Quiz on Types of Orders
6 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

کدام گزینه به درستی نوع سفارش را با توضیحات آن تطابق می‌دهد؟

اکسپرس بین شهری ویژه = ارسال سریع و با اولویت بالا در داخل شهر اکسپرس بین شهری = ارسال سریع در داخل شهر اکسپرس بین الملل = ارسال سریع به خارج از کشور پسکرایه = ارائه خدمات اضافی مانند بسته بندی و بیمه

در تیپاکس، هر یک از موارد زیر چه نوع سرویسی را نشان می دهد؟

اکسپرس درون شهری = سرویس transfer بسته های درون شهری به صورت یک روزه اکسپرس بین شهری = سرویس انتقال سریع بسته ها از طریق مسیرهای زمینی و خودروها اکسپرس بین شهری ویژه = سرویس انتقال بسته ها از طریق خطوط هوایی اکسپرس بین الملل = ارسال بسته به خارج از کشور

کدام گزینه نوع قرارداد در تیپاکس را مشخص می‌کند؟

اکسپرس درون شهری = سرویس transfer بسته های درون شهری به صورت یک روزه اکسپرس بین شهری = سرویس انتقال سریع بسته ها از طریق مسیرهای زمینی و خودروها اکسپرس بین شهری ویژه = سرویس انتقال بسته ha از طریق خطوط هوایی نوع قرارداد = نحوه ارسال به صورت اکسپرس درون شهری، اکسپرس بین شهری و اکسپرس بین شهری ویژه (هوایی) را مشخص مینماید

کدام گزینه در تیپاکس به سرویسی اشاره دارد که جمع آوری و توزیع از مکان فرستنده تا مکان گیرنده صورت می گیرد؟

<p>درب به درب = به سرویسی گفته میشود که جمع آوری و توزیع از مکان فرستنده تا مکان گیرنده صورت می گیرد اکسپرس بین الملل = ارسال بسته به خارج از کشور اکسپرس بین شهری ویژه = سرویس انتقال بسته ha از طریق خطوط هوایی اکسپرس درون شهری = سرویس transfer بسته های درون شهری به صورت یک روزه</p> Signup and view all the answers

در تیپاکس، کدام نوع سرویس برای transfer بسته های درون شهری در مدت زمان یک روز مورد استفاده قرار می گیرد؟

<p>اکسپرس بین شهری = سرویس انتقال سریع بسته ها از طریق مسیرهای زمینی و خودروها اکسپرس درون شهری = سرویس transfer بسته های درون شهری به صورت یک روزه اکسپرس بین شهری ویژه = سرویس انتقال بسته ha از طریق خطوط هوایی اکسپرس بین الملل = ارسال بسته به خارج از کشور</p> Signup and view all the answers

کدام گزینه در تیپاکس به ارسال سریع بسته ها از طریق خطوط هوایی اشاره می کند؟

<p>اکسپرس بین شهری ویژه = سرویس انتقال بسته ha از طریق خطوط هوایی اکسپرس درون شهری = سرویس transfer بسته های درون شهری به صورت یک روزه اکسپرس بین شهری = سرویس انتقال سریع بسته ها از طریق مسیرهای زمینی و خودروها اکسپرس بین الملل = ارسال بسته به خارج از کشور</p> Signup and view all the answers

Flashcards

اکسپرس درون شهری

سرویس انتقال سریع بسته‌ها درون شهری به صورت یک روزه.

اکسپرس بین شهری

سرویس انتقال سریع بسته‌ها از طریق زمین و خودروها بین شهرها.

اکسپرس بین شهری ویژه

سرویس انتقال سریع بسته‌ها از طریق خطوط هوایی بین شهری.

اکسپرس بین الملل

سرویس ارسال بسته به خارج از کشور.

Signup and view all the flashcards

درب به درب

سرویس جمع آوری و توزیع از مکان فرستنده تا مکان گیرنده.

Signup and view all the flashcards

اقدامات مرکز تماس

فرایندهای مرتبط با ارتباط و خدمات مشتری در یک مرکز تماس.

Signup and view all the flashcards

قوانین توزیع

قوانینی که وضعیت ارسال مرسولات و خدمات مرتبط با آنها را تعیین می کند.

Signup and view all the flashcards

مرسوله پاکت

ارزش مالی بسته ای که برای ارسال ثبت می شود.

Signup and view all the flashcards

مالیات ارزش مرسوله

مالیات مرتبط با ارزش مالی مرسولات به‌ویژه برای مشتریان قراردادی.

Signup and view all the flashcards

توزیع مرسولات

فرایند ارسال بسته ها و مرسولات به نقاط مختلف.

Signup and view all the flashcards

مناطق تحت پوشش مای تیپاکس

منطقه‌هایی که خدمات تیپاکس در آنها قابل ارایه است.

Signup and view all the flashcards

شکایت در خصوص محصول

فرایند ثبت شکایت درباره مشکل در کیفیت یا اندازه مرسوله.

Signup and view all the flashcards

ثبت شکایت کویر تایر

شکایتی مرتبط با شکایت از سایز یا کیفیت تایرها.

Signup and view all the flashcards

پنل جت

بخش نرم‌افزاری برای مدیریت خدمات و درخواست‌ها.

Signup and view all the flashcards

ثبت هزینه بسته بندی

فرایند ثبت هزینه هایی که بابت بسته بندی پرداخت می‌شود.

Signup and view all the flashcards

ادامه شکایت بایگانی شده

روش رسیدگی به شکایتی که قبلا ثبت شده اما بایگانی شده است.

Signup and view all the flashcards

درخواست تماس هوشمند

درخواست استفاده از خدمات تماس هوشمند برای ارتباط با مشتریان.

