Guía de Usuario: Gestionar Cita en Línea PDF

Sistema Integral de Trámites al Ciudadano – SITAC Guía de Usuario: Gestionar Cita en Línea Fecha última actualización...

Sistema Integral de Trámites al Ciudadano – SITAC Guía de Usuario: Gestionar Cita en Línea Fecha última actualización 09/07/2024 ________________________________________________________________________ Ministerio de Relaciones Exteriores Página | 1 Dirección: Calle 10 No.5 - 51, Bogotá D.C., Colombia Conmutador: (+57) 3814000  Contenido 1. Audiencia................................................................................................................................................... 3 2. Procedimiento General.............................................................................................................................. 3 3. Gestionar agenda...................................................................................................................................... 3 3.1. Solicitar Cita......................................................................................................................................... 4 3.2. Consultar Cita....................................................................................................................................... 9 4. Posibles errores y soluciones.................................................................................................................. 13 4.1. Al solicitar cita..................................................................................................................................... 13 ________________________________________________________________________ Ministerio de Relaciones Exteriores Página | 2 Dirección: Calle 10 No.5 - 51, Bogotá D.C., Colombia Conmutador: (+57) 3814000 1. Audiencia La presente guía está dirigida a colombianos que requieren una cita para tramite de pasaporte en alguna de las oficinas expedidoras en la ciudad de Bogotá. 2. Procedimiento General Describe el proceso para gestionar una cita ante el ministerio de relaciones exteriores, lo que implica solicitar, consultar o cancelar cualquier cita para los tramites ofertados. Tenga en cuenta que los campos con asterisco (*) son obligatorios. 3. Gestionar agenda PASO 1. Empleando un navegador web se ingresa a la dirección: https://tramitesmre.cancilleria.gov.co/tramites/enlinea/agendamiento.xhtml. Nota: Si su computador tiene instalada una versión de Internet Explorer inferior a 10, la interfaz tendrá una apariencia diferente a la que se describe en las imágenes de esta guía, pero los componentes y funcionalidad serán los mismos. Al ingresar a la dirección web se presenta el formulario donde selecciona la acción a realizar dando clic en el botón correspondiente. ________________________________________________________________________ Ministerio de Relaciones Exteriores Página | 3 Dirección: Calle 10 No.5 - 51, Bogotá D.C., Colombia Conmutador: (+57) 3814000 3.1. Solicitar Cita PASO 1. Cuando se ingresa al enlace y aun no está abierta la agenda se presenta en pantalla un aviso. PASO 2. Al momento de cerrar la ventana emergente se oculta de la interfaz y solo presenta la opción para Consultar Citas. PASO 3. Si después de seleccionar el enlace (IR) la agenda se encuentra abierta y hay citas disponibles, se presenta el formulario para solicitar una cita. Diligencie la información solicitada. ________________________________________________________________________ Ministerio de Relaciones Exteriores Página | 4 Dirección: Calle 10 No.5 - 51, Bogotá D.C., Colombia Conmutador: (+57) 3814000 PASO 4. Lea el aviso de privacidad y si está de acuerdo de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales PASO 5. Finalmente realice la validación de seguridad “No soy un robot”. La pregunta “No soy un robot” se realiza para asegurar que es una persona quien diligencia el formulario. ________________________________________________________________________ Ministerio de Relaciones Exteriores Página | 5 Dirección: Calle 10 No.5 - 51, Bogotá D.C., Colombia Conmutador: (+57) 3814000 Haga clic en el recuadro y de ser necesario responda al reto que se le plantea. Cuando se active el indicador de validación exitosa, seleccione Continuar. PASO 6. Se visualiza un formulario con la información diligenciada inicialmente y