13-Normalización y certificación – Oposiciones TIC.pdf

Norm aliz a c ió n y cer tif ic ac ió n Norm aliz a c ió n . C on cep to s b ásic o s. ¿Q ué s e e n tie n d e p or n orm aliz a c ió n ? La no rm aliz a ció n es un a activ id ad co le ctiv a en ca m in ad a a esta b le ce r so lu cio nes a sit u acio nes re pe tit iv a s. E n pa rt...

Norm aliz a c ió n y cer tif ic ac ió n Norm aliz a c ió n . C on cep to s b ásic o s. ¿Q ué s e e n tie n d e p or n orm aliz a c ió n ? La no rm aliz a ció n es un a activ id ad co le ctiv a en ca m in ad a a esta b le ce r so lu cio nes a sit u acio nes re pe tit iv a s. E n pa rtic u la r, e sta a ctiv id ad c o nsis te e n la e la b ora ció n, d if u sió n y a pl ic a ció n d e n orm as. La no rm aliz a ció n ofre ce im po rta n te s ben efic io s, co m o co nse cu e n cia de ad apt ar lo s pr od ucto s, pr oce so s y s e rv ic io s a lo s fin es a lo s qu e s e d estin an , pr ote ge r la s a lu d y e l m ed io a m bie n te , pr eve n ir l o s o bstá cu lo s a l c om erc io y facilit a r l a c oope ra ció n t ecn o ló gi ca . ¿Q ué e s u na n orm a? La s n orm as s on d ocu m en to s t écn ic o s c on la s s igu ie n te s c ara cte rís tic a s: C ontie n en e spe cif ic a cio nes t écn ic a s d e a pl ic a ció n v olu n ta ria . S on e la b ora d os po r c onse n so d e la s pa rte s in te re sa d as. E stá n b asa d os e n lo s r esu lt a d os d e la e xpe rie n cia y e l d esa rro llo t ecn o ló gi co . S on a pr ob ad os po r u n O rga nis m o N acio nal/ R egi onal/ In te rn acio nal d e N orm aliz a ció n re co no cid o. E stá n d is po nib le s a l pú blic o . T abl a de c o nte n ido s Norm aliz a ció n. C once p to s b ásic o s. ¿Q ué s e e n tie n d e p or n o rm aliz a ció n? ¿Q ué e s u n a n o rm a? ¿Q ué v e n ta ja s o fre ce la n o rm aliz a ció n? ¿Q ué s e p ue d e n o rm aliz a r? ¿ Q ué c la se s d e n o rm as e xis te n ? ¿Q ué e s u n a n o rm a U N E? ¿C óm o s e e la b ora u n a n o rm a U N E? C ertif ic a ció n. P aso s. 1. C óm o s e le ccio nar u n o rg an is m o d e c e rtif ic a ció n 2 . Pr ep ara ció n p ara la e va lu ació n 3 . A ud it o ría 4 . N o c o nfo rm id ad es 5. O to rg am ie n to d el c e rtif ic a d o IS O 9 0 00 6. A ud it o ría s d e s e g uim ie n to O po sic io nes T IC Las no rm as ofre ce n un le n gu aje co m ún de co m un ic a ció n en tre la s em pr esa s, la A dm in is tr a ció n y lo s u su ario s y c o nsu m id ore s, e sta b le ce n u n e qu ilib rio s o cio eco nó m ic o e n tre lo s d is tin to s age nte s qu e pa rtic ipa n en la s tr a n sa ccio nes co m erc ia le s, b ase d e cu alqu ie r e co no m ía d e m erc a d o, y s o n u n pa tró n n ece sa rio d e c o nfia n za e n tre c lie n te y pr ove ed or. ¿ Q ué v e n ta ja s o fre ce l a n orm aliz a c ió n ? P ara lo s c onsu m id ore s: E sta b le ce n iv e le s d e c alid ad y seg urid ad d e lo s pr od ucto s y serv ic io s. In fo rm a d e la s c ara cte rís tic a s d el p ro d ucto . Facilit a la c om pa ra ció n e ntre d if e re n te s o fe rta s. P ara lo s f ab ric a n te s: R acio naliz a v arie d ad es y tipo s d e pr od ucto s. Di sm in uye e l v olu m en d e e xis te n cia s e n a lm acé n y lo s c oste s d e pr od ucció n. M ejo ra la ge stió n y e l d is e ñ o . A gi liz a e l t ra ta m ie n to d e lo s pe did os. F acilit a la c om erc ia liz a ció n d e lo s pr od ucto s y su e xpo rta ció n. S im plif ic a la ge stió n d e c om pr as. P ara la A dm in is