Actualizacion Noviembre 2023-2.docx

1.- Que es la tecnología NFC?\ **a) Es un sistema de transmisión de datos similar al bluetooth y que utiliza los principios de RFID( identificación por radiofrecuencia).** 2.- Distancia máxima entre 2 dispositivos en NFC?\ **d) No máxima de 20 cm** 3.- Es un mecanismo de conexión de dispositivos e...

1.- Que es la tecnología NFC?\ **a) Es un sistema de transmisión de datos similar al bluetooth y que utiliza los principios de RFID( identificación por radiofrecuencia).** 2.- Distancia máxima entre 2 dispositivos en NFC?\ **d) No máxima de 20 cm** 3.- Es un mecanismo de conexión de dispositivos electrónicos de forma inalámbrica?\ **d)wifi** 4.- Velocidad comercial Teórica en 4G LTE?\ **c)20Mbps** 5.- Como se manejan las reparaciones en marcas sin servicio postventa?\ **a)DOA** 6.- Que se necesita para que un equipo navegue en 4G LTE?\ **a)Equipo LTE, sim card 6.0 o superior, aprovisionamiento adicional LTE-LTIF, navegar en zona de cobertura 4G**\ \ 7.- Tipo de sim card que se usa para que el equipo navegue en LTE?\ **b)Micro/nano versión 6.0 o superior que sea lte** 8.- Es un lineamiento del P-00.00.00.00.00-001 control y difusión de documentos del sistema de calidad\ ***Es responsabilidad del autor de cada documento publicado en el S/N 001 Sistema*** [[@-Doc]](about:blank) ***mantener actualizados y vigentes los documentos de su autoría, debe iniciar las actualizaciones 30 días antes de su termino de vigencia para que el flujo de revisiones y su publicación terminen antes del vencimiento de su vigencia.*** 9.- Que es lo primero que se debe revisar en un iPhone cuando ingresa a Sertec?\ **R= Revisar las etiquetas de humedad según el vmi de iPhone** 10.- Que se debe hacer cuando ingresa un equipo en periodo DOA o garantía normal?\ \ **R= Resolver en primera visita a menos que no presente la falla en 10 minutos** 11.- Es un protocolo de acceso de datos para redes de telefonía móvil con alta transferencia de subida equivalente a 3.75g, es la evolución de HSDPA?\ \ **R= HSUPA** 12.- Que se debe validar cuando ingresa un equipo a SERTEC? **b)Pantallas de Telcel** 13.- Cual es el rango de distancia de wifi(802.11G)\ **R= 100m** 14.- Que se debe hacer si un usuario regresa con un equipo en préstamo pero este presenta daño reparable? **R= Pagar el costo de la reparación con previo aviso del CSA de cuanto sale la reparación** 15.- Cual es la radiofrecuencia de LTE? **R= AWS 1700/2100 Mhz** 16.- Cual es el tiempo que se tiene para validar las condiciones de un equipo celular **R= 10 minutos** 17.- En HSDPA, quien es el encargado de reconocer el paquete de datos y dar al nodo b información sobre el canal **B)UE** 18.- Cuantas categorías existen para LTE **D)5** 19.- Cual es el ancho de banda en LTE. **C)20 MHZ** 20.- Tiempo establecido para poder aplicar reincidencia de un equipo motorola?? **A ) 45 DIAS** **Actualmente la reincidencia aplica dentro de los 90 días posteriores a la entrega como las demás marcas. La política de reincidencia de 45 días se eliminó en la revisión 10 del 13.07.2021.\ **\ 21.- En esta capa del modelo OSI se define como son transportados los datos a través del medio físico? **NIVEL FISICO** 21.- Cuales son los componentes del Base Station System (sistema de estación base)? **BTS(Base Transceiver Station) y BSC (Base Station Controller)** 22.- Cual es la definición de acción de mejora? **Acción definida para cambiar una situación actual por una nueva condición que brinda beneficio\ ** 23.- Ruta para reimprimir un folio masivo.\ **R= Sertec -- Servicio a clientes -- Altas masivas -- consulta / impresión de seguimiento** 24.- Ancho de banda de radiofrecuencia máxima en LTE. **R= 20 MHZ**\ \ 25.- Que significa pendiente de envío a reemplazo.\ **R= No son considerados para cobro**\ \ 26.- Cual es el beneficio que obtiene una organización cuando los servicios se entregan de acuerdo al ISO/TEC 20 000.\ **R= Es que la organización se comporta de una forma socialmente responsable** - **Cumplimiento con entidades regulatorias.** - **Asegurar que los servicios se apeguen y satisfagan las necesidades del negocio.** - **Mejorar la confiabilidad y disponibilidad de los sistemas.** - **Proporciona una base para generar acuerdos de nivel de servicio y de esa manera medir la calidad de los servicios.** - **Aumentar la eficiencia en los Servicios.** 27.- Tiempo máximo para revisar las condiciones de un equipo celular. **R= 10 min** 28.- Que es el punto de consolidación Blackberry. **R= Aquellos CACs (asignados por el JST) que funcionan como centro logístico inverso**\ \ 29.- De acuerdo con la PL-00.01.04.03.02-008 política de seguridad para equipo de computo personal cual de las siguientes afirmaciones es correcta. **R= investigar \@doc** 30.- Menciones algunos servicios de valor agregado Telcel.\ **R= Claro ideas, Claro música, Claro video / seguridad Telcel, claro sync**\ \ 31.- Sanción que se le da un trabajador al incumplir con el código de ética.\ **R= La sanción esta establecida en el código de ética según la gravedad de la falta cometida** 32.- Que es MAP **R= Mobile Application Part** 33.- Protocolo en las redes GSM para el intercambio de información entre la MSC y los nodos de las bases de Datos. **R= MAP** 34.- Que es Streaming **R= Estrategia sobre demanda para la distribución de contenido multimedia a través del Internet.** 35.- Norma que define un estándar global de comunicación inalámbrica que posibilita la transmisión de voz y datos entre diferentes equipos mediante un enlace por radiofrecuencia. **R= Bluetooth** 36.- Que significa Proveedor **R= Organización o parte de una organización que es externo y provee servicios definidos a través de un contrato para contribuir al diseño transición, la entrega y la mejora de un servicio o procesos.** 37.- Encargado de la seguridad en Telcel **R= Jefe de CAC y AET** 38.- Objetivo del procedimiento de eliminación y actualización de documentos **R:proporcionar una guía que permita a todas las áreas de Radiomovil Dipsa S.A de C.V elaborar la documentación del sistema de calidad** 39.- Contraseña de MMS **R= mmsgprs2003** 40.-Que es CPD **R=Customer problem Description** 41.- Se refiere a la configuración remota de dispositivos a través de la propia interfaz radio **R: Ota (over the air)** 42.-Integridad de la información es **R= La propiedad de que la información de salvaguardar la exactitud y completitud de los activos.** 43.- ¿Cual es la descripción del termino SD en las memoria externas? **A) Secure Digital** 44.-¿que es una memoria RAM? **B) memoria de acceso aleatorio** 45.-¿que significa TIP en telefonía celular **C) telefonía interior de prepago** 46.-¿que trabajo desempeña el VLR en la red celular regional? **A) nodo encargado del registro de los usuarios visitantes en la red GSM** 47.-¿que sucede cuando se aplica Reflash a un dispositivo? **A) se realiza para eliminar errores, deja el equipo como de fábrica** 48.- Servidor que mantiene una base de datos de direcciones IP y nombres de dominio. **R= DNS** 49.- Las direcciones IP están formadas por **R= 4bytes o 32 Bits** 50.- Los cargadores de las baterías de níquel se agrupan en 3 categorías **R= Cargadores Lentos, rápidos y extra rápidos** 51.-En las características de los equipos en GSM que significa 1U y 3D **R= un canal de datos para envío y 3 canales de datos para recibir** 52.- Quien se encarga de custodias y salvaguardar la propiedad del cliente dentro del CAC **R= AET y Asesor personalizado** 53.- En que se basa la certificación ISO/IEC 20000 **B) identificar procesos y mejorar la prestación de servicios.** 54.- Quien se encarga de mantener actualizadas las herramientas de SERTEC así como las cajas de habilitación **R= Jefe de Servicio Técnico Regional** 55.