Unitat 2 Comerç Digital CFGS Comerç Internacional PDF

CFGS Comerç Internacional Comerç Digital Unitat 2: Serveis i comunicació en línia  Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 1. Comunicació i xarxes socials 2. Correu electrònic i transferència d'arxius CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i...

CFGS Comerç Internacional Comerç Digital Unitat 2: Serveis i comunicació en línia  Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 1. Comunicació i xarxes socials 2. Correu electrònic i transferència d'arxius CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 2 1. Eines de comunicació en línia Eines de comunicació en línia: Chat: com xats en línia o xats web, són eines de comunicació instantània que permeten als visitants d'una pàgina web interactuar en temps real amb l'empresa o amb un agent automatitzat (chatbot). Aquestes eines tenen com a objectiu oferir assistència, suport al client o fins i tot orientar el procés de compra directament des de la pàgina web. Missatgeria instantània: en l’àmbit del comerç digital, la missatgeria instantània és clau per oferir una atenció al client personalitzada, millorar les conversions de vendes, i fidelitzar clients. Plataformes com WhatsApp Business, Telegram, Instagram Direct, i Facebook Messenger permeten a les marques establir una connexió directa amb els seus clients, oferint respostes ràpides o promocions personalitzades. D’altra banda, WeChat és l’aplicació de missatgeria més popular a la Xina. Combina missatgeria, xarxes socials i pagaments en una sola plataforma, oferint una experiència totalment integrada per a empreses que volen vendre productes. CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 3 1. Eines de comunicació en línia Eines de comunicació en línia: Fòrum i grups de discussió: són plataformes importants en l'àmbit del comerç digital, ja que ofereixen espais per a la interacció entre usuaris i per a la creació de comunitats al voltant de temes específics. Els usuaris es comuniquen de forma asíncrona, fan intervencions o entrades envers una temàtica, creant un fil de discussió. Poden ser fórums generalistes (ForoCoches) o especialitzats (Reddit), grups de xarxes socials com Facebook o LinkedIn, o fórums de les pròpies marques com a extensió del servei d’atenció al client (Apple Community). Blogs, Vlogs i Podcasts: són eines de comunicació digital essencials en el comerç digital. Ajuden les empreses a comunicar-se amb la seva audiència, a establir la seva marca i a millorar la seva visibilitat en línea. Un blog és una plataforma en línia on els individus o empreses publiquen articles, opinions i contingut sobre diversos temes. Un vlog (video blog) és un tipus de blog en format de vídeo, es publiquen principalment a plataformes com YouTube, Vimeo o a través de pàgines web pròpies. Un podcast és un programa d'àudio (o vídeo) que es pot descarregar o escoltar en línia, sovint organitzat en episodis sobre temes específics. També pot permetre la interacció en directe si es un podcast en format live streaming. CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 4 1. Eines de comunicació en línia Eines de comunicació en línia: Webinars: Seminaris en línia que permeten la interacció en temps real entre presentadors i participants. Són útils per a formació, demostracions de productes o presentacions de serveis. Plataformes de resenyes: Espais on els clients poden deixar comentaris i valoracions sobre productes o serveis, influenciant altres consumidors. Exemples inclouen TripAdvisor, Trustpilot o Google Reviews. Newsletter: Correus electrònics periòdics que proporcionen informació, ofertes i novetats a una audiència específica. Són útils per mantenir el contacte amb clients i seguidors. Altrament tenim: Servei d’Atenció al Client: canals de comunicació directa amb els clients per resoldre dubtes, gestionar queixes i proporcionar assistència. Es pot gestionar de forma telefònica, però també a través de correu electrònic o mitjançant xat o missatgeria instantània. FAQ (frequent asked questions): Seccions en llocs web que responen preguntes comunes dels clients, millorant l'experiència de compra i reduint les consultes al servei d'atenció al client. Aquesta