Questions and Answers
Un proveedor es una organización externa que provee servicios a través de un contrato.
True
El encargado de la seguridad en Telcel es el Jefe de CAC y AET.
True
La integridad de la información garantiza la exactitud y completitud de los datos.
True
Un dispositivo OTG se refiere a un dispositivo que se configura de manera remota a través de la interfaz radio.
Signup and view all the answers
La memoria de acceso aleatorio (RAM) es un tipo de memoria utilizada para almacenamiento permanente.
Signup and view all the answers
El VLR en la red celular regional es un nodo encargado del registro de los usuarios visitantes en la red GSM.
Signup and view all the answers
La velocidad típica es mayor a la teórica.
Signup and view all the answers
Los sistemas que conforman los servicios en la norma ISO 20000-1:2018 son GSOC y Servicio a Clientes.
Signup and view all the answers
Un asesor debe entregar el folio a Servicio Técnico si un cliente se retira sin firmar el diagnóstico.
Signup and view all the answers
Es importante dar seguimiento a los objetivos para evitar desvíos.
Signup and view all the answers
El ciclo de vida de un servicio incluye las fases de planificación, diseño y mejora.
Signup and view all the answers
La alta dirección es responsable de establecer las opciones de tratamiento para los riesgos locales.
Signup and view all the answers
Cumplir con los roles y responsabilidades mejora la confianza de los clientes.
Signup and view all the answers
Las medidas de control para la SST se establecen antes de evaluar los riesgos.
Signup and view all the answers
Un motivo por el cual el equipo no puede ser escalado al CSA es que tiene un reporte de robo.
Signup and view all the answers
El descuento por reincidencia se aplica cuando un equipo ha sido reparado y presenta una falla dentro de los noventa días después de la entrega.
Signup and view all the answers
El protocolo criptográfico que proporciona comunicaciones seguras en internet se llama HTTP.
Signup and view all the answers
El sistema de encriptado se utiliza para evitar que las telecomunicaciones sean interceptadas en su trayecto.
Signup and view all the answers
Se deben avanzar los folios con estatus de Cambio físico por incumplimiento directamente a estatus de cerrado sin registro.
Signup and view all the answers
Los servicios CONTESTONE sustituyen el tono de espera tradicional por un tono divertido y original de TELCEL.
Signup and view all the answers
El modem homologado en Telcel para internet en casa es el Eltel R520.
Signup and view all the answers
El módulo que incluye la interfaz con el display, el teclado con iluminación, bocina, buzer y micrófono se llama UIF.
Signup and view all the answers
El firmware de un sistema operativo de un teléfono celular se actualiza mediante el proceso conocido como VoLTE.
Signup and view all the answers
La norma ISO/IEC 20000-1 no ha cambiado desde su versión 2011.
Signup and view all the answers
El uso de las mismas frecuencias portadoras para cubrir áreas separadas por una distancia suficientemente grande se denomina Interferencia Co-canal.
Signup and view all the answers
Un equipo que fue reparado con costo en CSA tiene una garantía de 3 meses.
Signup and view all the answers
La seguridad de la información es uno de los requisitos de la Política de Calidad.
Signup and view all the answers
El resultado de una función Hash identifica un texto de manera única.
Signup and view all the answers
Los principales cambios en la norma ISO incluyen mejor gestión de proveedores externos y simplificación de la información documentada.
Signup and view all the answers
La norma ISO/IEC 20000:2011 define a las partes interesadas como personas o grupos con interés en el éxito de las actividades del proveedor del servicio.
Signup and view all the answers
El ICCID se compone de los dígitos 1 y 2 que indican el código de país.
Signup and view all the answers
El ingeniero de servicio a clientes es quien debe preparar y enviar el equipo anterior del cliente en un procedimiento Telcel Up.
Signup and view all the answers
La modulación PM altera la frecuencia de la señal portadora sin cambiar su amplitud.
Signup and view all the answers
Los requisitos para la calificación de auditores del sistema de gestión integrado se describen en el procedimiento de Calificación de Auditores.
Signup and view all the answers
Según la norma ISO/IEC 20000-1:2011, un usuario interno de servicios de TI es una persona que utiliza los servicios de TI ocasionalmente.
Signup and view all the answers
El Sistema de Gestión Integrado es administrado por un sistema denominado @DOC.
Signup and view all the answers
Study Notes
Proveedor
- Organización externa que ofrece servicios mediante contrato para la mejora de procesos.
Seguridad en Telcel
- El encargado de la seguridad es el Jefe de CAC y AET.
Documentación y Calidad
- Procedimiento para eliminar y actualizar documentos ayuda en la documentación del sistema de calidad dentro de Radiomóvil Dipsa S.A de C.V.
- Principios de calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, y mejora continua.
Técnicas y Herramientas
- La configuración remota de dispositivos se realiza mediante OTA (over the air).
- La integridad de la información implica salvaguardar la precisión y completitud de los activos.
Terminología de Memorias
- SD significa Secure Digital.
- RAM se refiere a memoria de acceso aleatorio.
Proceso Regional en Telefonía
- VLR es un nodo que registra usuarios visitantes en la red GSM.
Actualización de Dispositivos
- Reflash se utiliza para eliminar errores y restaurar el dispositivo a su estado de fábrica.
- FOTA (Firmware Over The Air) permite actualizar firmware de teléfonos.
Servicios de Telecomunicaciones
- CONTESTONE mejora la experiencia del usuario reemplazando el tono de espera tradicional.
- Servicios no compatibles con VoLTE incluyen Contestone y LBS (localización vehicular).
Políticas de Calidad
- La Política de Calidad requiere cumplimiento con la satisfacción del cliente y seguridad de la información.
- El sistema que administra documentos del Sistema de Gestión Integrada es @DOC.
Sistema de Gestión
- ISO/IEC 20000-1:2011 define al usuario interno como una persona que usa servicios de TI en el día a día.
- El ciclo de vida de un servicio abarca planificación, diseño, transición, entrega y mejora.
Gestión de Riesgos
- El proceso de gestión de riesgos incluye establecer contexto, identificar amenazas, analizar y evaluar riesgos, y monitorear tratamientos.
- La alta dirección es responsable de establecer opciones de tratamiento para riesgos locales.
Equipos y Garantías
- Los equipos reparados con costo en CSA tienen una garantía de un mes.
- Descuento por reincidencia aplica si un equipo tiene fallas en 90 días tras un servicio de garantía.
Cambios en Normas ISO
- La transición de ISO/IEC 20000-1 de 2011 a 2018 incluyó simplificación de documentación y mejora en gestión de proveedores.
Modem
- El modem homologado para internet en casa es Eltel R520.
Funciones y Seguridad
- La función Hash es un algoritmo que asocia un valor a su entrada, identificando casi unívocamente el texto.
Studying That Suits You
Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.
Description
Este cuestionario evalúa el conocimiento sobre los proveedores en el contexto de los servicios tecnológicos y la seguridad específica en Telcel. Incluye preguntas sobre definiciones, roles y procedimientos dentro de la organización. Ideal para quienes trabajan en el área de telecomunicaciones o gestión de servicios.