- Son pantallas de visualización planas de LCD, proporcionan mejor resolución de técnicas FLAT-PANEL **A) TFT** 56.-Tienda de apps en Blackberry 10 **D) app word** 57.- Cual no es una versión de Android **D) Jelly Fish** 58.- Cuando es incumplimiento con mas 180 días que se hace **A) Se pone IMEI nuevo ficticio(IMEI EN CEROS)** 59.- Que se debe hacer cuando un cliente presenta equipo de préstamo con daño irreparable **A) Se cobra el monto del equipo de préstamo y se entrega** 60.- Es la optimización de la tecnología especial UMTS / WCDMA **A) HSDPA (High Reed Downlink Packet Access)** 61.- Es indispensable para realizar compras en APP STORE **C) Cuenta ICLOUD** 62.- A partir de que versión de SW puede utilizar el programa Blackberry Link para sincronizar dispositivos **A) 10** 63.- Estatus del sistema SERTEC que permite al cliente pagar una reparación con costo antes del envío a CSA es **D) Reparación con costo en CSA** 64.- Cuanto tiempo tiene de garantía un reemplazo de Seed stock **D) 90 días** 65.- Es el protocolo que actualmente se esta implementando en la gran mayoría de dispositivos. **C) IPV4 (Internet Protocol Version 4, usa direcciones de 32 bits)** 66.- En los cambios de marca quien autoriza la entrega de un equipo iPhone **C) Gerente de servicio a clientes personalizado regional con la condición\...** 67.- Es un estándar desarrollado por la 3GPP (Third Generation Parthner Ship proyect en el release 8 para establecer eslabón transitorio entre la red 3G y 4G **C) HSDPA** 68.- Cuales son los procedimientos comunes para Servicio Técnico **A) Servicio técnico, garantía de equipos y descuento a proveedores** 69.- Que es el FRP **B) Factory reset protection** 70.- En equipo de localización vehicular el AET debe: **Deberá contactar al proveedor para realizar pruebas en linea y definir el conjunto el proceso a seguir con la terminal** 71.- El sistema operativo del iPhone tiene 2 aplicaciones que te permiten acceder a 2 tiendas\... **D) iTunes store / App store** 72.- Cual es la nube de Microsoft para respaldar información **R: One drive** 73.-Software desarrollado por silent circle para encriptar información **R: Silent OS** 74.- Cual es la parte de la tarjeta lógica que se encarga de todas las conexiones inalámbricas en un celular **R: Etapa de RF** 75.-Quien es el encargado de llevar un registro de todas las salidas de accesorios de las garantías enviadas por el área de almacén. **R: Analista de ventas** 76.- Se refiere a los datos que un sitio guarda en la memoria cache de un ordenador (PC, Teléfono celular, pocket PC). **R: Cookie** 77.-Establecer los lineamientos para las regiones R1-8 con el fin de controlar y administrar a las marcas y/o proveedores vigentes que comercializan con telcel en tramites donde interviene el intercambio por garantía de equipo al cliente final. **R: Objetivo de manual de descuento a proveedores (revisar )** 78.- En que ISO se certifica el ISO 20000 **R: ISO 20000-1:2011** 79.- Que tipo de mensajes puede enviar el blackberry pin de messenger? **R:Sonido, video, Texto e imagen** 80.- Protocolo criptografico para seguridad de internet **R: SSL** 81.- Que estatus se pone en sistema cuando se envía un equipo a reparación y la mensajería de la marca se encuentra suspendida **R: Incumplimiento por ruta** 82.- Que es Reflash **R: se reprograma la misma versión de SW** 83.- Es un motivo para no enviar un equipo al CSA **R: Cuando tiene reporte de ROBO o Extravío** 84.- -Cuantos intentos para pasar de Pin a Puk **R: Cinco intentos** 85.-Como se llama a la actualización de Firmware Vía wifi **R: FOTA** 86.- Que es un Sim **R: es una Tarjeta con microprocesadores y memorias para guardar información de usuario** 87.- Que se hace cuando un equipo tiene mas de 180 días y ya se envió a destrucción **R: El jefe de Servicio técnico Regional tiene que dar solución a trámite** 88.- Que es Cliente según la norma ISO 20000 **R: Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un** **servicio, destinado a esa persona u organización o requerido por ella.** 89.- Que es proveedor según la norma ISO 20000 **Organización o parte de una organización que es externo y provee servicio definidos a través de un contrato para contribuir al diseño, transición, la entrega, y la mejora de un servicio(s) o proceso(s).** 90.- Es el algoritmo que se utiliza para validar el ultimo digito llamado verificador de IMEI **R: Algoritmo de Luhn** 91.- Según la norma ISO/IEC 20000:2011 que significa disponibilidad **R: Capacidad de un servicio o un componente de servicio para realizar su función requerida en un instante acordado o en un periodo de tiempo determinado.** 92.- Para que sirve la Geolocalización en las fotos en un smartphone **R: Compartir la ubicación** 93.- Cual es el tiempo Maximo que tiene un cliente para acudir al CAC a dar seguimiento a su tramite de DOA / Reincidencia si su equipo se quedo a Revisión en Servicio Técnico. **R: 4 días naturales ó preautorizar envío a CSA para su reparación.** 94.- Es un motivo por el cual el equipo no puede ser escalado al CSA **R: Tiene reporte de robo** 95.- Protocolo criptográfico que proporciona comunicaciones seguras en internet **R: SSL** 96.- Para que se utiliza el sistema de encriptado? **R: para evitar que las telecomunicaciones sean interceptadas en el trayecto radio** 97.- Este módulo incluye la interface con el display, el teclado con iluminación. También esta incluido bocina, el buzer y el micrófono? **R: UIF (user interface)** 98.- A que se le denomina Reuso de Frecuencia? **R.- Al uso de las mismas frecuencias portadoras para cubrir áreas separadas por una distancia suficientemente grande para evitar interferencia co-canal.** 99.- Que garantía tiene un equipo que fue reparado con costo en CSA? **R: 1 mes.** 100.- Algunos principios de calidad son? **R: Enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basada en la evidencia, gestión de las relaciones.** 101.- Es el organismo de las naciones unidas que se encarga de regular las telecomunicaciones a nivel internacional de las distintas administraciones y empresas operadoras? **R: ITU (international telecommunication union)** 102.- En la norma ISO/IEC 20000:2011 que es la parte interesada? **Persona o grupo que tiene un interés específico en el comportamiento o éxito de la actividad o actividades del proveedor del servicio.** **[NUEVO DOC ISO 20K1 2018.] Persona u organización (interna o externa) que pueden afectar, ser afectadas o percibirse como afectadas por una decisión o actividad relacionada al SGS o los servicios.** 103.- Quien debe preparar y enviar el equipo anterior del cliente en un procedimiento telcel up? **R: El ingeniero de servicio a clientes** 104.- Cuales son los cuatro elementos involucrados en la etapa de carga? **R: Cargador del teléfono, batería, modulo que controla la corriente y etapa lógica** 105.- En el manual inducción calidad telcel encontraras **R: Principios de la gestión de la calidad, procedimientos de uso común , red de procesos\...comunicación (revisar)** 106.- Cuales son las tres propiedades de la seguridad de la información? **R: Confidencialidad, integridad y disponibilidad** 107.- Que es HSS **R: Home Subscriber Server** 108.- Cual es la Función del MSC en la Red GSM **R: Realiza el proceso de llamada, determina los montos de las llamadas y realiza la conexión entre redes.** 109.-Red Privada que utiliza los protocolos TCP/IP Puede Tener salida a internet o no. **C) INTRANET** 110.- En el manual de Inducción Telcel Encontraras **R: PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD PROCEDIMIENTOS DE USO COMÚN RED DE PROCESOS TELCEL MEDIOS DE COMUNICACION.** 111.- Para que sirve el canal de Voz **R: Para transportar información de la conversacion** 112.- En este tipo de modulación se realiza cuando la señal que se desea transmitir cambia la amplitud de la portadora. **R: Modulación AM** 113.