però, és una eina de comunicació unidireccional, ja que no permet la interacció amb els compradors. CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 5 1.1 Les xarxes socials Les xarxes socials són plataformes digitals que permeten la creació i intercanvi de continguts i la interacció entre usuaris a través d'internet. Aquestes plataformes permeten a les persones connectar-se amb amics, familiars, companys de feina i altres persones amb interessos comuns, així com seguir empreses, marques i figures públiques. Funcions principals per a les empreses: Màrqueting i publicitat: Les xarxes socials són eines potents per a les empreses per donar-se a conèixer i promocionar els seus productes, serveis i marca, tant de manera orgànica com mitjançant anuncis pagats. La possibilitat de segmentar al públic objectiu ens permet modular el pressupost. Relacions públiques i atenció al client: Faciliten la comunicació directa entre empreses i clients, permetent gestionar consultes, queixes o opinions. Crear comunitats: Ajuden a unir persones amb interessos comuns, ja sigui en grups de Facebook, fòrums especialitzats o comunitats de seguidors en plataformes com YouTube o Twitch. Panorama actual de les xarxes socials al nostre país: https://fatimamartinez.es/2024/06/23/estudio-redes-sociales-iab-2024/ https://marketing4ecommerce.net/estudio-de-redes-sociales-whatsapp-mantiene-su-corona-facebook-continua-a-la-deriva -y-threads-no-despega/ CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 6 1.2 Les xarxes socials verticals Les xarxes socials horizontals són plataformes d'interacció i connexió entre usuaris amb interessos similars, com Instagram, Facebook o Twitter, mentre que les xarxes socials verticals estan enfocades en temàtiques o àrees específiques, com LinkedIn. LinkedIn és la xarxa social professional més utilitzada arreu del món. Permet als usuaris crear perfils professionals, connectar amb altres professionals (networking), compartir contingut relacionat amb la seva indústria, cercar o cercar oportunitats laborals i participar en grups de discussió especialitzats. LinkedIn és una eina essencial per a les empreses, especialment en entorns B2B (business to business). A més del reclutament de talent, en destacaríem les següents raons: 1. Networking Professional: Permet connectar amb altres professionals, clients potencials i col·laboradors, ampliant la xarxa de contactes de l'empresa. 2. Màrqueting de Contingut: Les empreses poden compartir articles, notícies i contingut rellevant per establir-se com a líders d'opinió en la seva indústria i millorar la seva visibilitat. 3. Investigació de Mercat: Permet a les empreses investigar tendències de la indústria, analitzar competidors i entendre millor el seu públic objectiu. 4. Branding Corporatiu: Ajuda a construir i reforçar la imatge de marca a través de publicacions i interacció amb la comunitat professional. 5. Generació de Leads: Les empreses poden identificar i connectar amb clients potencials, augmentant les oportunitats de venda. CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 7 1.3 Social Media Marketing Social media marketing: és la branca del màrqueting que utilitza les xarxes socials per promocionar els seus productes. Parteix de crear contingut atractiu i rellevant per interactuar amb el públic objectiu, fomentar la seva participació i millorar la presència de la marca. Beneficis del màrqueting en xarxes socials: Augmenta la notorietat de la marca i t’orienta a nous clients. Generació de leads, així com de trànsit cap al web. Construeix relacions més sòlides amb els clients existents: genera confiança, demostra preocupación per les necessitats i opinions dels clients. Obté informació valuosa dels clients (social listening). Eficient en costos per dirigir-se al públic objectiu. CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 8 1.4 Tipus de mitjans digitals: guanyats, propis i pagats. CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 9 1.5 Vocabulari bàsic Lead: un potencial client que ha mostrat interès en els productes o serveis d'una empresa. ha interaccionat amb la marca d'alguna manera, ja sigui a través de la visita al lloc web, la subscripció a un butlletí, la descàrrega