Apuntes 360º PDF

Value for money → Pagamos por lo que recibimos Trabajamos para crear el ‘’Valor de Marca’’ Sin comunicación, no existimos → Henry Ford Percepción Consumidores → Imagen de Marca CRM → Gestión relación con el cliente Construir una marca → Posicionarla en la mente del consumidor de manera nítida,...

Value for money → Pagamos por lo que recibimos Trabajamos para crear el ‘’Valor de Marca’’ Sin comunicación, no existimos → Henry Ford Percepción Consumidores → Imagen de Marca CRM → Gestión relación con el cliente Construir una marca → Posicionarla en la mente del consumidor de manera nítida, clara, auténtica… Nuestra misión→ Atraer un target, comunicar los valores de marca… Objetivos · 3 Estrategias integrales MKT → Incrementar Ventas… Comm→ Imagen de marca, Nuevos consumidores… Medios→ Llegar a determinados targets, GRP’s, OT’s… ¿Código de comunicación? → Forma de comunicación de una marca que siempre une con el objetivo de asociarlo a ella. Ejemplo: ‘’Melodía McDonald’s”. ¿Key Visual? Elemento que pertenece y relacionamos directamente con la marca. Ejemplo: Vaca de Milka. ¿Copy Strategy? Documento breve que nos muestra la estrategia de comunicación de una marca. Tiene en cuenta el Posicionamiento, Beneficio, Reason Why, Spot Evidence, Tono y el Propósito Buena estrategia de comunicación debe: -Comprender la marca: ¿Cómo llegó la marta aquí? · Insights -Comprender al consumidor -Entorno SocioCultural, focalizar problema y resolver, visualizar oportunidades -Conceptualización → Buscar ideas sobre un concepto (Implicación, Concreción y Complicidad) Definir una estratégia = Definición de la solución a un problema → Obstáculo Estrategia → Lo que comunicamos es muy importante ya que es lo que el consumidor recibe y por lo tanto percibe de las marcas. Diagnóstico → Plasma el problema y nos ofrece la estrategia para alcanzar el problema. Capacidad prospectiva: Ver más allá de lo que ven los demás. Motivaciones emergentes, tendencias, necesidades… Ideación: Realizar concepto a partir de necesidad expuesta ¿Qué queremos que el consumidor haga cuando la vea? → Ofrecemos información racional si queremos dar a conocer un producto o → Ofrecemos información emocional si queremos reforzar la imagen de marca. Público/Target → Sector concreto al que vamos a dirigir el mensaje. Debemos conocer sus necesidades, motivaciones, perfil psicográfico, hábitos de consumo… Posicionamiento → Atributo principal producto y posicionarlo en la mente de los consumidores. Promesa → Mensaje que ofrece la marca al consumidor acerca del producto. (Distinto, único…) Justificación → Reason Why y Support Evidence (Qué lo hace así y porqué) Tono → Modo en el que debe ser ejecutado. USP → Unique Selling Proposition (Se centra en vender un atributo. Todo se basa en este) Insight → Expresión que describe lo que las personas piensan y sienten en relación a un tipo de producto o servicio. Love Brand → Concepto que se describe cómo que el consumidor que es suscriptor de una marca, pasa a estar enamorado de ella. Conceptos diferenciadores: Sentimientos y valores de consumidores de un colectivo que buscan impactar y por lo tanto les proporcionamos un concepto que ellos pueden formar parte. 4 Partes Estratégia: -Producto + Marca -Consumidor -Competencia -SocioCultural Valor añadido → Emocional o Racional Autenticidad → Brecha entre lo que se dice y lo que uno es Toma de decisiones → 90% Emocionales Plasmación Estratégia → Transformar caracterisitcas producto y beneficios para el consumidor ContraBriefing → Respuesta al Briefing especifica toda la información considerando que el briefing no tiene y aconsejando al cliente que falta. Debe incluir: -Background -Key Facts -Amenazas y Oportunidades -Factor Autenticidad Mejor Valor → Aquello que una marca destaca. Mkt 1.0 → Focalizado al producto (Si quieren zapatillas, ofrezco zapatillas) Mkt 2.0 → Satisfacer al consumidor, fidelizarlo y ofrecer un producto distinto. Posicionamiento del producto esencial. Mkt 3.0 → Producto irrelevante. Interés en el consumidor. Sus valores como hecho importante. Mkt 4.0 → Búsqueda de un propósito social. Uso de la Omnicanalidad, Medios digitales, BigData (Philip Kotler) Marketing 2010 → Aumento de la tecnología = Nuevas pràcticas Crecen las tendencias, economía del ahora, Integración Omnicanalidad, Màrqueting de contenidos y el CRM. Ahora Mkt: · Omnicanalidad → Fusión de los medios tradicionales y medios digitales como mezcla perfecta de estrategia de comunicación y marketing. · Contacto personal entre marca y consumidor. Humanizar las marcas. · Customización productos grácias al Big Data. Hiperconectividad ←→ Omnicanalidad Estratégia 360º → Un concepto que puedo declinar a todo por lo tanto es 360º. ‘’Big Idea’’ Humanizar marca + emocionalidad + hiperconectividad → Estratégia 360º Concepto confianza: Elementos importantes de la comunicación que dan credibilidad. - Familia, Amigos, Seguidores Credibilidad · Valoraciones / Críticas · Plataformas Valores creatividad · Permite - Reducir costes - Expansión mercados - Disminución intermediarios - Adecuación transformación consumidores Comunicación experiencial → Experiéncia del cliente Comunicación social → Conexión comunidades de clientes Boca a Boca → Aumento de su influencia Creciente dificultad en hacer llegar el mensaje → ¿Falta de atención? Nuevo reto. Influyentes socio·culturales digitales: - Jóvenes: Cuota mental → claves en sectores cómo la moda - Mujeres: Cuota de mercado → claves en decisiones, dominio de casa - Internautas: valoraciones y reseñas Co-Creadores → Producto creado junto consumidor Currency→ Precios flexibles y fluctuantes según demanda Activación comunitaria→ Acceso inmediato a productos y servicios Comunicación bi-direccional→ Cliente ←→ Empresa Customer Journey → 5 A’s → Atención, Atracción, Averiguación, Acción y Apología Atención→ Exposición a marcas Atracción→ Atracción por mensajes de una marca Averiguación→ Búsqueda de información Acción→ Decisión de compra Apología→ Desarrollo fidelidad y Review Influência Consumidores: - Opiniones Otros: opinión grupo cercano - Propias: experiencias e interacciones - Externas: Fuentes a través de anuncios y mkt empresa Zona POE→ Herramienta para trabajadores de marketing con el fin de optimizar el trabajo - Externa: Comunicación y mkt - Otros: Mkt Comunitario y defensa consumidores leales - Propia: Desarrollar experiencia post venta Aumento productividad marketing → Aumento del nivel de atracción, optimizar curiosidad, aumenta el compromiso y la afinidad. - Etnografía → Técnica investigación que observa prácticas culturales de grupos sociales - Investigación empática → Perspectiva humana y empatía como proceso de investigación - Netrografía: Etnografía pero internet, comportamiento comunidades online Marketing de contenidos → Crear, Seleccionar y distribuir contenido interesante para el público objetivo. 6 Pasos: 1. Fijar Objetivo, 2. Definir Público, 3. Desarrollar y planificar contenidos, 4. Temas relevantes, 5. Temas útiles, 6. Historia. Marketing Omnicanal → Fusión de medios tradicionales y digitales para lograr compromiso con la marca. Principio Pareto → 80% 20% Marketing de preparación→ Afinidad con la marca - Importancia a las valoraciones - CRM - Aumento de la experiencia digital Formas de pensamiento estratégico: Cuadro estratégico → Estudio estratégico de los competidores de una industria Océanos Azules → 1990 → W.Cham & Renée M. → Són espacios de mercado sin usar, donde la competencia se deja al lado. Crecemos en innovación. Market Gap. - Dejar de lado la competencia - Crecer en mercado mediante