- Que es el (UL) Uplink a\) Canal doble de subida b\) Canal indexado de subida **c)**Canalización de subida de datos **d)Canal Físico de subida** **(enlace o conexión de subida, término utilizado en el enlace de comunicación para la transmisión de señales de radio RF desde una estación o terminal ubicado en la tierra a una plataforma en suspensión ubicada en el espacio por ejemplo un satélite)** 114.- En que consiste la etapa de reguladores de carga **R: Sirve para suministrar voltaje a las diversas etapas del teléfono, se ve involucrado el cargador del teléfono, la batería y un modulo que controla la corriente que se le suministrará a la batería** 115.- Que es TFT **R\_: Thin Film Transistor** 116.- Que es la Disponibilidad **R: Es la propiedad de que un activo o activo de información, Sea accesible y utilizable a pedido de un agente Autorizado.** 117.-Que es integridad **R: La propiedad de salvaguardar la exactitud y completitud de los activos** 118.-Que es confidencialidad **R: Propiedad de la información de no ser revelada ni puesta a Disposición de individuos, organizaciones o procesos no Autorizados.** 119.-Que es alta dirección según la ISO **R: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan el proveedor de servicios al mas alto nivel.** 120.- Es una especificación industrial para redes inalámbricas de área personal (WPAN) que posibilita la transmisión de voz y datos entre diferentes dispositivos mediante un enlace por radiofrecuencia en la banda de los 2.4GHZ. **R: Bluetooth** 121.-Que es incidente **R: Interrupción no planificada de un servicio, una reducción de la calidad en el servicio o un evento que no ha Impactado el servicio al cliente o el Usuario.** 122.-Que es una amenaza **R: Una causa potencial de un incidente, que puede resultar en daño a un sistema o una organización.** 123.-Que es una vulnerabilidad **R: Es una debilidad de un activo que puede ser explotada Por una o más amenazas.** 124.-Que es riesgo de la seguridad de la información **R: Es la propiedad de que una amenaza explote una vulnerabilidad e impacte o cause daño a la organización.** 125.-Cuales son las 2 partes principales en la arquitectura de una red GSM? **R: BSS Y NSS** 126.- EN ESTOS SISTEMAS LA ESTACION BASE TRANSMITE EN UNA FRECUENCIA F1 Y RECIBE EN UNA FRECUENCIA F2 MIENTRAS QUE EL MOVIL TRANSMITE EN UNA FRECUENCIA F2 Y RECIBE EN F1: **R: FULL DUPLEX** 127.- ES LA MENOR UNIDAD HOMOGENEA EN QUE SE PUEDE DIVIDIR UNA FOTOGRAFIA, IMAGEN O GRAFICO **R: PIXEL** 128.- ES LA RUTA QUE SE SIGUE PARA ENVIAR REGRESAR EQUIPOS TELCEL UP A ASURION **R: SERTEC/SERVICIO TECNICO/ENVIO A ASURION** 130.- Significado de las siglas "Sim"? **R:Subscriber identity module** 131.- EL OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO DE SERVICIO TECNICO ES: **R: Establecer lineamientos para efectuar trámites correspondientes a los equipos terminales dentro y fuera de garantía en el departamento de servicio técnico en los laboratorios de los Centros de Atención.** 132.- EL PROTOCOLO UDP OFRECE: **Proporciona una comunicación muy sencilla entre dos ordenadores(computadoras)** 133.- Cuantas veces al año se puede hacer valido el seguro Asurion? **R. Dos veces al año** 134.-.-¿Cual de todas es una responsabilidad del analista de equipo terminal? **El AET debera capturar en sertec detalladamente las pruebas que se realizaron al equipo para replicar la falla.** 135.-.-¿Significado de las siglas Volte? **R: Voice over lte** 136.- Es el acrónimo de llamadas de voz sobre ip\.... **R:VOIP** 137.- A partir de que version de sim card puedes utilizar para tener servicio volte? **R: A partir de la version 6.3** 138.- EL OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO DE DESCUENTO A PROVEEDORES: **R: Establecer los lineamientos para las regiones R1-8 (CAC, CAE, CAD y STTS) con el fin de controlar y administrar a las marcas y/o proveedores vigentes que comercializan con Telcel en tramites donde interviene el intercambio por garantia de equipo al cliente final, estos son generados por falla fuera de caja (DOA), Reincidencia en falla e incumplimiento en tiempo de respuesta, asi mismo controlar, administrar y recuperar el seed stock.** 139.- Significado SGSTI- **R: Sistemas de gestión de seguridad de tecnologías de la información (ISO/IEC 20000:1-2011)** 140.- En LTE en relación a la gestión de recursos de radio, mencione 3 funciones que se asignan al nodo B en la E-UTRAN. **R:CONTROL DE RADIO PORTADOR, CONTROL DE ADMISION DE RADIO, ASIGNACION DINAMICA DE RECURSOS, COORDINACION DE LA INTERFERENCIA ENTRE CÉLULAS, EL BALANCEO DE CARGA, FUNCIONES RRM RAT INTER.** 141.- ¿Error conocido? **R: PROBLEMA QUE TIENE UNA CAUSA RAIZ IDENTIFICADO O UN METODO DE REDUCIR O ELIMINAR SU IMPACTO EN UN SERVICIO.** 142.- ¿Que significa proveedor según la norma? **R: ORGANIZACION O PARTE DE UNA ORANIZACION QUE ES EXTERNO Y PROVEE SERVICIOS DEFINIDOS A TRAVES DE UN CONTRATO PARA CONTRIBUIR AL DISEÑO, TRANSICIÓN. LA ENTREGA, LA MEJORA DE UN SERVICIO (S) O PROCESO (S)** 143.- ¿Es un área de cobertura de estación base y se basa por la transmisión de potencia de radio? **R: CELDA** 144.- Tres principios o funciones que tiene la IMS (IP Multimedia Subsystem)? **Facilita el acceso a redes IP, tanto públicas o privadas** 145.- El ENB siendo la única entidad de la E-UTRAN es compatible con todas las funciones en una red típica como: **R: CONTROL DE RADIO BEARER, GESTIÓN DE LA MOVILIDAD, EL CONTROL DE ADMISION Y LA PROGRAMACION** 146.- Algunos de los objetivos específicos fijados para la LTE **R: EL AUMENTO DE VELOCIDAD DE DATOS PICO: 100 Mbps DL con 20 Mhz.. 50..UL\....** **MEJORA DE LA EFICIENCIA ESPECTRAL: 5bps/Hz para DL y UL para 2.5bps/Hz** **RENDIMIENTO BORDE DE LA CELDA MEJORADA (En términos de tasa de bits)** 147.-.-¿Que es RNC? **R:RADIO NETWORK CONTROLLER (controlador de la red radio).** 148.-.-¿Significado de PBX? **R: (Private Branch Exchange), LA CUAL ES UNA RED TELEFONICA PRIVADA UTILIZADA DENTRO DE UNA EMPRESA.** 149.- Cuando se realiza una renovación anticipada aplicando el beneficio de Telcel UP, quien son los encargados de realizar la inspección física del equipo además de validar que el contenido personal del cliente haya sido borrado? **R: Asesor en conjunto con el cliente** 150.-.-¿Tecnología que usa un thin flat panel TFT ? ¡??? **R:(THIN FILM TRANSISTOR) Transistor de película fina, se aplica en pantallas de visualización planas de LCD** 151.-.-¿El ISO/ IEC 27001:2013 Es: **R:Un estándar internacional que define los requerimientos para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora de un SGSI** 152.- ¿Que es reflash? **Sirve para corregir errores, reflasheo "sobre la misma versión de software"** 153.-¿dispositivo con capacidad de sms, correo electrónico y navegación en Internet a través de páginas WAP y/o WEB? **Smartphone** 154.-¿ de los siguientes elija cuáles son los códigos de seguridad de una SIMCARD? **Pin y Puk** 155.-¿Dentro de la estructura GSM de Telcel se cuenta con la etapa MS la cual está compuesta por? **Una terminal celular y un SIMCARD** 156.-¿Función de VLR en una red GSM regional? **Nodo encargado del registro de usuarios visitantes en la red GSM** 157.-¿Frecuencia de Bluetooth? **2.4Ghz** 158.-¿Función del canal de voz? **Como su propio nombre lo dice para transportar la información de la conversación** 159.-¿Algunos de los objetivos específicos fijados para LTE.? **100 Mbps para la DL con 20 MHz (2 Antena Es en UE), 50 Mbps para la UL con 20 MHz** 160.-¿ qué significa GPRS? **General packet radio service** 161.-¿ cuál es el programa que se usa para sincronizar iPhone en la pc? **iTunes** 162.-¿Cuántos canales están dedicados para la transmisión de datos en GPRS? **4 canales** 163.-¿ SIGNIFICADO DE PLMN? **Public land mobile network** 164.