محاضرة التاسعة بحوث االسواق السياحية 2025/2024 PDF

‫المحاضرات التفاعلية الفصل الدراسي االول‬ ‫العام الجامعى ‪2025/2024‬‬ ‫▪ القسم العلمى ‪ :‬الدراسات السياحية ‪ -‬الفرقة الثالثة‬ ‫▪ التخصص الفرعى ‪------------------------------:‬‬...

‫المحاضرات التفاعلية الفصل الدراسي االول‬ ‫العام الجامعى ‪2025/2024‬‬ ‫▪ القسم العلمى ‪ :‬الدراسات السياحية ‪ -‬الفرقة الثالثة‬ ‫▪ التخصص الفرعى ‪------------------------------:‬‬ ‫▪ المقرر الدراسي‪ :‬بحوث األسواق السياحية‬ ‫▪ عنوان المحاضرة ‪ :‬إطار عام لبحوث السوق السياحية‬ ‫▪ رقم االسبوع وتاريخ المحاضرة ‪ :‬االسبوع التاسع‬ ‫▪ أهداف المحاضرة‪:‬‬ ‫‪ -‬فهم بحوث األسواق و اهم اهدافها‬ ‫‪ -‬تحليل اهم أنواع بحوث االسواق السياحية‬ ‫‪ -‬استيعاب تحديد نوع وحجم العينة في بحوث السوق‬ ‫‪ -‬تحليل منافسة األسواق السياحية و أنواعها‬ ‫‪ -‬فهم متى يتم إجراء أبحاث سوق السياحة‬ ‫▪ السؤال التفاعلى‪:‬‬ ‫‪ -‬حلل طبيعة المنافسة في األسواق السياحية و هياكلها المختلفة ؟‬ ‫‪Page 1 of‬‬ ‫اإلسكندرية‪ -‬طوسون‪ -‬خلف كلية التربية الرياضية بنين‬ ‫‪12‬‬ ‫قير‬ ‫أبو‬ ‫)‬ ‫‪5‬‬ ‫(‬ ‫ص‪.‬ب‬ ‫‪03/‬‬ ‫تليفون‪ 03/ 2527890- 5625541- 5624777 :‬فاكس‪5613070 :‬‬ ‫الموقع اإللكتروني‪ www.aboukir-institutes.edu.eg :‬بريد‪[email protected] :‬‬  ‫أوال مفهوم و اهداف بحوث السوق‪:‬‬ ‫أساس أي استراتيجية لتنمية السياحة هو أبحاث السوق‪.‬وعادة ما ينظر إلى أبحاث السوق لغرض معرفة إن‬ ‫كان المنتج أو الخدمة ستكون ناجحة‪.‬‬ ‫‪ -1‬مفهوم بحوث السوق‬ ‫تعرف بحوث السوق على أنها جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالمشترين الحاليين والمرتقبين للسلع والخدمات‬ ‫التي تقدمها المنظمة‪.‬أو هي التحليل النوعي والكمي للسوق أي العرض والطلب الفعلي والمرتقب لمنتج ما‬ ‫من أجل فعالية اتخاذ القرار‪.‬وتتمثل المحاور األساسية لبحوث السوق في‪ :‬دراسة المنتج‪ ،‬دراسة المنافسين‪،‬‬ ‫دراسة العمالء‪ ،‬دراسة المبيعات‪.‬وتركز أبحاث السوق على ثالثة أبعاد‪:‬‬ ‫ الطلب المحتمل ‪ -‬من هم المستهلكون؟ ما هي اهتماماتهم؟ ما هي دوافعهم؟ ما هي الخدمات التي يطلبوها؟‬ ‫ما الذي ال يروق لهم؟‬ ‫ العرض الحالي ‪ -‬ما هي الخدمات‪ ،‬واألنشطة‪ ،‬والرحالت‪ ،‬والجوالت‪ ،‬التي تقدم حاليا في المجتمع‬ ‫والمناطق المحيطة‪ ،‬واألقاليم؟‬ ‫ المنافسة ‪ -‬ما هي المنتجات السياحية المماثلة‪ ،‬و‪/‬أو المكملة و‪/‬أو البديلة التي تقدمها الشركات األخرى في‬ ‫المنطقة؟‬ ‫‪ -2‬أهداف بحوث التسويق‪::‬‬ ‫‪-‬تحديد السوق المحتملة لمنتج معين‪.‬‬ ‫‪-‬تقييم الحلول البديلة من المنتجات المختلفة‪.‬‬ ‫‪-‬تقييم المنافسة السائدة في السوق من حيث نوعيتها وقوتها‪.‬‬ ‫‪-‬تحديد حجم الحصة السوقية للمنظمة‪ ،‬من أجل تقدير حصتها المستقبلية‪.‬‬ ‫‪-‬تحديد الفرص التسويقية والتهديدات التي قد تعترض طريق المنظمة‪.‬‬ ‫‪-‬تقدير قوة رجال البيع في مختلف المناطق البيعية‪.‬‬ ‫‪-‬تحديد أساليب التوزيع المناسبة لطبيعة المنتج‪.‬‬ ‫‪-‬معرفة مدى قبول المستهلك للمنتج المطروح وأسباب ذلك‪.‬‬ ‫‪-‬دراسة متطلبات المستهلك فيما يتعلق بشكل المنتج وتغليفه‪.‬‬ ‫‪Page 2 of‬‬ ‫اإلسكندرية‪ -‬طوسون‪ -‬خلف كلية التربية الرياضية بنين‬ ‫‪12‬‬ ‫قير‬ ‫أبو‬ ‫)‬ ‫‪5‬‬ ‫(‬ ‫ص‪.‬ب‬ ‫‪03/‬‬ ‫تليفون‪ 03/ 2527890- 5625541- 5624777 :‬فاكس‪5613070 :‬‬ ‫الموقع اإللكتروني‪ www.aboukir-institutes.edu.eg :‬بريد‪[email protected] :‬‬  ‫‪. -‬تحديد احتياجات المستهلك ومن ثم تلبية تلك االحتياجات؛‬ ‫‪ -‬معرفة المزيد عن اتجاهات وقيم المستهلكين؛‬ ‫‪-‬المساعدة في تطوير المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات محددة؛‬ ‫‪-‬اكتشاف اتجاهات البيع؛‬ ‫‪-‬معرفة المزيد عن أنشطة المنافسين‪.