Comportamiento del Consumidor Examen PDF

**1. Comportamiento del consumidor: cambios y desafíos** **Cambios recientes** **1. Tecnología digital: La era digital ha transformado el comportamiento de los consumidores, dándoles más control sobre sus decisiones de compra. Usan herramientas como "agentes inteligentes" y plataformas digitales p...

**1. Comportamiento del consumidor: cambios y desafíos** **Cambios recientes** **1. Tecnología digital: La era digital ha transformado el comportamiento de los consumidores, dándoles más control sobre sus decisiones de compra. Usan herramientas como "agentes inteligentes" y plataformas digitales para comparar precios y productos.** **2. Mayor acceso a información: Los consumidores tienen información disponible las 24 horas, lo que ha reducido la influencia de los intermediarios y aumentado la competencia entre marcas** **3. Consumo responsable: Crece la demanda de productos sostenibles y éticos debido a la mayor conciencia social y ambiental.** **Desafíos** **1.Satisfacer a consumidores exigentes: Las empresas deben ofrecer más valor, mejores precios y personalización .** **2. Fidelización: Construir confianza y retención del cliente es más difícil en un mercado saturado .** **3. Impacto económico global: Las crisis económicas modifican patrones de consumo, exigiendo adaptabilidad por parte de las marcas .** **2. Factores psicológicos del consumidor** **Los factores psicológicos que influyen en el comportamiento del consumidor incluyen:** **1. Motivación: Surge de necesidades insatisfechas que impulsan al consumidor a actuar. Por ejemplo, la jerarquía de necesidades de Maslow explica cómo las personas priorizan desde necesidades básicas hasta autorrealización.** **2. Percepción: La manera en que los consumidores seleccionan, organizan e interpretan información sensorial para crear significado, como el valor percibido del precio .** **3. Aprendizaje: Incluye métodos como el condicionamiento clásico (asociaciones positivas con la marca) y el aprendizaje cognitivo (procesamiento de información para decisiones más complejas) .** **4. Actitudes: Las creencias y sentimientos hacia un producto, que afectan las decisiones de compra. Las estrategias de marketing buscan cambiarlas si no son favorables .** **3. Segmentación del mercado y mercados meta estratégicos** **Definición** **La segmentación es el proceso de dividir un mercado heterogéneo en grupos más pequeños y homogéneos basados en características comunes (edad, ingresos, estilo de vida) .** **Criterios para un segmento efectivo** **1. Identificable: Los segmentos deben ser medibles (edad, ingresos).** **2. Suficiente: Debe ser rentable en tamaño.** **3. Accesible: Debe ser posible llegar al segmento con estrategias de marketing.** **4. Estable: Características consistentes y crecimiento potencial.** **5. Congruente: Compatible con los recursos de la empresa  .** **Estrategias de segmentación** **1. Marketing indiferenciado: Ofrecer el mismo producto a todo el mercado.** **2. Marketing diferenciado: Adaptar productos para diferentes segmentos.** **3. Marketing concentrado: Focalizarse en un segmento específico.** **4. Micromarketing: Personalización extrema, adaptada a individuos .** **4. Bases de segmento** **Las bases de segmentación incluyen:** **1. Demográficas: Edad, género, ingresos, educación. Es la más común por su facilidad de medición ** **2. Geográficas: Región, clima, densidad de población.** **3. Psicográficas: Estilo de vida, valores, intereses.** **4. Conductuales: Uso del producto, lealtad a la marca, beneficios buscados** **5. Motivación, percepción y aprendizaje del consumidor** **Motivación** ** Surge de necesidades no satisfechas y se clasifica en motivos racionales (precio y utilidad) y emocionales (estatus y expresión personal).** ** La jerarquía de Maslow es clave para entender cómo las personas priorizan necesidades  .** **Percepción** ** Incluye selección (atención a estímulos relevantes), organización (asociación de ideas) e interpretación (dar sentido a la información).** ** Factores como la percepción del precio o la calidad afectan decisiones de compra .** **Aprendizaje** ** Condicionamiento clásico: Asociaciones entre estímulos (por ejemplo, una melodía pegadiza en anuncios).** ** Condicionamiento instrumental: Recompensas por ciertos comportamientos, como descuentos para clientes frecuentes.** ** Aprendizaje cognitivo: Procesamiento activo de información para resolver problemas .** **6. Formación y cambio de actitudes en el consumidor.** La actitud es una predisposición aprendida a responder de manera consistente favorable o desfavorablemente hacia un objeto, marca o situación. Formación de actitudes 1\. Experiencia directa: El consumidor desarrolla actitudes basadas en interacciones previas con un producto o servicio. 