innovación - Evitar la competencia - No estar obsesionado con los costes Hacer un análisis de la competencia con el objetivo de hacer algo distinto. Océanos distintos → Comparar cuota de mercado y diferenciar usando el precio. ¿Cómo? - Guerra de precios - Promociones: Precio (2x1), Regalo (Producto gratuito), Personales (Muestra) y cupones - Ofertas - Cupones Océanos Rojos → Superar rivales para cubrir la mayor demanda existente Debemos aumentar el market share, en un mercado donde somos todos iguales Nichos de Mercado: Segmentos de mercado de pequeños grupos de consumidores que prefieren comprar productos con atributos. Diferencias entre Océano Azul y Océano Rojo: Océano Rojo: - Mercado conocido / existente - Productos genéricos - Posibilidad de crecimiento y rentabilidad - Reglas definidas - Vencer Competencia - Explotar demanda existente - Valor y Coste Océano Azul: - Mercado desconocido / único - No existe competencia - Nichos de mercado - Crear nueva demanda - Diferenciación a bajo coste Cuadro estratégico → Ver el futuro en el presente de una empresa. Sirve para: - Ver el perfil estratégico de una empresa - Ver el perfil estratégico de la competencia - Observar curvas de valor de: 1.Competidores, 2.Coinciden con ellos y 3. Distintivos competencia Curva de valor → Acciones estratégicas. Buena estrategia, 3 Elementos Océano Azul → Foco, Divergencia y mensaje contundente. Estrategia ERIC (Eliminar, Reducir, Incrementar, Crear) 4 Variables principales Océano Azul: Pilar 1 → Eliminar una variable de la industria que optimice el resto del negocio, cómo reducir el precio. Pilar 2 → Reducir cantidad o calidad → Abaratar producto / Tiempo entrega Servicio → Sensación de ser más exclusivo. Pilar 3 → Incrementar variables que beneficien nuestra propuesta de valor Pilar 4 → Crear nuevas variables Instrucciones para la creación: Joannis - Público Objetivo - Objetivo a alcanzar - Satisfacción que se quiere alcanzar - Limitaciones USP (Unique Selling Proposition) - Proposición concreta (Si compras esto, vas a tener esto…) - Proposición única - Fuerza para influir Procter & Gambel (+ tradicional) → Beneficio producto - Objetivo - Público Objetivo - Promesa / Beneficio - Reason Why - Tono Star Strategy → Escoger el producto por Personalidad, no posicionamiento - Físico → Funcionamiento del producto - Carácter → Naturaleza de la marca (ya consolidada, reconocida) - Estilo → Lenguaje ejecución publicitaria Formulaciones Actuales → Cada agencia tiene su metodología - PTC (Plan trabajo creativo) - Key Facts → Aspectos clave, positivos como negativos y fundamentales (CPCO) - Problema a resolver - Objetivo publicitario - Plataforma creativa → P.O, RW, Justificación, Tono y Imperativos Ventajas Higiénicas → Características que hacen al producto ser lo que és Ventajas Competitivas → Inherentes al producto, dan competitividad a la marca Elementos · Copy Strategy - Objetivo: Aquello que queremos alcanzar. Obj Mkt → Cuantificable Obj Comm → Mensurable - Público Objetivo: Audiencia a dirigir el mensaje - Posicionamiento: Atributo principal producto a posicionar / Actual o Deseado - Promesa → Lo que el producto ofrece al consumidor / Ventaja del producto o Beneficio - Racional o Emocional - Característica única - Justificación → Argumentos que den credibilidad → RW o Support Evidence - Reason Why → Justificación racional al producto. Beneficio Efecto deseado - Support Evidence → Evidencia. Debe ser demostrado. - Tono o estilo → Modo en el que debe ser ejecutado - Justificación → Condiciones a las que ha de someterse la ejecución del anuncio. Bases Estrategia 1. Capacidad Diagnóstica → Ver lo que otros no ven. Investigación Mercados 2. Capacidad Prospectiva → Visualizar lo que puede ocurrir. 3. Capacidad Ideación → Concepto nuevo respecto a Insight receptor.