de contingut o la participació en un esdeveniment. A canvi, ha proporcionat alguna informació de contacte. Touchpoint (punt de contacte) és qualsevol interacció o moment en què un consumidor entra en contacte amb una marca al llarg del seu viatge com a client (customer journey). Aquests punts de contacte poden ser físics o digitals i inclouen qualsevol forma de comunicació directa o indirecta amb la marca. Target audience (públic objectiu) és el grup específic de persones a qui una empresa dirigeix les seves campanyes de màrqueting i comunicació. Aquest grup es defineix en funció de diversos factors (sociodemogràfics, comportamentals i interessos). Brand Awareness: Consciència o reconeixement de la marca. És el nivell general de reconeixement que els consumidors tenen d' una marca. Indica si el públic sap que la marca existeix i pot identificar-la pel seu nom, logotip, o algun altre element distintiu. Unaided Awareness (reconeixement espontani): El consumidor recorda la marca sense ajuda. Top-of-Mind Awareness: La marca és la primera en la ment del consumidor. Aided Awareness (reconeixement suggerit): El consumidor recorda la marca amb una pista. CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 10 Activitat: son les marques més comprades a les llars les que realment tenim Top of Mind? CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 11 1.6 Funnel vendes E-commerce Representació del procés pel qual passen els nostres consumidors. Awareness o consciència de marca Compra (purchase) https://www.linkedin.com/pulse/funnel-de-ventas-ecommerce-qu%C3%A9-es-y-sus-diferentes-mammana-denardi/ CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 12 1.6 Funnel vendes E-commerce Poden existir diferents etapes durant el procés d’INTERACCIÓ: 1. Comencen a mostrar INTERÈS i interactuen amb el contingut de la marca. 2. Comparen opcions i busquen opinions. Les ofertes de la marca entren en CONSIDERACIÓ com a solució a les seves necessitats. 3. Afegeixen productes al carret de compra i indiquen una INTENCIÓ clara de compra, tot i que encara poden fer consultes addicionals. https://www.linkedin.com/pulse/funnel-de-ventas-ecommerce-qu%C3%A9-es-y-sus-diferentes-mammana-denardi/ CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 13 1.6 Funnel vendes E-commerce Retenció (Retention): després de la compra, és important mantenir la relació amb el client mitjançant seguiment, ofertes exclusives i un bon servei al client per fomentar la fidelització. Recomanació (Advocacy): Els clients satisfets poden recomanar la marca a altres persones, convertint-se en defensors de la marca, la qual cosa ajuda a atraure nous leads al començament del funnel. https://www.linkedin.com/pulse/funnel-de-ventas-ecommerce-qu%C3%A9-es-y-sus-diferentes-mammana-denardi/ CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 14 1.6 Funnel vendes E-commerce Fase de notorietat: capta l'atenció del teu públic. Aconsegueix que la gent recordi la teva marca. Fase de consideració: proporcionar al client informació més detallada. Fase de conversió: aprofita l'interès que la gent ja ha mostrat per tancar la transacció. Remàrqueting o retargeting: estratègia en què utilitzeu anuncis de pagament per orientar-vos als clients que han visitat el nostre lloc web, aplicació o perfil de xarxes socials. Etapa de fidelització: nodreix les relacions amb els teus clients a llarg termini. També es poden fer servir estratègies de retargeting per incentivar la recompra o la compra de productes/serveis complementaris. CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 15  Sales Funnel Customer Journey (path to purchase) És el procès que segueix un consumidor des de la primera interacció amb la marca fins a la compra final i més enllà. És el camí que porta al comprador al llarg d’aquest embut, des https://www.ecommerceefectivo.com/funnel-de-ventas-ecommerce/ de que coneix la marca, se n’informa, la compra, torna a comprar, la recomana… CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 16 1.7 Social Commerce El social commerce és una forma de comerç electrònic que utilitza les xarxes socials com a canals per facilitar la compra i venda de productes o serveis. Aquesta estratègia combina l'experiència social de les plataformes amb el procés de compra, permetent als usuaris descobrir, investigar i comprar directament a través de les xarxes socials, sense necessitat de sortir de l'aplicació o pàgina web. Característiques del Social Commerce: 1. Compra integrada i simplificada. 