-¿ qué significa OFDMA? **Orthogonal Frecuency Division Multiple Access** 165.-¿ GSM utiliza como método de acceso MULTIPLE? **TDMA Y FDMA** 167.-¿BAJO QUE ESPECTRO OPERA LA BANDA GSM 1900? **1850-1910 Up Link 1930-1990 Down Link** 168.-¿ EN teoría de redes que protocolo se encarga de informar al origen si se ha producido algún error durante la entrega de su mensaje, pero no sólo se encarga de notificar errores si no que también transporta distintos mensajes de control? **Protocolo ICMP** 169.-¿El protocolo UDP ofrece? **Sencillez al intercambiar información con ordenadores** 170.-¿Método de codificación de los datos para evitar que otros puedan interpretarlos ? **Cifrado** 171.-¿Qué es firewall o cortafuegos? **Es una parte de un sistema o una red que está diseñado para bloquear el acceso no autorizado a una red** 172.-¿Qué significa Up Link Down Link? **Una señal de subida y una señal de bajada** 173.-¿Sistema operativo que no convive con Vilte? **IOS** 175.-¿ Qué servicios no son compatibles con VoLTE? **Contestone, transferencia de llamadas, red privada telcel, apn corporativo, servicio LBS (localizacion vehicular), telcel directo (PTT), banda ancha, amigo chip, family and friends, video conferencia, productos BB, producto elimina voz y no GPRS, MVNO operadores virtuales en red telcel.** 176.-¿Para qué son necesarios los procesos? **Para asegurar que nunca surjan problemas de servicio (pendiente revisión)** 177.-¿ Qué significan las siglas WCDMA ? **Wide Band Code División Multiple Access** 178.-Cantidad máxima de siniestros que ofrece un PMT en un periodo de 12 meses. **2 siniestros** 179.-¿El IMSI en GSM está formado por? **Country code, network code, home location registrer, serial number.** 180.-¿El número celular asignado en GSM es proporcionado por? **MSISDN** 182.-¿Son responsables de definir y mantener la clasificación de la información y el NIVEL de seguridad requerido? **Dueños de la información** 183.-¿Son los nodos responsables de enrrutar los paquetes de datos entre el dispositivo móvil ms y las redes externas de datos? **SGSN(serving gprs support node) Y GGSN (gateway gprs support node)** 184.-¿Para qué sirve el RNC? **Encaminar los paquetes de datos destinados para un UE particular al nodo B apropiado** 185.-¿Cuál es la frecuencia en la que OPERA el wifi 802.11a? **5 Ghz** 186.-¿Cuál es la ruta en el sistema Sertec para enviar un equipo recibido de PMT a Asurion que no recogió el cliente en 30 días. **Sertec, servicio técnico, equipos de regreso a Asurion.** 187.-¿Deben cumplir con los requisitos de seguridad que se encuentran vigentes y deben de asegurar que la confidencialidad , integridad y disponibilidad de la información que utiliza se mantenga al mas alto NIVEL? **Usuarios finales** 188.-¿Por qué son necesarios los procesos? **Obtener resultados con mayor eficiencia al gestionar actividades y recursos.** 189.-¿De cuantos dígitos consta el PUK? **8** 190.-¿Qué es DL? **Canal físico de bajada** 191.-¿Quién es el único facultado en el CAC de emitir un diagnóstico en un equipo celular? **AET** 192.-¿Motivos por los cuales un equipo en periodo FFC no procede? **Golpeado, intervenido o mojado** 193.-¿La misión de Telcel incluye los conceptos de? **Ser líderes en el mercado de las comunicaciones de México, ofreciendo productos y servicios de excelencia, generando bienestar para nuestros clientes, equipo humano, inversionistas, socios de negocios y comunidad.** 194.-¿Menciona el nodo GPRS que convierte los paquetes de datos en el protocolo necesario para su conexión a otra RED? **GGSN GATEWAY GPRS SUPPORT NODE** 195.-¿ Dónde se almacena el IMSI? **SIMCARD** 196.-¿Cuál es la función del MSC en la red GSM? **Coordinar el establecimiento de llamadas desde y hacia usuarios gsm** 197.-¿EN LTE en relación a la gestión de recursos de radio mencione 3 funciones que se asignan al nodo b en ,a E-UTRAN? **Control de radio portador, control de admisión de radio, gestión de la movilidad de conexión, asignación dinámica de recursos, coordinación de la interferencia entre células, balanceo de carga, funciones rrm rat inter.** 198.-¿Por qué tenemos un código de ética? **Para actuar conforme a los valores de la empresa , es esencial para la continuidad de nuestras operaciones y como parte de una cultura de integridad** 199.-¿Son responsables de definir y mantener la clasificación de la información y el NIVEL de seguridad requerido? **Los dueños de la informacion** 200.-¿En red 3g como se le llama a la radio base? **Nodo B** 201.-¿ Ancho de banda en canal de voz en gsm? **200 khz** 202.-¿Nodo GPRS encargado de convertir los paquetes de datos en el protocolo necesario para su conexión a otra RED? **GGSN** 203.-¿Sistema que guarda los documentos del sistema de gestión integrado? **\@DOC** 204.-¿ En donde se puede encontrar información a nivel nacional del sistema de gestión integrado, como sistemas de apoyo, conceptos generales y cultura corporativa? **Portal de calidad** 205.-Menciona las siglas del número único de identidad internacional móvil del usuario **IMSI (Internacional Mobile Suscriber Identity)** 206.-Según la norma ISO/IEC 20000-1:2011 , que es un acuerdo de NIVEL DE SERVICIO. **Es un acuerdo entre el proveedor de servicios de TI y un usuario de TI** **[NUEVO DOC ISO 20K1 2018.] Acuerdo documentado entre la Organización y el consumidor que Identifica servicios y su desempeño Acordado.** 207.-Los principales parámetros de autentificación para una tarjeta SIM en una red GSM? **A3, Ki, IMSI y \#Rnd** 208.-Es el deducible que el cliente debe pagar en un siniestro por daño con cobertura Telcel Up? **30 %** 209.- Como se llama o se denomina la segunda fase (parte) de la estructura del IMEI. **Final Assembly Code (FAC) e indica el fabricante del equipo** 210.- Que es un servicio de TI **Es la combinación de tecnología de información , personas y procesos que buscan responder a las necesidades de un usuario.** 211.- Ha sido elaborado con el objetivo de que se pueda comprender la organización , los procesos y la interpretación particular de Radio Movil Dipsa. **Sistema de Gestión Integrado** 212.-Protocolo de acceso de datos para redes de trasferencia móvil con alta tasa de trasferencia de subida. **HSUPA** 213.- La velocidad máxima teórica de transmisión de datos en EDGE? **384** **kbs.** 214.- Que es RSSI (Received Signal Strength Indicator)? **Indicador de intensidad de señal recibida.** 215.-Es una política del P-00.00.00.00.00-001 Control de información documentada del sistema de gestión integrado. **Es responsabilidad de cada empleado el consultar y emplear sólo los documentos que se encuentran en el S/N 001 Sistema \@Doc.** 216.- La seguridad informática mantiene: **Las condiciones y características de los sistemas de procesamiento de datos y su almacenamiento.** 217.- Tiempo para diagnosticar un DOA o Reincidencia, cuando la falla es evidente. **10 minutos.** 218.- Servicios no compatibles con VoLTE. **Contestone y LBS (localización vehicular).** 219.- Cuando OTA es utilizado para actualizar el firmware de un sistema operativo de un teléfono celular. **FOTA.** 220.- Para qué sirve el servicio de valor agregado CONTESTONE? **Sustituye el tradicional "Beep" de espera que escuchan los que te llaman, por un tono divertido y original de TELCEL** 221- Cuáles son los requisitos a los que debemos dar cumplimiento de acuerdo con la Política de Calidad? **La satisfacción del cliente, la seguridad de la información, los servicios TI, la seguridad y salud de los trabajadores y los aplicables (legales, gubernamentales, del producto, establecidos por Telcel y los descritos en las Normas que integran el SGI**). 