‬؛‬ ‫‪ -‬قياس فعالية النشاط الترويجي؛ و‬ ‫‪-‬تصنيف المستهلكين إلى فئات‪ ،‬أو أنواع‪.‬‬ ‫ثانيا أنواع البحوث التسويقية‪:‬‬ ‫‪ -1‬من حيث معيار المنهج العام للبحث‪:‬‬ ‫وهنا نميز بين البحوث القياسية والبحوث االستقرائية‪.‬‬ ‫أ‪ -‬بحوث قياسية‪ :‬وهي تلك البحوث التي تقوم على استخدام النتائج الكلية أو العامة للوصول إلى نتائج جزئية‬ ‫أو خاصة؛ وفقا لمنطق ما يسري على الكل يسري على الجزء‪.‬‬ ‫ب ‪ -‬بحوث استقرائية‪ :‬وهي تقوم على أساس استخدام النتائج الجزئية أو الخاصة للوصول إلى نتائج كلية أو‬ ‫عامة؛ وفقا لمبدأ تعميم الجزء على الكل‪.‬‬ ‫‪ -2‬من حيث معيار هدف البحث‪:‬‬ ‫وهنا نصادف البحوث االستكشافية والبحوث االستنتاجية‪.‬‬ ‫أ‪ -‬بحوث استكشافية (استطالعية)‪ :‬وهي تعمل على تقديم فهم بسيط ومحدود عن مشكلة الدراسة من خالل‬ ‫التشخيص األولي لها‪ ،‬مع بناء بعض الفرضيات التي قد تفسر سلوك الظاهرة موضوع البحث‪.‬وقد يستدل‬ ‫الباحث من خالل هذه البحوث على وجود جوانب أخرى للمشكلة المدروسة كانت غائبة عن‬ ‫تصوره‪.‬وعليه‪ ،‬فإن هذه المرحلة من البحث قد تسبق جميع أنواع البحوث األخرى؛ وهي تعد غير مكلفة‪.‬‬ ‫ب ‪ -‬بحوث استنتاجية‪ :‬وهي تأتي بعد البحوث االستكشافية حيث تحاول دراسة وتحليل مشكلة البحث واختبار‬ ‫الفرضيات المتعلقة بها للتأكد من مدى صحتها‪ ،‬ثم الخروج بنتائج وتوصيات لمعالجة المشكلة‪.‬وتنقسم بدورها‬ ‫إلى بحوث وصفية وبحوث تجريبية‪.‬‬ ‫‪Page 3 of‬‬ ‫اإلسكندرية‪ -‬طوسون‪ -‬خلف كلية التربية الرياضية بنين‬ ‫‪12‬‬ ‫قير‬ ‫أبو‬ ‫)‬ ‫‪5‬‬ ‫(‬ ‫ص‪.‬ب‬ ‫‪03/‬‬ ‫تليفون‪ 03/ 2527890- 5625541- 5624777 :‬فاكس‪5613070 :‬‬ ‫الموقع اإللكتروني‪ www.aboukir-institutes.edu.eg :‬بريد‪[email protected] :‬‬  ‫وتعتمد البحوث الوصفية إما على الدراسة المعمقة لعدد محدود من مفردات المجتمع أو‬ ‫الدراسة السطحية لعدد كبير نسبيا من المفردات كعينة من المجتمع‪.‬في حين تهدف البحوث التجريبية إلى‬ ‫قياس أثر متغير أو عدة متغيرات على متغير آخر؛ حيث يتم هنا تثبيت بعض المؤشرات وتحريك األخرى‪.‬‬ ‫‪ -3‬من حيث معيار عمق الدراسة‪:‬‬ ‫ويمكن تصنيف البحوث حسب هذا المعيار إلى‪ :‬كيفية وكمية‪.‬‬ ‫أ‪ -‬بحوث كيفية‪ :‬وهي عبارة عن دراسات تفصيلية لسلوك المستهلك‪ ،‬من أجل تحديد األسباب الرئيسة‬ ‫للتعامل مع موقف محدد‪.‬‬ ‫ب ‪ -‬بحوث كمية‪ :‬وتشمل هذه البحوث تحديدا كميا للسلوك أو الظاهرة المدروسة؛ حيث تتيح إمكانية ترقيم‬ ‫أو إحصاء أغلب العناصر المدروسة في البحوث الكيفية‪.‬‬ ‫‪ -4‬من حيث معيار مصدر البيانات‪:‬‬ ‫وهنا نجد البحوث المكتبية والبحوث الميدانية‪.‬‬ ‫أ‪ -‬بحوث مكتبية‪ :‬وتعتمد على جمع البيانات الثانوية من مصادرها المختلفة بما فيها الداخلية والخارجية‪.‬حيث‬ ‫تتمثل البيانات الثانوية في تلك البيانات التي تم تجميعها من خالل بحوث سابقة‪.‬‬ ‫ب ‪ -‬بحوث ميدانية‪ :‬وتقوم على جمع البيانات األولية التي سيتم الحصول عليها للمرة األولى ميدانيا ومن‬ ‫مصادرها األصلية؛ باالعتماد على واحد من المناهج المتمثلة في المالحظة‪ ،‬المقابلة‪ ،‬اإلسقاط‪ ،‬التجربة أو‬ ‫االستقصاء‪.‬وتعد هذه البيانات مهمة للغاية عندما تعجز البيانات الثانوية عن الوصول إلى حل للمشكلة‬ ‫المدروسة‪.‬‬ ‫‪ -5-‬من حيث معيار النطاق الزمني‪:‬‬ ‫وهنا نميز بين التصاميم الدورية المطولة والتصاميم المقطعية العرضية‪.‬‬ ‫أ‪ -‬تصاميم دورية مطولة‪ :‬وهنا يتم أخذ عينة من مفردات المجتمع وتطبيق عملية القياس عليها بعناية تامة‬ ‫وبشكل متكرر من فترة ألخرى‪ ،‬شريطة أن تظل المتغيرات المدروسة في كل مرة نفسها‪.