2. Dades sobre el comportament del consumidor. 3. Foment del boca-orella digital (word of mouth). Recomanacions i ressenyes socials, contingut generat pels usuaris i compartició. 4. Interacció directa amb les marques, afavorint la impliació i compromís amb la marca. El social commerce a la Xina: https://ecommercechinaagency.com/taobao-live-live-streaming/ CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 17 Activitat: Analitzem les xarxes socials de Mango Mango Sector: Moda Xarxes socials actives: Per què és interessant? Mango és una de les marques de moda catalanes més conegudes a nivell internacional. Utilitzen les xarxes socials per promocionar col·leccions, campanyes de moda, i descomptes exclusius per als seguidors, així com col·laboracions amb influencers. Estratègies destacables: Contingut visual d'alta qualitat (fotografies i vídeos) Col·laboracions amb models i influencers de moda Promocions a través d'Instagram Stories i TikTok. CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 18 Activitat: Analitzem les xarxes socials de Mango Objectiu de la tasca: Cada parella/grup ha d'investigar com Mango utilitza aquella xarxa social per comunicar-se amb els clients i fomentar vendes. Punts d'investigació: Quines estratègies utilitza l'empresa per captar l'atenció dels clients? Com utilitzen continguts visuals, textos o vídeos per fomentar l'engagement? Quants seguidors tenen? I com és l’interacción amb aquests? (likes, comentaris…) Quins tipus de call-to-action utilitzen (ex. “Compra ara”, “Descarrega l'aplicació”, etc.)? Hi ha promocions o descomptes exclusius per als seguidors de la xarxa social? Com utilitzen la publicitat pagada o el retargeting en aquesta xarxa? (si trobeu alguna cosa) Recollida d'informació: Podeu buscar informació directament a les xarxes socials de l'empresa assignada o a través d'articles o altra informació en línia. Anoteu exemples concrets de publicacions, anuncis o campanyes que considerin efectius per a la conversió. Cada parella disposa de 2 minuts per presentar els seus resultats a la classe. com Mango utilitza la xarxa social per CFGS a la Internacional Comerç comunicació i conversió. - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 19 1.8 Correu electrònic: adreça El correu electrònic és un servei que ofereix Internet i que permet la comunicació entre diversos usuaris d’una manera asíncrona. Per poder enviar un missatge de correu electrònic necessitem una adreça. Cada adreça electrònica és única i pertany a una persona o entitat, està formada per quatre elements: Nom d’usuari (aserrano01)  es pot personalitzar i pot contenir lletres, xifres i alguns signes. Símbol arrova (@)  Separa el nom d'usuari del servidor/domini Servidor (umanresa)  Indica el servidor o servei que allotja el compte de correu Domini (.cat)  indica el tipus d'organització o la ubicació geogràfica CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 20 1.8 Correu electrònic: serveis i proveïdors Per aconseguir una adreça de correu, necessitem un proveïdor, que pot ser de pagament o gratuït. Un cop tenim l’adreça, hi accedirem mitjançant el nom d’usuari o la mateixa adreça i una contrasenya. Cal recordar que l’adreça de correu electrònic no distingeix entre lletres majúscules i minúscules. Quant als proveïdors de pagament, permeten escollir la capacitat de la bústia i el nom del domini. El pagament es fa pel domini i, en alguns casos, també per la capacitat de la bústia. El correu electrònic es diferencia també segons el servei utilitzat: per mitjà d’un navegador web, o d’un client de correu: Els correus web (webmail) permeten enviar i rebre missatges mitjançant una pàgina web, de manera que l’únic que necessitem és un navegador web qualsevol. Els clients de correu, en canvi, són programes que s’instal·len al nostre ordinador, i permeten treballar amb els protocols POP o IMAP a elecció de l'usuari. CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 21 