tr a ció n: S im plif ic a la e la b ora ció n d e t exto s le ga le s. E sta b le ce po lít ic a s d e c alid ad , m ed io am bie n ta le s y d e s egu rid ad . Ayu d a a l d esa rro llo e co nó m ic o . A gi liz a e l c om erc io . ¿Q ué s e p ued e n orm aliz a r? E l c a m po d e a ctiv id ad d e la s n o rm as e s t a n a m plio c o m o la pr opi a d iv e rs id ad d e pr od ucto s o s erv ic io s, i n clu id os s us pr oce so s d e e la b ora ció n. A sí, s e n o rm aliz an lo s M ate ria le s ( pl ástic o s, a ce ro , pa pe l, e tc .) , lo s E le m en to s y P ro d ucto s (to rn illo s, te le vis o re s, h erra m ie n ta s, tu b ería s, e tc .) , la s M áqu in as y C onju n to s (m oto re s, a sc e n so re s, ele ctro d om éstic o s, etc .) , M éto d os de Ensa yo , Te m as Gen era le s (m ed io a m bie n te , c a lid ad d el a gu a, re gl as d e s e gu rid ad , e sta d ís tic a , u n id ad es d e m ed id a, e tc .) , G estió n y A se gu ra m ie n to d e la C alid ad , G estió n M ed io am bie n ta l ( ge stió n, a u d it o ría , a n ális is d el c ic lo d e v id a, e tc .) , G estió n d e pr eve n ció n d e r ie sgo s e n e l t r a b ajo ( ge stió n y a u d it o ría ), e tc . ¿Q ué c la se s d e n orm as e xis te n ? Lo s d ocu m en to s n o rm ativ o s pu ed en s e r d e d if e re n te s tipo s d epe nd ie n d o d el o rga nis m o qu e lo s h aya e la b ora d o. En la c la sif ic a ció n t ra d ic io nal d e n orm as s e d is tin gu e e ntre : N orm as n ac io n ales . S on e la b ora d as, s o m etid as a u n p erío d o d e in fo rm ació n pú blic a y s a n cio nad as po r u n o rga nis m o r e co no cid o le ga lm en te pa ra d esa rro lla r a ctiv id ad es d e no rm aliz a ció n e n u n á m bit o n acio nal. E n E spa ña e sta s n o rm as s o n la s n o rm as U N E, apr ob ad as po r A EN O R, qu e e s e l o rga nis m o r e co no cid o po r la A dm in is tr a ció n P úb lic a e spa ño la pa ra d esa rro lla r la s activ id ad es d e n o rm aliz a ció n e n n ue stro pa ís (R eal De cre to 2 000/1 995 N orm as r eg io n ales . S on e la b ora d as e n e l m arc o d e u n o rga nis m o d e n o rm aliz a ció n re gi onal, n o rm alm en te d e á m bit o c o ntin en ta l, qu e a gr upa a u n d ete rm in ad o n úm ero d e O rga nis m os N acio nale s d e N orm aliz a ció n. La s m ás co no cid as, au n qu e n o la s ú n ic a s, so n la s no rm as euro pe as ela b ora d as po r lo s O rga nis m os Euro pe os de N orm aliz a ció n (C EN , CEN ELE C, ET SI re pr ese n ta n te s a cre d it a d os d e to d os lo s pa ís e s m ie m bro s. A EN O R e s e l o rga nis m o nacio nal d e n o rm aliz a ció n e spa ño l m ie m bro d e C EN y C EN ELE C y , po r lo ta n to , la o rga niz a ció n a tr a vé s d e la c u al s e c a n aliz a n lo s in te re se s y la pa rtic ipa ció n d e lo s age nte s s ocio eco nó m ic o s d e n ue stro pa ís e n la n orm aliz a ció n e uro pe a. N orm as in ter nac io n ales . T ie n en c a ra cte rís tic a s s im ila re s a la s n o rm as re gi onale s e n cu an to a s u e la b ora ció n, pe ro s e d is tin gu en d e e lla s e n qu e s u á m bit o e s m un d ia l. La s más re pr ese n ta tiv a s po r su ca m po d e activ id ad so n la s n o rm as C EI/ IE C Ele ctro té cn ic o In te rn acio nal) pa ra e l á re a e lé ctr ic a , la s U IT /IT U Te le co m un ic a cio nes) pa ra el se cto r d e la s te le co m un ic a cio nes y la s no rm as IS O (O rga niz a ció n In te rn acio nal d e N orm aliz a ció