Introduccion a la Administracion PDF

CAPITULO 1: Fundamentos de la Ciencia Administrativa Administración  La palabra administración proviene del latín y significa subordinación y servicio.  La administración ha ido evolucionando conforme fueron cambiando las condiciones del...

CAPITULO 1: Fundamentos de la Ciencia Administrativa Administración  La palabra administración proviene del latín y significa subordinación y servicio.  La administración ha ido evolucionando conforme fueron cambiando las condiciones del contexto y las características de las organizaciones. OM  Un administrador debe crear las condiciones que brinden a las organizaciones herramientas necesarias para que estas puedan sobrevivir y progresar. La administración como Ciencia, Técnica o Arte:  La administración como ciencia implica la aplicación del método científico para explicar.C y predecir el comportamiento de las organizaciones que constituyen su objeto de estudio.  La administración como técnica implica el uso de determinadas herramientas de DD planificación, organización, dirección y control para gestionar las organizaciones y conducirlas, de una manera eficaz y eficiente, hacia el logro de los objetivos  La administración como arte se relaciona con la búsqueda de satisfacción personal y espiritual del administrador mediante la utilización de sus capacidades y cualidades LA personales. La administración como Proceso FI Todos los gerentes realizan cuatro funciones administrativas: planificación, organización, dirección y control. Administración implica hacer que las tareas sean ejecutadas por otras personas, por lo cual, el administrador es aquel que consigue que otros realicen las tareas mediante el cumplimiento  de cada una de sus funciones administrativas. ORGANIZACION PLANIFICACION DIRECCION CONTROL Este archivo fue descargado de https://filadd.com PLANIFICACIÓN:  Definir objetivos, establecer la estrategia  Desarrollar sub planes para coordinar las diferentes actividades. ORGANIZACIÓN:  Determinar qué es necesario hacer,  Cómo se llevará a cabo, quién lo realizará. DIRECCIÓN:  Dirigir y motivar a todas las partes involucradas  Resolver conflictos. CONTROL:  Vigilar las actividades para que se realicen según lo especificado en el planeamiento  Realizar acciones correctivas. OM El objeto de estudio de la administración son las Organizaciones. Cada organización es única, por lo que debe ser estudiada cuidadosamente a fin de que sus planes, organización y dirección den los frutos esperados..C La administración es una ciencia que se aplica en todo tipo de organización y se encuentra presenta donde quiera que exista un organismo social. DD LA  En toda organización existe un orden de jerarquía.  En las organizaciones pequeñas solo se encuentra presente un nivel gerencial que estará integrado por el dueño.  En las organizaciones más grandes se presentan varios niveles gerenciales con diferencias entre sus objetivos, tareas responsabilidad y autoridad. Las diferencias son de grado y FI énfasis, no de función. “Todos los gerentes, no importa cuál sea su nivel, cumplen con las funciones administrativas, es decir, todos planificas, organizan, dirigen y controlan”  miembro de una organización que integra y coordina el trabajo de otros. NIVELES GERENCIALES: Gerentes del Nivel Institucional alto nivel Gerentes de Nivel intermedio nivel medio Nivel operacional Gerentes de primera fila Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Gerentes de primera línea: son los denominados supervisores. Son responsables directos de todo el desarrollo operativo necesario. Tienen a cargo la planificación operativa de su área y deben organizar, dirigir y controlar. Gerentes de nivel medio: son todos los niveles administrativos localizados entre el nivel de supervisión y el nivel más alto de las organizaciones, pueden denominarse gerente de área. Reciben estrategias y políticas generales de alta dirección y deben traducirlas en objetivos y planes específicos. Son responsables de dirigir y coordinar las actividades de los gerentes de primera línea. Gerentes de alto nivel: son los responsables de tomar decisiones y establecer las políticas y estrategias que afectan a toda la organización. Formulan los objetivos estratégicos, las políticas OM y las estrategias de toda la organización. En síntesis, son responsables por el funcionamiento global de su organización..C  Es un individuo cuya formación debe ser muy amplia y variada.  Suele denominarse gerente en muchas organizaciones. Debe obtener resultados a fin de alcanzar los objetivos organizacionales que se hayan definido. DD  Necesita estar atento a los eventos ocurridos en el pasado y los actuales, a fin de poder realizar previsiones futuras.  Es un agente de cambio y transformación, que va a conducir a las organizaciones a nuevos rumbos, procesos, objetivos, estrategias, tecnologías y horizontes. LA ¿Quiénes son administradores? En una organización todo trabajador que es promovido a supervisor, se transforma en administrador. Es decir, deben aprender a administrar y adquirir nuevos conocimientos. FI Las organizaciones demandan personas competentes para el desempeño de sus funciones. Las competencias y habilidades a desarrollar son:  COMPETENCIAS DEL ADMINISTRADOR: Conocimiento: conjunto de información que el administrador tiene sobre su especialidad. Cambia a cada instante en virtud de las transformaciones, avances e innovaciones. El conocimiento exige el desarrollo de una capacidad para saber determinar las fuentes fidedignas de estos conocimientos y de actualizarse constantemente. Perspectiva: capacidad de poner el conocimiento en acción, de transformar la teoría en práctica, percibir las oportunidades y llegar a transformarlas en acciones personales. La perspectiva le permite al administrador diagnosticar situaciones y proponer soluciones creativas. Actitud: comportamiento personal del administrador frente a las situaciones de trabajo. Incluye el impulso y la determinación de innovar. 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Dependiendo del nivel gerencial de que se trate una de ellas debe predominar..C Gerentes del Los gerentes de alto nivel predominan la alto nivel Habilidad Conceptual En el nivel de gerencias medias DD Gerentes de nivel medio predomina la Habilidad Humana En gerencia de primera línea predominan Gerentes de primera fila las Habilidades Técnicas LA Roles del Administrador: FI Roles interpersonales Figura destacada  Cabeza de la organización, cumple con varios deberes rutinarios legales o sociales representando a la organización. Líder Motivan a su personal, deben crear planes de capacitación y dirigirlos hacia la consecución de los objetivos. Enlace Tienen una red de contactos con personas fuera de la organización que les proveen información y apoyo. 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DD EVALUACION DEL DESEMPEÑO administrativo LA El desempeño de los administradores se evalúa en términos de Eficiencia y Eficacia: FI Eficiencia: cantidad de materia prima, dinero y personas que son necesarias para producir un valor dado de producción. Suele utilizarse también para definirla la expresión: “Hacer correctamente las cosas”  Eficacia: grado en que la organización logra una meta estipulada. Es decir que tiene éxito en lo que trata de hacer. Suele también definirse como: “Hacer las cosas correctas” La eficiencia y la eficacia están relacionadas entre sí ya que, la gerencia debe ocuparse de lograr que las actividades se lleven a cabo y se alcancen las metas, y de que lo realizado sea hecho con la mayor eficiencia posible Este archivo fue descargado de https://filadd.com CAPITULO 2: Estudio de la Organización Las organizaciones son omnipresentes, casi todos los aspectos de la vida diaria de una persona se encuentran afectada de alguna manera por las organizaciones. La organización moderna es una ampliación de la especialización y de la división de trabajo. “Una organización es la coordinación planificada de las actividades de un grupo de personas para procurar el logro de un objetivo común, a través de la división de trabajo y funciones, y de una jerarquía de autoridad y responsabilidad” OM CARACTERISTICAS:  Las organizaciones están formadas por personas, son Sistemas sociales.  Contiene un sistema de actividades que se encuentran desempeñadas por sus integrantes siendo necesaria la coordinación en forma consciente y racional.  Las personas trabajan para cumplir los mismos objetivos organizacionales..C  Tienen una estructura deliberada donde se llevan a cabo todos los procesos.  Cuentan con recursos, aunque son escasos, de ahí la necesidad de administrar de forma eficaz y eficiente.  