Politioneel Onthaal Competentie 8.1

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Een kwaliteitsvol onthaal van slachtoffers is essentieel. Welke van de volgende elementen zijn onderdeel van de LSD-methode (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen) om dit te bereiken?

Het direct noteren van de feiten zonder emotionele betrokkenheid te tonen.
Het actief luisteren naar het verhaal van het slachtoffer, de informatie samenvatten om begrip te tonen, en vragen stellen om de situatie helder te krijgen. (correct)
Het direct aanbieden van juridisch advies en het invullen van een schadeformulier.
Het direct doorverwijzen naar een specialist zonder het verhaal van het slachtoffer aan te horen.

De '8 gouden W's' worden gebruikt bij de informatievergaring in een onderzoek. Welke van de volgende vragen behoort NIET tot deze reeks?

Waarmee werd het misdrijf gepleegd?
Welke schade is er geleden?
Waarom is het slachtoffer op die plek? (correct)
Wie is er betrokken bij het incident?

Wat is het belangrijkste verschil tussen 'klantvriendelijk' en 'klantgericht' werken binnen een politiedienst?

Klantvriendelijk werken is een instelling en gedrag om op een betrokken manier te helpen, terwijl klantgericht werken alle maatregelen omvat om aan de gerechtvaardigde verwachtingen te voldoen. (correct)
Klantvriendelijk werken richt zich op de inrichting van het onthaal, terwijl klantgericht werken meer gericht is op de attitude van de medewerker.
Er is geen relevant verschil; beide termen betekenen hetzelfde binnen een politiedienst.
Klantvriendelijk werken is gericht op het snel afhandelen van een klacht, terwijl klantgericht werken meer tijd investeert in het begrijpen van de behoeften.

Wat is de betekenis van de afkorting 'SlaZo' in de context van de bejegening van slachtoffers door de politie?

Slachtoffer Zorg Onthaal. (B) Signup and view all the answers

Waarom is het eerste contact met een slachtoffer zo bepalend voor het herstelproces, volgens de informatie?

Omdat het eerste contact de start is van het SlaZo en de mate van waardering beïnvloedt, wat cruciaal is voor het herstel. (C) Signup and view all the answers

Welke van de volgende elementen zijn essentieel om als politiezone maximaal toegankelijk te zijn voor het publiek, volgens het ZAC-principe?

Zichtbaar zijn, aanspreekbaar zijn en contacteerbaar zijn. (C) Signup and view all the answers

Een burger komt naar het politieonthaal met een complex probleem dat de onthaalmedewerker niet direct kan oplossen. Wat is de meest adequate reactie?

De burger vriendelijk aanhooren, de situatie uitleggen en doorverwijzen naar de juiste dienst of persoon, eventueel met een concrete afspraak. (A) Signup and view all the answers

Welke wettelijke basis verplicht de politie tot het correct en respectvol onthalen van burgers?

De deontologische code. (B) Signup and view all the answers

Wat is de betekenis van 'proactief' handelen in de context van een politieonthaal?

Anticiperen op mogelijke vragen en problemen van burgers en hierop inspelen. (C) Signup and view all the answers

In welke mate dient een centraal onthaalpunt in een politiezone permanent beschikbaar te zijn?

24 uur per dag, 7 dagen per week. (A) Signup and view all the answers

Wat wordt bedoeld met de term 'frontoffice' binnen een politiezone?

Het centraal onthaalpunt waar burgers als eerste in contact komen met de politie. (D) Signup and view all the answers

Welke van de volgende taken behoort NIET tot de verantwoordelijkheid van een politieonthaal?

Het uitvoeren van complexe gerechtelijke onderzoeken. (C) Signup and view all the answers

Wat is de rol van een automatische doorschakeling van de telefoon in een politiezone waar niemand fysiek aanwezig is aan het onthaal?

De permanentie en bereikbaarheid van de politie garanderen. (D) Signup and view all the answers

Het 'huis van EPZ' omvat verschillende pijlers. Welke van de volgende opties beschrijft het best de absolute basispijler binnen dit kader?

Gemeenschapsgerichte politiezorg, als fundament voor alle andere aspecten. (B) Signup and view all the answers

De politie hanteert de veiligheidsketen. Welke van de volgende acties illustreert het best de toepassing van de ketenbenadering binnen een integraal veiligheidsbeleid?

Het samenwerken met de gemeente, welzijnsorganisaties en scholen om jeugdcriminaliteit aan te pakken. (C) Signup and view all the answers

Wat is het voornaamste doel van 'externe oriëntering' als pijler van gemeenschapsgerichte politiezorg?

Het afstemmen van de politiewerking op de behoeften en verwachtingen van de burgers. (C) Signup and view all the answers

Welke van de volgende omschrijvingen geeft het best weer wat 'probleemoplossend werken' binnen de gemeenschapsgerichte politiezorg inhoudt?

Het proactief zoeken naar de achterliggende oorzaken van hardnekkige problemen en het inzetten van een integrale aanpak. (D) Signup and view all the answers

Binnen het kader van gemeenschapsgerichte politiezorg wordt gesproken over 'bekwame betrokkenheid'. Wat is de kern van deze benadering?

Het stimuleren van de bevolking om zelf met oplossingen te komen en deze uit te werken, buiten de traditionele kaders. (A) Signup and view all the answers

Welke van de volgende kenmerken is typerend voor het traditionele politiemodel, in tegenstelling tot meer recente benaderingen?

Een focus op symptoombestrijding in plaats van het aanpakken van de grondoorzaken. (C) Signup and view all the answers

De wet van 7 december 1998 introduceerde 'community policing'. Welke van de volgende acties past NIET binnen de filosofie van community policing?

Het snel en efficiënt reageren op meldingen en het handhaven van de openbare orde. (A) Signup and view all the answers

Welke van de volgende omschrijvingen geeft het BEST weer hoe 'Excellente Politiezorg' (EPZ) zich onderscheidt van eerdere politiemodellen?

EPZ is een allesomvattende benadering die streeft naar continue verbetering en afstemming op de veranderende maatschappij. (A) Signup and view all the answers

Verschillende benaderingen zoals 'Intelligence Led Policing', 'Hotspot Policing' en 'Predictive Policing' zijn ontwikkeld. Wat is een belangrijk verschil tussen 'Hotspot Policing' en 'Predictive Policing'?

'Hotspot Policing' focust op geografische concentraties van criminaliteit in het heden, terwijl 'Predictive Policing' patronen analyseert om toekomstige hotspots te voorspellen. (A) Signup and view all the answers

Welke van de volgende uitspraken beschrijft het BEST de verschuiving in focus van repressief optreden naar een meer geïntegreerde politiezorg (GIP)?

Een verschuiving van het reactief reageren op incidenten naar een proactieve aanpak gericht op preventie en samenwerking. (D) Signup and view all the answers

Welke van de volgende kenmerken is geen essentieel kenmerk van Informatiegestuurde PolitieZorg (IGPZ)?

Winstmaximalisatie (B) Signup and view all the answers

Binnen de context van IGPZ, verwijst 'reactief' optreden uitsluitend naar het reageren op concrete feiten na een incident of fenomeen.

True (A) Signup and view all the answers

Welke wettelijke basis vormt een belangrijke context voor de meerwaarde die politiezorg moet bieden volgens de principes van IGPZ?

Artikel 44/1 WPA Signup and view all the answers

Binnen IGPZ is ________ essentieel voor sturing, waardoor terugkoppeling naar de inzamelaar van deze informatie van groot belang is.

informatie Signup and view all the answers

Match de volgende stappen van excellente politiezorg met hun omschrijving:

Stap 1 = Weet voor wie je werkt (Doelgroepen) Stap 2 = Vraag wat van jou verwacht wordt (Verwachtingen) Stap 3 = Denk na over je aanpak Stap 5 = Ga na of je actie voldeed Signup and view all the answers

Wat is het belangrijkste verschil tussen klantgerichtheid en klantgezwichtheid binnen de context van excellente politiezorg?

Klantgerichtheid is gericht op de behoeften van de klant, terwijl klantgezwichtheid betekent dat aan alle eisen van de klant wordt voldaan, ongeacht de consequenties. (A) Signup and view all the answers

Het negeren van conflicterende verwachtingen is een belangrijk aspect bij het bieden van excellente politiezorg.

False (B) Signup and view all the answers

Naar welke instanties heeft de politie een signaalfunctie, naast de overheid, binnen het kader van Informatiegestuurde PolitieZorg (IGPZ)?

Partners Signup and view all the answers

Flashcards

Onthaal Slachtoffer

Het eerste contact tussen de politie en een slachtoffer, dat essentieel is voor het herstelproces.

LSD (Communicatie)

Luisteren, Samenvatten en Doorvragen; een techniek voor effectieve communicatie.

De 8 Gouden W's

Een checklist van vragen om een situatie volledig in kaart te brengen: Wie, Wat, Waarom, Waar, Waarmee, Wanneer, Welke wijze, Wetenschap.