Chapitre 3 : La Notion de Performance des Organisations PDF

Chapitre 3 : La notion de performance des organisations La notion de performance Qu’est ce qu’une entreprise performante ? Comment se mesure-t-elle ? Profitabilité : capacité de l’organisation à générer du profit Elle se détermine en comparant le résultat de l’entreprise à son chiffre d’affa...

Chapitre 3 : La notion de performance des organisations La notion de performance Qu’est ce qu’une entreprise performante ? Comment se mesure-t-elle ? Profitabilité : capacité de l’organisation à générer du profit Elle se détermine en comparant le résultat de l’entreprise à son chiffre d’affaires Productivité : capacité à générer de la production Elle se détermine par le rapport entre la production et les facteurs de production ayant permis de l’obtenir Rentabilité : Elle peut être économique : c’est la capacité à générer des bénéfices à partir des capitaux investis. On regarde les résultats économiques et les actifs économiques. Elle peut être financière : c’est la capacité de l’entreprise à rémunérer les associés. On prend en compte les résultats nets et les capitaux qu’elle mobilise. La notion de rentabilité est liée à la manière dont on exploite les capitaux. Performance : Dans la notion de performance il y a plusieurs éléments : - Efficacité : on doit comparer les objectifs et le résultat. Je suis efficace si j'atteins mes objectifs. - Efficience : on doit comparer le moyen et le résultat. - Pertinence : on doit comparer les objectifs et les moyens. Est ce que les moyens que j’ai utilisé sont adéquats au résultat recherché Les objectifs doivent être Smart. La prise en compte de la valeur Valeur : mesure plus ou moins objective de la capacité de l’entreprise à créer de la richesse perçue par différents partenaires de l’entreprise Elle dépend de : - Prix du produit - Qualité du produit - Pour le client, la valeur du produit va renvoyer à la qualité, au prix, au délai de mise à disposition, et aux services associés. En effet, aujourd’hui, de plus en plus on est prêt à payer plus cher si le délai de mise à disposition, la garantie et tout le service après vente sont meilleurs.  - Pour les actionnaires la valeur renvoie à la valeur financière de l’entreprise (titres, actions, obligations). On parle de performance financière. - Pour les salariés, on prend en compte la valeur au niveau des conditions de travail et de pérennité de l’entreprise. La performance est organisationnelle. → Entreprises : Chaine de valeur (M.porter) La chaîne de valeur de l’entreprise Que représentent les activités principales ? Ce sont celles qui vont permettre de créer de la valeur. Ce sont des activités qui vont soutenir le processus de création de valeur. Porter dit que les entreprises doivent réduire le gaspillage et produire le plus possible. La notion de parties prenantes La notion de valeur est très subjective. Aujourd’hui les entreprises doivent créer de la valeur pour l’ensemble des parties prenantes. Parties prenantes : Tout groupe ou individu qui peut affecter ou qui est affecté par la réalisation des buts d’une organisation. - Les fournisseurs - Les actionnaires - Les clients - ONG/ Syndicats/ Associations - Gouvernement - Investisseurs/ banques - Les salariés - Les concurrents Il faut bien distinguer les parties prenantes internes et externes  Définition du Développement durable : « développement qui répond aux besoins des générations du présent sans compromettre la capacité des générations futures de répondre aux leurs » (Commission de Brundtland : 1987) Définition de RSE : 2001 : Intégration volontaire, par les entreprises, de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes 2011 : La responsabilité des entreprises vis-à-vis des effets qu'elles exercent sur la société NORME DE LA RSE (ISO) : 26 000 Evolution de la notion de performance > Performance environnementale : Mesure et prise en compte des impacts environnementaux qui concerne la politique env de l'org (objectifs, actions...) Ex : recyclage, réduction des consommations, déchets... Outil : Système de Management Environnemental (SME) > Performance sociale = impact social de l'organisation; Résultats au niveau du climat social Elle concerne la politique sociale (objectifs, moyens, actions...) Ex : bien-être des salariés, absentéisme, stress, accidents. Les entreprises doivent faiire attention à mesurer leur performence sociale : on va regarder la lutte contre la doiscriination, la formation des salariés, l’accès aux promotions… (permettent de mesurer cette performance) = l’objectif est de savoir si les individus sont bien dans leur travail. Exemples : rapport social, normes ISO, scoring VIGEO, ESG (environnelental, social et gouvernance) Critères ESG : - Gouvernance d’entreprise : l’idéee est de s’assurer qu’il y a une bonne répartition des pouvoirs - Engagement envers la communauté (loyauté des pratiques) : elle peut faire des dons auprès d’associations (proposer des ressources, équipements), de communautés… - Gestion des RH : Droits de l’Homme : Exploitation des salariés Responsabilité que la RSE exerce, liée à son activité mais pas seulement : l’organisation pour fonctionner a besoin de partenaires, fournisseurs, sous-traitants. La responsabilité sociale des entreprises ne se limite plus à l’organisation. Une loi est sortie sur le droit de vigilence et il est imposé aux sociétés mères de respecter les partenaires commerciaux. Par exemple, dans les années 90 nike a fait fasse à un boycotte car les sous-traitant de nike faisaient travailler les enfants. - Environnement - Comportements sur les marchés : la concurrence déloyale par exemple