华南新材料物管中心服务之星制度
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Questions and Answers

什么是“服务之星”的定义？

  • 为公司提供有效服务的所有员工
  • 在部门考评中获得80分以上的员工
  • 在部门考评中获得90分以上的优秀员工 (correct)
  • 当月获得客户最多好评的员工

    • 评选“服务之星”的原则包括哪些？

  • 严格保密、全员参与、公开公平
  • 评选委员会专属、全员参与、结果公示
  • 全员参与、公开公平、树立典范、激励榜样 (correct)
  • 全员参与、匿名评选、竞争性评比

    • 在评选过程中，自评语和自评分的占比是多少？

  • 20%
  • 30% (correct)
  • 没有占比
  • 50%

    • 每月评选的“服务之星”数量原则上不超过多少人？

    <p>3人</p> Signup and view all the answers

    员工参与评选必须满足哪些条件？

    <p>入职满6个月，需有突出贡献</p> Signup and view all the answers

    获得“服务之星”员工会得到什么样的奖励？

    <p>现金奖励600元和证书</p> Signup and view all the answers

    员工在评选中需要提交的材料是什么？

    <p>月度工作计划和自评语</p> Signup and view all the answers

    在评选过程中客户满意度的占比是多少？

    <p>20%</p> Signup and view all the answers

    装修管理制度的主要目的是为了什么？

    <p>确保园区整体安全及形象的协调</p> Signup and view all the answers

    每栋楼宇的客梯最高荷载是多少？

    <p>1050kg</p> Signup and view all the answers

    园区的消防危险性类别属于哪一类？

    <p>丙类</p> Signup and view all the answers

    装修公司申请进场施工前，需提交的第一步材料是什么？

    <p>营业执照复印件</p> Signup and view all the answers

    在装修过程中，如发现违规操作，园区有权采取什么措施？

    <p>停止施工并要求整改</p> Signup and view all the answers

    每栋楼均设置的疏散楼梯数量至少为多少条？

    <p>2条</p> Signup and view all the answers

    如果企业需要改动原有的间隔和设施，必须在什么情况下才能实施？

    <p>报送设计方案并缴交复原保证金后</p> Signup and view all the answers

    施工单位在施工期间应当遵守的临时用电要求是？

    <p>必须从园区电房接用临时用电</p> Signup and view all the answers

    装修保证金退还的条件是什么？

    <p>竣工验收合格后办理</p> Signup and view all the answers

    施工过程中，企业需要提交哪种设计图纸以符合安全要求？

    <p>消防、安防设计图</p> Signup and view all the answers

    如果装修期间违反装修规定，园区如何处理保证金？

    <p>部分扣除以作抵偿</p> Signup and view all the answers

    装修材料的提交包括哪些必要文件？

    <p>设计公司章或装修公章</p> Signup and view all the answers

    园区内的防水设计按什么标准进行？

    <p>按II级设计</p> Signup and view all the answers

    园区内每栋楼均设置多少个有效灭火器？

    <p>每100平方米需配置2个</p> Signup and view all the answers

    每栋楼的结构类型是什么？

    <p>现浇钢筋混凝土框架结构</p> Signup and view all the answers

    施工现场可以存放过量的油漆或危险品吗？

    <p>必须仅存放当天所需量</p> Signup and view all the answers

    在施工期间，施工单位大门应如何管理以减少噪音和灰尘？

    <p>必须保持关闭并且不能上锁</p> Signup and view all the answers

    使用客梯载货在施工现场是怎样的规定？

    <p>禁止使用客梯载货</p> Signup and view all the answers

    动火作业时，施工单位必须遵守哪些安全措施？

    <p>必须使用专门的电源接驳点</p> Signup and view all the answers

    在进行高空作业前，应如何设置安全标志？

    <p>应在高空现场设置安全警戒标志及安全警戒线</p> Signup and view all the answers

    关于装修材料的规定，以下哪项描述是正确的？

    <p>材料需有产品合格证和3C认证等书面证明</p> Signup and view all the answers

    施工现场对于明火和电炉的使用有什么规定？

    <p>严禁使用明火或电炉煮食及烧水</p> Signup and view all the answers

    园区公共区域的管理规定中，关于杂物的放置，何者是正确的？

    <p>禁止摆放任何杂物</p> Signup and view all the answers

    进行高空作业时，施工人员需要佩带什么装备？

    <p>安全帽</p> Signup and view all the answers

