广州华南新材料创新园有限公司物管中心服务之星制度 PDF

# 广州华南新材料创新园有限公司物管中心服务之星制度 ## 文件编号: HXY-G-WG-01 ## 版本号: V1.0 ## 发放号: 1 ## 发布日期: 2023.05.22 ## 实施日期: 2023.06.01 ## 编制部门: 物管中心 ## 编制: 邓嘉瑜 ## 审核: 柴琰、谢泽帆、华权 ## 批准: 宁红涛 ## 文件修订记录表 | 序号 | 时间 | 版本 | 修改内容 | |---|---|...

# 广州华南新材料创新园有限公司物管中心服务之星制度 ## 文件编号: HXY-G-WG-01 ## 版本号: V1.0 ## 发放号: 1 ## 发布日期: 2023.05.22 ## 实施日期: 2023.06.01 ## 编制部门: 物管中心 ## 编制: 邓嘉瑜 ## 审核: 柴琰、谢泽帆、华权 ## 批准: 宁红涛 ## 文件修订记录表 | 序号 | 时间 | 版本 | 修改内容 | |---|---|---|---| | 0 | 2023.05.22 | A0 | 首版发行 | ## 保密等级: 保密 * 绝密: 未经集团总经理审批, 不可传阅, 不可对外。 * 保密: 未经管理中心总监审批, 仅可公司内部传阅, 不可对外。 * 普通: 可对外公开且传阅。 * 作废: 已作废且回收文件 # 物管中心服务之星制度 ## 1 总则 优质的产业物管服务是园区运营的根本保障。为提高物管中心全体人员服务意识和服务质量,形成“比、学、赶、帮、超”的积极氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优秀的工作榜样,助力园区高质量发展,特制定本制度。每月对物管中心全部人员进行评选。 ## 2 定义、原则 * 2.1定义:“服务之星”是指当月服务在部门考评中达到90分以上的优秀员工 * 2.2 评选原则:全员参与、公开公平、树立典范、激励榜样。 ## 3 评选程序和方法 * 3.1 员工于当月1号前提交本月工作计划表至物管中心负责人处,并于当月最后一个工作日提交自评语和自评分(占比30%)。 * 3.2 员工提交后,由物管中心负责人根据员工当月基础工作的完成度、创新度进行评分(占比50%)。 * 3.3 以“客户满意度”为导向,充分收集当月客户对员工的评价(占比20%)。 * 3.4 当月有其他突出贡献的,可直接推荐。 * 3.5 物管中心负责人根据以上评分遴选分数高于90分者并附建议提交至至总经办评审。 * 3.6 每月获奖人数原则上不超过3人。 * 3.7 由人事行政部统一在公司内部进行结果公示,并对“服务之星”员工进行相应奖励。 ## 4 评选标准 * 4.1 入职满6个月。 * 4.2 仪容端庄整洁、精神面貌良好。 * 4.3 服务主动、热情、耐心、周到,在当月未出现任何有效的服务投诉。 * 4.4 工作责任心强,能主动对自己或同事的工作提出优化建议,助力降本增效工作。 ## 5 奖励措施 * 5.1 颁发证书及现金奖励600元,计入员工档案。 * 5.2 作为年终优秀员工的考评依据。 ## 6 附则 * 6.1 本制度的解释、修订由公司物管中心负责。 * 6.2 本制度自2023年6月1日至2024年5月31日由总经理审批后试行。 ## 文件编号: HXY-G-WG-01 ## Rev. V1.0 ## Page 1 of 1