3#_MNS -NPM Solution-OK.pdf

MNS Manage Network Service Internal only Basic Network ระบบเครือข่าย (Network System) คือระบบที่ เชือ่ มโยงคอมพิวเตอร์และ อุปกรณ์ต่างๆ เข้าด้วยกัน เพือ่ การสือ่ สารและการ แบ่งป...

MNS Manage Network Service Internal only Basic Network ระบบเครือข่าย (Network System) คือระบบที่ เชือ่ มโยงคอมพิวเตอร์และ อุปกรณ์ต่างๆ เข้าด้วยกัน เพือ่ การสือ่ สารและการ แบ่งปั นข้อมูล สามารถ แบ่งประเภทของระบบ เครือข่ายได้หลากหลาย โดยมีการจัดประเภทตาม ขนาด ลักษณะการ เชือ่ มต่อ และวัตถุประสงค์ Advantage from the network system Resource Sharing Communication and Collaboration Cost sharing Centralize Data Management & Storage Network Type Local Area Network (LAN) Metropolitan Area Network (MAN) Wide Area Network (WAN)  Network Device Network Devices : Hubs, Bridges, Switches, Routers, Firewalls WIFI Network Technology Update Network Problem IT Market Trend  Product Manage Network Service Internal only  Product Review Network Performance Monitoring (NPM) 1 NPM(Network Performance Monitoring) คือ โซลูชนั สำหรับให้บริกำรดูแล ประสิทธิภำพกำรทำงำนของอุปกรณ์ ในระบบเครือข่ำย โดยติดตำม เฝ้ำ ระวัง และแจ้งเตือนเมื่อพบพฤติกรรม กำรใช้งำนที่ผิดปกติ ที่อำจะส่งผลต่อ องค์กร หรือควำมผิดปกติของระบบ เครือข่ำยตำมที่กำหนดไว้ ทำให้ม่นั ใจ ได้วำ่ ทุกกำรทำงำนนัน้ จะเป็ นไปอย่ำง มีประสิทธิภำพมำกที่สดุ  ทำไม Network Performance Monitoring จึงมีควำมสำคัญ Firewall, IPS, Proxy, DLP และ Endpoint Protection Zero-day Exploit และ Unknown Malware, ทัง้ นี้ในปั จจุบนั โลกของเทคโนโลยีมนั ไปไกลมากทัง้ ในเรือ่ งของ Programing, Hardware , AI & ML และอื่นๆอีกมากและในอนาคตเองในประเทศไทยเองก็คงจะมีเรือ่ งของ IoT เข้ามาอีกนันท ่ าให้เรือ่ งของการทา Monitoring ทีด ่ มี คี วามสาคัญมากขึน้ อย่างหลีกเลีย่ งไม่ได้ https://www.ite-th.co.th/ Product Review Network Performance Monitoring (NPM)  Product Knowledge Server Ricoh Ricoh HD Product Knowledge Product Knowledge Managed Network Services (MNS)  Managed Network Services (Function) Managed TECHNICAL SUPPORT Network EQUIPMENT INSTALLATION Helpdesk ให้คาปรึกษา และนา Services by จัดหาอุปกรณ์ใช้งานระบบเน็ตเวิรค ์ ตาม แนะนา RICOH ความต้องการของลูกค้า ช่องทางการสนับสนุนทาง Email, บริการติดตัง้ อุปกรณ์ระบบเน็ตเวิรค ์ Mobile, Remote (การดูแลจาก ระยะไกล) Engineer เข้าดูแลทีห ่ น้างาน WIRELESS NETWORK CONNECTIVITY บริหารจัดการ ตัง้ ค่าช่องความถี่ การเชือ ่ มต่อฮาร์ดแวร์ VPN Security ดูแลตัง้ ค่าระบบให้กบ ั ลูกค้า การตัง้ ค่ากาหนดสิทธิเข้ ์ าใช้งาน PROACTIVE SERVICE ตัง้ ค่ากาหนดสิทธิต่์ างๆ ในการใช้เน็ตเวิรค ์ ระบบเน็ตเวิรค์ MONITORING บริการจัดการในระบบเน็ตเวิรค ์ เช่น ระบบ มี Software มาตรฐานระสากล Monitoring VLAN ระยะไกลตลอด 24 ชัวโมง ่ ทีมไอทีสามารถเข้าดูแลได้ระยะไกลได้จากทุกที่ มีผเู้ ชียวชาญสรุป