Lý thuyết 4 PDF

16 CHƯƠNG 4: ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC BẢO HIỂM 4.1. Các giá trị đạo đức nghề nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm 4.1.1. Trung thực và minh bạch Trung thực: Nhân viên bảo hiểm cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và rõ ràng cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm....

16 CHƯƠNG 4: ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC BẢO HIỂM 4.1. Các giá trị đạo đức nghề nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm 4.1.1. Trung thực và minh bạch Trung thực: Nhân viên bảo hiểm cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và rõ ràng cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm. Minh bạch: Cần giải thích rõ ràng các điều khoản, điều kiện và chi phí liên quan đến hợp đồng bảo hiểm để khách hàng có thể đưa ra quyết định dựa trên thông tin đầy đủ. 4.1.2. Công bằng và bình đẳng Công bằng: Đảm bảo rằng mọi khách hàng đều được đối xử công bằng và không có sự phân biệt đối xử dựa trên giới tính, chủng tộc, tôn giáo, hoặc bất kỳ yếu tố cá nhân nào khác. Bình đẳng: Mọi người đều có quyền tiếp cận các dịch vụ bảo hiểm với các điều khoản và điều kiện tương tự nhau. 4.1.3. Trách nhiệm và cam kết Trách nhiệm: Nhân viên bảo hiểm phải chịu trách nhiệm về những thông tin và dịch vụ họ cung cấp, đảm bảo rằng mọi giao dịch đều được thực hiện chính xác và đúng thời hạn. Cam kết: Cam kết với khách hàng rằng các quyền lợi bảo hiểm sẽ được giải quyết kịp thời và đúng quy định. 4.1.4. Bảo mật và tôn trọng quyền riêng tư Bảo mật: Thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng phải được bảo vệ và chỉ sử dụng cho mục đích liên quan đến dịch vụ bảo hiểm. Quyền riêng tư: Tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng bằng cách không tiết lộ thông tin cá nhân của họ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý rõ ràng.  17 4.1.5. Tôn trọng và hợp tác Tôn trọng: Đối xử với khách hàng, đồng nghiệp và đối tác với sự tôn trọng và lịch sự. Hợp tác: Làm việc cùng nhau để giải quyết các vấn đề và cải thiện chất lượng dịch vụ bảo hiểm. 4.1.6. Chuyên nghiệp và phát triển liên tục Chuyên nghiệp: Hành xử một cách chuyên nghiệp, duy trì tiêu chuẩn cao trong công việc và phục vụ khách hàng. Phát triển liên tục: Liên tục học hỏi và nâng cao kiến thức, kỹ năng chuyên môn để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của ngành bảo hiểm. 4.1.7. Tính tuân thủ Tuân thủ pháp luật: Tuân thủ các quy định và luật pháp liên quan đến bảo hiểm. Tuân thủ đạo đức nghề nghiệp: Đảm bảo mọi hành vi kinh doanh đều dựa trên các giá trị đạo đức, không tham gia vào các hoạt động gian lận hoặc lừa đảo. 4.2. Các chuẩn mực hành vi ứng xử trong lĩnh vực bảo hiểm 4.2.1. Quy tắc ứng xử dành cho đại lý trong quá trình thực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm 1. Đặt quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng lên trên quyền lợi của đại lý. Giải thích các thắc mắc của khách hàng trong phạm vi ủy quyền của Doanh nghiệp bảo hiểm. 2. Tôn trọng, niềm nở trong giao tiếp với khách hàng khi thực hiện tư vấn bảo hiểm. 3. Gặp gỡ trực tiếp với khách hàng tiềm năng, bên mua bảo hiểm và người được bảo hiểm để tư vấn, đánh giá khả năng tham gia bảo hiểm, phạm vi được bảo hiểm một cách trung thực, khách quan.  18 4. Giải thích, hướng dẫn đầy đủ, trung thực cho khách hàng về sản phẩm bảo hiểm, điều kiện bảo hiểm, rủi ro hoặc sự kiện được bảo hiểm, loại trừ bảo hiểm và các quyền và nghĩa vụ của khách hàng khi tham gia hợp đồng bảo hiểm. 5. Bàn giao hợp đồng bảo hiểm đúng thời gian quy định để đảm bảo quyền lợi của khách hàng về thời gian xem xét cân nhắc thực hiện hợp đồng bảo hiểm. 6. Cung cấp dịch vụ sau bán hàng của doanh nghiệp bảo hiểm cho khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng, đầy đủ và đảm bảo chất lượng. 7. Bảo mật các thông tin liên quan đến người tham gia bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm trừ khi được doanh nghiệp bảo hiểm hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép/yêu cầu bằng văn bản. 4.2.2. Hành vi đại lý không được thực hiện trong hoạt động đại lý bảo hiểm 1. Tư vấn cho khách hàng những sản phẩm bảo hiểm không phù hợp với nhu cầu hoặc khả năng tài chính hoặc tình trạng sức khỏe của khách hàng. 2. Giới thiệu sai lệch về sản phẩm bảo hiểm, quy tắc, điều khoản bảo hiểm và doanh nghiệp bảo hiểm. 3. Tư vấn, xúi giục khách hàng che giấu hoặc ngăn cản khách hàng cung cấp các thông tin liên quan đến hợp đồng bảo hiểm. 4. Ngăn cản, lôi kéo, nói xấu, mua chuộc, đe dọa nhân viên, đại lý hoặc khách hàng (kể cả đại lý hoặc khách hàng của doanh nghiệp bảo hiểm khác) nhằm tranh giành khách hàng, tranh giành đại lý. 5. Đề nghị hay xúi giục khách hàng vay hoặc rút một phần tiền từ hợp đồng bảo hiểm hiện có hoặc thay đổi, làm mất hiệu lực, chấm dứt hay hủy bỏ hợp đồng bảo hiểm đang có để tham gia hợp đồng bảo hiểm mới hoặc khoản đầu tư mới. 6. Khuyến mại khách hàng dưới hình thức như hứa hẹn giảm phí bảo hiểm, hoàn phí bảo hiểm hoặc các quyền lợi khác mà doanh nghiệp bảo hiểm không cung cấp cho khách hàng. 7. Chiếm giữ, chiếm dụng hoặc sử dụng bất kỳ khoản tiền nào của người tham gia bảo hiểm khi không có sự đồng ý của người tham gia bảo hiểm.  19 8. Ký thay hoặc giả mạo chữ ký của khách hàng hoặc để cho bên thứ ba không có thẩm quyền ký trên các văn bản của khách hàng kể cả có sự chấp thuận của khách hàng. 9. Tự ý hoặc để cho người khác không phải là người được ủy quyền hợp pháp của khách hàng kê khai trên các văn bản của khách hàng. 10. Tạo điều kiện, hoặc đồng thuận, hoặc cố ý bỏ qua việc khách hàng giả mạo hoặc tự mình tạo lập những thông tin hoặc chứng từ, tài liệu không chính xác hoặc 11. Sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng mà đại lý có được trong quá trình hoạt động đại lý vào bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc sử dụng cho hoạt động đại lý.