n) pa ra e l re sto . A EN O R e s e l o rga nis m o nacio nal de no rm aliz a ció n espa ño l m ie m bro de IS O y CEI y, po r lo ta n to , la o rga niz a ció n a tr a vé s d e la c u al s e c a n aliz a n lo s in te re se s y la pa rtic ipa ció n d e lo s age nte s s ocio eco nó m ic o s d e n ue stro pa ís e n la n orm aliz a ció n in te rn acio nal. ¿ Q ué e s u na n orm a U N E? U na n o rm a U N E e s u n a e spe cif ic a ció n té cn ic a d e a pl ic a ció n re pe tit iv a o c o ntin uad a c u ya o b se rv a n cia no es ob liga to ria , esta b le cid a co n pa rtic ipa ció n de to d as la s pa rte s in te re sa d as, qu e a pr ue b a A EN O R, o rga nis m o re co no cid o a n iv e l n acio nal e in te rn acio nal po r s u a ctiv id ad n orm ativ a ( Le y 2 1/1 9 92, d e 1 6 d e ju lio , d e In d ustr ia ). ¿ C óm o s e e la b ora u na n orm a U N E? La e la b ora ció n d e u n a n o rm a U N E, in clu id a la a d opc ió n d e n o rm as e uro pe as, s e lle va a c a b o e n e l s e n o d e lo s C om it é s T é cn ic o s d e N orm aliz a ció n ( C TN fa se s: T ra b ajo s prelim in are s (re co pi la ció n de docu m en ta ció n, dis c u sió n so b re el co nte n id o… ) pr evio s a la t om a e n c onsid era ció n d e u na n ueva in ic ia tiv a ; E la b ora ció n del pr oye cto de no rm a; in clu ye to d as aqu ella s activ id ad es qu e se d esa rro lla n po r e l C om it é h asta la a pr ob ació n d e u n d ocu m en to c o m o pr oye cto d e no rm a, b usc a n d o s ie m pr e e l c onse n so d e t od as la s pa rte s; In fo rm ació n pú blic a e n e l B O E; a n un cio d e la e xis te n cia d el pr oye cto d e n o rm a, t a n to n acio nal c o m o e uro pe a, pa ra qu e c u alqu ie r pe rs o na, f ís ic a o ju ríd ic a , pu ed a r e m it ir la s o b se rv a cio nes a l m is m o qu e e stim e o po rtu n as; E la b ora ció n d e la pr opu esta d e n o rm a; u n a v e z s u pe ra d a la fa se a n te rio r, y r e cib id as e n A EN O R la s po sib le s o b se rv a cio nes a l pr oye cto , e l C TN pr oce d e a l e stu d io d e la s m is m as y apr ob ació n de la pr opu esta de no rm a fin al, pa ra su co nsid era ció n y ad opc ió n po r A EN O R; Regi stro , e d ic ió n y d if u sió n d e la n o rm a U N E; pu blic a ció n d e la n o rm a U N E po r AEN O R, n o tif ic a ció n a B O E, pr om oció n y c o m erc ia liz a ció n, a tr a vé s d e lo s s e rv ic io s co m erc ia le s d e A EN O R. C er tif ic ac ió n . P aso s. E l pr oce so d e c e rtif ic a rs e c o n b ase e n IS O 9 001 , y d e m an te n er e ste sta tu s u n a v e z co nse gu id o, s e pr ese n ta e n lo s pa so s s igu ie n te s: 1. C óm o s e le ccio n ar u n o rg an is m o d e c e rtif ic ac ió n La s o rga niz a cio nes qu e d ese en o b te n er u n c e rtif ic a d o, d eb en pr ese n ta r u n a s o lic it u d a l o rga nis m o d e c e rtif ic a ció n d e s u e le cció n. Lo s a spe cto s a c o nsid era r a l s e le ccio nar e l o rga nis m o d e c ertif ic a ció n in clu ye n : S i la n atu ra le za d e la a cre d it a ció n d el o rga nis m o d e c e rtif ic a ció n e s a ce pt ab le e n e l m erc a d o a l c ual l a o rga niz a ció n d ese a e xpo rta r. La im age n d el o rga nis m o d e c ertif ic a ció n e n e l m erc a d o. C otiz a cio nes d e la s t arif a s d e c ertif ic a ció n y a ud it o ría s, e tc . 