    关于装修过程中的噪音管理，以下哪项是不允许的？

    <p>在周一至周五的工作时间内进行拆墙或钻凿</p> Signup and view all the answers

    施工单位在进行临时用水时需要遵守什么？

    <p>必须在指定位置取水</p> Signup and view all the answers

    关于装修材料使用的电气材料规定，以下哪项是正确的？

    <p>220V供电要求用ZR-YJV 三芯电缆</p> Signup and view all the answers

    在高空作业时，遇到6级及以上风速或雷雨天气应如何处理？

    <p>需要暂停所有高空作业</p> Signup and view all the answers

    进行特殊作业前，哪些人员必须提前申请并经审批？

    <p>叉车和高空作业等特种作业人员</p> Signup and view all the answers

    华新园装修管理制度的主要目的是什么？

    <p>规范装修管理和维护公共秩序</p> Signup and view all the answers

    在园区内，客梯的最大荷载是多少？

    <p>1050kg</p> Signup and view all the answers

    关于装修材料提交，这项描述是正确的？

    <p>必须加盖设计公司章或装修公章的文件</p> Signup and view all the answers

    在进行装修施工过程中，发现违规操作后园区有权采取什么措施？

    <p>要求施工方停工整改</p> Signup and view all the answers

    消防设备中，园区的消防系统包括哪些内容？

    <p>包括喷淋系统和报警系统</p> Signup and view all the answers

    拿到装修材料后，施工单位应如何处理临时用电？

    <p>必须从园区电房接用临时用电</p> Signup and view all the answers

    装修完成后，企业需向客服申请什么操作？

    <p>施工完成的验收</p> Signup and view all the answers

    对于屋面防水设计，华新园要求遵循什么标准？

    <p>按II级设计</p> Signup and view all the answers

    企业需要改动原有的间隔和设施时，必须做什么？

    <p>报送设计方案并申请批准</p> Signup and view all the answers

    地面、墙面等施工范围的保护措施由谁负责？

    <p>装修单位</p> Signup and view all the answers

    园区规定，每栋楼均至少有多少条疏散楼梯？

    <p>两条</p> Signup and view all the answers

    装修申请中，关于通报安全的消防要求，选项中包含哪些？

    <p>每100平方米需配置二个有效灭火器</p> Signup and view all the answers

    关于装修保证金的退还，以下哪项描述是正确的？

    <p>装修验收合格后退还</p> Signup and view all the answers

    园区内的结构类型为什么？

    <p>现浇钢筋混凝土框架结构</p> Signup and view all the answers

    施工现场存放过量油漆或危险品的后果是什么？

    <p>可能引发火警</p> Signup and view all the answers

    关于装修材料的规定，以下哪项描述是错误的？

    <p>必须使用无品牌产品</p> Signup and view all the answers

    装修材料放行需要填写哪张表格？

    <p>华新园材料放行表</p> Signup and view all the answers

    在进行高空作业时，施工人员必须佩戴哪些安全装备？

    <p>安全带和安全帽</p> Signup and view all the answers

    施工单位若需进行噪音施工，应选择哪些时间段？

    <p>周六日及法定节假日</p> Signup and view all the answers

    关于临水、临电的管理规定，以下哪项不正确？

    <p>可以任选地方取水</p> Signup and view all the answers

    动火作业单位需提前办理什么申请？

    <p>动火申请表</p> Signup and view all the answers

    关于散装物品的搬运要求，以下哪个选项是错误的？

    <p>散装物品可以不装袋</p> Signup and view all the answers

    施工过程中，施工单位如何处理装修区域的杂物问题？

    <p>需定期清理，保持干净</p> Signup and view all the answers

    在施工期间，如何处理施工单位的废料？

    <p>需及时清运</p> Signup and view all the answers

    施工人员是否可以在非工作区逗留？

    <p>绝对禁止</p> Signup and view all the answers

    进行起重吊装作业前，必须提前办理什么证件？

    <p>特种作业操作证</p> Signup and view all the answers

    施工单位如需使用公共区域，需提前做好什么准备？

    <p>向客服提交施工方案</p> Signup and view all the answers

    园区内关于消防设施的使用规定是什么？

    <p>不得随意使用消防设施</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    华南新材料创新园有限公司物管中心服务之星制度

