پروسه های دپارتمان مرکز تماس PDF

‫به نام خدا‬ ‫پروسه های دپارتمان مرکز تماس‬ ‫ریشههای آموزش تلخ‪ ،‬اما میوههایش شیرین است‪.‬‬ ‫(ارسطو)‬ ‫دی ماه ‪1403‬‬ ‫‪1‬‬  ‫بروز رسانی‬...

‫به نام خدا‬ ‫پروسه های دپارتمان مرکز تماس‬ ‫ریشههای آموزش تلخ‪ ،‬اما میوههایش شیرین است‪.‬‬ ‫(ارسطو)‬ ‫دی ماه ‪1403‬‬ ‫‪1‬‬  ‫بروز رسانی‬ ‫تاریخ‬ ‫صفحه‬ ‫شرح تغییرات‬ ‫عنوان‬ ‫بروزرسانی‬ ‫‪13‬‬ ‫تغییر و ویرایش متن‬ ‫قوانین توزیع‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫‪24‬‬ ‫اضافه شدن "مختومه‪-‬پرداخت خسارت"‬ ‫وضعیت قرارداد‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫تا سقف ‪ 2‬میلیون تومان می توان ارزش مرسوله‬ ‫‪24‬‬ ‫ارزش مرسوله پاکت‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫پاکت را ثبت نمود‪.‬‬ ‫برای موارد ‪ 100‬تا ‪ 300‬میلیون تومان (مشتریان‬ ‫‪24‬‬ ‫مالیات ارزش مرسوله‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫قراردادی)‬ ‫‪33‬‬ ‫توزیع مرسوالت توسط تی نکست‬ ‫نکته‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫‪39‬‬ ‫مناطق تحت پوشش مای تیپاکس‬ ‫نکته ‪2‬‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫‪50‬‬ ‫تغییر عکس درخواست عودت وجه مای تیپاکس‬ ‫عکس‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫‪62‬‬ ‫تغییر پنل جت‬ ‫عکس‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫‪125‬‬ ‫شاکی در خصوص تفاوت سایز الستیک ارسالی‬ ‫ثبت شکایت کویر تایر‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫‪128‬‬ ‫انتخاب فیلد لوپ در ثبت شکایات تاخیر‬ ‫فیلد لوپ‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫ثبت شکایت برای مرسوالتی که آخرین وضعیتشان‬ ‫‪131‬‬ ‫ثبت شکایت‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫انبار بالتکلیف می باشد‪.‬‬ ‫‪133‬‬ ‫رمز صحیح پنل تی نکست‬ ‫رمز پنل تی نکست‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫‪137‬‬ ‫پنل لینک آدرس‬ ‫لینک آدرس‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫ثبت شکایت عدم اطالع رسانی در خصوص ابطال‬ ‫‪148‬‬ ‫ابطال سیستمی‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫سیستمی‬ ‫‪151‬‬ ‫نحوه ثبت هزینه بسته بندی توسط نمایندگی‬ ‫ثبت هزینه بسته بندی‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫ثبت شکایت آسیب و‬ ‫‪155‬‬ ‫تکمیل فیلد نوع بسته بندی در هنگام ثبت شکایت‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫کسر‬ ‫نحوه بررسی و ارجاع به ‪ Supiz‬شکایت بایگانی شده‬ ‫‪162‬‬ ‫بایگانی شکایات ‪AHD‬‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫‪AHD‬‬ ‫‪165‬‬ ‫انواع وضعیت درخواست تماس هوشمند‬ ‫‪Online Ticketing‬‬ ‫‪1403/10/29‬‬ ‫‪2‬‬ ‫اصطالحات و تعاریف در تیپاکس ‪9...............................................................................................‬‬ ‫اکسپرس بین شهری ویژه ‪12......................................................................................................‬‬ ‫اکسپرس درون شهری و بین شهری ‪12.........................................................................................‬‬ ‫اکسپرس بین الملل ‪12.............................................................................................................‬‬ ‫پسکرایه ‪12...........................................................................................................................‬‬ ‫درب به درب‪13......................................................................................................................‬‬ ‫وزن حجمی ‪13.......................................................................................................................‬‬ ‫خرید اینترنتی یا پرداخت در محل(‪14.............................................................. ) Cash on Delivery‬‬ ‫مشتریان قراردادی ‪15..............................................................................................................‬‬ ‫‪ QR‬کد‪/‬کد مشتری‪16..............................................................................................................‬‬ ‫اکانت منیجر ‪16......................................................................................................................‬‬ ‫پرداخت اعتباری‪16.................................................................................................................‬‬ ‫الکر ‪16................................................................................................................................‬‬ ‫انتخاب سرویس الکر توسط فرستنده در زمان ثبت قرارداد در جت ‪17....................................................‬‬ ‫انتخاب سرویس الکر در زمان ثبت سفارش انالین در مای تیپاکس توسط فرستنده ‪17.................................‬‬ ‫انتخاب سرویس الکر در مای تیپاکس توسط گیرنده ‪17......................................................................‬‬ ‫مرحله توزیع بسته های دارای سرویس توزیع در الکر ‪18....................................................................‬‬ ‫مشکل پرداخت الکر‪19........................................................................................................... :‬‬ ‫جبران خسارت بسته های الکر ‪20................................................................................................‬‬ ‫شماره بارکد ‪20......................................................................................................................‬‬ ‫کدرهگیری ‪ /‬شماره قرارداد ‪21...................................................................................................‬‬ ‫وضعیت قرارداد ‪22..................................................................................................................‬‬ ‫ارزش مرسوله ‪23...................................................................................................................‬‬ ‫جبران خسارت ‪23..................................................................................................................‬‬ ‫هزینه بسته بندی ‪24...............................................................................................................‬‬ ‫مبلغ قرارداد ‪24......................................................................................................................‬‬ ‫‪3‬‬ ‫علت عودت ‪24.......................................................................................................................‬‬ ‫اطالعات تغییر وضعیتها ‪26.......................................................................................................‬‬ ‫مسیریابی‪27....................................................................................................................... :‬‬ ‫بارکد دوشناسهای ‪28..............................................................................................................‬‬ ‫قرارداد چندفقره ای ‪28............................................................................................................