Podcast
Questions and Answers
کدام گزینه به درستی نوع سفارش را با توضیحات آن تطابق میدهد؟
کدام گزینه به درستی نوع سفارش را با توضیحات آن تطابق میدهد؟
اکسپرس بین شهری ویژه = ارسال سریع و با اولویت بالا در داخل شهر اکسپرس بین شهری = ارسال سریع در داخل شهر اکسپرس بین الملل = ارسال سریع به خارج از کشور پسکرایه = ارائه خدمات اضافی مانند بسته بندی و بیمه
در تیپاکس، هر یک از موارد زیر چه نوع سرویسی را نشان می دهد؟
در تیپاکس، هر یک از موارد زیر چه نوع سرویسی را نشان می دهد؟
اکسپرس درون شهری = سرویس transfer بسته های درون شهری به صورت یک روزه اکسپرس بین شهری = سرویس انتقال سریع بسته ها از طریق مسیرهای زمینی و خودروها اکسپرس بین شهری ویژه = سرویس انتقال بسته ها از طریق خطوط هوایی اکسپرس بین الملل = ارسال بسته به خارج از کشور
کدام گزینه نوع قرارداد در تیپاکس را مشخص میکند؟
کدام گزینه نوع قرارداد در تیپاکس را مشخص میکند؟
اکسپرس درون شهری = سرویس transfer بسته های درون شهری به صورت یک روزه اکسپرس بین شهری = سرویس انتقال سریع بسته ها از طریق مسیرهای زمینی و خودروها اکسپرس بین شهری ویژه = سرویس انتقال بسته ha از طریق خطوط هوایی نوع قرارداد = نحوه ارسال به صورت اکسپرس درون شهری، اکسپرس بین شهری و اکسپرس بین شهری ویژه (هوایی) را مشخص مینماید
کدام گزینه در تیپاکس به سرویسی اشاره دارد که جمع آوری و توزیع از مکان فرستنده تا مکان گیرنده صورت می گیرد؟
کدام گزینه در تیپاکس به سرویسی اشاره دارد که جمع آوری و توزیع از مکان فرستنده تا مکان گیرنده صورت می گیرد؟
Signup and view all the answers
در تیپاکس، کدام نوع سرویس برای transfer بسته های درون شهری در مدت زمان یک روز مورد استفاده قرار می گیرد؟
در تیپاکس، کدام نوع سرویس برای transfer بسته های درون شهری در مدت زمان یک روز مورد استفاده قرار می گیرد؟
Signup and view all the answers
کدام گزینه در تیپاکس به ارسال سریع بسته ها از طریق خطوط هوایی اشاره می کند؟
کدام گزینه در تیپاکس به ارسال سریع بسته ها از طریق خطوط هوایی اشاره می کند؟
Signup and view all the answers
Flashcards
اکسپرس درون شهری
اکسپرس درون شهری
سرویس انتقال سریع بستهها درون شهری به صورت یک روزه.
اکسپرس بین شهری
اکسپرس بین شهری
سرویس انتقال سریع بستهها از طریق زمین و خودروها بین شهرها.
اکسپرس بین شهری ویژه
اکسپرس بین شهری ویژه
سرویس انتقال سریع بستهها از طریق خطوط هوایی بین شهری.
اکسپرس بین الملل
اکسپرس بین الملل
Signup and view all the flashcards
درب به درب
درب به درب
Signup and view all the flashcards
اقدامات مرکز تماس
اقدامات مرکز تماس
Signup and view all the flashcards
قوانین توزیع
قوانین توزیع
Signup and view all the flashcards
مرسوله پاکت
مرسوله پاکت
Signup and view all the flashcards
مالیات ارزش مرسوله
مالیات ارزش مرسوله
Signup and view all the flashcards
توزیع مرسولات
توزیع مرسولات
Signup and view all the flashcards
مناطق تحت پوشش مای تیپاکس
مناطق تحت پوشش مای تیپاکس
Signup and view all the flashcards
شکایت در خصوص محصول
شکایت در خصوص محصول
Signup and view all the flashcards
ثبت شکایت کویر تایر
ثبت شکایت کویر تایر
Signup and view all the flashcards
پنل جت
پنل جت
Signup and view all the flashcards
ثبت هزینه بسته بندی
ثبت هزینه بسته بندی
Signup and view all the flashcards
ادامه شکایت بایگانی شده
ادامه شکایت بایگانی شده
Signup and view all the flashcards
درخواست تماس هوشمند
درخواست تماس هوشمند
Signup and view all the flashcards
وزن حجمی
وزن حجمی
Signup and view all the flashcards
خرید اینترنتی
خرید اینترنتی
Signup and view all the flashcards
پسکرایه
پسکرایه
Signup and view all the flashcards
Study Notes
خلاصه مطالعه
- تیپاکس یک شرکت خدمات پستی است که از سال ۱۹۶۰ فعالیت خود را آغاز کرده است.