    • 此制度旨在提高物管中心全体员工的服务意识和服务质量，并树立榜样，鼓励工作积极性。
    • 每月对所有物管中心员工进行服务之星评选。
    • 评选以“客户满意度”为导向，并根据工作计划执行、创新度、服务态度和工作责任心等指标进行评估。
    • 员工需要提交月度工作计划和自评报告，并接受客户评价和物管中心负责人评分。
    • 评选结果由总经办评审后进行公示，获奖人数原则上不超过3人。
    • “服务之星”可获得证书和现金奖励，并作为评选年终优秀员工的依据。
    • 该制度自2023年6月1日起施行，为期一年，由公司物管中心负责解释和修订。

    华新园装修管理制度

    • 华新园装修管理制度旨在规范装修管理，确保园区安全和形象。
    • 每户拥有独立计量电表，园区采用 TN-S 系统供电。
    • 办公室用电容量标准为 70KVA/1000m²，加速器为 120 KVA/1000 m²。
    • 每栋楼宇设有客梯和货梯，客梯载重 1050kg，货物电梯载重 2000kg。
    • 所有建筑都设有吊装口，尺寸为 (宽×高) 4000*3700mm。
    • 园区消防系统包括喷淋系统、消火栓系统、防排烟系统、感烟探测系统、消防广播和应急指示灯。
    • 每栋楼至少有 2 条疏散楼梯。
    • 园区已安装 24小时监控。
    • 建筑结构为现浇钢筋混凝土框架结构，抗震 7 度设防。
    • G1-G2 栋首层层高 4.6 米，二层以上层高 3.7 米。
    • G3-G9 栋首层层高 6.0 米，二层以上层高 4.5 米。
    • G10-G12 首层层高 6.0 米，二层层高 4.9 米，三层以上层高 4.4 米。
    • 二楼及以上限重 500kg/m²，一楼限重 800kg/m²。
    • 所有已建隔墙和门窗符合政府防火规范。
    • 超过 500m² 的承租空间可申请改造门框尺寸，最大不可超过 2m*1.8m。
    • 每栋楼层均预留分体空调机位，可放置 3 匹或 3 匹以下空调。
    • 园区设有雨污分流排水系统，企业污水必须达标排放。

    装修办理流程

    • 企业签定租赁合同后，需与客服预约进场时间进行物业交接。
    • 企业需提交相关证件及装修设计图纸，包括营业执照复印件、法人身份证复印件、装修公司资质复印件、装修许可证、华新园装修消防安全责任书、华新园企业装修申请表等。
    • 图纸类型包括: 室内平面图、天花平面图、强弱电力分布图、给排水图、空调分布图、玻璃门外立面图、室内装修材料说明书、消防安防设计图、风管安装图。
    • 施工过程必须严格按照图纸进行，不得私自更改规划或变更装修材料。
    • 施工单位需配合园区客服、工程和保安人员进行定期巡查，并接受监督。
    • 施工完成后，企业需向客服申请验收，并经园区验收合格后，才能办理装修保证金退还手续.
    • 企业需缴纳「复原保证金」， 如需改动原有间隔和设施，需获得园区批准。
    • 企业退租后，需进行复原验收，合格后全额退还「复原保证金」，如企业不做复原，园区将以「复原保证金」作为工程复原费用。

    施工管理规定

    • 装修单位需做好施工区域的公共区域保护工作。
    • 装修期间使用临时电源，必须从园区电房接用，禁止使用公共用电。
    • 施工现场必须配备灭火器，不得存放过量油漆或危险品。
    • 电工、焊工、起重吊装和电气施工人员必须持证上岗，施工前需要提交施工申请。
    • 装修材料禁止长期停放在卸货平台或楼道公共区域，禁止使用客梯载货。
    • 散装物品需装袋托运，液体需密封托运，进出货梯时应慢进慢出。
    • 装修结束后，必须对相应区域进行清理，园区公共区域禁止摆放杂物。
    • 周一至周五 8:30--17:30 期间，严禁控制拆墙、钻、凿及捶打工程，禁止一切噪音施工。
    • 有气味施工只能在周六日以及法定节假日进行。
    • 施工期间，施工单位大门必须保持关闭且不能上锁。
    • 施工现场严禁使用明火或者电炉煮食及烧水，严禁随意使用单元之消防设施，严禁使用消防用水施工。
    • 末经客服中心同意，业户及其承建商不得于公共区域展示悬挂任何带有广告性质之招牌或标识。
    • 施工人员必须着装整齐，并佩戴施工人员出入证，禁止赌博饮酒。
    • 空调外机安装在指定位置，百叶窗內只能放置 3P 空调，安装后需恢复百叶窗。
    • 严禁施工单位私自从华新园园区配电箱接驳电源，必须经园区工程负责人审批。
    • 凡有使用园区管沟需求的企业，应提前提交施工方案到客服中心审批，并缴纳占用费。
    • 装修期间，客服、保安和工程人员会定时对装修单元进行检查，装修公司需要配合监管。
    • 企业与装修公司需与「华新园客服中心」签订装修期间的消防安全责任书。

