األشكال أو‬ ‫األلوان أو األصوات أو الحركات واإلشارات‪.‬‬  ‫أهمية االتّصال ‪The importantce of communication‬‬ ‫يحظى االتّصال بأهمية كبيرة في حياة اإلنسان‪ ،‬فكثير من‬ ‫المشكالت التي تنشأ بين الفرد واآلخرين يكون سببها في الغالب‬ ‫سوء اتّصال‪،‬سوا ًّء كان ذلك على مستوى العالقات الشخصية‬ ‫داخل األسرة‪،‬أم مع األصدقاء‪،‬أم في العمل مع الزمالء والرؤساء‬ ‫أم العمالء‪.‬‬ ‫أهمية االتّصال ‪The importantce of communication‬‬ ‫أن قدرة الفرد على االتّصال هي التي تحدّد درجة نجاحه في‬ ‫شك فيه ّّ‬ ‫ومما ال ّّ‬ ‫حياته‪ ،‬فكلّما اتّسعت وزادت قنوات االتّصال في حياة الفرد ازداد تفاعله مع‬ ‫البيئة المحيطة به‪ ،‬األمر الذي يعطيه فُرص أكبر للتعلّم واإلفادة من خبرات‬ ‫اآلخرين وتجاربهم‪ ،‬أوإيجاد فرص جديدة على صعيد الدّراسة أو العمل أو الحياة‬ ‫االجتماعيّة‪،‬ولكن بشرط أن تكون هذه القنوات مبنية على أسس سليمة ضمن‬ ‫إطار العالقات اإليجابيّة وذات األهداف النبيلة‪.‬‬ ‫االتّصال ‪ :‬هناك العديد من الفوائد لالت ّصال‪،‬‬ ‫فوائد‬ ‫يوضحها الشكل التّالي ‪:‬‬ ‫التكيّف مع‬ ‫الوسط الذي‬ ‫يعيش فيه‬ ‫الكائن الحي‬ ‫تبادل‬ ‫بناء العالقات‬ ‫المعلومات‬ ‫االجتماعيّة‬ ‫والمعرفة‬ ‫اإليجابيّة‬ ‫فوائد االتّصال‬ ‫التعبير عن‬ ‫التواصل مع‬ ‫المشاعر‬ ‫الذّات‬ ‫واآلراء‬ ‫تعزيز الثقة‬ ‫المتبادلة بين‬ ‫اآلخرين‬  ‫نشاط ( ‪) 1‬‬ ‫كيف تتّصل باآلخرين لتبني عالقات اجتماعيّة إيجابيّة ييبة‬ ‫‪.............................................................................................................‬‬ ‫‪..............................................................................................................‬‬ ‫‪..............................................................................................................‬‬ ‫‪.............................................................................................................‬‬ ‫مراحل عملية االتّصال ‪The steges of the communication process‬‬ ‫سل والُم ْ‬ ‫ستق ِبل كما هو مو ّ‬ ‫ضح‬ ‫وتتوزع هذه المراحل بين الُمر ِ‬ ‫ّ‬ ‫تتعدّد مراحل عملية االتّصال‪،‬‬ ‫في الشكل التالي‪:‬‬ ‫مراحل‬ ‫عملية‬ ‫االتّصال‬ ‫صال‬ ‫عناصر عملية االت ّ‬  ‫عناصر عملية االتّصال‬ ‫‪Elements of the‬‬ ‫‪communication process‬‬ ‫هدف‬ ‫بيئةّ‬ ‫المرسل‬ ‫االتصال‬ ‫عناصر‬ ‫عملية‬ ‫التغذية‬ ‫االتصال‬ ‫الرسالة‬ ‫الراجعة‬ ‫المستقبل‬ ‫الوسيلة‬ ‫عناصر عملية االتّصال ‪Elements of the communication process‬‬ ‫تتكون عملية االتّصال من العناصر التالية ‪:‬‬ ‫ّ‬ ‫‪.1‬هدف ‪ : Aim‬يجب أن يوجد هدف محدّد وواضح لعملية االتّصال‪.‬‬ ‫صا أو‬ ‫سل ( المصدر ) ‪ : Sender‬هو مصدر الرسالة أو المبادر في توجيهها‪ ،‬وقد يكون شخ ً‬ ‫‪.2‬المر ِ‬ ‫مجموعة أشخاص أومنظ ّمة أو جهة معينة‪،‬وينبغي أن يكون المر ِسل هو القائم باإلرسال‪ ،‬أي أّنّه‬ ‫الشخص المسؤول عن إرسال الرسالة إلى المستق ِبل‪.‬فالمعلّم هو الذي يقوم بإرسال المعلومة للطلبة‬ ‫وليس مؤلّف الكتاب المدرس ّّ‬ ‫ي‪.‬‬ ‫وتكون غاية المر ِسل عادة التأثير في المستق ِبل من ناحية إيجابيّة أو سلبيّة ‪،‬من خالل تقديم وجهة نظر‬ ‫معيّنة أو محاولة إقناعه بأمر ما‪ ،‬أو تقديم الشرح واإليضاح لفكرة معيّنة‪.‬‬ ‫تتكون عملية االتّصال من العناصر التالية ‪:‬‬ ‫عناصر عملية االتّصال ‪ّ :‬‬ ‫‪.3‬الرسالة ‪ : Message‬تشير الرسالة إلى المحتوى أو الفكرة أو المعنى الذي يريد‬ ‫المر ِسل إيصاله إلى المستق ِبل‪،‬ومن أجل ذلك فعليه أن يحدّد نوع الرسالة التي قد تكون‬ ‫شفهيّة أو مكتوبة أوإشارة أو حركة إيمائيّة‪.‬‬ ‫والرسالة جوهر عملية االتّصال وهي الهدف التي تسعى عملية االتّصال ككل لتحقيقه‪.‬‬ ‫ونجاح وصول الرسالة إلى الطرف اآلخر يعتمد على عدّة عوامل رئيسة‪ ،‬أهمها وجود فهم‬ ‫مشترك بين طرفي الرسالة االتّصالية‪.