حل المشكلات Problem Solving PDF

# حل المشكلات Problem Solving ## المعنى اللغوي لكلمة مشكلة فيما يلي بعض المعاني اللغوية لكلمة مشكلة كما وردت في بعض المعاجم العربية: - **في معجم لسان العرب:** - أشكل الأمر = التبس - أمور أشكال = ملتبسة - أمر مشكل = الأمر المشتبه - شكل الأمر = اختلط الأمر - مشكل = مشتبه/ ملت...

# حل المشكلات Problem Solving ## المعنى اللغوي لكلمة مشكلة فيما يلي بعض المعاني اللغوية لكلمة مشكلة كما وردت في بعض المعاجم العربية: - **في معجم لسان العرب:** - أشكل الأمر = التبس - أمور أشكال = ملتبسة - أمر مشكل = الأمر المشتبه - شكل الأمر = اختلط الأمر - مشكل = مشتبه/ ملتبس - المشكلات = المشتبهات من الأمور - مشكلات الأمور = مبهمات - مشكلة = معضلة - **في معجم القاموس المحيط:** - أمر معضل = لا يهتدى لوجهه. - المعضلات = - الشدائد. - **في معجم قاموس الصحاح:** - كلام مشكل = كلام غلِقٌ ## تعريفات قواميس اللغة الانجليزية فيما يلى ترجمة لمعنى كلمة مشكلة كما _وردت_ في بعض القواميس الانجليزية: - **According to the American Heritage dictionary:** 1. سؤال يوضع في الاعتبار، أو يتم حله، أو الإجابة عليه. - مثال: مسألة رياضياتية - مثال آخر: مشكلة توفير المواصلات 2. موقف أو حالة أو شخص يظهر صعوبة. - مثال: لديه مشكلة في التنفس - مثال آخر: يظن أن المشكلة الاساسية هي رئيس مركز عمله 3. أمر أو شيء أو شخص يصعب التعامل أو التحكم به. - مثال: ولد مشكلة. - **According to the Collins Essential English dictionary:** 1. شيء أو شخص يصعب التعامل معه. 2. متاهة أو سؤال يتطلب حلاً. 3. مسألة رياضياتية تتطلب حلاً يتم عادة بعدة عمليات. - **According to Merriam-Webster dictionary:** 1. سؤال يوضع للاستفهام أو الاعتبار أو الحل. 2. مقترح في الرياضيات أو الفيزياء يقرر الحاجة لعمل شيء. 3. مصدر للحيرة أو للضيق أو للانزعاج. 4. صعوبة في _الفهم_ أو القبول (لدي مشكلة فيما تقوله). ## معنى كلمة مشكلة Problem اصطلاحا عندما تقرأ جزءاً من كتابك المقرر وتصل إلى نهاية هذا الجزء، وتحاول حل أحد التمارين أو المسائل الموجودة في نهاية هذا الجزء، وتكتشف بأنه ليس لديك فكرة عن كيفية حلها، إذا أنت في هذا الموقف أنت لديك مشكلة. **الصفة المميزة للمشكلة تتمثل في وجود هدف (حل المسألة في المثال السابق) تحاول الوصول إليه لكن تحقيق هذا الهدف غير ممكن وغير متوافر لديك بشكل فوري.** وعلى هذا يمكننا أن نقول بأنه توجد لديك مشكلة عندما يتطلب منك القيام بأمر ما لكنك لا تعرف ماذا تفعل نحو هذا الأمر. (2001 ,Robertson) هذا يعني: - إذا كنت تعرف تماماً ما هو الفعل (أو مجموعة الأفعال) التي يجب عليك القيام بها في موقف معين فإنك هنا ليس لديك مشكلة، أما إذا كنت لا تعرف ماذا تفعل أو لا تعرف _ما_ هي الخطوات التي يجب عليك اتباعها لتحقيق الهدف فيمكنك هنا أن تقرر بأنك تواجه مشكلة (Robertson, S. I. (2001). *Problem solving*. Philadelphia, PA: Taylor & Francis Inc. وتعرف (2012 ,Woolfolk) المشكلة على النحو التالي: - أي موقف تحاول فيه أن تصل إلى هدف ما، ويتوجب عليك أن تجد وسيلة للقيام بذلك. وتري أن للمشكلة ثلاثة عناصر: 1. *وضع ابتدائي Initial state* (الوضع الحالي) 2. *هدف Goal* (النتيجة المرغوبة). 