IT Organisatie en Marketing

Samenvatting: IT Organisatie

• Definitie verkoop: Het aan een ander geven in ruil voor geld.
• B2B omgeving: In een zakelijke omgeving geldt vaak de 80/20 regel; 80% van de omzet komt van 20% van de klanten.
• Wat is marketing? Een marketingmix van de 4P's:
  • Prijs: Prijsniveau en prijswijzigingen.
  • Product: Eigenschappen, verpakking en kwaliteit.
  • Promotie: Reclame, public relations en verkoop.
  • Plaats: Voorraad en distributiekanalen.
• Marketingfunctie: Een functie binnen organisaties om waarde te creëren voor klanten, communiceren en relaties op te bouwen met stakeholders.
• Branding: Een naam, term, ontwerp, symbool of element dat goederen of diensten identificeert en onderscheidt van andere verkopers.
• Virale marketing: Marketingtechniek die bekendheid verhoogt door sociale netwerken en positieve associaties.

Verkoop

• Definitie verkoop: Alle persoonlijke contacten tussen een bedrijf en klanten met als doel het afsluiten van een verkooptrasactie en relaties opbouwen.
• Marketing bereidt de verkoop voor: De verkoper is verantwoordelijk voor de afhandeling met de klant.
• Verkoop: New Business: Nieuwe klanten aantrekken (doel is nieuwe potentiële klanten).
• Marketing & Sales: AIDA: Model voor klantbeslissingsproces:
  • A: Aandacht (Attention)
  • I: Interesse (Interest)
  • D: Begeerte (Desire)
  • A: Actie (Action)

Kwalificatie van leads

• AIDA-model: Geeft de fase van een potentiële klant weer.
• Kwalificatie door marketing en verkoop samen.

Organisatievormen

• Startende ondernemingen: Verkopers zijn vaak niet gespecialiseerd.
• Groter bedrijf: Marketing is een aparte functie en merken zijn belangrijk.

Customer Relationship Management (CRM)

• CRM-systeem (software): Centraliseert klantgegevens en interacties, waardoor klanten beter beheerd kunnen worden.

Factuurberekening

• Handelskorting: Stimuleert een verkoop.
• Factuurkorting: Kortingen voor contante betalingen.

e-Commerce en Meerwaarde Website

• Meerwaarde website: Naamsbekendheid vergroten, bezoekersaantal en -duur vergroten en klanten tevredenheid vergroten.
• Online Marketing Funnel: Een model dat bewustzijn, interesse, overweging en aankoopstages van een klant visualiseert.
• Search Engine Marketing (SEO): Doel is om meer relevant verkeer te genereren naar de website:
  • SEA (Search Engine Advertising): Gebruik van advertenties op zoekmachines
  • SEO (Search Engine Optimization): verbeteren van posities in zoekresultaten door technische aanpassingen.

Search Engine Optimization

• Organisch scoren: Door zoekmachines geoptimaliseerd content.
• Crawler: Software die sites scannen.
• Programmeertechnieken: Technische aspecten van websites die zoekresultaten beïnvloeden: Metatags, snelheid, URL's, responsive design, XML-sitemap, security (SSL), populaire zoekwoorden.

Orderafhandeling - proces

• Product in winkelmandje.
• Bestelling compleet, ingave gegevens en betaalmethode.
• Betaalmethoden.
• Bedankt voor uw bestelling (orderbevestiging)
• Verzending bestelling.
• Facturering.

Basismodellen distributie

• Distributie: Hoe producten bij klant komen.
• Ophalen: Afhalen van producten.
• Bezorging: Aan huis of op een andere plek.

Voordelen e-shoppen

• Overzicht assortiment.
• Meer producten.
• Gemakkelijk prijzen vergelijken.
• Gepersonaliseerde shop ervaring.

Voordelen fysieke winkels

• Persoonlijk advies.
• Aanraken en voelen producten.
• Producten onmiddellijk beschikbaar.

Backoffice

• Frontoffice: Contact met klanten.
• Backoffice: Ondersteuning teams en systemen.
• Eenduidige backoffice organisatie.
• Tochnologie (Snelheid, beschikbaarheid).

E-fulfilment

• Verwerking van goederen: Via internet, bewaring en verwerking van producten en orders.
• Integratie alle mogelijke verkoopkanalen.
• Dropshipping: Ontvangst bestellingen, bestellingen aan leveranciers en producten sturen naar klant.