Chương 4: Đạo Đức Nghề Nghiệp Trong Bảo Hiểm

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Trong quá trình tư vấn bảo hiểm, điều nào không được phép thực hiện bởi đại lý bảo hiểm?

Giới thiệu sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu khách hàng

Gặp gỡ trực tiếp với bên mua bảo hiểm

Tư vấn sản phẩm bảo hiểm không phù hợp với tình trạng sức khỏe của khách hàng (correct)

Cung cấp thông tin trung thực về điều kiện bảo hiểm

Việc nào là không đúng khi bàn giao hợp đồng bảo hiểm cho khách hàng?

Trì hoãn hợp đồng để khách hàng có thêm thời gian xem xét (correct)

Cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm bảo hiểm

Giải thích chi tiết quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng

Bàn giao hợp đồng đúng thời gian quy định

Khi tư vấn cho khách hàng, đại lý bảo hiểm phải giữ gìn thông tin nào?

Thông tin thị trường bảo hiểm nói chung

Thông tin nội bộ doanh nghiệp bảo hiểm

Thống kê doanh thu của doanh nghiệp bảo hiểm

Thông tin cá nhân của khách hàng và hợp đồng bảo hiểm (correct)

Hành vi nào sau đây thể hiện sự không tôn trọng khách hàng trong tư vấn bảo hiểm?

Ngăn cản khách hàng cung cấp thông tin hợp đồng Signup and view all the answers

Trong trường hợp nào đại lý bảo hiểm có thể tư vấn về một sản phẩm không chính xác?

Không bao giờ được phép tư vấn sai lệch về sản phẩm Signup and view all the answers

Nghĩa vụ nào không nằm trong quy định của doanh nghiệp bảo hiểm về dịch vụ sau bán hàng?

Khuyến khích khách hàng hủy bỏ hợp đồng nếu cần Signup and view all the answers

Hành vi nào không được phép trong tư vấn sản phẩm bảo hiểm?

Che giấu thông tin quan trọng từ khách hàng Signup and view all the answers

Tại sao việc mời gọi vay hoặc rút tiền từ hợp đồng bảo hiểm hiện có là hành vi không đúng?

Có thể gây ra bất lợi cho khách hàng trong dài hạn Signup and view all the answers

Hành vi nào được coi là vi phạm đối với các quy tắc giao tiếp với khách hàng?

Nói xấu doanh nghiệp bảo hiểm khác Signup and view all the answers

Trung thực trong lĩnh vực bảo hiểm yêu cầu nhân viên phải làm gì?

Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ. Signup and view all the answers

Công bằng trong lĩnh vực bảo hiểm có nghĩa là gì?

Đảm bảo mọi khách hàng đều được đối xử bình đẳng. Signup and view all the answers

Trách nhiệm của nhân viên bảo hiểm bao gồm điều gì?

Chịu trách nhiệm về thông tin và dịch vụ đã cung cấp. Signup and view all the answers

Bảo mật thông tin khách hàng trong bảo hiểm được hiểu như thế nào?

Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng. Signup and view all the answers

Tôn trọng trong môi trường làm việc bảo hiểm có ý nghĩa gì?

Đối xử lịch sự với khách hàng, đồng nghiệp và các bên liên quan. Signup and view all the answers

Chuyên nghiệp trong ngành bảo hiểm đề cập đến điều gì?

Duy trì tiêu chuẩn cao và phục vụ khách hàng tốt. Signup and view all the answers

Chủ đề 'tính tuân thủ' trong bảo hiểm bao gồm điều gì?

Tuân thủ các quy định và luật pháp liên quan đến bảo hiểm. Signup and view all the answers

Cam kết của nhân viên bảo hiểm bao gồm nội dung gì?

Cam kết giải quyết quyền lợi bảo hiểm kịp thời và đúng quy định. Signup and view all the answers

Một đại lý bảo hiểm cần minh bạch về điều gì?

