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Inteligencia Emocional y el Trabajo Definición de Inteligencia Emocional Autoconocimiento Autorregulación Entender y reconocer nuestras propias Controlar nuestras emociones y evitar emociones. reacciones impulsivas. Empatía Co...

Inteligencia Emocional y el Trabajo Definición de Inteligencia Emocional Autoconocimiento Autorregulación Entender y reconocer nuestras propias Controlar nuestras emociones y evitar emociones. reacciones impulsivas. Empatía Comprender y compartir las emociones de los demás. Importancia de la Inteligencia E mocional en el Trabajo 1 Mejor comunicación 2 L iderazgo efectivo 3 Res olución de conflictos Facilita la expresión y Capacidad de influir comprensión de ideas, positivamente en los Habilidad para manejar evitando conflictos. demás y motivar al y solucionar situaciones equipo. difíciles. Habilidades de la Inteligencia Emocional Escucha Activa Empatía Autorregulación Colaboración Prestar atención y Ponerse en el lugar Gestionar las propias Trabajar de manera comprender los del otro y mostrar emociones de efectiva en equipo y sentimientos de los comprensión. manera adecuada. resolver conflictos. demás. B eneficios de la Inteligencia E mocional en el E ntorno L aboral 1 Mejora el clima laboral Crea un ambiente positivo y reduce el estrés. Aumenta la productividad 2 Al fomentar el bienestar y la motivación del equipo. 3 Promueve el liderazgo Capacita a los líderes para guiar con mayor eficacia. E s trategias para Des arrollar la Inteligencia E mocional E ducars e Practicar la empatía Autoreflexión emocionalmente Buscar oportunidades para Tomarse el tiempo para Explorar y aprender sobre conectar con las emociones evaluar nuestras emociones diferentes emociones y su de los demás. y reacciones personales. impacto en nuestras vidas. Casos de Éxito en la Aplicación de la Inteligencia Emocional en el Trabajo Descubre cómo empresas líderes han utilizado la inteligencia emocional para mejorar su desempeño y lograr el éxito. La inteligencia emocional 1 Desarrolla tus habilidades 2 Practica la autogestión emocionales Aprende a controlar tus emociones y Brinda un enfoque holístico al trabajo a tomar decisiones informadas. y las relaciones laborales. 3 Fomenta la empatía Ponerte en el lugar de los demás puede fortalecer los equipos de trabajo. Liderazgo organizacional E l liderazgo organizacional es un proceso mediante el cual un líder influye en sus seguidores para alcanzar objetivos compartidos. E n esta presentación se discutirán las principales teorías y enfoques del liderazgo, así como las habilidades que caracterizan a los buenos líderes. Además, se explorarán las estrategias para desarrollar el liderazgo y los desafíos comunes a los que se enfrentan los líderes en las organizaciones. Enfoques del liderazgo Teoría de los rasgos Teoría del comportamiento Los buenos líderes tienen ciertos rasgos Los líderes pueden ser entrenados para innatos, como la inteligencia emocional, la comportarse de ciertas maneras, como premiar honestidad y la confianza en sí mismos. y castigar a los empleados según sus acciones. Teoría situacional Teoría de los sistemas El mejor estilo de liderazgo depende de la Los líderes son parte de un sistema complejo y situación. Un líder debe adaptar su estilo a los deben tener en cuenta el impacto de sus empleados, la tarea y otros factores. acciones en la organización y su entorno. Habilidades del líder 1 Integridad Los líderes deben ser honestos y éticos, estableciendo un ejemplo para sus empleados. 2 Comunicación Los líderes deben ser capaces de escuchar activamente y transmitir ideas de manera clara y efectiva. 3 Gestión de conflictos Los líderes deben estar preparados para manejar el desacuerdo y encontrar soluciones que beneficien a todas las partes. Importancia del liderazgo Diversidad Colaboración Crecimiento El liderazgo puede fomentar la Los líderes pueden fomentar la Un buen liderazgo puede ayudar diversidad de pensamiento y colaboración y el trabajo en a la organización a alcanzar sus perspectivas en una equipo entre los empleados. objetivos y generar un organización. crecimiento sostenido. Estrategias para desarrollar el liderazgo 1 Formación 2 Coaching 3 Rotación de puestos Los líderes pueden tomar Los líderes pueden Los líderes pueden rotar cursos y asistir a trabajar con un mentor o por diferentes puestos conferencias para coach para recibir dentro de la organización mejorar sus habilidades. retroalimentación y para ganar experiencia y orientación. perspectiva. Desafíos del liderazgo efectivo Hacer frente a la resistencia al cambio Analizar y gestionar el riesgo Desarrollar nuevas formas de colaboración El liderazgo es un elemento vital para el éxito de una organización. Los buenos líderes deben ser éticos y tener las habilidades necesarias para