Signup and view all the flashcards

وزن حجمی

مقدار وزنی که براساس ابعاد بسته بندی محاسبه می‌شود.

Signup and view all the flashcards

خرید اینترنتی

فرایند خرید کالا از طریق اینترنت با پرداخت آنلاین یا در محل.

Signup and view all the flashcards

پسکرایه

خدمات ارسال بسته‌ها با پرداخت در محل تحویل.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

خلاصه مطالعه

  • تیپاکس یک شرکت خدمات پستی است که از سال ۱۹۶۰ فعالیت خود را آغاز کرده است.
  • این شرکت خدمات متنوعی از جمله ارسال سریع بین شهری، بین المللی و درون شهری ارائه می دهد.
  • مشتریان می‌توانند از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن‌های مختلف، مانند مای تیپاکس و جت، سفارش خود را ثبت، پیگیری و مدیریت كنند.
  • سیستم‌ها و روش‌های متنوعی برای ثبت و پیگیری سفارش‌ها، شکایات، و پرداخت‌ها در نظر گرفته شده است.
  • خدمات پرداخت در محل (Cash On Delivery)، لاكرها (Locker)، تی‌بار (تیپاکس بزرگ) و دیگر خدمات ویژه برای مشتریان در نظر گرفته شده است.
  • اطلاعاتی در مورد انواع قراردادها، تعرفه‌ها، ممنوعات، و روش‌های محاسبه هزینه ارائه شده است.
  • چگونگی ثبت شکایات (VOC)، درخواست های AHD، و پیگیری آن‌ها در سامانه CRM توضیح داده شده است.
  • راهنمای تماس با مشتری، روش‌های انتخاب‌سرویس‌ها، آدرس‌ها، و زمانبندی‌ها در این مجموعه ارائه شده است.
  • نحوه‌ی ثبت شکایت، بررسی وضعیت مرسولات، محاسبه هزینه، و موارد دیگر در این متون مورد بررسی قرار گرفته است.

جزئیات مربوط به خدمات

  • اکسپرس بین‌شهری ویژه: برای ارسال سریع مرسولات به جزیره کیش، با همکاری خطوط هوایی انجام میشود.
  • اکسپرس درون شهری و بین شهری: سرویس‌های زمینی برای ارسال سریع بسته‌‌ها بین شهرها و درون شهر ارائه می‌دهد.
  • اکسپرس بین‌الملل (تی اکسپرس): ارسال بسته به خارج از کشور از طریق روش‌های مختلف.
  • پس‌کرایه: پرداخت هزینه توسط گیرنده در مقصد.
  • وزن حجمی: محاسبه حجم اشغال شده توسط بسته برای تعیین هزینه ارسال.
  • خرید اینترنتی یا پرداخت در محل (COD): پرداخت هزینه در محل تحویل توسط گیرنده.
  • مشتریان قراردادی: مشتریانی که با تیپاکس برای ارسال‌های مکرر یا حجیم قراردادی بسته دارند.
  • QR کد: کد دسترسی به اطلاعات مشتری در سیستم تیپاکس.
  • اکانت منیجر: مسئول پیگیری و رسیدگی به امور مشتریان خاص.
  • پرداخت اعتباری: پرداخت هزینه ارسال با اعتبار در تعرفه‌های خاص.
  • لاکر (Locker): نگهداری بسته‌ها در صندوق‌های هوشمند در مکان‌های عمومی.
  • تی نکست (THT): سرویس حمل و نقل بسته توسط ناوگان تیپاکس.
  • پولیگون: حوزه عملیاتی نمایندگی‌های تیپاکس
  • بویمر: دستگاهی برای وزن و اندازه‌گیری دقیق بسته‌ها.
  • سامانه رهگیری: مشاهده وضعیت بسته‌ها و مراحل ارسال.
  • دیوایس: دستگاهی برای ثبت رسید، اطلاعات مالی، تحویل به گیرنده.
  • تی هاب: مرکز مبادله بسته‌های پستی در شهرها

نحوه‌ی ثبت سفارش و شکایات

  • روش‌های مختلف ثبت سفارش در مای تیپاکس و جت.
  • راهنمائی در خصوص شکایات و پیگیری آن‌ها.
  • نحوه‌ی ارسال و پیگیری شکایات VOC
  • الزامات ثبت صحیح کالریزن توضیح داده شده است.

سایر نکات مهم

  • ممنوعات ارسال (اقلامی که امکان ارسال توسط تیپاکس ندارند).
  • نحوه محاسبه تعرفه و هزینه‌های بسته بندی.
  • نحوه‌ی درخواست نمایندگی جدید
  • شرایط جبران خسارت در سرویس‌های مختلف، به خصوص تی بار.
  • شرایط تسویه حساب در سرویس تیبار (پرداخت نقدی، پس کرایه و سایر روشهای پرداخت).
  • روش‌های ابطال قرارداد.
  • نحوه دسترسی به پنل‌ها و سامانه‌های مختلف تیپاکس (مانند جت, IGT,MyTipax و crm).
  • نحوه‌ی استفاده از راهنمای داخلی ها (IVR).
  • جزئیات پیگیری و دریافت شکایت در سامانه.
  • نحوه‌ی ثبت شکایت در مورد تاخیر، عدم تحویل و کسر محتویات.
  • نحوه‌ی پیگیری واریز خسارت.
  • نحوه‌ی پرداخت هزینه‌های ارسال (Online, payment , cash).
  • قوانین و شرایط جبران خسارت در تیپاکس.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Description

این آزمون به بررسی انواع سفارشات و توضیحات مربوط به آن‌ها می‌پردازد. در هر سوال، باید گزینه صحیح را انتخاب کنید که نوع سفارش را به درستی با توضیحات آن مطابقت می‌دهد.

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Browser