recomendaciones. ________________________________________________________________________ Ministerio de Relaciones Exteriores Página | 6 Dirección: Calle 10 No.5 - 51, Bogotá D.C., Colombia Conmutador: (+57) 3814000 PASO 7. Se visualiza las secciones “Datos del Documento” y “Datos Personales”, sin opcion de edición. PASO 8. Diligencia información de contacto como teléfono y correo electrónico. ________________________________________________________________________ Ministerio de Relaciones Exteriores Página | 7 Dirección: Calle 10 No.5 - 51, Bogotá D.C., Colombia Conmutador: (+57) 3814000 PASO 9. Fecha y Hora. En el calendario, seleccione el día, habilitado en el que desea solicitar su cita y la hora en el campo tipo lista “Hora Disponible Trámite”. Haga clic en Continuar. Despues de crear la cita exitosamente, se visualiza el correspondiente mensaje de confirmación con un numero de cita. Y se envia correo de notificación con los datos de la cita agendada. Importante. Tenga presente el número de la cita asignado ya que lo solicitaran el día de la atención. ________________________________________________________________________ Ministerio de Relaciones Exteriores Página | 8 Dirección: Calle 10 No.5 - 51, Bogotá D.C., Colombia Conmutador: (+57) 3814000 3.2. Consultar Cita PASO 1. Desde el portal de Cancilleria, ingrese al enlace correspondiente (IR) y seleccione Consultar Cita. ________________________________________________________________________ Ministerio de Relaciones Exteriores Página | 9 Dirección: Calle 10 No.5 - 51, Bogotá D.C., Colombia Conmutador: (+57) 3814000 Al seleccionar la opción Consultar Cita, se presentan los parámetros para realizar la búsqueda. Diligencie la información solicitada y seleccione el recuadro de “No soy robot”. Posiblemente le presentará un reto que debe responder. ________________________________________________________________________ Ministerio de Relaciones Exteriores Página | 10 Dirección: Calle 10 No.5 - 51, Bogotá D.C., Colombia Conmutador: (+57) 3814000 Clic en Verificar. Y posteriormente haga clic en Continuar. Se presenta en pantalla el estado de la cita agendada. Si la fecha – hora de la cita ya pasó, se muestra en pantalla el mensaje de advertencia: ________________________________________________________________________ Ministerio de Relaciones Exteriores Página | 11 Dirección: Calle 10 No.5 - 51, Bogotá D.C., Colombia Conmutador: (+57) 3814000  Si no encuentra resultados se muestra el mensaje: Si encuentra la cita que se desea consultar, muestra los datos en pantalla: ________________________________________________________________________ Ministerio de Relaciones Exteriores Página | 12 Dirección: Calle 10 No.5 - 51, Bogotá D.C., Colombia Conmutador: (+57) 3814000 4. Posibles errores y soluciones 4.1. Al solicitar cita Caso 1: Existe una cita programada para el mismo trámite en la fecha Posibles Causas: La persona tiene una cita programada para el trámite seleccionado el mismo día y hora. Soluciones: No se lo podrá agendar una nueva cita hasta que cumpla con la atención del tramite Caso 2: Ya tiene una cita agendada para este trámite Posibles Causas: La persona tiene una cita programada para el trámite. Soluciones: No se lo podrá agendar una nueva cita hasta que cumpla con la atención del tramite Caso 3: Seleccione otro día, ya no se encuentran horas disponibles para este día. Posibles Causas: El día seleccionado ya no tiene horas disponibles para agendar una cita. Soluciones: Seleccionar un día con horario disponible Caso 4: Excede la cantidad de citas Posibles Causas: La persona intenta agendar una cita, pero supera la cantidad máxima permitida. Soluciones: No se lo podrá agendar una nueva cita. ________________________________________________________________________ Ministerio de Relaciones Exteriores Página | 13 Dirección: Calle 10 No.5 - 51, Bogotá D.C., Colombia Conmutador: (+57) 3814000 Caso 5: Usted no tiene pasaportes pendientes de entrega Posibles Causas: La persona intenta agendar una cita para reclamar en la oficina la libreta de pasaporte sin embargo no tiene una pendiente por entregarle. Soluciones: No se lo podrá agendar una nueva cita ya que no tiene pasaporte pendiente de entrega. ________________________________________________________________________ Ministerio de Relaciones Exteriores Página | 14 Dirección: Calle 10 No.5 - 51, Bogotá D.C., Colombia Conmutador: (+57) 3814000