Son sistemas abiertos, se encuentran dentro de un entorno. Existe un conjunto de otras DD organizaciones que la van a afectar. Objetivos: Toda organización debe estar determinada, estructurada y orientada en función de estos. LA Son los resultados esperados, que trata de alcanzarlos a través de la eficiencia de su operación. Objetivos Organizacionales: FI Son “entidades” que están orientadas a cumplir ciertos objetivos. Un objetivo organizacional es un estado deseado que la organización pretende alcanzar. En todo tipo de interacción humana las personas involucradas se influencian mutuamente,  surgiendo así las relaciones sociales, que le son propia a cada persona, ya que cada uno presenta capacidades y limitaciones, por cuanto para que un individuo pueda superarlas, deben cooperar entre sí. La cooperación es el elemento esencial de la organización y varia de una persona a otra. Sistemas Conjuntos de elementos que se encuentran dinámicamente relacionados entre sí, formando una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y proyectando salidas procesadas. Este archivo fue descargado de https://filadd.com  La organización es vista como un sistema conformado por subsistemas, suelen denominarse departamentos, divisiones, áreas, etc. Representación del sistema: ENTRADAS SISTEMA SALIDAS (caja negra) Retroalimentación OM Parámetros del Sistema: LAS ENTRADAS AL SISTEMA: Es todo lo que el sistema recibe del mundo externo. Puede recibir:.C Información: le permite reducir la incertidumbre respecto de algo. Proporciona orientación y conocimiento lo que le permite planear y programar el funcionamiento del sistema. DD Energía: capacidad utilizada para mover el sistema haciendo que funcione. Materiales: recursos utilizados para producir las salidas (productos o servicios). LAS SALIDAS DEL SISTEMA: Resultado final de la operación de un sistema, exporta el resultado LA para el ambiente. Por ejemplo, bienes o servicios. PROCESAMIENTO: Sistema cuyo interior no puede ser visualizado, cuyos elementos internos se desconocen y solo pueden ser conocidos por “fuera”, a través de manipulaciones externas o de FI observación externa. RETROALIMENTACION: Una parte de la energía de salida regresa a la entrada. Es decir, permite  al sistema orientarse frente al ambiente externo a fin de poder detectar los desvíos que deben corregirse para alcanzar el objetivo. Hay dos tipos de retroalimentación: la retroalimentación positiva y la retroalimentación negativa. AMBIENTE: Medio que envuelve externamente el sistema. Se encuentran interrelacionados e interdependientes, por lo que debe adaptarse al ambiente por medio de una constante interacción. Este archivo fue descargado de https://filadd.com PROPIEDADES: Homeostasis Equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Todo sistema tiene una tendencia a adaptarse con la finalidad de alcanzar un equilibrio frente a los cambios externos al ambiente. Entropía Cuando las partes del sistema pierden su integración y comunicación entre sí, haciendo que el sistema se descomponga. La entropía es un proceso por el cual el sistema tiene al agotamiento, OM por lo que para sobrevivir necesitará reabastecerse de energía e información (Entropía negativa) Sinergia Cuando dos o más causas producen, actuando conjuntamente, un efecto mayor que la suma de los efectos que produjeron individualmente. También se expresa como: “El todo es mayor que la suma individual de cada una de sus partes”..C Interdependencia de las partes Sus partes son independientes pero interrelacionadas entre sí, lo que significa que el cambio en DD una provoca impactos sobre las otras partes del sistema. Tipos de Sistemas:  Según su constitución: LA Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinarias, objetos, etc. Se denominan hardware y pueden describirse en términos cuantitativos de desempeño. Sistemas abstractos o conceptuales: compuestos por conceptos, filosofías, planes, hipótesis e ideas. Se suelen denominar software. FI  Según su naturaleza: Sistemas cerrados: es autónomo, no presenta intercambio alguno con el medio ambiente que lo rodea, por lo que no reciben influencia del ambiente y tampoco influyen en él.  Sistemas abiertos: presenta relaciones de intercambio con el ambiente por medio de innumerables entradas y salidas. Debe cambiar y adaptarse al ambiente en forma continua. ¿Cuál es la relación de los sistemas con la organización? La organización es un sistema creado por el hombre y mantiene una dinámica interacción con su medio ambiente influyendo sobre él y viceversa. La organización como un sistema abierto es un conjunto de partes que se encuentran en constante interacción e independencia mutua, orientada hacia el cumplimiento de determinados fines y en permanente relación de interdependencia con el ambiente. Este archivo fue descargado de https://filadd.com  La organización como sistema abierto  Materias primas  Gente Entradas Procesos de Salidas Productos y  Recursos de Transformación servicios información  Recursos financieros Clasificación: OM Según sus FINES:  Con fin de lucro  Sin fin de lucro Según su TAMAÑO:.C  Microempresas  Pequeñas empresas  Medianas empresas DD  Grandes empresas Según su ACTIVIDAD ECONOMICA:  Industriales: Extractivas, manufactureras  Comerciales: Autoservicios, comercializadoras, mayoristas, minoristas, comisionistas LA  De servicios: Salud, educación, transporte, turismo, financieras Según su REGIMEN JURIDICO:  Sociedades: Sociedad anónima, sociedad cooperativa, sociedad civil, sociedad de responsabilidad limitada FI  Asociaciones  Fundaciones Según su NATURALEZA DE CAPITAL:   Privadas: Nacionales, extranjeras, multinacionales, globales  Públicas  Mixtas Según su NUMERO DE PROPIETARIOS:  Unipersonales  Sociedades Según el SECTOR DE ACTIVIDAD:  Empresas del sector primario  Empresas del sector secundario  Empresas del sector terciario  Empresas del sector cuaternario Este archivo fue descargado de https://filadd.com CAPITULO 3: Estudio del ambiente de las organizaciones AMBIENTE, CONTEXTO O ENTORNO ORGANIZACIONAL: Ambiente, contexto general: variables que afectan a la organización en forma indirecta. No son predecibles ni controlables. Ambiente de tarea: variables que afectan a la organización en forma directa. Son predecibles y controlables por la organización. OM Ambiente interno: se encuentra dentro de las fronteras de la organización. La afectan de forma directa. ¿A qué se denomina Entorno Organizacional? El entorno organizacional está compuesto por aquellas variables, componentes o elementos que.C afectan a la organización en su accionar diario en forma directa e indirecta. DD La importancia del Estudio del entorno organizacional: Le permite a la empresa conocer como juegan las variables que se encuentran en él. Lo mismo ocurre con los escenarios que se plantean a nivel del contexto, los cuales determinan las tendencias y cambios que impactarán sobre las variables. LA El entorno produce incertidumbre en los administradores, quienes lo estudian y analizan, evalúan el impacto del mismo sobre la organización. Es por eso que planifican para tener una previsibilidad de sus acciones a fin de poder enfrentar los cambios que puedan ocurrir. FI Una estructura organizacional ágil y flexible puede servir de medio de respuesta eficaz a los rápidos cambios externos.  Estructura orgánica: presenta un flujo de comunicación mas libre, tiene pocas normas y reglamentos, estimula el espiritu de equipo y yiene un proceso decisorio mas descentralizado; esto permite una rapida adaptacion y respuesta organizacional a los cambios del contexto. Estructura mecanicista: se caracteriza por la rigidez de las tareas, por tener muchas normas y reglamentos que impiden mayor libertad, las decisiones se encuentran centralizadas y no hay espíritu de equipo, es más difícil que pueda adaptarse a entornos muy cambiantes. Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Ambiente general  Incluye escenarios sociales, políticos, económicos, culturales, tecnológicos, etc.; afectando de forma mediata.  Todas las organizaciones reciben la influencia de estas variables, pero no a todas las impactará del mismo modo.  Todas las organizaciones están sujetas a sus efectos, generalizados y amplios, que van a repercutir en las decisiones administrativas. El ambiente general comprende todos aquellos elementos externos que influyen en forma indirecta en la totalidad o la mayor parte de las organizaciones de un mismo sector industrial. OM Variables que componen el entorno mediato: Sistema económico: Economía general del país, define como producen, distribuyen y.C utilizan los diversos bienes y servicios. Sistema tecnológico: Nuevos proyectos o innovaciones para la producción de bienes y DD servicios, o para desarrollar nuevas formas de hacer. Sistema sociocultural: Características de la sociedad en que la organización opera, incluye aspectos importantes del sistema cultural como son los valores culturales que prevalecen en la sociedad y otros. Sistema legal: Códigos legales vigentes, leyes y reglamentos definidos por la sociedad y la LA forma de gobierno. Se deben conocer las reglamentaciones existentes para la producción y ventas, o para la exportación. Sistema político: Determinan la estabilidad general de los países donde opera la organización y las actitudes que tengan ante el sector empresarial los funcionarios elegidos. FI Incluye las disposiciones gubernamentales a nivel nacional, regional y local que pueden influir en las acciones. Sistema ambiental: Son las condiciones del estado general de la naturaleza y del ambiente físico y natural, así como la preocupación de la sociedad por el ambiente.  Ambiente de Tarea Es el contexto más cercano e inmediato a cada organización, por lo que cada una va a tener un ambiente particular de trabajo donde desarrolla sus operaciones, obtiene insumos y coloca sus productos o servicios. Resulta directamente necesaria para que alcance sus metas, es único y cambia al mismo tiempo que las condiciones circundantes. Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Variables que componen el entorno inmediato: Clientes: Son todos aquellos que compran productos o servicios que la organización comercializa. Se deben diferenciar los distintos clientes:  Clientes reales: son los clientes con los que actualmente está operando la empresa.  Clientes potenciales: son los posibles clientes que tendrá la organización. Es importante darles una consideración especial ya que las organizaciones existen para satisfacer las necesidades de los clientes. Competidores: Son organizaciones que presentan las mismas entradas y salidas que la organización. Para que esta pueda crecer en participación de mercado, deberá analizar a la OM competencia con el objetivo de definir una estrategia que le permita obtener una posición competitiva favorable.  Competidores reales: aquellas organizaciones que ya están en el mercado.  Competidores potenciales: organizaciones que desean ingresar al sector industrial. Proveedores: Firmas proveedoras de materiales, equipos, insumos financieros y mano de obra..C Agencias Reguladoras: Elementos que regulan, norman, monitorean, evalúan o fiscalizan las acciones de la organización. Monitorean el desempeño del administrador para limitar, restringir, y dirigir sus acciones, reduciendo su grado de libertad y flexibilidad para operar. DD  Grupos de interés: personas que promueven su posición en algún asunto particular  Sindicatos: inciden en la regulación del mercado laboral Medio de Comunicación: El desarrollo tecnológico que han obtenido los medios permite una cobertura cada vez más amplia y sofisticada, es fundamentalmente una tarea del gerente de LA relaciones públicas mantener una fluida y amena relación con los mismo. Instituciones Financieras: Las empresas generalmente necesitan préstamos para ampliar sus actividades o servicios de las aseguradoras para mantener sus activos. FI Ambiente Interno La cultura organizacional  Representa las normas fiscales no escritas que orientan el comportamiento de los miembros de una organización diariamente y dirigen sus acciones hacia la consecución de los objetivos organizacionales. Cada organización tiene su propia cultura, la cultiva, le otorga una identidad que le es propia y la hace única. La cultura organizacional es el conjunto de hábitos y creencias, establecidos a través de normas, valores, actitudes y expectativas compartidas por los miembros de la organización. Refleja la mentalidad que predomina en una organización e indica una forma particular de cómo se hacen las cosas. Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Aspectos formales e informales de la cultura organizacional:  Los aspectos formales están visibles, son fácilmente perceptibles (políticas de la organización, métodos y procedimientos, objetivos, estructura y tecnología utilizada).  Los aspectos informales se encuentran ocultos (percepciones, sentimientos, actitudes, valores, normas grupales, etc.). COMPONENTES DE LA CULTURA OM Toda cultura existe en tres niveles: artefactos, valores compartidos y supuestos básicos. Artefactos: Constituyen el primer nivel de la cultura, el más superficial, visible y perceptible. Son aquellos elementos que definen y revelan una cultura. Incluyen productos, servicios y patrones de comportamiento. Valores compartidos: Segundo nivel de la cultura. Son los valores importantes para las personas y que definen las razones que las llevan a hacer lo que hacen. En muchas culturas.C organizacionales, los valores son creados por los fundadores. Supuestos básicos: Es el tercer nivel de la cultura organizacional, el más íntimo, profundo y oculto. Son las creencias, inconscientes, percepciones, sentimientos y supuestos dominantes. DD La cultura organizacional tiene varias características importantes:  Regularidad de los comportamientos observados  LA Normas  Valores dominantes  Filosofía  Reglas  Clima organizacional FI TIPOS DE CULTURA Culturas Adaptables: se caracterizan por su flexibilidad y maleabilidad. Las organizaciones  que la adoptan están sujetas a una revisión constante y actualización de sus culturas. A pesar de eso, es necesario que guarden un grado de estabilidad para conseguir el éxito a largo plazo. Además, es importante que mantengan algunos de sus valores con el objeto de que la identidad de la organización sea una imagen firme. Culturas no Adaptables: predomina el estancamiento de ideas, valores, costumbres y tradiciones que no cambian con el tiempo. La realidad es que el tiempo cambia, el mercado cambia, nuevas necesidades aparecen, y cuando el ambiente cambia, es peligroso para estas organizaciones mantenerse inmodificables como si nada hubiera pasado. La supervivencia y el crecimiento de una organización se logran a medida en que sean elevadas la estabilidad y la adaptabilidad al cambio. Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Otros tipos de cultura:  Cultura del poder: se dirige y controla por personas de un centro de poder ejecutivo.  Cultura de los roles: descripción de las responsabilidades de cada puesto de acción.  Cultura de tareas: se apoya en proyectos que realiza la organización, orientada a la obtención de resultados específicos en tiempos concretos.  Cultura de personas: basada en los integrantes de la organización. Categorías: Fuertes o débiles: según la intensidad con que sus contenidos son compartidos, conocidos e impulsan la conducta cotidiana de los participantes. OM Concentradas o fragmentadas: según la cantidad de unidades componentes de la organización. Tendientes al cierre/hacia la apertura: según la permeabilidad del sistema cultural a los cambios en entorno. Autónomas o reflejas: considerando que sus pautas culturales sean producto de la singularidad, o de la imitación de algún modelo externo..C CAPITULO 4: Ambiente global DD La globalización LA Es un proceso de interacción e integración entre la gente, las empresas y los gobiernos de diferentes naciones. Es un proceso en función del comercio y la inversión en el ámbito internacional. Produce efectos en el medio ambiente, la cultura, los sistemas políticos, el desarrollo y la prosperidad FI económica al igual que en el bienestar físico de los seres humanos que conforman las sociedades de todo el mundo.  El éxito de las organizaciones dependerá de la capacidad de los gerentes para interpretar la realidad externa, de identificar oportunidades que se presentan y de responderlas de manera adecuada, y, además, de identificar amenazas y dificultades para neutralizarlas. Estudio de las VARIABLES: Variables socioculturales: Cada país tiene su cultura, sus normas y sus tabúes que lo hacen único. Las organizaciones, cuyos mandos decidiesen ingresar a nuevos mercados en otros países deberán tener comprensión de estas tradiciones a fin de evitar errores y que las oportunidades que se ofrecen se puedan aprovechar. Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Hay cinco aspectos de la cultura que tienen implicaciones directas:  creencias y actitudes que los ciudadanos de un país tienen hacia el cambio. Los ciudadanos que consideran al cambio como una progresión lenta y natural, asumen una actitud Pasiva/Reactiva. Los que conciben al cambio como posible de ser modificado y controlado, tienen una actitud Activa hacia él.  tenemos un estilo de administración basado en la necesidad de fijar ciertos límites para el desempeño de las tareas.  el dominio de otro idioma proporciona una ventaja para comprender a las OM personas y a su cultura, pero además hay otros aspectos, como reconocer refranes, gestos no verbales, modismos, hasta significados específicos que presentan un conjunto de significados propios y diferentes de una cultura a otra.  hace referencia a las diferencias que hay entre las creencias, raza, normas sociales e idioma entre dos países. Las normas sociales son el sistema de principios implícitos que tienen raíces muy profundas y guían a las personas en su.C comportamiento cotidiano. DD Fuerzas Políticas: Toda organización que participa en negocios a nivel internacional debe conocer las cuestiones políticas y jurídicas del país extranjero. Debe diagnosticar estos temas a fin de poder comprender los riesgos e incertidumbre que implicará realizar negocios con ese país. Las fuerzas políticas son el resultado de los cambios en las leyes y reglamentos, se deben a LA los acontecimientos políticos que ocurren en un país, y que, por ende, van a afectar a las organizaciones.  probabilidad de que las decisiones del gobierno lleguen a afectar la FI rentabilidad de una inversión a largo plazo. Para analizarlo se pueden agrupar los factores en cinco categorías:  Inestabilidad interna  Conflicto externo  Clima político   Clima económico  Corrupción  medidas que puede tomar un país para lidiar con los cambios políticos, por ejemplo, decidir proteger su industria. El proteccionismo son mecanismos que tienen por objetivo ayudar a las industrias a evitar o reducir las posibles amenazas que provienen del exterior. Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Lo hacen aplicando una serie de instrumentos:  Arancel: impuesto que aplica el gobierno a los bienes o servicios que ingresan al país, su objeto es incrementar el precio de los bienes importados.  Cuota: limita la cantidad de importaciones que puede ingresar a un país (o exportaciones). El propósito es garantizar que los fabricantes nacionales tengan acceso a un porcentaje del mercado de su país.  Subsidio: pago directo o indirecto que el gobierno entrega a las empresas nacionales para que les resulte más barato vender o invertir en el extranjero.  