Elektronický obchod PDF

Elektronický obchod Ing. Jaroslav Dugas, PhD.  Elektronický obchod je obchod uskutočnený s využitím elektronických nástrojov. Je to možnosť sprostredkovania a zabezpečenia služieb pre podnikateľskú sféru a taktiež pre bežných spotrebiteľov. Znamená ponuku priemyselnýc...

Elektronický obchod Ing. Jaroslav Dugas, PhD.  Elektronický obchod je obchod uskutočnený s využitím elektronických nástrojov. Je to možnosť sprostredkovania a zabezpečenia služieb pre podnikateľskú sféru a taktiež pre bežných spotrebiteľov. Znamená ponuku priemyselných spotrebných predmetov, zahŕňa priamy marketing od výrobcu, maloobchodníka alebo sprostredkovateľov ku konečnému používateľovi. HOMEBAKING Elektronický obchod NÁKUP ON-LINE zahŕňa: HĽADANIE PRÁCE PREDVÁDZANIE AUKCIÍ SPOLUPRACA NA VÝSKUME A PROJEKTOCH  Služby e-obchodu, nazývané aj služby informačnej spoločnosti, sú realizované najmä prostredníctvom nasledujúcich operácií:  elektronické obchodovanie s tovarmi a službami,  elektronické prevody finančných prostriedkov,  online doručovanie digitálneho obsahu,  online sprístupňovanie informácií,  elektronické obchodovanie s akciami,  verejné obstarávanie,  elektronická komerčná komunikácia (prostredníctvom e- mailov),  elektronické platenie daní,  elektronické poisťovníctvo,  elektronické účtovníctvo,  elektronické uzatváranie zmlúv.  Vývoj elektronického obchodu  hneď ako vznikla možnosť prepojenia ľudí prostredníctvom internetu, vyšla na povrch aj myšlienka elektronického obchodu,  na Slovensku sa začala história len pred niekoľkými rokmi.  Internet ako predmet podnikania  vlastník siete predáva svojim zákazníkom službu, a vďaka prepojeniu s ostatnými sieťami a vzájomnými dohodami s ostatnými prevádzkovateľmi v skutočnosti ponúka svojim zákazníkom prístup do internetu,  týmto subjektom sa hovorí poskytovatelia prístupu k internetu,  pre poskytovateľa prístupu je teda internet predmetom podnikania.  Internet ako podpora obchodných aktivít  so všetkými službami, ktorými internet môže vyjsť v ústrety obchodovaniu a podnikaniu všeobecne, sa z neho v súčasnej dobe stáva najrozšírenejšia forma podpory podnikania,  činnosť, ktorá nepredstavuje samotne obchodovanie, ale je pre uzatváranie obchodov potrebná.  Internet ako prostriedok podnikania  Donedávna sa internet využíval najviac na šírenie informácii potrebným k neskoršiemu obchodu.  Dnes ale počíta s podporou ďalších fáz obchodného cyklu ako napr. : objednávanie, platenie a dodávanie tovaru cez internet.  Štruktúra systému elektronického obchodu Komponenty elektronického obchodu:  Informačná báza  Vyhľadávacie systémy služieb a produktov  Elektronicky platobný systém (EPS)  Bezpečnostné služby  Rozdelenie elektronických trhov Horizontálne trhy Vertikálne trhy o zameriavajú sa na spoločné o špecializujú sa na určité potreby firiem v priemyselné odvetvie. danej geografickej oblasti. o riešia nákup tých položiek, ktoré nezávisia na špecializácii firmy. Metatrhy oposkytujú službu viacerých trhov pod jednou strechou.  Internet ako prostriedok podnikania  Donedávna sa internet využíval najviac na šírenie informácii potrebným k neskoršiemu obchodu.  Dnes ale počíta s podporou ďalších fáz obchodného cyklu ako napr. : objednávanie, platenie a dodávanie tovaru cez internet.  Výhody elektronického obchodu  Rastie – a rýchlo.  Celosvetový predaj elektronického obchodu sa v roku 2023 zvýšil o 10,4 % na trhovú hodnotu 6,3 biliónaUSD.  