ITILFND V4 Exam Questions PDF

27/12/24, 13:32 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 4 | ExamTopics Pregunta #130...

27/12/24, 13:32 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 4 | ExamTopics Pregunta #130 Tema 1 Identifique las palabras que faltan en la siguiente oración. El objetivo de la práctica de gestión de configuración de servicios es garantizar que la información precisa y confiable sobre los [?] y los elementos de configuración que los respaldan esté disponible cuando y donde sea necesaria. A. relaciones con proveedores B. configuración de servicios Más votado C. habilidades de las personas D. autorización de cambios Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #131 Tema 1 ¿Qué práctica requiere habilidades y competencias relacionadas con el análisis de negocio, la gestión de proveedores y la gestión de relaciones? A. Gestión de incidentes B. Seguimiento y gestión de eventos C. Gestión del nivel de servicio Más votado D. Gestión de activos de TI Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #132 Tema 1 ¿Cuándo se debe crear una solución alternativa? A. Lo antes posible, una vez registrado el incidente. B. Después de la resolución de un problema C. Cuando un problema no se puede resolver rápidamente Más votado D. Cuando se haya identificado una posible solución permanente Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (75%) A (25%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/4/ 1/15 27/12/24, 13:32 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 4 | ExamTopics Pregunta #133 Tema 1 ¿Qué es un elemento de configuración? A. Cualquier componente financieramente valioso que pueda contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI. B. Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un servicio. C. Cualquier componente que deba gestionarse para prestar un servicio de TI. Más votado D. Un problema que ha sido analizado pero no ha sido resuelto Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #134 Tema 1 Identifica las palabras que faltan en la siguiente oración. Cuando una organización ha decidido mejorar un servicio, debe empezar por considerar [?]. A. información existente Más votado B. nuevos métodos C. Medidas adicionales D. procesos revisados Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #135 Tema 1 ¿Cuál es un uso del cronograma de cambios? A. Asignación de recursos a los cambios Más votado B. Decidir la autoridad de aprobación para los cambios C. Automatizar el proceso de cambio D. Creación de modelos de cambio Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/4/ 2/15 27/12/24, 13:32 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 4 | ExamTopics Pregunta #136 Tema 1 ¿Qué dimensión de la gestión de servicios considera los flujos de trabajo y controles necesarios para prestar servicios? A. Organizaciones y personas B. Información y tecnología C. Socios y proveedores D. Flujos de valor y procesos Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #137 Tema 1 ¿Qué principio rector considera cómo se pueden realizar los pasos de un proceso de la forma más eficiente posible? A. Centrarse en el valor B. Comienza donde estás C. Pensar y trabajar de manera holística D. Optimizar y automatizar Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #138 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre la práctica de “gestión de incidentes” es CORRECTA? A. Identifica la causa de los incidentes mayores. B. Autoriza cambios para resolver incidencias. C. Mantiene procedimientos detallados para diagnosticar incidentes. D. Resuelve primero los incidentes de mayor impacto Respuesta correcta: D https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/4/ 3/15 27/12/24, 13:32 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 4 | ExamTopics Pregunta #139 Tema 1 ¿Cómo debe una organización priorizar los incidentes? A. Pregúntele al usuario cuál es el plazo de resolución que prefiere. B. Evaluar la disponibilidad del equipo de apoyo adecuado C. Utilizar una clasificación acordada que se base en el impacto comercial del incidente. Más votado D. Crear un orden de incidentes según las fechas y horas en que se registraron. Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #140 Tema 1 ¿Cuál es un propósito de la práctica de “gestión de relaciones”? A. Observar sistemáticamente los servicios y los componentes de los servicios. B. Para proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus negocios. C. Ser el punto de entrada y punto de contacto único del proveedor de servicios con todos sus usuarios. D. Identificar, analizar, monitorear y mejorar continuamente los vínculos con las partes interesadas Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #141 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre los problemas es CORRECTA? A. Los problemas no están relacionados con incidentes. B. Los problemas deben resolverse rápidamente para restablecer la actividad comercial normal. C. El análisis del problema debe centrarse en una de las cuatro dimensiones para lograr un diagnóstico rápido D. La priorización de los problemas implica una evaluación de riesgos Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/4/ 4/15 27/12/24, 13:32 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 4 | ExamTopics Pregunta #142 Tema 1 ¿Cuál es un riesgo que un servicio de TI podría eliminar de un consumidor de servicios? A. El prestador de servicios cesa su actividad B. Violación de seguridad C. Fallo del hardware del servidor Más votado D. Costo de compra de servidores Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (83%) Otro Pregunta #143 Tema 1 ¿Cuál es una de las PRINCIPALES preocupaciones de la actividad de la cadena de valor “diseño y transición”? A. Comprender la visión de la organización B. Comprender las necesidades de las partes interesadas C. Satisfacer las expectativas de las partes interesadas Más votado D. Garantizar la disponibilidad de los componentes del servicio Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #144 Tema 1 ¿Qué debe gestionarse mediante la “gestión de solicitudes de servicio”? A. Una solicitud para implementar un parche de seguridad. B. Una solicitud para proporcionar una computadora portátil Más votado C. Una solicitud para resolver un error en un servicio. D. Una solicitud para cambiar un objetivo en un acuerdo de nivel de servicio Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/4/ 5/15 27/12/24, 13:32 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 4 | ExamTopics Pregunta #145 Tema 1 ¿Qué puede describirse como un modelo operativo para la creación y gestión de productos y servicios? A. Gobernanza B. Cadena de valor del servicio C. Principios rectores D. Prácticas Respuesta correcta: B Pregunta #146 Tema 1 ¿Qué acción realiza un proveedor de servicios? A. Solicitud de acciones de servicio requeridas B. Autorización presupuestaria para el consumo de servicios C. Garantizar el acceso a los recursos acordados Más votado D. Recepción de la mercancía convenida Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #147 Tema 1 ¿Qué paso del modelo de mejora continua incluye evaluaciones de referencia? A. ¿Llegamos allí? B. ¿Dónde estamos ahora? C. ¿Cuál es la visión? D. ¿Dónde queremos estar? Respuesta correcta: B https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/4/ 6/15 27/12/24, 13:32 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 4 | ExamTopics Pregunta #148 Tema 1 ¿Qué describe una "autoridad de cambio"? A. Un modelo utilizado para determinar quién evaluará un cambio B. Una persona que aprueba un cambio Más votado C. Una herramienta utilizada para ayudar a planificar cambios. D. Una forma de gestionar los aspectos humanos del cambio Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #149 Tema 1 ¿Cuál NO es un componente del sistema de valor del servicio? A. La cadena de valor del servicio B. Oportunidad y demanda C. Mejora continua D. Gobernanza Respuesta correcta: B Pregunta #150 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre la gestión de las relaciones de servicio es CORRECTA? A. Se centra en las acciones de servicio realizadas por los usuarios. B. Requiere que el consumidor del servicio cree recursos para el proveedor del servicio. C. Requiere la cooperación tanto del proveedor del servicio como del consumidor del servicio. D. Se centra en el cumplimiento de las acciones de servicio pactadas Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/4/ 7/15 27/12/24, 13:32 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 4 | ExamTopics Pregunta #151 Tema 1 ¿Cuál es la razón MÁS importante para priorizar incidentes? A. Para garantizar que las expectativas de los usuarios sean realistas B. Para garantizar que los incidentes con mayor impacto se resuelvan primero Más votado C. Para facilitar el intercambio de información y el aprendizaje. D. Proporcionar enlaces a cambios relacionados y errores conocidos. Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #152 Tema 1 ¿Qué actividad de "gestión del nivel de servicio" ayuda al personal a ofrecer un servicio más centrado en el negocio? A. Creación de objetivos basados ​en el porcentaje de tiempo de actividad de un servicio B. Comprender los requisitos actuales de los clientes Más votado C. Uso de terminología técnica compleja en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) D. Medición de actividades operativas de bajo nivel Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #153 Tema 1 ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye el manejo de demandas de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario? A. Gestión de solicitudes de servicio Más votado B. Gestión de la configuración del servicio C. Gestión de la implementación D. Facilitación del cambio Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/4/ 8/15 27/12/24, 13:32 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 4 | ExamTopics Pregunta #154 Tema 1 ¿Qué principio rector considera qué partes de un proceso existente deben conservarse identificando cómo contribuyen a la creación de valor? A. Progresar iterativamente con retroalimentación. B. Colaborar y promover la visibilidad C. Pensar y trabajar de manera holística D. Mantenlo simple y práctico Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #155 Tema 1 ¿Cuál es el propósito de la práctica de “monitoreo y gestión de eventos”? A. Restablecer el funcionamiento normal del servicio lo más rápidamente posible. B. Para gestionar soluciones alternativas y errores conocidos C. Para captar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio. D. Observar sistemáticamente los servicios y los componentes de los servicios. Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) Pregunta #156 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre los resultados es CORRECTA? A. Los resultados dependen de los productos para entregar resultados a una parte interesada. Más votado B. Los resultados utilizan actividades para producir resultados tangibles o intangibles. C. Los resultados brindan a los consumidores de servicios la seguridad de los productos o servicios. D. Los resultados ayudan al consumidor de un servicio a evaluar el costo de una actividad específica. Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/4/ 9/15 27/12/24, 13:32 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 4 | ExamTopics Pregunta #157 Tema 1 ¿Qué habilidad requiere la práctica de “gestión del nivel de servicio”? A. Gestión de proveedores Más votado B. Experiencia técnica C. Monitoreo de eventos D. Gestión de problemas Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #158 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre el “modelo de mejora continua” es CORRECTA? A. Las organizaciones deben trabajar a través de los pasos del modelo en la secuencia en que se presentan. B. El flujo del modelo ayuda a las organizaciones a vincular las mejoras con sus objetivos. Más votado C. El modelo es aplicable sólo a ciertas partes del sistema de valor del servicio. D. Las organizaciones deben utilizar un modelo o método adicional para vincular las mejoras con el valor para el cliente. Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (81%) A (19%) Pregunta #159 Tema 1 ¿Cuál es la definición de garantía? A. Un medio para identificar eventos que podrían causar daño o pérdida. B. Un medio para determinar si un servicio es adecuado para su propósito C. Un medio para identificar un resultado para una parte interesada D. Un medio para determinar si un servicio es apto para su uso Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/4/ 10/15 27/12/24, 13:32 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 4 | ExamTopics Pregunta #160 Tema 1 ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de riesgos relacionados con la confidencialidad, integridad y disponibilidad? A. Facilitación del cambio B. Gestión de problemas C. Gestión de la seguridad de la información Más votado D. Gestión de la configuración del servicio Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) Pregunta #161 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre las actividades de creación de valor es CORRECTA? A. Cada flujo de valor debe diseñarse con una combinación específica de actividades de la cadena de valor del servicio. Más votado B. Las actividades de la cadena de valor del servicio tienen dependencias predeterminadas de las prácticas de ITIL C. Un flujo de valor es un modelo operativo para crear valor a través de productos y servicios. D. Las organizaciones deben asegurarse de que cada flujo de valor sea aplicable a muchos escenarios. Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (81%) C (19%) Pregunta #162 Tema 1 ¿Qué proporciona la actividad de la cadena de valor “involucrar”? A. Garantizar que se cumplan las expectativas de las partes interesadas en materia de calidad B. Asegurarse de que la organización comprenda las necesidades de las partes interesadas Más votado C. Garantizar que los componentes del servicio estén disponibles cuando se necesiten D. Garantizar que los servicios se prestan de conformidad con las especificaciones acordadas Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/4/ 11/15 27/12/24, 13:32 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 4 | ExamTopics Pregunta #163 Tema 1 ¿Qué es parte del principio rector “centrarse en el valor”? A. Entender qué servicios ayudan al consumidor del servicio Más votado B. Reducir el número de pasos en la experiencia del cliente C. Evaluación de los servicios para identificar piezas que se puedan reutilizar D. Identificar actividades que se pueden lograr en iteraciones más pequeñas Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #164 Tema 1 ¿Qué es parte de la definición de cliente? A. El rol que define los requisitos para un servicio Más votado B. Un medio para posibilitar la co-creación de valor C. El rol que autoriza el presupuesto para el consumo del servicio D. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para habilitar valor Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (100%) Pregunta #165 Tema 1 ¿Qué principio rector ayuda a una organización a comprender el impacto de un elemento alterado en otros elementos de un sistema? A. Centrarse en el valor B. Comienza donde estás C. Pensar y trabajar de manera holística Más votado D. Mantenlo simple y práctico Respuesta correcta: C Distribución de votos de la comunidad C (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/4/ 12/15 27/12/24, 13:32 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 4 | ExamTopics Pregunta #166 Tema 1 Identifique las palabras que faltan en la siguiente oración: La práctica de "gestión de incidentes" debe mantener [?] para registrar y gestionar incidentes. A. un equipo dedicado B. un proceso formal Más votado C. procedimientos detallados D. una actividad de la cadena de valor Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (97%) Pregunta #167 Tema 1 ¿Cuál es el propósito de la práctica de “gestión de implementación”? A. Para poner a disposición del público servicios y funciones nuevos y modificados. B. Para trasladar componentes nuevos o modificados a entornos activos Más votado C. Planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos de TI. D. Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus negocios. Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #168 Tema 1 ¿Cuáles DOS afirmaciones sobre los principios rectores son CORRECTAS? 1. Los principios rectores apoyan la mejora continua 2. Cada principio rector se aplica a una selección de los grupos de partes interesadas disponibles 3. Las organizaciones deben decidir cuál de los principios rectores es relevante para ellas 4. Las organizaciones deben considerar cómo interactúan los principios rectores entre sí A. 1 y 2 B. 2 y 3 C. 3 y 4 D. 1 y 4 Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (83%) C (17%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/4/ 13/15 27/12/24, 13:32 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 4 | ExamTopics Pregunta #169 Tema 1 ¿Cuál es una actividad de “identificación de problemas”? A. Análisis de información de los desarrolladores de software Más votado B. Establecer soluciones alternativas a los problemas C. Analizar la causa de los problemas D. Establecer posibles soluciones permanentes Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (71%) C (29%) Pregunta #170 Tema 1 ¿Qué práctica utiliza tecnologías como sistemas de telefonía inteligente, una base de conocimiento y herramientas de monitoreo? A. Gestión de la configuración del servicio B. Mesa de servicio Más votado C. Gestión de problemas D. Gestión de la implementación Respuesta correcta: B Distribución de votos de la comunidad B (100%) Pregunta #171 Tema 1 ¿Cuál afirmación sobre los cambios estándar es CORRECTA? A. Se debe realizar una evaluación completa cada vez que se implementa el cambio. B. El cambio se puede implementar con menos pruebas si es necesario. C. Se debe asignar la autoridad de cambio adecuada a cada tipo de cambio. D. El cambio no requiere autorización adicional Más votado Respuesta correcta: D Distribución de votos de la comunidad D (100%) https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/4/ 14/15 27/12/24, 13:32 Examen ITILFND V4 - Preguntas y respuestas reales gratuitas, página 4 | ExamTopics Pregunta #172 Tema 1 ¿Cuáles son los DOS que se consideran parte de la dimensión "organizaciones y personas" de la gestión de servicios? 1. Sistemas de autoridad 2. Cultura 3. Relaciones entre organizaciones 4. Flujos de trabajo A. 1 y 2 Más votado B. 2 y 3 C. 3 y 4 D. 1 y 4 Respuesta correcta: A Distribución de votos de la comunidad A (83%) B (17%) Preguntas anteriores Siguientes preguntas Navega al menos el 50% para aumentar la tasa de aprobación Viendo la página 4 de 9 páginas. Ver preguntas 130 - 172 de 356 preguntas https://www.examtopics.com/exams/itil/itilfnd-v4/view/4/ 15/15