motivar y guiar a sus seguidores. Las organizaciones deben fomentar el desarrollo de líderes efectivos para garantizar su éxito futuro. Clima Organizacional Factor clave para el éxito empresarial El clima organizacional es un elemento fundamental para el éxito de cualquier empresa. Un clima positivo fomenta la satisfacción laboral, la productividad y la retención de talento. ¿Qué es el clima organizacional? Definición El clima organizacional se refiere a la percepción que tienen los empleados sobre su entorno de trabajo, incluyendo las políticas, prácticas y cultura de la empresa. Factores Incluyen aspectos como la comunicación, la confianza, la motivación, el reconocimiento, el liderazgo y la participación. Importancia del clima organizacional 1 1. Productividad 2 2. Retención Un clima positivo Los empleados aumenta la motivación y satisfechos tienden a la eficiencia, lo que lleva permanecer en la a una mayor empresa, reduciendo los productividad. costos de rotación. 3 3. Compromiso 4 4. Innovación Un buen clima fomenta Un clima positivo la lealtad y el fomenta la creatividad y compromiso de los la innovación, lo que empleados con la lleva a nuevas ideas y organización. soluciones. Dimensiones del clima organizacional Estructura Apoyo Claridad en los roles, Sentimiento de apoyo las reglas y los y confianza entre los procedimientos. miembros del equipo. Recompensa Conflicto Percepción de la Maneras de manejar justicia y la equidad los conflictos de en el sistema de forma constructiva. recompensas. Factores que influyen en el clima organizacional Liderazgo Comunicación El estilo de liderazgo La comunicación clara y tiene un impacto directo efectiva es crucial para en el clima. un buen clima. Cultura organizacional Personal Los valores y las normas Las características de la empresa influyen individuales de los en el clima. empleados también influyen. Diagnóstico del clima organizacional Encuestas 1 Se utiliza para recopilar información sobre las percepciones de los empleados. 2 Entrevistas Conversaciones individuales para Observación obtener información más profunda. 3 Observar el comportamiento y la interacción de los empleados en el trabajo. Estrategias para mejorar el clima organizacional Comunicación abierta Fomentar la comunicación transparente y bidireccional. Reconocimiento Reconocer y valorar las contribuciones de los empleados. Desarrollo Ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Flexibilidad Implementar políticas que fomenten la flexibilidad laboral. Liderazgo y su impacto en el clima organizacional Inspiración 1 Motivar e inspirar a los empleados. Comunicación 2 Comunicar la visión y los objetivos con claridad. Confianza 3 Crear un ambiente de confianza y respeto. Delegación 4 Delegar responsabilidades y empoderar a los empleados. Reconocimiento 5 Reconocer y valorar las contribuciones. La comunicación efectiva como pilar del clima organizacional Transparencia 1 Ser honesto y transparente en la comunicación. Activa 2 Fomentar la participación y la retroalimentación. Empática 3 Escuchar y comprender las perspectivas de los demás. Claridad 4 Comunicar ideas de forma clara y concisa.  Cómo una empresa experimenta transformación por su clima organizacional 10 Mejora Incremento de la satisfacción laboral en un 10%. 20 Reducción Disminución de la rotación del personal en un 20%. 30 Aumento Incremento de la productividad en un 30%. ¿Qué es un Proceso? Definición Objetivo Características Un proceso es un El objetivo de un Los procesos tienen conjunto de proceso es satisfacer entradas, salidas, actividades las necesidades y recursos, relacionadas que expectativas del responsables y transforman insumos cliente, tanto interno controles que les en productos o como externo, de permiten funcionar de servicios, generando manera eficiente y manera organizada. valor para el cliente. efectiva. Tipos de Procesos Procesos Estratégicos Procesos Operativos Están relacionados con Son los procesos core la dirección y la que generan valor y planificación de la cumplen con las organización, como la expectativas del cliente, definición de la visión, como la venta, misión y objetivos. producción o entrega. Procesos de Soporte Proporcionan los recursos y el apoyo necesarios para que los procesos operativos y estratégicos puedan funcionar, como RRHH o TI. Identificación y Clasificación de Procesos 1 Identificación Reconocer y definir los procesos clave de la organización, sus interacciones y secuencias. 2 Clasificación Agrupar los procesos según su naturaleza, nivel de impacto y relevancia estratégica. 