‬‬ ‫تتكون عملية االتّصال من العناصر التالية ‪:‬‬ ‫عناصر عملية االتّصال ‪ّ :‬‬ ‫‪.4‬الوسيلة أو القناة ‪( Channel Or Medium‬األدوات والوسائل والطرق الناقلة‬ ‫للرسالة ) ‪:‬‬ ‫هي األداة أو الطريقة التي يستخدمها المر ِسل في إرسال رسالته إلى المستق ِبل‪.‬‬ ‫أو هي القناة التي تتم من خاللها عملية االتّصال‪،‬وقد يختلف نوع الوسيلة‬ ‫سلة‪ ،‬فقد تكون الوسيلة مرئّيّة أو سمعيّة أو‬‫االتّصالية بحسب نوع الرسالة المر َ‬ ‫مرئيّة وسمعيّة معاً‪ ،‬مثل (المقابالت واالجتماعات والزيارات واالتصاالت‬ ‫الهاتفيّة والتقارير)‪.‬‬ ‫تتكون عملية االتّصال من العناصر التالية ‪:‬‬ ‫عناصر عملية االتّصال ‪ّ :‬‬ ‫‪.5‬المستق ِبل ‪ :Receiver‬هو الشخص أو الوجهة المراد إيصال الرسالة‬ ‫االتّصالية إليها‪ ،‬ويقوم بحل رموزها وتفسير محتواها‪.‬‬ ‫أي هو من يتلقّى الرسالة من المر ِسل‪،‬وقد يكون شخ ً‬ ‫صا واحدًا أو‬ ‫مجموعة من األفراد‪.‬‬ ‫وتعتمد درجة تفاعل المستق ِبل مع الرسالة االتّصالية بع ّدّة عوامل‪ ،‬ومن‬ ‫أهمها درجة الفهم والمستوى الثقافي للمستق ِبل واتّجاهاته وميوله‪.‬‬ ‫تتكون عملية االتّصال من العناصر التالية ‪:‬‬ ‫عناصر عملية االتّصال ‪ّ :‬‬ ‫الراجعة ‪ : Feedback‬هوّعنصرّمهمّمنّعناصرّاالتّصالّفهوّالذيّيحقّقّدائريةّ‬ ‫‪.6‬التغذية ّ‬ ‫االتّصال‪.‬‬ ‫يتعرف بها المر ِسل على التأثير المقصود للرسالة‪ ،‬و تشير إلى ردّة فعل‬ ‫ّ‬ ‫‪ -‬هي الوسيلة التي‬ ‫المستق ِبل على الرسالة‪.‬‬ ‫الراجعة ‪ :‬هي المعلومات التي يحصل عليها المر ِسل من المستق ِبل‪ ،‬وبناء عليها‬ ‫‪ -‬التغذية ّ‬ ‫يقوم المر ِسل بعمل بعض التعديالت الالزمة في أسلوب اتّصاله أو استخدام وسيلة اتّصال‬ ‫وأن الرسالة قد وصلت‬ ‫أن المستق ِبل متجاوب معه في عملية االتّصال‪ّّ ،‬‬ ‫أخرى‪ ،‬حتى يتأ ّكد ّّ‬ ‫بالشكل المناسب للمستق ِبل‪،‬وأنّه فهم الرسالة‪.‬‬ ‫تتكون عملية االتّصال من العناصر التالية ‪:‬‬ ‫عناصر عملية االتّصال ‪ّ :‬‬ ‫الراجعة ‪:Feedback‬‬ ‫‪.6‬التغذية ّ‬ ‫سل مستق ِبل لردّة‬ ‫‪ -‬يكون المستقبِل فيها عبارة عن مر ِسل من خالل ردّة فعله والمر ِّ‬ ‫الفعل هذه‪،‬وينبغي االهتمام بشكل كبير بردّة فعل المستقبِل التي قد تكون لفظيّة أو‬ ‫غير لفظيّة من حركة أو إيماءة معيّنة عند تلقّي الرسالة االتّصالية ( مثل ظهور‬ ‫عالمات انفعال على المستقبِل من فرح أو حزن أو ضحك أو خوف) ألنّها تعطي‬ ‫إفادة للمر ِسل بوصول الرسالة أو عدم وصولها للمستق ِبل ‪.‬‬ ‫ملحوظة ‪ :‬قد تكون التغذية إيجابيّة ومن الممكن أن تكون سلبيّة‪.‬‬ ‫تتكون عملية االتّصال من العناصر التالية ‪:‬‬ ‫عناصر عملية االتّصال ‪ّ :‬‬ ‫‪.7‬بيئة االتّصال ‪ :Communication Environment‬وتس ّمى أيضّا ً سياق االتّصال وتشير إلى البيئة‬ ‫التي يحدث فيها االتّصال‪،‬مثال ‪ :‬أثناء الدرس تكون بيئة االتّصال هي الغرفة الصفيّة ‪،‬‬ ‫ويوجد عوامل عديدة تؤثّر على بيئة االتّصال‪ ،‬مثل ‪ :‬عدم كفاءة أدوات االتصال المستخدمة‪،‬‬ ‫درجة الحرارة‪ ،‬اإلضاءة ‪،‬سوء التهوية‪،‬باإلضافة إلى التشويش الحاصل عند حدوث‬ ‫االتّصال بين الطرفين‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫المنظمة) أو‬ ‫إن التشويش أو الضوضاء أو الض ّجة التي قد تصدر عن البيئة الداخليّة (‬ ‫ّّ‬ ‫ ‬ ‫البيئة الخارجيّة (المجتمع) لها تأثير سلبي على جميع عناصر االتّصال السابق ذكرها‪.‬‬  ‫عناصر عملية االتّصال ‪:‬‬ ‫وقد يؤدّي هذا التشويش إلى تقليل االنتباه والتركيز واإلنصات لدى كل من المر ِسل‬ ‫والمستق ِبل‪،‬وإلى تحريف المعنى وتقليل الوضوح والدقّة في االتّصال‪،‬ومن أمثلة‬ ‫التشويش‪:‬‬ ‫‪ -‬دخول وخروج أشخاص آخرين أثناء اتّصال المر ِسل بالمستق ِبل‪.‬‬ ‫‪ -‬أصوات الهاتف المكتبي‪.‬‬ ‫‪ -‬األعطال والتداخالت التي تحدث في األجهزة السلكية والالسلكية‪.‬‬ ‫‪ -‬أصوات عالية خارج قاعة االتّصال‪.