222- Cual es el nombre del sistema que administra los documentos del Sistema de Gestión Integrado? **\@DOC** 223-Nuestros Valores TELCEL: **Servicio -- Honestidad -- Respeto -- Desarrollo humano -- Creatividad -- Austeridad -- Contribucion Social** 224- Es el procedimiento en donde se describen los requisitos y lineamientos para calificación de auditores del sistema de gestion integrado: **Calificación de Auditores del sistema de gestión integrado** 225- Que significan los digitos 3 y 4 del ICCID **CC (COUNTRY CODE)** 226- Es cuando la señal que se desea transmitir hace variar la fase de la señal portadora no variando ni la amplitud ni la frecuencia. **MODULACION PM** 227- Según la norma ISO/IEC 20000-1:2011, cual es el objetivo del proceso de gestion de la capacidad? **ASEGURAR QUE LOS SERVICIOS DE TI TENGAN EN TODO MOMENTO LA CAPACIDAD SUFICIENTE PARA CUBRIR LA DEMANDA ACORDADA.** 228- Según la norma ISO/IEC 20000-1:2011 quien es un usuario interno de servicios de TI? **ES UNA PERSONA QUE UTILIZA LOS SERVICIOS DE TI EN EL DÍA A DÍA.** 229- Cuales son las limitaciones de GPRS? **LA VELOCIDAD TÍPICA ES MUCHO MENOR A LA TEÓRICA.** 230- Cuales son los sistemas que conforman los dos servicios en el alcance de las norma ISO 20000-1:2018? **GSOC (REMEDY y TEMIP) Y SERVICIO A CLIENTES (SICATEL y CÍRCULO AZUL)** 231- Si un cliente se retira del CAC sin firmar el diagnóstico o la orden que debe de hacer el asesor? **EL ASESOR DEBERÁ DE SOLICITAR AL JEFE O SUPERVISOR DE CAC, SU FIRMA COMO VISTO BUENO DE QUE LA UNIDAD FUE ENTREGADA AL CLIENTE PERO SIN FIRMAR DE RECIBIDO EL ACUSE. UNA VEZ HECHO ESTO, ENTREGAR EL FOLIO A SERVICIO TÉCNICO PARA SU RESGUARDO.** 232- Por qué es vital dar seguimiento oportuno a los objetivos? **ESTO PROPORCIONA DATOS IMPORTANTES QUE PERMITEN LA TOMA DE DECISIONES E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS EN CASO DE DESVÍO.** 233- Ordena las fases del proceso de gestionar riesgos y oportunidades **1 ESTABLECER EL CONTEXTO** **2 IDENTIFICAR AMENAZAS Y PELIGROS** **3 ANALIZAR EL RIESGO** **4 EVALUAR LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES** **5 TRATAR EL RIESGO** **6 MONITOREAR EL TRATAMIENTO** 234- En que documento podemos identificar los roles y responsabilidades para llevar a cabo los planes de respuesta ante emergencias? **O-00.02.01.01.04-001 PLAN DE PREPARACIÓN Y RESPUESTA ANTE EMERGENCIAS TELCEL** 235- El ciclo de vida de un servicio se compone de las fases **PLANIFICACIÓN, DISEÑO, TRANSICIÓN, ENTREGA Y MEJORA.** 236- Son los responsables de establecer la opción de tratamiento para los riesgos locales **LA ALTA DIRECCIÓN** 237- Algunos beneficios de cumplir con los roles y responsabilidades referente a cada una de las normas que integran el SGI de Telcel son **SER UNA MEJOR EMPRESA, CREAR UN AMBIENTE DE TRABAJO SANO Y SEGURO Y GENERAR CONFIANZA EN NUESTROS CLIENTES.** 238- Para la SST una vez evaluado los riesgos y de acuerdo con el criterio de \_\_\_\_\_\_\_ del riesgo definido por el líder especialista de seguridad y salud en el trabajo se establecen las medidas de control. **SEVERIDAD** 239- Los integrantes del comité de implementación de la ISO 45K tienen la misión de representar a los trabajadores en materia de la SST y su principal responsabilidad es la de atender **LAS SOLICITUDES DE CONSULTA Y PARTICIPACIÓN** 240- Cual es la información que se puede compartir del procedimiento de valoración y tratamiento de los riesgos de seguridad de la información? **EL NÚMERO Y NIVEL DE RIESGOS DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN IDENTIFICADOS** 241- Cual es la política que establece las disposiciones de cumplimiento a los principios y deberes de protección de datos personales en Telcel? **PL-00.00.00.00.00-022 GESTIÓN DE DATOS PERSONALES DE TELCEL** 242- Un cliente de Telcel quiere ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición). ¿Cuál de las siguientes respuestas seria la correcta? **FAVOR DE PRESENTAR SU SOLICITUD AL CORREO** [[datospersonales\@telcel.com]](mailto:[email protected]) **AHÍ LO ATENDERÁN DE CONFORMIDAD CON EL PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO EN EL AVISO DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES DISPONIBLE EN** [[http://www.telcel.com//aviso\_de\_privacidad]](http://www.telcel.com//aviso_de_privacidad) 243- El IMSI en GSM está formado por? **MOBILE COUNTRY CODE, MOBILE NETWORK CODE, HOME LOCATION REGISTER Y SERIAL NUMBER** 244- AMPS (Advanced Mobile Phone System) Este es el primer sistema de telefonía analógica creada en el continente americano y también es conocida como: **ESTÁNDAR IS-19** 245- Que modulación se utiliza en D-AMPS? **PI/4 DQPSK** 246- Que modulación se usa en GSM? **GMSK (GAUSSIAN MINIMUM SHIFT KEYING)** 247- Que es CSD (Circuit Switch Data)? **ES UNA TECNOLOGÍA 2.5G PARA EL ENVÍO DE DATOS A TRAVÉS DE LA INTERFAZ DE AIRE EN GSM** 248- Que velocidades de datos se usan generalmente en CSD? **9.6 o 14.4kbps** 249- Como parte de una comunidad empresarial, Todos debemos velar por la imagen de nuestra Compañía, que se puede ver seriamente Afectada si no cumplimos con estas normas Básicas de ética y conducta. **Código de ética** 250- Es uno de los objetivos del sistema de seguridad y salud en el trabajo **Ofrecer un lugar de trabajo seguro y saludable reduciendo peligros, riesgos y accidentes** 251- Daño que se presenta en la condición física, mental o cognitiva de una persona **en forma progresiva** **Deterioro a la salud** 252- Daño que se presenta **de forma inmediata** en la condición física, mental o cognitiva de una persona **Lesión** 253- Que significa NFC **Near Field Communication** 254-Cuál es el máximo de subportadoras en las que se puede dividir un canal OFDM? **12** 255- El IMSI en GSM está formado por? **MCC, MNC, HLR Y SERIAL NUMBER** 256- Que es HSS? **Home Suscriber Server** 257- Es un método para cifrar la información del wifi **WPA, WPA2 y WEP** 258- Que es un conflicto de intereses? **Cuando un empleado tiene intereses en algún negocio, propiedad u obligaciones con alguna persona que pudiera afectar al juicio del empleado al cumplimiento de sus responsabilidades con la empresa.** 259- Responsabilidades generales del código de ética? **El empleado tiene la responsabilidad de conocer, entender y seguir el código de ética, cada empleado es responsable de sus acciones.** 260- De acuerdo al sitio de calidad corporativa, el objetivo principal de la norma ISO del la organización es: **Desarrollar y promover normas internacionales de calidad** 261- Mantener nuestro servicio a la vanguardia tecnológica es parte de: **Principios de Telcel** 262- Cuántos niveles de potencia tiene un teléfono celular analógico? **8 niveles** 263- En que banda operan los teléfonos AMPs en Telcel? **800Mhz** 264- Que parámetro de GSM es el equivalente al ESN? **IMEI** 265- Que función realiza el elemento OMS dentro de la red GSM? **Auditoría, control y planeación interna de la red.** 266- Cuál es la nueva frecuencia en la que trabaja GSM? **850Mhz** 267- El estándar IS-95 es sinónimo de? **CDMA** 268- Cuál es la potencia máxima a la que puede transmitir los equipos portátiles para IS-136 (DAMPS)? **600mW** 269- La distancia dúplex en AMPS es de? **45Mhz** 270- Que tipo de modulación a parte de GMSK se utiliza en EDGE? **8PSK** 271- El parámetro SID sirve para? **Identificar una región célular** 272- El parámetro ACCOLC (Access Overload Class) indica **La prioridad de acceso de una MS al sistema.** 273- Velocidad comercial de UMTS en 3G es? **1.5Mbps** 274- Cuál es la velocidad teórica de UMTS? **2Mbps** 275- Que tasa de velocidad maneja la cobertura 3.5G (HSDPA)? **14Mbps** 276- Cuales son los esquemas de modulación en LTE? **QPSK, 16QAM y 64QAM** 277- Que significa SCFDMA? **Single Carrier Frecuency Division Multiple Access** 278- Es un dispositivo que forma parte del ecosistema IOT **Alcatel Move Track** 279- Que es requerimiento del servicio según la norma ISO/IEC 20000-1:2018 **Necesidades de clientes, usuarios y la organización relacionados a los servicios y al sistema de gestion de servicios (SGS) que son obligatorias.