Roles y Responsabilidades de la Administración

La Administración y las Organizaciones

• Los gerentes son importantes para las organizaciones, sobre todo en tiempos inciertos, complejos y caóticos.
• Las aptitudes y habilidades administrativas son fundamentales para que las cosas se hagan.
• La relación entre empleados y supervisores directos es clave para la productividad y lealtad.

¿Quiénes Son Los Gerentes?

• Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otros para lograr los objetivos de la empresa.

Niveles Gerenciales

• Los niveles gerenciales se dividen en: gerentes de alto nivel, gerentes de nivel medio, gerentes de primera línea y empleados no gerenciales.
• Los gerentes de primera línea administran el trabajo de los empleados no gerenciales.
• Los gerentes de nivel medio administran el trabajo de los gerentes de primera línea.
• Los gerentes de alto nivel toman decisiones organizacionales y establecen los planes y objetivos que afectan a toda la empresa.

¿En Dónde Trabajan Los Gerentes?

• Una organización es un conjunto de personas constituido deliberadamente para cumplir un propósito específico.
• Las organizaciones se caracterizan por tener un propósito definido, estar conformadas por personas y poseer una estructura deliberada.

¿Qué Hacen los Gerentes?

• La administración implica coordinar y supervisar las actividades laborales para que sean realizadas de forma eficiente y eficaz.
• Eficiencia implica "hacer bien las cosas" y obtener los mejores resultados con la menor cantidad de recursos.
• Eficacia implica "hacer lo correcto" y lograr los objetivos de la empresa.

Las Cuatro Funciones Administrativas

• Las cuatro funciones administrativas son: planeación, organización, dirección y control.
• Planeación implica definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar las actividades.
• Organización implica disponer y estructurar el trabajo para lograr los objetivos.
• Dirección implica trabajar a través de las personas para lograr los objetivos.
• Control implica supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral.

Roles Gerenciales

• Los roles son acciones o comportamientos específicos que se espera que los gerentes exhiban.
• Mintzberg identificó 10 roles agrupados en relaciones interpersonales, transferencia de información y toma de decisiones.

Tipos de Roles

• Los roles interpersonales incluyen representante, líder y enlace.
• Los roles informativos incluyen monitor, difusor y portavoz.
• Los roles decisorios incluyen emprendedor, solucionador de conflictos, asignador de recursos y negociador.

Habilidades Gerenciales

• Las habilidades técnicas implican conocimiento específico del trabajo.
• Las habilidades humanas implican la capacidad de trabajar bien con otras personas.
• Las habilidades conceptuales implican la capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas.
• Las habilidades gerenciales importantes incluyen administrar el capital humano, inspirar compromiso y manejar el cambio.

Cambios Que Enfrentan Los Gerentes

• Los gerentes enfrentan cambios tecnológicos, mayor énfasis en la ética, mayor competitividad y nuevas amenazas a la seguridad.
• El cambio tecnológico incluye el desplazamiento de límites organizacionales y centros de trabajo virtuales.

Importancia de los Clientes

• Los clientes son la razón por la que existen las organizaciones.
• La administración de las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes y empleados.
• Un servicio al cliente de alta calidad es esencial para la supervivencia.

Importancia de las Redes Sociales

• Las redes sociales son formas de comunicación electrónica para compartir ideas, información, mensajes y otros contenidos.

Importancia de la Innovación

• Innovación implica hacer las cosas de forma diferente y asumir riesgos.
• Los gerentes deben motivar a sus empleados a detectar y actuar ante oportunidades de innovación.

Importancia de la Sustentabilidad

• Sustentabilidad es la capacidad de lograr objetivos empresariales y aumentar el valor para los accionistas a largo plazo.

¿Por Qué Estudiar Administración?

• La administración es universal y necesaria en todo tipo de organizaciones, niveles y áreas.
• Todos los empleados fungen como gerentes o son manejados por ellos.
• Estudiar administración ofrece recompensas significativas y conlleva grandes desafíos.

Desafíos del Gerente

• Los desafíos del gerente incluyen ser un trabajo ingrato, responsabilidades rutinarias e interrupciones frecuentes.
• Los gerentes tienen que lidiar con personalidades diversas y recursos limitados.

Recompensas del Gerente

• Las recompensas del gerente incluyen crear un entorno laboral productivo, reconocimiento y estatus.
• También incluyen compensaciones atractivas como salarios, bonos y acciones bursátiles.

Objetivo de Aprendizaje 1.1

• Las organizaciones necesitan habilidades y capacidades gerenciales en tiempos complejos e inciertos.
• Los gerentes son clave para que las cosas se hagan en las organizaciones y contribuyen a la productividad y lealtad.

Objetivo de Aprendizaje 1.2

• Los gerentes coordinan y supervisan el trabajo de otros para alcanzar los objetivos de la organización.
• Los gerentes trabajan en una organización, que es un conjunto de personas constituido para cumplir un propósito.

Objetivo de Aprendizaje 1.3

• Los gerentes coordinan y supervisan las actividades laborales para que sean eficientes y eficaces.
• Las cuatro funciones administrativas son: planeación, organización, dirección y control.
• El modelo de roles gerenciales de Mintzberg incluye roles interpersonales, informativos y decisorios.
• Las habilidades gerenciales de Katz incluyen habilidades técnicas, humanas y conceptuales.

Objetivo de Aprendizaje 1.4

• Los gerentes deben interesarse en el servicio a clientes, las redes sociales, la innovación y la sustentabilidad.

Objetivo de Aprendizaje 1.5

• La administración es universal y los gerentes son necesarios en organizaciones de todo tipo.
• Todos los empleados son o son manejados por gerentes.
• La administración ofrece recompensas significativas y conlleva grandes desafíos.