‬‬  ‫نشاي (‪)2‬‬ ‫اكتبّوجهةّنظركّعنّأهمّعنصرّمنّعناصرّعمليّةّاالتّصال‬ ‫‪...................................................................................................‬‬ ‫‪...................................................................................................‬‬ ‫‪...................................................................................................‬‬ ‫‪...................................................................................................‬‬ ‫‪...................................................................................................‬‬  ‫صال‬ ّ ‫أنواع االت‬ communication Types  ‫صال‬ ‫أنواع االت ّ‬ ‫يختلف تصنيف اإلتصال باختالف األساس الذي يتم التصنيف في ضوئه‪،‬وتتعدّد‬ ‫أنواع االتّصال حسب كل من ‪ :‬لغة االتّصال وكيفيته‪،‬أو بناء على عدد المشاركين في‬ ‫العملية االتّصاليّة‪.‬‬ ‫ لغةّاالتّصالّوكيفيتهّ‬ ‫‪1‬‬ ‫ أوّبنا ًءّعلىّعددّالمشاركينّفيّالعمليةّاالّت ّصاليّة‬ ‫‪2‬‬ ‫النوع األول‪ -‬بنا ًّء على لغة االتّصال أو كيفيّة أدائه‬ ‫االتصالّ‬ ‫ ينقسم االتصال في ضوء لغة االتصال أو‬ ‫اللفظيّ‬ ‫أنواع االتصال‬ ‫كيفية أدائه إلى نوعين هي ‪ :‬االتّصال اللفظي‬ ‫حسب لغة االتصال‬ ‫واالتصال غير اللفظي‬ ‫االتصالّغيرّ‬ ‫وفيما يلي توضيحه‪:‬‬ ‫اللفظي‬  ‫االتّصال اللفظي ‪Verbal Communication‬‬ ‫االتّصال اللفظي ‪ :‬هو االتّصال الذي تُستخدم فيه اللغة المنطوقة‪،‬للتعبير عن األفكار والمعارف‬ ‫سل الرسالة‬ ‫والمشاعر التي يراد نقلها إلى المستق ِبل‪،‬أي يتم إرسال رسالة بلغة منطوقة يفهمها مر ِّ‬ ‫ومتلقّيها‪.‬‬ ‫وينقسم هذا النوع من االتّصال إلى ‪:‬‬ ‫ ‬ ‫‪ ‬مهارات االتّصال الشفهي ( مهارة التحدّث ومهارة االستماع )‪.‬‬ ‫‪ ‬مهارات االتّصال الكتابيّة ( مهارة الكتابة ومهارة القراءة )‬ ‫اللفظي يُعتبر من أهم أشكال االتّصال‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫صال‬‫ّ‬ ‫ت‬‫اال‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫فإن‬ ‫وأنواعه‪،‬‬ ‫صال‬‫ّ‬ ‫ ومهما تعدّدت أشكال االت‬  ‫االتّصال اللفظي ‪Verbal Communication‬‬ ‫التطرق إلى عاملين مهمين‪ ،‬هما‪:‬‬ ‫ّ‬ ‫ولدراسة السلوك اللفظي ينبغي‬ ‫‪ -‬اللغة‪ :‬ينبغي على المر ِسل أن يستخدم لغة بسيطة ومشتركة مع المستق ِبل بطريقة يستطيع‬ ‫فهمها‪،‬وأن تكون العبارات المستخدمة مختصرة‪،‬وأن يراعي المر ِسل استخدام الكلمات‬ ‫والمتعارف عليها بين الناس‪.‬‬ ‫َ‬ ‫البسيطة المتداولة‬ ‫‪ -‬الصوت‪ :‬يُعتبر الصوت من أهم األدوات اللفظيّة التي تساعد المر ِسل في تعزيز نقل‬ ‫محتوى رسالته بالشكل الصحيح إلى المستق ِبل؛ لذا ينبغي على المر ِسل أن يراعي تباين قوة‬ ‫صوته والتي من شأنها المحافظة على تركيز واهتمام المستق ِبل؛ لذلك ينبغي عند مخاطبة‬ ‫اآلخر التحدّث بصوت مسموع دون اللجوء إلى الصراخ‪ ،‬حيث يزيد هنا عامل التشويش‬ ‫في إرسال الرسالة‪.‬‬  ‫نشاي (‪: )3‬‬ ‫اكتب أنواع االتّصال اللفظي ومهاراته في الخريطة المعرفية التالية‪:‬‬ ‫اتّصال‪.....‬‬ ‫االتّصالّ‬ ‫اللفظي‬ ‫اتّصالّ‪.....‬‬ ‫االتّصال غير اللفظي ‪:NonVerbal Communication‬‬ ‫يقصدّبهّاالتّصالّبينّاألفرادّبدونّاستخدامّالكلماتّ‪.‬‬ ‫أيّالّتستتتتخدمّفتتتيّعمليتتتةّاالتّصتتتالّاللغتتتةّالمنطوقتتتةّأوّالمكتوبتتتة‪.‬وإنّمتتتاّ‬ ‫تستخدمّفيهّاإلشاراتّوتعبيراتّالوجهّأوّلغةّالجسدّأوّلغةّاألشياء‪ّ،‬وكلّهاّ‬ ‫رموزّلمعانّمعينة‪.‬‬ ‫وتتتتؤدّيّاإلشتتتارةّأوالحركتتتةّغيتتترّاللفظيت‬ ‫تتةّدوراّمه ًمتتتاّفتتتيّنقتتتلّالفكتتترةّأوّ‬ ‫ً‬ ‫توصيلّاإلحساس‪،‬وبذلكّتدعمّوصولّالتعبيرّالشفهيّإلىّالمتل ِقّتيّبطريقتةّ‬ ‫صحيحة‪.‬‬ ‫وتعتبتترّمهتتاراتّاالتّصتتالّغيتترّاللفظتتيّأكثتترّصتتدقًاّوأعظتتمّتتتأثيراًّمتتنّ‬ ‫مهتتاراتّاالتّصتتالّاللفظتتي‪ّ،‬حيتتثّأنّمعظتتمّالنتتاسّتظهتترّعلتتيهمّعالمتتات‬ ‫االتّصالّغيرّاللفظيّبماّيتوافقّمعّمشاعرهمّوأحاسيسهم‪.