Teorie Podnikových Informačních Systémů PDF

1.přednáška Podniková informatika = obsah (IS) + technologie (ICT) Klasifikace podnikových IS 2.přednáška Informatika – věda zabývající se informacemi a jejich zpracováním (teorie grafů, AI, programování) Aplikovaná informatika – souhrn principů a pravidel práce s informacemi ve vymezené oblasti l...

1.přednáška Podniková informatika = obsah (IS) + technologie (ICT) Klasifikace podnikových IS 2.přednáška Informatika – věda zabývající se informacemi a jejich zpracováním (teorie grafů, AI, programování) Aplikovaná informatika – souhrn principů a pravidel práce s informacemi ve vymezené oblasti lidské činnosti (praktické uplatnění AI nebo programování) Podniková informatika – principy aplikace informatiky v řízené, provozu a rozvoji ekonomického subjektu (aplikovaná informatika + management) Data – objektivní fakta o událostech nebo posloupnosti znaků Informace – data, kterým jejich uživatel přiřadí důležitost a význam (nezbytná součást rozhodovacího procesu) Znalosti – strukturovaný souhrn vzájemně souvisejících poznatků a zkušeností z určité oblasti nebo k nějakému účelu Explicitní – jednoduše přenositelné, lze vyjádřit pomocí jazyka, obrázku Tacitní – obtížně přenositelné, intuice, zkušenosti Formalizace informací - Neformalizované informace, jejichž nositelé jsou lidé - Formalizované informace nacházející se mimo zpracování IS/ICT - Digitalizované informace, jejichž zpracování podporuje IS/ICT Strategické, taktické a operativní řízení Technologické pojetí IS Druhy architektury IS Dvouvrstvá s výkonem soustředěným u klienta – veškeré služby se zpracovávají u klienta (tlustý klient), slabinou je kapacita nutná pro přenos dat (mezi klientem a serverem musí probíhat hodně datových přenosů) Dvouvrstvá s výkonem soustředěným u serveru – na klienta se přesouvají pouze vyžádané údaje (tenký nebo nulový klient), aplikační a datové služby probíhají na serveru Třívrstvá (a více vrstvá) – klient pracuje pouze s uživ. rozhraním, služby jsou odděleny do samostatných celků (umístěny na stejném nebo různých serverech), vykazuje vyšší úroveň stability (zátěž rozložena na více serverech) Virtualizace serverů - Umožňuje ke zdrojům přistupovat jiným způsobem, než jak jsou fyzicky uspořádány a propojeny - Virtualizované prostředí může být jednodušeji přizpůsobeno potřebám uživatelů - Umožňuje skrývat pro uživatele nepodstatné detaily (rozmístění nebo typ HW komponent) - Snižuje náklady na pořízení HW, úspora energie, zvýšení efektivity správy IS/ICT Oddělené prostředí IS Vývojové prostředí – zde pracují programátoři (vývojáři), jakmile je kód hotový, přenáší se do dalšího systému Testovací prostředí – zde se kód testuje, testeři zjišťují, jestli kód funguje správně a v souladu s ekonomickými procesy Produkční prostředí – zde pracují běžní uživatelé (účetní, skladníci, manažeři), zde jsou ostrá produkční data, naprogramované změny se na tato data aplikují pouze po jejich otestování Podnikový IS - Strategickým cílem budování a řízení PIS je přímo podpořit růst výkonnosti a hodnoty organizace - PIS je integrující platformou spojující podnikové procesy, informační toky a komunikaci vně i uvnitř organizace - IS je systém pro sběr, udržování, zpracování a poskytování informací a dat - Vysoká heterodenita, je dána počtem spolupracujících technologií, aplikací atd. Klasifikace ERP systémů Varianty pořízení a rozvoje Harmonogram projektu a jeho hlavní milníky Nasazení IS - Úspěšný projekt – účast na testování, řešitelský tým je proškolen - Zákaznický řešitelský tým kope a dodavatele a přesvědčuje uživatele o přijetí ERP (i přes problémy – uživatel se musí učit nové věci, pracnost atd.) - Očekávání uživatele není vždy 100% splněno - Implementace často způsobí změny firemních procesů - Pro úspěšnost je klíčová podpora managementu zákazníka 3.přednáška Smysl