Manual de Marketing - Escola Secundária Romeu Correia - 2019-2020

**AGRUPAMENTO DE ESCOLAS ROMEU CORREIA** **ESCOLA SECUNDÁRIA ROMEU CORREIA** **CURSO PROFISSIONAL** **TÉCNICO DE COMUNICAÇÃO, MARKETING, RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE** **10º ANO** **ANO LECTIVO 2019-2020** **DISICPLINA: MARKETING** **UFCD 0425** **MERCADO -- COMERCIALIZAÇÃO E SEGMENTAÇÃO*...

**AGRUPAMENTO DE ESCOLAS ROMEU CORREIA** **ESCOLA SECUNDÁRIA ROMEU CORREIA** **CURSO PROFISSIONAL** **TÉCNICO DE COMUNICAÇÃO, MARKETING, RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE** **10º ANO** **ANO LECTIVO 2019-2020** **DISICPLINA: MARKETING** **UFCD 0425** **MERCADO -- COMERCIALIZAÇÃO E SEGMENTAÇÃO** Resultado de imagem para mercado **Professora Ana Ribeiro** **[1-ETAPAS DA COMERCIALIZAÇÃO]** A cadeia de valor de um produto resume-se a 3 etapas fundamentais, **a produção, as vendas e a de marketing**. Quando se pensa em criar um produto tem que se pensar obrigatoriamente nestes processos. Estes são o motor, mas existem outros fatores que podem limitar as decisões a tomar nomeadamente o fornecimento de matérias-primas. As tomadas de decisão que acompanham a [criação de um negócio](http://investidor.pt/assunto/negocios/criar-um-negocio/) são inúmeras e se existem circunstâncias onde queremos tomar as rédeas da situação outras existem em que se pode delegar ou até subcontratar para poder concentrar recursos no que é realmente importante. As escolhas são imensas: [Vender produtos ou prestar serviços](https://investidor.pt/criar-um-negocio-vender-produtos-ou-prestar-servicos/), [escolher o tipo de cliente](http://investidor.pt/triangulo-dos-clientes-categorias-de-cliente/), selecionar [as fontes de financiamento](https://investidor.pt/como-obter-financiamento-para-uma-ideia-de-negocio/), e muito mais. A produção é uma fase importante na concepção de um produto, é a materialização de uma ideia, é o local onde se transformam matérias-primas em produtos. É um ponto de criação de valor. Controlar este ponto pode ser estratégico ou pode simplesmente ser um local de produção, tudo depende do negócio que estamos a falar. O processo de produção inicia-se com a concepção de um produto. Após o seu desenvolvimento, design e definição dos materiais a utilizar na sua materialização a ideia transforma-se num objeto com valor acrescentado. Existem decisões que podem ser estratégicas, nesta fase pode optar-se por possuir o processo de fabrico, subcontratar o processo, ou utilizar um misto destes dois. Fazer chegar os produtos aos pontos de venda ou aos consumidores é fundamental, existem ainda os chamados grossistas de produtos que permitem chegar mais longe com menores custos. Possuir uma rede de distribuição própria acarreta os seus custos, como tal a sensibilidade para este ponto é fundamental, pois possuir uma boa rede pode ser estratégico mas não é fundamental. Tudo depende do modelo de comercialização. **[Marketing]** Vender, revender ou colocar à disposição. A arte da venda deve ser sempre melhorada quer seja através de uma força de vendas ou outra forma de chegar aos consumidor. A força de vendas ou as técnicas de venda a utilizar na comercialização dos produtos é essencial. Tudo pode ser importante, contudo muitas das ocasiões a grande percentagem das margens de comercialização encontra-se precisamente no último contacto com o cliente final. Um aspeto importante é que tudo pode ser subcontratado, reduzindo o investimento e reduzindo o risco do negócio. Quem pensa em controlar todas as variáveis incorre em custos que caso alguma das etapas falhe, lhe pode causar grandes prejuízos ou até mesmo colocar em risco todo negócio. Na concepção e desenvolvimento de um negócio é importante estarmos conscientes que nem tudo é fundamental ou