‬‬  ‫أشكال االتّصال غير اللفظي‪:‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ لغة الجسد‬ ‫‪2‬‬ ‫ نبرة الصوت‬ ‫‪3‬‬ ‫ المظهر والهندام‬  ‫أشكال االتّصال غير اللفظي‪:‬‬ ‫‪.1‬لغة الجسد ‪ :‬شكل من أشكال االتّصال غير‬ ‫اللفظي‪ ،‬التي يمكن استخدامها إلرسال رسالة‪،‬‬ ‫وهي حركات يقوم بها بعض األفراد باستخدام‬ ‫‪.‬‬ ‫أيديهم‪ ،‬أو تعبيرات وجوههم‪ ،‬أو هز رؤسهم أو‬ ‫أكتافهم ليفهم المخاطب المعلومة بشكل أفضل‪.‬‬ ‫أشكال االتّصال غير اللفظي‪:‬‬ ‫‪.2‬نبرة الصوت ‪ :‬شكل من أشكال االتّصال غير‬ ‫اللفظي تعبّر عن معاني القبول والرضى أو االنزعاج‬ ‫‪.‬والقلق وكذلك الخوف والشك ‪ ،‬أو االستهزاء أو الفخر‬ ‫حتى وإن كانت الكلمات التد ّلّ على المعنى المنطوق‪.‬‬ ‫أشكال االتّصال غير اللفظي‪:‬‬ ‫‪.3‬المظهر والهندام ‪ :‬شكل من أشكال االتّصال‪،‬يد ّلّ‬ ‫على بيئة الشخص االجتماعيّة واالقتصاديّة‪،‬ومستواه‬ ‫‪.‬الثقافي والعلمي‪،‬وأحيانا يظهر أشخاص من مستوايات‬ ‫اجتماعيّة راقية بمظهر أدنى من مستواهم الحقيقي‬ ‫والعكس صحيح‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫النوع الثاني ‪ -‬بناء على عدد المشاركين في العملية االتّصالية‬ ‫تتعدد أنواع االتصال‬ ‫حسب عدد المشاركين على‬ ‫االتصالّ‬ ‫الذاتي‬ ‫النحو التالي ‪:‬‬ ‫االتصالّ‬ ‫أنواع االتصال‬ ‫الجمعي‬ ‫بناء على عدد‬ ‫المشاركين‬ ‫االتصالّ‬ ‫الجماهيري‬ ‫االتصالّ‬ ‫الشخصي‬ ‫النوع الثاني ‪ -‬تتعدّد أنواع االتّصال حسب عدد المشاركين على النحو التالي‪:‬‬ ‫‪.1‬االتّصاااال الاااذاتي ‪ :‬وهتتتوّاالتّصتتتالّالتتتذيّيتتتتمّبتتتينّالفتتتردّ‬ ‫وذاته‪،‬أيّبينّالفردّوبتينّمتاّيخزنّتهّمتنّمعلومتاتّومعتارفّ‬ ‫وقتتيمّإنستتانيّةّوأخالقيّتتةّودينيّتتةّتجعلتتهّفتتيّحتتوارّداخلتتيّمتتعّ‬ ‫ذاته‪.‬‬ ‫وتؤثّرّخبراتّالفردّبشك ّلّواضحّفيّهذاّاالتّصال‪،‬واتّصتالّ‬ ‫الفتتردّمتتعّنفستتهّيجعلتتهّأقتتدرّعلتتىّتوظيتتفّإمكاناتتتهّتوظيفًتتاّ‬ ‫كامال؛مماّيجعلهّشخصيّةّعلىّدرجةّكبيرةّمنّالسويّة‪.‬‬ ‫َ‬ ‫النوع الثاني ‪ -‬تتعدّد أنواع االتّصال حسب عدد المشاركين على النحو التالي‪:‬‬ ‫‪.2‬االتّصال الشخصي ‪ :‬وهو الذي يحدث بين‬ ‫فردين أحدهما مر ِسل واآلخر مستق ِبل‪،‬وهو‬ ‫غالبًا مانستخدمه في حياتنا بشكل‬ ‫يومي‪،‬واالتّصال الشخصي مالزم لالتّصال‬ ‫الذّاتي ومك ّمل له‪.‬‬ ‫النوع الثاني ‪ -‬تتعدّد أنواع االتّصال حسب عدد المشاركين على النحو التالي‪:‬‬ ‫‪.3‬االتّصال الجمعي‬ ‫هو االتّصال الذي يقوم المر ِسل من خالله بمخاطبة‬ ‫جمهور ماثل أمامه في مكان معيّن ووقت محدّد‪،‬مثل‬ ‫يتعرف على‬ ‫ّ‬ ‫المحاضرات والندوات‪،‬ويمكن للمر ِسل أن‬ ‫ردود فعل رسالته من خالل انفعاالت الحاضرين ومدى‬ ‫استحسانهم لما يقول‪.‬‬ ‫النوع الثاني ‪ -‬تتعدّد أنواع االتّصال حسب عدد المشاركين على النحو التالي‪:‬‬ ‫‪.4‬االتصال الجماهيري ‪ :‬تصل الرسالة في االتّصال الجماهيري إلى عدد غير محدود من‬ ‫الناس في وقت واحد‪،‬ولكن مايعيبها هو صعوبة الحصول على التغذية الراجعة‬ ‫التعرف على ردّة فعل المستقبلين بصورة مباشرة‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫مباشرة‪،‬حيث ال يستطيع المر ِسل‬ ‫يع ّدّ من أكثر أنواع االتّصال تعقيدًا ألنّه يجمع بين عدّة أنواع من االتّصال في نوع واحد‪.‬‬ ‫ي من خالل الوسائل اإللكترونيّة‪،‬‬ ‫ويحدث االتّصال الجماهير ّّ‬ ‫مثل الراديو والتلفاز واإلنترنت والصحف والمجالت والكتب‪.‬‬ ‫معوقات عملية االتّصال‬ Communication Process Obstacles  ‫معوقات عملية االتّصال‬ ‫المعوقات‪:‬‬ ‫ّ‬ ‫يوجد العديد من األسباب التي قد تعيق عملية االتّصال وقد تؤدّي إلى فشلها أو قصورها ومن هذه‬ ‫‪.1‬ضعف القدرة اللغويّة لدى المر ِسل أو المستق ِبل أو االثنين معًا‪.