Predpokladá sa, že toto už aj tak pôsobivé číslo dosiahne do roku 2026 viac ako 8,1 bilióna USD – čo je ohromujúci nárast na obdobie troch rokov. Miera rozšírenia internetu a smartfónov naďalej stúpa po celom svete – dokonca aj v rozvojových krajinách – čo znamená, že potenciálny dosah elektronického obchodu je neobmedzený.  Výhody elektronického obchodu  Nízke prevádzkové náklady.  Zriadenie internetového obchodu je oveľa cenovo dostupnejšie ako kamenná predajňa, bez toho, aby ste museli platiť za nájom, dizajn obchodu a zamestnancov. Začínajúci podnikatelia v oblasti elektronického obchodu môžu začať v malom predávať na online trhu, ako je eBay, s ktorým sú spojené relatívne nízke riziká. Existuje tiež veľa lacných marketingových nástrojov, ktoré máte k dispozícii - napríklad založenie stránky značky na Instagrame je bezplatné a je to účinný spôsob, ako osloviť tisíce, ak nie milióny potenciálnych zákazníkov.  Výhody elektronického obchodu  Globálny dosah.  Vďaka rastu medzinárodnej prepravy nebolo nikdy jednoduchšie otvoriť svoj internetový obchod svetu. To si samozrejme vyžaduje určitý prieskum trhu o tom, ktoré krajiny sú horúcimi kupujúcimi vašich produktov, a zabezpečenie toho, aby bola vaša webová stránka elektronického obchodu prispôsobená miestnym kupujúcim (myslite na jazyk a spôsoby platby), ale príležitosť maximalizovať váš predaj je obrovská.  Výhody elektronického obchodu  Výkonné údaje o zákazníkoch.  Nemôžete zlepšiť svoje podnikanie bez toho, aby ste skutočne poznali svojich zákazníkov, a to je miesto, kde elektronický obchod skutočne prosperuje. Ako online predajca budete mať prístup k neoceniteľným údajom o správaní svojich zákazníkov: ako prišli na vaše webové stránky, aké produkty hľadali, kde bola ich angažovanosť najvyššia, čo ich prinútilo opustiť košík - to všetko môžete využiť na neustále zlepšovanie svojho podnikania a maximalizáciu predaja. https://www.dhl.com/discover/sk-sk/e-commerce-advice/e-commerce-best- practice/what-is-e- commerce?gad_source=1&gclid=Cj0KCQiA0MG5BhD1ARIsAEcZtwQnpO- 8i31lvxPEmCYT_hWhLPyBhCnfIWigvWfZ8c1Wse3mqT2S4CsaAvEgEALw_wc B  Formy aplikácie elektronického obchodu  business to business (B2B)  business to customer (B2C)  customer to customer (C2C)  customer to business (C2B) Ako vybudovať funkčný e-commerce projekt? https://www.ui42.sk/uickovska-abeceda/e-commerce  Delenie je nepostačujúce a do procesu sa zapája štátna a verejná sprava vo forme e- governmentu. Vznikajú nove typy obchodných modelov elektronických modelov:  Government to Business (G2B)  Government to Citizen (G2C)  Business to Government (B2G)  Citizen to Government (C2G)  Z hľadiska veľkosti a zrelosti elektronické obchody delíme na štyri základné úrovne: 1. Broadcast – sprístupnenie základných informácií pomocou internetu 2. Interact – sprístupnenie základných informácií a komunikácia so zákazníkmi 3. Transact – možnosť objednania si tovaru alebo služby prostredníctvom internetu 4. Integrate – integrácia celého riešenia a zapojenie sa do virtuálnej obchodnej siete  Pre prevádzku elektronického obchodu je nutné najskôr zvoliť vhodné softvérové ​riešenie s ohľadom na funkcie, ktoré môže poskytovať. V súčasnosti sú stále populárnejšie riešenia na mieru. Elektronický obchod na mieru v sebe môže kombinovať B2B aj B2C prvky. Veľmi užitočné je aj prepojenie samotného elektronického obchodu s účtovným a skladovacím systémom. Shopy na mieru ponúkajú všetky tieto funkcie spolu s možnosťami implementácie rozličných platobných metód a spôsobov dopravy.  