‬‬ ‫ب ‪ -‬تصاميم مقطعية عرضية‪ :‬وهنا يتم تجميع معلومات عن عينة ما من مفردات المجتمع المراد بحثه‪ ،‬لمرة‬ ‫واحدة فقط‪.‬‬ ‫‪Page 4 of‬‬ ‫اإلسكندرية‪ -‬طوسون‪ -‬خلف كلية التربية الرياضية بنين‬ ‫‪12‬‬ ‫قير‬ ‫أبو‬ ‫)‬ ‫‪5‬‬ ‫(‬ ‫ص‪.‬ب‬ ‫‪03/‬‬ ‫تليفون‪ 03/ 2527890- 5625541- 5624777 :‬فاكس‪5613070 :‬‬ ‫الموقع اإللكتروني‪ www.aboukir-institutes.edu.eg :‬بريد‪[email protected] :‬‬  ‫ثالثا مجاالت بحوث السوق‪:‬‬ ‫ال شك أن بحوث التسويق تتم بدراسة العديد من المجاالت؛ وسيتم هنا ذكر أهمها والمتمثل في المجاالت‬ ‫اآلتية‪ :‬المنتج‪ ،‬التسعير‪ ،‬التوزيع‪ ،‬الترويج‪ ،‬العمالء‪ ،‬المنافسون‪.‬‬ ‫‪ -1‬بحوث المنتج‪:‬‬ ‫ته تم البحوث الخاصة بالمنتج بعدة قضايا أبرزها‪ :‬تنمية أفكار المنتجات الجديدة واختبارها في السوق‪ ،‬بحث‬ ‫ودراسة االستعماالت الجديدة للمنتجات الحالية وتحسينها‪ ،‬تحديد مدى الجودة المطلوبة في التصميم‪ ،‬تحليل‬ ‫مراكز القوة والضعف في المنتجات المنافسة ومقارنة هذه األخيرة بمنتج المؤسسة‪ ،‬تعديل وتطوير أغلفة‬ ‫المنتجات‪ ،‬تحليل المنفعة في المنتج ‪ ،1‬تحليل دورة حياة المنتج ‪ ،1‬تحليل العالمة واالسم التجاري‪.‬‬ ‫‪ -2‬بحوث التسعير‪:‬‬ ‫وتشمل هذه البحوث كل ما يتعلق بالقضايا اآلتية‪ :‬السياسات التسعيرية‪ ،‬دراسة عالقة الجودة المقدمة بالسعر‬ ‫المقترح‪ ،‬مدى إمكانية تغيير السعر في إطار مرونة الطلب السعرية للمنتج‪ ،‬قياس ردود أفعال المستهلكين‬ ‫تجاه تغيرات األسعار‪ ،‬تحليل إستراتيجيات تسعير المنافسين‪.‬‬ ‫‪-3‬بحوث التوزيع‪:‬‬ ‫وتتناول المواضيع ذات الصلة بكل من‪ :‬قنوات التوزيع‪ ،‬اتجاهات وسياسات الموزعين‪ ،‬تحديد المناطق البيعية‬ ‫وإحصائيات البيع واختالف المبيعات في كل منطقة‪.‬وتهتم البحوث هنا تحديدا بما يلي‪ :‬التعرف على مكونات‬ ‫نظام التوزيع (نوع القناة وطبيعة منافذ التوزيع)‪ ،‬اختيار الوسطاء ومنافذ التوزيع المناسبة‪ ،‬تحديد تكاليف‬ ‫التوزيع‪ ،‬تحديد أسس اختيار الموزعين‪ ،‬تقييم مدى جودة القنوات المعتمدة ومدى توافقها مع منتجات المؤسسة‬ ‫وإستراتيجياتها التسويقية‪ ،‬تقييم عالقات المؤسسة بموزعيها‪ ،‬قياس فاعلية رجال البيع‪ ،‬تقييم طرق البيع‪،‬‬ ‫قياس التكلفة والعائد بالنسبة للتوزيع المادي‪.‬‬ ‫‪-4‬بحوث الترويج‪:‬‬ ‫وتشمل جميع الدراسات المهتمة بمجال‪ :‬تقييم فعالية مختلف األساليب المعتمدة في ترويج منتجات المؤسسة‪،‬‬ ‫اختيار الرسائل والحمالت الترويجية‪ ،‬تحديد األدوات الترويجية المناسبة‪ ،‬تحديد مدى فعالية اإلستراتيجية‬ ‫الترويجية‪ ،‬تحديد الميزانية الالزمة للترويج‪ ،‬تحديد األسواق التي تستهدفها الحمالت الترويجية‪ ،‬دراسة‬ ‫وتحليل نتائج الحمالت الترويجية؛ وباختصار شديد دراسة كل ما يتعلق بتنشيط المبيعات‪ ،‬اإلعالن‪ ،‬كيفية‬ ‫إقامة عالقات عامة‪.‬‬ ‫‪Page 5 of‬‬ ‫اإلسكندرية‪ -‬طوسون‪ -‬خلف كلية التربية الرياضية بنين‬ ‫‪12‬‬ ‫قير‬ ‫أبو‬ ‫)‬ ‫‪5‬‬ ‫(‬ ‫ص‪.‬ب‬ ‫‪03/‬‬ ‫تليفون‪ 03/ 2527890- 5625541- 5624777 :‬فاكس‪5613070 :‬‬ ‫الموقع اإللكتروني‪ www.aboukir-institutes.edu.eg :‬بريد‪[email protected] :‬‬  ‫‪ -5‬بحوث العمالء‪:‬‬ ‫يعتبر العميل محور اهتمام المؤسسة والركيزة اإلستراتيجية للنظام التسويقي‪ ،‬وعليه فهو يحظى بجزء كبير‬ ‫من الدراسة في بحوث التسويق‪.‬وتتطلب دراسة العمالء في بادئ األمر‪ ،‬تصنيفهم حسب توقيت الشراء إلى‪:‬‬ ‫عمالء حاليين وعمالء مرتقبين‪.‬‬ ‫وإذا كان السوق هو عبارة عن مجموعة من العمالء الحاليين والمرتقبين‪ ،‬فإن دراسة هؤالء تتطلب إجراء‬ ‫تجزئة للسوق‪.‬وتتم هذه التجزئة وفقا ألنماط توزيع المستهلكين في السوق‪.‬‬ ‫‪-6‬بحوث المنافسين‪:‬‬ ‫وفي ظل هذا النوع من البحوث‪ ،‬ال بد من التمييز بين المنافس المباشر الذي يقدم منتجات مماثلة‪ ،‬والمنافس‬ ‫غير المباشر وال ذي يقدم منتجات بديلة أو مكملة‪.