‬‬ ‫‪.2‬الفروق الثقافيّة بين المر ِسل والمستقبِل‪ ،‬واستخدام المر ِسل مصطلحات غير مفهومة بالنسبة للمستق ِبل‪.‬‬ ‫‪.3‬عدم اإلنصات من جانب المر ِسل أو المستق ِبل ومحدودية االتّصال غير اللفظي‪ ،‬أي عدم استخدام لغة الجسد‪.‬‬ ‫‪.4‬التعالي عند الحديث من قبل المر ِسل أو المستق ِبل ورغبة أحدهما في السيطرة على الحديث‪.‬‬ ‫‪.5‬استخدام عبارات النقد الالذعة‪ ،‬وعدم متابعة المر ِسل بالنظر إليه أو المقاطعة المستمرة عند الحديث‪.‬‬ ‫‪.6‬الظروف الطبيعيّة البيئيّة غير المناسبة ( الحرارة واإلضاءة والتشويش )أو اختيار وسيلة اتّصال غير‬ ‫مناسبة‪.‬‬ ‫والتسرع في الحكم أو التعليق على كالم المر ِسل بالسخرية والتهكم‪.‬‬ ‫ُّ‬ ‫‪.7‬الجدال خارج الموضوع‬  ‫نشاي ( ‪)4‬‬ ‫يبّق التمرين ( ‪ ) 1‬الموجود في نهاية الفصل‪.‬‬ ‫‪....................................................................................................................‬‬ ‫‪....................................................................................................................‬‬ ‫‪....................................................................................................................‬‬ ‫‪....................................................................................................................‬‬ ‫‪...................................................................................................................‬‬  ‫مهارات االتّصال الفعّال‬ Effective communication skill  ‫مهارات االتصال الفعّال‬ ‫يعرف االتّصال الفعّال بأنّه ‪ :‬االتّصال الذي تصل فيه الرسالة أو‬ ‫ّ‬ ‫المعلومة بشكل سلس ومريح‪ ،‬ويتم ّكن كال الطرفين ( المر ِّ‬ ‫سل‬ ‫ل ما يصدر عن الطرف‬ ‫والمستقبِل) من استيعاب الرسالة‪،‬وتقبُّل ك ّّ‬ ‫اآلخر من أفعال أو أقوال ألجل تحقيق هدف االتّصال‪.‬‬ ‫سل‬‫يوصف االتّصال بأنّه فعّال حينما يكون المعنى الذي يقصده المر ِ‬ ‫هو الذي يصل بالفعل إلى المستق ِبل‪.‬‬ ‫‪.‬‬  ‫مهارات االتصال الفعّال‬ ‫توجد العديد من مهارات االتّصال الفعّال نذكر منها‪:‬‬ ‫‪.2‬مهارة الحديث‪.‬‬ ‫‪.1‬مهارة اإلنصات‪.‬‬ ‫‪.4‬مهارة اإلقناع‪.‬‬ ‫‪.3‬مهارة الحوار مع اآلخرين‪.‬‬ ‫‪.5‬مهارة الوعي الذّاتي‪.‬‬ ‫وفيماّيليّتوضيحها‪:‬‬  ‫‪.1‬اإلنصات ‪Listening :‬‬ ‫ اإلنصات أول مهارات االتّصال الفعّال بين الناس؛ قال هللا سبحانه وتعالى‬ ‫نصتُوا لَعَلككُم تُر َح ُم َ‬ ‫ون} ( األعراف ‪) 204 :‬‬ ‫َ‬ ‫َ ِ‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫ُ‬ ‫ه‬‫َ‬ ‫ل‬ ‫وا‬‫ُ‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ِ‬ ‫َ‬ ‫ت‬‫فاس‬ ‫ُ‬ ‫ان‬ ‫ء‬ ‫َ‬ ‫ر‬‫ُ‬ ‫ق‬ ‫ال‬ ‫ئ‬ ‫َ‬ ‫ر‬‫ُ‬ ‫ا‬‫َ‬ ‫{ َو ِإذ ِ‬ ‫ق‬ ‫فاالستماع جاء قبل اإلنصات‪ ،‬وهناك فرق بين االستماع ‪ Hearing‬واإلنصات‬ ‫‪ Listening‬فاإلنصات أع ّّم وأشمل من االستماع‪ ،‬واالستماع شرط من شروط‬ ‫اإلنصات ومرحلة من مراحله‪ ،‬فاالستماع يت ّّم بواسطة األذن‪ ،‬بينما اإلنصات يت ّّم‬ ‫من خالل العقل‪.‬‬  ‫‪.1‬اإلنصات ‪Listening :‬‬ ‫ويعرف اإلنصات بأنّه االستجابة الفعليّة الواعية من الفرد والناتجة عن إعمال العقل بشكل‬ ‫ّ‬ ‫مقصود فيما يستمع إليه من كلمات وعبارات‪ ،‬ومن ثم يبدأ الفرد في تحليل الكلمات والعبارات‬ ‫ويمر اإلنصات بعدّة‬ ‫ّّ‬ ‫وفهم المعاني المقصودة منها واالستجابة إليها سواء بالفعل أم الترك ‪،‬‬ ‫مراحل وهي ‪:‬‬ ‫االستماع ‪ ،Hearing‬الفهم ‪ ،Understanding‬ثم التذ ّكر ‪ ،Remembering‬ثم التفسير ‪، Interpreting،‬‬ ‫ثم التقييم ‪ ،Evaluation‬ثم االستجابة ‪،Responding‬والتي تعد آخر مرحلة من مراحل اإلنصات‬ ‫وهي ردّة الفعل التي تظهر من ِقبل المستق ِبل على الرسالة‪.