** 280- EN TELCEL LA NORMA ISO/IEC 20000-1:2018 CUANTOS PROCESOS SE GESTIONAN? **21 procesos** 281- CUAL ES LA RESPONSABILIDAD DE LOS TRABAJADORES EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO? *\*Incorrecta: PREVENIR Y VIGILAR QUE EL CENTRO DE TRABAJO SE MANTENGA EN CONDICIONES SEGURAS, ADICIONAL A LAS RESPONSABILIDADES DESCRITAS EN EL ACTA DE INTEGRACION DE LA COMISION DE SEGURIDAD E HIGIENE.* *\****Correcta:[Realizar tus funciones de manera segura apegándote a los lineamientos establecidos por la organización e informar sobre situaciones peligrosas de manera que se puedan tomar acciones. Siempre utiliza tu equipo de protección personal, identifica a los brigadistas de tu centro de trabajo, respeta todos los lineamientos en materia de SST establecidos por la organización.]** 282- COMO SE LE DENOMINA AL CANAL FISICO EN GSM? **ARFCN (Absolute Radio Frecuency Channel)** 283- QUE PRODECIMIENTO TIENE COMO OBJETIVO ESTABLECER LOS REQUISITOS PARA TRAMITAR LA GARANTIA DE LOS EQUIPOS TERMINALES, TARJETAS SIM Y ACCESORIOS COMERCIALIZADOS POR TELCEL? *\*Incorrecta: Servicio tecnico* *\****[Correcta: GARANTIA DE EQUIPOS]** 284.EN QUE AÑO SE CREO EL SITEMA GSM POR LA CEPT? **R: 1982** 285\. CUAL ES EL DOCUMENTO QUE INCLUYE INFORMACION DE LOS SERVICIOS RESPECTO A LOS CLIENTES, USUARIOS Y PARTES INTERESADAS? **R: CATALOGOS DE SERVICIOS** 286\. QUIENES DEBEN RESPETAR LAS NORMAS DE SEGURIDAD PERSONAL DE LA EMPRESA? **R: TODO EL PERSONAL INTERNO Y EXTERNO, PROVEEDORES Y CLIENTES QUE SE ENCUENTREN DENTRO DEL AREA DE TRABAJO** 287\. EN LA CODIFICACION DE CANALES, CUAL ES EL CANAL UTILIZADO PARA SOLICITAR ACCESO AL SISTEMA? **R: RANDOM ACCESS CHANNEL (RACH)** 288\. DE LAS PRINCIPALES CAUSAS DE DETERIORO A LA SALUD EN MEXICO **R: DIETA** 289\. SON LOS RESPONSABLES DE AUTORIZAR EL INICIO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y DE MEJORA, ASIGNAR AL LÍDER Y LA INTEGRACIÓN DE UN EQUIPO DE TRABAJO PARA ACCIONES EN ELSISTEMA DE MEJORA CONTINUA **R: DIRECTORES, SUBDIRECTORES Y GERENTES (Alta Dirección)** 290\. ES EL ENCARGADO DE GESTIONAR LAS COMUNICACIONES Y CONECTAR LAS ESTACIONES MOVILES A LAS REDES ADECUADAS O A OTRAS ESTACIONES MOVILES. **R: NSS (NETWORK SWITCHING SUBSYSTEM)** 291\. ES UN CANAL UNIDlRECCIONAL EN SENTIDO RED A MOVIL, UTILIZADO POR LA RED PARA ASIGNAR UN CANAL DEDICADO DE CONTROL TRAS UN ACCESO ALEATORIO **R: ACCESS GRANT CHANNEL (AGCH)** 292\. ANCHO DE BANDA EN EL CANAL FISICO ARFCN **R: 200 KHZ** 293\. VIGENCIA PARA TRAMITE DE DEVOLUCION DE HUAWEI CON SISTEMA HMS **R: 15 DIAS** 294\. DERECHOS PARA QUE MIS DATOS SEAN UTILIZADOS Y MANIPULADOS **R: DERECHOS ARCO** 295\. CUALES SON LOS 3 SERVICIOS GSM QUE OFRECE EL SIM CARD **R: SERVICIOS ADMINISTRADOS POR EL USUARIO, POR LA RED Y POR EL TERMINAL** 296\. REQUISITOS PARA USO VOLTE **R: SIM 6.3 O SUPERIOR, EQUIPO HOMOLOGADO, APROVISIONAMIENTO, COBERTURA 4G, IMEI REGISTRADO EN LA BASE DE DATOS TELCEL** 297\. CUAL ES EL TIEMPO DE REPARACION EN SERTEC DE EQUIPO TERMINAL **R: 30 MINUTOS** 298\. PARA QUE EQUIPOS NO APLICA EL TRAMITE DE DESCUENTO A PROVEEDOR NI FFC, NI EL DESCUENTO POR REINCIDENCIA EN FALLA **R: EQUIPOS DE LA COMPETENCIA HABILITADOS EN TELCEL** 299\. EN QUE PARTE DEL TELEFONO SIRVE PARA ALMACENAR DATOS COMO EL DIRECTORIO, LISTA DE LLAMADAS PERDIDAS, ASI TAMBIEN COMO VALORES DE CALOBRACION DEL TELEFONO **R: MEMORIA EEPROM** 300\. En este tipo de modulación la señal que se desea transmitir hace variar la frecuencia más no la amplitud portadora. **R: MODULACION FM** 301\. Es lo que finalmente ven los clientes y a los que normalmente culpan por cualquier problema que pudieran tener los otros sistemas. **R= MOBILE STATION** 302\. Es la oposición al paso de la energía eléctrica, libera la energía sobrante en forma de calor. **R=RESISTENCIA** 303\. Es una de las tecnologías usadas por los móviles de tercera generación (3g) sucesor de GSM también llamado W-CDMA. **R=UNIVERSAL MOBILE TELECOMUNICATIONS SYSTEM (UMTS[)]** 304\. Método de comunicación que no necesita cables para llevarse acabo. **R=COMUNICACIÓN INALÁMBRICA** 305\. Para que sirve el manual de VMI( Visual Mechanical Inspetion) en Iphone? **R=PARA SABER BAJO QUE CONDICIONES FÍSICAS SE DEBE TRANITAR O INVALIDAR LA GARANTÍA DE LOS EQUIPOS APPLE.** 306\. Permite realizar llamadas de emergencia? **R= SDN (Service Dialing Number)** 307\. Que debe hacer la alta dirección al encontrar acciones documentadas en el sistema de mejora continua? **R= Facilitar los recursos, supervisar el avance y tomar las acciones correspondientes en caso de no existir avance o bien cuando haya desfases en el plan de trabajo.** 308\. Cuánto tiempo dura una pantalla LCD? **R= 50,000 a 60,000 hrs.** 309\. Unidad de memoria que solo es de lectura. **R= ROM** 310\. Plantilla de teclado interno que realiza la función de conductor eléctrico al oprimir las teclas. **R= Miller** 311\. Técnica de direccionamiento en las redes IP que permite la distribución de contenido a múltiples destinos a partir de un único flujo origen. **R= Multicast** 312\. Cuál de las siguientes opciones es un protocolo? **R= WAP** 313.- El PUK es: **R: Es un código de seguridad de 8 digitos que no puede ser modificado por el usuario** 314.- Para cual marca esta disponible el cambio de seed stock con costo? **R: Apple** 315.- Que significa el termino GSM? **R: Global System for Mobile Communications** 316.- Si un equipo vendido en promoción empleado falla y no hay existencia el mismo modelo para cambio y el empleado desea cambiar el modelo, que precio se toma en cuenta para el cambio. **R: El costo de la unidad vendida en la venta empleado** 317.- Para la mayoría de las marcas el proceso a seguir para cumplir una falla fuera de caja (FCC) es: **R: Se diagnostica por el analista de equipo terminal, el asesor entrega la unidad dañada al analista de venta y recibe el nuevo equipo para entregar al cliente** 318.- Que significa equipo swap en sertec **R: Equipo dedicado para reemplazo de garantías** 319.- Mencione dos requisitos para que un equipo celular vendido en plan tarifario pueda ser desbloqueado por preponderancia **R: Que el equipo a desbloquear no se encuentre dentro de contrato, que no tenga reporte de robo o extravio** \*que sea el titular el que solicite el desbloqueo 320.- El firewall o cortafuegos esta diseñado para: **R: Bloquear el acceso no autorizado a una red** 321.- Modulador/Demodulador actúa como equipo terminal del circuito de datos permitiendo la transmisión de un flujo de datos digitales a través de una señal analogica **R: MODEM** 322.- Que significan las siglas LTE en ingles **R: Long Term Evolution** 323.- Como se constituye un folio sertec **R: Oficina de venta+Mes+Dos últimos dígitos del año+numero consecutivo del folio a 5 digitos** 324.- Los tipos de tramite que generan un cargo a proveedor son **R: Reemplazo de equipo por falla fuera de caja, Incumplimiento en Tiempo o Reincidencia en falla** 325.- La función de sim lock es **R: Es un candado de subsidio R: Es un candado de subsidio ingresado por al teléfono por el fabricante para que solo reconozca las simcards del operador que lo solicita** 326.- Cual es el tiempo máximo que tiene un AET para archivar los diagnósticos de sertec **R: Una semana** 327.- En caso de solicitud de desbloqueo si se valida que el equipo no se encuentra en la lista mas actualizada en BIT que paso debe seguir el AP? **R: Es necesario validar con el AET si existe alguna actualización que soporte la abilitación del modelo en cuestión.** 328.- Modulacion que se utiliza cuando la señal que desea transmitir cambia la amplitud de la señal portadora? **R: Modulacion AM.** 329.- Que significa APN? **R: Acces Point Name.