Každý elektronický obchod sa skladá z oblasti nazývanej „backend”, v ktorej sa prevádzkovateľ e-shopu stará o svoj elektronický obchod. Tu sa vykonávajú najdôležitejšie úkony spojené s chodom elektronického obchodu. Oblasť nazývaná „frontend” je určená pre zákazníkov. Frontend je to, čo ako zákazníci vidíme v prehliadači. Súčasťou správy elektronického obchodu je vkladanie tovaru, určovanie cien, vytváranie faktúr, propagácia pomocou rôznych reklamných systémov a mnoho ďalšieho. Z tohto pohľadu by mala administrácia elektronického obchodu obsahovať dostatočné množstvo funkcií, ale zároveň by mala zostať prehľadná.  Slovenská asociácia pre elektronický obchod Ciele asociácie:  propagácia a podpora zavádzania všetkých foriem elektronického obchodu v Slovenskej republike,  vytvoriť fórum pre výmenu názorov (medzi inštitúciami súkromného a verejného sektoru) za účelom identifikácie potrieb a stanovenia cieľov v oblasti elektronického obchodu a pre podporu prirodzenej trhovej regulácie vývoja v tejto oblasti,  iniciovať, podporovať a podieľať sa na koncipovaní legislatívnych, edukačných, technických a iných opatrení v oblasti elektronického obchodu,  spolupracovať v oblasti činnosti asociácie s ďalšími organizáciami a inštitúciami v Slovenskej republike ako aj v zahraničí, zapojiť sa do medzinárodných asociácií v tejto oblasti,  podporovať aktivity súvisiace s rozvíjaním informačnej spoločnosti. https://www.saec.sk/  Slovenská asociácia pre elektronický obchod Pre dosahovanie a napĺňanie svojich cieľov asociácia vykonáva najmä nasledovné činnosti:  školiacu, poradenskú a expertíznu činnosť,  informačnú a publikačnú činnosť,  marketingovú činnosť,  činnosť odborný komisií,  transfer poznatkov z oblasti pôsobenia asociácie do praxe,  organizovanie seminárov, výstav a konferencií zameraných na napĺňanie cieľov asociácie,  aktívna účasť na konferenciách o elektronickom obchode,  definovanie súboru odporúčaní pre elektronický obchod v Slovenskej republike,  zaujímanie stanovísk k štátnym dokumentom pojednávajúcim o elektronickom obchode,  vytváranie partnerských vzťahov so súdnymi a vládnymi inštitúciami v SR,  budovanie kontaktov na partnerské organizácie v zahraničí,  poskytovanie služieb v oblasti elektronického obchodu,  vytváranie systému na ochranu spotrebiteľa pred podvodmi (certifikácia obchodníkov ponúkajúcich svoje produkty elektronickou cestou)  realizácia domácich aj zahraničných projektov v oblasti činnosti asociácie.  PROBLÉMY SPOTREBITEĽOV Ak nakupujete v internetových obchodoch, na riešenie prípadných sporov, sťažností a reklamácií spojených s Vašimi nákupmi môžete využiť aj aplikáciu YOUSTICE, ktorá Vám umožní vstúpiť do komunikácie s internetovými obchodmi na celom svete aj vo Vašom rodnom jazyku. Vďaka aplikácii Youstice môžu obe strany prostredníctvom pár kliknutí komunikovať, priamo vyjednávať a vyriešiť problém v priebehu pár minút. Celý proces je štandardizovaný, automatizovaný a poskytuje obom stranám priestor na konštruktívny dialóg. V prípade, že nie je možné dosiahnuť dohodu, Youstice ponúka možnosť dať preveriť sťažnosť profesionálovi z neutrálnej tretej strany, ktorého si účastníci sporu vyberú, aby rýchlo a spravodlivo rozhodol. https://www.ecommerce-katalog.sk/youstice/ https://www.ecommerce-katalog.sk/youstice/ https://blog.shoptet.cz/youstice-nastroj-ktery-vyresi-reklamace-za-vas/ Ďakujem za pozornosť !