Hidol 指南

"五個進件管道 留言板(TICC系統) >透過''留言板分派狀態查詢表''確認用戶的角色暱稱是否為: hidol， 如'是'則此案件需進行回覆，'否'則由BF!人員進行處理。 信箱 >收到廣告信，需與 Ann LEE(李語安) 進行回報， 如專員有遇到此情況，可直接向我回報。 FB/IG私訊 >fb因為還沒有更名成功，目前預計直接開一...

"五個進件管道 留言板(TICC系統) >透過''留言板分派狀態查詢表''確認用戶的角色暱稱是否為: hidol， 如'是'則此案件需進行回覆，'否'則由BF!人員進行處理。 信箱 >收到廣告信，需與 Ann LEE(李語安) 進行回報， 如專員有遇到此情況，可直接向我回報。 FB/IG私訊 >fb因為還沒有更名成功，目前預計直接開一個新的粉專；等好了 會把帳號加進去 GP/IOS評論 >無新資訊 IM >尚待開發 兩項指派業務 社群互動 >每日則看需進行的留言&按讚文章，執行完成後群組回報 ex:7/15 hidol 完成4篇按讚與留言 前端粉絲團巡邏 >目前因巡邏報表出現異常，修復需要一些時間， 現階段會以原先的方式進行，執行方式如右 發現符合違規者，則回貼到此表單 hidol違規登記表" "TICC 服務團隊(我們)18:00就下班，不會進行回覆， 隔日上班時記得搜尋要按照右圖的方式， 才不會有晚上進件遺漏的狀況。" "案件回報照以下格式提供 案件編號: 電話: 信箱: 問題內容:" "回覆用戶信件內容，如有需要提及 ''產品名稱'' 時務必要 用正確的名稱 hidol (一律都是小寫)；不能有其他寫法 beanfun! ；不能有其他寫法(ex: BF!、bf! 等)" "新手任務活動 點擊後往下看 hidol將於9/23開跑新手任務活動，活動共分為三檔， 用戶完成「任務一」 +「任務二」後當下就會收到app push通知他們完成任務，符合抽獎資格， 當下不會收到app push，符合抽獎資格通知將於每月25號統一派發。 並於每月底公告+app push當月中獎「iPad Air 256g」的用戶，若有問題可隨時跟我說。 *因非即時通知用戶符合抽獎資格，加上若於10/13~10/25、11/14~11/25完成任務的用戶將於次月25號才收到通知， 可能會有客訴詢問為什麼沒收到抽獎資格通知，屆時再請與用戶說明。 檔期 第一檔：9/23 00:00 ~ 10/12 23:59（在該區間完成任務即符合該檔抽獎資格） → 10/25發送符合抽獎資格的通知 → 10/31公告第一檔得獎名單 第二檔：10/13 00:00 ~11/13 23:59 （在該區間完成任務即符合該檔抽獎資格） → 11/25發送符合抽獎資格的通知 → 11/29會公告第二檔得獎名單 第三檔：11/14 00:00 ~12/14 23:59 （在該區間完成任務即符合該檔抽獎資格） → 12/25發送符合抽獎資格的通知 → 12/31會公告第三檔得獎名單 任務條件 任務一：完成帳號雙驗證(Email+手機驗證) →註冊當下就會使用其一認證，僅須完成另一項驗證即可完成任務 任務二：編輯個人簡介與頭貼 於「hidol情報最前線」粉絲團公告 中獎商品 iPad Air 256g(每檔一台，共三台)" "新手任務活動(規則更改) 點擊後往下看 主辦的營運有重新定義活動規則，調整成4/12 註冊hidol (可以理解為 4/12後註冊Gama pass 或從bf!升級 )的用戶都有資格參加" 各進件渠道，如有非中文語系的案件，請都以 中文 進行回覆。 "如 系統(TICC)需進行為維護更新，請用以下格式回報給BF!夥伴(Jenny HUNG 洪儀蓁) 【hidol服務影響範圍】 信件服務：將暫時無法使用" "FB/IG 私訊 我們將進行案件整理，整理方式如下 1. 非諮詢相關hidol問題 & 問題已回答未再來信的用戶，我們將統一選取''已完成'' 分類至 已完成區 2. 猿聲活動的相關案件 a.若是已有回覆的則選取''已完成'' 分類至 已完成區 b.若是尚未回覆的則選取''標示為持續追蹤'' 分類至 標示為持續追蹤區 > 將會由相關窗口告知猿聲夥伴" "提醒各位，因為我們目前與bf!