2. P re p ara c ió n p ara l a e va lu ac ió n De a cu e rd o c o n la IS O 9 001 , e l pr im er re qu is it o e s d efin ir lo s pr oce so s d e la o rga niz a ció n qu e a fe cta n a la c a lid ad , d e m an era qu e e l pr im er pa so e s qu e e l a u d it o r d el o rga nis m o d e ce rtif ic a ció n s e re ún a c o n la a lt a d ir e cc ió n d e la o rga niz a ció n, c o n e l fin d e qu e a qu él o b te n ga una c om pr en sió n c la ra a ce rc a d e lo s pr oce so s d e la o rga niz a ció n. 3. A ud it o ría Lo s au d it o re s re co ge n evid en cia de co nfo rm id ad o no co nfo rm id ad m ed ia n te la o b se rv a ció n d e a ctiv id ad es, e l e xa m en d e pr oce d im ie n to s/re gi stro s, o b se rv a cio nes d e la s co nd ic io nes d e m an ejo d e la e m pr esa , a t r a vé s d e e n tre vis ta s c o n lo s d ir e cto re s y pe rs o nal in vo lu cra d o d e la o rga niz a ció n, e tc . La in fo rm ació n r e co le cta d a m ed ia n te la s e n tre vis ta s e s ve rif ic a d a o e n sa ya d a po r lo s a u d it o re s m ed ia n te la r e co le cció n d e la m is m a in fo rm ació n d e otr a s fu e n te s, ta le s c o m o o b se rv a cio nes fís ic a s o m ed ic io nes re aliz a d as e n e l pr od ucto y s u s re gi stro s re la cio nad os. Lo s a u d it o re s v is it a n y v e rif ic a n la c o nfo rm id ad c o n e l S G C e n to d os lo s d epa rta m en to s y fun cio nes d en tro d el a lc a n ce d el S GC. 4. N o c o n fo rm id ad es La e vid en cia re co gi da po r lo s a u d it o re s e s c o m pa ra d a c o n lo s c rit e rio s d e la a u d it o ría ( po lít ic a s y o b je tiv o s d e la c o m pa ñía , m an uale s, pr oce d im ie n to s, in str u ccio nes, c o ntr a to s, re gl am en ta cio nes, e tc .) y lo s h alla zgo s d e la s a u d it o ría s, in clu id as la s n o c o nfo rm id ad es, s i la s h ay, s o n a cla ra d as y r e po rta d as a la a lt a d ir e cc ió n a l f in al d e a u d it o ría e n e l s it io , e n u n a re un ió n fo rm al c o n la a lt a d ir e cció n, lla m ad a “R eun ió n d e C ie rre ”. La s n o c o nfo rm id ad es (N C ta m bié n s e r egi str a n . 5. O to rg am ie n to d el c e rtif ic ad o I S O 9000 C on b ase a la s re co m en d acio nes d el a u d it o r y d espu és d e la re vis ió n in d epe nd ie n te d e esta s re co m en d acio nes po r el o rga nis m o ce rtif ic a d or, éste expi de un ce rtif ic a d o a la o rga niz a ció n. E l c e rtif ic a d o s e e xpi de pa ra e l a lc a n ce e spe cíf ic o d el n ego cio y pa ra lo s pr od ucto s o serv ic io s pa ra lo s c uale s la o rga niz a ció n h a im plem en ta d o u n S GC. 6. A ud it o ría s d e s e g uim ie n to E l c e rtif ic a d o s e o to rga in ic ia lm en te po r u n pe río d o d e tre s a ñ o s. Du ra n te e ste tie m po , e l o rga nis m o d e c e rtif ic a ció n r e aliz a a u d it o ría s d e s e gu im ie n to pe rió d ic a s ( u n a o d os v e ce s a l a ñ o), e n f e ch as a co rd ad as m utu am en te . E l o rga nis m o d e c e rtif ic a ció n in fo rm a pr evia m en te u n p la n d e a u d it o ría d e tre s a ñ o s, e n e l qu e s e in d iqu e e l a lc a n ce d e c a d a a u d it o ría d e se gu im ie n to . E stas a u d it o ría s s e p la n if ic a n d e m an era qu e to d os lo s a spe cto s d el S G C s e a u d it e n e n u n pe río d o d e t re s a ñ o s. De spu és d e lo s t re s a ñ o s s e lle va a c a b o u n a a u d it o ría d e r e-c e rtif ic a ció n u sa n d o lo s pa so s 2 y 5 ante rio re s. O po sic io nes T IC W P N ote s t hem e b y V it a T hem es In ic io A ce rc a d e B lo g C onta cto M ap a d el s it io w eb