‬وقد يتم تصنيف منافسي المؤسسة ضمن فئات إلى‪:‬‬ ‫مؤسسات قائدة‪ ،‬مؤسسات متحدية‪ ،‬مؤسسات عادية‪ ،‬مؤسسات تابعة ومؤسسات ناشئة‪.‬وتهتم هذه البحوث‬ ‫أيضا بتحليل المجموعات اإلستراتيجية لتحديد درجة قرب أو بعد المنافس من المؤسسة؛ من خالل المقارنة‬ ‫بين قدرات وإمكانات المؤسسة وما يقابلها لدى المنافسين‪.‬‬ ‫رابعا تحديد نوع وحجم العينة في بحوث السوق ‪:‬‬ ‫يعرف المجتمع على انه جميع المفردات التي تتوفر فيها الخصائص المطلوب دراستها؛ أما العينة فتمثل جزء‬ ‫من المجتمع‪.‬فقد يحتاج الباحث في بعض األحيان إلى دراسة المجتمع بأكمله فيقوم بدراسة جميع المفردات‪،‬‬ ‫وهوما يسمى بالحصر الشامل؛ وفي غالب األحيان يتعذر ذلك على الباحث العتبارات التكلفة والوقت والجهد‬ ‫واإلمكانات المتاحة بشكل عام‪ ،‬ومن ثم يلجأ إلى دراسة عينة من المجتمع فقط‪.‬‬ ‫‪ -1‬جمع البيانات‪:‬‬ ‫ويتم ذلك إما باالعتماد على‪ :‬االستقصاء‪ ،‬المقابالت الشخصية‪ ،‬المشاهدات (المالحظات) أو التجارب‬ ‫التسويقية‪.‬وقد تلجأ بعض الشركات ضمن عملية جمع البيانات إلى نظام االستخبارات التسويقية حالة عدم‬ ‫إمكانية تجميع البيانات بالطرق العادية‪ ،‬وباألخص حينما تتعلق)‪ (Marketing intelligence‬تلك البيانات‬ ‫بالمنافسين وتكون معدة لخدمة اإلستراتيجيات التسويقية للشركة‪.‬‬ ‫‪ -2‬أنواع العينات‪:‬‬ ‫يتم اختيار نوع العينة انطالقا من متغيرات البحث‪.‬وقد يتم استخدام أكثر من نوع ضمن الدراسة الواحدة‪.‬‬ ‫وعلى العموم‪ ،‬يمكن تمييز نوعين من العينات‪ :‬عينات احتمالية (عشوائية) وعينات غير احتمالية (غير‬ ‫عشوائية ‪.‬‬ ‫‪ -1‬العينات االحتمالية‪:‬‬ ‫‪Page 6 of‬‬ ‫اإلسكندرية‪ -‬طوسون‪ -‬خلف كلية التربية الرياضية بنين‬ ‫‪12‬‬ ‫قير‬ ‫أبو‬ ‫)‬ ‫‪5‬‬ ‫(‬ ‫ص‪.‬ب‬ ‫‪03/‬‬ ‫تليفون‪ 03/ 2527890- 5625541- 5624777 :‬فاكس‪5613070 :‬‬ ‫الموقع اإللكتروني‪ www.aboukir-institutes.edu.eg :‬بريد‪[email protected] :‬‬  ‫حيث تتم عملية السحب على أساس قانون االحتماالت‪ ،‬ويتم سحب المفردات باحتمال‬ ‫معروف‪.‬وتخضع هذه العينات لقوانين دقيقة جدا‪.‬وهنا يمكن التعرف على ثالثة أنواع أساسية من العينات‬ ‫وهي‪ :‬العينة العشوائية البسيطة‪ ،‬العينة الطبقية والعينة المنتظمة‪.‬‬ ‫أ‪ -‬العينة العشوائية البسيطة‪:‬‬ ‫ويشترط في هذا النوع من المعاينة أن تكون مفردات المجتمع متجانسة بالنسبة للصفة المدروسة‪.‬ويتم هنا‬ ‫اختيار مفردات العينة بطريقة بسيطة ووفقا للخطوات التالية‪ :‬إعداد قائمة بجميع مفردات المجتمع؛ إعطاء‬ ‫أرقام متسلسلة لكافة المفردات؛ تحديد حجم العينة؛ اختيار مفردات العينة من المجتمع عن طريق القرعة أو‬ ‫الجداول العشوائية‬ ‫ب ‪ -‬العينة الطبقية‪:‬‬ ‫مصطلح طبقية يعني فئوية‪ ،‬حيث تعتبر عملية تقسيم المجتمع إلى فئات كنوع من التقسيم الطبقي للمجتمع؛‬ ‫حيث يمكن اعتبار كل فئة من فئات المجتمع طبقة‪.‬ويهدف هذا األسلوب إلى تقليل التباين بين مفردات‬ ‫المجتمع للصفة المدروسة‪.‬مثال‪ :‬إذا كانت الدراسة عن معدل دخل األسرة‪ ،‬فيمكن تقسيم األسر إلى فئات‬ ‫حسب مستويات الدخل‪.‬‬ ‫ج‪ -‬العينة المنتظمة‪:‬‬ ‫تعتبر المعاينة المنتظمة الخطية هي األسلوب األكثر شيوعا في العينات المنتظمة‪.‬والواقع أن العينة المنتظمة‬ ‫تعد أكثر فعالية من العينة العشوائية البسيطة لكثير من المجتمعات‪،‬‬ ‫د‪ -‬العينة العنقودية (عينة التجمعات)‪:‬‬ ‫يعتبر التمثيل الجغرافي والتقسيم الطبقي داخل األقاليم المتعددة ضرورة في كثير من البحوث‪ ،‬من أجل‬ ‫ا لمقارنة بين أقاليم مختلفة أو ثقافات متباينة‪.