共用客服系統的管道，所以結尾語預設會帶入bf!的客服連結 且產品名稱也會預設為""問題會報"" 發信時一定要手動調整結尾語，謝謝大家 x：https://service.antspw.com/MSGBoardUI/APPForm o：https://service.antspw.com/hidol/APPForm" "【關於hidol的""養帳號10個"" 以及 ""每日按讚/留言"" 的任務帳號清單】 因業主之前有指示，每個帳號在同一張帖的貼文中，不得重複使用回覆超過一次。 但我們現在執行的""養帳號10個""跟，""按讚/留言執行"" 這2個任務在執行時， 雖有分成兩個帳號頁面，但所使用的帳號來源是一樣的，是完全相同內容的2張內容。 如果不統一指定一張表單，後續恐怕會有帳號重複使用的狀況發生。 為了避免這個問題，之後""養帳號10個"" 以及 (已有告知青玄以後執行)""每日按讚/留言"" 的任務時， 請統一到【gama pass帳號活躍(時間紀錄)】裡面取得帳號，並且註明""執行時間"" 以避免任務執行時，因資訊不同步導致重複使用帳號留言的狀況發生。 以上資訊共享請大家知悉。" "【JIRA後送】注意事項 1.不一定要附上BF!CRM的截圖 2.附上的資訊(截圖or影片)，基本是要跟案件有關連的，無相關聯則不用 ex: 閃退&影片的色彩問題，裝置、版本資訊就要附上。 請依照用戶的問題狀況，判斷上單時所要附上的資訊即可。 ps.與用戶尋求資訊提供時，請依用戶的問題狀況索取資訊， 請勿索取無意義的資訊，導致用戶客訴流程體驗上不好。" "JIRA後送(寄信) 注意事項 請看右邊兩張圖=> 由於信件上的資安控管較難執行，還請信件內容勿提供到用戶個資。 " "以後有『Gama Pass帳號』相關客訴查詢問題， 請統一將收件者改發到這個信箱 "" [email protected] "" Gama Pass 客服團隊， JIRA單可不用再建立，透過信件往來溝通即可。 其他非Gama Pass帳號客訴則照原本流程(包含bf!帳號問題、活動問題、app問題)： 技術/PM查詢：需發信+JIRA單 營運處理(活動)：發信" " FB/IG 工商合作_洽談案件 如有用戶來諮詢，請使用以下範本進行回覆 -------------------------------------------- 親愛的用戶您好， 關於您提出的合作洽談需求，還請協助提供以下資訊： 1.想要與hidol合作的業務簡述 2.企業全名 3.企業官方網站網址(如無官網，亦可填寫粉絲團或其他品牌相關資產) 4.業務聯絡人EMAIL/電話 收到您所提供的資訊後，我們將立即反映專人評估了解， 若未來有需求將會由業務窗口與您聯繫，謝謝。 -------------------------------------------- 收到資料後，請將資料彙整並發信至以下信箱即可。 [email protected]" "如有看到是猿聲案件，被放置2天未被回覆，則發信提醒對方要進行處理 發信內容如下： ------------------------------------------------------------------ 主旨: [hidol] FB/IG私訊回覆提醒_24y1029 Hello,猿聲夥伴們 下列為目前FB/IG私訊活動相關用戶客訴，尚未進行回覆， 故發信同步您們，還請再確認，謝謝。 訊息時間： 用戶名稱： 訊息內容： ------------------------------------------------------------------ 收件者: [email protected] 副本: hidol 、hidol客服值班信箱 " 因hidol內部有分為幾個Team在進行服務，加上還有外單位協助的業務，較不易分辨活動歸屬與負責單位，故後續若有用戶諮詢內容較不明確，如：諮詢哪個活動或是問題不夠清楚，都先請用戶詳細提供問題描述資訊後，再至 beanfun! 特勤小組諮詢窗口進行確認 若之後用戶詢問的是"APP"粉絲團內的活動資訊，可以請用戶直接透過APP洽詢粉絲團官方人員