16052024_Materi webinar SIA_.pdf

WEBINAR RUTIN SERVICE & CONTACT CENTER DIVISION Service Implementation & Assurance Team PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. 15 Mei 2024  ALUR AKTIVITAS ROLEPLAY UNTUK PENILAIAN SOLVE 01...

WEBINAR RUTIN SERVICE & CONTACT CENTER DIVISION Service Implementation & Assurance Team PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk. 15 Mei 2024  ALUR AKTIVITAS ROLEPLAY UNTUK PENILAIAN SOLVE 01 02 03 04 05 SPV wajib berperan penting Setelah dilakukan validasi dan AMOL/MOL wajib Tema Roleplay diangkat Roleplay dilakukan 3 kali dalam melakukan validasi sudah sesuai, video dapat melakukan monitoring dari Materi Upscalling seminggu oleh masing2 (memastikan roleplay sudah diunggah sebanyak 3 kali Unit Kerja yang sudah jabatan CS, Teller, dan sesuai dengan standar seminggu pada link berikut : mengunggah video pada Satpam layanan dan Working https://bit.ly/RoleplayRO(Nama link berikut : Instruction) dan turut aktif RegionalOffice) https://bit.ly/MonitoringRo dalam video roleplay leplayRO(NamaRegionalO ffice) Divisi SCC akan melakukan pemilihan tanggal dan jabatan secara acak untuk dilakukan penilaian SOLVE, sehingga diharapkan seluruh roleplay yang telah di upload sudah sesuai.  POSISI DAN AKTIVITAS SUPERVISOR DI AREA Berdasarkan hasil validasi posisi dan Aktivitas Supervisor di BANKING HALL Banking Hall, dari hasil sampling 476 UKO (KC & KCP) terdapat 2,31% SPV yang masih pasif (tidak menyapa nasabah dan remote approval) dengan detail sebagai berikut : * 62,18 % meja sudah di banking hall (1% SPV pasif) * 37,82 % meja di area back office (4,44% SPV pasif) SPV wajib berada di Banking Hall dan bersikap aktif menyapa dan aware terhadap kebutuhan nasabah. THANK YOU