‬ويشكل اختيار العينة في هذه الحالة صعوبة في تحديدها من بين‬ ‫كل المدن أو القرى التي تنتمي إلى ذلك اإلقليم؛ ولذلك قد يكتفي الباحث باختيار تجمع واحد داخل اإلقليم‬ ‫ليمثله‪ ،‬ثم يختار مفردات العينة من أصل هذا التجمع‪.‬‬ ‫ويستخدم هذا النوع من المعاينة‪ ،‬إذا كان المجتمع األصلي كبيرا وكان المطلوب معرفة دقائق األمور حول‬ ‫ظاهرة معينة في هذا المجتمع‪.‬‬ ‫‪ 2‬العينات غير االحتمالية‪:‬‬ ‫ويتم اختيار وحدات العينة وفقا لمعايير يضعها الباحث‪ ،‬دون التقيد بقوانين االحتماالت‪.‬كما ال تخضع هذه‬ ‫العينات لقوانين دقيقة‪.‬وهنا نميز األصناف اآلتية‪ :‬العينة العرضية‪ ،‬العينة القصدية‪ ،‬عينة كرة الثلج‪.‬‬ ‫أ‪ -‬العينة العرضية (الصدفوية)‪:‬‬ ‫وتستخدم حالة ما إذا كان البحث ال يتطلب بيانات دقيقة حول المبحوثين‪ ،‬وعادة ما تستخدم في سبر‬ ‫‪Page 7 of‬‬ ‫اإلسكندرية‪ -‬طوسون‪ -‬خلف كلية التربية الرياضية بنين‬ ‫‪12‬‬ ‫قير‬ ‫أبو‬ ‫)‬ ‫‪5‬‬ ‫(‬ ‫ص‪.‬ب‬ ‫‪03/‬‬ ‫تليفون‪ 03/ 2527890- 5625541- 5624777 :‬فاكس‪5613070 :‬‬ ‫الموقع اإللكتروني‪ www.aboukir-institutes.edu.eg :‬بريد‪[email protected] :‬‬  ‫اآلراء حيث يتم ذلك بكثرة في الدراسات الوصفية‪.‬‬ ‫ب ‪ -‬العينة القصدية (العمدية)‪:‬‬ ‫وتستخدم حالة ما إذا كان الباحث يعتق د أن بعض العينات ستؤدي الوظيفة المطلوبة في إعطاء البيانات الدقيقة‬ ‫عن المجتمع المدروس فعادة ما يتم االكتفاء بإجراء مقابلة مع أشخاص محددين لإلجابة نيابة عن المجتمع‬ ‫المدروس‪.‬كأن تجرى مقابلة مع األب نيابة عن األسرة إلعطاء معلومات عن المداخيل‪.‬‬ ‫ج‪ -‬عينة كرة الثلج (التراكمية)‪:‬‬ ‫وفيها يختار الباحث عددا صغيرا من أفراد المجتمع المبحوث‪ ،‬الذين يرى أنه تتوفر فيهم الخصائص التي‬ ‫تساعده على اختبار فروضه‪.‬ثم يقوم هؤالء بتحديد غيرهم لالنضمام إليهم‪ ،‬وهكذا‪.‬‬ ‫‪-3‬اعتبارات تحديد حجم العينة‪:‬‬ ‫يتم تحديد حجم العينة بناء على االعتبارات اآلتية‪:‬‬ ‫أ‪ -‬حجم المجتمع‪ :‬فكلما كان المجتمع صغيرا كانت العينة صغيرة والعكس‪.‬‬ ‫ب‪ -‬درجة التجانس‪ :‬كلما كان المجتمع متجانسا كانت نسبة العينة صغيرة والعكس‪.‬‬ ‫ت‪ -‬الهدف من البحث‪ :‬والذي يعكس درجة الدقة المطلوبة‪ ،‬التي بدورها تعكس الحجم األمثل للعينة‪.‬‬ ‫‪-4‬طرق حساب حجم العينة‪:‬‬ ‫أ‪ -‬حجم العينة كنسبة من المجتمع‪ :‬وهنا يتم تحديد حجم العينة على أساس نسبة مئوية من مجتمع البحث‪،‬‬ ‫والتي تحدد فرضا‪.‬‬ ‫ب‪ -‬حجم العينة وفقا لميزانية البحث‪ :‬وهنا يتم حساب حجم العينة من خالل قسمة التكلفة اإلجمالية المتاحة‬ ‫لعملية المسح الميداني على تكلفة الوحدة الواحدة من المفردات المراد دراستها ميدانيا‪.‬‬ ‫ج‪ -‬حجم العينة تبعا للدقة المطلوبة في نتائج البحث‪ :‬وهنا يتم حساب حجم العينة بناء على نسبة الخطأ‬ ‫المسموح به في تلك الدراسة؛ حيث يتم قسمة الواحد الصحيح على مقدار الخطأ مربعا‪.‬وعليه‪ ،‬يحسب حجم‬ ‫العينة ‪.‬‬ ‫خامسا دراسة منافسة األسواق السياحية و أنواعها ‪:‬‬ ‫‪ -1‬مفهوم المنافسة‪:‬‬ ‫المنافسة في مجال السياحة ‪ Tourism competition‬هي التنافس بين الشركات السياحية او المقاصد‬ ‫السياحية التي تقدم منتجات وخدمات مماثلة و ‪ /‬أو تستهدف نفس الجمهور المستهدف للحصول على المزيد‬ ‫من المبيعات وزيادة اإليرادات واكتساب المزيد من الحصة السوقية مقارنة باآلخرين‪.‬وقد يكون القدر الكبير‬ ‫من المنافسة عالمة على وجود سوق صحي ومربح‪ ،‬وغالبا ما تعزز المنافسة الجودة الشاملة للمنتجات‬ ‫‪Page 8 of‬‬ ‫اإلسكندرية‪ -‬طوسون‪ -‬خلف كلية التربية الرياضية بنين‬ ‫‪12‬‬ ‫قير‬ ‫أبو‬ ‫)‬ ‫‪5‬‬ ‫(‬ ‫ص‪.‬ب‬ ‫‪03/‬‬ ‫تليفون‪ 03/ 2527890- 5625541- 5624777 :‬فاكس‪5613070 :‬‬ ‫الموقع اإللكتروني‪ www.aboukir-institutes.edu.eg :‬بريد‪[email protected] :‬‬  ‫والخدمات المتاحة من خالل تشجيع الشركات على تحسين عملياتها وتلبية احتياجات‬ ‫عمالئها وتطوير عالقاتهم مع العمالء‪.