** 330.- Procedimiento en el cual un usuario debe recibir un equipo nuevo por que su equipo original ha presentado la misma falla o una distinta , dentro de los primeros 90 dias a partir de la entrega después de haber sido reparao por el CSA? **R: Reincidencia.** 331.- Es un chip que se aloja en el teléfono y atravez del cual permite identificarnos ante nuestro operador GSM local? **R: Sim Card.** 332.- Cual es la etapa que controla toda la operación del teléfono consta de un micro controlador, RAM , memoria flash , EEPROM y Señal de Reloj? **R: Etapa Logica.** 333.- En que condiciones se considera un equipo fuera de garantia? **R: Daño por golpes, Humedad, Rastros de Liquidos o Solventes o presenta Software no Autorizado.** 334.- En el IMEI en que parte y que dígitos identifican al Fabricante? **R: Segunda parte y Digito 7 y 8.** 335.- APN de Internet en tu casa? **R: hogar.itelcel.com.** 336.- Sigificado de ViLTE? **R: Videollamadas (Voz e Imagen sobre LTE).** 337.- De Acuerdo al procedimiento de Descuentos de Proveedores; tiempo de respuesta de los CSA? **R: 5 dias Foraneos, 3 dias Locales.** 338.- Son nubes de almacenamiento de informacion? **R: Icloud Dropbox One Drive Google Drive.** 339.-Según la norma ISO/IEC 20000:2011 que es continuidad del servicio? **R: Capacidad para entregar un servicio sin interrupción, o con la disponibilidad que fue acordada** **2 Es la capacidad de entregar un servicio sin interrupción** 340.-Que es la corrupción? **1 Un abuso de de confianza en beneficio de la Empresa , personal o a terceros** **R: Corrupción es cualquier abuso de poder para obtener algún beneficio para la Empresa, personal o un tercero. La forma más común de corrupción es el soborno.** 341.-Como procede la garantía en los dispositivos IoT de Huawei adquiridos en Telcel? **1 El AET realiza la verificación e intenta la reparación, procede con reparación seed stock en caso de no tener en existencia consultar a Jefe de Servicio Tecnico.** 342.-Cuales son la normas ISO que con forman el Sistema de Gestión Integrado? **1 ISO 45001, ISO 20000-1, ISO 27001 e ISO 9001.** 340.-Tarjeta inteligente formato ISO que contiene información del cliente aloja? **1 Tarjeta Sim card** 343.-Etapa o Modulo donde realiza el proceso básico de conmutación dentro de NSS? ***[1 MSC]*** 2 BTS 3 BSC 344.- Característica que permite sacar la memoria externa sin tener que apagar el dispositivo en el que se encuentra protegiendo la información contra perdida? 1 Encriptacion 2 Plug & Play 3 Release SD ***[4 Hot Swap]*** Rafita 345.- Cual es el número único de identidad internacional móvil del usuario, el cual es el que se registra e identifica al usuario dentro de la red GSM y de cuantos digitos es **IMSI 15 dígitos** 346.- Memoria volátil que cuando quitas la batería se borra **Memoria RAM** 347.- Es el responsable de realizar la carga en sigade de todos los equipos que no han sido reemplazados en tiempo por el fabricante **Analista de costos regional, almacenista y/o supervisor de almacen** 348.- Alcance SST **Centro de trabajos en las 9 regiones celulares del país** 349.- Quien autoriza los cambios de marca y modelo en una garantía de venta empleado **JCAC ( Jefe atención a clientes Telcel)** 350.- Servicio que protege reparando pantalla o reemplazando el equipo celular del cliente en caso de daño físico accidental, falla mecánica o eléctrica (una vez expirada la gta de fabricante y robo, también ofrece renovación anticipada) **Telcel UP** 351.- Cuantas etapas tiene un celular independientemente de la marca y modelo**?** **5** 352,- Plataforma para tramitar las garantías de IPH **GSX2** 353.- Que es problema **Causa raíz de una o más incidencias** 354.- Que equipos deberán ser ingresados por el asesor personalizado a ST para habilitación **Solo los equipos que se encuentren ligados a una línea en proceso de portabilidad o que ya se encuentre portada** 355.-Es la posibilidad que tiene un usuario de una línea celular de cambiar de compañía manteniendo su mismo número, misma modalidad de cobro dentro de una misma localidad. **Portabilidad** 356.- Es un método para la transmisión de datos a través de un canal analógico, los bits de datos son agrupados en pares y son representados por una forma de onda única llamada símbolo. **pi/4 dqpsk** 357.- Servicio de conmutación de datos por medio de paquetes considerado 2.5G, entre GSM y UMTS **General Packet radio service (GPRS)** 358.- Es la siguiente generación de llamadas voz HD y video mejorado, considerado como la evolución de 4G LTE **VOLTE** 359.-la sim que utiliza un telefono movil esta formada por: **microprocesador, memoria ram, eeprom, rom** **360.-** En que memoria se guarda el software del teléfono y en ocasiones el esn, memoria que se puede sobrescribir? **Memoria Flash** **361.- Responsable del departamento de datos personales en Telcel?** **Gerencia de cumplimiento de datos personales** **362.-** Selecciona uno de los escenarios donde no aplica penalización por falla fuera de caja. **No aplica para las marcas que ya no tienen relación comercial con Telcel** 363.- Este es el primer sistema de telefonía analógica creada en el continente americano y es conocida también como el estándar IS-19. Fue desarrollado por los laboratirios bell al principio de la década de los 80s. **R= AMPS (advance mobile phone system)** 364.- Un empleado donde puede ejercer sus derechos ARCO [**[datospersonalesrh\@telcel.com]**](mailto:[email protected]) 365.- Según el MC-00.00.00.00.00.001 Sistema de Gestion Integrado Quién es responsable de identificar los objetivos en los que contribuye con sus actividades diarias? **R= El personal** **366.-** Cuando no aplica DOA. **R= Equipo golpeado, mojado o intervenido con software no autorizado** **367.-** Cuando ocurre el HARD HAND OFF? **R=Cuando el móvil momentáneamente se encuentra en el aire sin que ninguna radio base lo tengas enganchado** 368.- Cuantos días de garantía tiene una reparación con costo y cómo funciona? **R=1 mes sobre la misma falla** **369.-** Que es bluetooth? **R= Protocolo de comunicación que posibilita la transmisión de voz y datos entre dos equipos.** **370.-** Como se debe proceder cuando se presenta un equipo Sin servicio Post Venta? **R=AET deberá solucionar en primera instancia** **371.-** Tiempo para generar una solicitud de servicio técnico según el esquema de tiempos? **R= 3 min.** **372.- Selecciona uno de los escenarios donde no aplica la penalización por falla fuera de caja (DOA)?** **R= No aplica para las marcas que ya no tienen relación comercial con Telcel** **373.- Completa la oración de acuerdo al procedimiento cambio de equipo por el mismo modelo** **R= No paga diferencia** **374.- La interfaz de radio GSM utiliza una combinación de** **R= FDMA, TDMA & FRECUENCIA HOPPING** **375.- Es un canal unidereccional en sentido red a movil que se utiliza para buscar al móvil (llamadas terminadas).** **R= PCH (Paging Chanel)** **376.- Es el responsable de verificar que los pendientes de almacen estén actualizados semanalmente** **R= Jefe de CAC** **377.- Cual es el proceso de garantia de los cargadores de 20 Watts y airpods de apple vendidos por Telcel.** **R= AET realiza revisión básica, validación de falla y asesora al cliente para que pueda tramitar su garantía mediante la línea de soporte de apple.** **378.- Cual es el propósito de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (SGSST)** **R= Proporcionar un marco de referencia para gestionar los riesgos y oportunidades para la Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).** **379.- Son algunos beneficios de VOLTE?** **R= Alta definición en llamadas, mayor rapidez en el enlace de tus llamadas, menos consumo de batería.** **380.- Es el encargado de proporcionar y gestionar el interfaz radio entre las estaciones móviles y el resto de GSM** **R= BSS** **381.