3 Jerarquización Establecer una estructura ordenada de procesos, desde los más generales hasta los más específicos. Mapa de Procesos 1 Visión General 2 Procesos Estratégicos 3 Procesos Operativos 4 Procesos de Soporte 5 Actividades y Tareas Un mapa de procesos es una representación gráfica que muestra la estructura y las interrelaciones de los procesos de una organización. Permite visualizar de manera integral cómo se genera valor para el cliente. Ciclo de Vida de un Proceso 1 Diseño 2 Implementación 3 Ejecución 4 Monitoreo 5 Mejora El ciclo de vida de un proceso contempla las etapas de diseño, implementación, ejecución, monitoreo y mejora continua. Este ciclo permite optimizar el desempeño del proceso y adaptarlo a los cambios del entorno. Procesamiento de Pedidos Recepción Validación Preparación Entrega El proceso Se verifica la Se realiza la Finalmente, se comienza con información del preparación del procede a la la recepción del pedido, la pedido, el entrega del pedido del disponibilidad empaquetado y pedido al cliente a través de productos y la coordinación cliente, de diversos la capacidad de de la entrega al asegurando su canales. entrega. cliente. satisfacción. Cadena de Valor y Procesos Aprovisionamiento Producción Procesos relacionados con la Procesos que transforman los gestión de proveedores y la insumos en productos o servicios adquisición de insumos. para los clientes. Distribución Servicio Procesos encargados de la Procesos que aseguran la logística y entrega de los satisfacción del cliente antes, productos o servicios al cliente. durante y después de la venta. Los procesos empresariales se alinean con la cadena de valor, integrando las actividades de aprovisionamiento, producción, distribución y servicio al cliente. Esta integración es clave para entregar valor de manera eficiente. Mejora Continua de Procesos 80% 90% Reducción de Costos Mejora de la Calidad 75% 60% Aumento de la Satisfacción del Cliente Incremento de la Productividad La mejora continua de procesos es fundamental para mantener la competitividad y adaptarse a los cambios del mercado. Al optimizar los procesos, las organizaciones pueden lograr reducciones de costos, mejoras en calidad, mayor satisfacción del cliente e incrementos de productividad. Resumen y Próximos Pasos 1 Conceptos Clave 2 Gestión de Procesos 3 Mejora Continua Hemos revisado la Entendimos el ciclo de Destacamos la relevancia definición de proceso, sus vida de un proceso y de la mejora continua de características y tipos, así cómo se integran los procesos para aumentar como la importancia de procesos con la cadena la competitividad de la los mapas de procesos. de valor. organización. Es preciso aplicar estos conceptos en las organizaciones, comenzando por la identificación y mapeo de sus procesos clave. para optimizar la eficiencia y efectividad de sus operaciones Procedimientos y Procesos: Fundamentos de Diagramación Diagramación: Definición y Objetivo 1 Definición 2 Objetivo La diagramación es la Facilitar el análisis, la visualización representación gráfica de y la optimización de los procesos, sistemas o flujos de procedimientos y procesos. trabajo. Clasificación de Diagramas de Flujo Lineales Cíclicos Mixtos Representan un Muestran un flujo Combinan flujo de trabajo recurrente con elementos lineales secuencial sin retroalimentación y cíclicos para ramificaciones. y bucles. reflejar procesos complejos. Diagrama de Procesos Lineales 1 Inicio Punto de partida del proceso. 2 Actividades Pasos secuenciales que se llevan a cabo. 3 Fin Conclusión del proceso. Diagrama de Procesos Cíclicos 1 Inicio Punto de partida del proceso. 2 Actividades Pasos que se repiten en un ciclo. 3 Retroalimentación Información que permite ajustar el proceso. Diagrama de Procesos Mixtos Secuencial Etapas lineales del proceso. Cíclico Actividades que se repiten en un ciclo. Ramificación Puntos de toma de decisiones y bifurcación del flujo. Símbolos Básicos en Diagramas de Flujo Inicio Proceso Punto de partida del proceso. Actividad que se lleva a cabo. Decisión Fin Punto de elección en el flujo. Conclusión del proceso. Símbolos Básicos en Diagramas de Flujo Símbolos Específicos en Diagramas de Flujo Documento Entrada o salida de información. Datos Almacenamiento o procesamiento de información. Operación Manual Actividad realizada por un operador humano. https://www.smartdraw.com/flowchart/simbolos-de-diagramas-de- flujo.htm Análisis y Elaboración de Diagramas de Flujo Diseñar el Diagrama Recopilar Información Seleccionar los Identificar los pasos, símbolos adecuados y actores y decisiones organizar la secuencia clave del proceso. lógica. Validar y Optimizar Revisar el diagrama con los involucrados y realizar mejoras. Recordemos 1 Importancia de la 2 Selección de Diagramación Símbolos Los diagramas de Utilizar los símbolos flujo son adecuados para herramientas representar de esenciales para manera clara y comprender y precisa los optimizar los elementos del procesos. proceso. 3 Mejora Continua Revisar y actualizar los diagramas regularmente para adaptarlos a cambios y oportunidades de mejora.