    装修材料以及施工规范

    • 装修材料要求是知名品牌且有产品合格证检验报告 3C认证等书面证明。
    • 电气材料：
      • 企业总进线回路电源线及分支回路电源线使用 ZR-YJV 三芯或五芯电缆。
    • 给排水材料：
      • 直径小于 80mm 给水管选用 PPR 材质管材，直径大于 80mm 选用钢塑管材。
      • 排水管可选用 PVC 材质管材，其他排水根据水质来选用排水管。

    临水、临电管理规定

    • 施工单位使用临水、临电前必须到「华新园客服中心」填写相关申请表。
    • 需在园区工程指定的位置取水，安装、维修或拆除临时用电线路，必须由持证电工完成。
    • 违反临时用水用电管理规定的，园区有权停止供水供电。

    特殊作业申请

    • 叉车、吊车、电工、焊工及高空作业等各类特种作业均需提前申请并经审批后方可动工。
    • 动火作业单位应制定动火安全方案和措施， 动火作业人必须提供“特种作业上岗证”。
    • 动火作业需办理《动火申请表》，现场必须配备灭火器，可燃物需远离动火点。
    • 高空作业人员必须持有特种作业操作证，并办理《高空作业申请》，工作时佩戴安全帽、安全带和安全绳。
    • 高空作业前，应设置安全警戒标志及安全警戒线。
    • 起重吊装作业人员必须持有特种作业操作证，办理《起重吊装作业证》，并写清吊装物品、重量等信息。
    • 吊装作业前，应预先设置安全警戒标志及安全警戒线，并有专人监护， 非吊装人员禁止内入。

    附则

    • 本制度的解释、修订由公司物管中心负责。
    • 本制度自 2023 年 4 月 1 日起试行。

    华新园装修管理制度

    • 华新园装修管理制度旨在规范装修行为，确保园区安全和美观。

    楼宇物业信息

    • 供电:
      • 每户独立计量电表，采用 TN-S 系统供电。
      • 办公室用电容量标准为 70KVA/1000m²，加速器为 120 KVA/1000 m²。
    • 电梯:
      • 每栋楼设有客梯和货梯。
      • 客梯荷载为 1050kg，开门尺寸为 9002100mm，轿内尺寸为 16001500mm。
      • 货梯荷载为 2000kg，开门尺寸为 15002100mm，轿内尺寸为 16002500mm。
      • 每栋楼层均设有吊装口，尺寸为 4000*3700mm。
    • 消防:
      • 园区生产火灾危险性类别为丙类，建筑耐火等级为一级。
      • 消防系统包括喷淋系统、消火栓系统、防排烟系统、感烟探测系统、消防广播和应急指示灯。
      • 每栋楼至少设有两条疏散楼梯。
    • 通讯:
      • 每栋楼均设有电信、联通、移动信号源接通点。
    • 结构:
      • 现浇钢筋混凝土框架结构，抗震7度设防。
      • G1-G2 栋首层层高4.6米，二层以上层高3.7米。
      • G3-G9 栋首层层高6.0米，二层以上层高为4.5米。
      • G10-G12 首层层高6.0米，二层层高为4.9米，三层以上层高为4.4米。
      • 二楼及以上限重 500kg/m²，一楼限重 800kg/m²。
      • 屋面防水等级按II级设计，二道防水。
      • 所有隔墙与门窗均符合政府防火规格。
      • 单个承租空间超过500m2 可申请改造门框尺寸，最大不可超过 2m*1.8m。
      • 每栋楼层均已预留分体空调机位，可放置 3 匹或 3 匹以下的空调。
    • 给排水:
      • 园区设有雨、污分流排水系统。
      • 企业生产及研发所产生的污水必须达标排放至生产污水管。