‬‬ ‫نحوه محاسبه قیمت ‪28............................................................................................................‬‬ ‫دیوایس‪31............................................................................................................................‬‬ ‫بار توقیفی ‪31........................................................................................................................‬‬ ‫تی نکست ‪32........................................................................................................................‬‬ ‫بویمر ‪32..............................................................................................................................‬‬ ‫سامانه رهگیری ‪35.................................................................................................................‬‬ ‫شناسایی بارکد های چند شناسه ای ‪36........................................................................................‬‬ ‫مای تیپاکس ‪37.....................................................................................................................‬‬ ‫عودت اعتبار‪ /‬استرداد وجه‪46....................................................................................................‬‬ ‫اطالعات تکمیلی مای تیپاکس ‪49................................................................................................‬‬ ‫ای تیپاکس ‪50.......................................................................................................................‬‬ ‫ثبت نام در ای تیپاکس ‪51.........................................................................................................‬‬ ‫ابطال قرارداد در ای تیپاکس ‪55.................................................................................................‬‬ ‫سامانه جت ‪61....................................................................................... http://jet.tipax.ir:Jet‬‬ ‫پولیگون ‪63..........................................................................................................................‬‬ ‫سرویس پوینت ‪66..................................................................................................................‬‬ ‫اکسس پوینت ‪66....................................................................................................................‬‬ ‫کارپوینت ‪66.........................................................................................................................‬‬ ‫نیوفرانچایز ‪66.......................................................................................................................‬‬ ‫تی بار ‪67.............................................................................................................................‬‬ ‫نحوه محاسبه تعرفه نهایی تی بار ‪68............................................................................................‬‬ ‫‪69.............................................................................................................................. CRM‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ثبت کالریزن ‪77....................................................................................................................‬‬ ‫کالریزن رهگیری مرسوله ‪77.....................................................................................................‬‬ ‫کالریزن پیگیری شکایت ‪78......................................................................................................‬‬ ‫کالریزن آشنایی با خدمات ‪78....................................................................................................‬‬ ‫کالریزن برآورد زمان ارسال ‪79...................................................................................................‬‬ ‫کالریزن قوانین توزیع به گیرنده ‪79.............................................................................................‬‬ ‫کالریزن ارجاع به مای تیپاکس ‪80................................................................................................‬‬ ‫کالریزن برآورد هزینه ‪80...........................................................................................................‬‬ ‫کالریزن نحوه ارسال بسته ‪81.....................................................................................................‬‬ ‫کالریزن قطع تماس‪81..............................................................................................................‬‬ ‫کالریزن ثبت اشتباه سرپرستی ها به عنوان مرکز پردازش تهران ‪82......................................................‬‬ ‫کالریزن بررسی کمپین ها ‪82.....................................................................................................‬‬ ‫کالریزن اعالم بازه توزیع بسته ‪83...............................................................................................‬‬ ‫کالریزن ممنوعات ارسال ‪83......................................................................................................‬‬ ‫کالریزن ارجاع به بازاریابی ‪84....................................................................................................‬‬ ‫کالریزن عدم ثبت شکایت به علت مغایرت شماره ‪84........................................................................‬‬ ‫کالریزن کالهبرداری ‪85...........................................................................................................‬‬ ‫کالریزن توقیف توسط واحد بارهای تاخیری ‪85...............................................................................‬‬ ‫کالریزن توقیف ماشین حمل و نقل توسط پلیس راه ‪86......................................................................‬‬ ‫کالریزن ظن کاالی قاچاق ‪87.....................................................................................................‬‬ ‫کالریزن آشنایی با جابار ‪87.......................................................................................................‬‬ ‫کالریزن نحوه انتخاب جابار ‪88...................................................................................................‬‬ ‫کالریزن اعالم بازه رزرو جابار ‪88.................................................................................................‬‬ ‫کالریزن عدم دریافت پیامک تحویل ‪89........................................................................................‬‬ ‫کالریزن مشکل در پرداخت لینک ‪89...........................................................................................‬‬ ‫کالریزن عدم شارژ کیف پول به مبلغ ده هزار تومان ‪90......................................................................‬‬ ‫کالریزن شماره پشتیبانی جابار‪90................................................................................................‬‬ ‫‪5‬‬ ‫کالریزن عدم امکان رزرو جابار ‪91................................................................................................