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PASO 3: DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Descriptiva: Encuesta y observación Investigación de Mercados I Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales Licenciatura En Mercadotecnia y Negocios Internacionales...

PASO 3: DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Descriptiva: Encuesta y observación Investigación de Mercados I Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales Licenciatura En Mercadotecnia y Negocios Internacionales MA. Eduard J. Huete Flores  Objetivo de aprendizaje Conoce e interpreta el diseño de investigación descriptivo y las técnicas utilizadas para el levantamiento de datos primarios en un proyecto de investigación de mercados. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Clasificación Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  Técnicas: OBSERVACIÓN Es el registro de patrones conductuales de personas, objetos y sucesos de forma sistemática, para obtener información sobre el fenómeno de interés. Procedimientos Estructurados No estructurados Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: OBSERVACIÓN En la observación encubierta, los participantes no están conscientes de que se les observa. https://www.youtube.com/watch?v=cRL69TX96Zw En la observación abierta los participantes saben que están siendo observados. https://www.youtube.com/watch?v=i8UpFgWOtq8 Ambos ejemplos están desarrollados en un ambiente natural Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: OBSERVACIÓN Tipos de observaciones clasificándolas de acuerdo con su aplicación Observación personal Estrategia de investigación por observación, en la cual seres humanos registran el fenómeno bajo observación en el momento en que ocurre. El observador no trata de controlar ni de manipular el fenómeno que observa, sino que sólo registra lo que sucede. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: OBSERVACIÓN Tipos de observaciones clasificándolas de acuerdo con su aplicación Observación mecánica Estrategia de investigación por observación, en la cual se utiliza dispositivos mecánicos para registrar el fenómeno bajo observación. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: OBSERVACIÓN Tipos de observaciones clasificándolas de acuerdo con su aplicación Inventario El investigador reúne datos al examinar registros físicos o realizar análisis de existencias. Aquí nos enfocamos en el papel que juegan los inventarios en la recolección de datos primarios. Se divide en dos modalidades: Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: OBSERVACIÓN Tipos de observaciones clasificándolas de acuerdo con su aplicación Inventario de alacena: el investigador registra las marcas, cantidades y tamaños de los paquetes de productos en la casa de un consumidor. Análisis de contenido: es una técnica adecuada cuando el fenómeno a observar es la comunicación, en vez de conductas u objetos físicos. Se le define como la descripción objetiva, sistemática y cuantitativa del contenido manifiesto de un mensaje, e incluye observación y análisis. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: OBSERVACIÓN Tipos de observaciones clasificándolas de acuerdo con su aplicación Análisis de rastro Técnica en la cual la recolección de datos se basa en evidencia física o de conductas pasadas. Ej.: los visitantes de Internet dejan rastros que se pueden analizar para examinar su conducta de uso y búsqueda por medio de “cookies” / La edad y el estado de los automóviles en un estacionamiento se utilizó para evaluar la prosperidad económica de sus clientes. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  Evaluación comparativa de los tipos de observación Comparaciones: Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: OBSERVACIÓN Ventajas Permite la medición de conductas reales. Se reduce el sesgo de información. Ciertos tipos de datos solo pueden obtenerse mediante la observación (patrones de conducta). Los procesos de observación son más baratos y rápidos que la encuesta. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: OBSERVACIÓN Desventajas La observación no permite medir las razones de la conducta como los motivos, creencias, actitudes y preferencias. Percepción selectiva (sesgo de observación por parte del investigador). Se puede volver poco ético por la observación de comportamientos sin el conocimiento de los participantes. Puede ser costosa y prolongada. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  OTROS PROCEDIMIENTOS Investigación etnográfica Es el estudio del comportamiento humano en su contexto natural, e implica la observación de la conducta y el entorno, junto con entrevistas en profundidad. En ocasiones también se utilizan grabaciones de audio y video. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  OTROS PROCEDIMIENTOS Compradores encubiertos Observadores capacitados que actúan como consumidores y compran en tiendas de empresas propias o de competidores, para reunir datos sobre la interacción cliente - empleado y otras variables de marketing. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: ENCUESTA Cuestionario estructurado que se aplica a la muestra de una población, y está diseñado para obtener información específica de los participantes. En la recolección estructurada de datos se presenta un cuestionario formal que representa las preguntas en un orden predeterminado, de manera que el proceso es directo. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: ENCUESTA Un cuestionario típico está compuesto de Preguntas de alternativa fija, las cuales requieren que el encuestado elija entre un conjunto predeterminado de preguntas. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: ENCUESTA Ventajas El cuestionario es fácil de aplicar. Los datos que se obtienen son confiables porque las respuestas se limitan a las alternativas planteadas. La codificación, el análisis y la interpretación de los datos son relativamente sencillos. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: ENCUESTA Desventajas Los participantes no estén dispuestos o sean incapaces de brindar la información deseada. Los individuos no estén dispuestos a responder si la información requerida es delicada o personal. No es fácil redactar las preguntas de manera apropiada. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: ENCUESTA Clasificación de la técnica de encuesta Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: ENCUESTA Clasificación de la técnica de encuesta: Encuesta Telefónica Se debe realizar un guion para estandarizar: el saludo, la descripción de la investigación, preguntas, despedida y cualquier otra información requerida. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: ENCUESTA Clasificación de la técnica de encuesta: Encuesta Personal Dependiendo del objetivo de la investigación el levantamiento puede ser: Utilizar identificación del encuestador Utilización de uniforme Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: ENCUESTA Clasificación de la técnica de encuesta: Encuesta Correo Electrónico Se implementa utilizando una base de datos y herramientas de comunicación para el envió personalizado. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: ENCUESTA Clasificación de la técnica de encuesta: Encuesta Electrónica Se debe estructurar y realizar un guion para estandarizar: el saludo, la descripción de la investigación, preguntas, despedida y cualquier otra información requerida. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: ENCUESTA Evaluación comparativa de las técnicas de la encuesta Flexibilidad en la recolección de los datos Está determinada principalmente por el grado en el que el participante interactúa con el entrevistador y por el cuestionario de la encuesta Diversidad de las preguntas La diversidad de las preguntas que se incluyen en una encuesta depende del grado de interacción que tiene el encuestado con el entrevistador y con el cuestionario, así como también de la posibilidad de ver las preguntas. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: ENCUESTA Evaluación comparativa de las técnicas de la encuesta Uso de estímulos físicos A menudo resulta útil o necesario el uso de estímulos físicos como el producto, un prototipo del producto, comerciales o exhibiciones promocionales durante la entrevista. Otros casos, son útiles las fotografías, los mapas u otros estímulos audiovisuales. Control de la muestra Se refiere a la capacidad que tiene el tipo de encuesta para llegar a las unidades especificadas en la muestra de manera eficaz y eficiente. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: ENCUESTA Evaluación comparativa de las técnicas de la encuesta Control del ambiente de recolección de datos Grado de control que tiene un investigador sobre el ambiente donde el participante responde el cuestionario es otro factor que marca una diferencia entre los diversos tipos de encuestas. Control de la fuerza de campo La fuerza de campo se compone de los entrevistadores y de los supervisores que intervienen en la recolección de datos. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: ENCUESTA Evaluación comparativa de las técnicas de la encuesta Cantidad de datos Consiste entre la relación de cantidad de datos a evaluar con el tiempo. Entre más datos se evalúen más tiempo tomará el llenado de la encuesta. Tasa de respuesta Porcentaje de las encuestas que se completan en relación con las que se intentan. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: ENCUESTA Evaluación comparativa de las técnicas de la encuesta Deseo de aceptación social Tendencia de los participantes a dar respuestas que no sean exactas, pero son deseables desde un punto de vista social. Sesgo potencial del entrevistador Un entrevistador puede sesgar los resultados según la manera en que: selecciona a los participantes, omitir algunas preguntas del instrumento y registrar de manera incorrecta las respuestas. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  TÉCNICAS: ENCUESTA Evaluación comparativa de las técnicas de la encuesta Rapidez Se refiere al tiempo que toma hacer el levantamiento de información, existen clasificaciones que toman menos tiempos al hacer el levantamiento que otros. Costo Presenta una relación directa según la clasificación de las encuestas. Siendo las encuestas en línea las más económicas mientras que las personales implica costos de impresión, envío, trasporte, codificación de encuestadores e instrumentos. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  Descriptiva: observación y encuesta Conclusiones : El diseño descriptivo plantea la observación y encuesta como técnicas para el levantamiento de información. La observación permite estudiar el comportamiento del consumidor en su ambiente natural. No hay interacción con los consumidores. La encuesta es la técnica más popular para el levantamiento de información en la que se permite evidenciar sus ventajas y desventajas. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales  Fuentes: Investigación de Mercados, Malhotra, Naresh. Pearson. Universidad Tecnológica Centroamericana Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales