Tele Tema 3 - Proceso de Comunicacion PDF

TELE TEMA 3 – EL PROCESO DE COMUNICACIÓN La comunicación es el proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje a un receptor por medio de un código, para compartir ideas o información, que sean comprensibles para ambos. NIVELES DE COMUNICACIÓN EN UN CEE: Nivel 1. Entre los profesionales del...

TELE TEMA 3 – EL PROCESO DE COMUNICACIÓN La comunicación es el proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje a un receptor por medio de un código, para compartir ideas o información, que sean comprensibles para ambos. NIVELES DE COMUNICACIÓN EN UN CEE: Nivel 1. Entre los profesionales del CEE y los alertantes o afectados. Nivel 2. Entre los profesionales de la sala de coordinación. Nivel 3. Entre los profesionales de la sala y sus recursos o centrales. TIPOS DE ALERTANTES: Alertante colaborador: Solo responde cuando le preguntan, con respuestas precisas y concisas. Alertante pasivo: Casi ni interviene, le cuesta dar información. Alertante invasivo: Participa activamente, pero no de forma positiva, interrumpiendo constantemente e indicándole el recurso que debe enviar. Comunicación escrita: El medio que dispone el CCE para reflejar la información escrita es una aplicación informática de gestión de incidentes, denominada COORDCOM G5. Comunicación paraverbal: Comunicación con elementos no verbales que se expresan con la voz. Podemos encontrar el volumen, la entonación, la velocidad, los silencios, la fluidez verbal… ESCUCHA ACTIVA: Habilidad no sólo de escuchar los mensajes que una persona expresa, sino también la habilidad de captar ideas, pensamientos o sentimientos de esa persona. ·Parafrasear: Repetir las últimas palabras de la frase que está diciendo el alertante, esto es muy importante porque permite verificar si realmente se está entendiendo el mensaje. EMPATÍA: Capacidad de ponerse en el lugar de nuestro interlocutor, comprendiendo y validando lo que siente para así entender su postura. COMPORTAMIENTO ASERTIVO: La asertividad es la capacidad de expresar lo que uno piensa, de una manera directa y adecuada. ·Técnicas asertivas: Disco rayado: Decir lo que pensamos con firmeza y sin excusas. Mensajes primera persona: Usar “Yo creo”, “En mi opinión”, responsabilizándonos. Banco de niebla: Dar la razón a la persona sin entrar en más discusión. Aserción negativa: Aceptar críticas, tenemos derecho a equivocarnos. Aplazamiento asertivo: Aplazar una respuesta a una crítica hasta la tranquilidad. BARRERAS COMUNICATIVAS: Barreras físicas: Circunstancias que se presentan en el medio, como interferencias, ruidos, medios deficientes.. Barreras fisiológicas: Deficiencias en las personas, como voz débil, sordera, problemas visuales.. Barreras intelectuales o semánticas: Usar un vocabulario específico o técnico que no permite entender la totalidad del contenido del mensaje. Barreras psicológicas: Actitudes como prejuicios, estereotipos, experiencias pasadas, puede llegar incluso a modificar el mensaje y provocar que la respuesta no sea la adecuada. PROGRAMACIÓN NEUROLINGUÍSTICA: La PNL estudia cómo percibimos, procesamos y transmitimos la información a través de los sentidos y el lenguaje. Su objetivo es modelar el funcionamiento de la mente humana para mejorar la comunicación y la comprensión interpersonal. Programación: Capacidad para crear y modificar patrones de comportamiento. Neuro: Percepciones sensoriales que influyen en el estado emocional. Lingüística: Uso del lenguaje verbal y no verbal para expresar nuestra percepción. Cada persona tiene un "mapa personal de la realidad," basado en sus experiencias sensoriales, lo que puede llevar a malentendidos si no se consideran las diferencias entre los mapas de otros. Utilidad La PNL es útil para entender y reprogramar patrones mentales, mejorando la calidad de vida y facilitando el éxito personal y profesional. Se aplica en diversas áreas como: Terapias: Tratamiento de fobias, estrés, autoestima. Relaciones: Mejora de la comunicación y resolución de conflictos. Aprendizaje: Modelar estrategias de personas exitosas. La ventaja principal es su efectividad en poco tiempo, obteniendo resultados con pocos ejercicios.