‬‬ ‫کالریزن درخواست داخلی اشتباه‪91.............................................................................................‬‬ ‫کالریزن پیگیری واریز خسارت ‪92...............................................................................................‬‬ ‫کالریزن استعالم وضعیت پرداخت آنالین‪92....................................................................................‬‬ ‫کالریزن بررسی تاریخ واریزی ‪93................................................................................................‬‬ ‫کالریزن مبلغ اعالم مبلغ جبران خسارت ‪93..................................................................................‬‬ ‫کالریزن مشکل لینک پرداخت ‪94................................................................................................‬‬ ‫کالریزن راهنمایی عدم مشمول خسارت ‪94....................................................................................‬‬ ‫کالریزن درخواست ثبت سفارش ‪95..............................................................................................‬‬ ‫کالریزن پیگیری جمع آوری ‪95...................................................................................................‬‬ ‫کالریزن بازه جمع آوری مای تیپاکس ‪96........................................................................................‬‬ ‫کالریزن اطالع رسانی در مورد نحوه ثبت استرداد وجه ‪97..................................................................‬‬ ‫کالریزن درخواست لغو سفارش ‪97..............................................................................................‬‬ ‫کالریزن خارج از محدوده جمع آوری ‪98.......................................................................................‬‬ ‫کالریزن ابعاد نا متعارف ‪98........................................................................................................‬‬ ‫کالریزن رهگیری مرسوله ‪99......................................................................................................‬‬ ‫کالریزن اعالم شماره نمایندگی ‪99...............................................................................................‬‬ ‫کالریزن آشنایی با خدمات ‪99.....................................................................................................‬‬ ‫کالریزن مشکل در ثبت سفارش ‪100.............................................................................................‬‬ ‫کالریزن براورد زمان ارسال ‪100...................................................................................................‬‬ ‫کالریزن اعالم بازه توزیع مرسوله ‪101............................................................................................‬‬ ‫کالریزن برآورد قیمت ‪101..........................................................................................................‬‬ ‫کالریزن قطع تماس‪102.............................................................................................................‬‬ ‫کالریزن ممنوعات ارسال ‪102......................................................................................................‬‬ ‫کالریزن داخلی اشتباه ‪103.........................................................................................................‬‬ ‫کالریزن تعرفه بسته بندی ‪103....................................................................................................‬‬ ‫کالریزن نوع بسته بندی یا بسته بندی نامناسب ‪104..........................................................................‬‬ ‫‪6‬‬ ‫کالریزن عدم بسته بندی توسط نمایندگی ‪104.................................................................................‬‬ ‫کالریزن شکایت در خصوص قیمت ها ‪105.......................................................................................‬‬ ‫کالریزن شکایت افزایش تعرفه ‪105...............................................................................................‬‬ ‫کالریزن نقص فنی حامل ‪105.......................................................................................................‬‬ ‫کالریزن انسداد محور های مواصالتی ‪106.......................................................................................‬‬ ‫کالریزن موانع زیر ساختی حمل و نقل ‪107......................................................................................‬‬ ‫کالریزن عدم پاسخگویی شماره ثابت نمایندگی ‪107..........................................................................‬‬ ‫کالریزن درخواست شماره نمایندگی ‪108........................................................................................‬‬ ‫کالریزن ساعت کاری نمایندگی ‪108..............................................................................................‬‬ ‫کالریزن درخواست نمایندگی ‪109.................................................................................................‬‬ ‫کالریزن آشنایی با ای تیپاکس ‪109...............................................................................................‬‬ ‫کالریزن راهنمایی بابت ساخت اکانت ای تیپاکس ‪109.........................................................................‬‬ ‫کالریزن اعالم شکایت ای تیپاکس ‪110...........................................................................................‬‬ ‫کالریزن آشنایی با تی بار ‪110......................................................................................................‬‬ ‫کالریزن نحوه ثبت قرارداد تی بار ‪111............................................................................................‬‬ ‫کالریزن محدوده وزن و ابعاد و تعداد بسته تی بار ‪111........................................................................‬‬ ‫کالریزن محدوده تحت پوشش تی بار ‪112.......................................................................................‬‬ ‫کالریزن شرایط تسویه حساب تی بار ‪112.......................................................................................‬‬ ‫کالریزن نحوه محاسبه قیمت تی بار ‪113.........................................................................................‬‬ ‫کالریزن جبران خسارت تی بار ‪113...............................................................................................‬‬ ‫کالریزن اطالع رسانی مرسوالت آسیب دیده ‪114..............................................................................‬‬ ‫طریقه ثبت صحیح کالریزن با جزئیات بیشتر ‪114..............................................................................‬‬ ‫راهنمایی ‪119.........................................................................................................................‬‬ ‫نحوه ثبت کالریزن ثبت سفارش مای تیپاکس ‪120.............................................................................‬‬ ‫توزیع قبل از ‪122........................................................................................................... :SLA‬‬ ‫عدم ارسال بسته به مسیر ‪123...................................................................................................‬‬ ‫تاخیر در ارسال مرسوله ‪126......................................................................................................‬‬ ‫‪7‬‬ ‫واحد بارهای تاخیری ‪128..........................................................................................................‬‬ ‫تاخیر در توزیع مرسوله ‪129......................................................................................................‬‬ ‫نحوه ی استفاده از پنل تی نکست برای بررسی وضعیت توزیع تی نکست ( پاکات) و لینک آدرس ‪132.............‬‬ ‫عدم تحویل بسته در محل مشتری ‪139.........................................................................................‬‬ ‫عدم ثبت ‪140.........................................................................................................................‬‬ ‫ثبت اشتباه اطالعات مشتری ‪142................................................................................................‬‬ ‫ثبت اشتباه ارزش مرسوله ‪142...................................................................................................‬‬ ‫عدم اعمال کد تخفیف ‪144........................................................................................................‬‬ ‫ثبت اشتباه وزن و ابعاد ‪144.......................................................................................................‬‬ ‫ثبت اشتباه آدرس ‪145.............................................................................................................‬‬ ‫عدم اطالع رسانی ‪146.............................................................................................................‬‬ ‫دیرکرد پرداخت هزینه کاال به مشتری )‪ / (COD‬استعالم واریزی ها ‪148.................................................‬‬ ‫رفتارنامناسب ‪149..................................................................................................................‬‬ ‫دریافت هزینه اضافی در نمایندگی مبدا یا مقصد ‪150.........................................................................‬‬ ‫لینک آنالین ‪152....................................................................................................................‬‬ ‫سامانه جت ‪154.....................................................................................................................‬‬ ‫عودت اعتبار‪ /‬استرداد وجه‪155..................................................................................................‬‬ ‫عدم ‪ /‬تاخیر در جمع آوری مای تیپاکس ‪156..................................................................................‬‬ ‫نحوه ثبت شکایات ‪157..................................................................................................... VOC‬‬ ‫مذاکره با مشتری بایگانی موقت ‪162............................................................................................‬‬ ‫متن پیامک ‪165.....................................................................................................................‬‬ ‫دستیار ‪166..........................................................................................................................‬‬ ‫نمایندگی ها ‪166....................................................................................................................‬‬ ‫ممنوعات پستی ‪167................................................................................................................‬‬ ‫رسانه ‪168............................................................................................................................‬‬ ‫ارسال مستندات آنالین ‪174......................................................................................................‬‬ ‫راهنمای داخلی ها (‪179.................................................................................................... )IVR‬‬ ‫‪8‬‬  ‫اصطالحات و تعاریف در تیپاکس‬ ‫نحوه ارسال به صورت اکسپرس درون شهری‪ ،‬اکسپرس بین شهری و اکسپرس بین شهری ویژه‬ ‫نوع قرارداد‬ ‫(هوایی) را مشخص مینماید‬ ‫سرویس انتقال بسته های درون شهری به صورت یک روزه‬ ‫اکسپرس درون شهری‬ ‫سرویس انتقال سریع بستهها از طریق مسیرهای زمینی و خودروها‬ ‫اکسپرس بین شهری‬ ‫سرویس انتقال بستهها از طریق خطوط هوایی‬ ‫اکسپرس بین شهری ویژه‬ ‫ارسال بسته به خارج از کشور ( تی اکسپرس)‬ ‫اکسپرس بین الملل‬ ‫به سرویسی گفته میشود که جمع آوری و توزیع از مکان فرستنده تا مکان گیرنده صورت‬ ‫درب به درب‬ ‫میپذیرد‬ ‫اعالم ارزش کاال از جانب فرستنده به نمایندگی و یا تیپاکسیار جهت ثبت در قرارداد‪ (.‬باتوجه به‬ ‫ارزش مرسوله‬ ‫ارزش اعالمی فرستنده جبران خسارت صورت میگیرد )‬ ‫هزینه ارایه خدمت ارسال بسته‪ /‬پاکت میباشد ( براساس وزن ‪ ،‬ابعاد و مسافت)‬ ‫هزینه خدمات‬ ‫مبلغی که بابت ثبت الکترونیک کدرهگیری و ارسال پیامک به مبلغ قرارداد اضافه خواهد شد‪.‬‬ ‫خدمت ویژه‬ ‫باتوجه به ارزش مرسوله ‪ ،‬مبلغی به قرارداد اضافه خواهد شد تا در صورت وارد شدن خسارت به‬ ‫جبران خسارت‬ ‫مشتری جبران خسارت پرداخت شود‪.‬‬ ‫در مواردی که بسته بندی صورت گرفته توسط مشتری مورد تایید نمایندگی نباشد و نیاز باشد‬ ‫هزینه بسته بندی‬ ‫تا بسته بندی استاندارد توسط نمایندگی صورت گیرد ‪ ،‬به قرارداد هزینه بسته بندی اضافه‬ ‫خواهد شد‪.‬‬ ‫مالیات بر ارزش افزوده که به مبلغ قرارداد اضافه میگردد‪.‬‬ ‫ارزش افزوده‬ ‫مبلغ نهایی هزینه ارسال (شامل هزینه خدمات‪ ،‬بسته بندی‪ ،‬خدمت ویژه ‪ ،‬هزینه جبران خسارت‬ ‫و ارزش افزوده میباشد) که برای هر دو طرف قرارداد پیامک میگردد (پرداخت توسط فرستنده‪/‬‬ ‫مبلغ قرارداد‬ ‫گیرنده)‬ ‫به سرویسی گفته میشود که امکان پرداخت هزینه حمل در مقصد توسط گیرنده را فراهم‬ ‫پس کرایه‬ ‫میکند‬ ‫‪9‬‬  ‫فضایی که بسته اشغال میکند‪ ،‬محاسبه از طریق حاصلضرب طول و عرض و ارتفاع تقسیم بر‬ ‫وزن حجمی‬ ‫عدد ‪5000‬‬ ‫بارکدها ‪ 13‬رقم بوده و به نمایندگی ها جهت تخصیص و الصاق برروی بستهها تحویل داده می‬ ‫شماره بارکد‬ ‫شود‪.‬‬ ‫در زمان ثبت قرارداد در سیستم نمایندگیها ‪ ،‬برای مشتری (فرستنده و گیرنده) ‪ ،‬یک پیامک‬ ‫کدرهگیری ‪ /‬شماره قرارداد‬ ‫حاوی این کد ارسال می گردد‬ ‫هر قرارداد میتواند وضعیت های مختلفی را داشته باشد ( جاری‪ ،‬مختومه‪-‬تحویل به گیرنده‪،‬‬ ‫وضعیت قرارداد‬ ‫ابطال‪ ،‬عودت و پیش درخواست)‬ ‫در پنجره مربوطه مراحل ارسال مرحله به مرحله قابل مشاهده خواهد بود‬ ‫اطالعات تغییر وضعیت ها‬ ‫در صورت عودت بسته به فرستنده در این فیلد امکان مشاهده علت آن ثبت خواهد شد‬ ‫علت عودت‬ ‫در صورتی که فرستنده برای یک گیرنده مشخص با یک قرارداد چند بسته ارسال مینماید و چند‬ ‫قرارداد چند فقره ای‬ ‫بارکد به آن قرارداد اختصاص داده میشود ‪.‬به این قراردادها ‪ ،‬قرارداد چند فقره ای میگویند‪.‬‬ ‫پرداخت در محل که به آن خدمات ‪ COD‬هم گفته میشود‪ ،‬سرویسی است که توسط تیپاکس‬ ‫پرداخت در محل‬ ‫به مشتریان و تجار ارائه میشود تا بتوانند کلیه پرداختهای مربوط به حمل محموله ها را در‬ ‫‪Cash On Delivery‬‬ ‫محل گیرنده‪ ،‬انجام دهند‪.‬‬ ‫در صورتی که مشتری درخواست ارسال کاال به صورت ‪ COD‬را دارند ‪ ،‬می بایست از طریق پنل‬ ‫مشتریان قراردادی‬ ‫ای تیپاکس‪ ،‬مراجعه حضوری به نمایندگی و یا تماس با واحد فروش اقدام نمایند ‪.‬‬ ‫پس از ثبت قرارداد با مشتری یک کد باعنوان ‪ QR‬کد به مشتری داده خواهد شد که با اسکن‬ ‫‪ QR‬کد‪/‬کد مشتری‬ ‫آن تمامی اطالعات فرستنده در سیستم وارد خواهد شد‪.‬‬ ‫فردی جهت پیگیری پروسه ارسال و شکایت ‪ ،‬واریز وجه های پرداخت اینترنتی برای مشتری‬ ‫اکانت منیجر‬ ‫اختصاص داده خواهد شد که به این شخص اکانت منیجر گفته میشود‪.‬‬ ‫خدمت ویژه دیگری از تیپاکس برای مشتریان قراردادی ست که در آن‪ ،‬فرستنده یا گیرنده‬ ‫پرداخت اعتباری‬ ‫هزینه بهای خدمت (هزینه ارسال از مبدأ به مقصد) را‪ ،‬باتوجه به قرارداد در مدت مشخص شده‬ ‫به تیپاکس میپردازد‬ ‫سامانه ای جهت دسترسی به شماره قرارداد مشتریان از طریق شماره موبایل (گیرنده‪/‬فرستنده) ‪/‬‬ ‫سامانه جت‬ ‫بررسی وضعیت پرداخت آنالین‬ ‫محدوده عملیاتی تحت پوشش هر نمایندگی را به تفکیک نمایش می دهد‪.‬‬ ‫پولیگون‬ ‫سامانه ای جهت بررسی وضعیت پرداخت از طریق لینک آنالین‪.‬‬ ‫سامانه ‪JETPAY‬‬ ‫دستگاهی میباشد که از طریق آن میتوان رسید دریافت بسته از فرستنده ‪ ،‬اطالعات مالی ‪ ،‬تحویل‬ ‫دیوایس‬ ‫بسته به گیرنده با امضای مشتری را صادر کرد‪.‬‬ ‫مرسوالتی که از جانب فرستنده و گیرنده دریافت نمیشوند به مرکز مبادالت تحویل داده میشوند‬ ‫انبار بالتکلیف‬ ‫تا تعیین وضعیت شوند‪.‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪ -1‬بارتوقیفی هاب ( بارتاخیری ) ‪ :‬مرسوالت ممنوعه ای که از جانب مرکز مبادالت جهت تعیین‬ ‫بار توقیفی‬ ‫وضعیت توقیف میشوند‪.‬‬ ‫‪ -2‬بارتوقیفی حمل و نقل ‪ :‬مرسوالت ممنوعه ای که از جانب بازرسی های بین شهری جهت‬ ‫تعیین وضعیت توقیف میشوند‪.‬‬ ‫نحوه رهگیری بسته که برای مشتری در سایت تیپاکس فراهم شده است ‪ ،‬به مشتری اعالم می‬ ‫رهگیری بسته‬ ‫گردد تا بتواند در هرلحظه از وضعیت بسته خود مطلع گردد‪.‬‬ ‫در مواردی که نمایندگی به اشتباه یک بارکد ثابت را برای دو بسته مجزا با قراردادهای متفاوت‬ ‫بارکد دوشناسه ای‬ ‫بچسباند با یک بارکد دو قرارداد ثبت شده است‪.‬به این بارکدها چندشناسه ای گفته میشود‪.‬‬ ‫از طریق سامانه رهگیری در ‪ igt‬امکان پذیر است‬ ‫شناسایی بارکدهای دو یا چند‬ ‫شناسهای‬ ‫ثبت سفارش مای تیپاکس ‪ /‬قرارداد با ‪ 1000‬شروع میشود‬ ‫پیش درخواست‬ ‫نحوه دسترسی به نمایندگان شامل آدرس و ساعت کاری در وب سایت تیپاکس موجود است‬ ‫نمایندگان تیپاکس‬ ‫صندوق امانات هوشمند است که نگهداری وسایل‪ ،‬کاالها یا بسته ها در مدت زمان مشخص در آن‬ ‫صورت میگیرد و معموال در مکانهای عمومی مانند کتابخانهها‪ ،‬دانشگاهها‪ ،‬مراکز تجاری‪ ،‬ادارات و‬ ‫الکر‬ ‫پایانه ها قرار میگیرند‬ ‫قانون توزیع بسته در تیپاکس در سراسر کشور ‪ 2‬مرتبه توزیع در ‪ 2‬روز متوالی می باشد‪.‬‬ ‫قوانین توزیع‬ ‫زمانی این اسکن در تغییر وضعیت اعمال می شود که آدرس مرسوله بر روی کارتن ناقص و یا‬ ‫تعیین تکلیف بارهای تلفنی‬ ‫مخدوش شده باشد‪.‬‬ ‫اسکن با نام امور شعب و ستادی یعنی مرسوله همچنان داخل تی هاب و شخصا توسط‬ ‫امور شعب و ستادی‬ ‫سوپروایزر جداسازی شده است تا برای مشتری ارسال گردد‪.‬‬ ‫زمانی این اسکن در اطالعات تغییر وضعیت درج می گردد که مرسوله دو بارکد متمایز با آدرس‬ ‫وضعیت اسکن ‪multi-read‬‬ ‫های متفاوت بر روی کارتن ثبت شده باشد‪.‬‬ ‫جزئیات اصطالحات و تعاریف‬ ‫‪11‬‬  ‫اکسپرس بین شهری ویژه‬ ‫این سررویس برای تسرریع در ارسرال مرسروله ها ارائه شرده اسرت که با همکاری خطوط هوایی‪ ،‬بسرته را در کوتاه ترین زمان ممکن تحویل‬ ‫گیرنده میدهد‪.‬‬ ‫ویژگیهای این سرویس عبارت است از‪:‬‬ ‫درب به درب‬ ‫ ‬ ‫امکان ارسال هوایی بسته ها به مقصد‬ ‫ ‬ ‫امکان رهگیری‪ ،‬پیگیری و برآورد قیمت‬ ‫ ‬ ‫خدمات بسته بندی‬ ‫ ‬ ‫جبران خسارت تا سقف صد میلیون تومان(برای مشتریان قراردادی تا مبلغ سیصد میلیون تومان)‬ ‫ ‬ ‫نکته‪ :‬در حال حاضر این سرویس فقط برای بسته هایی که مبدا‪ /‬مقصد آنها جزیره کیش می باشد‪ ،‬فعال است‪.‬‬ ‫ ‬ ‫اکسپرس درون شهری و بین شهری‬ ‫اکسپرس درون شهری و بین شهری‪ ،‬سرویس انتقال سریع بستهها از طریق مسیرهای زمینی و خودروها است‪.‬‬ ‫اکسپرس بین الملل‬ ‫شررکت تی اکسرپرس فعال در حوزه حمل بینالملل کلیه اسرناد‪ ،‬مدارک‪ ،‬نمونههای آزمایشرگاهی‪ ،‬بسرتههای پسرتی و تجاری مشرتریان را‬ ‫به اقصی نقاط دنیا‪ ،‬در کمترین زمان ممکن و با بهترین قیمت ارسال میکند‪.‬‬ ‫تحویل درب به درب از مبداء ایران‪ :‬تحویل درب به درب مرسوالت ‪ ٧‬تا ‪ 10‬روز کاری‪ ،‬از مبدا ایران به سایر کشورها انجام میپذیرد‪.‬‬ ‫تحویل درب به درب از مبداء سرایر کشرورها‪ :‬تحویل درب به درب مرسروالت ‪ 10‬تا ‪ 15‬روز کاری‪ ،‬از سرایر کشرورها به مقصرد ایران انجام‬ ‫میگیرد‪.‬‬ ‫سایت ارسال بین الملل ‪ /https://ti.express‬شماره تماس ‪ 021-58906‬و یا ‪ 021-845٧‬داخلی ‪3‬‬ ‫پسکرایه‬ ‫این گزینه به فرسرتنده این امکان را میدهد تا بدون پرداخت هزینهای در مبداء ( به غیر از هزینه بسرته بندی – در صرورت نیاز) ‪ ،‬بسرته‬ ‫خود را ارسال نموده و تیپاکسیار‪ /‬نمایندگی در مقصد ‪ ،‬پس از دریافت هزینه ارسال ‪ ،‬بسته را به گیرنده تحویل دهد‪.‬‬ ‫هزینه این سررویس مازاد بر هزینه های دیگر به مبلغ قابل پرداخت فاکتور مشرتری افزوده می شرود و در زمان تحویل بسرته از گیرنده‬ ‫دریافت می گردد‪.‬‬ ‫‪12‬‬  ‫درب به درب‬ ‫دریافت بسته از درب محل مشتری زیر پالک شهرداری و تحویل آن به درب محل گیرنده زیر پالک شهرداری ‪.‬‬ ‫وزن حجمی‬ ‫وزن حجمی در واقع فضایی است که بسته اشغال می کند‪.‬‬ ‫وزن حجمی از حاصلضرب طول‪ ،‬عرض و ارتفاع تقسیم بر ‪ 5000‬به دست می آید ‪.‬‬ ‫‪13‬‬  ‫خرید اینترنتی یا پرداخت در محل(‪) Cash on Delivery‬‬ ‫دریافت مبلغ کاال از جانب شرکت تیپاکس پس از تحویل مرسوله به گیرنده و واریز وجه از جانب شرکت تیپاکس برای فرستنده ‪.‬‬ ‫شرایان ککر اسرت که زمان واریز مبلغ به حسراب طرف قرارداد – فرسرتنده ‪ 3 ،‬روزکاری پس از تحویل بسرته به گیرنده میباشرد‪ (.‬بر‬ ‫اساس توافقنامه سطح خدمات ‪) SLA‬‬ ‫*کارمزد ارایه این سررویس معادل یک درصرد از وجه ‪ COD‬می باشرد که در زمان واریز مبلغ به حسراب فرسرتنده ‪ ،‬از مبلغ واریزی کسرر‬ ‫می گردد‬ ‫در صرورتی که مشرتری درخواسرت ارسرال کاال به صرورت ‪ COD‬را دارند ‪ ،‬می بایسرت از طریق پنل ای تیپاکس‪ ،‬مراجعه حضروری به‬ ‫نمایندگی و یا تماس با واحد فروش اقدام نمایند ‪.‬‬ ‫‪14‬‬  ‫مشتریان قراردادی‬ ‫مشتریان قراردادی به دو دسته تقسیم میشوند‪:‬‬ ‫‪-1‬مشتریان قراردادی کم تکرار‬ ‫‪-2‬مشتریان قراردادی پرتکرار‬ ‫مشتریان قراردادی کم تکرار‪ :‬مشتریانی حقیقی یا حقوقی که حداقل ‪ 50‬و حداکثر ‪ 300‬فقره بسته در ماه ارسال دارند و با سازمان طی‬ ‫مدت مشخص تفاهم نامه همکاری خواهند داشت‪.‬‬ ‫این قراردادها بدون تخفیف بوده و وزن مرسوالت بایستی کمتر از سی کیلوگرم باشد‪.‬‬ ‫مشرتریان قراردادی پرتکرار‪ :‬مشرتریانی حقیقی یا حقوقی که حداقل ‪ 300‬فقره بسرته در ماه ارسرال دارند و با سرازمان طی مدت مشرخص‬ ‫تفاهم نامه همکاری خواهند داشت‪.‬این قراردادها شامل تخفیف بوده که توسط مدیرارشد مهندسی فروش به تایید می رسند‪.‬‬ ‫‪15‬‬  ‫‪ QR‬کد‪/‬کد مشتری‬ ‫بارکد دوبعدی که حاوی اطالعات مشرتری ( مشرخصرات حقیقی ‪ /‬حقوقی ‪ ،‬آدرس ‪ ،‬شرماره تماس ‪ ،‬تاریخ قرارداد ‪ ،‬کد پسرتی و کد ملی)‬ ‫است و بنابه دوره عمر قرارداد فعال شده و می توان آن را با پوینده های ‪ ،QR‬تلفن همراه دوربین دار و تلفن هوشمند بازخوانی نمود‪.‬‬ ‫این کد از واژه ‪Quick Response‬به معنای کد پاسخ سریع گرفته شده است‪.