‬‬  ‫نشاي( ‪)5‬‬ ‫ارسم مراحل اإلنصات في خريطة معرفيّة من إبداعك‬ ‫ّ‬ ‫تتاتّإالّأنّمعظتتتمّاألفتتترادّالّيجيتتتدونّاإلنصتتتات‬ ‫ورغتتتمّأهميّتتتةّاإلنصت‬ ‫الفعّال‪،‬حيتتثّتب تيّنّأنّتتهّبعتتدّاإلنصتتاتّالمستتتمرّلمتتدّةّعش ترّدقتتائق‪،‬الّ‬ ‫يتجاوزّماّسمعهّالفردّوفهمهّنصتفّماقيتلّلته‪،‬وخاللّ‪ 48‬ستاعةّيفقتدّ‬ ‫الفردّ‪ %50‬منهاّلتنتهيّالرسالةّعمليًاّإلىّ‪ّ، %25‬أيّأنّناّنحتجزّفيّ‬ ‫ذاكرتناّماّالّيزيدّعنّربعّمانسمعهّوننصتّإليه‪.‬‬  ‫تدريباتّعلىّتقويةّدرجةّاإلنصاتّ‬ ‫لتقوية درجة اإلنصات يجب على الفرد اتّباع مايلي ‪:‬‬ ‫‪.1‬اإلنصاتّلألفكارّوليسّلجملّالعبارات‪.‬‬ ‫‪.2‬معرفةّالمحتوىّالحقيقيّوالمرادّمنّكالمّالمتحدّث‪.‬‬ ‫حتىّيتكونّ‬ ‫ّ‬ ‫‪.3‬التفكيرّلألمامّاستعدادًاّللنقطةّالتاليةّللربطّبينهاّوبينّالنقطةّاألولى‬ ‫ًّ‬ ‫اّمتكامال‪.‬‬ ‫ع‬ ‫موضو ً‬ ‫‪.4‬عدمّاالندفاعّبتحضيرّالردّّعلىّالحديث‪.‬‬ ‫‪.5‬تجنّبّاألحكامّالمتع ّجلة‪.‬‬ ‫‪.6‬حضورّالذهنّعندّذكرّاألمثلةّللربطّبينهاّوبينّالمرادّتوضيحهّبها‪.‬‬ ‫وتعتبر مهارة اإلنصات من المهارات السلوكيّة الضرورية لنجاح الفرد في إنجاز المهام‬ ‫منه‪،‬ألنّ اإلنصات لآلخرين يوفّر للفرد الكثير من المعلومات التي ته ّمه‬ ‫ّ‬ ‫والمتوقعة‬ ‫ّ‬ ‫المطلوبة‬ ‫في الحياة والمدرسة والعمل‪.‬فهل أنت ممن يجيدون فن اإلنصات ؟‬ ‫نشاي (‪)6‬‬ ‫يبّق مقياس فن اإلنصات على نفسك الموجود في نهاية الفصل الثاني في‬ ‫تمرين رقم (‪.)2‬‬  ‫‪.2‬مهارة التحدّث ‪Speaking Skill‬‬ ‫التحدّث ثاني مهارة من مهارات االتّصال الفعّال مع اآلخرين‪،‬‬ ‫ويمارسها اإلنسان منذ الصغر‪ ،‬تبدأ بالمناغاة وتظهر في أشكال‬ ‫وصور مختلفة‪.‬‬ ‫ويعرف التحدّث بأنه القدرة على توظيف المهارات اللفظّيّة واللغويّة‬ ‫ّ‬ ‫والصوتيّة ومهارات الفصاحة للتواصل مع اآلخرين‪.‬‬  ‫‪Speaking Elements‬‬ ‫عناصر التحدّث‬ ‫يتض ّمن التحدث أربعة عناصر‪ ،‬هي ‪:‬‬ ‫‪.1‬الصوت‪ :‬ال يتم التحدّث بدون صوت‪،‬وإال ّ‬ ‫تحولت العملية إلى إشارات وليس كال ًما‪.‬‬ ‫أن المتكلم‬‫‪.2‬اللغة‪ :‬يخرج الصوت أثناء التحدث بشكل حروف وكلمات وجمل‪ ،‬أي ّّ‬ ‫ينطق لغة وليس مجرد مصدر للصوت‪.‬‬ ‫‪.3‬التفكير‪ :‬التحدّث بدون تفكير يسبقه وأثنائه‪ ،‬ربما يكون غوغائية ال معنى لها‬ ‫وأصوات بال مضمون أو هدف‪.‬‬ ‫‪.4‬األداء‪ :‬يعد األداء عنصر أساسي في التحدّث حيث يسهم في التأثير واإلقناع يعكس‬ ‫المعنى المراد‪ ،‬ونعني بعنصر األداء تعابير الوجه وحركات الرأس واليدين وتنغيم‬ ‫الصوت والتح ّكم في التنفّس وحسن الموقف‪.‬‬  ‫اللباقة في الحديث ‪:‬‬ ‫إن االتّصال الناجح والفعّال مع اآلخرين‪،‬يتطلب لباقة في‬ ‫تتعلّم كيف تسمع‬ ‫الحديث؛ولكي تصبح متحدثًا لبقًا يجب أن ّ‬ ‫لتحصل على مخزون من المعارف والمعلومات يجعلك تتحدث‬ ‫بلباقة وثقة أمام اآلخرين‪.‬‬  ‫واللباقة في مخايبة الناس تحتاج إلى صفات نذكر منها ‪:‬‬ ‫‪.1‬وضوحّالفكرةّلدىّالمتحدّثّواالختصارّفيّالكالم‪.‬‬ ‫‪.2‬اختيارّوسيلةّاالتّصالّالمناسبةّ( مكالمةّهاتفيّةّأوّمقابلةّأوّاجتماعّ)‪.‬‬ ‫‪.3‬خفضّالصوتّوالبساطةّوالتواضعّفيّالحديث‪.‬‬ ‫‪.4‬انتقاءّالكلماتّالمعبّرةّوالمؤثّرةّواحترامّالناس‪.‬‬ ‫‪.5‬استخدامّلغةّالجسدّوتنغيمّالصوتّوومراعاةّالمظهرّوتوصيلّالفكرةّلآلخرين‪.‬‬ ‫‪.6‬الموضوعيةّفيّالتعاملّمعّالناس‪.‬‬ ‫‪.7‬اإلنصاتّلآلخرينّعندماّيتحدثون‪.‬‬  ‫تبادل األفكار عند التحدث ( أثناء الحديث )‬ ‫إن أفضل يريقة لتبادل األفكار وتوصيلها هي تقديم المعلومات والحقائق‬ ‫ّ‬ ‫بصورة قوية وبسيطة وفي الوقت نفسه مختصرة‪،‬وفيما يلي بعض النصائح‬ ‫الخاصة بتبادل األفكار ‪:‬‬ ‫‪ ‬كنّواض ًحاّدقيقًاّعندّالتحدّثّمعّاآلخرين‪.‬‬ ‫‪ ‬اجعلّحديثكّمشوقًاّوجذابًا‪.‬‬ ‫عاّجيدًاّمنذّالبداية‪.‬‬‫‪ ‬حاولّأنّتتركّانطبا ً‬ ‫‪ ‬استعدّقبلّالتحدثّمعّاآلخرينّمنّخاللّاإلعدادّوالتخطيطّللحديث‪.‬‬  ‫أدوات تقييم المتحدّث‪:‬‬ ‫تتحدّد أدوات تتقييم المتحدّث في قدرته على جذب االنتباه‪ ،‬وحسن استخدام‬ ‫لغة الجسد والتواصل البصري ونغمة الصوت‪ ،‬وكذلك في نوعيّة المحتوى‬ ‫الذي يقدّمه‪ ،‬ودرجة ثقته بنفسه عند التحدّث‪ ،‬وأخيرا تلخيص ماقاله في نهاية‬ ‫اللقاء‪.