Cártel: alianza de productores que se dedican al mismo negocio y que se forma para eliminar la competencia y controlar la producción y los precios. Los cárteles operan OM sujetándose a acuerdos que negocian empresas o gobiernos. Fuerzas económicas: Toda organización que vaya a hacer negocios con otro país debe evaluar la situación de la economía del mismo. Los sistemas económicos principales son:.C Economía de libre mercado: los recursos pertenecen y son controlados por el sector privado. Economía planificada: todas las decisiones económicas son planeadas por un gobierno central. DD Otros aspectos que también se deben considerar son: expectativas del crecimiento económico, las tasas de inflación, la evolución esperada de los tipos de interés, y las políticas fiscales. Formas de Internacionalizar una Empresa LA Conceptos Vinculantes  El Outsourcing: una empresa subcontrata a otra para desarrollar una determinada FI tarea. Indica compromiso con una división de trabajo internacional.  Exportación: permite a una organización producir en su país de origen y transferir sus productos para venderlos en otros países. Permite entrar en mercados localizados en otros países, con pequeños costos adicionales y riesgos limitados.   Concesión de licencias: La organización (que otorga la licencia) localizada en un país pone ciertos recursos a disposición de otro país (que recibe la licencia).  La franquicia: el que otorga la franquicia la proporciona con un completo paquete de servicios y materiales, incluyen equipos, productos, marca y derechos de marca.  Inversión directa: son las instalaciones fabriles en otro país y que tienen un alto nivel de involucramiento en el comercio internacional. Indica que la organización está comprometida en administrar directamente los activos productivos en otro país. Este archivo fue descargado de https://filadd.com CAPITULO 5: Ética administrativa y responsabilidad social corporativa ¿Qué es la ética? Es el conjunto de principios y valores morales que gobiernan el comportamiento de una persona o grupo de personas respecto a lo que es bueno o malo. Fija esos estándares en el comportamiento y en la toma de decisiones. La ética cae en tres categorías: OM Dorminio de Dominio de la Dominio de la Libre Albedrío Ley Codificada ética (Norma (Norma legal) (Norma social) personal) Los valores y las Normas de conducta Comportamiento en.C normas se que se basan en el cual las leyes no incorporan dentro principios y valores tienen nada que del sistema legal y compartidos acerca decir y del cual el DD se hacen coercibles de la conducta moral individuo disfruta ante los tribunales. que guía a un una libertad individuo. completa La obediencia es La obediencia es La obediencia es hacia las leyes estrictamente para uno hacia las normas y dictadas por el mismo estándares que no se LA sistema legal pueden hacer cumplir. Dilema Ético: situación que se presenta cuando todas las opciones y comportamientos FI alternativos han sido juzgados como indeseables haciéndose difícil distinguir lo correcto de lo incorrecto.  CRITERIOS PARA UNA TOMA DE DECISIONES ETICA:  Enfoque utilitario: sostiene que el comportamiento moral produce el mayor beneficio para el mayor número de personas.  Enfoque del individualismo: destaca que los actos son morales cuando promueven los mejores intereses a largo plazo del individuo, lo cual conduce a un mayor bienestar.  Enfoque de derechos morales: afirma que los seres humanos tienen derechos y libertades que no pueden ser suprimidos por una decisión individual. Se deben considerar los derechos de libre consentimiento, el derecho a la privacidad, a la libertad de conciencia, a la libertad de expresión, al proceso debido y el derecho a la vida y a la seguridad. Este archivo fue descargado de https://filadd.com   Enfoque de justicia: sostiene que las decisiones morales deben basarse en las normas de equidad, justicia e imparcialidad. aporta rasgos específicos de personalidad y comportamiento al trabajo. Un rasgo personal de importancia es la etapa de desarrollo moral: NIVEL 2: Convencional Los individuos se OM NIVEL 3: Pos convencional centran en las NIVEL 1: Pre convencional Vive de acuerdo con las recompensas expectativas de externas y en los Sigue reglas castigos y para evitar el los demás. Cumpliendo los obedecen a la castigo. Actúa en autoridad para su propio deberes y las evitar.C interés. obligaciones del sistema social. consecuencias Obediencia por personales su propio Mantiene el respeto por la ley nocivas. consentimiento DD Organización LA Los valores adoptados dentro de la organización son importantes, sobre todo cuando sabemos que la mayoría de las personas se encuentran en la etapa de desarrollo nivel dos, lo cual significa que ellas consideran que su deber es satisfacer las obligaciones y las expectativas de los otros. Todas las decisiones éticas se toman dentro del contexto de nuestras interacciones con otras FI personas. Cultura corporativa  Sirve para permitir que los empleados sepan qué creencias y comportamientos apoya la compañía y cuáles no tolera. Si el comportamiento es tolerable, se convertirá en una rutina. RESPONSABILIDAD SOCIAL: La responsabilidad social es:  Saber distinguir lo bueno de lo malo, hacer lo correcto  Ser un buen ciudadano corporativo  Es la obligación de la administración de hacer elecciones y tomar decisiones que contribuirán al bienestar e intereses de la sociedad y de la organización Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Stakeholders Una empresa posee una determinada cantidad de grupos de interés. Pueden definirse como individuos o grupos con intereses, demandas o inversiones en la empresa, que se relacionan con lo que la misma hace y con su desempeño. Todos los grupos de interés tienen relaciones de intercambio con la empresa efectuando sus contribuciones a la misma a cambio de la satisfacción de sus intereses. Podemos clasificar a estos grupos como internos y externos. Debe identificar a los grupos más importantes y priorizarlos en cuanto a la satisfacción de sus necesidades. OM Enfoques para tratar los aspectos relacionados con el Medio Ambiente Natural ENFOQUE LEGAL: satisfacer los requerimientos legales relacionados con la conservación del medio ambiente..C ENFOQUE DE MERCADO: responder a los clientes. DD ENFOQUE DE INSTANCIAS INTERESADAS EN LA ORGANIZACIÓN: aborda aspectos múltiples de las instancias interesadas en la organización (clientes, la comunidad local, los socios de negocios y los grupos de intereses especiales). ENFOQUE ACTIVISTA: conservar el medio ambiente de forma activa. LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIAL CORPORATIVO FI Responsabilidades económicas Producir bienes y servicios que la sociedad quiere y maximizar las utilidades para sus propietarios y accionistas.  Responsabilidades legales Define lo que la sociedad juzga como importante respecto de un comportamiento apropiado. Se espera que los negocios satisfagan sus metas económicas dentro del marco legal. Responsabilidades éticas Va más allá del interés económico y del cumplimiento de la ley. Se pretende actuar con equidad, justicia e imparcialidad. Responsabilidades discrecionales Es voluntaria y está guiada por el deseo de la organización de hacer aportaciones sociales que no son obligatorias en términos económicos, legales o éticos. Tres pilares sobre los que descansa una organización ética: Este archivo fue descargado de https://filadd.com  La organización ética Individuos éticos Liderazgo ético Estructura y sistemas organizacionales Honestidad Modelo a seguir Inspiración de confianza Mantenimiento de valores Cultura corporativa Tratar bien a la gente éticos en la organización Código de ética Hacer juegos justos Comunicar acerca de la ética Comité de ética Alto nivel de desarrollo de la y de los valores Jefe de comportamiento ético OM moral Recompensar el Capacitación en materia ética comportamiento ético Mecanismos de las Disciplinar con rapidez el revelaciones clandestinas de comportamiento poco ético información.C CAPITULO 6: Lineamientos generales DD Empresas Son organizaciones que persiguen la obtención de una ganancia mediante la transformación de diversos recursos en bienes y servicios que agregan valor a los clientes. LA a. Orientación hacia la obtención de ganancias o utilidades: el fin de las empresas es proporcionar utilidades a sus propietarios o accionistas. La empresa combina recursos para transformarlos en bienes y servicios que agreguen valor a los clientes (lo que le permite FI cobrar un precio superior posibilitando la obtención del lucro). b. Implican riesgo: no se tiene certeza a lo que realmente sucederá.  c. Constituye propiedad privada: poseen medios de producción que surgen del aporte voluntario de sus propietarios y de la acumulación de utilidades que los mismos deciden. d. Libre elección de la estructura de financiamiento: puede decidir libremente que proporción de los activos financian con capital propio y cual mediante préstamos de terceros. e. Constituye una forma eficiente de asignar y utilizar los recursos de la sociedad: determinan las características y qué cantidades producir, de los bienes y servicios, que mejor satisfacen a sus clientes. 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Se ven motivadas por sobresalir y alcanzar metas.  Suelen ser personas seguras de sí mismas.  