วิเคราะห์ รายงานให้ทก ุ เดือน Technical Support Connectivity Wireless Network Proactive Service Monitoring & Report Equipment Install  Target Customers All Industry Hotel Edu Branch No IT Network Issue  คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ ระบบอัตโนมัตใิ นการ Monitor เครือข่าย การวิเคราะห์และตัดสินใจ สามารถ Monitor VM Technical Support Installation Reporting Issue in the network system  Issue in the network system Connection Issues Hardware Failures Configuration Physical Issues Human Resource How does the product help solve customer problems? Our Competitor How is different from competitors?  Product strengths and weaknesses Expertise Technology Strength Flexibility Support Report  Product strengths and weaknesses Not Support Security Weaknesses  จุดเด่นที่ทำให้ลกู ค้ำต้องใช้บริกำร Ricoh comparison Ricoh Competitor ◼ ลูกค้ำสำมำถซือ้ license ตำม ◼ ต้องซือ้ license ขัน้ ต่ำ 100-500 จำนวนที่ตอ้ งกำรMonitor ได้ licenseหรือ 15-20 Device ◼ รำคำกำรให้บริกำรเป็ นแบบรำยเดือน ◼ รำคำแบบเหมำจ่ำย ไม่รวมค่ำ ◼ มี Helpdesk ค่อย Monitor MA/ปี และให้คำปรึกษำ ◼ ลูกค้ำ IT เป็ นคน Monitor เอง ◼ Remote Service ◼ ลูกค้ำต้องดึง Report มำ ◼ Onsite Service วิเครำะห์เอง ◼ มีกำร Review Report ทุกเดือน  Customer benefits business oriented Efficiency Cost Reduction Confidential Easy access to technology Live Demo Success Case Solution Manage Network Services NPM Q&A Internal only 1. MNS คืออะไร ? MNS ย่อมากจาก Manage Network Service คือ การให้บริการสาหรับ ติดตามและเฝ้ าระวัง อุปกรณ์ในระบบเครือข่าย รวมไปถึง การ แจ้งเตือนพฤติกรรมการใช้งานทีผ่ ดิ ปกติ ทีอ่ าจส่งผลกระทบ ต่อการใช้งานระบบเครือข่าย รวมถึงการบริการทีข่ ยายเพิม่ เติมใน Module ต่างๆ 2. MNS ของริโก้ให้บริการอะไรบ้าง ? 1) ตรวจสอบและแจ้งเตือนการทางานของระบบ (Uptime/Downtime) 2) ตรวจสอบปริมาณการใช้งาน Bandwidth ของอุปกรณ์เครือข่าย 3) ตรวจสอบการทางานของอุปกรณ์ เช่น CPU, Memory, Hard Disk 4) ตรวจเช็คความผิดปกติของอุปกรณ์โดยเทียบจากค่าทีก่ าหนดไว้ 5) Helpdesk Service via Call Center - บริการให้คาปรึกษาผ่านทางโทรศัพท์ไม่จากัดจานวนครัง้ 6) Onsite service – เข้าบริการในพืน้ ทีไ่ ม่จากัดจานวนครัง้ 7) Monthly report – บริการจัดทารายงานสรุปผลการให้บริการทุกเดือน 8) บริการ Standard Web-based Dashboard สาหรับลูกค้า (Real-time View) เข้าดูการทางานของอุปกรณ์ในระบบ เครือข่ายได้บน dashboard. 