estratégico para o negócio, não é por acaso que cada vez mais as empresas se focam na sua atividade principal, subcontratando tarefas que não acrescentam valor à operação sendo por isso mesmo acessórias. **[2- CONCORRÊNCIA]** O termo **concorrência** é geralmente utilizado para designar o grau de competitividade ou de rivalidade existente entre empresas ou outras entidades que oferecem produtos ou serviços semelhantes (substitutos) e que competem entre si pelos mesmos mercados ou segmentos de mercado. Por vezes, o mesmo termo é também utilizado para designar o próprio grupo de empresas que atuam nos mesmos mercados com o mesmo tipo de produtos ou serviços, confundindo-se, neste caso, com o termo 'concorrentes'. De acordo com a teoria económica, a existência de concorrência é imprescindível para promover a eficiência produtiva e a inovação nos produtos e serviços, podendo, por isso, ser considerado como um dos motores do crescimento e do desenvolvimento. De facto, ao tentar vender em mercados onde outros tentam o mesmo, cada um dos competidores é impelido a ser mais eficiente de forma a conseguir produzir com menores custos e assim poder praticar menores preços, ou então, a ser mais inovador, introduzindo diferenciação nos seus produtos e serviços de forma a oferecer mais valor acrescentado aos seus clientes. Pelo contrário, a inexistência de concorrência provoca diverso tipo de ineficiências, obrigando muitas vezes a medidas de regulação por parte das autoridades económicas.  **ATIVIDADE** 1- Explique quais as consequências da concorrência para os consumidores. Na prática, os **[níveis concorrenciais]** tendem a aumentar quando: 1. existem muitos produtores a produzir bens semelhantes e dirigidos para os mesmos mercados, 2. esses produtores são muito semelhantes em termos de dimensão, estrutura de custos ou know-how, 3. os produtos e serviços são muito semelhantes e de difícil diferenciação, 4. a quantidade oferecida no mercado é superior à quantidade procurada É habitual os economistas **classificarem os mercados** de acordo com os níveis concorrenciais. Assim: 1-os mercados com níveis de concorrenciais mais elevados são denominados por '**[concorrência perfeita](https://knoow.net/cienceconempr/economia/concorrencia-perfeita/)';** 2-aqueles em que a concorrência não existe por existir apenas um produtor são denominados '**[monopólios](https://knoow.net/cienceconempr/economia/monopolio/)';** 3-para os níveis intermédios, denominados '[concorrência imperfeita](https://knoow.net/cienceconempr/economia/concorrencia-imperfeita/)' existem três classificações principais, nomeadamente '**[oligopólio](https://knoow.net/cienceconempr/economia/oligopolio/)'** (quando o número de produtores é reduzido), '**[concorrência monopolística](https://knoow.net/cienceconempr/economia/concorrencia-monopolistica/)'** (quando existe muitas empresas mas muitas delas têm capacidade para influenciar o preço ou outras condições de venda) e **'empresa dominante com franja competitiva'** (quando uma empresa domina o mercado e simultaneamente existe muitas pequenas empresas que atuam em concorrência). **TIPOS DE ESTRUTURA DE MERCADO** TIPO DE MERCADO NÚMERO DE PRODUTORES ENTRADA INFLUÊNCIA SOBRE O PREÇO EXEMPLOS -------------------------- --------------------------------------------- --------- -------------------------------------------------------------------------------- --------------------- MONOPÓLIO UM PRODUTOR DIFÍCIL SUBSTANCIAL (SÓ NÃO ESTABELECE O PREÇO SE ESTE FOR REGULAMENTADO PELO GOVERNO) SMAS OLIGOPÓLIO POUCOS PRODUTORES DIFÍCIL ALGUM TABAQUEIRA CONCORRÊNCIA MONOPOLISTA MUITOS PRODUTORES FÁCIL POUCO COMÉRCIO RETALHISTA CONCORRÊNCIA PERFEITA MUITOS PRODUTORES, PRODUTO NÃO DIFERENCIADO FÁCIL NENHUM (SEGUIDOR DE PREÇO) FEIJÃO School backpack clipart free clipart images **ATIVIDADE** **1-Dê exemplos para cada um dos tipos de estrutura de mercado.