‬‬ ‫‪ -2‬تحليل المنافسة‬ ‫يتم من خالل دراسة العناصر التالية‪:‬‬ ‫أ‪ -‬التعرف على المنافسين‪ :‬هناك عدة أسئلة تطرحها المؤسسة وتحاول اإلجابة عنها‪ ،‬بغية التعرف على‬ ‫منافسيها والتقرب أكثر فأكثر منهم وهي من هم منافسوها؟ ما هي است ا رتيجياتهم؟ وما هي نقاط‬ ‫قوتهم وضعفهم؟ وهناك ثالث خطوات تساعد المؤسسة في تعريف منافسيها هي‪:‬‬ ‫أ‪ -‬تحديد المنافسين‪ :‬إن تحديد المؤسسة لمنافسيها ال يتوقف على المنافسين الحاليين‪ ،‬وإنما يمتد إلى المنافسين‬ ‫المحتملين الذين يشكلون خطرا عليها‪ ،‬لكن المنافس ال يعني دوما المؤسسة أو المنتج المنافس‪ ،‬بل هو كل من‬ ‫يساوم المؤسسة ويحاول أن يقتطع جانبا من أرباحها‪1.‬‬ ‫ب ‪ -‬تحديد استراتيجيات المنافسين‪ :‬إن التعرف الدقيق للمؤسسة على أقرب منافسيها ضروري لفهم‬ ‫استراتيجيتهم‪ ،‬وهؤالء المنافسين هم الذين يتبعون نفس اإلستراتيجيات‪ ،‬ويشكلون ما يعرف بالمجموعة‬ ‫اإلسترا تيجية داخل القطاع‪ ،‬والتي تعرف بأنها "عبارة عن مجموعة من المؤسسات تتبنى أنواعا متشابهة من‬ ‫اإلستراتيجيات داخل نفس الصناعة‪".‬‬ ‫ج‪ -‬تحديد نقاط قوة وضعف المنافسين‪ :‬إن مقارنة وضع المؤسسة بالمؤسسات المنافسة يساعد على وضع‬ ‫إستراتيجياتها‪ ،‬ألن إمكانية تنفيذ اإلستراتيجيات وتحقيق األرباح يتوقف بدرجة كبيرة على قوة أو ضعف‬ ‫المنافسين‪ ،‬فجانب القوة هو المقدرة المتميزة والخاصة والتي تعد هامة‪ ،‬حيث يعطي للمؤسسة ميزة التفوق‪،‬‬ ‫أما جانب الضعف فيعبر عن عدم امتالك المؤسسة للطاقة الالزمة للقيام بعمل ما‪ ،‬على الرغم من توافرها‬ ‫لدى المنافسين‪.‬‬ ‫‪ -3‬أنواع المنافسة‪:‬‬ ‫أ‪ -‬المنافسة غير المباشرة‪ :‬تتمثل في المنافسة والصراع القائم بين المؤسسات أجل الفوز وكسب الموارد‬ ‫المتاحة‪ ،‬فالمؤسسات من خالل بحثها عن المردودية‪ ،‬الربحية والتفوق على منافسيها تسعى إلى الفوز بنصيب‬ ‫األسد من هذه الموارد وبأحسن الظروف‪ ،‬وذلك من ناحية الجودة والتكلفة‪ ،‬مما يسمح لها بتعظيم األرباح في‬ ‫ظل المنافسة‪ ،‬وعليه نستنتج بأن المنافسة غير المباشرة تتمثل في تلك الصراعات التي تحدث بين مختلف‬ ‫المؤسسات من أجل الظفر بالموارد المتاحة في البيئة‪ ،‬بأحسن جودة وأقل تكلفة ممكنة‪.‬‬ ‫المنافسون غير المباشرين هم البائعون الذين يبيعون منتجات أو خدمات ليست بالضرورة هي نفسها ولكنها‬ ‫تلبي احتياجات المستهلك نفسها‪.‬مثال على المنافسين غير المباشرين سيكون ماكدونالدز وبيتزا هت‪.‬على‬ ‫الرغم من أن هذين البائعين يبيعان منتجات مختلفة‪ ،‬إال أنهما يعتبران منافسين ألنهما–‬ ‫يعمالن في نفس الصناعة‬ ‫ ‬ ‫يستهدفان نفس الجمهور‬ ‫ ‬ ‫‪Page 9 of‬‬ ‫اإلسكندرية‪ -‬طوسون‪ -‬خلف كلية التربية الرياضية بنين‬ ‫‪12‬‬ ‫قير‬ ‫أبو‬ ‫)‬ ‫‪5‬‬ ‫(‬ ‫ص‪.‬ب‬ ‫‪03/‬‬ ‫تليفون‪ 03/ 2527890- 5625541- 5624777 :‬فاكس‪5613070 :‬‬ ‫الموقع اإللكتروني‪ www.aboukir-institutes.edu.eg :‬بريد‪[email protected] :‬‬  ‫يلبيان نفس الحاجة‬ ‫ ‬ ‫ب‪ -‬المنافسة المباشرة‪ :‬تتمثل أساسا في تلك المنافسة القائمة بين المؤسسات التي تنشط في نفس القطاع‪ ،‬أو‬ ‫تقوم بإنتاج نفس المنتجات‪ ،‬وهذا النوع من المنافسة هو الذي يهم المؤسسات بصفة أكبر من النوع األول‪ ،‬كما‬ ‫ان المنافسون المباشرون هم البائعون الذين يبيعون نفس المنتجات لنفس الجمهور ويتنافسون على نفس‬ ‫السوق المحتملة‪.‬ومن األمثلة الممتازة على المنافسين المباشرين التنافس التجاري بين برجر كنج‬ ‫وماكدونالدز‪.