- این شرکت خدمات متنوعی از جمله ارسال سریع بین شهری، بین المللی و درون شهری ارائه می دهد.
- مشتریان میتوانند از طریق وبسایت و اپلیکیشنهای مختلف، مانند مای تیپاکس و جت، سفارش خود را ثبت، پیگیری و مدیریت كنند.
- سیستمها و روشهای متنوعی برای ثبت و پیگیری سفارشها، شکایات، و پرداختها در نظر گرفته شده است.
- خدمات پرداخت در محل (Cash On Delivery)، لاكرها (Locker)، تیبار (تیپاکس بزرگ) و دیگر خدمات ویژه برای مشتریان در نظر گرفته شده است.
- اطلاعاتی در مورد انواع قراردادها، تعرفهها، ممنوعات، و روشهای محاسبه هزینه ارائه شده است.
- چگونگی ثبت شکایات (VOC)، درخواست های AHD، و پیگیری آنها در سامانه CRM توضیح داده شده است.
- راهنمای تماس با مشتری، روشهای انتخابسرویسها، آدرسها، و زمانبندیها در این مجموعه ارائه شده است.
- نحوهی ثبت شکایت، بررسی وضعیت مرسولات، محاسبه هزینه، و موارد دیگر در این متون مورد بررسی قرار گرفته است.
جزئیات مربوط به خدمات
- اکسپرس بینشهری ویژه: برای ارسال سریع مرسولات به جزیره کیش، با همکاری خطوط هوایی انجام میشود.
- اکسپرس درون شهری و بین شهری: سرویسهای زمینی برای ارسال سریع بستهها بین شهرها و درون شهر ارائه میدهد.
- اکسپرس بینالملل (تی اکسپرس): ارسال بسته به خارج از کشور از طریق روشهای مختلف.
- پسکرایه: پرداخت هزینه توسط گیرنده در مقصد.
- وزن حجمی: محاسبه حجم اشغال شده توسط بسته برای تعیین هزینه ارسال.
- خرید اینترنتی یا پرداخت در محل (COD): پرداخت هزینه در محل تحویل توسط گیرنده.
- مشتریان قراردادی: مشتریانی که با تیپاکس برای ارسالهای مکرر یا حجیم قراردادی بسته دارند.
- QR کد: کد دسترسی به اطلاعات مشتری در سیستم تیپاکس.
- اکانت منیجر: مسئول پیگیری و رسیدگی به امور مشتریان خاص.
- پرداخت اعتباری: پرداخت هزینه ارسال با اعتبار در تعرفههای خاص.
- لاکر (Locker): نگهداری بستهها در صندوقهای هوشمند در مکانهای عمومی.
- تی نکست (THT): سرویس حمل و نقل بسته توسط ناوگان تیپاکس.
- پولیگون: حوزه عملیاتی نمایندگیهای تیپاکس
- بویمر: دستگاهی برای وزن و اندازهگیری دقیق بستهها.
- سامانه رهگیری: مشاهده وضعیت بستهها و مراحل ارسال.
- دیوایس: دستگاهی برای ثبت رسید، اطلاعات مالی، تحویل به گیرنده.
- تی هاب: مرکز مبادله بستههای پستی در شهرها
نحوهی ثبت سفارش و شکایات
- روشهای مختلف ثبت سفارش در مای تیپاکس و جت.
- راهنمائی در خصوص شکایات و پیگیری آنها.
- نحوهی ارسال و پیگیری شکایات VOC
- الزامات ثبت صحیح کالریزن توضیح داده شده است.
سایر نکات مهم
- ممنوعات ارسال (اقلامی که امکان ارسال توسط تیپاکس ندارند).
- نحوه محاسبه تعرفه و هزینههای بسته بندی.
- نحوهی درخواست نمایندگی جدید
- شرایط جبران خسارت در سرویسهای مختلف، به خصوص تی بار.
- شرایط تسویه حساب در سرویس تیبار (پرداخت نقدی، پس کرایه و سایر روشهای پرداخت).
- روشهای ابطال قرارداد.
- نحوه دسترسی به پنلها و سامانههای مختلف تیپاکس (مانند جت, IGT,MyTipax و crm).
- نحوهی استفاده از راهنمای داخلی ها (IVR).
- جزئیات پیگیری و دریافت شکایت در سامانه.
- نحوهی ثبت شکایت در مورد تاخیر، عدم تحویل و کسر محتویات.
- نحوهی پیگیری واریز خسارت.
- نحوهی پرداخت هزینههای ارسال (Online, payment , cash).
- قوانین و شرایط جبران خسارت در تیپاکس.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Related Documents
Description
این آزمون به بررسی انواع سفارشات و توضیحات مربوط به آنها میپردازد. در هر سوال، باید گزینه صحیح را انتخاب کنید که نوع سفارش را به درستی با توضیحات آن مطابقت میدهد.