Resumen Capítulo 4 Chiavenato PDF

Resumen · capítulo 4 Chiavenato Tany :  Capítulo 4 Teoría de las relaciones humanas ORIGEN tiene origen en los sig hechos :. La necesidad de humanizar y democ...

Resumen · capítulo 4 Chiavenato Tany :  Capítulo 4 Teoría de las relaciones humanas ORIGEN tiene origen en los sig hechos :. La necesidad de humanizar y democratizar la administración - liberando la del concepto rígido mecanicista de la teoria clásica. ademandola a los y y nuevos patrones de vida del pueblo. El desarrollo de las ciencias humanas : principalmente en la psicología y la las humanas demostraron los de la sociología , ciencias que principios teoría clásica eran inadecuadas. Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y la psicología dinámica de Kurt Lewin. Fueron fundamentales para que el humanismo tuviera cabida en la administración. Experimento de HAWTHORNE La empresa quería conocer mejor a sus empleados. La experiencia pasó por tres fases: Primera fase del experimento de HAWTHORNE: en la primera etapa se escogieron dos grupos obreros y controlaban su iluminación al trabajar. Los observadores se dieron cuenta de la existencia de una variable difícil Tesla, denominada factor psicológico Segunda fase del experimento de Hawthorne: los investigadores se fueron apartando del objetivo inicial de verificar las condiciones físicas de trabajo y se concentraron en el estudio de las relaciones humanas en el trabajo.  Tercera fase del experimento de HAWTHORNE: organización informal de los obreros a fin de protegerse contra lo que consideraban como amenazas de la administración contra su bienestar. Esa organización informal se manifestó por medio de: Con una organización informal , los obreros se mantienen unidos por medio de lazos de lealtad. Los investigadores también notaron que algunos obreros también será su disposición a producir. pretendían ser leales a la empresa, esa lealtad dividida entre el grupo y la empresa genera conflictos, tensión, inquietud y descontento Yo Conclusiones del experimento de HAWTHORNE ↳ El experimento de HAWTHORNE permitió definir los principios básicos de la escuela de relaciones humanas 2 El nivel de producción es resultado de la integración social: se verificó que el nivel de producción está determinada por normas sociales y expectativas grupales Cuanto mayor sea la integración social en un grupo de trabajo, tanto mayor será su disposición a producir Si el empleado presenta excelentes condiciones físicas y fisiológicas para el trabajo, pero no está socialmente integrado, su desajuste social influirá en su eficiencia 2 Comportamiento social de los empleados: el comportamiento del individuo se apoya totalmente en el grupo Por cualquier desviación de las normas del grupo, sus integrantes sufren funciones sociales o Morales de sus compañeros, en un intento para que se sometan a dichas normas La teoría de relaciones humanas contrapone el comportamiento social del empleado al comportamiento del tipo máquina, propuesta por la teoría clásica 3 Recompensas y sanciones sociales: El comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y patrones sociales El grupo evalúa a las personas en razón de esas normas y patrones de comportamiento, es decir, son buenos compañeros de su comportamiento se sujeta a las normas y patrones establecidos Y Grupos informales: Creencias, actitudes, motivación La empresa era vista común organización social compuesta por grupos sociales informales. Cuya estructura no siempre coincide con la organización formal de la compañía, es decir, por los propósitos definidos por esta Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento, formas de recompensas o sanciones sociales, objetivos, escala de valores sociales, creencias y expectativas, cada integrante los asimila e integra 3 Relaciones humanas: la teoría de relaciones humanas estudia la interacción social a efecto de explicar el comportamiento humano en las organizaciones Las relaciones humanas son las acciones y actitudes desarrolladas a partir de los contactos entre personas y grupos las personas tratan de adaptarse a los demás y también a los grupos: quieren ser comprendidos, aceptados y participar con la intención de satisfacer sus intereses y aspiraciones personales 6 Importancia de la descripción del puesto: Mayo y sus colaboradores encontraron que la especialización, propuesta por la teoría clásica, no produce una organización más eficiente Los trabajadores simples y repetitivos se vuelven monótonos y aburridos, pues afectan negativamente la actitud del trabajador y reduce su satisfacción y eficiencia 7 Importancia de los aspectos emocionales: en la teoría de relaciones humanas los aspectos emocionales no planeados e irracionales del comportamiento humano merecen especial atención  La civilización industrializada y el hombre El progreso industrial ha debilitado la cooperación humana, ya que prioriza la eficiencia sobre las relaciones. Elton Mayo propone que la cooperación no surge de leyes ni estructuras tradicionales, sino de una nueva forma de atender las relaciones humanas en el trabajo, mayo defiende los siguientes puntos de vista: El trabajo es una actividad típicamente grupal El obrero no reacciona como individuo aislado, sino como miembro de un grupo social La tarea básica de la administración es formar una élite capaz de comprender y de comunicar, con gerentes democráticos, persuasivos y comprensivos del personal El ser humano se siente motivado por la