3. *طريق للوصول إلى الهدف* (يتضمن العمليات أو الأنشطة التي تنقلك نحو الهدف). (Woolfolk, A. (2012). *Educational psychology* (12th ed.). New York: Pearson. ## ماذا نعنى بحل المشكلات؟ **حل المشكلات: عملية مكونة من سلسلة من خطوات تنظر في الوضع الحالي والوضع المرغوب فيه.** وتستفيد عملية حل المشكلات من أنواع التفكير المختلفة والتكامل بينها. ويقصد بحل المشكلات أيضًا تكوين أجوبة جديدة تتجاوز التطبيق البسيط للقواعد المتعلمة مسبقًا، لتحقيق هدف ما. (Woolfolk, 2012) ## ثلاث عمليات أساسية بشير كل من ( 2006 ,Butterworth & Thwaites ) إلى ثلاث عمليات أساسية نحتاجها عند قيامنا بحل المشكلات وهي: 1. **تحديد المعلومات ذات الصلة** (Relevant) من مجموعة كبيرة من معلومات ليست بذات صلة. 2. **تجميع أجزاء متفرقة من المعلومات** التي قد تبدو بصفتها المتفرقة بأنها ليست بذات صلة للحصول على معلومات جديدة. 3. **ربط مجموعة من المعلومات** (Set of information) **مع مجموعة أخرى** من المعلومات في شكل مختلف - وهذا يتطلب إشراك الخبرة وربط المشكلات الجديدة مع المشكلات التي سبق وأن قمنا بحلها). (Butterworth, J., & Thwaites, G. (2006). *Thinking skills*. New York: Cambridge University Press. ## خطوات عملية حل المشكلات 1. تحديد المشكلة: اكتب المشكلة بصورة واضحة، وتأكد من كونها هي المشكلة الحقيقية للوضع الذي أنت فيه. 2. توليد الحلول (البدائل): اجمع المعلومات من مصادر مختلفة، وضع حلول أولية ممكنة للمشكلة، حاول أن تضع العديد من الحلول ولا تكتفي بحلول قليلة. 3. تقييم البدائل: قم بتقييم البدائل أو الحلول أو الأفكار التي وضعتها في الخطوة الثانية. حدد الجوانب السلبية والايجابية لكل حلّ أو فكرة. 4. اختيار أفضل الحلول: قم باختيار أفضل حل (أو مجموعة حلول). 5. التطبيق وتقييم الفعالية: ضع الحل أو الحلول موضع التنفيذ وبين كيف ومن سيقوم بتطبيقها، ومن ثم قم بتقييم مدى فعاليتها. ## تحديد المشكلة من أهم خطوات عملية حل المشكلات: يعتبر تحديد المشكلة الخطوة الأولى نحو حل أي مشكلة، ولكننا في الحياة الواقعية نلاحظ أن الإنسان، قد يفقد الاستبصار للمشكلة التي بين يديه، فتبدو له غامضة وغير محددة أو غير معرفة، وعندما يحدث ذلك تبدو المشكلة أكثر تعقيداً مما يظن، وحينما يحاول التوصل إلى الحل فإنه يركز جهوده على أمور ثانوية وجانبية دون التوغل إلى الأمور الرئيسة التي تمكنه من التوصل إلى الحل. ## أساليب معينة على _تحديد_ المشكلة وكما عرفنا أن أهم خطوة في تفكير حل المشكلات هي خطوة تحديد المشكلة. وفيما يلي بعض الأساليب التي تساعدك على تحديد المشكلة. ### 1. تفكيك المشكلة تفكيك المشكلة يعطينا فهماً أوسع _لمجال المشكلة_ ومداها (Scope)، أي _المشكلة ما هي_ ويعطينا فكرة عن حجم المشكلة وما هي الجوانب الأخرى المتعلقة بها. إننا أحياناً نرى المشكلة أكبر مما هي عليه في الواقع، ولذا نعتقد بأنه يصعب علينا حلها، بينما في بعض الاحيان قد نسيء تقدير حجم المشكلة وتبسيطها وذلك من أول نظرة _مما_ قد يؤدي إلى التوصل إلى قرارات هزيلة بسبب التغاضي عن الكثير من العناصر المهمة التي لها علاقة بالمشكلة وحلها ولكن حينما نفكك `المشكلة` إلى أجزائها الصغيرة فإنها قد لا تبدو لنا بهذا الحجم الكبير الذي تصورناه منذ البداية أو قد _تلاحظ_ أنها أكبر وأعقد مما تصورناه عنها من بساطة في البداية ولهذا فإن تفكيك المشكلة إلى عناصر مجزأة سيساعد في النهاية على التعامل معها بصورة أفضل. ### 2. الوقوف على مسببات المشكلة وليس نتائجها إذا واجهك أمر فقم بتحديد المسبب الأصلى للمشكلة عن طريق طرح السؤال التالى على نفسك: هل هذا سبب المشكلة؟ أم هو نتيجة وأثر للمشكلة؟ ### 3. استخدام أسلوب لماذا 5 مرات للوقوف على أساس بعض المشكلات والوصول إلى جذورها يمكنك استخدام أسلوب بسيط يساعدك في الوصول إلى أساس المشكلة ويكون ذلك بطرح سؤال *لماذا*؟ وعند الإجابة عليه يتم طرح سؤال *لماذا* مرة أخرى على الإجابة التي قدمتها، وهكذا تقوم بهذا الأمر 5 مرات حتى تتضح لك المشكلة الحقيقية الأساسية ولا يتشتت تفكيرك نحو المشكلات الثانوية. (http://www.mindtools.com/pages/article/new TMC-5w.htm) **مثال:** **المشكلة المفترضة:** المستهلك غير سعيد بعملنا **لماذا 1:** لماذا المستهلك غير سعيد بعملنا؟ > **الإجابة**: لأننا لم نقم بإنجاز العمل في الوقت الذي تم الاتفاق عليه. **لماذا 2:** لماذا _لم_ نقم بإنجاز العمل في الوقت المتفق عليه؟ > **الإجابة:** لأن العمل _أخذ_ وقتاً أكبر من الذي قدرناه. **لماذا 3**: لماذا العمل أخذ وقتا أكبر؟ > **الإجابة:** لأننا قللنا من صعوبة أو تركيب العمل المطلوب منا القيام به. **لماذا 4:** لماذا قللنا من صعوبة أو تركيب العمل المطلوب منا القيام به؟ > **الإجابة:** لأننا بصورة متسرعة قمنا بتقدير طبيعة العمل والوقت الذي سنحتاجه لإنجازه، كذلك لم ندون الخطوات والمراحل المطلوبة لإنجاز العمل. **لماذا 5:** لماذا قمنا بذلك؟ > **الإجابة:** لأننا كنا متأخرين في انجاز مشروع آخر. **نحن بحاجة حقا إلى تقدير الوقت الصحيح الذي نحتاجه لإنجاز العمل، وكذلك نحن بحاجة إلى التقدير الدقيق للإجراءات المطلوبة لإنجاز العمل.** **المشكلة الحقيقية:** وعدم التقدير الفعلي للوقت والإجراءات المطلوبة لإنجاز العمل. ## مثال خطوات حل المشكلة | مسببات المشكلة | مثال خطوات حل المشكلة | آثار المشكلة | |----------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------------------------------------------------------| | - عدم الدراسة بانتظام. | - حدد المشكلة هنا: الحصول على إنذار بسبب انخفاض المعدل. | - تأخر التخرج. | | - ظروف عائلية. | - الحل الأول: إعادة دراسة _المقررات_ التي تم الحصول فيها على تقدير ضعيف. | - احتمال الفصل من الجامعة. | | - تعدد النشاطات وعدم تنظيم الوقت. | - الحل الثاني: دراسة مقررات إضافية سهلة من كليات جامعية أخرى. | - القلق والتوتر الدائم. | | | - الحل الثالث: تكثيف كمية ونوعية الدراسة في المقررات المستقبلية وتنظيم الوقت. | - ربما عدم الاستطاعة على الاستمرار في تغيير نمط الحياة والدراسة. | ### الآثار الإيجابية المتوقعة - رفع المعدل نسبياً - تقليل التوتر - التعرف على زملاء _من_ كليات أخرى ### الآثار السلبية المتوقعة - عدم تحقيق تقدير عالي - التأخر في الدراسة - استهلاك حق إعادة المقررات بصورة مبكرة ### الآثار الإيجابية المتوقعة - رفع المعدل - زيادة الثقافة العامة ### الآثار السلبية المتوقعة - لا يوجد ما يضمن الحصول على تقدير عالي - عناء التنقل من كلية _لأخرى_ - التأخر في الدراسة ### الآثار الإيجابية المتوقعة - الحصول على تقديرات أعلى - الشعور الإيجابي نحو الذات ### الآثار السلبية المتوقعة - ربما عدم الاستطاعة على الاستمرار في تغيير نمط الحياة والدراسة ## أفضل الحلول - **تكثيف كمية ونوعية الدراسة وتنظيم الوقت + أخذ مقررات متوافقة مع ميولي من كليات اخرى.