‬‬ ‫اکانت منیجر‬ ‫بخشرری از مشررتریان ‪ ،‬مطابق با قرارداد منعقد شررده و با توجه به پلیگون و ارفیت اجرایی نماینده ‪ ،‬توسررط مدیر شرربکه نمایندگان به‬ ‫اکانت منیجر ارجاع می گردد‪.‬نماینده مواف اسررت نسرربت به ارائه خدمات به آنها در چارچوب قرارداد منعقد شررده ‪ ،‬اقدامات الزم را‬ ‫انجام بدهد‪.‬‬ ‫پرداخت اعتباری‬ ‫خدمت ویژه دیگری از تیپاکس اسرت که در آن قراردادی اسرت که طبق مفاد آن در صرورت ارسرال بسرته ‪ ،‬هزینه خدمات حمل‪ ،‬توسرط‬ ‫فرستنده بصورت دوره های توافق شده پرداخت می گردد‪.‬‬ ‫الکر‬ ‫صرندوق امانات هوشرمند اسرت که نگهداری وسرایل‪ ،‬کاالها یا بسرته ها در مدت زمان مشرخص در آن صرورت میگیرد‪.‬الکر دارای محفظه‬ ‫های کوچک برای نگهداری وسررایل یا بسررته هایی اسررت که معموال در مکانهای عمومی مانند کتابخانه ها‪ ،‬دانشررگاهها‪ ،‬مراکز تجاری‪،‬‬ ‫ادارات و پایانه ها قرار میگیرند‪.‬این قفسرره ها مجهز به قفلهایی هوشررمند هسررتند که از اقالم درون آنها محافظت میکنند و به سررادگی‬ ‫قابل استفاده هستند‪.‬‬ ‫صرندوق هوشرمند‪ ،‬صرندوقی الکترونیکی اسرت که در مکانهای مختلف مسرتقر می شرود ‪.‬کارکرد اصرلی این صرندوق‪ ،‬حفاات‪ ،‬نگهداری و‬ ‫تحویل بسرته ها به گیرنده ها که در بازه های معین در دسرترس افراد و کسرب و کارها قرار دارد ‪.‬به این صرورت که‪ ،‬در واقع فرسرتنده ی‬ ‫بسرته می تواند هنگام ثبت سرفارش از طریق مای تیپاکس یا مراجعه ی حضروری به شرعبه مبدا ‪ ،‬نزدیکترین صرندوق (الکر) به آدرس‬ ‫گیرنده را به عنوان مقصد انتخاب کند‪.‬‬ ‫الکر ها در ‪ 4‬سرایز مختلف ) ‪ ( xlarge-large-medium- small‬برای مشرتری قابل اسرتفاده می باشرند که مرسروله طبق ابعاد و‬ ‫وزنی که دارد در الکر مربوطه بارگزاری خواهد شد‪.‬‬ ‫توجه داشرته باشرید که اگر فرسرتنده هنگام ثبت سرفارش کارتن های سرایز ‪ 1‬تا ‪ 5‬و کارتن سرایز ‪ 10‬را انتخاب کرده باشرد میتواند نسربت‬ ‫به بارگزاری بسته در الکر مربوط به آدرس گیرنده اقدام کند ‪.‬‬ ‫حداکثر ابعاد و وزن بسرته برای بارگزاری در الکر ‪ 31*35*38‬و تا وزن ‪ 25‬کیلوگرم می باشرد ‪.‬به این ترتیب در شرهر مقصرد‪ ،‬تیپاکس‬ ‫بسته را در صندوق هوشمند قرار می دهد و گیرنده میتواند با مراجعه به صندوق و وارد کردن اطالعات‪ ،‬بسته خود را بردارد ‪.‬‬ ‫‪16‬‬  ‫ثبت سفارش ‪ :‬مشتری به سه طریق می تواند از الکر استفاده نماید‪:‬‬ ‫‪. 1‬درخواست فرستنده مبنی بر تحویل بسته در مقصد الکر‪ ،‬در زمان ثبت قرارداد و ثبت توسط نماینده در جت‬ ‫‪. 2‬ثبت سفارش الکر توسط مشتری فرستنده در مای تیپاکس‬ ‫‪. 3‬ارسال پیامک به مشتری گیرنده بعد از ثبت قرارداد مبنی بر تغییر آدرس به الکر و ثبت سفارش مشتری در مای تیپاکس تا‬ ‫پیش از تحویل به مرکز عملیاتی شهر مقصد‬ ‫انتخاب سرویس الکر توسط فرستنده در زمان ثبت قرارداد در جت‬ ‫چنانچه ثبت درخواسرت مشرتری توسرط تیپاکسریار و دیگر عوامل نمایندگی ها در حال انجام اسرت‪ ،‬می بایسرت روش های توزیع الکر را‬ ‫به مشرتری معرفی نموده و مشرتری را از وجود سررویس توزیع در الکر برای مقاصرد تهران در محدوده ابعاد قابل قبول برای الکر‪ ،‬آگاه‬ ‫سازد و انتخاب روش توزیع در تهران (توزیع در آدرس یا توزیع در الکر) را به عهده مشتری گذارند‪.‬‬ ‫در صرورت درخواسرت مشرتری فرسرتنده برای دریافت بسرته در الکر‪ ،‬تیپاکسریار می بایسرت آدرس دقیق مقصرد را در قسرمت مربوط به‬ ‫توزیع ثبت نموده سپس گزینه توزیع در الکر را ثبت کند‪.‬در این حالت بصورت اتوماتیک نزدیکترین الکر یا الکرها به آدرس مقصد‪ ،‬در‬ ‫جت نمایش داده می شرود و تیپاکسریار از لیسرت الکرهایی که بر اسراس ادرس گیرنده نمایش داده شرده اسرت یک مورد را با هماهنگی‬ ‫فرستنده انتخاب می کند‪.‬‬ ‫نکته‪ :‬توجه داشته باشید که درصورت انتخاب روش توزیع در الکر‪ ،‬حتما می بایست آدرس شخص گیرنده به صورت کامل ثبت شود‪.‬‬ ‫انتخاب سرویس الکر در زمان ثبت سفارش انالین در مای تیپاکس توسط فرستنده‬ ‫در مرحله نخسرت در هنگام ثبت سرفارش‪ ،‬مشرتریان فرسرتنده می بایسرت روش توزیع بسرته در مقصرد را انتخاب کنند‪.‬بنابراین در روش‬ ‫ثبت سرفارش آنالین مشرتری می تواند روش های توزیع را در درگاه ثبت سرفارش مشراهده نموده و از میان توزیع در محل مشرتری و یا‬ ‫توزیع در الکر گزینه مورد نظر خود را انتخاب کند‪.‬توجه داشرته باشرید تنها در صرورتی که مقصرد شرهر تهران باشرد‪ ،‬باکس الکر نمایش‬ ‫داده می شود‪.‬‬ ‫انتخاب سرویس الکر در مای تیپاکس توسط گیرنده‬ ‫بعد از ثبت قرارداد توسرط نماینده‪ ،‬پیامک ثبت قرارداد با مشرخصرات قرارداد برای گیرنده و فرسرتنده ارسرال می شرود‪.‬این امکان فراهم‬ ‫اسرت که مشرتری گیرنده با اسرتفاده از لینک مای تیپاکس ارسرال شرده از طریق پیامک‪ ،‬نحوه توزیع را به تحویل در الکر تغییر دهد‪.‬این‬ ‫امکان تا پیش از قبول بسته در هاب مقصد فراهم می باشد‪.‬‬ ‫ثبت سفارش با توزیع در الکر های سطح شهر تهران در حال حاضر از طریق درگاه مای تیپاکس و اپلیکیشن جت فراهم است‪.‬‬ ‫ هاب‪ :‬بعد از رسریدن بسرته ها به هاب درون شرهری و بین شرهری‪ ،‬بسرته ها در تی هاب سرورت شرده و در شروت جداگانه ای قرارمی‬ ‫گیرند و به شرکت پیمانکار تیپاکس ارائه می شود‪.‬‬ ‫‪17‬‬  ‫مرحله توزیع بسته های دارای سرویس توزیع در الکر‬ ‫در حال حاضرر توزیع بسرته های دارای سررویس الکر در شرهر تهران توسرط شررکت پیمانکار انجام می گردد‪.‬بسرته های الکر روزانه پس‬ ‫از انجام عملیات سرورت در تی هاب به پیمانکار توزیع تحویل می شروند تا فرایند جاگذاری بسرته ها در الکر های سرطح شرهر انجام گیرد‪.‬‬ ‫پس از قرار دادن بسرته در الکر در مقصرد توسرط مامورین پیمانکار توزیع و ثبت گزینه تحویل به الکر در اپلیکیشرن در اختیار وی‪ ،‬کد‬ ‫بازگشایی الکر از طریق پیامک برای مشتری گیرنده ارسال می شود‪.‬‬ ‫از لحظه بارگزاری بسرته در الکر حداقل تا ‪ 24‬سراعت بعد‪ ،‬مشرتری می تواند جهت دریافت بسرته از الکر به محل الکر مراجعه نموده و با‬ ‫ورود کد احراز‪ ،‬بسته را دریافت کند‪.‬تاریخ و ساعت مهلت دریافت بسته برای ایشان پیامک شده است‪.‬‬ ‫‪18‬‬ ‫پس از پایان مهلت دریافت بسرته(که این بازه زمانی به صرورت سریسرتماتیک کنترل می شرود)‪ ،‬اعالن مبنی بر عدم توزیع برای مامور‬ ‫توزیع در شرررکت پیمانکار ارسررال می گردد و در اینصررورت مامور توزیع به الکر مراجعه می کند‪ ،‬بسررته را از الکر برداشررته و با ثبت‬ ‫وضعیت عودت از الکر آن را به مرکز عملیاتی (تی هاب) تحویل می دهد تا فرایند عودت به فرستنده انجام شود‪.‬‬ ‫چنانچه بسرته ای دارای سررویس الکر بوده و بنا به هر علت بیش از ‪ 24‬سراعت دیرتر از زمان ‪ SLA‬به هاب تهران رسریده باشرد‪ ،‬بسرته‬ ‫علیرغم اینکه دارای سرویس توزیع در الکر است‪ ،‬بصورت عادی سورت شده و توسط نمایندگان تیپاکس توزیع خواهد شد‪.‬‬ ‫همچنین تمامی قوانین و شروط توزیع‪ ،‬برگشت و عودت برای این بسته ها مطابق روال عادی رعایت می گردد‪.‬‬ ‫چنانچه بسرته ای دارای سرویس الکر بوده و بنا به هر علت ابعاد آن در هاب تهران بیشتر از ابعاد الکر تشخیص داده شود‪ ،‬بسته علیرغم‬ ‫اینکه دارای سرویس توزیع در الکر است‪ ،‬بصورت عادی سورت شده و توسط نمایندگان تیپاکس توزیع خواهد شد‪.‬‬ ‫مشکل پرداخت الکر‪:‬‬ ‫در بعضری موارد مشرتری هنگام دریافت بسرته از الکر در خصروص پرداخت مبلغ قرارداد از طریق لینک ارسرالی دچار مشرکل می شروند در‬ ‫این هنگام مشرتری با برقراری تماس با پشرتیبانی تیپاکس‪،‬کارشرناس ورودی میبایسرت شرماره کارت پسرت بانک را در اختیار مشرتری‬ ‫قرارداده و به ایشررران اعالم نماید که مبلغ را کارت به کارت نموده و مجدد تماس بگیرند تا کد تحویل ارسرررال شرررده برایشررران فعال‬ ‫گردد؛سرپس کارشرناس میبایسرت کالریزنی بابت مشرکل پیش آمده مشرتری به شرکل کیل ثبت نماید‪.