‬كلتا الشركتين–‬ ‫تعمل في نفس الصناعة (وجبات سريعة)‬ ‫ ‬ ‫تقديم منتجات مماثلة (البرغر ومنتجات الوجبات السريعة ذات الصلة)‬ ‫ ‬ ‫تلبية نفس الحاجة‬ ‫ ‬ ‫استخدم نفس قنوات التوزيع (سالسل البيع بالتجزئة ‪ ،‬والوجبات الجاهزة ‪ ،‬والتوصيل للمنازل)‬ ‫ ‬ ‫استهداف نفس الجمهور (األفراد العاملون)‬ ‫ ‬ ‫ج‪ -‬المنافسة المحتملة أو البديلة‬ ‫المنافسون البديلون (يطلق عليهم أيضا المنافسون المحتملون) هم البائعون الذين لديهم القدرة على استبدال‬ ‫منتجات الشركة تماما من خالل توفير حل جديد‪.‬فمثال كان الهاتف الذكي منافسا بديال للكاميرات الرقمية‪.‬‬ ‫وعلى الرغم من أن هذين المنتجين لهما استخدامات مختلفة‪ ،‬إال أن الهواتف الذكية لديها القدرة على توفير‬ ‫حل جديد تماما الحتياجات التصوير الحالية للعمالء‪.‬‬ ‫‪ -3‬هياكل المنافسة ‪:‬‬ ‫أ‪ -‬سوق المنافسة الكاملة‬ ‫سوق المنافسة الكاملة او سوق المنافسة التامة ‪ Perfect Competition‬هو هيكل السوق الذي تقدم فيه‬ ‫العديد من الشركات منتجا متجانسا (متشابها)‪.‬وألن هناك حرية دخول وخروج ومعلومات مثالية‪ ،‬ستحقق‬ ‫الشركات أرباحا عادية وستظل األسعار منخفضة بسبب الضغوط التنافسية‪..‬ويتميز سوق المنافسة الكاملة‬ ‫بعدة خصائص‪:-‬‬ ‫‪.1‬تواجد العديد من الشركات‪.‬‬ ‫‪.2‬حرية الدخول والخروج‪ ،‬وبالتالى ستكون التكاليف الغارقة منخفضة‪.‬التكاليف الغارقة هي التكاليف‬ ‫التي تم صرفها في مشروع أو قرار معين واليمكن استعادتها‪.‬‬ ‫‪.3‬تنتج جميع الشركات منتجا متطابقا أو متجانسا‪.‬‬ ‫‪Page 10 of‬‬ ‫اإلسكندرية‪ -‬طوسون‪ -‬خلف كلية التربية الرياضية بنين‬ ‫‪12‬‬ ‫قير‬ ‫أبو‬ ‫)‬ ‫‪5‬‬ ‫(‬ ‫ص‪.‬ب‬ ‫‪03/‬‬ ‫تليفون‪ 03/ 2527890- 5625541- 5624777 :‬فاكس‪5613070 :‬‬ ‫الموقع اإللكتروني‪ www.aboukir-institutes.edu.eg :‬بريد‪[email protected] :‬‬  ‫‪.4‬جميع الشركات متلقية لألسعار‪ ،‬وبالتالي فإن منحنى طلب الشركة مرن تماما‬ ‫(يتغير الطلب علي السلعة يتغير سعر السلعة)‪.‬متلقي السعر ‪ Price taker‬وهو الموقف الذي ال‬ ‫تتمتع فيه أي من الشركات الموجودة في سوق المنافسة الكاملة بأي تأثير على سعر السلعة التي تقوم‬ ‫ببيعها‪ ،‬كما يمكن ألي من الشركات األخرى القيام ببيع الكمية التي ترغب في بيعها بالسعر السائد في‬ ‫السوق‪.‬‬ ‫‪.5‬هناك معلومات ومعرفة كاملة‪.‬والمعلومات المثالية او الكاملة تعني أن جميع المستهلكين يعرفون كل‬ ‫األشياء عن جميع المنتجات‪ ،‬في جميع األوقات‪ ،‬وبالتالي يتخذون دائما أفضل قرار بشأن الشراء ‪.‬‬ ‫ب‪ -‬سوق االحتكار التام او المطلق‬ ‫االحتكار التام او المطلق ‪ monopoly‬يكون عند وجود شخص أو منظمة هي المورد الوحيد لسلعة معينة‪،‬‬ ‫وهذه السلعة ال يوجد لها بدائل‪ ،‬وهذا يعني أن العمالء لديهم خيار واحد فقط لشراء منتج معين‪.‬وفي مثل هذا‬ ‫النظام السوقي يكون المحتكر قادرا على تحصيل أي سعر يريده بسبب غياب المنافسة ‪ ،‬لكن إيراداته‬ ‫اإلجمالية ستكون محدودة بقدرة العمالء أو استعدادهم لدفع الثمن الذى سيطلبه‪.‬‬ ‫ج‪. -‬سوق احتكار القلة‬ ‫احتكار القلة ‪ oligopoly‬هو هيكل السوق الذي يتضمن عدد قليل من الشركات في نفس الصناعة يعملون معا‬ ‫للتحكم في العرض والطلب‪.‬‬ ‫د‪-‬سوق المنافسة االحتكارية‬ ‫المنافسة االحتكارية ‪ Monopolistic competition‬هي هيكل السوق الذي يتضمن العديد من الشركات‬ ‫التي تقدم منتجات مختلفة (تختلف في الجودة والعالمة التجارية واألسلوب والسمعة) وتتنافس مع بعضها‬ ‫البعض‪.‬والسلع أو الخدمات التي يقدمونها لعمالئهم متشابهة ولكنها ليست سلعا بديلة‪.‬‬ ‫المنافسة االحتكارية هي هيكل سوق يجمع بين عناصر االحتكار التام او المطلق ‪ monopoly‬والمنافسة‬ ‫الكاملة ‪ Perfect Competition.‬إن السوق التنافسية االحتكارية هي في األساس سوق تتمتع بحرية الدخول‬ ‫والخروج‪ ،‬ولكن يمكن للشركات التمييز بين منتجاتها(جعل منتجاتها مختلفة ومميزة عن منتجات الشركات‬ ‫االخرى)‪.