** ### الآثار الإيجابية لهذا الاختيار - رفع المعدل - راحة البال والتقليل من التوتر - الاستفادة من _موضوعات_ المقررات المتوافقة مع ميولي ### الآثار السلبية لهذا الاختيار - الحاجة إلى التدرب على تنظيم الوقت - حرمان النفس من بعض النشاطات - التأخر في التخرج _قليلا_. ## التقييم النهائي: هل كان _اختيار_ جيد أم غير جيد؟ هذا الحل مقبول ولا بأس به: - فعلى الرغم من أنه قد يؤدي إلى زيادة _فترة_ الدراسة الجامعية إلا أنه يقلل من التوتر ويؤدي إلى رفع _الإنذار_ و الاستمرار في الدراسة وعدم الفصل من الجامعة. - ويتيح أيضا فرصة لدراسة _مقررات_ تتوافق مع الميول وتزيد من الثقافة العامة. ## مثال آخر: خطوات حل المشكلة | مسببات المشكلة | مثال خطوات حل المشكلة | آثار المشكلة | |---------------------|---------------------------|--------------------| | - ازدحام الشوارع. | - حدد المشكلة هنا: التأخير اليومي في الوصول لموقع العمل. | - الشعور بالتوتر النفسي _بسبب_ التأخر. | | - بعد المنزل عن موقع العمل. | - الحل الأول: بيع المنزل والانتقال إلى منزل قريب من منطقة العمل. | - الشعور بالإحراج أمام _الزملاء_ . | | - تعدد النشاطات وعدم تنظيم الوقت. | - الحل الثاني: المحافظة على نمط الالتزامات الاجتماعية الليلية والاستيقاظ مبكرا _جدا_ والذهاب _لل_عمل. | - الحصول على لوم رئيس العمل. | | | - الحل الثالث: تنظيم وقت الالتزامات الاجتماعية الليلية وعدم السهر والاستيقاظ مبكرا. | - عدم الحصول على كفاية من النوم. | ### الآثار الايجابية المتوقعة - تقليل التوتر النفسي - التخلص _من_ الازدحام - الوصول للعمل في الوقت المناسب ### الآثار السلبية المتوقعة - ربما تكون التكلفة _المالية_ عالية. - لا يوجد ما يضمن عدم النقل من العمل _مستقبلا_ وتجدد المشكلة. - ربما عدم التأقلم اجتماعياً _مع_ الجيران. ### الآثار الإيجابية المتوقعة - عدم مواجهة أي ازدحام في الشارع. - التخلص من لوم رئيس العمل. - الشعور _بالتعب_ و\_حدة\_ المزاج أثناء الدوام. ### الآثار السلبية المتوقعة - عدم الحصول على كفاية من النوم. - وصول _مع_ التعب _لل_عمل. ### الآثار الإيجابية المتوقعة - الوصول للعمل في الوقت المناسب. - الحصول على _وقت_ كافي للنوم. - الانجاز الجيد في العمل وعدم الشعور بالتعب. ### الآثار السلبية المتوقعة - الإحساس بشيء من الضيق بسبب _التقليل_ من التواصل الاجتماعي _مع_ الأصدقاء ## أفضل الحلول - **الحل الثالث: تنظيم _وقت_ التواصل الاجتماعي _وعدم_ السهر والاستيقاظ مبكرا صباحا _من_ _المنزل_ و\_الخروج\_ للعمل مبكرا صباحا _من_ _المركز_.** ### الآثار الإيجابية لهذا الاختيار - الوصول الموقع في _الوقت_ المناسب - راحة "_البال_" والتقليل _من_ التوتر ### الآثار السلبية لهذا الاختيار - عدم تحقيق الرغبة _مع_ الأصدقاء - لا يوجد ما يضمن _الاستمرار_ _لفترة_ طويلة على هذا النمط _الحياتي ## التقييم النهائي: هل كان اختيار جيد أم غير جيد؟ رغم إن هذا الحل قلل من التواصل الاجتماعي مع الأصدقاء بصورة يومية، إلا أنه أدى إلى تقليل التوتر النفسي المرتبط بالازدحام المروري، وأزال تذمر رئيس العمل على التأخير، وجعل الوصول إلى العمل يوميا في الوقت المحدد، وبالتالي أوجد نمطا سلوكيا ايجابيا لحل المشكلة بصورة يتوقع لها الاستمرارية.