‬انتخاب عنوان اصرلی "جابار" و علت‬ ‫درخواست "مشکل در پرداخت لینک" درج می گردد‪.‬‬ ‫بعد از پرداخت مشرتری و تماس مجدد ایشران کارشرناس بابت این موضروع شرکایتی با عنوان مشرکل پرداخت الکر میبایسرت ثبت نمایند‪.‬‬ ‫بابت این موضروع فیلدهای کیل میبایسرت توسرط کارشرناس تکمیل گردد‪.‬تمامی اطالعات مورد نظر از مشرتری دریافت گرددو سرپس‬ ‫اقدام به ثبت شررکایت نماید‪.‬این نوع شررکایت بعد از ثبت بالفاصررله مختومه خواهد شررد زیرا تمامی اطالعات مورد نیاز ثبت گردیده و‬ ‫پیامک برای مشتری بابت کد تحویل ارسال می گردد‪.‬‬ ‫‪19‬‬  ‫جبران خسارت بسته های الکر‬ ‫درصررورتیکه مشررتری در هنگام تحویل بسررته خود از الکر متوجه بروز آسرریب در ااهر بسررته شررود‪ ،‬پس از برداشررتن بسررته از الکر ‪،‬‬ ‫بازگشررایی آن مقابل دوربین نصررب شررده روی الکر و حصررول اطمینان از آسرریب دیدگی‪ ،‬می تواند اقدام به ثبت شررکایت نماید‪.‬اعالم‬ ‫شرکایت برای بسرته هایی که ارزش آنها کمتر از ‪ 1.000.000‬تومان اسرت بدون نیاز به صرورتجلسره و بصرورت مسرتقیم توسرط مشرتری از‬ ‫طریق درگاه های ثبت شرکایت انجام می گیرد‪.‬برای بسرته هایی که ارزش بیش از ‪ 1.000.000‬تومان دارند‪ ،‬مشرتری می بایسرت پس از‬ ‫تحویل بسته از الکر‪ ،‬ارف مدت ‪1‬روز کاری به نزدیک ترین نمایندگی به محل الکر مراجعه کند‪.‬‬ ‫نماینده یا متصردی می بایسرت بنابه درخواسرت مشرتری‪ ،‬تنظیم صرورتجلسره خسرارت جهت تکمیل مدارک الزم برای جبران خسرارت را‬ ‫درمحل نمایندگی انجام دهد‪.‬سپس مشتری می تواند از هریک از درگاه های ثبت شکایت‪ ،‬اقدام به اعالم شکایت نماید‪.‬‬ ‫شماره بارکد‬ ‫‪20‬‬ ‫از هر بارکد ثابت دو عدد چاپ شرده و بصرورت نوارهای رولی در اختیار نمایندگان قرار می گیرد‪.‬نمایندگان بایسرتی یک بارکد را برروی‬ ‫بسته و دیگری را درکنار بسته نصب نمایند‪.‬‬ ‫بارکد ها با ‪ past ،TP،PN ، NF ،BA ،PA ،99 ،41‬شرروع میشروند‪.‬در حال حاضرر تمامی بارکد ها برای مشرتریان معمولی با ‪past‬‬ ‫شرروع میشروند‪.‬مشرتریان قراردادی‪،‬مواردی که از طریق پنل ای تیپاکس و اکسرس پوینت ها سرفارش درج و قرارداد ثبت میگردد بارکد‬ ‫ها با ‪ BA‬شروع خواهند شد‪.‬محمدوده توزیع نمایندگی های نیوفرانچایز نیز بارکد ها با ‪ NF‬شروع خواهد شد‪.‬‬ ‫کدرهگیری ‪ /‬شماره قرارداد‬ ‫کد رهگیری تیپاکس یک کد ‪ 1٧‬تا ‪ 25‬رقمی است که در زمان ثبت قرارداد‪ ،‬از طریق پیامک برای فرستنده و گیرنده ارسال میشود‪.‬‬ ‫مشتری با داشتن این کد می تواند در وبسایت رسمی تیپاکس ‪ ،‬وضعیت مرسوله خود را بصورت آنالین چک نماید‪.‬‬ ‫همچنین امکان ارسرال چندبسرته برای یک گیرنده با داشرتن یک کدرهگیری میسرر می باشرد‪.‬بدین منظور فرسرتنده بایسرتی در هنگام‬ ‫تحویل بستهها به تیپاکسیار ‪ /‬نمایندگی ‪ ،‬این موضوع را درخواست نماید‪.‬‬ ‫‪21‬‬  ‫وضعیت قرارداد‬ ‫بر اساس موقعیت مرسوله ‪ ،‬وضعیت های زیر برای یک مرسوله قابل شناسایی هستند‪:‬‬ ‫جاری‪ :‬مرسوله در پروسه ارسال میباشد و همچنان تحویل به مشتری نشده است‬ ‫‪-‬‬ ‫مختومه‪-‬تحویل به گیرنده‪ :‬مرسوله تحویل به مشتری شده است و پروسه ارسال به اتمام رسیده است ‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ابطال‪ :‬قرارداد قبل از در مسریر قرار گرفتن مرسروله و خارج از نمایندگی مبدا ‪ ،‬به دلیل ثبت اطالعات اشرتباه و یا عدم درخواسرت ارسرال‬ ‫‪-‬‬ ‫بسته از جانب فرستنده ‪ ،‬قرارداد باطل و ارسال با آن کدرهگیری صورت نمیگیرد‪.‬‬ ‫عودت شرده‪ :‬مرسروله ارسرال شرده به هردلیلی تحویل گیرنده نشرده (به دالیل مختلف مثل ‪ :‬عدم حضرور ‪ ،‬عدم تحویل گیرنده‪ ،‬عدم امکان‬ ‫‪-‬‬ ‫ارسال هوایی و ‪ )...‬و برای فرستنده عودت شده است‬ ‫پیش درخواسرت‪ :‬زمان ثبت سرفارش از طریق اپلیکیشرن مای تیپاکس‪ ،‬جهت اطالع پیمانکار برای جمع آوری ‪ ،‬سریسرتم به مشرتری کد‬ ‫‪-‬‬ ‫سررفارش اعالم می کند و همزمان این سررفارش در پنل نمایندگان منعکس میگردد‪.‬قبل از جمع آوری بسررته‪ ،‬پیش درخواسررت گفته‬ ‫میشود‪.‬‬ ‫لغو شرده‪ :‬زمانی که ثبت سرفارش از طریق اپلیکیشرن مای تیپاکس ثبت گردیده اما مشرتری از جمع آوری صررف نظر کرده اند و یا به هر‬ ‫‪-‬‬ ‫علتی (عدم تطابق وزن و ابعاد برای جمع آوری و‪ )...‬وضعیت "لغو شده" ثبت خواهد شد‪.‬‬ ‫بالتکلیف‪-‬امحا شرده‪ :‬در مواقعی که مرسروله توسرط طرفین قرارداد دریافت نشرود و به انبار بالتکلیف انتقال یابد؛ در این مرحله وضرعیت‬ ‫‪-‬‬ ‫قرارداد " بالتکلیف‪-‬امحا شده" ثبت خواهد شد‪.‬‬ ‫ارجاع به واحد سروپروایزر‪ :‬مرسروالتی که در لوپ رفت و برگشرت به مرکز مبادالت می باشرد(به اصرطالر گذر موقت) وضرعیت ارجاع به‬ ‫‪-‬‬ ‫واحد سوپروایزیر تغییر می کنند‪ ،‬البته مالک برای پاسخگویی و پیگیری شکایت آخرین دسترشته در قرارداد می باشد‪.‬‬ ‫‪22‬‬ ‫مختومه‪-‬پرداخت خسرارت‪ :‬در حال حاضرر درخصروص شرکایات ‪( VOC‬آسریب دیدگی‪،‬کسررمحتویات‪،‬مفقودی و مغایرت) اگر برای کینفع‬ ‫‪-‬‬ ‫شکایت جبران خسارتی صورت گرفته باشد‪ ،‬وضعیت قرارداد به مختومه‪-‬پرداخت خسارت تغییر خواهد کرد‪.‬‬ ‫ارزش مرسوله‬ ‫فرسرتنده در زمان تحویل بسرته ‪ /‬پاکت خود به تیپاکسریار و نمایندگی ‪ ،‬بایسرتی ارزش واقعی بسرته ‪ /‬پاکت خود را اعالم نماید تا در‬ ‫قرارداد درج گردد‪.‬این ارزش ااهارشده معادل سقف هزینه جبران خسارت میباشد‪.‬‬ ‫طبق قوانین تیپاکس‪ ،‬حداقل مبلغ جبران خسرارت برای بسرتهها ‪ 400‬هزار تومان و حداکثر مبلغ ‪ 100‬میلیون تومان اسرت‪.‬این هزینه‬ ‫برای مشتریان قراردادی بیشتر بوده و تا سقف ‪ 300‬میلیون تومان را شامل میشود‪.‬‬ ‫همچنین مبلغ جبران خسرررارت برای پراکرتهرای حراوی اوراق و اسرررنراد مجراز‪ 200 ،‬هزار تومران و برای پراکرتهرای حراوی کراال‪ ،‬حرداکثر‬ ‫‪ 2‬میلیون تومان درنظر گرفته شده است‪.‬‬ ‫جبران خسارت‬ ‫با توجه به ارزش ااهارشرده توسرط فرسرتنده بابت مرسروله در حال ارسرال خود ‪ ،‬مبلغ جبران خسرارت به فاکتور مالی قرارداد اضرافه‬ ‫میگردد‪.‬‬ ‫نحوه محاسبه جبران خسارت به صورت زیر میباشد‪:‬‬ ‫پاکت و بسته به ارزش ‪ 400‬هزار تومان‪ ،‬هزینه سرویس ‪ 800‬تومان می باشد‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ارزش بسته بیش از ‪ 400‬هزار تومان و تا سقف ده میلیون تومان‪ 2 ،‬در هزار محاسبه می گردد‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ 10‬میلیون تا ‪ 20‬میلیون ‪ 2.5‬در هزار‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ 20‬تا ‪ 50‬میلیون ‪ 3‬در هزار‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ 50‬تا ‪ 100‬میلیون ‪ 3.5‬در هزار‬ ‫‪-‬‬ ‫‪ 100‬تا ‪ 300‬میلیون تومان ‪ 3‬در هزار (مشتریان قراردادی)‬ ‫‪-‬‬ ‫‪23‬‬  ‫هزینه خدمات‬ ‫با توجه به وزن‪ ،‬ابعاد و مسافت‪ ،‬سیستم هزینه ای محاسبه می نماید که بعنوان هزینه خدمات نمایش داده می شود‪.‬‬ ‫در صورت عودت مرسوله ‪ 40‬درصد از هزینه خدمات از فرستنده دریافت خواهد شد‪.‬‬ ‫هزینه بسته بندی‬ ‫برای ارسرال بسرته نیاز اسرت که نمایندگی از اسرتاندارد بودن آن اطمینان حاصرل نماید تا ریسرک آسریب بسرته ها به حداقل برسرد‪.‬‬ ‫نمایندگی پس از مشراهده بسرته بندی صرورت گرفته توسرط مشرتری ( در صرورت آکبند نبودن کاال) ‪ ،‬می تواند به مشرتری اطالع دهد که‬ ‫نیاز اسرت بسرته بندی مجدد صرورت پذیرد‪.‬نمایندگی بایسرتی پس از اعالم هزینه بسرته بندی وجلب توافق مشرتری اقدام به بسرته بندی‬ ‫استاندارد نماید تا شکایتی از این بابت متوجه نمایندگی نگردد‪.‬‬ ‫در سرایت تیپاکس تعرفه بسرته بندی مشرخص شرده اسرت؛ الزم به ککر اسرت هزینه ی مشرخص شرده صررفا هزینه کارتن یا پاکت می‬ ‫باشد‪ ،‬هزینه چسب و بارکد به طور جداگانه طبق تعرفه ی مشخصی محاسبه می گردد‪.