Chương 4: Đạo Đức Nghề Nghiệp Trong Bảo Hiểm

Chương 4: Đạo Đức Nghề Nghiệp Trong Lĩnh Vực Bảo Hiểm

• 4.1. Các giá trị đạo đức nghề nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm:
  • 4.1.1. Trung thực và minh bạch:
    • Nhân viên bảo hiểm cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, và rõ ràng cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm.
    • Cần giải thích rõ ràng các điều khoản, điều kiện, và chi phí liên quan đến hợp đồng bảo hiểm để khách hàng có thể đưa ra quyết định dựa trên thông tin đầy đủ.
  • 4.1.2. Công bằng và bình đẳng:
    • Đảm bảo mọi khách hàng được đối xử công bằng, không phân biệt giới tính, chủng tộc, tôn giáo, hay bất kỳ yếu tố cá nhân nào khác.
    • Mọi người đều có quyền tiếp cận các dịch vụ bảo hiểm với điều khoản và điều kiện tương tự.
  • 4.1.3. Trách nhiệm và cam kết:
    • Nhân viên bảo hiểm chịu trách nhiệm về thông tin và dịch vụ họ cung cấp, đảm bảo giao dịch chính xác và đúng thời hạn.
    • Cam kết giải quyết quyền lợi bảo hiểm kịp thời và đúng quy định.
  • 4.1.4. Bảo mật và tôn trọng quyền riêng tư:
    • Thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng phải được bảo vệ và chỉ sử dụng cho mục đích liên quan đến dịch vụ bảo hiểm.
    • Tôn trọng quyền riêng tư, không tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý rõ ràng.

4.1.5. Tôn trọng và hợp tác

• Tôn trọng: Đối xử với khách hàng, đồng nghiệp, và đối tác với sự lịch sự tôn trọng.
• Hợp tác: Làm việc cùng nhau để giải quyết vấn đề và cải thiện chất lượng dịch vụ bảo hiểm.

4.1.6. Chuyên nghiệp và phát triển liên tục

• Chuyên nghiệp: Hành xử chuyên nghiệp, duy trì tiêu chuẩn cao trong công việc và phục vụ khách hàng.
• Phát triển liên tục: Liên tục học hỏi và nâng cao kiến thức, kỹ năng để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của ngành bảo hiểm.

4.1.7. Tính tuân thủ

• Tuân thủ pháp luật: Tuân thủ các quy định và luật pháp liên quan đến bảo hiểm.
• Tuân thủ đạo đức nghề nghiệp: Đảm bảo mọi hành vi kinh doanh dựa trên giá trị đạo đức, tránh gian lận hoặc lừa đảo.

4.2. Các chuẩn mực hành vi ứng xử trong lĩnh vực bảo hiểm

• 4.2.1. Quy tắc ứng xử dành cho đại lý:
  • Đặt quyền lợi khách hàng lên trên quyền lợi đại lý.
  • Giải thích thắc mắc khách hàng trong phạm vi ủy quyền của doanh nghiệp bảo hiểm.
  • Tôn trọng và niềm nở trong giao tiếp với khách hàng khi tư vấn bảo hiểm.
  • Gặp gỡ khách hàng tiềm năng, người mua bảo hiểm, và người được bảo hiểm để tư vấn, đánh giá khả năng tham gia bảo hiểm trung thực, khách quan.
• 4.2.2. Hành vi đại lý không được thực hiện:
  • Tư vấn sản phẩm không phù hợp với nhu cầu hoặc khả năng tài chính của khách hàng.
  • Sai lệch thông tin về sản phẩm bảo hiểm, quy tắc, điều khoản, và doanh nghiệp bảo hiểm.
  • Ngăn cản khách hàng cung cấp thông tin liên quan đến hợp đồng bảo hiểm.
  • Ngăn cản, lôi kéo, nói xấu, mua chuộc, đe dọa nhân viên, đại lý, hoặc khách hàng của doanh nghiệp khác để tranh giành khách hàng.
  • Đề nghị hoặc xúi giục khách hàng vay, rút tiền, hủy bỏ hợp đồng, hoặc chuyển sang hợp đồng khác khi không có lý do.
  • Khuyến mại không đúng quy định (hứa hẹn giảm phí, hoàn phí, hay các quyền lợi không được cung cấp).
  • Chiếm giữ, chiếm dụng hoặc sử dụng tiền của khách hàng khi không có sự đồng ý.
  • Ký thay, giả mạo chữ ký của khách hàng, cho phép bên thứ ba ký trên các văn bản của khách hàng mà không được sự đồng ý của họ.
  • Tự ý hoặc cho phép người khác thay khách hàng kê khai trên các văn bản của họ.
  • Tạo điều kiện, hoặc đồng thuận, hoặc bỏ qua việc khách hàng tự tạo lập thông tin hoặc chứng từ, tài liệu không chính xác.
  • Sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng vào các mục đích khác ngoài hoạt động đại lý.