1.8 Correu electrònic: elements bàsics Remitent. És l’adreça de qui envia el missatge. Destinatari. És l’adreça o adreces dels qui rebran el missatge. CC. Els destinataris que es posin aquí rebran còpia del correu. Cco. Aquests destinataris rebran còpia del correu, però no ho sabrà ningú. És el que s’anomena còpia oculta. Assumpte. És el títol del missatge. Quan l’usuari el rebrà, és el que veurà del missatge per decidir si l’obre o no. Cos. És el missatge en si mateix. Molts servidors de correu permeten incloure-hi imatges, incrustar-hi vídeos, animacions, etc. CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 22 1.8 Correu electrònic: protocols Protocols de correu electrònic: són un conjunt de regles que regeixen com s' envien, reben i emmagatzemen els correus electrònics. Els principals protocols són: SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) per enviar correus, POP3 (Post Office Protocol, actualmente en la seva 3ª versió) i IMAP (Internet Message Access Protocol) per rebre correus. SMTP gestiona la transmissió de correu entre servidors, mentre que POP3 descarrega els correus electrònics a un dispositiu i IMAP sincronitza els correus electrònics en múltiples dispositius. CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 23 1.8 Correu electrònic: newsletter o butlletí Una newsletter és un correu electrònic enviat de forma periòdica que ofereix a un públic subscriptor tota mena de continguts, promocions i novetats sobre un negoci. Els objectius d’aquesta estratègia poden ser diversos: Incrementar el nombre de clients Atraure tràfic web Enfortir la marca Informar sobre novetats i actualitzacions Oferir promocions i descomptes Promoure un producte o servei concret Totes les empreses poden beneficiar-se de l’ús de la newsletter per a enfortir la relació amb el seu públic. El correu electrònic és un dels mitjans de comunicació més utilitzats, així que introduir-te a la bústia del teu públic és una bona manera de recordar la teva presència i incentivar a la compra. També és una bona manera d’augmentar el coneixement de la teva marca i crear familiaritat amb els clients. No només t’interessa promocionar els teus serveis, sinó compartir uns valors i una història que els faci confiar en el teu negoci. Per tant, segons els nostres objectius, les newsletters ens poden servir per incidir en diverses parts del funnel de vendes. També ens permetran mesurar els resultats i fer-ne un seguiment. CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 24 1.8 Correu electrònic: passos per una newsletter efectiva 1. Inclou un assumpte convincent És la teva primera oportunitat perquè els subscriptors obrin el correu. Assegura’t que és interessant i genera curiositat. L’objectiu és que no pugui resistir a clicar i llegir la newsletter. Una bona manera de fer-ho és personalitzant l’assumpte perquè inclogui el nom del destinatari, o afegint expressions d’urgència que convidin a obrir el correu. 2. Escull contingut rellevant Intenta limitar el contingut promocional de la newsletter per a no saturar als subscriptors, i aposta per un text informatiu, educatiu i molt rellevant per als subscriptors, per exemple aportant novetats o consells sobre temes del seu interès. 3. Fes-la simple Tant el text com el disseny han de ser senzills, fent que el correu sigui fàcil de navegar. Afegeix elements visuals, però no saturis el butlletí, i mantingues el contingut breu i concís. Assegura’t també d’incloure una Call to Action clara perquè els lectors entenguin com han d’actuar. Vols que visitin la nova col·lecció de la teva web, que facin una compra utilitzant un descompte o que et segueixin a les xarxes socials? I sobretot assegura’t que els enllaços que hagis afegit (al web o altres continguts) funcionen correctament! CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 25 Exemples Call to Action (CTA) o crida a l’acció Si tenim un descompte o promoció, aquest actúa com a incentiu, però el call to action (CTA) és l'element específic que convida a fer una acció concreta, una frase clara que indiqui què fer per obtenir-lo. Així, el CTA és el pas final que guia l’usuari a l’acció concreta, per exemple: “Compra ara i aprofita el 25% de descompte” Exemples CTA