necesidad de “ estar junto a otro”, de “ ser reconocido“ Una consecuencia de la civilización industrializada es la desintegración de los grupos Funciones básicas de la organización industrial: Mapa mental de la teoría de las relaciones humanas s haloe · Comparación de la teoría clásica y la teoría de relaciones humanas Una nueva visión de empresa: La teoría de relaciones humanas aportó un nuevo lenguaje que dominará el lenguaje administrativo: esta teoría habla de motivación, liderazgo, comunicación, organización informal, dinámica de grupos  Hombre económico ma Hombre social Hombro social: se basa los siguientes aspectos Los trabajadores son criaturas sociales complejas Las personas se motivan por ciertas necesidades y las pueden satisfacer por medio de los grupos sociales con que interactúan El estilo de supervisión y de liderazgo influye en el comportamiento de los grupos sociales Las normas sociales del grupo sirven de mecanismos que regulan el comportamiento de los miembros y controlan de modo informal los niveles de producción Influencia de la motivación humana: El comportamiento humano se deriva de la totalidad de hechos coexistentes: moral y no molecular Éstos hechos coexistentes funcionan como un campo dinámico, donde cada parte dependerá de su interacción con los demás El comportamiento humano no depende del pasado y el futuro asignado del campo dinámica actual o presente. Ese campo dinámico es “el espacio vital que contiene a la persona y su ambiente psicológico”. Para explicar el comportamiento humano lewin propone la siguiente ecuación Ciclo de la motivación El comportamiento es producto de la motivación. De ahí el concepto de ciclo de la motivación: el organismo humano permanece en estado de equilibrio psicológico hasta que un estímulo lo rompe y crea una necesidad provocando un estado de tensión que conduce a un comportamiento u acción para satisfacer la necesidad. Cuando la necesidad se satisface, el organismo regreso a su estado de equilibrio inicial, hasta que surja otro estímulo Existe la posibilidad de no poder satisfacer esa necesidad por una barrera creando frustración y compensación Moral y clima organizacional Moral es una derivación del estado de motivación de las personas provocado por la satisfacción o no satisfacción de sus necesidades individuales y este relacionado a su estado motivacional. La moral se eleva cuando las necesidades individuales se satisfacen y disminuye cuando encuentran barreras internas o externas y provocan frustración Liderazgo El liderazgo es necesario en todos los tipos de organización humana, ya sea en las empresas o en cada una de sus áreas. Es esencial en todas las funciones de la administración, porque el administrador debe conocer la motivación humana y saber conducir a las personas, es decir liderar.Para los humanistas el liderazgo se puede ver desde diferentes ángulos: El liderazgo como fenómeno de influencia interpersonal El liderazgo como proceso para reducir la incertidumbre grupal El liderazgo como relación funcional entre el líder y los subordinados El liderazgo como proceso que está en función del líder, los seguidores y las variables de la situación (o variables situacionales) Las teorías del liderazgo Teorías de los rasgos de personalidad Un rasgo es una cualidad o característica distintiva de la personalidad. El líder es la persona que posee ciertos rasgos específicos de personalidad que le distinguen de las demás personas “El líder debe inspirar confianza, ser inteligente y perceptivo y tener las condiciones para liderar con éxito” a Teorías de estilos de liderazgo Las distintas maneras con las cuales un líder orienta su conducta 2 Liderazgo autocrático: el líder centraliza las decisiones e impone sus órdenes al grupo 2 Liderazgo liberal: el líder delega a todas las decisiones en el grupo, deja las cosas enteramente a su voluntad y no ejerce control alguno 3 Liderazgo democrático: el líder conduce y orienta el grupo y también instintiva la participación democrática de las personas Teorías situacionales del líder El líder se debe adoptar a un grupo de personas en distintas situaciones. La identificación del líder dependerá de la posición estratégica que ocupa en la cadena de mando y no sólo de su personalidad Comunicación Para la teoría de las relaciones humanas, la comunicación es el intervalo de información entre personas. Significa divulgar un mensaje o una información. Constituyen uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y de organización social. La comunicación requiere un código para formular un mensaje y enviarlo en forma de señal, por medio de un canal, un receptor que decodifique e interprete su significado Redes de Comunicacion Rueda: es una red centralizada en la que toda la información pasa a través de un punto central (el “ líder”) Cadena: es un modelo intermedio entre la rueda y el círculo donde la información fluye de un miembro a otro en una secuencia lineal, jerárquica Círculo: es una red descentralizada en la que todos los miembros tienen igual acceso a la información y pueden comunicarse directamente entre sí, la información se puede tergiversar La organización informal En una empresa existen dos tipos de organización: la formal, que es la estructura oficial con departamentos, jerarquías y reglas diseñadas para cumplir objetivos de manera lógica; y la informal, que surge naturalmente entre las personas a través de relaciones, costumbres y sentimientos. Mientras la formal sigue