Poseen tolerancia a la ambigüedad..C DD están constituidos por el dinero que utiliza la Recursos financieros empresa para su funcionamiento LA son los bienes tangibles que se utilizan en las distintas labores organizacionales, como en la Recursos materiales produccion de bienes y prestacion de servicios o FI actividades de administracion y coordinacion de los distintos procesos son las personas que realizan las distintas actividades requeridas para el funcionamiento de la  Recursos humanos empresa. Son los que combinan y transforman todos los demás recursos de la empresa Recursos procedimientos, técnicas y métodos de trabajo en la tecnológicos empresa Recursos elementos utilizados para el desarrollo del proceso administrativos administrativo en la empresa Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Empresas familiares Una empresa familiar es una empresa que se encuentra ligada a una familia mediante los vínculos que implican la propiedad del capital, el poder, la administración y la vocación de continuidad por parte de distintas generaciones de la familia.  La unidad que se logra por la transmisión de valores e intereses comunes desde la familia hacia la empresa OM  El compromiso que los miembros de la familia manifiestan en la empresa  Dificultades para crecer y perdurar en el tiempo  Confusión entre la propiedad y la capacidad para dirigir la empresa, designan a miembros de la familia como integrantes de distintos órganos de gobierno de la.C empresa, sin tener en cuenta su capacidad para el desempeño.  La falta de seguimiento de las leyes y condiciones de mercado para regular las retribuciones a los factores productivos aportados por los miembros de la DD familia  Retraso innecesario de la sucesión. LA Conjunto de micro, pequeñas y medianas empresas. Se originan por el espíritu emprendedor Se caracterizan por la escasa formación en administración del propietario, una estrecha relación entre los miembros, la escasa formalización de las relaciones y gran centralización de la toma de FI decisiones en el propietario. La cultura organizacional se ve muy influenciada por la cultura del propietario o fundador. Este tipo de organizaciones se encuentran sub administradas, es decir, utilizan de manera básica  las herramientas que provee la administración para su gestión. Su planificación es rudimentaria, sus objetivos coinciden con los del propietario sin tener en cuenta las características del entorno y el potencial de la empresa. En la organización de las pymes se observa una centralización de la toma de decisiones en el propietario y una división de trabajo escasa. La dirección no se realiza, en realidad en las primeras etapas todos trabajan para el funcionamiento de la organización sin un claro objetivo a alcanzar y el control que se es de tipo visual con intervención de las personas de confianza basado en información informal que este hace llegar al empresario. Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Estructura de la empresa Es la división de todas las actividades que se realizan en una organización, las que se agrupan en áreas o departamentos, quienes serán los responsables de ejecutarlas, estableciéndose la jerarquía de autoridad y los sistemas de coordinación que permitirán alcanzar los objetivos organizacionales. Organización Formal: es una estructura que fue planificada en forma deliberada, es decir, intencionada donde se determinan los distintos puestos de trabajo, las tareas asociadas a los OM mismos, los responsables de ejecutarlas, la jerarquía, etc. Parte de esta estructura se encuentra representada a través del Organigrama. Organización Informal: surge naturalmente, generada por los procesos de socialización que se dan entre los miembros de la organización y dentro de la propia estructura formal. Las personas buscan formar vínculos informales entre ellas en el mismo lugar de trabajo. División del trabajo.C DD Consiste en dividir el proceso de producción en diferentes etapas permitiendo a los trabajadores especializarse en tareas específicas, siendo cada tarea realizada por una persona o grupo de personas por separado. LA Puede darse en dos sentidos: División vertical: se establecen líneas de autoridad quedando definidos los distintos niveles jerárquicos, donde se encuentran determinados el grado y el tipo de decisiones que cada nivel puede tomar. FI División horizontal: se basa en la especialización del trabajo y lo que realiza cada trabajador en esa área, se incrementa la eficacia y la eficiencia. Las actividades se van agrupando en función de la especialización dando lugar a lo que se conoce como departamentalización o agrupamiento.   Aumento de productividad como consecuencia de una mayor especialización en la realización del trabajo  Los empleados acumulan más experiencia en la realización de un trabajo definido  Suele limitar las comunicaciones entre las subunidades y la comprensión del funcionamiento de la organización  Por la división horizontal surge la orientación de subunidad (tendencia a observar lo que acontece en la organización y realizar el trabajo solo por los objetivos) Este archivo fue descargado de https://filadd.com Proceso de integrar el trabajo de las distintas partes de la organización para que trabajen juntas en pos de los objetivos organizacionales. Mecanismos de coordinación: Contacto directo: el control y la determinación de las actividades están en manos de personas de diferentes subunidades. La jerarquía de autoridad: existe un gerente que ejerce una autoridad directa sobre los OM responsables de los departamentos y así de forma descendente se pasa la autoridad y responsabilidad. Papeles de enlace: los gerentes y otros integrantes de dos divisiones necesitan comunicarse entre sí para determinar las acciones a seguir de manera conjunta y de esta forma lograr la coordinación entre las áreas involucradas..C Fuerzas de tarea: comité temporal que se establece para tratar un problema específico. Involucran a gerentes y personal de diferentes áreas que hacen sus aportes a la solución del problema, una vez resuelto el comité se disuelve. DD Equipos: comité permanente integrado por representantes de las distintas funciones, requieren un alto grado de coordinación para su actuación. Hay muchos tipos de equipo de trabajo en una organización cada uno con una orientación especifica. Funciones o departamentos integradores: son puestos administrativos que están abocados al LA mejoramiento de las comunicaciones de las distintas áreas. FI Actividades laborales requeridas Consisten en las tareas que deben desarrollarse en la organización para que la misma  cumpla con sus objetivos. Varían según la organización. Se debe tener en cuenta la actividad que desarrolla la empresa, su tamaño y las estrategias y la forma en que las mismas se realizarán. Estos aspectos ayudan a que la empresa cumpla sus fines y objetivos. Una vez definidas se debe aplicar el principio de división de trabajo a fin de obtener una mayor eficiencia como consecuencia de la especialización. Lo que da origen los llamados departamentos. Relaciones de subordinación Implica en establecer niveles jerárquicos en los que se han de disponer las actividades laborales requeridas. Las relaciones jerárquicas indican cuanta autoridad posee una persona, cuanto más alto se encuentre en la jerarquía mayor será la autoridad y la responsabilidad que posee. Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Agrupamiento departamental Determina las responsabilidades, las actividades y los recursos que se asignan a cada subunidad dando origen a distintos tipos de estructuras organizacionales. Agrupamiento funcional: tienen en cuenta las funciones y actividades que se realizan en la organización. Se agrupan las actividades relacionadas con una función bajo un mismo departamento. Agrupamiento por conocimientos y destrezas: tienen en cuenta los conocimientos y habilidades de las personas que realizan su trabajo en la empresa. Agrupamiento por procesos de trabajos: se agrupan las actividades teniendo en cuenta las OM distintas etapas del proceso productivo que se desarrolla para producir un bien o servicio. Agrupamiento por tiempo: tiene en cuenta los turnos de trabajo que se realizan. Agrupamiento por área geográfica: tendrá en cuenta la región geográfica a la cual se dirige la oferta de la empresa. Agrupamiento divisional: este criterio de agrupamiento tiene en cuenta los bienes y servicios.C que la organización produce. Agrupamiento multi enfocado: utiliza en forma simultanea dos criterios de agrupamiento departamental haciendo surgir lo que se conoce como una estructura matricial. DD Es la representación gráfica de la estructura formal simplificada de una El Organigrama: organización. Nos muestra las distintas áreas que componen la empresa, LA la jerarquía de autoridad, y la cadena de mando existente. Las principales subunidades de la empresa FI La gerencia general y las áreas funcionales Agrupamiento departamental por funciones:  Sirve para agrupar las actividades de las empresas en donde todas se presentan una serie de funciones que les son comunes. Toda empresa cumple seis funciones: 1| Funciones técnicas: relacionadas con la producción de bienes y servicios 2| Funciones comerciales: relacionadas con la compra y venta 3| Funciones financieras: relacionadas con la obtención y administración de capitales 4| Funciones de seguridad: relacionadas con la protección y preservación de los bienes y personas de la organización 5| Funciones contables: relacionadas con los inventarios, registración de operaciones económicas y la confección de informes contables 6| Funciones administrativas: coordinación y sincronización de las restantes funciones Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Entonces, la aplicación de la división del trabajo permite la creación de subunidades especializadas en la realización de las mismas que aumenta en la eficiencia de la empresa.  