2\. Aprendizaje social: Influyen las opiniones de otras personas, como amigos o influencers. 3\. Exposición a mensajes de marketing: La publicidad, los slogans y los valores asociados a las marcas moldean las actitudes. **Cambio de actitudes** Las actitudes pueden cambiar mediante: 1\. Cambio en la función motivacional: Asociar el producto con nuevas emociones o beneficios. 2\. Asociación con causas o eventos: Como campañas de responsabilidad social. 3\. Cambio en creencias: Enfatizar características del producto que los consumidores valoran. **7. Que son las actitudes** Las actitudes son predisposiciones aprendidas que reflejan cómo una persona piensa, siente y se comporta hacia un objeto, marca o situación. Componentes principales: 1\. Cognitivo: Creencias o conocimientos sobre el objeto (por ejemplo, "Este teléfono tiene buena batería"). 2\. Afectivo: Sentimientos o emociones hacia el objeto (por ejemplo, "Me gusta esta marca"). 3\. Conativo: Intención de actuar (por ejemplo, "Voy a comprarlo"). **8. Modelos estructurales de actitudes** Los modelos estructurales explican cómo se forman y cambian las actitudes. 1\. Modelo de los tres componentes: Integra el componente cognitivo, afectivo y conativo. 2\. Modelos multicomponentes: Como el modelo Fishbein, que evalúa la actitud según la suma de las creencias ponderadas sobre los atributos del producto. 3\. Modelo de la probabilidad de elaboración (ELM): Describe cómo las actitudes se forman mediante la ruta central (procesamiento profundo) o la ruta periférica (impulsada por emociones). **9. Formación de actitudes** Las actitudes se forman principalmente por: 1\. Experiencia directa: Probar un producto crea actitudes duraderas. 2\. Exposición a información: Publicidad y recomendaciones influyen en las percepciones. 3\. Factores emocionales: Asociaciones positivas o negativas con un producto **10. Estrategia de cambio de actitud** Para cambiar una actitud desfavorable, las marcas pueden: 1\. Modificar componentes cognitivos: Cambiar creencias sobre un producto, destacando beneficios o contrarrestando mitos. 2\. Apelar al componente afectivo: Asociar emociones positivas al producto mediante campañas emotivas. 3\. Alterar intenciones de compra: Ofrecer incentivos como descuentos o promociones. **11. El comportamiento puede ser anterior o posterior a la formación de actitudes** El comportamiento puede: 1\. Ser anterior a la actitud: A veces los consumidores actúan primero (por impulso) y luego justifican sus decisiones desarrollando una actitud favorable o desfavorable. Ejemplo: Comprar un producto en oferta y luego buscar razones para validarlo. 2\. Ser posterior a la actitud: Los consumidores investigan y forman una actitud antes de actuar. Ejemplo: Elegir un coche después de analizar múltiples opciones. **12. Necesidades según la pirámide de Maslow** Niveles de la pirámide de Maslow 1\. Necesidades fisiológicas (básicas): Son las necesidades más esenciales para la supervivencia, como alimento, agua, aire y refugio. Ejemplo en consumo: Compra de alimentos básicos, bebidas o ropa para el clima. 2\. Necesidades de seguridad: Se relacionan con la protección física, estabilidad financiera y seguridad emocional. Ejemplo en consumo: Seguros, sistemas de alarma para el hogar o ahorros en el banco. 3\. Necesidades sociales (afiliación): Implican el deseo de pertenencia, aceptación y relaciones personales. Ejemplo en consumo: Productos como teléfonos móviles (que facilitan la comunicación) o membresías a clubes. 4\. Necesidades de estima: Incluyen el reconocimiento, el respeto y la autoapreciación. Ejemplo en consumo: Marcas de lujo, automóviles premium o títulos académicos que otorgan prestigio. 5\. Necesidades de autorrealización: Representan el máximo potencial del individuo, como el desarrollo personal y la creatividad. Ejemplo en consumo: Cursos de aprendizaje, experiencias únicas como viajes culturales o productos de expresión artística. Importancia de Maslow en el marketing Ayuda a identificar qué necesidades busca satisfacer un consumidor con un producto específico. Permite segmentar el mercado y personalizar mensajes publicitarios para conectar con las motivaciones de los consumidores en cada nivel **13. BCP; concepto y funciones, encaje legal.