** **2- Quais as consequências de cada tipo de estrutura de mercado para os consumidores.** **[Etapas Para Analisar A Concorrência]** **ETAPA 1 - IDENTIFIQUE O SEU CONCORRENTE** Todas as empresas têm concorrentes. Perca algum tempo para avaliar a quem os seus clientes poderão recorrer se quiserem adquirir o mesmo produto ou serviço que você vende ou um produto ou serviço idêntico ao seu, que satisfaça a mesma necessidade. Mesmo que o seu produto ou serviço seja realmente inovador, tem de observar pelo menos o que é que os seus clientes comprariam para completar esse produto ou serviço. Assim, comece por observar os seus principais concorrentes, os líderes de mercado, ou seja, as **empresas que atualmente** dominam o mercado. Estes concorrentes são aqueles que possivelmente lhe "tiram" grande parte dos novos clientes. Procure, de seguida, os seus **concorrentes indiretos**, as empresas que podem não estar no mesmo nível que a sua, mas que desejam o mesmo mercado geral. Finalmente, observe os **concorrentes potenciais**, ou seja, as empresas que se preparam para entrar no seu mercado e com as quais precisa de se preparar para concorrer. **ETAPA 2 - ANALISE OS PONTOS FORTES E FRACOS DA CONCORRÊNCIA** Depois de descobrir quem são seus concorrentes, descubra quais são os seus pontos fortes e fracos. Afinal, por que é que os clientes fazem as suas compras na loja X ou Y em vez de fazerem na sua? Pelo preço? Pela qualidade do produto ou serviço? Pelo atendimento personalizado? Comodidade? Reputação? Atenda tanto a pontos fortes e fracos reais, que consegue provar com facilidade, como àqueles que imagina que podem estar a servir de chamariz ao cliente. Aconselhamo-lo a fazer a análise de pontos fortes e fracos numa tabela. Anote os nomes de cada um dos concorrentes numa coluna e noutra enumere todas as categorias importantes para o seu ramo de negócio: preço, valor, atendimento, localização, reputação, especialidade, conveniência, quadro de funcionários, publicidade, comunicação, etc. Depois é só observar a concorrência, preencher a tabela e comentar numa coluna para observações, a razão para ter classificado a concorrência dessa forma. Concorrentes preço valor atendimento localização reputação publicidade comunicação -------------- ------- ------- ------------- ------------- ----------- ------------- ------------- A **ETAPA 3 - VEJA AS OPORTUNIDADES E AMEAÇAS DA CONCORRÊNCIA** Os pontos fortes e fracos estão sob o controle de uma empresa na maior parte dos casos. Mas quando estiver a observar os seus concorrentes, precisa de analisar a capacidade para lidar com fatores fora do seu controle também, ou seja, as oportunidades e ameaças. Estas tanto podem estar ligadas a desenvolvimentos tecnológicos, a ações legais ou regulamentares, a fatores económicos ou sociais como à entrada de um concorrente novo. Também aqui é conveniente e prático que use uma tabela: relacionando os seus concorrentes com os fatores externos que podem causar impacto no seu mercado. Só assim é capaz de descobrir como é que eles conseguem lidar com oportunidades e ameaças. Imite-os se as soluções forem eficazes. Faça diferente se as coisas não tiverem corrido lá muito bem. **ETAPA 4 - DETERMINE A SUA POSIÇÃO** Assim que descobrir quais são os pontos fortes e fracos dos seus concorrentes, junte a sua empresa à tabela e determine onde se posiciona perante os rivais. Desta forma acaba por criar também uma tabela onde ficarão registados os seus pontos fortes e fracos e as suas oportunidades e ameaças. No fundo faz uma **análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) da sua postura no cenário onde atua** e que serve de base para