مفاتيح الحلول PDF

## مفاتيح الحلول #### اختياري أو - لا نزعم في محاولتنا المتواضعة هذه اننا احطنا بجميع المشاكل، كذلك لا تزعم أن الحلول تأتي معلبة وعلى كل علبة اسم المشكلة لكي يكتفى بفتح العلبة واخراج الحل وتوزيعه انما نحاول ان نقترح جملة من النماذج يمكن استخدامها كمفاتيح تستخدم على عدة نواحي للرد على اكثر من اعت...

## مفاتيح الحلول #### اختياري أو - لا نزعم في محاولتنا المتواضعة هذه اننا احطنا بجميع المشاكل، كذلك لا تزعم أن الحلول تأتي معلبة وعلى كل علبة اسم المشكلة لكي يكتفى بفتح العلبة واخراج الحل وتوزيعه انما نحاول ان نقترح جملة من النماذج يمكن استخدامها كمفاتيح تستخدم على عدة نواحي للرد على اكثر من اعتراض. - استمع جيدا لتعلم حقيقة المشكلة فليس كل من اشتكى يقصد الشكوى وليس كل من اعترض ينتظر منك اجابة قد يكون مجرد لفت نظر اما لنفسه أو لتصرف معين. - لا تحاول تعظيم المشكلة بل محاولة التبسيط والتهدئة! - في محاولاتك حل المشاكل لا ترم المسؤولية كيفما اتفق ! - لا تعطي وعودا نيابة عن احد ! - لا تتطوع لحل اية مشكلة بين طرفين طالما لم يطلب احد تدخلك ! - لا تتعجل الرد قبل مراجعة المسؤولين المعنيين مباشرة بالمشكلة - اذا استطعت حل المشكلة بنفسك بدون اثارة انتباه أو تعطيل لاحد فلا تتردد. #### استمع جيدا لتعلم حقيقة المشكلة فليس كل من اشتكى يقصد الشكوى - وليس كل من اعترض ينتظر منك اجابة قد يكون مجرد لفت نظر اما لنفسه أو لتصرف معين. #### اسئل دائما اسئلة مفتوحة أي اسئلة تبدا بمن بماذا، لماذا اين متى - كيف وهي اسئلة تحتاج من الطرف المشتكى (المعترض) ان يسترسل ويتوسع بالشرح والكلام مما يسمح لك بفهم ومراجعة الموضوع كاملا لتتمكن من وضع الحل المناسب. #### اذا اردت وضع حد للمناقشة فيمكنك طرح الاسئلة ذات النهايات المغلقة - وهي التي يحتاج جوابها للرد بنعم أو لا مثل: هل انت هل ستفعل ذلك، هل تستطيع هل يجب ، انت موافق ؟ #### اذا كان هناك شكوى صادقة على نوعية الخدمة المقدمة سواء في - الباص، المطعم الفندق، فتحدث مع الشخص المسؤول محاولا تحسين نوعية الخدمة المقدمة. #### شكوى ارتفاع الاسعار المتكررة ليست محصورة في بلدك فقط - فالمعروف عالميا ان الاسعار في المناطق السياحية اعلى من غيرها ! - اصطحب مجموعتك للاسواق الحرة ان وجدت أو للمحلات التي تعلم بخبرتك ان أسعارها معتدلة #### الرد على كثرة المعلومات المعطاة أو قلتها يقتضي التوازن من الدليل - السياحي في الشرح، والشرح حسب مستوى الاغلبية من المجموعة! #### تنفيذك لبرنامج الرحلة حسب البرنامج المعطى اليك من المكتب - يجنبك الاحراج مع جميع الأطراف، التزم به واذا استدعت الحاجة للتعديل فخاطب مكتبك اولا قبل اتخاذ القرار وقبل اعطاء الوعود - هناك عدة اطراف مشتركة بقرار التعديل منها الشركة الناقلة والشركة المرسلة للمجموعة. #### في حالة الشك بوجود سرقة لا تتردد بابلاغ الجهات الأمنية بشهادة - الشرطي السياحي المرافق لك!