Tiene una función de integración o coordinación entre las distintas áreas funcionales de la empresa.  Está ubicada en el nivel estratégico o institucional de la misma.  Se ocupa de la administración general de la empresa y lo hace de manera genérica y sintética.  Se encarga también de ajustar la relación existente entre la empresa y el medio ambiente. OM  Tiene manejo pleno de la organización, puede disponer y comprometer los recursos de toda la empresa y maneja información tanto interna como externa. En resumen, es el órgano que dirige a la organización como un todo, estableciendo las metas y estrategias, definiendo y coordinando las distintas actividades que han de realizarse y efectuando los ajustes que resulten necesarios para lograr un desempeño.C organizacional adecuado, dado el potencial interno y las características del entorno DD Podemos definir a las áreas funcionales como las distintas subunidades que surgen como consecuencia de la aplicación de la división del trabajo en la totalidad de las actividades necesarias para lograr los fines y objetivos de la organización. LA Las principales áreas funcionales de una empresa son: FI Comprende un conjunto de actividades tendientes a lograr una relación de intercambio con los clientes (cuando ofrecen bienes y servicios a cambio de dinero).  Comprende el conjunto de actividades relacionadas con la transformación de distintos insumos en bienes y servicios que vende la empresa. Agrupa el conjunto de actividades relacionadas con la obtención y aplicación de fondos. Comprende el conjunto de actividades relacionadas con la obtención y el desarrollo del personal requerido CAPITULO 7: Área funcional de mercadotecnia Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Evolución de la mercadotecnia Es una disciplina asociada a las Ventas. Enfoque de Oferta: la mirada del dueño o gerente esta puesta sobre el producto y no sobre el mercado. Canal de Empresa Consumidor distribución OM Enfoque de Demanda: tienen como eje y motor de su actividad las necesidades del consumidor y adoptan el marketing como método de trabajo ESTUDIO.C Empresa Canal de Consumidor distribución DD INFORMACIÓN Conceptos generales: LA MERCADOTECNIA Definición social: La mercadotecnia es un proceso a través del cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, la oferta y el libre intercambio FI de productos y servicios valiosos con otros. Definición general: La administración de marketing es el proceso de planear y ejecutar la concepción,  el precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones. NECESIDAD Consecuencia de un estado de privación, entendido como la falta de algo que el individuo desea con mayor o menor intensidad. Necesidades vitales: son las que se satisfacen para poder sobrevivir Necesidades normales o suntuarias: dependen del nivel socio-económico del consumidor. Las necesidades normales son las corrientes para la vida, mientras que las suntuarias son las que se consideran un lujo. Este archivo fue descargado de https://filadd.com Necesidades particulares o colectivas: las particulares son las que tiene el cliente como ente individualizado, mientras que las colectivas son las que se presentan como miembro de un colectivo. Necesidades elásticas y rígidas: las necesidades elásticas varían a corto plazo. Las necesidades rígidas son las que se mantienen a corto plazo. A largo plazo todas las necesidades varían. Necesidades materiales y de orden superior: las necesidades materiales relativas a las personas incluyen la supervivencia, sexualidad, placer y comodidad. Las relativas a la empresa incluyen la supervivencia, plena utilización de sus equipos e instalaciones y beneficios. OM MERCADO Es el lugar en el que se reúnen los compradores y vendedores para intercambiar bienes y servicios. Se consideran tanto a los clientes reales como a los potenciales. Los especialistas en mercadotecnia centran su atención en los clientes, tanto reales como potenciales..C DEMANDA DD Cantidad de un producto o servicio que los consumidores están dispuestos a adquirir. SEGMENTACION DE MERCADO Es la división del mercado en grupos diferentes de compradores con diferentes necesidades, LA características o conductas. Diferentes criterios de segmentación y su composición: Variables de segmentación geográfica: las necesidades varían según el área geográfica donde vivan FI Variables de segmentación demográfica: varían según la edad, sexo, tamaño familiar, estado civil, peso, religión, etc. Variables de segmentación socioeconómicas: miden el poder adquisitivo o la posición social  y cultural de los consumidores PRODUCTO Cualquier bien o servicio, o la combinación de ambos, que posee un conjunto de atributos o propiedades y que busca la plena satisfacción de las necesidades del consumidor. MEZCLA DE MERCADOTECNIA Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Comprende el manejo de cuatro variables especificas a fin de poder ofrecer productos o servicios que concuerden con las necesidades a ser satisfechas de los diferentes segmentos donde opera y operara la empresa. Se las conoce como las “cuatro P” y son: PRECIO PRODUCTO PLAZA PROMOCION Cantidad de dinero Características Distribución, son los Conjunto de que los clientes tangibles o intangibles medios a través de los actividades que se pagarán por el que el producto cuales se hace llegar desarrollarán para producto o servicio presenta y encierran el producto hacer conocer el cierto valor producto o servicio en OM el mercado El Proceso de Dirección de Mercadotecnia:.C Para lograr los objetivos organizacionales se desarrollan estas etapas que componen el proceso de dirección de mercadotecnia: 1) Análisis del entorno macro y micro organizacional DD 2) Selección del mercado objetivo y de los objetivos del área 3) Trazar el plan de marketing o mercadotecnia 4) Implantación y evaluación Así, el marketing identifica las oportunidades existentes en el mercado, diseña las políticas de producto, precio, distribución y comunicación y las aplica para lograr los objetivos de la empresa. LA Análisis de la administración del área de mercadotecnia FI Perfil del gerente del área Aspectos necesarios:  Formación: debe tener conocimientos mínimos referentes al marketing y sus técnicas. Experiencia: en investigación psicológica y en estudios de mercado, para que sepa aplicarlos a los problemas o necesidades de la empresa. Habilidades, capacidades y competencias: habilidad en las ventas, en especial en cierre de negocios y el manejo de las relaciones públicas. Deberá desarrollar o contar con competencias y habilidades referidas a la comunicación. También debe tener la capacidad para dirigir y potenciar la capacidad de los distintos equipos de desarrollo de productos que se desempeñen en su área. En materia estratégica directiva se requiere tener sensibilidad y habilidad para detectar y crear nuevas necesidades de consumo en los mercados, la formación de alianzas con otras empresas y Este archivo fue descargado de https://filadd.com demás opciones. En materia directiva administrativa deberá contar con las competencias y habilidades que le permitan poder cumplir con todas las funciones del administrador. Organización del área de mercadotecnia Gerencia general Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de RR. HH Producción Mercadotecnia Finanzas OM Investigación de mercados Previsión de ventas Dirección de ventas.C Publicidad y promoción DD Investigación de mercado: diseño, obtención, análisis y presentación sistemática de datos y descubrimientos para una situación de marketing especifica que enfrenta la empresa. Previsiones de ventas: permite que se adecuen los programas de inversión, producción, almacenamiento y logística a las cifras previstas de ventas. La previsión de ventas va a determinar una serie de acciones que deberá realizar el área para conseguir los resultados propuestos. LA Dirección de ventas: guía, dirección y control de un grupo humano hacia un objetivo común. Publicidad y promoción: transmitir las cualidades de sus productos a un grupo determinado de consumidores mediante la utilización de los medios específicos y adecuados en función del FI mercado. La estructura más adecuada será aquella que mejor se adapte a las necesidades de cada empresa, de los productos que vende y del mercado objetivo  Las formas más usuales de organización del departamento son: Organización por funciones La función de marketing cubrirá las necesidades de todas las sub áreas referidas a este conocimiento. El mismo criterio se aplica para todas las otras sub áreas. Organización por línea de producto Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Cuando las organizaciones tienen una amplia diversificación de productos, esta forma de organización permite profundizar más en cada una y atenderla mejor en función de las necesidades del mercado. Organización por áreas geográficas Cuando las diferentes zonas o territorios presentan características propias muy diferenciadas. Las funciones de promoción, distribución, etc., pueden incluirse dentro de cada área geográfica. OM Organización según los clientes: Cuando una organización presenta grupos de clientes con necesidades delimitadas se pueden crear distintos planes a fin de poder adaptarse mejor a las necesidades de los diferentes segmentos de clientes..C DD CAPITULO 8: Área de administración de operaciones La administración de operaciones LA Diseña y administra el sistema que se encarga del aprovisionamiento y la transformación de insumos en productos que crean valor para el cliente. FI CONCEPTOS FUNDAMENTALES:  Productos: bienes físicos fabricados y servicios prestados.  