a gestão e planeamento estratégico da sua empresa, podendo ser utilizada em qualquer tipo de análise: desde a criação de uma página no Facebook de uma star-up até à gestão de uma multinacional. Não se esqueça de classificar a sua empresa nas mesmas categorias que classificou os seus concorrentes. Isso proporcionará uma visão ainda mais nítida de onde a sua empresa se encaixa no ambiente competitivo. Também o ajudará a determinar em que áreas devem melhorar e quais as características positivas que deve aproveitar para conquistar mais clientes. O essencial é encontrar formas de aperfeiçoar os seus pontos fortes e de se aproveitar dos pontos fracos dos concorrentes.  **ATIVIDADE** **1.** Proceda a um diagnóstico de análise da concorrência e de tendências do mercado, baseado na metodologia SWOT, para os seguintes produtos (escolher uma marca e comparar com a concorrência): **a)** Sumos de fruta -- ***SANTAL*** **b)** Canais de TV em Portugal - ***SIC*** **c)** Sites da Internet -- ***Amazon.com*** **d)** Centros comerciais -- ***Vasco da Gama*** **3- MERCADO** **O QUE É O MERCADO?** Local onde instituições ou organizações individuais ou coletivas oferecem um produto ou serviço e outras organizações estabelecem uma relação comercial com o fim de realizar transações, acordos ou trocas comerciais. **INTERVENIENTES** **O CONCEITO DE MERCADO** A. **em sentido estrito** -- conjunto de dados sobre a importância a estrutura e a evolução das vendas de um produto, serviço ou ideia B. **em sentido lato**-- conjunto das partes interessadas suscetíveis de exercerem influência no volume de consumo de um produto, serviço ou ideia  **ATIVIDADE** **ASSINALE COM X** No âmbito da definição estrita de mercado, o estudo de mercado consiste em recolher e analisar um pequeno número de dados de base sobre as vendas de um produto, comportando algumas **etapas:** **1- DEFINIR O PRODUTO OU SERVIÇO** **2- ESCOLHER AS UNIDADES DE MEDIDA** - **O mercado em volume** \- Unidades físicas para bens tangíveis: toneladas, hectolitros, nº televisores \- Bens não tangíveis: nº dormidas, quilómetros /viajante - **O mercado em valor** Medir o mercado em termos de valor monetário - **Parque e vendas** Medir o mercado pelo parque ou vendas. Ex: o mercado dos frigoríficos é de 2825 milhares de equipamentos instalados ou de 62 mil aparelhos por ano (vendas) **3- MERCADO, SEGMENTOS E ALVOS** - Segmentos de mercado Quando o mercado global é dividido em subconjuntos homogéneos (ou segmentos), segundo critérios previamente definidos - Análise das vendas de um produto Para analisar a estrutura das vendas é necessário determinar os critérios de segmentação em função dos quais se procederá à análise. - Mercado alvo Um alvo é a parte do mercado pertinente que a organização tem por objetivo conquistar. O centro do alvo é o subconjunto de pessoas que é estrategicamente essencial conquistar e fidelizar **4- DISTINÇÃO ENTRE MERCADO REAL E POTENCIAL** **Mercado real**-é medido pelo volume de vendas do produto, serviço ou ideia, num determinado período de tempo **Mercado potencial** -- é a estimativa do potencial de vendas do produto, serviço ou ideia, num determinado horizonte temporal. **Mercado total**=mercado real+ potencial  **MERCADO EM SENTIDO LATO** - **CLIENTES FINAIS** Todos os públicos que constituem um mercado, o que exerce a influência mais direta sobre as vendas de um produto e é constituído pelos clientes finais: consumidores, utilizadores, utentes, organizações, administração pública. - **COMPRADORES** Distinguir entre cliente e consumidor. São aqueles que compram o produto, serviço ou ideia - **INFLUENCIADORES** **Prescritor** -- aquele que determina em nome de outrem o produto ou serviço a comprar **Consultor** (preconizador ou conselheiro) -- aquela pessoa