‬‬ ‫نشاي (‪)7‬‬ ‫يبّق التمرين رقم ‪ 3‬في نهاية الفصل الحالي من هذا الكتاب‪.‬‬  ‫‪The skill of dialogue with others‬‬ ‫‪.3‬مهارة الحوار مع اآلخرين‬ ‫مهارة الحوار مع اآلخرين ثالث مهارة من مهارات االتّصال‬ ‫الفعّال‪ ،‬ويجب على اإلنسان امتالكها بسبب وجود االختالف بين‬ ‫أمر فطريّ قديم‪ ،‬وسيبقى هذا االختالف بينهم إلى أن‬ ‫الناس‪ ،‬وهو ّ‬ ‫يرث هللا األرض ومن عليها‪،‬وهذه الحقيقة قد أكدّها القرآن الكريم في‬ ‫اآلية‬ ‫سورة هود ‪118 :‬‬ ‫ون ُمختَل ِف َ‬ ‫ين }‬ ‫{ولَ ْو شَا َء َربُّ َك لَ َجعَل النك َ‬ ‫اس أ كمة واحدة وال ي َزالُ َ‬  ‫‪.3‬مهارة الحوار مع اآلخرين‬ ‫ويرجع االختالف بين الناس ألسباب عديدة نذكر منها ‪ :‬عدم وضوح الرؤية‬ ‫صب للرأي‪،‬االختالف في تحديد مفاهيم األشياء‪،‬‬ ‫للموضوع من كل جوانبه‪،‬التع ّ‬ ‫عدم توافق األهداف‪،‬الفروق الفردية بين الناس‪،‬االختالفات التعليمّيّة والمهنيّة‬ ‫والثقافيّة واالجتماعيّة؛ ذلك بدوره يؤدّي إلى ظهور اختالف في الرأي أو تناقض‬ ‫في الفكر أو تعارض في االتّجاه أو نشوء صراع فيما بينهم؛ لذلك فإننّا نحتاج إلى‬ ‫العالم‪،‬ولنتعرّف على العالم من‬ ‫ّ‬ ‫الحوار في حياتنا لنتفاهم ونلبّي احتياجاتنا في هذا‬ ‫حولنا‪،‬لنشرح لآلخرين مشاعرنا ونعلن عن آرائنا‪،‬ولنبني جسور التواصل بيننا‬ ‫وبين اآلخرين‪.‬‬  ‫‪.3‬مهارة الحوار مع اآلخرين‬ ‫عرف مهارة الحوار بأنّها‪:‬‬ ‫تُ ّ‬ ‫مدىّقدرةّالفردّعلىّالتواصلّواالتّصالّوالتفاعتلّمتعّغيترهّبطريقتةّ‬ ‫متكافئةّفيّقضتيةّمعيّنتة‪ّ،‬يستودهّمنتاخّنفستيّواجتمتاعيّإيجتابيّبعيتدًاّ‬ ‫ستتفّوالمجتتادالتّوإعطتتاءّالحريّتتةّللجميتتعّلطتترحّ‬‫صتتبّوالتع ُّ‬ ‫عتتنّالتع ُّ‬ ‫أفكارهمّدونّاعتراضات؛ّوذلكّإلظهتارّالحتقّوالح ّجتةّوالبرهتانّمتنّ‬ ‫خاللّتقديمّأفكارهّوتقبّلهّأفكارّوآراءّاآلخرين‪ّ،‬وتو ِفّرّالموضوعيّةّفيّ‬ ‫الحتوارّعلينتاّالكثيترّمتنّالجهتدّوالوقتت‪،‬وتُغلقّأبتوابّالختالفّالتذيّ ّ‬ ‫غالباًّ ّّينشأّمنّتحويلّالحوارّإلىّجدال‪.‬‬  ‫‪.3‬مهارة الحوار مع اآلخرين‬ ‫معايير الحوار الجيد ‪ّ :‬‬ ‫إن آداب الحوار المفيد مع اآلخرين تتحدّد‬ ‫في المعايير التالية‪:‬‬ ‫‪.1‬الموضوعيّة وعدم التحيّز في الحكم على األمور واألشخاص‪.‬‬ ‫‪.2‬اإللمام الجيّد بموضوع الحوار‪.‬‬ ‫‪.3‬التواضع وتجنّب الغرور والتزام آداب الحديث‪.‬‬ ‫‪.4‬تجنُّب الغضب و تصيّد األخطاء‪.‬‬  ‫‪.3‬مهارة الحوار مع اآلخرين‬ ‫فوائد الحوار ‪:‬‬ ‫للحوارّفوائدّعديدةّلك ّلّمنّطرفيّالحوار‪،‬حيثّيستطيعّاألفرادّمنّخاللّالحوارّ‬ ‫تبادلّاألفكارّواآلراءّوتعديلّاالتّجاهاتّوالسلوكيات‪،‬ومنّأهمّهذهّالفوائدّ‪:‬‬ ‫‪.1‬تبادلّالخبراتّبينّطرفيّالحوار‪.‬‬ ‫‪.2‬اإلسهامّفيّحلّالمشكالتّالفرديّةّوالجماعيّة‪.‬‬ ‫‪.3‬التخفيفّمنّمشاعرّالكبتّوالتوتُّرّ‪.‬‬ ‫‪.4‬تنميةّالعالقاتّاالجتماعيّةّبينّاألفراد‪.‬‬  ‫‪Persuasion Skill‬‬ ‫‪.4‬مهارة اإلقناع‬ ‫اإلقناع هو رابع مهارة من مهارات االتّصال الفعّال‪ ،‬ويعني محاولة الترغيب‬ ‫عن طريق العقل والمنطق والمعرفة لجعل اآلخرين يقبلون تغيير آرائهم‬ ‫واتجاهاتهم أو سلوكياتهم‪.‬‬ ‫اإلقناع عملية تهدف إلى جعل طرف آخر (شخص‪/‬جماعة ) يقبل رأي معّيّن أو‬ ‫فكرة معيّنة أو يقوم بعمل معيّن‪،‬فاإلقناع هو القدرة على التأثير في اآلخرين‬ ‫لتغيير القناعات وتغيير اآلراء أو االتّجاهات أو السلوكيّات‪ّّ ،‬‬ ‫إن اإلقناع إحدى‬ ‫ي فرد‪ ،‬وتستخدم مهارة اإلقناع في المقابالت‬ ‫مهارات االتصال الالزمة أل ّّ‬ ‫الشخصيّة والمناقشات الجماعيّة واالجتماعات وجلسات التفاوض وبرامج‬ ‫التوعية واإلرشاد‪.‬‬  ‫أركان عملية اإلقناع ‪:‬‬ ‫تتكونّعمليةّاإلقناعّمنّ‪ :‬الفكرة‪ّ،‬المقنِعّ‪ّ،‬الطريقة‪ّ،‬المقتنِع‪ّ،‬االستجابةّ‪.