strategického řízení - Identifikace optimální strategie organizace v daném prostředí - Zabezpečení trvalé efektivity funkčnosti organizace - Vyjádření představy managementu, kam a jak směřovat chování organizace - Vstupy pro strategické řízení – situace (aktuální stav), cíle, představy (cesty k cíli) Hierarchie strategií Corporate strategie – kde podnikat, kam investovat, základní rozhodnutí o odvětví a zdrojích podnikání Business strategie – jaké cíle a formy konkurenčního boje zvolit, rozpracovaná pro každou SBU na základě potřeb zákazníků Funkční strategie – jak naplňovat corporate a business strategie činnostmi firmy (strategie řízení lidských zdrojů, marketingová, finanční, výrobní, informační atd.) Poslání – smysl existence organizace (mission statement) Vize – představa budoucího cílového stavu Cíle – SMART (specific, measurable, accurate, realistic, time-bound) Strategická analýza - Analýza obeckého okolí (PEST) - Analýza oborového okolí (Porter) - Analýza vnitřního prostředí (7S) - Diagnóza silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb (SWOT) - Návrh strategie Analýza obecného okolí (PEST) - Politické a právní faktory - Ekonomické faktory - Sociální a kulturní faktory - Technologické a ekologické faktory Analýza oborového okolí (Porterův model pěti sil) Analýza vnitřního prostředí (7S) Struktura, strategie, systém, sdílené hodnoty, schopnost, styl řízení, spolupracovníci Diagnóza silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb (SWOT) Řízení podnikové informatiky - Rozvoj (projekty) - Provoz (help desk, monitoring, správa HW a sítě, zálohování atd.) Strategie řízení IS/ICT - Cílem je efektivně využít IS a technologií k vytváření přidané hodnoty produktů a služeb Proces: - Analyzovat a zhodnotit současný stav IS/ICT - Definovat cílový stav IS/ICT - Navrhnout postup, jak cíle za současných podmínek dosáhnout Obsah informační strategie - Rozvojové záměry a cíle - Koncepce a filozofie IS - Finanční zabezpečení - Materiální zabezpečení - Pracovníci - Řízení rozvoje IS - Řízení podnikových procesů - Jakost / kvalita - Bezpečnost - Strategické návaznosti Význam informační strategie - Klíčový podklad pro určení rozvoje - Důležitý zdroj pro zpracování poptávky na dodavatele - Obsahuje podklady pro plánování investic - Urychlení řešení implementace Definuje vazby mezi IT projekty a ostatními projekty v organizaci, a slouží jako východisko pro řešitele Nástroje řízení IS/ICT PRINCE2 - Timescales - Costs - Benefits - Scope - Quality - Risk COBIT, ITIL, ISO 27000 4.přednáška Customer Relationship management (CRM) - Systém pro správu informací o zákaznících - Analýza klíčových zákazníků, podpora při rozhodování, marketingové kampaně Části: - Databáze centralizující informace BI, SW pro záznam - Informace o zákaznících, SW pro call centra atd. Kritéria pro výběr CRM: - Segment trhu, počet a typ zákazníků, zkušenosti s CRM Typy: Operativní – práce obchodníka, automatizace marketingu, zákaznické služby a podpora Kooperační – podpora komunikace se zákazníky založená na integraci telefonů a IS, automatizace zpracování el. pošty Analytické – segmentace zákazníků, analýzy marketingových kampaní, predikce chování zákazníků Hlavní funkce CRM - Průběžné sledování zákaznických požadavků a chování, evidence a hodnocení obchodních kontaktů - Vytváření nových obchodních příležitostí s využitím zákaznických informací - Náročné analýzy zákazníků podle hledisek (data mining) - Řízení kampaní s využitím výsledků analýz Klasifikace CRM systémů Informacni strategie, erp system (vyhody nevyhody vsech typu), iplmenetace u dodavatele a u zakaznika, MES holisticko-procesni pohled na IS, SCM, typy vyrob, funkce CRM 1) proces formalizace informací 2) co je to CRM? Co CRM řeší, co je jeho cílem a z jakých částí se skládá 3) Industry 4.0 4) Harmonogram projektu a jeho hlavní milníky