** **BCP** Institución financiera mas importante del Paraguay, regula la economía del país manteniendo estable la moneda y garantiza la salud del sistema financiero. **OBJETIVOS PRINCIPALES** - Promover la eficacia, integridad y estabilidad del sistema financiero - Preservar y velar por la estabilidad del valor de la moneda - Emitir y regular de forma exclusiva las monedas y billetes de curso legal - Actuar como banquero y agente financiero del estado - Mantener y administrar las reservas internacionales - Actuar como asesor económico y financiero del gobierno - Actuar como banco de bancos **ENCAJE LEGAL** Cantidad de activos de reserva en el banco central Encaje de legal de depósitos a la vista y cuentas corrientes guaraníes: 20% Encaje de legal de depósitos a la vista y cuentas corrientes moneda extranjera: 24%: **14. FMI concepto, objetivos, principales socios.** **FMI** El Fondo Monetario Internacional (FMI) es una organización formada por 190 países que se dedica a fomentar la cooperación monetaria global, garantizar la estabilidad financiera, facilitar el comercio internacional, fomentar un alto nivel de empleo y crecimiento económico sostenible, y disminuir la pobreza. FUNCIONES - **La finalidad primordial del FMI es garantizar la estabilidad del sistema monetario internacional** - **Concediendo préstamos a los países que enfrentan problemas de balanza de pagos** OBJETIVOS - Promover la cooperación monetaria mundial: Crear foros de discusión para la adopción de políticas comunes. - Asegurar la estabilidad financiera: Prevenir y manejar crisis financieras. - Facilitar el comercio internacional: Eliminar barreras comerciales y fomentar el intercambio de bienes y servicios. - Promover el empleo y el crecimiento económico sostenible: Estimular políticas económicas que beneficien a toda la sociedad. - Reducir la pobreza: Implementar programas para mejorar la calidad de vida de las personas desfavorecidas. - Proveer recursos financieros a los países miembros: Ayudar a superar desequilibrios económicos y estabilizar sus economías **SOCIOS** El FMI está integrado por la Junta de Gobernadores, el directorio ejecutivo, el director Gerente y el personal Los cinco países miembros accionistas más grandes del FMI ---Estados Unidos, Japón, Alemania, Francia y Reino Unido--- más China, Rusia y Arabia Saudita **15. Derechos Especiales de Giro (DEG):** **Los Derechos Especiales de Giro son un activo internacional creado por el FMI para complementar las reservas oficiales de los países miembros. Funcionan como una unidad de cuenta y pueden intercambiarse entre países para facilitar transacciones internacionales. Su valor se basa en una cesta de monedas internacionales clave** **16. monto de la cuota del Py. en el F.M.I** **La cuota actual de Paraguay en el Fondo Monetario Internacional (FMI) es de 72.100.000 Derechos Especiales de Giro (DEG).** **Además, se menciona un aumento en esta cuota a 99.900.000 DEG, lo que implica una diferencia de 27.800.000 DEG que debe ser cubierta. Este incremento está distribuido de la siguiente manera:** ** 25% en DEG: 6.950.000 DEG.** ** 75% en guaraníes: 20.850.000 DEG** **17. Maquila; Definiciones, integrantes, Impuesto.** **MAQUILA** La Maquila es un sistema de producción mediante el cual empresas ubicadas dentro del Paraguay pueden producir bienes y servicios para ser exportados. **19. Órganos que la integran la CNIME** - Ministerio de Industria y comercio - Ministerio de relaciones exteriores - Ministerio de economía y finanzas - BCP **18. Ley que la regula la maquila** **LEY N° 1064/97 DE LA INDUSTRIA MAQUILADORA** **IMPUESTO** Tributo único de 1% **20. Zona Franca; Definición, función, ventajas y desventajas.** **ZONA FRANCA** Área geográfica dentro de un país con un régimen especial que ofrece incentivos fiscales y aduaneros a empresas, para promover la inversión y el comercio. +-----------------------------------+-----------------------------------+ | Ventajas | desventajas | +===================================+===================================+ | - Promover el comercio | - Pueden representar una | | | amenaza a los países menos | | - Bajos costos | desarrollados | | | | | - Menos burocracia | - Daño a la propiedad | | | intelectual | +-----------------------------------+-----------------------------------+ **21. Requisitos para abrir una zona Franca** **REQUISITOS PARA ESTABLECER UNA ZONA FRANCA** - **Solicitud de ingreso** - **Constitución de la empresa** - **Capital mínimo** - **Plan de negocios** - **Cumplimiento de normativas** **22. -Diferencia entre maquila y zona franca** **DIFERENCIA ENTRE MAQUILA Y ZONA FRANCA** **MAQUILA se centra en la producción y el ensamblaje de productos,** **ZONA FRANCA se centra en promover el desarrollo económico y atraer inversión extranjera.** **23. Que son las concesionarias** **persona jurídica que celebra contrato con el poder ejecutivo para poder habilitar, administrar y explotar una zona franca** **ETICA EN EL MARKETIG** **se refiere a los principios y valores que guían las acciones y decisiones de los profesionales del marketing en su relación con los clientes, los competidores, los empleados y la sociedad en general.