Teoría de Relaciones Humanas y Experimento de Hawthorne

Resumen del Capítulo 4: Chiaveranato

• El capítulo 4 trata sobre la Teoría de las Relaciones Humanas.
• Su origen se centra en la necesidad de humanizar y democratizar la administración, alejándose del enfoque rígido y mecanicista de la teoría clásica.
• El desarrollo de las ciencias humanas, como la psicología y sociología, demostró que la teoría clásica tenía fallas.
• Las ideas de filósofos como John Dewey y Kurt Lewin fueron cruciales para incorporar el humanismo en la administración.

Experimento de Hawthorne

• La empresa Hawthorne quería comprender mejor a sus empleados.
• Primera Fase: Investigadores experimentaron con la iluminación de los trabajadores. Encontraron un "factor psicológico" como variable importante.
• Segunda Fase: Los investigadores se centraron en las relaciones humanas en el trabajo.
• Tercera Fase: Se observó la formación de grupos informales para proteger a los trabajadores contra posibles amenazas de la administración.

Conclusiones del Experimento de Hawthorne

• El experimento definió principios básicos de la escuela de relaciones humanas.
• El nivel de producción está determinado por la integración social, normas sociales y expectativas grupales.
• La motivación y satisfacción de los empleados en el trabajo están relacionadas con la integración social.
• Condiciones físicas y psíquicas positivas no son suficientes; la integración social es crucial para la eficiencia.

Comportamiento Social de los Empleados

• El comportamiento individual está influenciado por las normas y patrones sociales del grupo.
• Cualquier desviación de las normas grupales genera sanciones sociales.

Recompensas y Sanciones Sociales

• Las recompensas y sanciones sociales influyen en el comportamiento de los trabajadores.
• El grupo determina las normas de comportamiento que marcan la aceptación o rechazo de un individuo.

Grupos Informales

• Las empresas tienen una estructura informal.
• Los grupos informales tienen reglas de comportamiento, escala de valores sociales, creencias y expectativas.
• Conformidad al grupo es importante

Relaciones Humanas

• La interacción social es central para entender el comportamiento de las personas en las organizaciones.
• Las acciones y actitudes de las personas en los grupos es parte del estudio de las relaciones humanas.
• Las personas buscan formar parte de grupos, ser comprendidos, aceptados y satisfacer sus necesidades e intereses.

Importancia de la Descripción del Puesto

• La especialización, aunque eficiente, puede llevar a la monotonía y reducir la satisfacción laboral.
• Los aspectos emocionales juegan un rol clave en el comportamiento laboral.

La Civilización Industrializada y el Hombre

• El progreso industrial prioriza la eficiencia, debilitando a veces la cooperación humana.
• El trabajo es una actividad grupal.
• Los trabajadores no actúan como individuos aislados.
• La administración debe formar una élite capaz de comprender y comunicar con el personal.
• El reconocimiento y pertenencia al grupo son cruciales.

Funciones Básicas de la Organización Industrial

• Existen funciones económicas y sociales dentro de una organización industrial.
• Se busca el equilibrio entre ambas para optimizar la productividad y satisfacción de los participantes.

Comparación de la Teoría Clásica y la Teoría de Relaciones Humanas

• Teoría Clásica: Ve a la organización como una máquina, se enfoca en tareas y procesos.
• Teoría de Relaciones Humanas: Ve a la organización como grupos de personas, se enfoca en las relaciones interpersonales y la satisfacción de las necesidades individuales.

Una Nueva Visión de Empresa

• La teoría de las relaciones humanas introdujo un lenguaje administrativo nuevo centrado en motivación, liderazgo, comunicación y organización informal.
• Dinámica de grupos como concepto determinante.

El Hombre Económico y El Hombre Social

• El Hombre Económico: Se guía por las necesidades materiales.
• El Hombre Social: Busca satisfacer las necesidades sociales, a través de grupos.
• El estilo de supervisión y liderazgo influyen en el comportamiento humano.
• Las normas sociales del grupo regulan el comportamiento.

Ciclo de Motivación

• El comportamiento humano está impulsado por la motivación.
• Un ciclo de necesidades, tensión, comportamiento y satisfacción describe este proceso.
• El proceso comienza y termina en un estado de equilibrio.

Moral y Clima Organizacional

• La moral es un resultado de la satisfacción o insatisfacción de necesidades.
• La moral mejora cuando se satisfacen las necesidades individuales y disminuye con las barreras, tanto internas como externas.

Liderazgo

• El liderazgo es fundamental para las organizaciones, actuando como influencia, reduciendo incertidumbre y estableciendo relaciones.
• Diferentes teorías examinan sus estilos y rasgos de personalidad.

Teorías del Liderazgo

• Las teorías exploran diversos rasgos y estilos como autocrático, liberal y democrático, así como estilos situacionales que considera la situación para adaptarse.

Comunicacion

• La comunicación es fundamental en las organizaciones.
• Es un proceso dinámico entre emisor, mensaje, medio, ruido y receptor.
• Existen distintas redes dentro de las organizaciones, incluyendo rueda, cadena y círculo.

Redes de Comunicación

• Rueda: Comunicación centralizada.
• Cadena: Comunicación secuencial.
• Círculo: Comunicación descentralizada.
• Las redes tienen distintas características y eficiencias.

La Organización Informal

• Existe una organización formal y otra informal.
• La informal se basa en relaciones, costumbres y sentimientos.
• Influye profundamente en la conducta.
• La cohesión o antagonismo son inherentes a los grupos informales.

Dinamica de Grupo

• Los grupos son conjuntos de personas con interacciones dinámicas y objetivos comunes.
• Los individuos influyen entre sí y actúan como unidades.

Evaluación Crítica de las Teorías de las Relaciones Humanas

• Crítica a la teoría clásica por su enfoque parcial.
• Percepción ingenua y romántica del trabajador.
• Limitación del campo experimental.
• Parcialidad en las conclusiones.
• Hincapié en los grupos informales.
• Enfoque de las relaciones humanas manipulador.

Enfoque Parcial de las Relaciones Humanas

• Se criticó por priorizar las recompensas sociales en lugar de los aumentos salariales.
• Se centra en lo informal, ignorando los aspectos formales.
• Se considera a las organizaciones como sistemas cerrados.

Este cuestionario aborda los conceptos clave defendidos por Elton Mayo y los resultados del experimento de Hawthorne. Explora la motivación humana, el estilo de supervisión y la organización informal en el contexto industrial. Pon a prueba tus conocimientos sobre la teoría de relaciones humanas y sus implicaciones en el comportamiento laboral.