cuja recomendação pode influenciar fortemente o comprador, mas que não se impõe **Líder de opinião** -- aquele que tem influência sobre um grupo de indivíduos **Grupos de influência** ("boca a boca" --é a informação que circula de individuo para individuo; propaga-se por contágio direto. - **DISTRIBUIDORES** Intermediários que por vezes influenciam o consumidor quer pela escolha que fazem dos produtos a vender quer pela forma como os expõem e a promoção que realizam **ESTUDO DO MERCADO EM VOLUME** - **Dimensão do mercado** A dimensão do mercado, em geral, é avaliada pelo seu volume de negócios, (ex: milhões de euros) Nicho de mercado, por seu lado, é um subconjunto do mercado que se caracteriza: a)Pela sua pequena dimensão b\) Pelo seu limitado potencial de desenvolvimento em volume c\) Por um tipo particular de clientes d)Por competências particulares por parte dos produtores School backpack clipart free clipart images **ATIVIDADE** **Cálculo do volume de negócios** - **Volume de negócios = número compradores x (quantidades totais/nº de compradores) x preço unitário médio** Os alunos do ensino superior da área científica M compraram no passado recente (último ano letivo) cem livros de texto, num conjunto de dez unidades curriculares, a um preço médio de 30,00 euros cada livro. Para uma turma de 25 alunos, qual é o volume de negócios esperado pelos editores? **Cálculo da taxa de penetração** A taxa de penetração (de um produto ou marca) é definida como sendo a percentagem de clientes que comprou pelo menos uma vez, durante um determinado período de tempo. Taxa de penetração = (nº de compradores/nº de clientes potenciais) x 100  **ATIVIDADE** Calcule a taxa de penetração da actividade anterior. **ESTRUTURA DO MERCADO** - **MERCADO ABERTO** É um mercado não estruturado, isto é, quando os concorrentes não têm posições consolidadas - **MERCADO FECHADO** É um mercado estruturado, isto é, quando os concorrentes têm posições consolidadas, sendo difícil a outros concorrentes entrarem em tais mercados devido a múltiplas barreiras de entrada -- de natureza comercial, tecnológica e financeira. - **MERCADO FRAGMENTADO** É um mercado partilhado por inúmeras organizações ou marcas dispondo cada uma delas de uma parcela muito modesta. Ex: mercado de desodorizantes e analgésicos - **MERCADO CONCENTRADO** É um mercado dominado por um pequeníssimo número de organizações ou marcas, ou até uma só marca. Ex: mercado das lâminas de barbear liderado pela Gillette **CICLO DE VIDA DO MERCADO** Resultado de imagem para ciclo de vida do mercado **Fase desenvolvimento** Corresponde à introdução de um novo produto no mercado, mesmo antes de existir procura para o mesmo, e por vezes, ainda antes de serem conhecidas todas as suas características e potencialidades. Corresponde à fase de aceitação do produto no mercado É um período de fraco crescimento das vendas e os lucros são mínimos, podendo gerar-se prejuízos nesta fase **Fase de crescimento** Caracteriza-se por uma aceitação rápida do produto pelo mercado, com fortes taxas de crescimento, quer das vendas quer dos lucros. **Fase de maturidade** O produto já é aceite pela maior parte dos potenciais clientes, diminui o crescimento das vendas -- estabilizam -- e os lucros diminuem. A maturidade de um mercado reconhece-se por um ou vários dos seguintes sintomas: - Saturação das necessidades dos clientes - Excesso de capacidade de produção - Surgimento de produtos de substituição - Maturidade tecnológica - Sofisticação dos clientes A maturidade pode ser: - Crescente - Estável - Decrescente As organizações esforçam-se por relançar a procura nos mercados maduros, através de ações de marketing que visam manter o seu poder de mercado: - Investimentos publicitários e promocionais - Inovações nas fórmulas dos produtos Ex: águas com sabor - Melhorias das embalagens Ex: abertura fácil nos pacotes de leite - Alteração dos métodos de distribuição **Fase de declínio** O volume de vendas diminui e os lucros também. Esta é a fase cuja duração pode ser mais variável.  **ATIVIDADE** 1-Dê exemplos de mercados que se encontrem em cada uma das fases do ciclo de vida do mercado. Justifique. 2- Proponha estratégias a utilizar em cada fase do ciclo de vida do mercado. **SEGMENTAÇÃO DE MERCADO** Segmentar o mercado significa dividir o mercado global (total) em partes denominadas "segmentos". Cada um destes deve ter características de homogeneidade nos seus aspetos mais relevantes.   **MARKETING INDIFERENCIADO** - Surgiu nos EUA com os produtos de grande consumo. - Consiste numa estratégia de cobertura total de mercado, em que a organização procura atender a todos os grupos de consumidores ou clientes com todos os produtos necessários de acordo com as necessidades daqueles. **MARKETING DIFERENCIADO** - Com o desenvolvimento da concorrência as expetativas dos clientes diversificam-se e as organizações recorrem à segmentação do mercado. - Assim, as organizações escolhem para cada um dos segmentos de mercado um produto ou serviço e uma política de marketing especificamente adaptada, concentrando os seus esforços apenas em alguns clientes escolhidos, evitando competir em todas as frentes contra a concorrência. Esta é uma estratégia de segmento único, em que a organização pode escolher um único segmento, ganhando um conhecimento profundo das necessidades desse segmento, conseguindo uma forte presença no mercado. **MARKETING CONCENTRADO** - Designa as estratégias de segmentação que se concentram num subconjunto dos segmentos de mercado, especializando-se neles -- ***especialização seletiva***. Esta estratégia possibilita a diversificação do risco da organização - A concentração num único segmento de mercado significa que a organização vende apenas nesse segmento de mercado, o que significa que a organização consegue entender melhor as necessidades desse segmento e afirma-se no mercado. - Um **nicho de mercado** é um subsegmento de mercado constituído por um grupo de clientes definidos de maneira restrita, que procuram um mix distinto de benefícios nesse segmento de mercado. **MICROMARKETING** - A especificidade de cada cliente, as suas expetativas, problemas e capacidades financeiras únicas, levou a que surgisse um tratamento personalizado -- o marketing individualizado ou marketing one to one. - Em muito casos o cliente concebe o seu próprio produto através de software específico, que a organização disponibiliza.  School backpack clipart free clipart images **ATIVIDADE** **Em grupos de dois alunos, efetue uma pesquisa com o objectivo é caracterizar o marketing one to one: Assim, prepare um documento (Word) com a informação pesquisada focando os seguintes aspectos:** - Conceito e significado - Benefícios do marketing one to one - Tipos de marketing one to one - Ligação do marketing one to one com o marketing digital **Objetivos da segmentação** \- Identificar características distintivas em grupos de consumidores -Compreender como essas características afetam os programas de marketing \- Compreender como mudanças no comportamento de segmentos específicos antecipam ou conduzem a mudanças no mercado total -Ajustar a estratégia de marketing à segmentação **Vantagens da segmentação** a\) Elaborar estratégias promocionais eficazes a baixo custo, por meio de campanhas publicitárias e canais de comunicação apropriados b\) Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa, junto dos consumidores, em relação aos seus rivais diretos c\) Conhecer as novas tendências do mercado d\) Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças e\) Obter maior proximidade do consumidor final, possibilitando aumentar sua satisfação f\) Aumentar as vendas **Características de um segmento de mercado** **1- HOMOGENEIDADE** O segmento deve ter um conjunto de características que são comuns a todos os elementos que o compõem. Se o segmento de mercado for homogéneo, possibilitará, apenas, uma forma única de atuação da empresa perante ele. **2- MENSURABILIDADE** Devem existir dados estatísticos sobre o segmento de mercado **3- ACESSIBILIDADE** O segmento deve ser utilizado de modo prático, escolhendo os canais de comunicação e distribuição que permitem atingi-lo da melhor forma. **4- SUBSTANCIALIDADE** O segmento deve ter uma dimensão tal que proporcione uma exploração rentável. Pode ser admissível ter um segmento de mercado com apenas um consumidor, se este tem necessidades específicas. **Critérios de segmentação** **1- GEOGRÁFICOS** - Regiões - Dimensão de localidades - Temperaturas - Morfologia **2- DEMOGRÁFICOS** - Local de habitação - Nacionalidade - Género - Idade - Estatura - Peso - Dimensão da família - Composição da família **3-SOCIOECONÓMICOS** - Ciclo de vida familiar - Rendimento - Categoria profissional - Nível de instrução - Zona residencial **4-PSICOGRÁFICOS** - Classe social - Convicções políticas - Convicções sociais - Grau de ambição - Espírito de iniciativa - Atitudes de liderança - Atitudes face à inovação **5- ATITUDE DE COMPRA E DE CONSUMO** - Autonomia - Frequência de compra - Níveis de fidelidade - Montante de compras - Tipologia de produtos adquiridos - Grau de adesão aos produtos - Benefícios procurados - Tipo de consumidor **Atividade** 1. Identifique os critérios de segmentação que lhe pareçam apropriados para os seguintes sectores: relógios, perfume, turismo, vestuário, iogurtes, automóveis, discos e espetáculos. Para cada sector, escolha uma marca, dê exemplo de um produto aplicando o(s) critério(s) escolhido(s), caracterize o perfil do(s) mercado(s)-alvo e identifique a estratégia de cobertura de marketing **ETAPAS DE SEGMENTAÇÃO DE MERCADO** O processo de segmentação comporta **4 etapas**: 1.Escolha dos critérios de segmentação 2.Descrição das características de cada segmento 3\. Escolha de um ou mais segmentos 4\. Definição da política de marketing para cada segmento selecionado BIBLIOGRAFIA - Fundamentos de Marketing Autores: Bruno Ferreira, Humberto Marques, Joaquim Caetano, Luís Rasquilha, Miguel Rodrigues © Edições Sílabo, Lda - [[https://investidor.pt/fabricar-distribuir-comercializar/]](https://investidor.pt/fabricar-distribuir-comercializar/) - [[https://knoow.net/cienceconempr/gestao/concorrencia/]](https://knoow.net/cienceconempr/gestao/concorrencia/) **TRABALHO DE GRUPO** **OBJETIVOS:** - Aplicar os conteúdos lecionados na UFCD 0425 **METODOLOGIA:** - O trabalho deverá ser realizado em grupo (2 ou 3 elementos); - O trabalho deverá ser realizado durante as aulas; - O trabalho deverá ser apresentado à turma. **ETAPAS:** - Definição do grupo de trabalho - Definição do tema e objetivos do trabalho (**\_\_\_ Blocos de 90 min)** - Pesquisa de informação **(\_\_\_ Blocos de 90 min)** - Tratamento da informação (power point, prezi, filme...) **(\_\_ blocos de 90 min)** - Apresentação à turma. **(\_\_\_ blocos de 90 min)** **AVALIAÇÃO** - O trabalho será avaliado tendo em consideração: - Organização; - Correta abordagem e utilização dos conteúdos e dos conceitos; - Cumprimento de etapas e do prazo determinado; - Criatividade, diversidade e qualidade dos materiais utilizados; - Desempenho ao longo do desenrolar das várias fases do trabalho; - Pela apresentação das conclusões à turma (qualidade da exposição oral, preparação adequada e material utilizado) - O trabalho terá um peso de \_\_\_\_ % na avaliação da UFCD 0425. Bom Trabalho