Samenvatting: IT Organisatie Examen Samenvatting Januari PDF

**Samenvatting: IT Organisatie** - Definitie verkoop - Het aan een ander geven in ruil voor geld - In een B2B omgeving geldt vaak de 80/20 regel - **Wat is marketing?** - **Prijs** = prijsniveau, prijsveranderingen - **Product** = kenmerken, verpakking, kwaliteit -...

**Samenvatting: IT Organisatie** - Definitie verkoop - Het aan een ander geven in ruil voor geld - In een B2B omgeving geldt vaak de 80/20 regel - **Wat is marketing?** - **Prijs** = prijsniveau, prijsveranderingen - **Product** = kenmerken, verpakking, kwaliteit - **Promotie** = reclame, publiciteit, verkoop - **Plaats** = voorraden, distributiekanalen - **=Marketing mix** van de **4P's\ ** - Marketing is een **functie** binnen organisaties en tevens een **verzameling** van **processen** voor het creëren, communiceren en leveren van **waarde** voor klanten en voor het beheren van de klantrelatie op manieren die gunstig zijn voor de organisatie en haar stakeholders. - **Marketing: branding** - Een naam, term, ontwerp, symbool of ander element dat de goederen of diensten van een verkoper identificeert, en onderscheid van andere verkopers. - **Marketing: virale marketing** - Marketingtechniek die probeert met behulp van sociale netwerken de\ bekendheid van een merk te vergroten - of positieve associaties te\ bewerkstelligen - op een manier die te vergelijken is met een virale\ epidemie. Het lijkt op mond-tot-mondreclame versterkt door het internet,\ waardoor snel en goedkoop een groot aantal mensen bereikt kan\ worden. - **Verkoop** - **Definitie verkoop:** - Verkoop omvat alle **persoonlijke contacten** tussen het bedrijf en zijn afnemers met als voornaamste doel het afsluiten van een verkoop**transactie**, alsmede het creëren en het in stand houden een **relatie** met de afnemer - Marketing bereidt de verkoop voor - De verkoper is de **spits** van het team. Hij dient het af te maken bij de klant. - Sales is een **organisatiefunctie** binnen het organigram - **Verkoop: New Business** - Nieuwe klanten binnenhalen - New business strategie - Basis: potentiële klanten aangeleverd door marketing afdeling - **Marketing & Sales: AIDA** - **Van AIDA naar geïntegreerd model:** **\ ** - **Kwalificatie van leads** - AIDA-model geeft aan in welk stadium een potentiële klant of lead zich bevindt. Eens **gekwalificeerd** of '**qualified**' : - Wordt de koopintentie van een lead hoog genoeg ingeschat, - En verschuift de verantwoordelijkheid van de marketing naar sales. - Kwalificatie moet gebeuren door marketing én verkoop samen. - **Verkoop: generiek proces** - **Organisatievormen** - kleine of startende ondernemingen: - verkopers - geen formele marketingsfunctie - **Organisatievormen\ ** - Groeiende of middelgrote ondernemingen: - Verkoop: meer voorbereiding en ondersteuning nodig - Marketing -\> aparte organisatiefunctie - Grote ondernemingen: - Merken zijn belangrijk - Marketing overstijgt in reikwijdte - **Customer relationship management (CRM)\ ** - Werkwijze én technologie voor het optimaliseren klantencontacten - CRM-systeem = software - Het beheren van klantgegevens en interacties met deze klanten - Alle klanteninformatie in één centrale database - Verkoper heeft overzicht over marketingacties - Bedrijfsleider kent beste klanten - Helpdesk kan klanten beter helpen - **Factuurberekening\ ** - Maak oefeningen rond: **BTW berekening, MvH, Toegevoegde waarde\ **(slide 100)**\ ** - Het doel van **Handelskorting**: Verkoop stimuleren - Factuurkorting - Regelkorting - Financiële korting: Bij contante betalingen - Maatstaf van Heffing: bedrag waar btw op berekend wordt:\ = **bruto-verkoopbedrag -- HK + kosten -- FK\ ** - Berekening btw van kosten aan laagste btw-percentage op factuur - **e-Commerce** - Heleboel slides tot en met 161 (bedoeling hiervan: **conclusies kunnen trekken uit diagrammen**) - **Meerwaarde website** - Vergroten naamsbekendheid - Vergroten bezoekersaantal - Verlengen bezoekduur - Vergroten klantentevredenheid - Van bezoekers klanten maken - Beantwoorden vragen van klanten - Verhogen loyaliteit - **Online Marketing Funnel**  - **Search Engine Marketing\ ** - **Doel**: Meer en relevant traffic naar website - Search Engine advertising -- SEA - Search Engine Optimization SEO - Voorbeeld SEA - **Search Engine Optimization** - Organisch hoog scoren - Crawler (zoals Google) -\> regels veranderen continu - Basisregels - Inhoud - Programmeertechnieken - Populariteit - **Programmeertechnieken** - Metatags (in de **HTML**-code, word gescand door Google) - \ - \ - \ - Security (SSL) - Geoptimaliseerde URL's - Responsive - XML-sitemap - Laadsnelheid - Populariteit - Backlinks - Hoeveel externe sites naar de site gemaakt zijn -\> hoe meer hoe beter het scoort bij Google - PageRank - Cijfer tussen 0 -- 10 kwaliteit van de site bij een zoekopdracht word gesorteerd via PageRank - **Orderafhandeling - proces** - **Basismodellen distributie** - **Voordelen e-shoppen** - Beter overzicht assortiment - Meer producten - Gemakkelijk prijzen vergelijken - Gepersonaliseerd shoppen - Gemakkelijk: tijd, verplaatsing - Reviews - **Voordelen fysieke winkel** - Persoonlijk advies en informatie - Aanraken, zien en voelen producten - Betalen bij ontvangst producten - Product onmiddellijk beschikbaar - Fun factor - **Backoffice\ ** - **Frontoffice** - Waarmee klant in contact staat - **Backoffice** - Systemen die processen en medewerkers ondersteunen - **Eenduidige Backoffice doorheen organisatie** - Technische eisen: - Beschikbaarheid: 99.95% - Browse compatibel - **E-fulfilment** - Verwerking van goederen na transactie via internet - Kenmerken - Bewaren van goederen - Verwerken van orders - Organiseren van transport - Integratie alle mogelijke verkoopkanalen - **Dropshipping** - Tussenpartij bij producent, leveranciers en consument - Werkwijze: - Handelaar ontvangt bestelling klant - Handelaar plaats bestelling bij producent - Producent lever rechtstreeks aan klant - Voordeel kostenbesparing (geen voorraad) -\> vooral startende ondernemingen