políticas claras y prácticas establecidas, la informal está basada en valores, tradiciones y vínculos sociales, y cambia lentamente. Ambas son importantes, porque el comportamiento en el trabajo no puede entenderse solo desde lo formal, ya que las relaciones informales influyen profundamente en cómo actúan las personas. Características de la organización informal: Relación de cohesión o de antagonismo  Estatus Colaboraciones espontánea La posibilidad de oposición a la organización formal Modelos de relaciones y actitudes Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales La organización informal trasciende a la formal Estándares de desempeño en los grupos informales Orígenes de la organización informal: Los “ intereses comunes “ aglutinan a las personas La interacción provocada por la organización formal La movilidad del personal en la empresa altera la composición de los grupos sociales informales Los periodos de descanso Dinámica de grupo El grupo no sólo es un conjunto de personas, también es la interacción dinámica de individuos que se perciben psicológicamente como miembros de él. Los integrantes de un grupo se comunican de manera directa, cara cara, razón por la cual uno influye en los demás y es influido por estos. Los grupos presentan características como una finalidad u objetivo común, una estructura dinámica de comunicación y cohesión. Los procesos grupales no son estáticos, más bien dinámicos y vivos La dinámica del grupo es la suma de los intereses de los componentes, que puede ser activada mediante estímulos y motivaciones, en el sentido de facilitar la armonía y mejorar las relaciones humanas Evaluación crítica de las teorías de las relaciones humanas 1. Oposición cerrada la teoría clásica: La teoría de relaciones humanas se está haciendo encarada más como una compensación o complemento que una contradicción de la administración científica 2. Percepción incorrecta de los programas de las relaciones industriales: fue criticada por simplificar los problemas laborales, ignorar las verdaderas causas del conflicto (como la explotación o la alienación del trabajador) y enfocarse en mantener la productividad empresarial bajo una fachada de bienestar. Además, se consideró que estas medidas evitaban abordar conflictos estructurales, como la desigualdad entre capital y trabajo, al buscar armonía a través de prácticas superficiales que beneficiaban más a los intereses de las empresas que a los de los empleados. 3. Concepción ingenua y romántica del obrero: La teoría de las relaciones humanas idealizó al trabajador como feliz y productivo, pero estudios posteriores mostraron que la felicidad no garantiza productividad. Supervisores participativos no siempre lograron mejores resultados, y las dinámicas de grupo, inicialmente optimistas, terminaron siendo más analíticas al revelar problemas que el enfoque original no contemplaba. 4. Limitación del campo experimental: La teoría de las relaciones humanas se centró exclusivamente en fábricas, ignorando otros contextos organizacionales como bancos, hospitales o universidades. Sus conclusiones, basadas en una muestra limitada (como seis mujeres jóvenes en Hawthorne), resultaron poco aplicables y frágiles. Esto restringió su alcance al entorno industrial, sin abordar dinámicas más amplias fuera del ámbito empresarial. 5. Parcialidad de las conclusiones: La teoría de las relaciones humanas, al igual que la teoría clásica, es limitada porque se enfoca solo en un aspecto de la organización. Mientras la teoría clásica prioriza lo formal, la de las relaciones humanas se centra en lo informal, dejando los aspectos formales en segundo plano. Además, ambas se restringieron al contexto de las fábricas, ignorando otras áreas y tipos de organizaciones, lo que las hace parciales e incompletas para entender la realidad empresarial en su totalidad. 6. Hincapié en los grupos informales: La teoría de las relaciones humanas destaca la importancia de la cohesión grupal para mejorar la productividad. Según Mayo, las relaciones dentro del grupo y el sentido de pertenencia son más importantes para la moral y eficiencia que las condiciones físicas de trabajo. Propone que el trabajo es una actividad grupal, que los grupos informales influyen en las actitudes laborales y que la colaboración debe ser planificada. También promueve la participación de los empleados en la toma de decisiones, mejora las relaciones entre niveles jerárquicos y fomenta una administración más humanista y democrática. 7. Enfoque manipulador de las redes humanas: La teoría de las relaciones humanas ha sido criticada por enfocarse en el bienestar de los trabajadores, olvidando que el objetivo principal de la empresa es generar ganancias. Se considera que favorecía a la dirección al usar estrategias manipuladoras para hacer que los empleados trabajaran más sin exigirles más, condicionándolos a pensar que actuaban por su propia voluntad. Esto oculta los intereses opuestos entre la empresa, que busca maximizar ganancias, y los trabajadores, que buscan mejores salarios. 8. Enfoque parcial de la teoría de las relaciones humanas: La teoría de las relaciones humanas fue criticada por priorizar recompensas sociales y simbólicas en lugar de aumentos salariales, con el fin de apaciguar a los trabajadores. Aunque reconoció la influencia de normas sociales en el comportamiento, seguía viendo a las organizaciones como sistemas cerrados, ignorando las influencias externas. Resumen mue estaba ·