en funció del nostre objectiu: “Compra” “Compra ara” “Compra ara i estalvia un 25%” “Reserva” “Descobreix-ne més” “Descobreix la col·lecció amb descompte” “Descobreix” “Entra aquí” “Reserva ara la teva plaça” “Aprofita” “Aprofita l’oferta” “Inscriu-te per accedir a l'oferta” “Registra’t” “Veure més detalls” “Subscriu-te i rep més descomptes” “Descobreix trucs i consells” “Convida a un amic per aconseguir el teu descompte” “Inspira’t amb la nostra guia” “Explora la nostra selecció de Nadal” “Valora el nostre producte” “Comença ara la teva prova gratuïta” “Deixa’ns un comentari” “Segueix-nos per a més idees” CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 26 1.8 Correu electrònic: passos per una newsletter efectiva 4. Sigues consistent Els enviaments de newsletters han de ser equilibrats. No col·lapsis les safates d’entrada dels teus clients amb múltiples correus al dia, però tampoc deixis que s’oblidin de tu. Estableix una freqüència que funcioni per al teu negoci i segueix-la. 5. Segmenta la llista de subscriptors No tots els clients són iguals. Les llistes de segmentació són una eina molt poderosa per a obtenir el màxim benefici de la teva newsletter. Aquestes funcionen dividint als clients segons els seus comportaments (com per exemple si ja ha comprat algun cop o no) o d’altres característiques. Amb la segmentació apuntem directament als interessos del client amb un contingut rellevant. Adaptar els continguts per a cada grup o segment, pot requerir dissenyar diferents versions de la newsletter. CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 27 1.8 Correu electrònic: spam o bústia de correu brossa Els filtres de spam o correu no desitjat són sistemes que analitzen els correus electrònics entrants per identificar missatges no desitjats o potencialment perillosos, com ara publicitat massiva, estafes o intents de phishing. Aquests filtres apliquen diferents criteris (paraules clau, adreces sospitoses, enllaços dubtosos, etc.) per determinar si un correu és spam i, en aquest cas, el mouen automàticament a la carpeta de correu no desitjat o correu brossa La seva funció principal és protegir els usuaris, evitant que missatges no sol·licitats o maliciosos arribin a la safata d'entrada i puguin comprometre la seguretat o saturar el correu amb informació no rellevant. El principal repte davant els filtres de spam és aconseguir que la newsletter sigui percebuda pels filtres com un correu de confiança i d'interès per a l'usuari. Per evitar que sigui marcada com a spam, es poden tenir en compte algunes mesures com utilitzar adreces d’enviament professionals o mantenir una freqüència raonable. CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia 28 1.8 Transferència d’arxius en línia Alternatives per a la transferència d’arxius en línia: 1. Correus electrònics amb adjunts: per a arxius de mida petita (fins a uns 25 MB) i que no continguin informació sensible. 2. Serveis de transferència de fitxers grans: Alternatives com WeTransfer permeten enviar arxius grans sense necessitat de tenir un compte, ideals per a enviaments ocasionals. Solen oferir enllaços temporals i opcions de protecció per contrasenya. Per a un ús habitual en què es requereixi compartir documents de certes dimensions de manera segura, les opcions més adequades serien el núvol, SFTP i P2P 3. Plataformes d’emmagatzematge al núvol: Serveis com Google Drive, Dropbox, OneDrive o iCloud permeten compartir arxius grans mitjançant enllaços, oferint opcions de control d’accés i edició en temps real. Aquests serveis també són útils per a la col·laboració en equip i tenen bones opcions de seguretat. 4. Sistemes de Transferència de Fitxers (FTP/SFTP): Molt utilitzats en entorns professionals per a la transferència de grans quantitats de dades entre servidors i dispositius. Són més segurs si es fan servir amb SFTP (Secure File Transfer Protocol) i permeten automatitzar processos de transferència periòdica. 5. Aplicacions i xarxes peer-to-peer (P2P): molt útils per compartir fitxers directament entre CFGS Comerç Internacional - Comerç Digital - Unitat 2: Serveis i comunicació en línia dispositius sense passar per un servidor central, cosa que permet transferències ràpides i sovint més 29