Cultura Organizacional PDF

ADMINISTRACIÓN I Perfil DOCENTE EVELIN VILLAMAR MGS. OBJETIVO DE LA CLASE ▪ Conocer la cultura organizacional METODOLOGÍA ▪ Clases Magistrales ▪ Actividades sincrónicas: Tareas Individuales: Desarrollo de cuestionario ▪ Actividades asincrónicas: Elaborar su proyecto final....

ADMINISTRACIÓN I Perfil DOCENTE EVELIN VILLAMAR MGS. OBJETIVO DE LA CLASE ▪ Conocer la cultura organizacional METODOLOGÍA ▪ Clases Magistrales ▪ Actividades sincrónicas: Tareas Individuales: Desarrollo de cuestionario ▪ Actividades asincrónicas: Elaborar su proyecto final. Debe utilizar Normas APA y aplicar las normas básicas de redacción. LECTURAS OBLIGATORIAS: ▪ “Cultura Organizacional " por Gareth Jones. ▪ https://drive.google.com/file/d/0B7vYY91Y8K8fcEVzdnQtS1p1TEZmSm9iel83eWxvSFpHNWF N/view?usp=sharing&resourcekey=0-S7CwUYNClqp8RGqy1QGNyw Cultura Organizacional Conjunto común de ideas, esperanzas, valores, normas y rutinas de trabajo que influyen en las relaciones recíprocas de los miembros de una organización, así como en su colaboración para alcanzar las metas de la empresa. Es la Personalidad de la Organización Gareth R. Jones (Pág.: 94-99)La función de los valores y las normas en la cultura organizacional FACTORES QUE MANTIENEN Y TRANSMITEN LA CULTURA ORGANIZACIONAL  El fundador de una organización y sus valores superiores y utilitarios tienen una influencia sustancial en los valores, las normas y los criterios de conducta que se establecen con el tiempo en la institución. INDUCCIÓN RITOS Y CEREMONIAS Son encuentros formales en los que se reconocen sucesos de importancia para toda la organización y para ciertos empleados. Los ritos más comunes que se verifican en las organizaciones para transmitir las normas y valores culturales a los miembros son : ✓ los ritos de paso, ✓ de integración, ✓ renovación y ✓ de mejoramiento.  Los ritos de paso. Determinan cómo se entra, se avanza en la organización o cómo se separan de ella. Los preparativos de la gente para ascender o retirarse de una organización. Ej: Inducción y capacitación básica (la finalidad es aprender y asimilar normas y valores) Los ritos de integración. Como los anuncios generales de éxitos de la organización, fiestas de la oficina y comidas de la compañía crean y refuerzan lazos entres los miembros de la organización. Ej: Fiesta de navidad de la oficina ( la finalidad es establecer normas y valores comunes)  Ritos de mejoramiento Como las cenas de premiación, boletines de prensa y ascensos de los empleados , permiten a la empresa reconocer públicamente y premiar las aportaciones de los miembros ; así se fortalece la dedicación a los valores de la organización. Ej.: Presentación del premio anual (finalidad incitar el compromiso con normas y valores) Ritos de renovación, con el objetivo de perfeccionar el funcionamiento de la organización y comunica que “se está haciendo algo con los problemas”; y también una forma de dar atención a un determinado problema. La cultura de innovación y servicio al cliente La cultura de innovación y servicio al cliente se refiere a un enfoque organizacional en el que las empresas no solo buscan constantemente mejorar sus productos, servicios y procesos a través de la innovación, sino también proporcionar una experiencia excepcional al cliente. 1. Definición y Principios: La cultura de innovación y servicio al cliente involucra los siguientes principios: Orientación al cliente: La prioridad es siempre satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, lo que se traduce en un enfoque que pone al cliente en el centro de todas las decisiones y estrategias. Mejora continua: Se busca una evolución constante de productos, servicios y procesos. La innovación no se limita solo a la creación de nuevos productos, sino también a la mejora de los existentes para hacerlos más eficientes, accesibles y atractivos para los clientes. Colaboración y trabajo en equipo: La innovación y el servicio al cliente no son esfuerzos aislados; implican la colaboración entre diferentes áreas de la empresa (marketing, ventas, atención al cliente, producción, tecnología, etc.) para crear soluciones que beneficien a los clientes. Adaptación al cambio: Las empresas deben estar preparadas para adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado, las preferencias de los clientes y los avances tecnológicos. Esto requiere una mentalidad flexible y proactiva.  CREACIÓN DE UNA CULTURA DE ÉTICA La cultura ética organizacional es el conjunto de todos los principios y valores que otorgan las directrices generales a la hora de realizar actividades en una organización a nivel interno; sobre dinámicas, servicios o proyectos ligados a la empresa. 