‬‬ ‫ه‪ -‬السوق المفتوحة للمنافسة‬ ‫السوق المفتوحة للمنافسة‪ Contestable market‬هي السوق التي تكون فيها احتمالية دخول منافس جديد للسوق‬ ‫ان يكون من المؤكد حدوث تنافس علي األسعار حتى لو كانت شركة أو بضع شركات مسيطرة علي السوق‪.‬‬ ‫للمنافسة ثالث خصائص أساسية‪:‬‬ ‫‪.1‬ال توجد عوائق دخول أو عوائق خروج من السوق‬ ‫‪.2‬ال توجد تكلفة غارقة( التكاليف الغارقة ‪ Sunk Costs‬هي التكاليف التي ال يمكن استردادها بعد إغالق الشركة)‬ ‫‪Page 11 of‬‬ ‫اإلسكندرية‪ -‬طوسون‪ -‬خلف كلية التربية الرياضية بنين‬ ‫‪12‬‬ ‫قير‬ ‫أبو‬ ‫)‬ ‫‪5‬‬ ‫(‬ ‫ص‪.‬ب‬ ‫‪03/‬‬ ‫تليفون‪ 03/ 2527890- 5625541- 5624777 :‬فاكس‪5613070 :‬‬ ‫الموقع اإللكتروني‪ www.aboukir-institutes.edu.eg :‬بريد‪[email protected] :‬‬  ‫الوصول إلى نفس مستوى التكنولوجيا (بالنسبة للشركات القائمة والوافدين الجدد)‬ ‫‪.3‬‬ ‫و‪ -‬سوق االحتكار الثنائي أو االحتكار المزدوج االحتكار الثنائي ‪ Duopoly‬هو سوق تكون فيه شركتان تهيمنان‬ ‫عليه‪.‬على سبيل المثال‪ ،‬بيبسي وكوكا كوال‪ ،‬اندرويد و أبل ‪.‬‬ ‫سادسا‪ :‬متى يتم إجراء أبحاث سوق السياحة‬ ‫ قبل إطالق منتجات أو خدمات جديدة ‪:‬قبل تقديم منتج أو خدمة سياحية جديدة أو حتى حملة تسويقية للوجهة‪،‬‬ ‫فإن إجراء أبحاث السوق أمر ضروري‪.‬فهو يساعد في فهم طلب السوق وتفضيالت العمالء المحتملة‬ ‫والمشهد التنافسي‪.‬‬ ‫ خالل مراحل التخطيط االستراتيجي ‪:‬عندما تكون الشركات أو الوجهات في مرحلة التخطيط االستراتيجي‪،‬‬ ‫توفر أبحاث السوق البيانات الالزمة التخاذ القرارات‪ ،‬وتقدم رؤى حول االتجاهات والتهديدات والفرص في‬ ‫السوق‪.‬‬ ‫ بعد التغيرات االقتصادية ‪:‬استجابة للتغيرات الكبيرة في الصناعة مثل تقنيات السفر الناشئة‪ ،‬أو التحوالت‬ ‫االقتصادية‪ ،‬أو التغييرات في سلوك المسافر‪ ،‬فإن إجراء أبحاث السوق يساعد الشركات على فهم تأثير هذه‬ ‫التغييرات والتكيف وفقا لذلك‪.‬‬ ‫ عند التوسع في أسواق جديدة ‪:‬إن الدخول إلى سوق جغرافي جديد أو استهداف شريحة جديدة من العمالء‬ ‫يتطلب إجراء أبحاث سوقية سياحية‪.‬يقدم هذا البحث نظرة ثاقبة لخصائص السوق الجديدة والفروق الثقافية‬ ‫الدقيقة وتوقعات المستهلكين‪.‬‬ ‫ متابعة الحمالت التسويقية الكبرى ‪:‬بعد تنفيذ الحمالت التسويقية الكبرى‪ ،‬يساعد إجراء أبحاث السوق في‬ ‫تقييم فعاليتها‪.‬يتضمن ذلك فهم تأثير الحملة على تصور العالمة التجارية وصورة الوجهة وسلوك المستهلك‪.‬‬ ‫ مراقبة األداء المستمر ‪:‬تعد أبحاث سوق السياحة المنتظمة أمرا بالغ األهمية لرصد األداء المستمر‪.‬فهو‬ ‫يسمح للشركات بمراقبة وضعها في السوق‪ ،‬ورضا العمالء‪ ،‬ومقارنة المنافسين‪.‬‬ ‫ استجابة لمالحظات العمالء أو االتجاهات ‪:‬عندما تكون هناك تعليقات كبيرة من العمالء أو تحوالت‬ ‫ملحوظة في اتجاهات السفر‪ ،‬تساعد أبحاث السوق الشركات على فهم األسباب الكامنة وكيفية االستجابة‬ ‫بفعالية‪.‬‬ ‫ تحليل ما قبل وما بعد موسم الذروة ‪:‬إجراء البحوث قبل وبعد مواسم الذروة السياحية يوفر نظرة ثاقبة‬ ‫لتوقعات المسافرين وتجاربهم‪.‬تعتبر هذه المعلومات حيوية إلجراء التحسينات والتخطيط لمواسم الذروة‬ ‫المستقبلية‪.‬‬ ‫ التحقق من صحة االفتراضات ‪:‬عندما تكون هناك فرضيات داخلية حول اتجاهات السوق أو تفضيالت‬ ‫العمالء‪ ،‬فإن إجراء أبحاث السوق يساعد في التحقق من صحة هذه االفتراضات من خالل البيانات التجريبية‪.‬‬ ‫‪Page 12 of‬‬ ‫اإلسكندرية‪ -‬طوسون‪ -‬خلف كلية التربية الرياضية بنين‬ ‫‪12‬‬ ‫قير‬ ‫أبو‬ ‫)‬ ‫‪5‬‬ ‫(‬ ‫ص‪.‬ب‬ ‫‪03/‬‬ ‫تليفون‪ 03/ 2527890- 5625541- 5624777 :‬فاكس‪5613070 :‬‬ ‫الموقع اإللكتروني‪ www.aboukir-institutes.edu.eg :‬بريد‪[email protected] :‬‬