المحاضرة الخامسة PDF

‫المحاضرة الخامسة‬  ‫‪.1‬تعريف الجودة ‪Quality‬لقد صاغ خبراء الجودة تعريفاتهم في صيغ كثيرة من أهمها ما يلي‪:‬‬ ‫تعريف (جوران د‪ Juran.‬عام ‪1974‬م)‪:‬‬ ‫‪−‬‬ ‫("الجودة هي المالئمة لالستعمال ‪"Quality is fitness for use‬‬ ‫أي انه كل...

‫المحاضرة الخامسة‬  ‫‪.1‬تعريف الجودة ‪Quality‬لقد صاغ خبراء الجودة تعريفاتهم في صيغ كثيرة من أهمها ما يلي‪:‬‬ ‫تعريف (جوران د‪ Juran.‬عام ‪1974‬م)‪:‬‬ ‫‪−‬‬ ‫("الجودة هي المالئمة لالستعمال ‪"Quality is fitness for use‬‬ ‫أي انه كلما كانت الخدمة أو السلعة المصنعة مالئمة الستخدام‬ ‫المستهلك‪ ،‬كلما كانت جيدة‪.‬وهو الذي يجعل الجودة أكثر قرباً من‬ ‫الزبون الذي يقوم باالستعمال‪.‬‬ ‫تعريف (كروسي ‪Crosby‬عام ‪1979‬م) "الجودة هي المطابقة للمتطلبات‬ ‫‪−‬‬ ‫‪ "Quality is conformance to requirements‬وهذا يجعل الجودة‬ ‫أكثر قرباً من اإلنتاج وخصائصه‪.‬‬ ‫ويعرفهاً(ديمنجً‪ )Deming‬بتعريفًمختصر‪ً،‬ولكنهًيكادًيجمعًالتعريفينً‬ ‫‪−‬‬ ‫السابقينًإذًيقول‪" :‬الجودةًهيًتلبيةًاحتياجاتًوتجاوزًتوقعاتًالمستهلكً‬  ‫المهام األساسية لنظام الجودة الشاملة ‪Total Quality System‬‬ ‫ويتضمن ما يلي‪:‬‬ ‫‪ (1‬تحديد اهداف االنتاج من خالل دراسات السوق للتعرف على انواع المنتجات واسعارها واسباب تفضيل او اقبال المستهلك على احداها دون االخرى‪.‬‬ ‫‪ (2‬تخطيط برامج االنتاج اليجاد نوع من التوافق بين رغبات قطاع االستهالك وامكانيات التصميم واالنتاج‬ ‫‪ (3‬تصميم المنتج‪ ،‬بحيث يفي باالشتراطات االساسية لتخطيط برامج االنتاج‬ ‫‪ (4‬فحص واعادة تصميم المنتج بما يتالئم جودة التصميم المناسبة‬ ‫‪ (5‬تصنيع المنتج‪ ،‬وهي مرحلة االنتاج‪( :‬جدولة االنتاج‪ ،‬المواد الخام‪ ،‬خطوات عمليات التشغيل في خط االنتاج‪ ،‬التكنولوجيا المستخدمة‪ ،‬تحديد نقاط الضبط‬ ‫الضرورية في خط االنتاج‪ ،‬التكنولوجيا المستخدمة‪ ،‬تحديد نقاط السيطرة الضرورية فيه‪ ،‬االختبارات المختلفة التي تجري في كل نقطة منها‪ ،‬طرق‬ ‫سحب العينات ممثلة احصائيا للمنتج ومطابقتها للمواصفات المعتمدة‪ ،‬وعدم االنتقال من عملية الى اخرى اال بعد التاكد من انضباط العمليات السابقة‪،‬‬ ‫وذلك باستخدام االدوات االحصائية المناسبة للسيطرة على الجودة)‪.‬‬ ‫‪ (6‬المبيعات والتوزيع‪ :‬وصول المنتج الى المستهلك وهو في الجودة المطلوبة وبالسعر المناسب‪ ،‬متضمنا ما يلي‪:‬‬ ‫‪ −‬جودةًالتعبئةًوالتغليف‪ً،‬‬ ‫جودةًالمناولةًوالنقلًالداخلي‪ً،‬‬ ‫‪−‬‬ ‫جودةًالتخزينًالداخلي‪ً،‬‬ ‫‪−‬‬ ‫جودةًالنقلًوالشحنًالخارجي‪ً،‬‬ ‫‪−‬‬ ‫جودةًالتخزينًوالعرضًلدىًالبائعين‪.‬‬ ‫‪−‬‬  ‫وتعتمد جودة االنتاج على ثالثة عناصر اساسية‪:‬‬ ‫جودةًالتصميم‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫جودةًالتنفيذً– مطابقةًجودةًالمنتجاتًلمواصفاتً‬ ‫‪.2‬‬ ‫التصميمًالموضوعة‪.‬‬ ‫‪.3‬جودةًاالداءً– وتعتمدًعلىًجودةًالتصميمًوجودةًالتنفيذ‬  ‫وتحتاج الجودة إلى ركائز متعددة لتبقيها حية وفاعلة طوال الوقت‪.‬وهذه الركائز هي‪:‬‬ ‫‪ (1‬تلبية احتياجات العميل‪ :‬تقديم المنتج او الخدمة المتميزة والصحيحة للزبون في الوقت والزمان الذي‬ ‫يكون الزبون محتاجاً إلى الخدمة أو المنتج‪.‬إن تقديم الخدمة أو المنتج الخطأ أو في الوقت غير‬ ‫المالئم يؤدي دوما إلى عدم رضا الزبون وربما إلى فقده‪.‬‬ ‫‪ (2‬التفاعل الكامل‪ :‬وهذا يعني أن كل أفراد المؤسسة معنيين بالعمل الجماعي لتحقيق الجودة‪.‬فكل فرد‬ ‫في مكانه مسؤول عما يقوم به من أعمال أو خدمات وعليه أن ينتجها أو يقدمها بشكل يتصف‬ ‫بالجودة‪.‬إن هذا يعني كذلك أن الجودة مسؤولية كل فرد وليست مسؤولية قسم أو مجموعة معينة‪.‬‬ ‫‪ (3‬التقدير أو القياس‪ :‬وهذا يعني أنه باإلمكان قياس التقدم الذي تم إحرازه في مسيرة الجودة‬ ‫‪ (4‬المساندة النظامية‪ :‬المساندة النظامية أساسية في دفع المؤسسة نحو الجودة‪.‬فإنه ينبغي على المؤسسة‬ ‫أن تضع أنظمة ولوائح وقوانين تصب في مجملها في بوتقة الجودة وفي دعم السبل لتحقيقها‪.‬إن‬ ‫التخطيط اإلستراتيجي وإعداد الميزانيات وإدارة األداء أساليب متعددة لتطوير وتشجيع الجودة داخل‬ ‫المؤسسة‪.‬‬ ‫‪)5‬التحسينًبشكلًمستمر‪ :‬إنًالمؤسساتًالناجحةًتكونًدوماًواعيةًومتيقظةًلماًتقومًبهًمنًأعمالًوتكونً‬ ‫كذلكًمراقبةًلطرقًأداءًاألعمالًوتسعىًدوماًإلىًتطويرًطرقًاألداءًوتحسينها‪.‬وهذهًالمؤسساتًترفعً‬ ‫منًمستوىًفاعليتهاًوأدائهاًوتشجعًموظفيهاًعلىًاالبتكارًوالتجديد‬