Examenes Con Solucion PDF

EXAMEN TEMA 1 1.- Uno de los partidos políticos mayoritarios te pide que hagas un estudio sobre las preocupaciones, opiniones y valores sociales (posturas religiosas, hacia emigrantes, medioambientales, etc.) de los ciudadanos de cara a diseñar su programa elec...

EXAMEN TEMA 1 1.- Uno de los partidos políticos mayoritarios te pide que hagas un estudio sobre las preocupaciones, opiniones y valores sociales (posturas religiosas, hacia emigrantes, medioambientales, etc.) de los ciudadanos de cara a diseñar su programa electoral. ¿Qué cosas tendrías en cuenta para el diseño de la investigación dada las dificultades que supone cualquier estudio sobre el comportamiento de los consumidores? Que sus decisiones están influidas por muchos factores internos (que aparezca una crisis económica, un atentado terrorista, mayor paro, etc.) y es complicado saber cuáles de ellas afecta al voto y cuanto le afecta. FALSO Que la percepción de la realidad es subjetiva, lo que nos lleva a múltiples interpretaciones de la realidad y estas afectan al voto. VERDADERO La cultura a la que pertenece y como sus valores son tratados en nuestro partido. VERDADERO La actitud que tenga hacia la política. VERDADERO La actitud que tenga las ideas que defiende nuestro partido siempre que el votante sea de izquierdas. FALSO 2.- El comportamiento de consumidor es complejo de estudiar porque… El consumidor sabe lo que deseas o por qué lo compraría, pero nunca lo dice porque contesta con respuestas estereotipadas. FALSO Está influido por las acciones del marketing que pueden cambiar su comportamiento. VERDADERO No cambia con el tiempo, pero si por la influencia de variables externas e internas. FALSO Está influido por muchas variables a la vez. VERDADERO Estudiarlo siempre es muy costoso de ahí que solo lo hagan las grandes empresas. FALSO 3.- Podemos decir que entre las principales características del comportamiento del consumidor están: Complejo porque actuamos no por sólo una razón sino por muchas y, además, no todas pesan igual en nuestra decisión final. VERDADERO Inmutable, no se observa en lo básico (estructura) cambios a lo largo del tiempo. FALSO Un proceso de compra que cambia según el producto que vayamos a comprar. VERDADERO Un proceso por el que el consumidor pasa por ciertas etapas. VERDADERO Un proceso aislado sin la intervención de muchas variables externas. FALSO 4.- Las herramientas de marketing más recomendables para incentivar “la compra” son… El merchandising VERDADERO La publicidad FALSO La marca FALSO El precio VERDADERO Todas incentivan tanto la compra como el consumo FALSO 5.- Bajo el nombre de CONSUMIDOR se esconde varios tipos de sujetos como… Paciente (en el caso de la sanidad) VERDADERO Comprador siempre que sea una persona diferente al que consume FALSO La demanda como versión agregada del término VERDADERO Para una ONG que trabaje con pueblos indígenas, estos son sus consumidores VERDADERO Para una ONG que trabaje con pueblos indígenas, sus donantes son sus clientes. VERDADERO  EXAMEN TEMA 2 1.- Sobre la familia como unidad de consumo podemos decir que… Se trata de la variable interna más influyente FALSO Sus decisiones de compra son de carácter grupal VERDADERO No depende de la etapa del ciclo familiar en que se encuentren FALSO Se trata de la unidad de consumo básica, aunque hoy en día ha perdido peso FALSO Se ve afectada, en su comportamiento, por variables sociales y culturales, pero no económicas. FALSO 2.- Sobre la cultura y su influencia en el comportamiento del consumidor podemos decir que: Se trata de un factor de carácter inamovible y duradero en el tiempo FALSO Entre las repercusiones para el marketing podemos citar la forma de comprar e incluso la publicidad muy influida por valores inmateriales culturales VERDADERO No se trata de unos valores aprendidos FALSO Posee un carácter social y normativo, ya que son los valores que se comparten en grupo VERDADERO Es uno de los factores internos más influyentes sobre las acciones de compra y consumo FALSO 3.- Las variables externas que influyen a la hora de comprar son: Repetitivas para facilitar el aprendizaje y captar la atención del consumidor FALSO Los grupos a los que pertenece el individuo y no aquellos a los que les gustaría pertenecer FALSO Las características demográficas y económicas del entorno VERDADERO Los patrones culturales a los que los consumidores responden VERDADERO La experiencia previa de consumo del individuo FALSO 4.- Para describir el ambiente demográfico debemos fijarnos en: La tasa de crecimiento de la población VERDADERO  La edad VERDADERO La crisis FALSO Los avances tecnológicos FALSO La percepción subjetiva de la situación económica más que en las características objetivas de esta. FALSO 5.- Sobre los grupos de aspiración podemos decir: Se trata de una variable interna muy usada en las acciones de marketing FALSO Sirven para el marketing porque los consumidores imitan sus comportamientos VERDADERO Los grupos de aspiración solo son famosos y expertos de algún tema FALSO El uso de expertos en la publicidad se hace para dar credibilidad al mensaje VERDADERO Afectan menos a las decisiones grupales FALSO  EXAMEN TEMA 3 1.- Si hablamos de la percepción podríamos afirmar que: La percepción presenta grados VERDADERO Es selectiva VERDADERO No le afectan factores internos como la motivación y el aprendizaje FALSO Pueden afectarle factores externos tales como la cultura y los estilos de vida VERDADERO Cada uno percibimos una misma realidad de forma diferente VERDADERO 2.- Para el marketing es muy útil diferenciar: La autocongruencia real, que relaciona la imagen que una persona tiene de sí misma con la imagen que tiene la marca/tienda o del consumidor típico VERDADERO La autocongruencia ideal, es decir, la comparación entre cómo le gustaría verse a un consumidor con la imagen real de la marca/tienda o del cliente característico de estas FALSO La autocongruencia social, que considera cómo cree que es visto un consumidor por otras personas y la imagen que tiene de la marca/tienda, pero no el cliente habitual FALSO La autocongruencia social ideal, que relaciona cómo le gustaría ser visto a un consumidor por otras personas significativas para él y la imagen que tiene este de la marca/tienda. VERDADERO Entre la autocongruencia privada y la autocongruencia externa o familiar. FALSO 3.- Podemos persuadir al consumidor utilizando: La simbología de la mitología VERDADERO El humor VERDADERO La provocación VERDADERO El significado de los colores VERDADERO Poniendo pocas veces el estímulo, como por ejemplo no repitiendo un anuncio FALSO 4.- En la Crisis del COVID-19 el consumidor ha dejado de pensar en viajar incluso cuando las autoridades sanitarias y políticas han confirmado que se podrá hacer este verano. ¿Qué variables internas pueden estar influyendo en los comportamientos de no compra? La percepción VERDADERO La economía pues muchos han perdido su trabajo FALSO Las variables demográficas como la edad que los incluye en población de riesgo FALSO La personalidad. Siempre hay personas menos lanzadas y más precavidas o miedosas. VERDADERO La actitud ante los viajes y las enfermedades VERDADERO 5.- En cuanto a las actitudes podemos afirmar: Son aprendidas y pueden variar en intensidad VERDADERO Solo pueden estar influenciadas por la personalidad y los grupos sociales FALSO Posee 3 componentes esenciales para su formación: componente reductivo, afectivo y conativo. FALSO Una actitud negativa hacia una marca es posible de modificar VERDADERO Se puede medir VERDADERO  EXAMEN TEMA 4 1.- La compra no es un acto compacto, sino que presenta etapas. ¿Podías decir si son ciertas las siguientes afirmaciones sobre las etapas de proceso de compra? El proceso de compra empieza con la búsqueda de información FALSO La búsqueda de información depende del tipo de producto que estemos buscando VERDADERO Todas las fuentes de información a las que suele recurrir el comprador hoy en día no están controladas por la empresa. FALSO Dentro de la etapa “decisión de compra” el individuo decide la marca, pero nunca la tienda FALSO Un ejemplo de comportamiento post-compra es la disonancia VERDDADERO 2.- En la fase del “reconocimiento del deseo o necesidad” el responsable de marketing: Debe identificar de forma clara cuál es ese deseo VERDADERO Tiene que conocer donde se toma la decisión de compra FALSO Debe trabajar como despertar ese deseo VERDADERO Debe conocer qué tipo de información buscará FALSO Debe identificar el tiempo que transcurre entre el despertar de ese deseo y cuando decide empezar el proceso de compra VERDADERO 3.- El comprador puede comprar de diferentes formas… Dado que puede comprar por diferentes canales, incluso el mismo producto VERDADERO Según sea su actitud hacia nuestra marca VERDADERO  Según su perfil sociodemográfico VERDADERO Según las características del producto VERDADERO Según la etapa del ciclo de vida de consumo VERDADERO 4.- ¿Dónde y cómo busca el cliente la información que necesita para sus compras? En la propia experiencia que es una fuente interna de información VERDADERO En fuentes externas controladas por la empresa como las campañas en redes sociales con influencers pagados VERDADERO En fuente no controlables por la empresa como informes de la OCU (Org. de consumidores y usuarios) VERDADERO Puede darse esta búsqueda de forma continua, aunque no se vaya a comprar el producto VERDADERO En el resto de los miembros de su grupo de referencia por pertenencia como los amigos o la familia VERDADERO 5.- ¿Qué determina el proceso de búsqueda de información? La información previa almacenada VERDADERO La actualidad de dicha información VERDADERO La propia personalidad VERDADO Lo que retrase esa búsqueda la decisión final VERDADERO El precio de esa búsqueda VERDADERO