Giải thích rõ ràng các điều khoản và chi phí của hợp đồng. Signup and view all the answers

Study Notes

Chương 4: Đạo Đức Nghề Nghiệp Trong Lĩnh Vực Bảo Hiểm

4.1. Các giá trị đạo đức nghề nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm:
- 4.1.1. Trung thực và minh bạch:
  - Nhân viên bảo hiểm cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, và rõ ràng cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm.
  - Cần giải thích rõ ràng các điều khoản, điều kiện, và chi phí liên quan đến hợp đồng bảo hiểm để khách hàng có thể đưa ra quyết định dựa trên thông tin đầy đủ.
- 4.1.2. Công bằng và bình đẳng:
  - Đảm bảo mọi khách hàng được đối xử công bằng, không phân biệt giới tính, chủng tộc, tôn giáo, hay bất kỳ yếu tố cá nhân nào khác.
  - Mọi người đều có quyền tiếp cận các dịch vụ bảo hiểm với điều khoản và điều kiện tương tự.
- 4.1.3. Trách nhiệm và cam kết:
  - Nhân viên bảo hiểm chịu trách nhiệm về thông tin và dịch vụ họ cung cấp, đảm bảo giao dịch chính xác và đúng thời hạn.
  - Cam kết giải quyết quyền lợi bảo hiểm kịp thời và đúng quy định.
- 4.1.4. Bảo mật và tôn trọng quyền riêng tư:
  - Thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng phải được bảo vệ và chỉ sử dụng cho mục đích liên quan đến dịch vụ bảo hiểm.
  - Tôn trọng quyền riêng tư, không tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi không có sự đồng ý rõ ràng.

4.1.5. Tôn trọng và hợp tác

Tôn trọng: Đối xử với khách hàng, đồng nghiệp, và đối tác với sự lịch sự tôn trọng.
Hợp tác: Làm việc cùng nhau để giải quyết vấn đề và cải thiện chất lượng dịch vụ bảo hiểm.

4.1.6. Chuyên nghiệp và phát triển liên tục

Chuyên nghiệp: Hành xử chuyên nghiệp, duy trì tiêu chuẩn cao trong công việc và phục vụ khách hàng.
Phát triển liên tục: Liên tục học hỏi và nâng cao kiến thức, kỹ năng để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của ngành bảo hiểm.

4.1.7. Tính tuân thủ

Tuân thủ pháp luật: Tuân thủ các quy định và luật pháp liên quan đến bảo hiểm.
Tuân thủ đạo đức nghề nghiệp: Đảm bảo mọi hành vi kinh doanh dựa trên giá trị đạo đức, tránh gian lận hoặc lừa đảo.

4.2. Các chuẩn mực hành vi ứng xử trong lĩnh vực bảo hiểm

4.2.1. Quy tắc ứng xử dành cho đại lý:
- Đặt quyền lợi khách hàng lên trên quyền lợi đại lý.
- Giải thích thắc mắc khách hàng trong phạm vi ủy quyền của doanh nghiệp bảo hiểm.
- Tôn trọng và niềm nở trong giao tiếp với khách hàng khi tư vấn bảo hiểm.
- Gặp gỡ khách hàng tiềm năng, người mua bảo hiểm, và người được bảo hiểm để tư vấn, đánh giá khả năng tham gia bảo hiểm trung thực, khách quan.
4.2.2. Hành vi đại lý không được thực hiện:
- Tư vấn sản phẩm không phù hợp với nhu cầu hoặc khả năng tài chính của khách hàng.
- Sai lệch thông tin về sản phẩm bảo hiểm, quy tắc, điều khoản, và doanh nghiệp bảo hiểm.
- Ngăn cản khách hàng cung cấp thông tin liên quan đến hợp đồng bảo hiểm.
- Ngăn cản, lôi kéo, nói xấu, mua chuộc, đe dọa nhân viên, đại lý, hoặc khách hàng của doanh nghiệp khác để tranh giành khách hàng.
- Đề nghị hoặc xúi giục khách hàng vay, rút tiền, hủy bỏ hợp đồng, hoặc chuyển sang hợp đồng khác khi không có lý do.
- Khuyến mại không đúng quy định (hứa hẹn giảm phí, hoàn phí, hay các quyền lợi không được cung cấp).
- Chiếm giữ, chiếm dụng hoặc sử dụng tiền của khách hàng khi không có sự đồng ý.
- Ký thay, giả mạo chữ ký của khách hàng, cho phép bên thứ ba ký trên các văn bản của khách hàng mà không được sự đồng ý của họ.
- Tự ý hoặc cho phép người khác thay khách hàng kê khai trên các văn bản của họ.
- Tạo điều kiện, hoặc đồng thuận, hoặc bỏ qua việc khách hàng tự tạo lập thông tin hoặc chứng từ, tài liệu không chính xác.
- Sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng vào các mục đích khác ngoài hoạt động đại lý.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Khám phá các giá trị đạo đức nghề nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm, bao gồm trung thực, công bằng, và trách nhiệm của nhân viên bảo hiểm. Chương này giúp người đọc hiểu rõ hơn về cách thức nhân viên bảo hiểm cần thực hiện nghĩa vụ của mình đối với khách hàng.