‬‬ ‫فرستنده و گیرنده‪ ،‬طبق ااهار فرستنده می توانند هزینه بسته بندی را پرداخت نمایند‪.‬‬ ‫مبلغ قرارداد‬ ‫مبلغ قرارداد از حاصل جمع موارد زیر محاسبه میگردد‪:‬‬ ‫هزینه خدمات ‪ +‬خدمات ویژه ‪ +‬ارزش افزوده ‪ +‬هزینه بسته بندی‬ ‫هزینه قرارداد به سه صورت ثبت می شود‪:‬‬ ‫نقدی‪ :‬پرداخت هزینه ارسال از طریق فرستنده در مبدا‬ ‫پس کرایه‪ :‬پرداخت هزینه ارسال از طریق گیرنده در مقصد‬ ‫نقدی‪ -‬پسکرایه‪ :‬بخشی از هزینه قرارداد توسط فرستنده و مابقی هزینه قرارداد توسط گیرنده پرداخت میشود‪.‬‬ ‫فرسرتنده و گیرنده میتوانند از طریق دسرتگاه کارت خوان‪ ،‬پرداخت وجه نقد و یا از طریق لینک آنالین که از طریق پیامک ارسرال می‬ ‫شود‪ ،‬پرداخت را انجام دهند‪.‬‬ ‫علت عودت‬ ‫‪24‬‬ ‫در صرورتیکه گیرنده به هر دلیلی در محل توزیع حضرور نداشرته باشرد و یا از دریافت آن امتناع ورزد و درخواسرت عودت به فرسرتنده را‬ ‫داشرته باشرد ‪ ،‬بسرته به آدرس فرسرتنده عودت داده خواهد شرد که هزینه آن معادل ‪ 40‬درصرد از هزینه خدمات محاسربه شرده و از‬ ‫فرستنده دریافت خواهد شد‪.‬‬ ‫علل اصلی عودت بسته به شرر زیر است‪:‬‬ ‫عدم حضور گیرنده در آدرس مشخص شده و یا تحویل حضوری در شعبه پس از گذشت ‪ ٧2‬ساعت‬ ‫‪-‬‬ ‫آدرس اشتباه مقصد‬ ‫‪-‬‬ ‫ممنوعات ارسال ( هوایی)‬ ‫‪-‬‬ ‫امتناع گیرنده از دریافت بسته‬ ‫‪-‬‬ ‫درخواست فرستنده پیش از قرار گرفتن بسته در مسیر توزیع ( بسته در شعبه مبداء نبوده و به شعبه مقصد نرسیده باشد)‬ ‫‪-‬‬ ‫زون‬ ‫بخشی در قرارداد ها برای شما (در ‪ )CRM‬و مشتریان (در بخش رهگیری مرسوله وبسایت) تحت عنوان "زون" قابل رویت است‪.‬‬ ‫شهرها بر اساس فاصله بین مبدا و مقصد‪ /‬مسافت دسته بندی شده و زون بندی میشوند‪.‬‬ ‫لیست زون بندی مسافت ها به شرر کیل میباشد‪:‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪-‬‬ ‫اطالعات تغییر وضعیتها‬ ‫بسرته تحویل شرده به نمایندگی مبداء ‪ ،‬در هر مرحله از مسریر ارسرال تا تحویل بسرته به گیرنده ( و عودت) ‪ ،‬در این بخش قابل رهگیری‬ ‫میباشد‪.‬در هر بار اسکن بارکد توسط دیوایس ‪ ،‬وضعیت جدید برای مرسوله ثبت میگردد‪.‬‬ ‫‪26‬‬  ‫مسیریابی‪:‬‬ ‫از این قسمت با وارد نمود مبدا و مقصد مورد نظر مسیری که مرسوله طی می کند تا به مقصد برسد نمایش داده می شود‪.‬‬ ‫‪- Planlength‬فاصله مسیر مبدا تا مقصد‬ ‫‪- Plan SLA‬تعهد زمانی مسیر= تعداد روزی که از مبدا تا مقصد مجاز می باشد‬ ‫‪- FirstplanSLA‬تعهد زمانی مبدا = تعداد روزی که در مبدا مجاز می باشد‬ ‫‪ - MidplanSLA‬تعهد زمانی نود میانی= تعداد روزی نودهای میانی(مرکز مبادالت یا حمل و نقل) مجاز می باشد‬ ‫‪- LastplanSLA‬تعهد زمانی مقصد = تعداد روزی که در مقصد مجاز می باشد‬ ‫‪ - PlanPath‬نام نودهایی در مسیر سیر بسته مشاهده می شود‬ ‫‪ = CitiesType‬نوع نودهایی که در مسیر سیر بسته مشاهده می شود‬ ‫‪ = LoadingCities‬شهرهایی که در مسیر سیر بسته مشاهده می شود‪.‬‬ ‫‪ = PlanLeg‬مسیر بسته از مبدا تا مقصد به تفکیک شهر‬ ‫‪27‬‬  ‫بارکد دوشناسهای‬ ‫بارکدها بصرورت یک رول از طرف دفتر مرکزی به نمایندگی ها تحویل داده می شرود که از هر بارکد ثابت دو مرتبه جهت الصراق برروی‬ ‫هر بسته پرینت گرفته شده است‪ (.‬یک برچسب روی بسته و یک برچسب کنار بسته)‬ ‫در مواردی نمایندگی به اشررتباه یک بارکد ثابت را برروی دوبسررته متفاوت الصرراق می نماید که باعو می شررود یک مرسرروله اطالعات‬ ‫دوقرارداد مختلف را دارا باشرد‪.‬این مرسروله ها برای توزیع در مقصرد واقعی دچارمشرکل خواهند شرد که در نهایت با شرکایت فرسرتنده یا‬ ‫گیرنده ها ‪ ،‬امکان بالت کلیفی بار وجود خواهد داشت که موجب نارضایتی مشتری و پرداخت خسارت به ایشان خواهد شد‪.‬‬ ‫قرارداد چندفقره ای‬ ‫در صرورتیکه فرسرتنده برای یک گیرنده مشرخص با یک قرارداد چند بسرته ارسرال نماید و چندبارکد به‬ ‫آن قرارداد تخصریص داده شرود ‪ ،‬قرارداد چندفقره ای نامیده خواهد شرد‪.‬پروسره ارسرال تمامی فقره ها‬ ‫در یک قرارداد قابل مشاهده خواهد بود‪.‬‬ ‫نحوه محاسبه قیمت‬ ‫در ابتدا می بایست کارشناس به سایت تیپاکس به آدرس ‪ /https://tipaxco.com‬مراجعه نماید‪.‬‬ ‫سپس با انتخراب گزینره بررآورد قیمرت و وارد کرردن اطالعرات فقرره ی اول و انتخراب گزینره ی ثبرت بسرته مری تواننرد‬ ‫اطالعات فقره های بعدی را ثبت کرده و محاسبه ی قیمت کلی را برای تمامی فقره ها انجام دهند‪.‬‬ ‫توجه داشته باشید اگر وزن ‪ ،‬ابعراد و ارزش فقرره هرای بعردی هرم مطرابق برا فقرره ی اول باشرد کارشرناس مری توانرد برا‬ ‫انتخاب عالمت ‪ ، +‬فقره ی بعدی را نیز ثبت نماید‪.‬‬ ‫در صررورتی کرره کارشررناس بخواهررد هررر گونرره تغییراترری در وزن ‪ ،‬ابعرراد و ارزش فقررره هررای اعمررال نمایررد میتوانررد بررا‬ ‫انتخاب گزینه ی ویرایش این اقدام را انجام دهد‪.‬‬ ‫در نهایت پس از ثبت تمامی فقره هرا کارشرناس مری توانرد برا انتخراب گزینره ی ثبرت بسرته و پرر کرردن سرایر فیلردها ‪،‬‬ ‫برآورد قسمت قراردادهای چند فقره ای را انجام دهد‪.‬‬ ‫‪28‬‬ 29 30  ‫دیوایس‬ ‫دسرتگاهی میباشرد که از طریق آن میتوان رسرید دریافت بسرته از فرسرتنده ‪ ،‬اطالعات مالی ‪ ،‬تحویل بسرته به گیرنده با امضرای مشرتری‬ ‫را صرادر کرد‪.‬این دسرتگاه در اختیار تمامی متصردیان ‪ ،‬تیپاکسریاران و نمایندگی ها می باشرد‪.‬واحد آی تی متولی تحویل ‪ ،‬پشرتیبانی و‬ ‫بروزرسانی نرم افزار این دیوایس می باشد‪.‬‬ ‫بار توقیفی‬ ‫این نوع بارها در صرررورت دقت نمایندگی در پذیرش بار و بازنمودن آن در زمان تحویل می توانند به صرررفر برسرررند‪.‬کارشرررناسررران‬ ‫امورمشرتریان نیز بایسرتی در زمان مکالمه با مشرتری ‪ ،‬در خصروص ممنوعات در صرورت لزوم راهنمایی های الزم را ارائه بدهند‪.‬لیسرت‬ ‫ممنوعات در ‪ CRM‬درج شده است‪.‬‬ ‫‪31‬‬  ‫انواع بارهای توقیفی به شرر زیر می باشند‪:‬‬ ‫بررارتوقیفی ترری هرراب ( بارترراخیری ) ‪ :‬مرسرروالت ممنوعرره ای کرره از جانررب مرکررز مبررادالت جهررت تعیررین وضررعیت توقی رف‬ ‫‪-‬‬ ‫میشوند‪.‬‬ ‫بررارتوقیفی حمررل و نقررل ‪ :‬مرسرروالت ممنوعرره ای کرره از جانررب بازرس ری هررای ب رین شررهری جهررت تعیررین وضررعیت توقی رف‬ ‫‪-‬‬ ‫میشوند‪.‬‬ ‫تی نکست‬ ‫انواع تی نکست‪:‬‬ ‫تی نکست (پاکات)‪ :‬توزیع پاکات در مناطق ‪ 22‬گانه تهران‬ ‫تی نکست(جابار)‪ :‬ارسال و جایگرذاری بسرته هرا از تری هراب بره الکرجابرار و برگشرت آن بسرته هرا در صرورت عردم تحویرل بره‬ ‫تی هاب‪.‬‬ ‫تییی نکسییت ( ‪ THT‬تییی هییاب) ‪ :‬ناوگرران حمررل و نقلرری اسررت کرره بسررته هررارا از ترری هرراب (فقررط تهررران) تررا شررعاع‬ ‫‪ 400‬کیلرررومتری حمرررل کررررده و بررره نماینررردگی مربوطررره تحویرررل میدهرررد و همچنرررین از نماینررردگی هرررای مرررذکور بسرررته‬ ‫هارا تحویل و تا تی هاب حمل میکند‪(.‬دارای ‪ 13‬خط ارسال بسته)‬ ‫نکترره‪ THT :‬ترری هرراب برره مراکررز اسررتانها حمررل نمیکنررد و فقررط برره شهرسررتانهای اسررتانهای حومرره تهررران تررا شررعاع‬ ‫‪ 400‬کیلومتری حمل بسته انجام میدهد‪.‬‬ ‫از واایف دیگر ‪ THT‬تی هاب‪ ،‬دریافت و تحویل بسته از نمایندگی های بازار بزرگ تهران می باشد‪.‬‬ ‫تییی نکسییت (لینییک آدرس) ‪ :‬توزیررع بسررته هررایی کرره گیرنررده هررای آنهررا آدرس خررود را از طریررق لینررک تغییررر‬ ‫داده اند‪.‬‬ ‫نکتییه‪ :‬توزیییع مرسییوالت تیپییاکس توسییط پیمانکییار تییی نکسییت(پاکات و لینییک آدرس) از ‪ 9‬صییبح تییا ‪9‬‬ ‫شب می باشد‪.‬‬ ‫بویمر‬ ‫بویمر دسرتگاهی جهت تفکیک بسرته ها‪ ،‬بر اسراس آدرس مقصرد ثبت شرده در قرارداد و همچنین اندازه گیری دقیق بسرته ها‬ ‫می باشد‪.‬‬ ‫نکته‪:‬حداکثر وزن و ابعاد بسته های که توسط بویمر اندازی گیر می شوند به شرر کیل می باشد‪:‬‬ ‫ارتفاع‪90:‬‬ ‫عرض‪٧0:‬‬ ‫طول‪60:‬‬ ‫وزن‪ 25:‬کیلو گرم‬