- Que debe hacer el AET cuando un cliente no presenta un accesorio para la revisión de equipo?** **R= AET deberá solicitar el accesorio a préstamo al AV para el correcto diagnóstico del equipo** **382.- Protocolo usado internamente en la red GPRS para el encapsulado y conmutación de la información de usuario hasta las pasarelas con otras redes** **R= GTP (GPRS Tunneling Protocol)** **383.- El receptor superheterodino cuando fue inventado y por quien?** **R= En 1918, por Edwin Armstrong** **384.- Cuál es el tiempo establecido para realizar envíos al CSA por parte del Analista de Equipo Terminal?** **R= A mas tardar dia siguiente habil** **385. - A partir de cuando empieza a contar el tiempo para la garantia de un equipo terminal vendido en telcel** **R= A partir de la fecha de venta al usuario final, a partir de la fecha de activación o a partir de la primer llamada.** **386.- Que tipo de servicio de garantía se le puede dar a los equipos de la competencia habilitados?** **R= Recibir el equipo y tratar de corregir las fallas en el laboratorio de servicio técnico** **387.- Red de área metropolitana. Es una red de distribución de datos para un área geográfica en el entorno de una ciudad. La distancia entre las estaciones más alejadas es de 10km.** **R= MAN (Metropolitan Área Network)** **388.- Atender las inspecciones en materia de seguridad, higiene y salud en el trabajo por parte de las autoridades competentes es una de las principales funciones de?** **R= Comisión de seguridad e higiene** **389.- Cuál no es un motivo para invalidar DOA.** **R= Equipo con desgaste por uso normal** **390.- Almacena el número de serie de la tarjeta SIM (SSN) que permite al operador GSM identificarla y consta de 19 dígitos + F (número hexadecimal).** **R= ICCID (Integrated Circuit Card Identification)** **391.- Si un cliente se presenta a solicitar un equipo de más de 180 días y el equipo se encuentra en el CAC que procede realizar de acuerdo al procedimiento?** **R= Entregar el equipo al cliente** **392.- Mencioné el servicio de Telcel que permite localizar tu vehículo, incluso tiene una función de apagado de motor** **R= Zeekmiauto** **393.- CUANDO SE REALIZA UN CAMBIO DE EQUIPO POR EL MISMO MODELO EN UN DESCUENTO QUE ENUNCIADO ES CORRECTO** **R= EL CLIENTE NO PAGA DIFERENCIA POR EL EQUIPO** **394.- EN QUE CASOS EL ANALISTA TERMINAL DEBE REALIZAR RESET DE FABRICA A LA UNIDAD ANTES DE SER ENTREGADA AL USUARIO FINAL.** **R= REEMPLAZO DE EQUIPO DE CSA Y SEED STOCK** **395.- QUÉ DEBE HACER EL AET CUANDO INGRESA UN EQUIPO DE UNA MARCA SIN RELACIÓN COMERCIAL POST VENTA?** **R= TRATAR DE REPARAR, COMO PRIMERA INSTANCIA, EL EQUIPO ANTES DE APLICAR CUALQUIER CAMBIO.** **396.- QUE DEBES DE HACER EL AET SI RECIBE UN TELÉFONO CON RASTROS DE HUMEDAD.** **R= DEBERÁ COMENTAR AL CLIENTE QUE EL SENSOR DE HUMEDAD SE ENCUENTRA ACTIVO Y SE DEBERA ENVIAR AL PROVEEDOR PARA SU VALIDACIÓN** **397.- QUE TIENE QUE HACER EL AET ANTES DE ENTREGAR EQUIPO A CLIENTE CUANDO VIENE DE CSA** **R= VERIFICAR QUE EL EQUIPO CUENTE CON SW DE TELCEL Y APLICAR RESET DE FABRICA** **398.- QUE ES EL INTERNET DE LAS COSAS** **R= INTERCONEXION DIGITAL DE LOS OBJETOS COTIDIANOS CON INTERNET** 399.- Que significan las siglas GUI. **R= Interfaz gráfica de usuario.** 400.- Se le llama descuento por reincidencia a: **R= Cuando 1 equipo ha sido reparada y/o intercambiada bajo garantía por el fabricante y está presente una falla por defecto de fabricación y/o una mala reparación durante los noventa (90) días naturales después de haber sido entregado el equipo reparado y/o intercambiado al cliente final.** 401.- Los folios que se encuentren en los estatus: Cambio físico por incumplimiento y Reincidente de los cuales no contamos con los equipos físicamente **R= Se deben de avanzar al estatus EQ + 180 días ingresando un IMEI Nuevo Ficticio de 12 ceros y la siguiente leyenda "Se cierra tramite por contar con más de 180 días"** 402.- Es un modem homologado en Telcel para internet en casa **R= Eltel R520** 403.- Cuales son algunos de los principales cambios en la transición de la norma ISO/IEC 20000-1 de la versión 2011 a la versión 2018 **R= Simplificación de la información documentada, reportes por procesos, mejor distribución de los requisitos y procesos y mejor gestión de proveedores externos** 404.- Es el resultado de aplicar cierto algoritmo matemático, denominado función Hash: Esta función asocia un valor dentro de un conjunto finito a su entrada, el resultado de la función es un número que identifica casi unívocamente al texto. **R= Firma digital.** 405.- Características de una tarjeta MicroSD **R= Transflash, formato de tarjeta de memoria flash más chica que la mini sd, desarrollada por SanDisk, mide 15 ml x 11 x 1.** 406.- Que integra un programa interno de protección civil: **R= Planes de respuesta ante emergencias.** 407.- QUE ESTABLECE EL CODIGO DE ETICA: **TU RESPONSABILIDAD COMO EMPLEADO O SOCIO DE AMÉRICA MÓVIL PARA CUMPLIR LAS LEYES APLICABLES, ACTUAR CON INTEGRIDAD Y HONESTIDAD EN TODOS LOS ASPECTOS Y SER RESPONSABLES DE NUESTRAS ACCIONES** 408.- SIGNIFICADO DE DERECHOS ARCO: **ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN, OPOSICIÓN** 409.-COMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS ARCO UN CLIENTE **ENVIANDO UN CORREO A [[DATOSPERSONALES\@TELCEL.COM]](mailto:[email protected])** 410.- COMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS ARCO UN TRABAJADOR **ENVIANDO UN CORREO ELECTRÓNICO A LA DIRECCIÓN [[DATOSPERSONALESRH\@TELCEL.COM]](mailto:[email protected])** 411.- ES RESPONSABLE DE REALIZAR LA CARGA EN SIGADE DE TODOS LOS EQUIPOS QUE NO HAN SIDO REEMPLAZADOS EN TIEMPO POR EL FABRICANTE. **ANALISTA DE COSTOS** ***413.- SON LOS ENCARGADOS DE IMPLANTAR Y CUMPLIR LAS POLÍTICAS Y ESTÁNDARES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, SOBRE LOS SISTEMAS QUE DISEÑEN, DESARROLLEN O ADMINISTREN.*** ***ADMINISTRADORES DE SISTEMAS*** 412.- ESTÁ DISEÑADO PARA BLOQUEAR EL ACCESO NO AUTORIZADO A UNA RED O SISTEMA PERMITIENDO AL MISMO TIEMPO COMUNICACIONES AUTORIZADAS. **FIREWALL.** 413.- SOPORTE DE INFORMACION E INSTALACIONES **ACTIVOS TANGIBLES** 414.- MENCIONA 3 ELEMENTOS DE UNA RED DE DATOS? **HARDWARE, SOFTWARE Y ELEMENTOS DE CONECTIVIDAD.** 415.- CUAL ES EL PROPOSITO DE UNA RED DE DATOS **ES UN CONJUNTO DE DISPOSITIVOS CONECTADOS ENTRE SÍ, QUE PERMITE A LOS USUARIOS TENER TRANSFERENCIA DE DATOS Y COMPARTIR RECURSOS DE HARDWARE Y DE SOFTWARE.** 416.- ES CUALQUIER INFORMACIÓN CONCERNIENTE A UNA PERSONA FÍSICA QUE LA HACE IDENTIFICADA O IDENTIFICABLE. **DATO PERSONAL** 417.- SE CREA EL "GROUPE SPECIAL MOBILE" EN LA CEPT. ***1982*** 418.- SUSCRIBER IDENTITY MODULE. (MÓDULO DE IDENTIDAD DE USUARIO) ES UN CHIP QUE SE ALOJA EN EL TELÉFONO Y A TRAVÉS DEL CUAL PERMITE IDENTIFICARNOS ANTE NUESTRO OPERADOR GSM O CON OTROS OPERADORES GSM? **TARJETA DE SIM CARD** 419.- QUE ES UN Objeto de configuración CI **Elemento que requiere ser controlado para entregar un servicio o servicios.** 420.- CUALES SON LOS SERVICIO ADMINISTRADOS POR LA SIM CARD **POR EL CLIENTE, POR LA RED Y POR LA TERMINAL.** 421.- CUANTAS Y CUALES SON LAS ETAPAS O MODULOS MSA IMPORTANTES DE UN TELEFONO CELULAR BASICO. **RF (RECEPCION Y TRANSMISION),BANDA BASE, LOGICA, REGULADORES Y CIRCUITO DE CARGA, INTERFAZ DE USUARIO.** 422.-ESTA COMPUESTO POR 20 DIGITOS **ICCID** 423.- RED DE BUS, RED ESTRELLA RED DE ANILLO, RED DE MALLA, RED DE ARBOL SE CONSIDERAN. **TOPOLOGIAS DE RED.** 424.- DE ACUERDO CON EL CODIGO DE ETICA COMO DEMUESTRARIAS EL COMPROMISO CON EL FUTURO DE LA EMPRESA. **Comprender y adoptar los principios y valores de nuestra Empresa** 425.- QUE DEFINE EL CODIGO DE ETICA. **define los lineamientos y criterios para el desempeño de todos** **nuestros empleados**