    装修办理流程

    • 企业在签定租赁合同并缴纳首次费用后进行物业交接。
    • 企业需提交相关材料，包括设计图纸、营业执照、法人身份证、装修公司资质及授权书、装修许可证、消防安全责任书和企业装修申请表。
    • 所有图纸需经园区审核通过后方可进场施工。
    • 施工过程中必须严格按照图纸进行，不得私自更改规划或变更材料。
    • 施工单位需配合园区进行定期巡查，如有违规操作，园区有权要求停工整改。
    • 施工完成后，企业需申请验收，验收合格后办理装修保证金退还手续。

    装修保证金

    • 对装修期间违反规定的行为，园区有权从装修保证金中扣除，不足部分可向企业及装修公司追讨。
    • 对原有间隔和设施需要改动的，须缴交“复原保证金”，退租后经验收合格后，全额退还。

    施工管理规定

    • 装修单位需对施工范围内的公共区域做好保护，如有损坏，需承担维修赔偿责任。
    • 施工期间需从园区电房接用临时用电，禁止使用公共用电。
    • 施工现场需配置灭火器，油漆等危险品禁止在施工现场过量存放。
    • 电工、焊工、起重吊装和电气施工等人员必须持证上岗。
    • 装修材料禁止长期停放在卸货平台或楼道公共区域，禁止使用客梯载货。
    • 散装物品需装袋托运，液体需密封托运。进出货梯时应慢进慢出。
    • 装修结束后，必须对相应区域进行清理，公共区域禁止摆放任何杂物。
    • 周一至周五 8:30--17:30期间，严禁进行噪音施工，否则，园区有权停电或清场处理。
    • 有气味施工，如刷地坪漆等，只能在周六日以及法定节假日进行。
    • 施工单位大门必须保持关闭且不能上锁。
    • 施工现场严禁使用明火或者电炉煮食及烧水，严禁随意使用消防设施。
    • 施工人员必须着装整齐，佩带施工人员出入证，禁止赌博饮酒。
    • 空调外机安装在指定位置，百叶窗內只能放置3P空调，安装后需恢复百叶窗。
    • 严禁私自从园区配电箱接驳电源，必须经园区工程负责人审批。
    • 使用园区管沟需提前提交施工方案审批，并缴纳占用费。
    • 装修期间，企业与装修公司需与园区签订消防安全责任书，并需遵照要求严格执行。

    装修材料以及施工规范

    • 装修材料要求是知名品牌，并提供产品合格证检验报告和 3C 认证等书面证明。
    • 电气材料：
      • 总进线回路电源线及分支回路电源线需采用 ZR-YJV 三芯或五芯电缆。
    • 给排水材料：
      • 给水管:直径小于80mm 选用PPR材质管材。直径大于80mm 选用钢塑管材。所有管道阀门要求选用截止阀。软连接管要求加装三角阀。
      • 排水管:普通排水可选用PVC材质管材。其他排水根据水质来选用排水管。

    临水、临电管理规定

    • 施工单位使用临水、临电前必须到园区客服中心填写申请表。

    特殊作业申请

    • 叉车、吊车、电工、焊工及高空作业等特种作业均需提前申请并经审批后方可动工，作业人员必须持特种作业证件。

    动火作业规范

    • 需办理《动火申请表》，动火作业单位应制定动火安全方案，动火作业人必须提供“特种作业上岗证”。
    • 动火作业必须使用专门的电源接驳点，并配备一定数量的灭火器。
    • 可燃物需隔离存放，并远离动火点。
    • 完工后需清理现场。

    高空作业

    • 高空作业人员必须持有特种作业操作证，并办理《高空作业申请》。
    • 室内高空作业必须佩带安全帽，使用时必须戴稳、系好下颌带，高于3米施工挂好安全带、安全绳。
    • 应预先在高空现场设置安全警戒标志及安全警戒线，并有专人监护。
    • 登高作业中使用的梯子要坚固，放置要平稳，严禁使用竹梯。
    • 严禁站在梯子的顶部施工。
    • 遇6级及以上风速或雷雨等天气禁止一切高空作业。

    起重吊装作业

    • 吊装作业人员必须持有特种作业操作证，并办理《起重吊装作业证》。
    • 各种吊装作业前，应预先在吊装现场设置安全警戒标志及安全警戒线，并有专人监护。
    • 吊装作业时应明确指挥人员，指挥人员应佩戴明显的标志;指挥人员及作业人员应佩戴安全帽。
    • 室外作业遇到6级及以上风速或雷雨等天气禁止一切是吊装作业。

    附则

    • 本制度的解释、修订由公司物管中心负责。
    • 本制度自2023年4月1日起试行。

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