Insumos: elementos que utilizan las empresas para llevar a cabo el proceso de producción.   Función de producción: relación que existe entre los productos obtenidos y los insumos utilizados y nos determina que cantidad de producto se obtiene de la aplicación de insumos. DIFERENCIA ENTRE LOS BIENES Y SERVICIOS Bienes Servicio  Son productos tangibles  Constituyen un proceso intangible  Pueden producirse sin la presencia e  Requieren la interacción del cliente interacción del cliente  Presentan alta variabilidad en su  Poseen una variabilidad casi nula configuración  Pueden almacenarse  No pueden ser almacenados La administración de operaciones como Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Sistema ENTRADAS PROCESO SALIDAS  Materia prima  Mano de obra Proceso de  Bienes  Energía  Servicios producción  Capital  Información OM RETROALIMENTACION Orígenes y evolución  Edad Media: la producción se realizaba de forma manual y rudimentaria. Se encontraba.C en mano de los gremios o artesanos.  Revolución Industrial: paso de la producción manual a la mecánica y se profundizo la división de trabajo, aumento la eficiencia y la productividad. DD  Siglo XX: hubo cambios radicales en las fábricas como consecuencia de los siguientes aportes:  Frederick Winslow Taylor: fijación de métodos y tiempos estándares de producción, selección y entrenamiento de los trabajadores, división del planeamiento y el control de la ejecución del trabajo, establecimiento de un esquema de incentivos LA monetarios basado en la productividad de los trabajadores, establecimiento de un sistema de supervisión funcional de los trabajadores.  Frank y Lilian Gilbreth: establecieron una lista de movimientos básicos en los que puede descomponerse un trabajo. Sirven de base para la determinación de los FI tiempos estándares para realizar un trabajo.  Henry Gantt: sistema de incentivos basado en las tareas realizadas por el trabajador, consistía en abonarle una bonificación adicional en caso de que la tarea asignada en la jornada se complete.  Henry Ford: impulsor de la producción en serie. Con esto, se logró reducir el tiempo  de fabricación.  George Elton Mayo: se preocupó por descubrir el efecto de los factores físicos y fisiológicos en el rendimiento de los trabajadores.  Segunda Guerra Mundial: se desarrolló la investigación operativa, consistía en la aplicación de métodos, técnicas e instrumentos matemáticos a la solución de problemas decisorios pretendiendo optimizar el proceso de toma de decisiones.  Mediados del Siglo XX: enfoque centrado en el consumidor.  Finales de la década del 70: surge el paradigma de la estrategia de producción, es utilizar las máquinas para ventaja competitiva. También surge la producción esbelta, es producir utilizando inventarios mínimos de materia prima.  Finales década del 80 principio de los 90: surge la administración por calidad total, consiste en la aplicación de una filosofía gerencial en toda la organización que le permite Este archivo fue descargado de https://filadd.com  sobresalir. También surge la reingeniería de procesos, consiste en el rediseño de los procesos de trabajo y la implementación de nuevos.  Finales del siglo XX: aplicación de internet y comercio electrónico en las empresas. OBJETIVOS 1) Fabricar un producto o brindar un servicio a bajo costo OM El control de los costos es un objetivo fundamental para lograr una posición competitiva de la empresa frente a sus rivales. 2) Fabricar un producto o brindar un servicio de calidad Los productos de la empresa deben satisfacer mejor que los de los rivales los requerimientos.C de los clientes. Existen dos tipos de calidad: la calidad del diseño y la calidad del proceso La calidad de diseño hace referencia al conjunto de características que debe poseer el producto para cumplir con los requerimientos del cliente, mientras que la calidad del proceso DD se relaciona con la fabricación de productos. 3) Entregar los productos al cliente en el momento y lugar adecuados Para alcanzar esto deben lograr: rapidez de respuesta a los pedidos, entregar los pedidos a LA tiempo y afrontar cambios en la demanda. Los objetivos del área de operaciones relacionados con el proceso productivo son: > Flexibilidad: debe poder adaptarse a los requerimientos cambiantes de la demanda y a los cambios en la estrategia de la empresa. > Confiabilidad: el sistema debe desempeñarse para elaborar los productos de la FI empresa. > Perdurabilidad: es el objetivo del sistema productivo relacionado con la vida útil del mismo. > Seguridad: tiene el objetivo de preservar los distintos recursos tanto de la organización como de la sociedad en conjunto. Esto se logra mediante la adopción  de una conducta socialmente responsable. El Gerente Sus funciones son:  Encargarse de distintas actividades relacionadas con el desarrollo del proceso administrativo en su área.  Vincular el área a su cargo con las restantes.  Trabajar con alta dirección para definir las estrategias de la empresa que luego debe transmitir a los miembros de su sector. Este archivo fue descargado de https://filadd.com   Tomas distintos tipos de decisiones relacionadas con la gestión de la transformación de insumos en productos.  Planear la asignación de recursos del sistema decidiendo que trabajadores realizaran tal trabajo, qué materiales y suministros se utilizaran y qué maquinas deben emplearse.  Deben plantear los objetivos a alcanzar en su área relacionados tanto con el producto como con el proceso productivo.  Organizar y conducir el proceso transformador para luego pasar a la función de control. Formación profesional, experiencia, habilidades y capacidades que necesita para desempeñarse en su función: Necesitan habilidades conceptuales para poder comprender el impacto de los distintos elementos. OM También deben poseer habilidades interpersonales para relacionarse con los gerentes y empleados de otras sub unidades de la organización y guiar a los empleados de su sector. Es importante que adquieran habilidades técnicas para conducir el proceso productivo ya que requiere de conocimientos específicos del mismo..C Los procesos productivos DD Un proceso productivo es una secuencia de actividades que producen las transformaciones de los insumos en productos que agregan valor a los clientes. En él, ocurre la creación de valor atento a que los productos satisfagan las necesidades de los clientes. El valor que los clientes asignan a los productos se puede estimar a través de la determinación del precio que ellos estarían dispuestos a pagar. LA El proceso productivo debe adaptarse a las características del producto y de la empresa. Por lo tanto, cada empresa tendrá un proceso productivo particular y especial. ETAPAS DEL PROCESO PRODUCTIVO: FI 1| Determinar el objetivo de producción: nos permitirá conocer la cantidad de determinado producto que se pretende fabricar y se acompaña con el plan de trabajo. 2| Adquisición de las materias: estableciendo el objetivo, se conocen las cantidades del producto a ser fabricado y los elementos que van a necesitarse. Por lo tanto, el encargado  debe reunir los elementos necesarios para iniciar el proceso productivo. También se contactan con los proveedores para la solicitud de la materia prima, se consideran los costos y los tiempos de transporte y almacenamiento. 3| Inicio del proceso productivo: consiste en la transformación de las materias primas e insumos para ser convertidos en productos. Todos los aspectos vinculados a los controles de calidad de los productos son considerados en esta etapa, sean anteriores al proceso, durante y su finalización. 4| Logística interna de embalaje y almacenamiento del producto: terminado el producto y en base a las órdenes de pedido realizadas por cada cliente, se realiza el embalaje y rotulado de los productos para ser almacenados hasta que llegue el momento de distribuir el mismo. Clasificación de los procesos productivos: Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Proceso productivo continuo Proceso productivo intermitente Se presentan cuando los productos son El producto que se fabrica posee estandarizados y se produce para formar un características particulares para cada cliente y inventario por lo tanto debe producirse a pedido Elaboran en serie Elaboran por lote o partidas La preparación de la maquinaria se Requieren una configuración y preparación produce una sola vez, esto produce bajos especial de maquinarias y equipos para costos cada lote, se traduce en costos más elevados La maquinaria y equipos suele ser Suelen utilizar maquinaria versátil especializada La organización y disposición de las La organización se realiza en función de la OM maquinarias se realiza en función de la homogeneidad de actividades que secuencia de etapas del proceso realizan los equipos que conforman los productivo distintos centros de trabajo Tipos de procesos productivos continuos: > Producción en masa: se fabrica un producto o máximo dos. La producción es en grandes.C volúmenes lo que permite aprovechas las economías de escala. La calidad de los productos es uniforme debido a la estandarización y mecanización de los procesos. > Producción por procesos: Se utiliza para la fabricación de aquellos productos cuya DD demanda es continua y alta. Se puede transformar una única materia prima en distintos tipos de bienes y en distintas fases del proceso de producción. Por