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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor una barrera intelectual o semántica?
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¿Qué aspecto NO forma parte del estudio de la Programación Neurolingüística?
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¿Cuál es una aplicación NOT típica de la Programación Neurolingüística?
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¿Cómo influye el concepto de 'mapa personal de la realidad' en la comunicación?
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¿Qué ventaja de la Programación Neurolingüística se destaca con mayor frecuencia?
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¿Cuál de los siguientes niveles de comunicación en un CEE involucra a los profesionales de la sala de coordinación?
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¿Qué característica describe mejor al alertante invasivo?
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¿Cuál es un ejemplo de comunicación paraverbal?
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¿Qué técnica de comunicación asertiva implica aceptar críticas sin entrar en más discusión?
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La escucha activa implica principalmente:
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¿Cuál de las siguientes es una barrera comunicativa física?
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El parafraseo en la escucha activa se utiliza para:
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La asertividad se puede definir como:
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Las barreras psicológicas en la comunicación pueden ser causadas por experiencias pasadas.
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La Programación Neurolingüística se centra exclusivamente en el uso del lenguaje verbal.
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El 'mapa personal de la realidad' de una persona se basa únicamente en su aprendizaje académico.
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La PNL es inflexible y no permite reprogramar patrones mentales.
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Una de las aplicaciones de la PNL es la mejora de la autoestima en terapias.
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El alertante colaborador participa activamente en la conversación dando información extensa.
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La comunicación paraverbal incluye elementos como volumen y entonación.
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La asertividad se caracteriza por la incapacidad de expresar opiniones claramente.
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Las barreras fisiológicas en la comunicación son defectos en el entorno físico.
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La escucha activa requiere captar no solo el mensaje verbal, sino también ideas y sentimientos.
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El disco rayado es una técnica asertiva que evita la repetición de pensamientos.
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El aplazamiento asertivo permite responder a una crítica de inmediato.
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Una de las técnicas asertivas es el banco de niebla, que implica ignorar las preocupaciones del interlocutor.
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¿Qué componente de la Programación Neurolingüística se relaciona específicamente con las percepciones sensoriales?
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¿Cuál es un resultado común de no considerar las diferencias entre los 'mapas personales de la realidad' de las personas?
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¿Qué tipo de barreras en la comunicación pueden estar relacionadas con actitudes como prejuicios o estereotipos?
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En la Programación Neurolingüística, ¿cuál es el objetivo principal de modelar el funcionamiento de la mente humana?
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¿Cuál de las siguientes áreas NO se aplica generalmente dentro de la Programación Neurolingüística?
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¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el rol del alertante colaborador?
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En el contexto de las barreras comunicativas, ¿qué tipo de barrera se refiere a deficiencias en las personas?
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La escucha activa implica captar aspectos más allá del mensaje verbal. ¿Cuál de los siguientes NO es un componente de la escucha activa?
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¿Qué técnica asertiva se emplea al aceptar críticas y reconocer los errores en lugar de defenderse?
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La comunicación escrita en un CEE se realiza a través de una aplicación informática específica. ¿Cuál es esta aplicación?
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¿Qué aspecto describe mejor la comunicación paraverbal?
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¿Cuál es el enfoque principal de la técnica de 'banco de niebla' en comunicación asertiva?
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La empatía en la comunicación es esencial. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la empatía es incorrecta?
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Study Notes
Niveles de Comunicación en un CEE
- Nivel 1: Entre profesionales del CEE y alertantes/afectados
- Nivel 2: Entre profesionales de la sala de coordinación
- Nivel 3: Entre profesionales de la sala y recursos/centrales
Tipos de Alertantes
- Alertante colaborador: Responde conciso y preciso cuando se le pregunta.
- Alertante pasivo: Casi no interviene, le cuesta dar información.
- Alertante invasivo: Participa activamente, pero interrumpiendo constantemente.
Comunicación Escrita
- El CEE usa una aplicación informática (COORDCOM G5) para la gestión de incidentes, que es el medio escrito principal.
Comunicación Paraverbal
- Se centra en los elementos no verbales de la voz: volumen, entonación, velocidad, silencios y fluidez verbal.
Escucha Activa
- Habilidad para captar no solo los mensajes, sino también las ideas, pensamientos y emociones de la otra persona.
- Parafrasear: Repetir las últimas palabras del interlocutor para verificar la comprensión.
Empatía
- Capacidad de ponerse en el lugar del interlocutor, comprendiendo y validando sus sentimientos.
Comportamiento Asertivo
- Capacidad de expresar las ideas de forma directa y adecuada.
- Técnicas asertivas: Disco rayado (expresar ideas firmemente), mensajes en primera persona ("Yo creo...", "En mi opinión"), banco de niebla (dar la razón al otro sin entrar en discusión), aserción negativa (aceptar las críticas) y aplazamiento asertivo (responder después de calmarse).
Barreras Comunicativas
- Físicas: Interferencias, ruidos, medios deficientes.
- Fisiológicas: Problemas de audición, visión, etc.
- Intelectuales o semánticas: Vocabulario específico o técnico.
- Psicológicas: Prejuicios, estereotipos, experiencias pasadas.
Programación Neurolingüística (PNL)
- Estudia cómo la mente humana procesa y transmite la información a través de los sentidos y el lenguaje, con el fin de mejorar la comunicación.
- Objetivo: Modelar el funcionamiento de la mente humana para una comunicación y comprensión interpersonal mejorada.
- Programación: Capacidad para crear y cambiar patrones de comportamiento.
- Neuro: La percepción sensorial afecta el estado emocional.
- Lingüística: El uso del lenguaje verbal y no verbal para expresar la percepción.
- Utilidad: Terapias, desarrollo de relaciones, resolución de conflictos y mejora del aprendizaje.
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Description
Este cuestionario explora los diferentes niveles de comunicación en un Centro de Emergencias. Examina los tipos de alertantes, el uso de herramientas de comunicación escrita y la importancia de la escucha activa y la empatía. Aprenderás cómo estos elementos son cruciales para una coordinación efectiva en situaciones críticas.
