Politioneel onthaal: Competentie 8.1 PDF - CampusVesta 2022

Politioneel onthaal Competentie 8.1 Kwaliteitsvol onthalen en adequaat doorverwijzen Copyright ©CampusVesta 2022 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever S tefan Vermeersc h is he...

Politioneel onthaal Competentie 8.1 Kwaliteitsvol onthalen en adequaat doorverwijzen Copyright ©CampusVesta 2022 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever S tefan Vermeersc h is het overnemen, kopiëren, gebruiken of realiseren van deze uitgave of gedeelten ervan verboden. Ee rste I n sp e c te u r Opbouw cursus 4u. 8u. 2u. 2u. Vandaag Aan de slag! Wettelijk kader Algemeen kader Uitvoerders Organisatie Link met SlaZo Met welke woorden associeer jij een goed onthaal? Taak- gericht Mensgericht Algemeen kader Algemeen kader Algemeen kader ONTHAAL = Zich organiseren om altijd zo toegankelijk mogelijk te zijn Proactief en reactief Attitude van iedereen Altijd een passend antwoord verwacht Algemeen kader Zich organiseren om altijd zo toegankelijk mogelijk te zijn door Z ichtbaar Aanspreekbaar C ontacteerbaar ZAC-principe Zichtbaar ZAC-principe Aanspreekbaar Kijk naar voor tijdens het stappen: je voeten zullen er altijd zijn, de mensen die je passeert misschien niet meer Zeg “goedendag”: het nodigt mensen uit je op te merken en onthouden een positief contact ZAC-principe Aanspreekbaar??? ZAC-principe Aanspreekbaar! ZAC-principe Contacteerbaar ZAC-principe Contacteerbaar [email protected] Maximaal inzetten op positieve contacten Wettelijk kader Wettelijk kader 1. bijstand en informatie aan Slo WPA art. 46 2. praktische invulling onthaal PLP 10 3. correct en respectvol onthaal Deontologische code art. 63 4. zeven basisfuncties politie KB 17/09/2001 5. aandacht kwaliteit eerste contact GPI 58 Uitvoerders Uitvoerders Organisatie 182 Politiezones Organisatie in iedere PZ één centraal onthaalpunt Permanent 24/7 beschikbaar Telefoon automatisch doorschakelen Oproepknop indien niemand aanwezig Toegankelijkheid Beschikbaarheid  (PZ Zennevallei) (PZ Ronse) Frontoffice (PZ Dendermonde) Eerstelijnspolitie Uithangbord Beeldvorming klantvriendelijkheid Divers takenpakket (cfr. PLP10) Broer en zus brengen babylijkje in rugzak naar politie Backoffice Acteren klachten en aangiften “wacht” of “planton” Niet vrij toegankelijk In sommige PZ geen onderscheid tussen front- en backoffice Bejegening slachtoffers Aandachtspunten Bejegening slachtoffers Onthaal Eerste contact Start SlaZo Bepalend voor herstel Bejegening slachtoffers Onthaal Eerste contact Start SlaZo Bepalend voor herstel Kwaliteitsvol onthaal: gebruik LSD 8 gouden W’s Wie, Wat, Waarom, Waar Waarmee, Wanneer Welke wijze, Wetenschap EEI Inzetten op positieve contacten Eerste contact bepalend voor graad van waardering Verwachtingen bepalen mee graad van tevredenheid Steeds voldoen aan gerechtvaardigde verwachtingen = vertrouwen van burger dat de politie hun wettelijke taak zal vervullen Klantgericht en klantvriendelijk werken Klantvriendelijk en/of klantgericht? Waarmee kan ik u van dienst zijn? Klantgericht Klantvriendelijk Alle maatregelen om de Instelling en gedrag om op een gerechtvaardigde verwachtingen betrokken manier te helpen te vervullen Wensen en behoeften centraal Attitude medewerker Waarmee kan ik u helpen? Tonen dat je klantgericht bent Wat kan ik (nog) voor u doen? Hoe kan ik helpen? Inrichting onthaal (PZ Antwerpen) (PZ Rupel) (PZ Kempen N-O) (PZ Grimbergen) (PZ Neteland) Functiekledij CALog (PZ Kempen N-O)