** **MARKETING PARA NIÑOS** **Es una estrategia de promocionar productos y servicios dirigido a los niños** **MARKETING ENCUBIERTO** **Realiza promociones ocultas o engañosas persuadiendo al consumidor para comprar** **RESPOSABILIDAD SOCIAL** **Realizar una acción solidaria a la sociedad para poder cubrir algún daño que la empresa esta ocasionando a la sociedad** **QUE ES LA COOPERATIVA** **Son asociaciones voluntarias de personas que se unen para satisfacer sus necesidades y aspiraciones económicas, sociales y culturales comunes mediante una empresa de propiedad conjunta y democráticamente controlada** **DIFEREENCIA ENTRE BANCO Y COOPERATIVA** **Banco:** Institución con fines de lucro, propiedad de accionistas. Su objetivo es maximizar ganancias para los accionistas. Los clientes no tienen voz en las decisiones. **Cooperativa:** Organización sin fines de lucro, propiedad de sus miembros. El objetivo es servir a los miembros, ofreciendo servicios financieros más justos. Cada miembro tiene voz y voto en las decisiones. La principal diferencia es que los bancos buscan ganancias para los accionistas, mientras que las cooperativas buscan beneficios para sus miembros**.** **COMO SE CONSTUTUYE UNA COOPERATIVA** - **Asamblea de constitución** - **Inscripción en la INCOOP** - **Inscripción en la dirección de apoyo de ministerio de economía RUC** - **Rubrica de libros contables** **ORGANISMO DE CONTROL** - **INSTITUTO NACIONAL DE COOPERATIVISMO** - **MINISTERIO DE ECONOMIA Y FINANZAS** - **BCP** - **Fiebre multinacional y el atractivo general de los mercados multinacionales** - **Consumidores en todo el mundo, deseosos de probar bienes** - **Mercados extranjeros representan la única y mas grande oportunidad de un futuro crecimiento** **VENTAJAS DE LA EXPANSION AL MERCADO INTERNACIOMNAL** - **Permite acceder a una base de clientes mas amplia** - **Alto potencial de ingreso** - **Impulsa la innovación** **CUATRO PUNTOS DE VISTA DE LA TOMA DE DECISIONES** - **\* Punto de vista económico** - **\* Punto de viste pasivo** - **\* Punto de vista cognitivo** - **\* Punto de vista emocional** **CON QUE INTITUCION SE FUCIONO LA DIRECCION NACIONAL DE ADUANAS PARA FORMAR LA DIRECCION NACIONAL DE INGRESOS TRIBUTARIOS** **DIFERENCIA ENTRE FRANQUICIA Y FRANQUICIADO** **Franquiciador** **El franquiciador es la empresa que otorga la franquicia. Es el propietario de la marca, el nombre y el sistema de operación del negocio. El franquiciador proporciona al franquiciado el apoyo y la asistencia necesarios para operar el negocio de manera exitosa.** **Franquiciado** **El franquiciado es la empresa o individuo que adquiere la franquicia. Es el propietario del negocio y es responsable de operarlo de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por el franquiciador.** **48. EMPRESAS. Objetivos Que es sociedad anónima, RSL y S.A.S** **Empresas** **Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).** **OBJETIVOS** **Los objetivos de las empresas son los pasos definidos para alcanzar los resultados que un negocio espera. Estos objetivos deben ser medibles para que sea posible evaluar su desempeño y, así, tomar las medidas necesarias para redefinir las estrategias si se requiere.** **Estos objetivos pueden establecerse para cada uno de los departamentos o para toda la empresa, así como también se pueden definir para los trabajadores o, incluso, los clientes.** **CONSTITUCIÓN SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA (S.A.S)** **Es un nuevo tipo de sociedad que se constituye de una manera más fácil que una sociedad anónima. La pueden formar una o varias personas humanas o jurídicas. En las SAS, la responsabilidad de los socios y socias está limitada a sus acciones.** **SOCIEDAD ANÓNIMA** **La sociedad anónima es una persona jurídica formada por la reunión de un fondo común, suministrado por accionistas responsables sólo por sus respectivos aportes y administrada por un directorio integrado por miembros esencialmente revocables.** **SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA** **Una Sociedad de Responsabilidad Limitada o Sociedad Limitada es un tipo de sociedad mercantil en la que la responsabilidad está limitada al capital aportado, y por lo tanto, en el caso de que se contraigan deudas, no responde con el patrimonio personal de los socios, sino al aportado en dicha empresa Limitada.** **El capital se divide en cuotas iguales por valor de mil guaraníes o su múltiplo no pudiendo los socios ser más de 25, siendo responsables solo por valor de sus aportes (artículo 1160 del Código Civil).**