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Estudio de Consumidor

• El comportamiento del consumidor es complejo debido a que está influido por muchas variables internas y externas, como la percepción subjetiva de la realidad, la cultura, las variables demográficas y económicas, entre otras.
• La actitud hacia la política y los valores sociales también influyen en el voto y la decisión de compra del consumidor.

Características del Comportamiento del Consumidor

• El comportamiento del consumidor es complejo porque se basa en múltiples razones y no solo una.
• El proceso de compra cambia según el producto que se va a comprar.
• El comportamiento del consumidor está influenciado por muchas variables a la vez.

Herramientas de Marketing

• El merchandising y el precio son herramientas de marketing efectivas para incentivar la compra.
• La publicidad y la marca también pueden influir en la decisión de compra del consumidor.

Tipos de Consumidores

• Un consumidor puede ser paciente, comprador, demanda agregada, donante, etc.
• Es importante entender las diferentes características y necesidades de cada tipo de consumidor.

Familia como Unidad de Consumo

• La familia es una unidad de consumo básica que se ve afectada por variables sociales y culturales.
• Las decisiones de compra de la familia son de carácter grupal.

Cultura y Comportamiento del Consumidor

• La cultura es un factor interno que influye en la decisión de compra del consumidor.
• La cultura se refleja en la forma en que el consumidor compra y consume.

Variables Externas que Influyen en la Compra

• Las variables externas como la edad, la experiencia previa de consumo y los patrones culturales influyen en la decisión de compra.
• La publicidad y la simbología de la mitología también pueden influir en la decisión de compra.

Autocongruencia y Percepción

• La percepción es selectiva y se ve influenciada por factores internos y externos.
• La autocongruencia se refleja en la imagen que tiene el consumidor de sí mismo y la imagen que tiene de la marca o tienda.

Persuasión y Comportamiento del Consumidor

• La simbología de la mitología, el humor y la provocación pueden persuadir al consumidor.
• La personalidad y las variables demográficas también influyen en el comportamiento del consumidor.

Proceso de Compra

• El proceso de compra presenta etapas, como la búsqueda de información y la decisión de compra.
• La búsqueda de información depende del tipo de producto que se busca.

Fuentes de Información

• El consumidor busca información en diferentes fuentes, como la experiencia propia, fuentes externas controladas por la empresa y fuentes no controladas por la empresa.
• La búsqueda de información puede ser continua, aunque no se vaya a comprar el producto.

Determinantes de la Búsqueda de Información

• La información previa almacenada, la actualidad de dicha información, la personalidad y lo que retrase esa búsqueda la decisión final influyen en la búsqueda de información del consumidor.