9) Future Trend Analysis e.g. Days-to-Threshold วิเคราะห์แนวโน้มการใช้งานอุปกรณ์ในระบบเครือข่ายทีจ่ ะเกิดขึน้ ในอนาคต 10) Administrative Access สามารถดูแล และจัดการระบบได้ดว้ ยตัวเอง Service Coverage 1) Helpdesk Service via Call Center 8 x 5 - บริการ 08:00 - 17:00 น. ของวันจันทร์ - วันศุกร์ ไม่รวมวันเสาร์- อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ 2) Response time - ระยะเวลาในการเข้าบริการทีส่ านักงานลูกค้าภายใน 4 ชัวโมง ่ 3. เมือ่ ระบบ network มีปัญหาจะมีการแจ้งเตือนหรือไม่ ช่องทางใด เมือ่ ระบบมีปัญหาจะมีการแจ้งเตือนมาที่ Helpdesk เพือ่ ทาการ ตรวจเช็คเบือ้ งต้นก่อน หลังจากนัน้ ทาง Helpdesk จะทาการติดต่อ ลูกค้าเพือ่ ทาการแจ้งปั ญหาและแนะนาแนวทางการแก้ไข 4. MNS พืน้ ทีใ่ ห้บริการมีทไ่ี หนบ้าง กรุงเทพ นนทบุร ี สมุทรปราการ ปทุมธานี ยังไม่มบี ริการในต่างจังหวัด 5. กรณีท่ี Helpdesk ไม่สามารถแนะนาหรือวิเคราะห์ปัญหาให้กบั ทางลูกค้า ได้ สามารถส่งวิศวกรเข้าตรวจสอบได้หรือไม่ สามารถส่งงานให้วศิ วกรเข้าตรวจเช็คปั ญหาทีห่ น้างาน 6. มีการจากัดจานวนครัง้ ในการให้บริการหรือไม่ ไม่จากัดจานวนครัง้ ไม่วา่ การให้บริการโดย Helpdesk หรือ CE (customer service engineer) 7. MNS สามารถป้ องกันการโจมตีจากแฮคเกอร์ หรือไวรัสหรือไม่ MNS ไม่ได้ออกแบบมาสาหรับการป้ องกัน การ โจมตีจากผูบ้ ุกรุกหรือจากไวรัส แต่จะเป็ นการ เฝ้ าระวังตรวจสอบการทางานของอุปกรณ์ใน ระบบเน็ตเวิรค์ ว่ามีความผิดปกติหรือไม่ 8. MNS ต้องติดตัง้ Software หรือไม่ ต้องติดตัง้ Agent MNS บนเครือ่ ง PC หรือ server ทีเ่ ปิ ดใช้งานตลอด 24 ชัวโมงเพื ่ อ่ ทาการ มอนิเตอร์อุปกรณ์ในระบบ 9. Operating system ทีร่ องรับ เช่น Linux, Unix, windows, Mac, OS system requirements? รองรับเฉพาะ Windows OS 10. Benefit ทีล่ กู ค้าได้รบั มีอะไรบ้าง ทาให้ระบบเน็ตเวิรค์ ของลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึน้ สามารถทางานได้ต่อ อย่างเนื่องไม่ชา้ หรือติดขัด ลูกค้ามีเวลาไปทาหน้าทีห่ ลักของลูกค้าทีม่ มี ลู ค่ามากกว่า ทาให้มกี ารทางานทีต่ ่อเนื่อง ไม่มผี ลกระทบกับธุรกิจลูกค้า ลูกค้าสามารถนาข้อมูลทีไ่ ด้ไปวิเคราะห์แนวโน้มการใช้งานอุปกรณ์ ในระบบ เครือข่ายทีจ่ ะเกิดขึน้ ในอนาคตและวางแผนปรับปรุงระบบให้ดขี น้ึ ได้ ประหยัดค่าใช้จา่ ย: MNS / NPM Solution ของ Ricoh ช่วยให้คุณประหยัด ค่าใช้จา่ ยด้านไอทีโดยการลดความจาเป็ นในการจ้างพนักงานด้านไอทีเพิม่ เติม และลดค่าใช้จา่ ยในการบารุงรักษาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ เข้าถึงเทคโนโลยีได้งา่ ย เพิม่ โอกาสให้ลกู ค้าทีม่ ขี นาดเล็ก ไม่ต้องลงทุนด้าน เทคโนโลยีดว้ ยต้นทุนทีส่ งู ไม่ตอ้ งสรรหาบุคลากรเพิม่ เพือ่ มาดูแลงานด้าน IT ก็ สามารถใช้เทคโนโลยีทท่ี นั สมัยได้ 11. กลุม่ ลูกค้าเป้ าหมายของ MNS คือใคร Small – medium plus (user 20-200 users) กลุม่ ลูกค้าทีม่ ปี ั ญหาเกีย่ วกับระบบเน็ตเวิรค์ หรือไม่มคี นดูแล ระบบเน็ตเวิรค์ มีความซับซ้อน หาสาเหตุของปั ญหาได้ยากและใช้ เวลาในการวิเคราะห์ปัญหานาน ลูกค้าต้องการบริหารจัดการระบบเน็ตเวิรค์ ให้มปี ระสิทธิภาพ เช่น ปั ญหาคอขวดของระบบเน็ตเวิรค์ สามารถเข้าได้ทุกอุตสาหกรรม กลุ่มลูกค้า สถานศึกษา โรงแรม โรงงาน โรงพยาบาล หรือกลุม่ ทีม่ ี สาขามีความซับซ้อนของระบบ Network  Presale Support Customer Sale IT Sale Management ( i-tec) Product Manager Create Project Opportunity Sale Representative Assign Presale & Request Presale Meet Customer Presale Contact Sale