La Administración: Capítulo 1 - Pearson PDF

La administració n y las organizacione...

La administració n y las organizacione s Capítul o La información contenida en esta presentación es confidencial y está legalmente protegida, es posible que usted no esté autorizado para usar, copiar o divulgar todo o parte de la información expuesta. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Explicar la importancia de los gerentes para las organizaciones. Definir qué es un gerente y cuál es su labor. Describir las funciones, los roles y las habilidades de los gerentes. Describir los factores que están reconformando y redefiniendo el trabajo de los gerentes. Explicar el valor que tiene estudiar administración. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as ¿Por qué son importantes los gerentes? Las organizaciones requieren de sus aptitudes y habilidades administrativas, sobre todo en tiempos inciertos, complejos y caóticos. Las aptitudes y habilidades administrativas son fundamentales para que las cosas se hagan. La calidad de la relación que existe entre los empleados y sus supervisores directos es la variable individual más relevante en lo que se refiere a productividad y lealtad. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  ¿Quiénes son los gerentes? Gerente – Alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr los objetivos de la empresa. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Figura 1-1 Niveles gerenciales Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Clasificación de los gerentes Gerentes de primera línea – administran el trabajo de los empleados no gerenciales. Gerentes de nivel medio - administran el trabajo de los gerentes de primera línea. Gerentes de alto nivel – son responsables de tomar las decisiones organizacionales de amplio espectro y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la empresa. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as ¿En dónde trabajan los gerentes? Organización - Conjunto de personas constituido de forma deliberada para cumplir un propósito específico. Características comunes de las organizaciones. – Tienen un propósito definido. – Están conformadas por personas. – Poseen una estructura deliberada. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Figura 1-2 Características de las organizaciones Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  ¿Qué hacen los gerentes? La administración tiene que ver con coordinar y supervisar las actividades laborales de otras personas, de manera que sean realizadas de forma eficiente y eficaz. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Eficiencia y eficacia Eficiencia Eficacia “Hacer bien las – “Hacer lo correcto”. cosas”. – Lograr los objetivos Obtener los de la empresa. mejores resultados a partir de la menor cantidad de insumos o recursos. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la administración Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Las cuatro funciones administrativas Planeación - definición de objetivos, establecimiento de estrategias para lograrlos, y desarrollo de planes para integrar y coordinar las actividades. Organización - disponer y estructurar el trabajo para lograr los objetivos organizacionales. Dirección - trabajar con y a través de las personas para lograr los objetivos organizacionales. Control - supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Figura 1-4 Las cuatro funciones de la administración Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Roles gerenciales Los roles son acciones o comportamientos específicos exhibidos por los gerentes, y que se espera que éstos encarnen. Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las relaciones interpersonales, la transferencia de información y la toma de decisiones. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Los tres tipos de roles Roles interpersonales – Representante, líder y enlace. Roles informativos – Monitor, difusor y portavoz. Roles decisorios – Emprendedor, solucionador de conflictos, asignador de recursos, negociador. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Figura 1-5 Roles gerenciales según Mintzberg Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Habilidades gerenciales Habilidades técnicas – Conocimiento específico del trabajo y de las técnicas. Habilidades humanas – Capacidad de trabajar bien con otras personas. Habilidades conceptuales – Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos niveles gerenciales Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Figura 1-7 Habilidades gerenciales importantes Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Figura 1-8 Cambios que enfrentan los gerentes Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Importancia de los clientes para la labor gerencial Clientes: la razón por la que existen las organizaciones. – Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes y empleados. – Un servicio al cliente de alta calidad es esencial para la supervivencia. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Importancia de las redes sociales para la labor gerencial Redes sociales Formas de comunicación electrónica, a través de las cuales los usuarios crean comunidades online para compartir ideas, información, mensajes personales y otros contenidos. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Importancia de la innovación para la labor gerencial Innovación – Hacer las cosas de forma diferente, explorar nuevos territorios y asumir riesgos. – Los gerentes deben motivar a sus empleados a detectar y actuar ante cualquier oportunidad de innovación. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Importancia de la sustentabilidad para la labor gerencial Sustentabilidad Capacidad que tienen las organizaciones para lograr sus objetivos empresariales y aumentar su valor para los accionistas en el largo plazo, integrando las oportunidades económicas, medioambientales y sociales en sus estrategias de negocio. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as ¿Por qué estudiar administración? Universalidad de la administración – La realidad de que la administración es necesaria: En organizaciones de todo tipo y tamaño. En todos los niveles organizacionales. En todas las áreas de la organización. En las organizaciones de cualquier lugar del mundo. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Figura 1-9 Necesidad universal de la administración Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Desafíos del gerente Desafíos: – Puede ser un trabajo ingrato. – Puede involucrar algunas responsabilidades rutinarias. – Asimismo, los gerentes dedican bastante tiempo a asistir a juntas y suelen ser interrumpidos con frecuencia. – Los gerentes tienen que lidiar con personalidades diversas y trabajar con recursos limitados. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Recompensas del gerente Recompensas: – Es responsable de crear un entorno laboral productivo. – Reconocimiento y estatus en su organización y en la comunidad. – Compensaciones atractivas en forma de salarios, bonos y acciones bursátiles. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Figura 1-10 Recompensas y desafíos del gerente Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Objetivo de aprendizaje 1.1 Explicar la importancia de los gerentes para las organizaciones. – Las organizaciones necesitan contar con las habilidades y capacidades gerenciales en tiempos complejos, caóticos y de incertidumbre. – Los gerentes constituyen una pieza clave para que las cosas se lleven a cabo en las organizaciones. – Los gerentes contribuyen a la productividad y la lealtad de los empleados. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Objetivo de aprendizaje 1.2 Definir qué es un gerente y cuál es su labor. – Los gerentes coordinan y supervisan el trabajo de otras personas, de manera que se puedan alcanzar los objetivos de la organización. – Los gerentes trabajan en una organización, que es un conjunto de personas constituido de forma deliberada para cumplir un propósito específico. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Objetivo de aprendizaje 1.3 Describir las funciones, los roles y las habilidades de los gerentes. – Los gerentes coordinan y supervisan las actividades laborales de otras personas a fin de que se realicen de forma eficiente y eficaz. – Las cuatro funciones administrativas son: planeación, organización, dirección y control. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Objetivo de aprendizaje 1.3 (cont.) El modelo de roles gerenciales de Mintzberg incluye: – Roles interpersonales, que involucran personas y otros deberes de carácter ceremonial y simbólico (representante, líder y enlace). – Roles informativos, que tienen que ver con la recopilación y transmisión de información (monitor, difusor y portavoz). – Roles decisorios, que giran en torno de la toma de decisiones o la elección de alternativas (emprendedor, solucionador de conflictos, asignador de recursos y negociador). Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Objetivo de aprendizaje 1.3 (cont.) Las habilidades gerenciales de Katz incluyen: – Técnicas (conocimiento específico del trabajo y las técnicas). – Humanas (capacidad de trabajar bien con otras personas). – Conceptuales (capacidad de pensar y expresar ideas). Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as  Objetivo de aprendizaje 1.4 Describir los factores que están reconformando y redefiniendo el trabajo de los gerentes. – Los gerentes deben interesarse en: El servicio a clientes, ya que las actitudes y comportamientos de los empleados juegan un papel muy importante en la satisfacción de los consumidores. Las redes sociales, toda vez que esta forma de comunicación se está convirtiendo en una herramienta administrativa muy relevante y valiosa. La innovación, porque la generación de ideas novedosas es pieza clave para la competitividad organizacional. La sustentabilidad, para desarrollar los objetivos empresariales. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as Objetivo de aprendizaje 1.5 Explicar el valor que tiene estudiar administración. – La universalidad de la administración –los gerentes son necesarios en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos los niveles organizacionales, en todas las áreas de la organización y en las organizaciones de cualquier lugar del mundo. – La realidad laboral –todos los empleados fungen como gerentes o son manejados por ellos. – Recompensas significativas y grandes desafíos. Copyright © 2012 Pearson Education, Inc. Publishing as