‬‬ ‫ّ‬  ‫يرق اإلقناع‪:‬‬ ‫تدربتّعلتتى ممارستتةّ‬‫تستتتطيعّأنّتقنتتعّاآلختترينّببستتاطةّإذاّتت ّ‬ ‫طريقةّمنّطرقّتنظيماتّعمليةّاإلقناع‪،‬‬ ‫وفيماّيليّعرضها‪:‬‬ ‫الطريقة األولى لعملية اإلقناع ‪:‬‬ ‫تنظيم المشكلة والحل‪ :‬يتمّفيهاّتحديدّالمشكلةّثتمّتقتديمّالحتلّ‬ ‫ضتحّللمستتمعينّآليتةّ‬ ‫المناسبّمنّوجهتةّنظترّالمتحت ِدّث‪ّ،‬فيو ّ‬ ‫تنفيذّذلكّالحل‪ّ،‬وماّالذيّيمكنّللمستمعينّالقيامّبهّمتنّأجتلّ‬ ‫تنفيذه‪.‬‬  ‫يرق اإلقناع‪:‬‬ ‫الطريقة الثانية لعملية اإلقناع‪:‬‬ ‫ضح‬‫تنظيم االقتراحات المدعمة باألدلة‪ :‬وفيه يقدّم المتحدّث جملة تو ّ‬ ‫المقترح ثم يتبعها باألدلة الدّاعمة‪ ،‬مثال‪ :‬يمكن أن يبدأ بقول صوتوا من‬ ‫أجل االقتراح الذي يؤدّي إلى جمع التبرعات من أجل دعم مرضى‬ ‫السرطان ثم يستمر بعرض األسباب المؤدّية‪ ،‬ويختم كلمته بجملة قوية‬ ‫مؤثّرة في عواطف الجمهور‪.‬‬ ‫تنجح هذه الطريقة مع الجمهور الموافقين والمتعاطفين‪ ،‬والذين ليسوا‬ ‫على علم بالموضوع‪ ،‬ولكن ربما ال تستطيع النجاح في ذلك مع‬ ‫الجمهور المعارض‪.‬‬  ‫يرق اإلقناع‪:‬‬ ‫الطريقة الثّالثة لعملية اإلقناع ‪:‬‬ ‫تنظيم مقارنة المزايا‪ :‬يقدّم فيه ال ُمقنِع جملة تعبّر‬ ‫عن المشكلة ثم يحدّد عددًا من الحلول الممكنة‬ ‫والمزايا والعيوب المتوقّعة لك ّلّ حل ثم يشرح الحل‬ ‫المقترح‪ ،‬ويبيّن أنّه أكثر الحلول مزايا وأقلّهم‬ ‫عيوبًا‪.‬‬  ‫‪Self-awareness Skill‬‬ ‫‪.5‬مهارة الوعي الذّاتي‬ ‫مهارة الوعي الذّاتي خامس مهارة من مهارات االتّصال الفعّال‪،‬وتشتمل على العديد من‬ ‫مهارات التفكير المر ّكبة‪ ،‬مثل مهارة االستنتاج واالستنباط والتقييم واتّخاذ القرار؛وذلك‬ ‫لالرتباط الوثيق بين تلك المهارة والمهارات البينشخصية للفرد ومهاراته مع اآلخرين؛‬ ‫الطالب كيف يفكرون ليفهموا ذواتهم بشكل أفضل‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫ولذلك من الضروري أن يتعلّم‬ ‫يساعد الوعي الذّاتي الفرد على التنظيم المعرفي واالنفعالي‪ ،‬بما يتض ّمن استجاباته نحو‬ ‫ذاته في مواقف داخلية وخارجية‪ ،‬والتي لها عالقة مباشرة في حياته‪ ،‬ويش ّكل بعدًا ها ًما في‬ ‫شخصية الفرد‪ ،‬حيث إن له األثر األكبر في تصرفاته وسلوكه في الحياة‪.‬‬  ‫‪.5‬مهارة الوعي الذّاتي‬ ‫ويستطيع الفرد بناء ذاته وتطوير قدراته معتمدًا بذلك على مصادر متعدّدة‪،‬‬ ‫منها‪ :‬مصادر دينيّة ومصادر اجتماعيّة ومصادر إعالميّة‪ ،‬والفرد نفسه يع ّدّ‬ ‫ادرا على‬ ‫ًّ‬ ‫وعقال ق ً‬ ‫مصدرا أساسيًا لوعيه بذاته لما حباه هللا من فطرة سليمة‬ ‫ً‬ ‫وظف إمكاناته وطاقاته وخبراته السابقة‬ ‫ّ‬ ‫الوعي والتفكير والتقرير إذا‬ ‫وخرائطه الذهنيّة ومستويات التفكير واإلدراك والقدرة على التحليل‬ ‫واالستنباط واتّخاذ القرار بقبول الشيء أو رفضه أو التراجع عنه‪.‬‬  ‫‪.5‬مهارة الوعي الذّاتي‬ ‫أنماي األفراد في ضوء الوعي الذاتي ‪ :‬يستطيعّالفردّبناءّذاتهّوتشكيلّنمطهاّ‬ ‫كاآلتي‪:‬‬ ‫‪.1‬الواعون بذواتهم‪ :‬ويمتازون بوعيهم لحاالتهم المزاجية واالنفعالية‪ ،‬وشخصياتهم فيها‬ ‫استقالل‪ ،‬فتتش ّكل لديهم القدرة على اتّخاذ القرار‪ ،‬وهم إيجابيون في تفكيرهم وسلوكهم‬ ‫التعرض لمواقف محبطة‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫وال يستسلمون عند‬ ‫‪.2‬المنجرفون (الغارقون) في انفعاالتهم‪ :‬بسبب افتقارهم للوعي بمشاعرهم وعدم‬ ‫إدراكهم لها‪ ،‬فهم ال يستطيعون الخروج من حاالتهم المزاجية المتقلّبة‪ ،‬ويشعرون‬ ‫بالعجز تجاه توابع هذه االنفعاالت‪.‬‬  ‫‪.5‬مهارة الوعي الذّاتي‬ ‫ويستطيعّالفردّبناءّذاتهّوتشكيلّنمطهاّكاآلتي‪:‬‬ ‫‪.3‬المتقبّلون لمشاعرهم‪ :‬وهم أشخاص تقبّلوا أمزجتهم كما هي وال يسعون‬ ‫لتغييرها بالرغم من وعيهم لها‪،‬وينقسم هؤالء األشخاص إلى نوعين ‪:‬‬ ‫األول ‪ :‬ذوو المزاج الجيّد فال يكون لهم دافع لتغييرها‪.‬‬ ‫‪ -‬النوع ّ‬ ‫‪ -‬النوع الثّاني ‪ :‬ذوو المزاج السيء‪ ،‬ويدركون هذا المزاج فيتقبّلونه كما هو‬ ‫وال يغيرونه‪.‬‬ ‫انتهى الفصل الثاني‬