ejemplo, las plantas de refinamiento del petróleo. > Producción de ensamblaje: Es cuando se combinan dos o más elementos para manufacturar un producto terminado, es así como se unen las piezas producidas en conjuntos o subconjuntos finales. Es útil cuando se produce una variedad limitada de LA productos similares en una escala masiva o en lotes bastantes grandes de forma regular o continua. Se usa en el montaje de automóviles, aparatos de radio, bicicletas, relojes, etc. FI De la combinación de estos dos tipos de procesos surgen distintos procesos productivos: Línea de ensamble o cadena de montaje: organización del lugar donde se fabrican los productos de acurdo a la secuencia de pasos necesarios. La fabricación por proyectos: se fabrica un producto único y especifico que se adapta  plenamente a las necesidades particulares del cliente. Producción por lotes: utilización de las mismas instalaciones para fabricar una variedad de productos grande. Organización del área de operaciones Este archivo fue descargado de https://filadd.com  Ingeniería de producto: Se encarga del desarrollo y diseño técnico de los bienes y servicios que se fabrican. El diseño debe cubrir los requerimientos que el cliente establece para los mismos en cuanto a facilidad de uso, calidad, costo y confiabilidad. Ingeniería de procesos: Selecciona el proceso de producción a utilizar para la elaboración de los productos. Es decir, definir el conjunto de etapas que conformaran la fabricación del bien o la prestación del servicio. OM Ingeniería industrial: Diseña la actividad productiva con el objetivo de mejorar la eficiencia mediante la optimización del uso y el aprovechamiento de los recursos aplicados..C Ingeniería de planta: Se ocupa de la selección, instalación o construcción y mantenimiento de las maquinarias necesarias para llevar a cabo el proceso productivo. DD Planeamiento y control de la producción: Se ocupa de la formulación de los planes de producción, la programación de los mismos y el seguimiento y control cuantitativo del proceso. LA Abastecimiento: Se ocupa de la compra, recepción y almacenamiento de las materias primas, materiales y los servicios requeridos para llevar a cabo las operaciones. FI Fabricación/operaciones: La fabricación se ocupa de llevar adelante el proceso de conversión o transformación de los insumos en productos.  Control de calidad: Se ocupa de asegurar el cumplimiento con las especificaciones de calidad de diseño del producto y del proceso de fabricación para asegurarse que el producto satisfaga los requerimientos un subsistema de la empresa que esta interrelacionado con los otros subsistemas que la conforman, tales como: mercadotecnia, finanzas y recursos humanos. CAPITULO 9: Área funcional finanzas Este archivo fue descargado de https://filadd.com  El área funcional de finanzas se ocupa de la administración de dinero mediante un conjunto de decisiones relacionadas con su obtención y aplicación a proyectos que maximicen el valor de la empresa para sus propietarios. Los propietarios son: el dueño de una empresa de propietario único, los accionistas para las sociedades y los socios para los restantes tipos de societarios. Objetivo principal: la maximización del valor de la empresa para sus propietarios. La administración financiera debe maximizar el valor presente de los flujos futuros que las acciones generarían a sus tenedores. Estos flujos provienen de dos vías: la distribución periódica de dividendos y la venta de las acciones en el momento de concretar la transacción. OM La maximización de la riqueza de los propietarios se puede explicar utilizando la fórmula: A=P+PN.C Tal maximización se produce cuando se maximizan los resultados que incrementan el patrimonio neto de la empresa. Debe ser maximizada por el área de finanzas por medio de la ejecución de decisiones de DD inversión, financiamiento o endeudamiento y de distribución de utilidades. Orígenes y evolución LA  Los orígenes de las finanzas se remontan hacia finales del siglo XIX. Desde sus orígenes se preocuparon por la obtención de los fondos.  La crisis mundial de 1930 despertó el interés de las finanzas en las dificultades financieras FI de las empresas y en las regulaciones gubernamentales sobre los bancos y los mercados de capitales.  En la segunda mitad del siglo pasado se estableció como objetivo adicional de área la  eficiencia en la asignación de los recursos. Esto implicaba llevar adelante el análisis de las decisiones de inversión. El desarrollo del análisis de las inversiones se apoyó en el desarrollo de la computación, de la modelística matemática y la estadística, llegándose a la generación de teorías normativas (deber ser) que se adicionaron a las prescriptivas (ser) para lograr una eficiente utilización de los fondos en los proyectos más rentables  A partir de 1971 se adiciono la consideración del riesgo a las decisiones financieras. Conceptos fundamentales Los flujos de fondos: Este archivo fue descargado de https://filadd.com Muestra el efectivo real que la empresa recibe o paga. El tiempo en la valoración de los flujos de fondos: a) Tiene más valor un consumo actual que uno futuro b) Un flujo futuro involucra mayor riesgo que uno presente c) La inflación deteriora el valor de un flujo futuro más que un flujo de fondos presente d) Los fondos tienen la posibilidad de ser invertidos y generar una rentabilidad desde el momento de su percepción. El valor presente neto: Es un concepto económico basado en la especulación que una persona que desea invertir prefiere OM recibir su pago de una suma fija de dinero hoy, en vez, de percibir el mismo valor nominal a una fecha futura. El riesgo: Ante dos alternativas de inversión de igual riesgo los agentes preferirán aquella que conlleve mayor rendimiento o, lo que es lo mismo, aquella asociada a un menor nivel de riesgo..C El riesgo y la rentabilidad: En las evaluaciones financieras de un flujo de fondos influyen, de manera conjunta, el riesgo y la rentabilidad, es decir, a mayor riesgo existirá un mayor rendimiento esperado y a menor riesgo DD habrá un rendimiento esperado menor. La inflación: Impacta de dos maneras fundamentales: En la magnitud de los ingresos y egresos, ya que tanto los ingresos como los egresos futuros LA se verán incrementados como consecuencia de la inflación. Y en la tasa de interés, ya que suele estar compuesta por la tasa real de interés más una prima por inflación. FI Las decisiones financieras fundamentales:  Decisiones de inversión: tienen lugar cuando existe la posibilidad de invertir un capital en un proyecto de inversión del que se espera obtener un determinado beneficio. Siguen una secuencia: a) Determinación de los costos y beneficios del proyecto  b) Evaluación de los costos y beneficios y determinación del agredo de valor que el mismo genera c) Selección del proyecto que aumenta el valor actual de la empresa  Decisiones de financiamiento: hacen referencia a la selección de las distintas maneras de financiar las inversiones (se eligen las que maximicen el valor de la empresa y minimice el costo del capital empleado)  Decisiones de distribución de utilidades: evalúan la conveniencia de distribuir las utilidades de la empresa, invirtiéndolas en distintos proyectos de la empresa. La teoría de la agencia: Cuando una parte delega autoridad para la toma de decisiones surge una relación de agencia, la cual tiene dos partes, el principal (quién delega) y el agente (a quién se le delega). Este archivo fue descargado de https://filadd.com Cuando los principales y los agentes tienen metas diferentes, los agentes pueden realizar acciones priorizando sus propios intereses. Otra relación es cuando la propiedad difiere de la administración, entonces los propietarios delegan su autoridad a los administradores. En este caso la teoría de la agencia cobra relevancia y sirve para analizar los problemas que pueden surgir. La información asimétrica demanda acciones por parte del principal que implican costos para el mismo. Deben: a) Moldear el comportamiento de los agentes b) Desarrollar mecanismos que disminuyan la asimetría c) Eliminar a los agentes que actúen en detrimento de sus intereses OM Para lograrlo los principales deben implantar una serie de mecanismos de gobierno que sirven para alinear incentivos. El Gerente.C  Tiene que relacionarse con la alta dirección a fin de coordinar las estrategias de la empresa y actuar en conjunto con los jefes de las restantes áreas funcionales. DD  Se encarga de planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de tesorería y de contralor de una empresa. Organización del área funcional de finanzas LA Tesorería Se encarga de la obtención y custodia de los fondos necesarios para el financiamiento de las actividades de la empresa al costo más bajo posible y la aplicación de los mismos a alternativas más rentables. Para cumplir estas responsabilidades se realizan una serie de actividades: FI > Administración de caja: manejo de las finanzas determinando las necesidades de efectivo y la obtención del mismo, y realiza las colocaciones a corto plazo de los fondos que pudieran sobrar. > Análisis de presupuestos de capital: analiza las adquisiciones de activos de largo  plazo > Planeación financiera: analiza las distintas fuentes de fondo de largo plazo. Evalúa la conveniencia de ampliar el capital social. > Análisis de créditos: se encarga de analizar la capacidad crediticia de los clientes. Aprueba el otorgamiento de los créditos y establece los límites y condiciones.