1. Definición de Grupos de Interés Los grupos de interés son diversos y pueden clasificarse en internos y externos, dependiendo de su relación directa o indirecta con la empresa: Grupos de interés internos: Aquellos que forman parte de la organización. Ejemplos: Empleados: Son fundamentales, ya que su bienestar, motivación y desempeño influyen directamente en el éxito de la empresa. Accionistas o propietarios: Aquellos que tienen una participación en la propiedad de la empresa y están interesados en los beneficios y el retorno de su inversión. Directivos y gerentes: Encargados de la toma de decisiones estratégicas y operativas dentro de la organización. Grupos de interés externos: Aquellos que no son parte de la organización, pero cuyas actividades se ven influenciadas o afectan las operaciones empresariales. Ejemplos: Clientes: El principal motor de la empresa, cuya satisfacción es clave para el éxito. Proveedores: Entidades que suministran los bienes y servicios necesarios para la producción y funcionamiento de la empresa. Gobierno y reguladores: Entidades encargadas de establecer las normativas que deben seguir las empresas para operar dentro de la ley. Comunidad local: Las personas y grupos que viven en las áreas cercanas a las operaciones de la empresa y que pueden verse impactadas por sus actividades, tanto positiva como negativamente. Organizaciones no gubernamentales (ONG): Pueden influir en las prácticas empresariales, especialmente aquellas que tienen relación con el impacto social, ambiental y ético. Medios de comunicación: Tienen el poder de influir en la percepción pública de la empresa, sus productos y prácticas. Ética Administrativa y Cuadro de Nociones Ética Administrativa se refiere a los principios y normas que guían la toma de decisiones en el ámbito organizacional. En la administración, la ética juega un papel crucial en la relación entre directivos, empleados, clientes, accionistas y la sociedad en general. Es fundamental para asegurar que las decisiones no solo sean legalmente correctas, sino también moralmente aceptables. A continuación, se presenta un cuadro con las nociones clave relacionadas con la ética administrativa: Discusiones sobre Responsabilidad Social y Desempeño Económico La responsabilidad social empresarial (RSE) es el compromiso de las empresas para actuar de manera ética y contribuir al desarrollo económico, social y ambiental. La RSE aboga por que las empresas no solo se preocupen por generar beneficios, sino que también tengan en cuenta su impacto en la sociedad y en el medio ambiente. Factores que Afectan a la Ética Varios factores influyen en el comportamiento ético dentro de las organizaciones, entre ellos: 1.Cultura Organizacional: La cultura dentro de una organización tiene un impacto significativo sobre cómo los empleados toman decisiones éticas. Si la cultura promueve valores como la integridad, la transparencia y la responsabilidad, los empleados estarán más inclinados a tomar decisiones éticas. 2.Normas Legales y Regulaciones: Las leyes y regulaciones del entorno en el que opera una organización son una base fundamental para la ética empresarial. El cumplimiento de estas normas es un aspecto esencial de la ética administrativa, aunque las organizaciones también deben ir más allá de lo mínimo legal para ser socialmente responsables. 3.Liderazgo: El comportamiento de los líderes dentro de una organización establece el tono para la ética organizacional. Los líderes que demuestran ética en sus decisiones y comportamientos son modelos a seguir para los empleados. 4.Presión Competitiva: En entornos muy competitivos, las organizaciones pueden sentir presión para sacrificar la ética en favor de la obtención de resultados rápidos. Esta presión puede provenir de los mercados, inversores o competidores. 5.Incentivos y Recompensas: Los sistemas de incentivos dentro de una organización también pueden influir en el comportamiento ético. Si las recompensas se basan exclusivamente en el desempeño económico, sin considerar las implicaciones éticas, esto podría incentivar conductas poco éticas. 6.Educación y Capacitación: Los programas de formación ética en las empresas son fundamentales para garantizar que los empleados comprendan y se adhieran a los principios éticos de la organización. La capacitación continua en ética también puede ayudar a mitigar el riesgo de comportamientos poco éticos. 7.Responsabilidad Social: Como se mencionó anteriormente, las expectativas sociales en cuanto a la responsabilidad de las empresas hacia su entorno afectan las decisiones éticas. Las presiones de la sociedad civil, consumidores, ONGs y organismos internacionales pueden influir en las políticas éticas de una organización.  ACTIVIDADES SINCRÓNICAS ESTIMADO ESTUDIANTE: 1.- ¿Qué es la Cultura Organizacional ? INSTRUCCIÓN: DESARROLLAR EL 2.-¿ Cuáles son los factores que mantienen y transmiten la cultura SIGUIENTE CUESTIONARIO EN UN WORD organizacional? CON CARATULA LETRA TIMES NEW 3.- ¿Qué es la inducción? ROMAN TAMAÑO 12 ESPACIO DE 1,5 4.- ¿Qué son los ritos ? INTERLINEADO GUARDAR Y SUBIR EL 5.- ¿Cuáles son los ritos más comunes y explique cada uno de ellos con ARCHIVO COMO CUESTIONARIO ejemplos?. ,NOMBRE Y APELLIDO : 6.-¿Cuáles son los principios en los que se desarrolla la cultura de innovación y el servicio al cliente ? 7.- ¿Qué es una cultura ética organizacional? 8.-¿Qué son los grupos de interés internos? 9.- ¿Qué son los grupos de interés externos ? 10.-Elabore un cuadro sobre las nociones de la ética administrativa  RECURSOS COMPLEMENTARIOS ▪ LECTURA RECOMENDADA Lecturas Obligatorias: ▪ VIDEOS Administración Contemporánea. ▪ FOROS “Cultura Organizacional" Gareth Jones https://drive.google.com/file/d/0B7vYY91Y8K8fcEVzdnQtS1p1TE ZmSm9iel83eWxvSFpHNWFN/view?usp=sharing&resourcekey =0-S7CwUYNClqp8RGqy1QGNyw ACTIVIDADES ASINCRÓNICAS PLATAFORMA MOODLE Desarrollar el proyecto grupal de acuerdo a la guía propuesta.  Gracias por su asistencia