Aide CSM.xlsx - Template Sprinklr Gestion.csv

Titres,Réponses,Validation par Amel,Validation par Sébastien,Intégré sur Sprinklr "Impayé - Représentation de la quittance ou LP","Bonjour XXXXX, concernant le rejet de votre quittance de XXXX, vous avez la possibilité de régulariser votre situation via le lien de paiement automatique qui vous a ou...

Titres,Réponses,Validation par Amel,Validation par Sébastien,Intégré sur Sprinklr "Impayé - Représentation de la quittance ou LP","Bonjour XXXXX, concernant le rejet de votre quittance de XXXX, vous avez la possibilité de régulariser votre situation via le lien de paiement automatique qui vous a ou qui vous sera envoyé par mail. Sans validation de votre part, nous vous informons que cette quittance sera représentée en banque entre le 5 et le 10 du mois prochain (accompagnée de la quittance de XXXX 2024). Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Impayé - Contestation frais de rejet,"Bonjour XXXXXXX, nous avons bien pris note de votre mécontentement quant à l'application de frais de recouvrement d'un montant de XXXX euros. Cependant, nous vous rappelons que votre contrat XXXXXXXX précise l'application de frais en cas d'incident de paiement (cf page 6 des Dispositions particulières). Des frais de recouvrement ont donc été appliqués suite au rejet du prélèvement de XXXX euros au motif""XXXXXXXXXX"". Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Impayé - Explication LP et frais de rejet,"Bonjour XXXXX, le lien de paiement transmis par mail le XX/XX/XXXXX correspond à la mensualité de XXXXX et comprend les frais de rejet de X €. En effet, comme indiqué dans les Conditions Particulières, en cas d'incident de paiement et selon le motif du rejet, des frais sont appliqués à la quittance rejetée. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE "Intégration paiement - Lien de paiement validé Prélèvement en cours","Bonjour XXXX, nous vous confirmons la réception de votre règlement par carte bancaire d'un montant de XXXXX € concernant les cotisations du contrat XXXXXX. Toutefois, le règlement a été effectué après le départ en banque des prélèvements. De ce fait, le prélèvement des quittances de XXXXX et de XXXXXX a été envoyé en banque. Nous attendons le retour de notre banque, fin du mois, afin de faire le point sur les cotisations de votre contrat. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Intégration paiement - Règlement réceptionné,"Bonjour xxxx , nous vous confirmons la bonne réception de votre règlement d'un montant de xxxx €. Votre contrat xxxxx a bien été régularisé. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Justif - Annulation achat,"Bonjour XXX, si la vente de votre véhicule ne s'est pas conclue ou que vous avez restitué le véhicule, nous vous remercions de nous transmettre, via ce chat, un justificatif du concessionnaire ou une attestation sur l'honneur signé du vendeur et de vous-même précisant la date. Dès réception, nous procéderons à la mise à jour de votre contrat. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Justif - Cession,"Bonjour XXXXXX, si vous avez vendu votre véhicule, nous vous remercions de nous transmettre le certificat de cession dûment complété et signé des deux parties via l'application (Contrat - Résilier mon contrat). Dès réception, nous procéderons à la mise à jour de votre dossier. N'hésitez pas à refaire un devis et à y souscrire pour votre nouveau véhicule. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client.",FALSE,FALSE,TRUE Justif - Déménagement ( a revoir avec avenant en autonomie),"Bonjour XXXXXX, en cas de déménagement ou de vente du logement, un justificatif est nécessaire pour la mise à jour de votre contrat. Nous vous remercions donc de nous transmettre, via ce chat, l'état des lieux de sortie dûment complété et signé des deux parties ou l'acte de vente du bien. Dès réception, nous procéderons à la résiliation de votre contrat XXXXXX. De plus, afin de mettre à jour vos données, nous vous invitons à nous communiquer votre nouvelle adresse. Très bonne journée à vous. L'équipe Leocare.",FALSE,FALSE,FALSE Lien de paiement (chat),"Bonjour XXXXXXX, un lien de paiement vous a été envoyé par mail pour le contrat XXXXXX concernant l'impayé du mois de XXX 2024. Ce lien de paiement est valide jusqu'au XX/XX/2024. N'hésitez pas à vérifier sa bonne réception dans vos spams. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client.Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Lien de paiement (chat) - Oppo sur compte,"Bonjour XXXXXX, un lien de paiement vous a été envoyé par mail pour le contrat XXXXXX concernant l'impayé du mois de XXXXX 2024. Ce lien de paiement est valide jusqu'au XX/XX/2024. N'hésitez pas à vérifier sa bonne réception dans vos spams. De plus, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque afin de lever l'opposition effectuée sur nos prélèvements automatiques. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client.Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Prélèvements quittance,"Nous tenons à vous informer que le paiement des deux mois de cotisations versées lors de votre souscription couvre la période allant du XX/XX/2024 au XX/XX/2024. Ainsi, le prélèvement pour la cotisation correspondant à la période du XX/XX/2024 au XX/XX/2024 aura lieu entre le 5 et le 10 du mois de XXXXX. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client.Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE MAJ Echéancier - Règlement en 2 fois,"Bonjour XXXXXX, nous vous informons avoir mis à jour votre échéancier pour un règlement en 2 fois concernant votre contrat XXXXXXXX. Le nouvel échéancier est disponible dans Vos documents 🙂 Pour information, le premier prélèvement sera effectué début XXXXXX. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client.Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE MAJ Echéancier - Règlement en 3 fois,"Bonjour XXXXXX, nous vous informons avoir mis à jour votre échéancier pour un règlement en 3 fois concernant votre contrat XXXXXXXX. Le nouvel échéancier est disponible dans Vos documents 🙂 Pour information, le premier prélèvement sera effectué début XXXXXX.Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client.Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Offre Co 1 Mois offert - Mensuel,"Bonjour XXXXX, nous venons d'appliquer le mois offert sur votre contrat XXXXXXX. Votre dernière quittance vous sera donc offerte, soit XXXX €. Votre échéancier a été mis à jour. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Offre Co 2 Mois offert - Mensuel,"Bonjour XXXXXXXXX, nous venons d'appliquer votre offre commerciale, Vos 2 dernières quittances vous seront donc offertes, soit 2 fois XXXX €. Votre échéancier a été mis à jour. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Geste co 1 Mois offert - Annuel,"Bonjour XXXXX, nous venons d'appliquer votre offre commerciale, nous procédons donc au remboursement de l'équivalent d'un mois offert soit XXX euros. Vous recevrez le versement sous une dizaine de jours ouvrés. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Geste commercial lissé,"Bonjour XXXXXXX, nous venons d'appliquer vos/votre mois offert(s) sur votre contrat XXX. Nous vous avons transmis votre nouvel échéancier mis à jour. Votre nouvelle mensualité s'élève donc à XXXX € au lieu de XXXX €. Nous vous remercions de votre fidélité. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Offre co - Mois offert annuel application,"Bonjour XXXXX, nous vous informons que le remboursement de vos mensualités offertes sont remboursés automatiquement par virement à la fin de la période concernée 🙂 Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Offre salarié annuel,"Bonjour XXXX, j'ai le plaisir de t'informer que nous avons appliqué ton offre salariée concernant l'échéance XXXXXX de ton contrat XXXXX. Je lance donc la procédure de remboursement de XXXX €, les fonds te parviendront sous une dizaine de jours ouvrés 🙂 Bien à toi",FALSE,FALSE,TRUE Offre salarié mensuel,"Bonjour XXXX, j'ai le plaisir de t'informer de l'application de ton offre salariée concernant l'échéance XXXX/XXXX de ton contrat XXXXX. Ton échéancier, mis à jour, est disponible sur l'application, tes quittances s'élèvent donc à XX € au lieu de XX € 🙂Bien à toi",FALSE,FALSE,TRUE Offre Co - Parrainage Remboursement,"Bonjour XXXXX, nous venons d'appliquer les 50€ de parrainage de XX sur votre contrat XXXXXX. Le virement vous parviendra dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Offre Co - Parrainage Application,"Bonjour XXXXXXX, nous venons d'appliquer les 50€ de parrainage de XX sur votre contrat XXX. Nous vous avons transmis votre nouvel échéancier mis à jour. Votre nouvelle mensualité s'élève donc à XXXX € au lieu de XXXX €. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Offre Co - Parrainage Attente conformité,"Bonjour XXXXXX, nous avons bien réceptionné votre demande. Cependant, nous ne pouvons appliquer l'offre de parrainage actuellement. En effet, le contrat parrainé doit être complet et conforme. Nous vous remercions de contacter une fois les pièces justificatives obligatoires transmises et validées par notre service client. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Prélèvement - Date de prélèvement après acompte ,"Bonjour XXXXXX, nous vous informons que le règlement des deux mois de cotisations versées lors de la souscription correspond aux cotisations sur la période du XX/XX/2024 au XX/XX/2024. Pour information, le prélèvement des mensualités est effectué au début du mois correspondant au début de la quittance due. De ce fait, les cotisations correspondant à la période du XX/XX2024 au XX/XX2024 sera prélevé entre le 5 et le 10 du mois de XXXXX. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Prélèvement - MAJ entre le 12 et le 15,"Bonjour XXXX, nous vous confirmons la mise à jour de votre dossier pour un prélèvement entre le 12 et le 15 de chaque mois. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Prélèvement - Proposition entre le 12 et le 15,"Bonjour XXXX, pour faire suite à votre demande, nous vous proposons un prélèvement mensuel le 12 de chaque mois (c). Si cette solution vous convient, nous vous invitons à nous en faire part via ce chat. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Remboursement - Délai remboursement,"Bonjour XXXXXX, les remboursements se font dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la prise en compte de la résiliation de votre contrat. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Remboursement - En attente prélèvement en cours,"Bonjour XXXXXXX, nous accusons réception de votre demande de remboursement concernant votre contrat XXXXX. Nous vous informons que nous sommes dans l'attente du retour de notre banque quant au prélèvement en cours. Dès réception (à la fin du mois), nous lancerons la procédure de remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Remboursement Stripe RESIL,"Bonjour XXXXXX, nous venons de procéder au remboursement de XXXX € suite à la résiliation de votre contrat XXXXXX pour XXXX. Le remboursement est effectué via la carte bancaire utilisée lors du règlement de l'acompte à la souscription du contrat. Un reçu vous a été envoyé par mail. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Remboursement Stripe SS EFFET OK,"Bonjour XXXXXX, nous venons de procéder au remboursement de XXXX € suite à l'annulation de votre contrat XXXXXX. Le remboursement est effectué via la carte bancaire utilisée lors du règlement de l'acompte à la souscription du contrat. Un reçu vous a été envoyé par mail. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Remboursement Virement CMB - ADN,"Bonjour XXXXXX, nous lançons la procédure de remboursement pour votre contrat XXXXXX d'un montant de XXXX €. Le virement vous parviendra sous une dizaine de jours ouvrés. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation - Cession - 6 mois Auto,"Bonjour XXXXXX, suite à la cession de votre véhicule, nous vous confirmons la résiliation de votre contrat ALEOXXXXX en date du XX/XX/XXXX. Le montant du potentiel trop perçu vous sera remboursé dans un délai maximum d'1 mois. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation- Cession +6 mois Auto,"Bonjour XXXXXXX, nous vous confirmons la résiliation de votre contrat ALEOXXXXXX. Ayant vendu votre véhicule le XX/XX/2023, nous sommes contraints de vous résilier au XX/XX/XXXX soit 6 mois après la vente, conformément à nos dispositions générales. Nous vous rappelons que les cotisations sont dues jusqu'à cette date. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation - Contestation résil 6 mois ,"Bonjour XXXXX, en effet l'article L121-11 prévoit une suspension des garanties de 10 jours mais il précise également que cela est fait lorsque l'assuré informe l'assureur dans les délais impartis. Nous vous laissons le soin de vous référer à la page 17 de vos dispositions générales précisant les modalités suite à une aliénation de véhicule.Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation - Déménagement + 3 mois,"Bonjour XXXX, nous vous confirmons la résiliation de votre contrat XXXX. Ayant rendu votre logement le XXXX, nous sommes contraints de vous résilier au XXXX soit 3 mois après votre déménagement, conformément à nos dispositions générales. Nous lançons la procédure de remboursement d'un montant de XXX €, le virement devrait vous parvenir sous une dizaine de jours ouvrés. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation - Disparition du risque,"Bonjour XXXXX, nous vous confirmons la résiliation de votre contrat XXXXXX au XX/XX/XXXX suite à votre sinistre du XX/XX/XXXX, Votre remboursement sera traité dans les meilleurs délais.Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation - Disparition du risque avec remboursement ,"Bonjour XXXXX, nous vous confirmons la résiliation de votre contrat XXXXXX au XX/XX/XXXX suite à votre sinistre du XX/XX/XXXX. Votre remboursement de XXX € vous parviendra par virement bancaire sous 10 jours ouvrés. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation - Explication conservation des 20 € de frais,"Bonjour XXXX, nous comprenons votre incompréhension, cependant les 20 € de frais de dossier sont conservés en cas d'annulation de contrat du fait de la gestion interne de votre dossier. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation - Loi Châtel ok ,"Bonjour XXXX, nous vous confirmons la résiliation de votre contrat XXXXX au titre de la Loi Châtel. Votre contrat sera donc résilié à effet du XXXXX. Bien à vous",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation - Loi Châtel ko ,"Bonjour XXXXXX, nous avons reçu votre courrier de demande de résiliation. Cependant, nous sommes dans l'impossibilité d'y répondre favorablement. En effet, vous avez dépassé le délais pour la résiliation en loi châtel car celle-ci intervient 20 jours après la réception de votre nouvel échéancier (qui vous a été transmis le XX/XX/2023 sauf preuve d'envoi après cette date). Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous.",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation - Loi Hamon Antérieur,"Bonjour XXXXXXX, nous vous confirmons la prise en compte de votre demande de résiliation dans le cadre de la loi Hamon de votre contrat XXXXXX, à effet du XX/XX2024. Votre remboursement sera traité dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous.",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation - Loi Hamon Dans le futur,"Bonjour XXXXXXX, nous vous confirmons la prise en compte de votre demande de résiliation dans le cadre de la loi Hamon de votre contrat XXXXXX. Vos garanties cesseront à effet du XX/XX/XXXX. Les cotisations restent dues jusqu'à cette date. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation- Loi Hamon ko,"Bonjour XXXXX, nous avons bien réceptionné votre demande de résiliation du XX/XX/XXXXX concernant votre contrat XXXXX au titre de la Loi Hamon. Cependant, nous sommes dans l'incapacité d'y répondre favorablement. En effet, votre demande ne remplit pas les conditions de résiliation : la demande doit être effectuée après la 1ère date d'anniversaire, les informations d'identification de l'assuré et du bien assuré sont erronées. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation - Non conformité Surveillance en cours L113-9,"Bonjour XXXXX, en l'absence de XXXXX, nous sommes au regret de vous notifier que vous n'entrez pas dans notre cadre de souscription. De ce fait, votre contrat XXXXXXX sera résilié au XX/XX/2024. Cela vous laisse 10 jours pour nous transmettre les documents manquants ou trouver une nouvelle assurance. La lettre de résiliation part ce jour, au courrier, en RAR. Nous vous informons que la dernière quittance des cotisations dues jusqu'à la date de résiliation de votre contrat sera présentée en banque entre le 5 et le 10 du mois prochain. Bien à vous",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation - Non conformité Surveillance en cours L113-9 Contestation conservation acompte,"Bonjour XXX, en cas de résiliation pour non conformité d'un contrat et conformément à nos dispositions particulières, les 2 mois d'acompte sont conservés. En effet, la première mensualité correspond à la prime d'assurance, le deuxième mois est conservé au titre des frais de gestion de la résiliation du contrat. L'erreur dans les informations transmises implique en effet de la gestion en interne. Nous ne pouvons donc répondre favorablement à votre demande. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation - Non conformité Surveillance en cours L113-9 Non récupérable,"Bonjour XXXXX, en l'absence de XXXXX, nous sommes au regret de vous notifier que vous n'entrez pas dans notre cadre de souscription. De ce fait, votre contrat XXXXXXX sera résilié au 24/03/2024. Cela vous laisse 10 jours trouver une nouvelle assurance. La lettre de résiliation part ce jour, au courrier, en RAR. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation - Tous motifs + prélèvement en cours,"Bonjour XXXXXXX, nous vous confirmons la résiliation de votre contrat XXXXXX à effet du XX/XX/XXXX. Pour information, le prélèvement de la quittance de mars est déjà parti en banque. Pas d'inquiétude, vous serez remboursés dans les meilleurs délais du prorata de la période non assurée. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation - Tous motifs + remboursement,"Bonjour XXX, nous lançons la procédure de remboursement pour votre contrat XXXX d'un montant de xxxx€ suite à sa résiliation au XX/XX/XXXXX. Le virement vous parviendra sous une dizaine de jours ouvrés. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation - Tous motifs + rbst en attente,"Bonjour XXXXXXX, nous vous confirmons la résiliation de votre contrat XXXXXX à effet du XX/XX/XXXX. Votre remboursement sera traité dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous.",FALSE,FALSE,TRUE Résiliation - Contrat non conforme pas RBST,"Bonjour XXXXXXX, nous vous confirmons la résiliation de votre contrat XXXXXX à effet du XX/XX/XXXX. Cependant, à la souscription de votre contrat, vous vous étiez engagé à nous transmettre l'intégralité des justificatifs demandés. A défaut de cette mise en conformité, nous ne sommes en mesure de procéder au remboursement des quittances.Si vous avez besoin d'explications supplémentaires, n'hésitez pas à prendre rendez-vous sur votre espace client. Nous serons ravis d'échanger avec vous. Bonne journée.",FALSE,FALSE,TRUE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE ,,FALSE,FALSE,FALSE